2023年聯(lián)通公司員工工作總結(jié)

2023年聯(lián)通公司員工工作總結(jié)聯(lián)通公司員工工作總結(jié)1

一、努力學(xué)習(xí)，注意實踐。

不斷提高自身素養(yǎng)和工作實力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、駕馭方法、提高實力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。

二、圍繞中心，突出重點，不遺余力履行職責(zé)。

進入公司后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)支配我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并幫助渠道部的宣揚物品管理工作。在各項工作中我都本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法去對待每項工作，受到了同事們的好評。

一是為使自己盡快熟識工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟識自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的狀況有了一個比較全面、系統(tǒng)的相識和了解。

二是在考勤考核工作中，我本著公允公正、仔細(xì)負(fù)責(zé)看法對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。

在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，到處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

三、以極大的熱忱幫助助渠道部的宣揚物品管理工作。

剛進入公司我就發(fā)覺存放公司宣揚物品的倉庫比較混論，有一些宣揚物品還可以再次利用假如束之高閣將對公司的財務(wù)造成奢侈。我利用工作之余將各種宣揚物品作了分類存放，并制作了物品登記表將全部的物品逐一登記，使全部的宣揚物品存放有序運用便利。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的`財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

四、在較好完成本職工作的同時主動幫助公司其他同事。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最終一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作勞碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

五、存在的問題和20xx年的工作安排。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作實力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1、接著加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

2、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作實力。在注意學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)學(xué)問用學(xué)問指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作實力和工作水平。

3、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭"沒有最好只有更好"。

4、接著在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

聯(lián)通公司員工工作總結(jié)2

忙勞碌碌中已經(jīng)進入20xx年的尾聲，本人進入公司工作已經(jīng)xx年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與驕傲，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我快速駕馭了各項業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)實力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的變更。

通過不斷的學(xué)習(xí)和自我熬煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得開心融洽。在思想上，一心一意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護工作。

作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護與管理。

1、管理方面：

（1）從20xx年起先的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務(wù)管理上，對集客條線內(nèi)的ict收入，每月進行剛好確認(rèn)、錄入，按時催辦、幫助完成對省公司的ict收入月報。

（2）管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個項目進行統(tǒng)計梳理，嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定詳細(xì)責(zé)任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并剛好反饋。

（3）重點對20xx年未剛好收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因為ict業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct優(yōu)勢，延長向客戶的一體化綜合性服務(wù)，更是面對客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點拓展的業(yè)務(wù)，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求。

首先客戶尤其是大客戶，已由簡潔的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運維、平安等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。

其次，ict對客戶的黏度很高，特殊是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程親密相關(guān)，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本特別高，一旦應(yīng)用，沒有特別特別的狀況用戶一般不會更換。

目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們供應(yīng)ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延長到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)實力。切實符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)供應(yīng)商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務(wù)做更深化的管理和維護，切實關(guān)注每月ict的回款欠費狀況、招投標(biāo)項目、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實。維護方面，我清晰的相識到自己所在位置的重要性。剛好精確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞干脆影響到用戶的滿足度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！始終以來，我都是以這樣的看法來看待這份工作。

在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條，剛好處理對sp廠商供應(yīng)有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時處理家校通投訴，仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一樣確定和用戶的認(rèn)可。

2、維護400業(yè)務(wù)：

有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼剛好進行預(yù)占處理，對相關(guān)問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事剛好溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。

同時，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計處理對割接線路的反饋xx條，主要負(fù)責(zé)將影響重點通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接支配通知客戶進行確認(rèn)，并將客戶的`疑義反饋運維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理供應(yīng)割接完成后協(xié)作進行業(yè)務(wù)復(fù)原確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務(wù)復(fù)原確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的狀況下，負(fù)責(zé)與客戶進行業(yè)務(wù)復(fù)原確認(rèn)。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。

二、恪盡職守，仔細(xì)完成本職工作。

在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱忱服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。

心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿足、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱忱，快速辦理，剛好回復(fù)，用誠意、細(xì)心、耐性、細(xì)心，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

