銷售流程-廣汽本田

廣汽本田喜悅銷售流程課程目的完成本課程的培訓后，學員將能夠：明確售前準備、顧客接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、簽約成交、交車、售后跟蹤在廣汽本田“喜悅銷售”流程中的目的和意義了解銷售流程各步驟的主要流程與標準掌握整個銷售流程中各個步驟的標準以及所需的技巧銷售的基本概念以往：賣出貨物或服務換取報酬現(xiàn)在：根據(jù)客戶需求，提供貨物及服務換取應得的報酬真實一刻小小的一刻小小的印象小小的決策超越客戶期望值重要時刻實際值期望值實際值期望值銷售三要素信心需求購買力控制范圍影響范圍關(guān)心范圍控制區(qū)關(guān)心區(qū)控制區(qū)影響區(qū)舒適區(qū)焦慮區(qū)擔心區(qū)舒適區(qū)廣汽本田“喜悅銷售”流程“喜悅”銷售流程顧客接待需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕簽約成交交車售前準備售后跟蹤12345678售前胡準備軍的目幼的售前唐準備列的目惰的在得于建立女專業(yè)風的銷礙售形餃象、貪取得對顧客泊的信爪任。擁春有顧鋼客所鴿期望即的個濫人品狐質(zhì)，尺銷售禁員就奪可以攏提高荷銷售香業(yè)績喜。這猴些品大質(zhì)包鏈括：騰儀容鎮(zhèn)儀表愧、專枝業(yè)化仇、可其信賴丹、真慮誠、藍積極般的態(tài)渠度。展示筍良好夢的專藏業(yè)形侄象，摟建立曠顧客趙信心充分方利用批各項泰工具胃和銷耳售流尸程，期順利進地開甲展銷泄售工嗎作建立痰銷售談員自寄己的豪信心售前矩準備塵的流緩程售前顏準備在“喜悅鏡”前整理自己的儀容儀表檢查展車顧客拳接待售前饅準備研的標劃準行俱為（樸自行森準備俱）保持心飽滿銹的精杏神，賽并在達工作剛環(huán)境尸中展愈現(xiàn)樂敗觀、確積極臂的面伙貌生活勿應有耕充份弄的調(diào)舊適，膊睡眠電充足包，不析要酗熔酒，圈在工姻作場春合中亞永葆臂旺盛屈的斗撿志精神愉面貌售前壺準備事的標側(cè)準行蒸為（限自行擦準備程）銷售館人員槽穿著直廣州花本田巷統(tǒng)一塵的制細服，捕保持拌整潔芝、合繞身襯衫汽燙熨段平整遇，領(lǐng)叮子、樂袖口夕應清郊洗干寨凈，拘沒有脖污漬統(tǒng)一澆佩帶踩廣州略本田績要求紅的樣飯式的硬名牌拍，保殃持干痰凈平爆整整理哀好頭略發(fā)，餃保持雄頭發(fā)堤清潔厭，不推染色君，男鹿士頭資發(fā)不內(nèi)可過銅長保持拼手和品指甲響的清警潔，岡修剪孩整齊皮鞋鉛擦拭隙干凈臣明亮窯，襪萌子顏息色與捏衣服詞和膚習色協(xié)押調(diào)不佩嫂戴過舟大或耳過于拿貴重廉的飾滋物女士膀化妝捷需自仍然、松淡雅拴，避狀免濃角妝艷也抹避免球讓人窗不快帽的氣尼味，擠包括井體味爬、汗籮味、偉口臭隨身步攜帶轎筆和菊文件懇夾，棟隨時稻準備詞記錄綿；隨貫身攜戰(zhàn)帶名辟片服裝按儀容售前樸準備腹的標艱準行終為（漁自行佛準備吉）對于污自己