客戶案例分享 Goodyear 善用云端 滿足顧客要求

固特異利用

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CustomerSreekumar

Changat亞太地區(qū)

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經(jīng)理面向客戶的應(yīng)用部門2要點(diǎn)SAPCloudforCustomer：最正確實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)本卷須知應(yīng)對(duì)用戶采用方面的挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)集成時(shí)機(jī)固特異輪胎與橡膠公司公司簡(jiǎn)介全球領(lǐng)先的輪胎制造商之一全球員工人數(shù)約有

67,000

名在

22

個(gè)國(guó)家/地區(qū)設(shè)有

52

家工廠北美第一品牌研發(fā)、制造、銷售和分銷滿足廣泛用途的各類輪胎業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)??3年收入181.4億美元〔2021財(cái)年的全年?duì)I收〕年凈收入24.5億美元4全球

IT

運(yùn)營(yíng)，覆蓋

52

個(gè)地區(qū)……?????52021年，實(shí)施SAPCustomerRelationshipManagement〔企業(yè)預(yù)置版〕和內(nèi)部開發(fā)的安卓應(yīng)用需要支持自帶設(shè)備〔、iPad、安卓平板電腦〕云戰(zhàn)略：高可用性、較低的根底架構(gòu)本錢資本支出模式Vs.運(yùn)營(yíng)支出模式：按使用付費(fèi)解決方案：SAPCloudforCustomer業(yè)務(wù)案例：為什么遷至云端？???6基準(zhǔn)實(shí)施 –客戶、聯(lián)系人、活動(dòng)和時(shí)機(jī)管理工具 –乘用車胎、商用車胎、航空輪胎、越野輪胎、OE輪胎和4S業(yè)務(wù)部門 –為11個(gè)國(guó)家/地區(qū)的190位用戶實(shí)施該解決方案 –歷時(shí)10個(gè)月：每個(gè)國(guó)家/地區(qū)用時(shí)約1個(gè)月面向銷售人員的移動(dòng)平臺(tái) –自帶設(shè)備(BYOD)戰(zhàn)略 –公司贊助安卓平板電腦評(píng)估結(jié)果 –月度報(bào)表 –開展調(diào)查，收集用戶反響，為SAP解決問題提供參考SAP

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Customer：現(xiàn)狀7最正確實(shí)踐 戰(zhàn)略關(guān)鍵數(shù)據(jù)

元素

基線協(xié)調(diào)

IT和業(yè)務(wù)

評(píng)估結(jié)果管理生命

周期

控制力和

可視性及早明確戰(zhàn)略，并讓業(yè)務(wù)流程的負(fù)責(zé)人參與進(jìn)來建立基準(zhǔn)流程和數(shù)據(jù)元素確保IT和業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)一致〔IT無法獨(dú)立完成實(shí)施過程〕尋求指導(dǎo)機(jī)構(gòu)的持續(xù)支持確保期望的評(píng)估和管理工作一致??????8提前方案設(shè)備戰(zhàn)略和移動(dòng)化需求制定數(shù)據(jù)集成需求方案了解區(qū)域用戶的語(yǔ)言需求〔中文和英文〕準(zhǔn)備詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容提前了解報(bào)告需求建立有關(guān)使用情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并按月評(píng)估和報(bào)告結(jié)果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?9控制流程，建立數(shù)據(jù)和價(jià)值基準(zhǔn)

–

使用

Excel

模板，在不同國(guó)家和

PBU

管理者之間達(dá)成共識(shí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)??????10主數(shù)據(jù)角色和授權(quán)降低復(fù)雜性 –限制數(shù)據(jù)輸入，使用單項(xiàng)選擇按鈕和下拉列表 –角色、授權(quán) –簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)流和工作流 –限制模塊，從試點(diǎn)工程開始速度和可用性 –自帶設(shè)備戰(zhàn)略、3G/4G數(shù)據(jù)方案易用性數(shù)據(jù)質(zhì)量本卷須知??????????11以客戶為中心的戰(zhàn)略：逃避不是解決方法跨職能團(tuán)隊(duì)：流程負(fù)責(zé)人實(shí)施試點(diǎn)工程：創(chuàng)立成功案例CRM必須適應(yīng)信息工作流，而不是另一個(gè)數(shù)據(jù)輸入工具認(rèn)真傾聽用戶反響不斷征求反響，尋找完善時(shí)機(jī)執(zhí)行：言出必行直觀易用反復(fù)培訓(xùn)……并納入新員工培訓(xùn)中基于現(xiàn)有的用戶知識(shí)，向同事傳播CRM知識(shí)應(yīng)對(duì)用戶采用方面的挑戰(zhàn)????12SAPHANACloudIntegration –開箱即用 –標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象Eclipse用戶界面 –簡(jiǎn)化集成流建模 –利用專業(yè)的監(jiān)控、部署、啟動(dòng)/停止例如，管理集成流運(yùn)行時(shí)和資源庫(kù)Web用戶界面 –配置預(yù)打包的流程集成流 –自定義對(duì)象 –監(jiān)控消息和數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)集成時(shí)機(jī)13SAP

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集成流：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象SAP

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概覽14字段映射15SAP

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概覽使用嵌入式方法處理

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中的數(shù)據(jù)16SAP

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概覽部署至SAPHANACloudIntegration效勞器17SAP

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系統(tǒng)中的消息18SAP

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概覽SAPCRM(企業(yè)預(yù)置型版本)se38中用于復(fù)制的工程CRMPCD_BUPA_EXTRA