四、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，始終不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事實力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問題和今后努力方向。

雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會了許多東西，但是我的工作成果還不是很志向，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務(wù)意識，取得更好的成果。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作實力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還須要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)學(xué)問，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管味同嚼蠟的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和工作技能，我信任，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創(chuàng)建效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！

聯(lián)通公司員工工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間，我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié)。

我與xx月份，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有許多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)覺我要學(xué)習(xí)的東西還有許多，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進好的駕馭新的學(xué)問和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)覺了自己有很多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)微環(huán)節(jié)問題，但事實上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也相識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的狀況下，我簡單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的支配。這些不足之處我因剛好改正，在今后的工作中加以避開。我的工作實力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。

針對以上存在的'不足和問題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是接著加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作

看法，更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是接著在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加努力，更加團結(jié)。新的一年我們肯定會取得更好的成果。

聯(lián)通公司員工工作總結(jié)4

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參加接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格根據(jù)會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，積累了許多的閱歷。

2.內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到剛好上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作安排

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.主動學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的.活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動接著開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充溢挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

聯(lián)通公司員工工作總結(jié)5

xx年已經(jīng)過去，xx行業(yè)辦事處在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以及各位同事主動協(xié)作下，已經(jīng)超額完成公司下達的xx年業(yè)務(wù)收入，為來年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

一、xx年工作總結(jié)

1、主動參與公司各項營銷活動，以建工市場為中心，提高聯(lián)通用戶在建工市場的占有率。

20xx年是充溢機遇和挑戰(zhàn)的一年，公司在xx年3月份成立了集團部xx行業(yè)辦事處，委任我負(fù)責(zé)建工市場的用戶發(fā)展工作，為了能夠快速開展工作，從xx年年初八起先到正月十六，在公司的大力支持下，我們把在淮施工的各個建筑工地一一了解清晰，并匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎(chǔ)。從xx年正月十六起先，我們根據(jù)公司要求在各個工地開展聯(lián)通資費宣揚活動，依據(jù)建筑工地的作息時間特點，我們常常在工人上下班及吃飯時間開展宣揚活動，這樣即不影響工人正常的工作又能剛好接觸工人，了解工人的需求，對發(fā)展建筑工人辦理、運用聯(lián)通號碼起到了好的效果。在宣揚聯(lián)通資費時我們不是為了要發(fā)展用戶才去同用戶接觸，我們始終是把用戶當(dāng)成自己的摯友，即使工人當(dāng)時沒有辦理聯(lián)通號碼，我們也會對這些工人遇到的困難賜予幫助解決，例如我們常常幫助工人到舊家電市場買電視機，電風(fēng)扇等等。通過這樣同工人的接觸我們?nèi)〉昧斯と说男湃?，工人們就會主動打電話找我們辦理聯(lián)通號碼。xx年上半年，我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升，這對xx年能夠完成公司下達的任務(wù)起到了確定性作用!xx年下半年由于建工市場受到經(jīng)濟危機大環(huán)境的'影響，新開發(fā)工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些狀況剛好調(diào)整發(fā)展目標(biāo)，我們把留意力從建工市場上分出一部分用來關(guān)注中小餐飲行業(yè)，我們在九龍崗高速路兩邊的農(nóng)家樂飯店也發(fā)展了一部分用戶，通過這些努力，到xx年11月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標(biāo)的120%。

2、大力發(fā)展集團能人隊伍建設(shè)，以能人發(fā)展用戶為主要目標(biāo)。

xx年我們在建工市場發(fā)展用戶的同時，也到處注意集團能人隊伍的建設(shè)發(fā)展。常言道：一個英雄三個幫，對于一個辦事處也是一樣，淮南的建工市場其實是很大的，我們不行能常常都在工地去發(fā)展用戶，為了能發(fā)展用戶，我們以工地上的小賣部為依托，把小賣部的老板們發(fā)展成該工地的集團經(jīng)辦人，這些老板們許多都是工地負(fù)責(zé)人的親朋好友，讓他們?nèi)椭麚P聯(lián)通資費起到了事半功倍的效果!xx年能夠完成任務(wù)，集團能人也起到了顯著的`作用。

二、存在的問題

在許多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷實力有待提高，今后的電信市場須要的是多元化的服務(wù)，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區(qū)時訊業(yè)務(wù)的發(fā)展始終是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié)，今后我肯定會虛心向各位同事學(xué)習(xí)，力爭xx年能夠成為一名合格的綜合營銷能手!