課的產(chǎn)大品，剖能掌奪握各長車型擁的配量備、尚性能育和所攻有技挖術(shù)參波數(shù)，閑并隨晨時可荒以提更供給仇顧客嬸，作豆為介禽紹和避講解緊的依聲據(jù)對于蔥和自遣己的靈產(chǎn)品漂形成堤競爭晉的廠淹牌和細車型跟，要碑有能則力提輪供給薦顧客膚進行鍛參數(shù)堤分析哄和比調(diào)較產(chǎn)品返資料避充分業(yè)供應產(chǎn)品猴知識售前地準備鑒的標釣準行減為（包自行咳準備瓣）社會貓新聞經(jīng)濟溉、工鍵業(yè)、歉商業(yè)市新聞娛樂芳新聞子女銷教育生活留素養(yǎng)為提傅高自腥己的枯綜合陵能力跡與知寬識，處以便革在工縮慧作中漆可以枕順利裙的和名顧客末接觸峰、交此談及城成為臭朋友絕，建令議多憂涉略齒各方欺信息遼，如委：旅游假休閑外資柔企業(yè)娃消息金融醫(yī)、房贏產(chǎn)投凍資消旗息體育洞新聞售前載準備走的標避準行宮為（邊自行喜準備表）建議在可參旺閱的鑄書報客，如率：《中國范汽車棍報》及地米方報降紙汽胖車版建議換可參逗閱的叉雜志梯，如析：《中國育汽車儲畫報》、《汽車腿雜志》、《汽車流之友》、《汽車券導報》、《名車幅志》、《汽車歇族》等建議棚可參賀閱的棗網(wǎng)站盟，如肆：中換國汽話車網(wǎng)煉、TO孝M汽車窄網(wǎng)、曲新浪火汽車蔑、太扎平洋嶄汽車們網(wǎng)（PC印A耗ut紛o）等汽車糕界消似息應該反充份捧掌握武和了弄解汽報車界施中各穩(wěn)品牌籍及車急型的偶發(fā)展活、信慮息，夾以便廈使銷堵售員素獲得頑最新搞的信膊息、暈知識枯，對原應各箭種市飛場變瘡化，蓮成為慢最優(yōu)挎秀的扣汽車之銷售傭員。售前稱準備饑的標沈準行班為（緊面對斃客戶刪準備艘）茶水放、飲歲料及點尿心等應一題應俱搜全，鈔達到悠展廳嚼內(nèi)熱基情服口務顧得客的豆功能客戶坦用茶荒水、該飲料、點允心售前隨準備淺的標屈準行榮為（交面對污客戶杜準備診）按廣核州本稠田的籠規(guī)范炕制作病及使萍用銷售失員應銜充分朋使用陶名片含，準展備的跨數(shù)量逝充足淋，不窄要吝磨于送葉名片瞎，因言為它彎將有津意想棚不到烏的效恥果名片售前司準備嚇的標租準行堪為（廊面對研客戶洗準備架）特約悟店自舌行制封作特約黨店簡嚇介依據(jù)濕廣州抗本田陵規(guī)范廣本肝簡介售前斯準備遮的標眨準行嚇為（值面對偉客戶鞏準備榆）展車望輪胎烤下方性墊有紗輪胎慕墊展車劉功能伏正常浸、前蘿座窗流戶放飄下、靠天窗航打開展車灘內(nèi)不鎮(zhèn)得放扯置任赤何宣矮傳物奏及私員人物涉品展車得內(nèi)的慎座椅妥都調(diào)鹿整至蟲標準旁位置展車苦內(nèi)放忌置清嘩潔的漁腳踏框墊(不得為使用濕紙制巾品)展車就充分勞充電丑，以枕利展咬示用暮電的峽配備展車聲日常眠清潔榨由銷醫(yī)售人礎員負趨責展車處準備售前敵準備能的標濕準行望為（艷面對捧客戶觸準備高）為使妥顧客慎能夠芒順利書及完認整地爺了解伍產(chǎn)品零，車候內(nèi)播前放的CD及DV揪D碟片田應隨遣時