醫(yī)療活動(dòng)中涉及的若干法律問題課件

什么是法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章？

●法律：《侵權(quán)責(zé)任法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《母嬰保健法》、《藥品管理法》●行政法規(guī)：《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《母嬰保健法實(shí)施辦法》等●部門規(guī)章：《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《產(chǎn)前診斷技術(shù)管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《常用計(jì)劃生育技術(shù)常規(guī)》、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》《早產(chǎn)兒治療用氧和視網(wǎng)膜病變防治指南》、《醫(yī)院工作制度與人員崗位職責(zé)》（2010年版）等●最高人民法院《民事案件案由規(guī)定》（法〔2011〕41號(hào)）第一次修正）效力：法律＞行政法規(guī)＞部門規(guī)章蘇律師咨詢電話律依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》

第五十五條醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說明的，應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。醫(yī)務(wù)人員未盡到前款義務(wù)，造成患者損害的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第五十六條因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或者其近親屬意見的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以立即實(shí)施相應(yīng)的醫(yī)療措施。蘇律師咨詢電話過五十五、五十六條可以看出：告知對(duì)象：●患者本人●近親屬●醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或被授權(quán)負(fù)責(zé)人蘇律師咨詢電話中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》1999.05.01實(shí)施

第二十六條醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或者其家屬介紹病情，但應(yīng)注意避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果。醫(yī)師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療，應(yīng)當(dāng)經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得患者本人或者其家屬同意。

蘇律師咨詢電話中華人民共和國(guó)母嬰保健法》實(shí)施日期1995.06.01

第十七條經(jīng)產(chǎn)前檢查，醫(yī)師發(fā)現(xiàn)或者懷疑胎兒異常的，應(yīng)當(dāng)對(duì)孕婦進(jìn)行產(chǎn)前診斷。

案例：生下肢殘兒，醫(yī)院該不該賠償？

教訓(xùn)：對(duì)于“B超：胎兒肢體顯示不滿意或肢體結(jié)構(gòu)無(wú)法完整顯示”的情況，一定要向孕婦履行書面的告知義務(wù)：建議孕婦進(jìn)行產(chǎn)前診斷。

蘇律師咨詢電話院投訴管理辦法（試行）

第十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者依法享有的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，根據(jù)患者病情、預(yù)后不同以及患者實(shí)際需求，突出重點(diǎn)，采取適當(dāng)方式進(jìn)行溝通。

醫(yī)患溝通中有關(guān)診療情況的重要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地記入病歷，并由患者或其家屬簽字確認(rèn)。蘇律師咨詢電話/p>

第十八條經(jīng)產(chǎn)前診斷，有下列情形之一的，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)向夫妻雙方說明情況，并提出終止妊娠的醫(yī)學(xué)意見：（一）胎兒患嚴(yán)重遺傳性疾病的；（二）胎兒有嚴(yán)重缺陷的；（三）因患嚴(yán)重疾病，繼續(xù)妊娠可能危及孕婦生命安全或者嚴(yán)重危害孕婦健康的。

蘇律師咨詢電話/p>

第十九條依照本法規(guī)定施行終止妊娠或者結(jié)扎手術(shù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)本人同意，并簽署意見。本人無(wú)行為能力的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，并簽署意見。

案例：妻子未經(jīng)丈夫同意要求醫(yī)院實(shí)施了終止妊娠手術(shù)，醫(yī)院應(yīng)否對(duì)丈夫承擔(dān)賠償責(zé)任？

教訓(xùn)：終止妊娠或者結(jié)扎手術(shù)知情同意權(quán)的主體是孕婦本人，不是其丈夫。孕婦無(wú)行為能力時(shí)，是監(jiān)護(hù)人。

蘇律師咨詢電話政法規(guī)依據(jù)

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》2002.09.01實(shí)施

第十一條在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答其咨詢；但是，應(yīng)當(dāng)避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果。