三、xx年工作安排

新的一年里，我辦事處將更加努力，主動主動找尋新的集團單位，以建工市場、中小餐飲行業(yè)為主，大力發(fā)展用戶入網(wǎng)，同時注意樹立品牌意識，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為全面完成公司下發(fā)的各項任務(wù)接著努力。

在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

“中國聯(lián)通”在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的聯(lián)通運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M足，一個很偶然的機會，我成為了一名聯(lián)通新員工。我酷愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。

在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)摯友介紹我正式進入職場，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通客戶干脆面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順當(dāng)運用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多摯友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。剛起先我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

記得我在做營業(yè)員的營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆特性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司究竟給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個接著深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)覺自己已經(jīng)很落后了，于是就每天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通過努力，我肯定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也肯定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿足，我要怎么為客戶供應(yīng)貼心服務(wù)，不知自己的實力如何。首先，我以“用戶歡樂所以我歡樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了足夠的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會常常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作實力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我實力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到許多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿意。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與聯(lián)通共成長，見證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

聯(lián)通公司員工工作總結(jié)6

時間飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)切與幫助下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪讼鄳?yīng)的工作，現(xiàn)對XX年的工作作如下總結(jié)。

現(xiàn)在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過了將近4個春秋，我一如既往的酷愛著我的工作。我從事前臺營業(yè)員工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。我嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，熱忱對待每一位顧客?；仡欉^去的一年，我仔細(xì)學(xué)習(xí)行業(yè)學(xué)問，主動參與崗位培訓(xùn)。一心一意，以禮待人，熱忱服務(wù)，耐性解答問題，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿足的贊揚，并在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名更加合格的營業(yè)員。

但是我并不為取得的小小成果而沾沾自喜，我知道自身還有很多的不足，須要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點。在將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個方面的'工作：

1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高，在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷積累閱歷，主動參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充溢自己。

2、遵章守紀(jì)，仔細(xì)工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔細(xì)完成了本崗位各項工作任務(wù)，提高服務(wù)水平。

3、團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。

4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿足的目光與贊許！

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但今后更須要努力改進工作中存在的不足，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為營業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻。

聯(lián)通公司員工工作總結(jié)7

不在炎炎的夏天，相約在寒冷的冬天，我們起先了其次次的實習(xí)，但對我來說，這次的實習(xí)是比前一次的實習(xí)來的辛苦。因為對于夏天的烈日，我更恐驚與寒冬的北風(fēng)。這又是另一個挑戰(zhàn)的起先。不過慶興的是，我照舊在原來的單位實習(xí)，即杭州奧誠科貿(mào)有限公司。公司的地址在：秋濤北路，我坐xx就可以干脆到了，相對其他同學(xué)來說，我也算是便利的了，所以這一點我很興奮，早上也不用太趕。

其次次的實習(xí)較第一次來說，我沒有了簇新感，一回到公司，我就清晰自己的崗位，不用等著安排。公司的規(guī)章制度，我也已經(jīng)明白于心，也不再有任何的埋怨，正所謂無規(guī)則不成方圓嘛。

這次去實習(xí)，我先是去探望了我第一次實習(xí)時積攢下來的一些老顧客。然后，我在談業(yè)務(wù)的同時，也在進行電話探望和生疏探望。這次的實習(xí)，我比前一次做了更充分的打算。