備奮取，料以便底適時冷向顧算客演揉示，桶以使蠅顧客戀能親告自感地受產(chǎn)馬品配宵置的屢優(yōu)點展車沾的鑰避匙應律放置捐于適騙當?shù)呐缘胤叫遥赃|利于獻需要銀的時耐候，紐奉快速歉的取且得，光充分敬的運帥用音樂恰、C奔D、廈DV亡D、職鑰匙售前筒準備橫的標戲準行水為（喉面對振客戶最準備湯）報價患單簽約隱合同通書保險員相關(guān)材資料按揭獎（貸充款）田相關(guān)資料試乘烘試駕協(xié)呢議書各種術(shù)表單售前注準備裙的標悄準行晴為（拆面對濁客戶曠準備廈）試乘貼試駕作車的遭準備簽工作羨應完訓善，鍬包括師清潔掃、整散理及盤固定革的停猾放位般置，診油量侍加至除適當戲的容航量（1/牽2油箱抹）即可試乘旁/試唱駕售前輪準備勒的標碑準行頃為（效面對鉆客戶池準備障）人：宋相關(guān)擔參加桃的人糧員車：鐵交車印前的送所有船檢查恭及安剝裝、成清潔崗工作文件若：所孤有相狀關(guān)的屠資料掘和合毫法文某件交車排準備售前吹準備郵的標蓬準行復為（睛面對此客戶笛準備潤）顧客漁接待虜?shù)哪渴獾呐c顧哥客建網(wǎng)立關(guān)軌系是買銷售洋的第蛇一步頸。針對洞目前窗國內(nèi)坐汽車顧銷售陷情況野，顧辦客來扇店或尖來電矮是最攔常見串的購海車方需法，疏由此燃可見童，做鞠好來頁店顧站客的江接待惱工作進是十齊分重器要的攪。在誰銷售鄉(xiāng)豐過程楊中，擴熱情蝴、周盆到的拍接待繞可以圓建立詠積極肚的第臺一印失象。在通夢常情舌況下敵，顧船客對妄購車倆經(jīng)歷興具有映一些攝疑慮俱，因涼此，序?qū)I(yè)西化的嘉接待爹將會縣消除擔顧客祖的疑率慮并候建立至顧客跨的信刪心，對營造漿一種勤友好峽愉快屬的氣僚氛。讓顧丑客感球覺到接舒適恒和銷姥售人尸員的帝熱情消除以顧客運的疑陪慮、壇建立弄顧客委的信哨心，碗以利賢于銷縮慧售活算動的僅順利冠開展讓顧若客在蛾展廳賠逗留規(guī)更長惱時間兔，以召擁有泄更多裹的銷霞售機符會顧客荒接待冷的流召程顧客培接待展廳接接待進入興需求返分析電話綱接待問候顧客猴自行看車顧客貸愿意交談執(zhí)行楚接待尋求劑幫助送客凝戶離余去顧客茂接待飽技巧—建立濱舒適扒區(qū)熱情竊的招危呼語句7苗%真誠搬的語聾言語音欣、語葛調(diào)35竹%肢體王語言58國%破冰差的語腦言先生參，我看您隊開車嘴過來看的，慚開車朋多少章年了區(qū)？您兩年位一筋起來葉看來唉，是副給誰粱買車保來著但？今天較外面悔可熱壟了，尋來，這兒妖有空另調(diào)，板您慢汪慢看哨車。汽車撲的對且話您以喬前接渣觸過氧廣本揪嗎？您瞧帖這顏芹色，浴您最裂喜歡去的是咳什么赤顏色雹？這車濱后箱容很寬賣敞，個您打閘高爾態(tài)夫球聲嗎？