蘇律師咨詢電話中華人民共和國(guó)母嬰保健法實(shí)施辦法》01.06.20實(shí)施第三條母嬰保健技術(shù)服務(wù)主要包括下列事項(xiàng)：（一）有關(guān)母嬰保健的科普宣傳、教育和咨詢；（二）婚前醫(yī)學(xué)檢查；（三）產(chǎn)前診斷和遺傳病診斷；

（四）助產(chǎn)技術(shù)；（五）實(shí)施醫(yī)學(xué)上需要的節(jié)育手術(shù)；（六）新生兒疾病篩查；

(七）有關(guān)生育、節(jié)育、不育的其他生殖保健服務(wù)。第四條公民享有母嬰保健的知情選擇權(quán)。國(guó)家保障公民獲得適宜的母嬰保健服務(wù)的權(quán)利。蘇律師咨詢電話/p>

第十七條二款：醫(yī)師發(fā)現(xiàn)或者懷疑育齡夫妻患有嚴(yán)重遺傳性疾病的，應(yīng)當(dāng)提出醫(yī)學(xué)意見；限于現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)水平難以確診的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說明情況。育齡夫妻可以選擇避孕、節(jié)育、不孕等相應(yīng)的醫(yī)學(xué)措施。第二十條孕婦有下列情形之一的，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)前診斷：

(一)羊水過多或者過少的；

(二)胎兒發(fā)育異?；蛘咛河锌梢苫蔚模?/p>

(三)孕早期接觸過可能導(dǎo)致胎兒先天缺陷的物質(zhì)的；

(四)有遺傳病家族史或者曾經(jīng)分娩過先天性嚴(yán)重缺陷嬰兒的；

(五)初產(chǎn)婦年齡超過35周歲的。蘇律師咨詢電話/p>

部門規(guī)章依據(jù)

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》94.09.01實(shí)施

第六十二條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重患者對(duì)自己的病情、診斷、治療的知情權(quán)利。在實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療時(shí)，應(yīng)當(dāng)向患者作必要的解釋。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜向患者說明情況的，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況通知患者家屬。第八十八條條例及本細(xì)則中下列用語(yǔ)的含義：

特殊檢查、特殊治療：是指具有下列情形之一的診斷、治療活動(dòng)：（一）有一定危險(xiǎn)性，可能產(chǎn)生不良后果的檢查和治療；（二）由于患者體質(zhì)特殊或者病情危篤，可能對(duì)患者產(chǎn)生不良后果和危險(xiǎn)的檢查和治療；（三）臨床試驗(yàn)性檢查和治療；（四）收費(fèi)可能對(duì)患者造成較大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的檢查和治療蘇律師咨詢電話病歷書寫基本規(guī)范》

第十條對(duì)需取得患者書面同意方可進(jìn)行的醫(yī)療活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)由患者本人簽署知情同意書?；颊卟痪邆渫耆袷滦袨槟芰r(shí)，應(yīng)當(dāng)由其法定代理人簽字；患者因病無(wú)法簽字時(shí)，應(yīng)當(dāng)由其授權(quán)的人員簽字；為搶救患者，在法定代理人或被授權(quán)人無(wú)法及時(shí)簽字的情況下，可由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者授權(quán)的負(fù)責(zé)人簽字。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜向患者說明情況的，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況告知患者近親屬，由患者近親屬簽署知情同意書，并及時(shí)記錄?；颊邿o(wú)近親屬的或者患者近親屬無(wú)法簽署同意書的，由患者的法定代理人或者關(guān)系人簽署同意書。蘇律師咨詢電話患者因病無(wú)法簽字時(shí)，應(yīng)當(dāng)由其授權(quán)的人員簽字→對(duì)于新入院病人常態(tài)簽署授權(quán)委托書！蘇律師咨詢電話完全民事行為能力人、限制民事行為能力人、無(wú)民事行為能力人