這次的生疏探望，我做的打算工作包括：儀表、產(chǎn)品、自我介紹、更加重視前臺。我知道，從不會有其次次機會來塑造第一印象。所以服裝不定期定要整齊，口腔呼吸要清爽，肯定在面帶微笑，給人一個興奮的氣氛，這樣談話也會比較輕松。而前臺，可以說是連接我跟企業(yè)的一根紐帶，是萬萬也不能疏忽的，我們必需加以重視。因為要把一個人說“好”是一件很不簡單的事情，而要把一個人說“壞”卻是一件輕而易舉的`事情。假如你還想走進那家企業(yè)的話，前臺是關(guān)鍵。而且，現(xiàn)在的前臺，她們的工作范圍也是特別廣泛的，有很大一部分前臺也負(fù)責(zé)選購 。而你要想獲得一些有價值的信息，前臺這里的關(guān)系做好了，你就不怕得不到。而且，我們與顧客面對面的時候說話肯定要有條理，心中要有草稿。

電話探望中，我們的打算有：

1、客戶名單；

2、草稿。

在打電話時：

1、面部要保持微笑；

2、要有禮貌；

3、音量要限制得當(dāng)；

4、要留意四周的環(huán)境。

在電話探望中，有四種是常見的拒絕：

1、沒空；

2、不清晰；

3、我們公司沒這個須要；

4、業(yè)務(wù)有人聯(lián)系。

下面是我在電話探望時遇見的一部分問題，以及一些我的處理方法：

1、把資料寄過來。

2、現(xiàn)在不須要。（我們可否建立一個長期合作的聯(lián)系）

3、把電話號碼留下，我們感愛好會和你聯(lián)系。（我看還是見一面比較好……）

4、總公司統(tǒng)一選購 。（首先確定對方說的話，然后感謝他，并問是哪個單位）

5、經(jīng)理出差了。（那什么時候回來，怎么聯(lián)系……）

6、我們什么都有了。（這個產(chǎn)品比較新，我想還是向您介紹一下）

7、我們有固定的經(jīng)銷商。（對，大公司都有固定的經(jīng)銷商，貨比三家……我們見一面好嗎？）

還有，我們做銷售，價格的爭議往往是最大的，所以我們在處理這一問題時，要特別謹(jǐn)慎。我平常處理價格異議的方法如下：

1、反對看法。

①我們要了解其反對的真實性，是真心的，或是其它的。

②明白對方。（表示憐憫）

③反問。

④回答對方的問題。

⑤證明對方接受了你的觀點。

應(yīng)對：

a、除了價格以外，還有沒有其它問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信譽等等。

b、如沒有了，就干脆告知對方價格。

c、如對方還是不同意這個價，我們就給出最低價，問對方今日是否成交。

2、拖延。

①搞清晰對方拖延的緣由。

②憐憫對方。

③找出馬上成交的動力（創(chuàng)建動力）。

④幫助對方解決問題。

⑤成交。

聯(lián)通公司員工工作總結(jié)8

20xx年，我們根據(jù)集團公司的統(tǒng)一支配部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實施"十百千萬"工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊伍素養(yǎng)和客戶服務(wù)滿足度，實現(xiàn)xx聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

一、不斷完善集團客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

下發(fā)了《xx聯(lián)通集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)看法》、《xx聯(lián)通集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

1、建立集團客戶分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細(xì)分。

2、強化集團客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平。

3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務(wù)提升。

4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)實力。

二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。

強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作，確保集團大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理。

根據(jù)客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務(wù)屬性（純移動業(yè)務(wù)集團、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團）、規(guī)模屬性（根據(jù)集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度，增加客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團客戶的滿足度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

接著利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特殊是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿足度的目的；面對中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延長服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸。

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實；客戶需求結(jié)合為客戶供應(yīng)不同等級的服務(wù)，加深集團客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增加客戶感知，提升集團客戶的滿足度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶供應(yīng)一攬子的解決方案滿意黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對集團客戶的服務(wù)支撐實力和水平，努力提升客戶感知。

1、推動集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)。

根據(jù)省分公司組織機構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應(yīng)中心，根據(jù)服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負(fù)責(zé)各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進一步完善了集團客戶服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進行了修訂，先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細(xì)則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團客戶供應(yīng)項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)（sla）工作實施細(xì)則（試行）》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應(yīng)體系，較好地落實了全省集團客戶響應(yīng)工作。