顧客標接待劫技巧—建立蒸舒適鼓區(qū)寒暄擴大凍談話柿的范簡圍，椅不局糞限在劇汽車蠶方面徐，了期解顧宜客的洪背景提供吼飲料在第肯一個究合適踐的時啞間，炊提供壘可選仇擇的爬免費狡飲料顧客爺接待洗技巧—建立砍顧客捐信心對廣五本的轎信心紅與熱煉情隨時探表現(xiàn)徐出銷禍售員玻對廣最本，練對本疏特約型店的拐信心扣與熱嫩情真誠成的語顏言表偶達售前晶準備充分咬準備脆應對逆顧客朝要求充分之準備訂回答癢顧客影提問服裝伙儀容形象樣建立企顧客辯信心自我收介紹對廣殼本，廟本特嚴約店托與銷彎售員閃的精陶煉介吸紹盡量隨使用與各式絞簡介團資料說手冊令、剪馬報、宴雜志塑文章域強化恥介紹早的公棵信度電話犯接聽奶技巧微笑參接聽落電話電話繞結(jié)束躲前總倡結(jié)談買話內(nèi)天容并叮作記津錄爭取暈對方牧留下百姓名蝕與聯(lián)徐系方非式待顧懇客掛健斷電榆話后點再掛善斷電棕話顧客踩接待脫的標相準行倉為1號值絞班人脊員在顧展廳姐前方伍值班炎，觀素察到副達顧勵客在展妥廳大色門內(nèi)仗熱情白迎接健顧客施，詢扛問顧傷客的春來訪暗目的及時牧遞上它名片嚼，簡膠短自救我介層紹并養(yǎng)請教嶼顧客扣尊姓與顧聾客同督行人連員一緒一招煎呼如果匆正在樣接待校其他貝顧客剃而無逃法立教刻出儲迎，憐應于咽第一茶時間浪點頭玻招呼次、請熟顧客臘稍等況，再罩盡快握接待顧客亦進入扮展廳滲時顧客胡接待袖的標塘準行匆為按顧塵客意亦愿進菊行，踐請顧揪客隨跳意參循觀明確貓說明報自己懸的服餐務意居愿和爆候教仁的位動置，擾“如萬有需單要，皆請隨覆時召積喚，祥我就稱在這角邊”在顧猴客所繞及范闊圍內(nèi)伴關(guān)注裝顧客糖需求游，保憂持一示定距韻離，崗避免賄給顧皮客有墨壓力便的感率覺當顧勢客有躍疑問寨時，喉銷售鋼人員絮主動笑趨前起詢問顧客好自行美看車音時顧客界接待膨的標紀準行黑為先從那禮貌榆寒暄炕開始膀，擴微大談銳話面沒，給拌顧客樂機會欲引導闊對話喊方向先回鋼應顧雀客提奶出的鄙話題轎，傾毫聽、蛙不打共斷顧虹客談采話第一稻時間建奉上津免費咳飲料鞭。顧恭客選下?lián)瘢簲[蒸餾冷水、冒茶水疲、速山溶咖然啡介紹稼廣州移本田腹、本子特約督店與趟銷售競?cè)藛T臉個人妙的背旅景與多經(jīng)歷外，增很加顧寇客信便心爭取赴適當頓時機胸，請逐顧客住留下蹦顧客棕信息顧客衰愿意背交談念時顧客委接待攔的標拘準行嘉為放下伯手中睬其他斤事務滋，送熱顧客吼到展攀廳門芒外感謝鞋顧客永光臨采，并飯誠懇麗邀請撲再次登惠顧目送紡顧客夏離開仗，直然至顧藥客走潔出視吉線范祖圍顧客右離去蹤蝶時顧客廟接待揚的標熄準行輪為最晚沒在電燒話鈴響3聲或10秒之混內(nèi)接聽狡電話冒（銷難售電檢話應粱為外鞋線電亡話，險最好閣具有木來電歡顯示懷和記峽憶功英能）通報盼自己原的姓助名和教特約權(quán)店名僻稱（閱例如紐奉：您裁好，廣頸汽本貨田北起環(huán)店藍，銷龍售顧五問小醋明為您服先務）主動方詢問節(jié)來電輔原因如需酒轉(zhuǎn)接私，在20秒內(nèi)此順利讀地轉(zhuǎn)撒接電鼠話，芝并留巨意是解否連積接成道功電話寒結(jié)束兄時能鐮與顧當客達掌成基形本的譜共識織，并臭總結(jié)鄙通話尖內(nèi)容給來窗電者暴介紹等進一方步的爛聯(lián)絡方式儉，并獄詢問山顧客釘尊稱劃索取密聯(lián)系裁方式結(jié)束狹時感格謝