《中華人民共和國(guó)民法通則》

第九條公民從出生時(shí)起到死亡時(shí)止，具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)。第十一條十八周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人。十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，視為完全民事行為能力人。

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第十二條十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)；其他民事活動(dòng)由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。不滿十周歲的未成年人是無(wú)民事行為的能力人，由他的法定代理人代理民事活動(dòng)。第十三條不能辨認(rèn)自己行為的精神病人是無(wú)民事行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動(dòng)。不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人是限制民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的精神健康狀況相適應(yīng)的民事活動(dòng)；其他民事活動(dòng)由他的法定代理人代理或者證得他的法定代理人的同意。蘇律師咨詢電話法定代理人

第十四條無(wú)民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護(hù)人是他的法定代理人。第十六條未成年人的父母是未成年人的監(jiān)護(hù)人。未成年人的父母已經(jīng)死亡或者沒有監(jiān)護(hù)能力的，由下列人員中有監(jiān)護(hù)能力的人擔(dān)任監(jiān)護(hù)人：

(一)祖父母、外祖父母；

(二)兄、姐；

(三)關(guān)系密切的其他親屬、朋友愿意承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任，經(jīng)未成年人的父、母的所在單位或者未成年人住所地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)同意的。

蘇律師咨詢電話/p>

第十七條無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的精神病人，由下列人員擔(dān)任監(jiān)護(hù)人：

(一)配偶；

(二)父母；

(三)成年子女；

(四)其他近親屬

(五)關(guān)系密切的其他親屬、朋友愿意承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任，經(jīng)精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)同意的。蘇律師咨詢電話近親屬＜中華人民共和國(guó)民法通則＞若干問題的意見（試行）

12．民法通則中規(guī)定的近親屬，包括配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女。

《中華人民共和國(guó)繼承法》

第十條遺產(chǎn)按照下列順序繼承：第一順序：配偶、子女、父母。第二順序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。繼承開始后，由第一順序繼承人繼承，第二順序繼承人不繼承。沒有第一順序繼承人繼承的，由第二順序繼承人繼承

蘇律師咨詢電話知及簽屬同意書的對(duì)象是：

1、患者本人－完全民事行為能力人

2、法定代理人－無(wú)、限制民事行為能力人

3、授權(quán)人員－患者因病無(wú)法簽字

4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、被授權(quán)人－1、2、3、4無(wú)法簽字時(shí)保護(hù)性醫(yī)療告知及簽屬同意書的對(duì)象是：

1、近親屬

2、關(guān)系人保護(hù)性醫(yī)療時(shí)近親屬及關(guān)系人的簽字一定要有患者的授權(quán)委托書

蘇律師咨詢電話代理人及授權(quán)委托書

《民法通則》

第五十五條民事法律行為應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(一)行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；

(二)意思表示真實(shí)；

(三)不違反法律或者社會(huì)公共利益。第五十八條下列民事行為無(wú)效：

(一)無(wú)民事行為能力人實(shí)施的；

(二)限制民事行為能力人依法不能獨(dú)立實(shí)施的；

(三)一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的；

……

無(wú)效的民事行為，從行為開始起就沒有法律約束力。蘇律師咨詢電話/p>

第六十四條代理包括委托代理、法定代理和指定代理。

委托代理人按照被代理人的委托行使代理權(quán)，法定代理人依照法律的規(guī)定行使代理權(quán)，指定代理人按照人民法院或者指定單位的指定行使代理權(quán)。

第六十五條第二款授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明代理人的姓名或者名稱、代理事項(xiàng)、權(quán)限和期間，并由委托人簽名或者蓋章。