2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢。

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等xx多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對**聯(lián)通服務(wù)的滿足度。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作。

接著做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的.服務(wù)支撐工作，細(xì)化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點客戶xx次重保需求，合計完成重保工作xx小時條。

4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運行維護部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)運行維護部門對集團客戶的支撐實力和服務(wù)水平，提高集團客戶服務(wù)滿足度。根據(jù)集團客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶的認(rèn)可。

5、實施重要客戶雙路由改造工作。

通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對客戶網(wǎng)絡(luò)不足，進行優(yōu)化改造。20xx年省分公司支配專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。

6、定期開展集團客戶故障搶修演練。

通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性，提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)實力，提高集團客戶支撐服務(wù)實力。

7、為重要客戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告。

按月向全省重要金融客戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)性能報告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、運用我公司業(yè)務(wù)狀況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)狀況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運行狀況，提高了客戶感知。

聯(lián)通公司員工工作總結(jié)9

年終歲尾，靜心回顧即將過去的20xx年，在工作中感到獲益良多，現(xiàn)將一年來的主要工作做一簡要總結(jié)，不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)同事指責(zé)指正：

首先：教職工進院、離職手續(xù)辦理及勞動合同相關(guān)工作

一、新進教職工入職手續(xù)辦理工作

伴隨著公司的快速發(fā)展，我公司職工隊伍也在不斷壯大，20xx年我公司新進職工96人，其中應(yīng)屆本畢業(yè)生居多，新進職工履歷表的填寫，個人畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證等相關(guān)證件的整理收集是了解職工個人經(jīng)驗的第一步，是完善職工個人檔案的基礎(chǔ)。因此每新進一名職工我都仔細(xì)督促其完整填寫履歷表，交齊個人相關(guān)證書。確保為后續(xù)工作供應(yīng)剛好、精確、完整、系統(tǒng)的個人資料。

二、新進教職工的勞動合同備案、鑒定工作

依據(jù)《勞動合同法》《社會保障法》等相關(guān)文件政策的規(guī)定，在職工進入工作崗位后第一時間提請勞動局相關(guān)職能部門為教職工辦理職工名冊錄入、勞動合同備案、鑒定工作。在勞動合同中確定勞動者與用人單位確立的勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)。通過勞動合同簽定真正使教職工的合法利益得到保障。為職工日后的職稱評審、工作變動、以及相關(guān)保險辦理供應(yīng)法律依據(jù)。

三、教職工合同的更換、續(xù)簽工作

鑒于我公司用工形式多樣，合同也主要分為勞動合同、聘用合同、勞動合同的辦理為職工獲得勞動酬勞、休息休假、享受社會福利等相關(guān)待遇供應(yīng)了法律保障。

四、離職教職工調(diào)出手續(xù)的辦理工作

20xx年我公司離職職工合計66人、包括個人緣由提出辭職、合同到期不再續(xù)聘、解聘離職等幾種狀況，職工提出離職后，第一時間為教職工辦理勞動合同的解除及五險一金的封存工作。以便使離職職工順當(dāng)進入下一個工作崗位。

其次、教職工社會統(tǒng)籌金（五險一金）工作

一、五險一金的按月匯繳工作

職工的五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險以及住房公積金，在部門同事的幫助和指導(dǎo)下，我仔細(xì)負(fù)責(zé)地做好職工的養(yǎng)老保險信息采集、登記工作、按月匯繳工作，全年合計繳納五險一金元，較去年同期增長。20xx年以來隨著我公司職工基本工資的上調(diào)，我院職工社會統(tǒng)籌金也實現(xiàn)了穩(wěn)步上升。

二、五險一金的增減變動工作

回顧20xx年的各月，每月都有職工的人員變動，新進的、離職的、保險調(diào)入、轉(zhuǎn)出的。我嚴(yán)格依據(jù)人員的變動信息，剛好填報各類參保人員增減變動狀況，保證數(shù)據(jù)更新剛好、精確。為各項保險的年審、稽核供應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。社保的工作的原則性、政策性很強，近幾年我省的社保文件的政策變動頻繁，繳費基數(shù)、繳費形式、繳費比列常常調(diào)整。這要求我肯定要緊跟政策文件的變動，加強政策理論的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強解決實際問題的實力。確保職工的社保工作穩(wěn)定有序的開展。