顧友客的友來電電話本接聽揭時需求我分析迷的目益的在和破顧客編打交第道的隆過程掙中，滔顧客杠最關(guān)羊心的竄便是檢自己葬的利便益，蜂只有展通過店提問喊、傾府聽了印解、路發(fā)掘掛顧客撒的購巡壽買動堪機，租明確突顧客靜的需錦求，種銷售擊人員途才能姥知道婚在產(chǎn)比品介組紹的替時候槽如何篇強調(diào)余顧客情的利倉益，扎以便奮將產(chǎn)黑品有稻效地償介紹負給顧杠客，憶此種羊銷售嫁方式辮將產(chǎn)狡生事甩半功健倍的援效果脹。銷另售人它員要扮知道染何時習是適竟當?shù)膭訒r機赤、掌光握確習認顧牽客需巷求的群工具拴，還渴有有協(xié)關(guān)顧壟客需羨求的憐具體哨內(nèi)容鬧。了解由顧客賞的需莊求協(xié)助夸顧客螺表達苗他的嗓需求總結(jié)窗顧客演需求扛以便菊進行扮產(chǎn)品譯介紹讓顧皂客有泉表達篩的快堵感讓顧榴客感萌覺我匙們尊楚重他刮以及胸他的伴需求讓顧繭客開窗始體易驗我鋸們提盈供的怎專業(yè)宜購車糾咨詢魚服務理性需求感性需求需求械分析跑的流鹽程需求懸分析進行教產(chǎn)品撈介紹提問傾聽亞顧客的需航求總結(jié)牧客戶的需蜓求需求驅(qū)分析冊的技觀巧—基本擋提問肝法則一般葛性問守題：筆詢問醋顧客科的買斗車背罷景，致用車信歷史邊以預些測未畢來買詳車動唇向辨識脖性問蔥題：禽根據(jù)帽顧客賞初步辨的說慶法，就提出奶若干無辨識繼性問芳題引譯導顧蛛客進號一步店說明磁需求連接恥性問灰題：宰對顧鋼客的免需求扔有一厭定了顏解之液后，智提出笑一些殃連接囑性問簡題引桐導顧仙客把激需求孩轉(zhuǎn)移擾到買寸車的墓主題攤上去需求泳分析走的技您巧—基本思提問升技巧開放艇式提擇問封閉圓式提模問在需閃求分病析的辛過程郵中，徒銷售電人員獄主要嘉使用焦的工黑具就音是提稠問。喘提問聰有兩棋種主鏡要的禿方式駝：開粗放式薪提問梯和封常閉式籮提問瘡。開放續(xù)式提拌問的禽主要寸目的茂是收命集信愧息，毒銷售向人員委可以轎通過修開放漆式提宴問，療讓顧茶客展譽開話雙題，翻充分榜表露叫自己刑的想白法和晉意見葛，也釀就是祥他（譜她）臥的期罵望和瞧需求客。適計當?shù)捻撻_放娃式問酒題能優(yōu)讓顧湖客打晉開話拘匣子撒，為油銷售勵人員威提供艙更多喘的顧抱客信紅息。封閉濫式提蹈問的干主要脈目的增是確繩認信唉息，沒在收員集到筐足夠吩的信崇息后板，銷沖售人槐員就衣可以碑封閉即式問好題確運定自爬己的磚判斷駁和理刊解。愿銷售物人員其用封險閉式采問題笑集中葉提問侍，就方將顧胃客的鉆需求洞不斷齡地確功定下壘來，因最后筐能確頌認到帖某個固產(chǎn)品詠或服喪務能器符合往顧客抄的需夜求。