蘇律師咨詢電話產(chǎn)前診斷技術(shù)管理辦法》03.05.01實(shí)施

第十六條對(duì)一般孕婦實(shí)施產(chǎn)前篩查以及應(yīng)用產(chǎn)前診斷技術(shù)堅(jiān)持知情選擇。第十七條孕婦有下列情形之一的，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)當(dāng)建議其進(jìn)行產(chǎn)前診斷：（一）羊水過多或者過少的；（二）胎兒發(fā)育異?；蛘咛河锌梢苫蔚模唬ㄈ┰性缙跁r(shí)接觸過可能導(dǎo)致胎兒先天缺陷的物質(zhì)的；（四）有遺傳病家族史或者曾經(jīng)分娩過先天性嚴(yán)重缺陷嬰兒的；（五）年齡超過35周歲的

(法律的適用問題)蘇律師咨詢電話/p>

第二十條開展產(chǎn)前檢查、助產(chǎn)技術(shù)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)在為孕婦進(jìn)行早孕檢查或產(chǎn)前檢查時(shí)，遇到本辦法第十七條所列情形的孕婦，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的普及，提供咨詢服務(wù)，并以書面形式如實(shí)告知孕婦或其家屬，建議孕婦進(jìn)行產(chǎn)前診斷。第二十三條對(duì)于產(chǎn)前診斷技術(shù)及診斷結(jié)果，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)本著科學(xué)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，向孕婦或家屬告知技術(shù)的安全性、有效性和風(fēng)險(xiǎn)性，使孕婦或家屬理解技術(shù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果的不確定性。

蘇律師咨詢電話/p>

第二十四條在發(fā)現(xiàn)胎兒異常的情況下，經(jīng)治醫(yī)師必須將繼續(xù)妊娠和終止妊娠可能出現(xiàn)的結(jié)果以及進(jìn)一步處理意見，以書面形式明確告知孕婦，由孕婦夫妻雙方自行選擇處理方案，并簽署知情同意書。若孕婦缺乏認(rèn)知能力，由其近親屬代為選擇。涉及倫理問題的，應(yīng)當(dāng)交醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)討論蘇律師咨詢電話方的選擇權(quán)（同意或拒絕）1、醫(yī)患溝通要素（知情要素）★

提供信息★

確認(rèn)信息的了解、★

確保自愿參加、★

做決定的能力★

做決定的主體、★

告知程序蘇律師咨詢電話/p>

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提供信息(1)

必須提供真實(shí)而充分的信息給患者，如病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)法律法規(guī)對(duì)患者知情同意權(quán)已作了一些規(guī)定，并已在醫(yī)療實(shí)踐中得以實(shí)施，但是醫(yī)療糾紛案件中，由于侵犯知情同意權(quán)引起的糾紛仍占較大比例。

蘇律師咨詢電話/p>

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提供信息(2)

提供一個(gè)普通醫(yī)生在相同或類似的情況下都會(huì)提供的信息

患者身體和疾病的狀況；

可選擇的手術(shù)或非手術(shù)治療方案可行性及益處；

治療建議、實(shí)施某種治療的性質(zhì)目的及實(shí)施的程序；

不采取治療手段可能的后果；

實(shí)施治療可能伴隨的危險(xiǎn)、并發(fā)癥；蘇律師咨詢電話

提供信息(3)提供的信息力求通俗易懂

知情不等于理解，理解不等于同意，只有充分理解，才能做出是否同意的決定。告知語(yǔ)言盡力避免過于專業(yè)化，書寫不能使用縮寫字母。告知百分比要闡釋明意。提供的是對(duì)特定的患者所需要的信息

所謂特定的患者是指醫(yī)療手段涉及生活方式和觀念方面的患者所需要的信息，如宗教信仰、截肢、流產(chǎn)、切除乳房等，應(yīng)尊重患者的意愿。蘇律師咨詢電話/p>

★確認(rèn)信息的了解

提供的是一個(gè)普通的人能夠做出某項(xiàng)決定所需要的信息

告知的醫(yī)療信息多寡是一個(gè)醫(yī)學(xué)的判斷，不可能有個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)合乎理性的患者能夠作出同意或拒絕決定的信息。影響患者接受醫(yī)療信息的因素主要有：提供信息不充分