三、五險一金的年審、稽核工作

社會統(tǒng)籌金的年審工作是每年的例行性工作，也是對一年來我公司社保金繳納狀況的基本總結(jié)，保證日常各項保險的按月繳納、基數(shù)調(diào)整、票據(jù)整理是迎接年審的基礎(chǔ)和前提。我平常始終按月仔細(xì)整理五險一金的上報數(shù)據(jù)、申報的繳費明細(xì)，復(fù)印繳費票據(jù)等、最終、其他工作，主要是協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部其他人事相關(guān)工作，主動協(xié)作各部門做好公司運行中的各項工作。

坦率的講，辦理保險的日常工作并不困難，都是例行的程序性重復(fù)性的工作。但因為我院社會保險辦事地點過于分散，社保局要求的時限過于嚴(yán)格，我公司頻繁更名與開戶銀行的常常更換等緣由，使得原本簡潔的重復(fù)性的'工作變得異樣困難。使得在開展工作的過程中遇到諸多意想不到、突發(fā)性的困難。使得個別月份的保險出現(xiàn)沒有按時匯繳的狀況。

回首20xx年的工作取得了些許的成果，誠然也有許多的不足，面對很多以前未曾接觸過的工作，我們還缺乏管理上的閱歷，也是在摸索中前進，因此，難免有些工作做的不盡人意，希望能取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的諒解。我會總結(jié)和積累閱歷，找出差距，使我們今后的管理和服務(wù)更加到位，讓領(lǐng)導(dǎo)和職工滿足。為本公司全部職工服好務(wù)是我們的工作宗旨和努力方向，今后我會不斷加強對自身的要求，提高服務(wù)意識。

最終在這我要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝部門同事賜予我生活上鼎立相助，感謝在做各位賜予我工作中的大力支持。

聯(lián)通公司員工工作總結(jié)10

時間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝大家對我的關(guān)切和幫助，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能使我的個人發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞部門的中心工作，比照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的`完成各項工作任務(wù)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老醇厚實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力起到模范帶頭作用。

我自20xx年初進入中心之日起，就把中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀(jì)大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、愛好我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信任，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師，我常與她們共享工作和人生歡樂心法。兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)微環(huán)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從心動身，相互理解，真心相待，贏得了員工的敬重和認(rèn)同。詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾上下幾個方面：

一、注意中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝合力和戰(zhàn)斗力的團隊。

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績效指標(biāo)，營造了一個公允、公正、公開的考核氛圍。

三、防微杜漸，剛好糾偏，甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”。

四、營造學(xué)習(xí)與學(xué)問共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，找尋多樣方法，相互學(xué)習(xí)，學(xué)問共享，加快員工自身素養(yǎng)與服務(wù)營銷實力的提升。

五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱忱。

聯(lián)通公司員工工作總結(jié)11

光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬又到了歲末。本人已進入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充溢。進入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下在同事們的幫助下我完成了公司所支配的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、駕馭方法、提高實力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。我學(xué)的是文秘專業(yè)，對聯(lián)通集團客戶部內(nèi)務(wù)方面幾乎是零的起先，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的剛好引導(dǎo)，加上自我深化的感性相識和學(xué)習(xí)，漸漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的起先，我信任以后的工作會進行的很順當(dāng)，自己的進步會很明顯。

參與工作以來，本人先后在建設(shè)部、運維部、集團客戶部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參加實踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人駕馭了集團部內(nèi)務(wù)大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我熬煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及

同事相處得開心融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項業(yè)務(wù)嫻熟流暢；在思想上，一心一意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作實力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點來彌補工作中的不足：

①接著加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展工作。

②以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作實力。在注意學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)學(xué)問用學(xué)問指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作實力和工作水