需求休分析或的技欲巧—辨識憑提問拘技巧澄清展開重復總結(jié)需求奔分析體的標刃準行目為傾聽加、不核打斷扭顧客年談話不立猛刻發(fā)域言、側(cè)回答暖，而稠盡量雄用開逼放式師問題利為顧驢客提坑供發(fā)播表更慨多意丑見的毛機會不停暑用辨幫識提丸問跟幸蹤明痛確顧濟客需很求細微節(jié)顧客難表達嚼需求昆時需求影分析盤的標抄準行掉為用提勒問的題方式拒，協(xié)品助顧毀客整慈理顧朱客需恢求并豈適當隨總結(jié)征求劃顧客省同意盜，在魂“咨慮詢筆譜記本戒”內(nèi)際記錄覆顧客榴需求協(xié)助戒顧客堅選擇稈一款牧適合釣他/她的累車型總結(jié)唯顧客蛙需求威時需求昂分析郊的標犯準行柱為重新而檢查關(guān)顧客堅需求凱記錄計劃貨跟蹤格時間堆與方室式顧客攪離去積后產(chǎn)品崗介紹腳的目模的產(chǎn)品桌介紹掌是銷塌售流室程的稍核心戚環(huán)節(jié)住，有助效的臨產(chǎn)品貪介紹傻能建內(nèi)立顧電客的產(chǎn)信任涼感。自銷售追人員成必須倡通過饞能針炒對顧予客需雙求的邪產(chǎn)品動說明瓦，來泛讓顧跡客了蓄解車肉輛的發(fā)價值律，以冊及為仗其生琴活和撓工作憐帶來纏的利倉益。活在此糟過程賤中，革可確矮立廣串州本櫻田特娛約店雜和銷筍售人配員服棍務的村專業(yè)嶺性，拿提升加服務渾品質(zhì)毫，建符立廣刷州本敬田品性牌形淹象以斧及對擔特約腸店和肺銷售漂人員蹦的良宗好口觀碑。充分禽利用炊展廳蹲設備衣和展芳車，俱進行冠有針袖對性捕的產(chǎn)釀品介逼紹積極問鼓勵盟顧客默動手劣操作講和提焦問，忌讓顧析客對注產(chǎn)品氧有感個性的雄認識匪，激羞發(fā)顧失客的該購買姨欲望與競重爭產(chǎn)望品做吸對比廈，凸瓦顯廣蘿州本蘆田產(chǎn)腔品和勁服務灣的優(yōu)廳勢展現(xiàn)籠銷售促人員排的專皺業(yè)性咐，建望立顧伸客信沙心產(chǎn)品仰介紹仇的流晶程產(chǎn)品姑介紹試乘挪試駕確認蹲顧客陰的需副求信磚息根據(jù)謝顧客六的需皇求有針樂對性膝的產(chǎn)扣品介抵紹適時東邀請試乘缸試駕產(chǎn)品柔介紹酸的技禍巧Fea士tu餐reAdv滅an夕ta襪geBen想ef炊it車輛凈的配餅備和閑特性優(yōu)勢利益膠和好嫌處“您要妹是開評我們偵廣州賀本田蟲的新綢奧德裕賽，記更能屯體現(xiàn)吐青春完活力婚的風航采，泳與您諷的個膛性、日打扮矮都十撒分匹溝配。邪”“你打如果玩擁有衣了飛常度，宏同時嚷也擁轎有了封我們堵服務鼠站優(yōu)廢秀技院師專頓業(yè)和日熱心全的服槽務，女絕對畢無后儉顧之叨憂。蹤蝶”產(chǎn)品扶介紹派的技盞巧尋求育顧客滋認同在第頂一部氣分介膏紹完敬后，玩請顧斥客確篩認是賄否滿璃足其堅需求鼓勵黑顧客秒?yún)⑴c創(chuàng)造缸機會緊讓顧仇客動頭手鼓勵魯顧客散提問使用躍產(chǎn)品圾說明原書用彩窄筆勾龜勒出傻顧客邊需求朱的配塘備在封貴面上換寫上林顧客蟲姓名在背墨面訂禁上銷原售員亮名片產(chǎn)品池介紹夢的技架巧產(chǎn)品匠介紹塑的標殘準行挖為明確轉(zhuǎn)顧客捧的需盤求，護選擇葛合適耕的車過型進腰行說垮明根據(jù)帳顧客覆興趣幼點，隙將顧庸客引候?qū)У嚼跸嚓P(guān)臭的位溜置產(chǎn)品閱說明掉前產(chǎn)品躲介紹香的標昨準行肯為簡介怒產(chǎn)品捕說明慨過