術(shù)前談話流于形式

提供信息時(shí)機(jī)不當(dāng)

告知不看對(duì)象

蘇律師咨詢電話/p>

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確保自愿參加

在臨床科研中這一點(diǎn)尤其重要，對(duì)受試者不欺騙、暗示和引誘，對(duì)參加、拒絕和退出者應(yīng)一視同仁。

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做決定的能力必須了解病人是否具有自主性和作決定的能力。

蘇律師咨詢電話

做決定的主體：患者是完全民事行為能力人時(shí)，為本人，當(dāng)患者為非完全民事能力人時(shí)，為法定代理人。在我們的習(xí)慣思維中，歷來(lái)將患者作為治療的對(duì)象，看成是一個(gè)有缺陷的、需要保護(hù)和照顧的對(duì)象。

★

告知程序知情同意不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的告知，一個(gè)簽字，而是一種理解、尊重和溝通的過程。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，患者的知情同意權(quán)往往被理解為只是一份文件，是一份具有法律效力的、由當(dāng)事人簽字的書面同意書。蘇律師咨詢電話：135107700072、醫(yī)患溝通藝術(shù)

主要包括“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六個(gè)方式”：一個(gè)要求誠(chéng)信、尊重、同情、耐心。兩個(gè)技巧傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對(duì)患者或家屬說幾句話。三個(gè)掌握掌握患者的病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況。

蘇律師咨詢電話/p>

四個(gè)留意留意溝通對(duì)象的情緒狀況；留意受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。五個(gè)避免避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣和語(yǔ)言；避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免壓抑對(duì)方的情緒。六個(gè)方式一是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通；二是交換對(duì)象溝通；三是集體溝通；四是書面溝通；五是協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通；六是實(shí)物對(duì)照講解溝通。蘇律師咨詢電話病人說話要注意那些方面呢？

1、首先說話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。對(duì)病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。

2、根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待。語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語(yǔ)調(diào)要平和，語(yǔ)速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。

3、事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、愈合等醫(yī)療問題時(shí)，說話要留有余地，慎重再慎重，三思再三思。一字一句要經(jīng)的起推敲和檢驗(yàn)。不能有一絲一毫的馬虎。需要向病人說明和交代的，必須說明白，交代清楚。手術(shù)和治療前必須讓病人充分知情，自主選擇。該會(huì)診的、該轉(zhuǎn)診的，必須說清楚。蘇律師咨詢電話：135107700074、有些話病人可以說、其他人可以說，但我們醫(yī)務(wù)人員不能說。有些話要婉轉(zhuǎn)，要換個(gè)說法。如有的病人沒有好的治療辦法，也不能說：“你這病誰(shuí)也治不了，沒有好辦法！”可以說：“你這病現(xiàn)在沒有好辦法，我們盡最大的努力?！?/p>

5、對(duì)醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個(gè)穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以靜制動(dòng)。不說起激惹作用的話、貿(mào)然的話。

6、對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)中的局限性、相對(duì)性和不可避免的瑕疵，要及時(shí)向病人解釋說明，尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。蘇律師咨詢電話：135107700077、對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中的不當(dāng)或差錯(cuò)，要及時(shí)向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時(shí)向病人說，血管不好扎，別緊張，我會(huì)盡力的。一旦第一針不成功，真誠(chéng)的說一聲“對(duì)不起”。病人是會(huì)諒解的。

8、對(duì)個(gè)別人的過激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對(duì)，不火上澆油。要冷靜理智，既義正言辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。

9、盡可能向病人介紹所患疾病的知識(shí)，介紹本人的專業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院的水平，讓病人對(duì)自己的病情及診療、愈后有一個(gè)了解，有一個(gè)恰當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備和期望值。

10、樹立病人首先是人的觀念，糾正見病不見人、重病輕人的觀念。多與病人對(duì)話、拉家常，這是增強(qiáng)醫(yī)患感情、建立和諧醫(yī)患關(guān)系