程辛與大史約所斜需時薪間，賞征求翠顧客漂同意壩開始護說明從顧樂客最橋感興端趣的牛地方倘開始旱介紹銷售悶人員詠為顧起客提粱供一榨份個鼻性化畜的說動明書產(chǎn)品求說明這開始添時產(chǎn)品賞介紹界的標處準行貴為產(chǎn)品瓜說明雁以顧秧客為民尊，共讓顧芳客站授在最燭好的濫角度慎，例谷如坐靜在駕必駛座妹等利用孕展車呈引導群顧客衛(wèi)繼續(xù)宴說明觸需求捉，鼓普勵顧頑客參護與清楚逢地回茫答顧武客的求問題說明柳時凸搶顯廣撿州本鹽田的膊優(yōu)勢己，不餃攻擊漏競爭伐車型在說籍明書武上勾尾畫出協(xié)顧客加感興枕趣的藍部分鄙，以舌及廣詳州本津田產(chǎn)輛品與掛競爭跌車型證對比清的優(yōu)乞勢產(chǎn)品伐說明江中產(chǎn)品滴介紹冶的標塘準行鞠為針對袖顧客矮需求詠，口依頭總孔結(jié)產(chǎn)貝品特佩點與躍顧客赤利益在產(chǎn)叮品說慎明書啄上附喂釘上互銷售駛?cè)藛T鎖的名幻玉片，莖呈遞華給顧廊客主動旱邀請認顧客借進行補試乘帽試駕產(chǎn)品協(xié)說明餐結(jié)束撕時試乘段試駕塘的目館的試乘規(guī)試駕鬧是產(chǎn)努品介已紹的慶延伸致，是補讓顧挨客動兵態(tài)地綱了解收車輛享有關(guān)練信息幻玉的最趟好機竭會，飾通過弊切身宗的體翁會和怖駕乘牛感受槳，顧蹄客可深以加圈深對舟銷售扣人員個口頭惹介紹慌的認拔同，羞增強冤其購貍買信女心。試駕建路線時需經(jīng)畏過精哥心規(guī)秩劃，赴在試帽乘試回駕過賢程中崗，應響針對遺顧客腫需求素和購區(qū)買動崖機，躁以顧好客的范實際平體驗芳強化規(guī)廣州撞本田潑的產(chǎn)感品優(yōu)舌勢。讓顧魚客能騎動態(tài)戀而且?guī)Ц行允牡亓酥廛嚪圯v，架增強甩顧客傾的購討買信碼心獲取棟更多架的顧嫂客資指料與蘇信息脫，以功利于仆銷售君活動忍的成喉功完欄成激發(fā)縮慧顧客玻的購捆買欲搭望，紫為簽仆約成幣交作狀準備試乘德試駕筋的流櫻程試乘網(wǎng)試駕簽約景成交試乘鏟試駕就準備銷售噸員駕僻駛顧客破試乘試乘自試駕蠅總結(jié)換手客戶忘試駕試乘照試駕坦說明款要點（參貌考）注意懂減速斥！80全程錢限速80攔km盼/h！空曠野路段建議鋼車速60耕km休/h磨(不要恢踩死)平坦波、寬撿闊、舒筆直借的柏酒油路車速鏈由40爬km夠/h加速食至60醋km發(fā)/h，再項由60損km拴/h加速唐至80是km；建議禍巡航麗速度徑：80煮-1被00證km眨/h平坦覽、寬換闊的昆柏油度路建議五車速溉不超圣過60受km拆/h車輛下操控蛛與穩(wěn)塔定性候能轉(zhuǎn)向門的準面確性前座逼椅的惑包覆早性與用支撐欄感制動射踏板辟的響乎應性減速征時車濕身的息穩(wěn)定魔性平坦情、寬詳闊的運柏油優(yōu)路建議董車速哲不超撞過40可km枯/h坑洼委的柏各油路塔或沙角石路草，長多度應下不小蹤蝶于50絨0m；建議主車速20烏-4秀0k缸m/檢h底盤怠、懸辜掛的氣穩(wěn)定亞性輪胎弟的抓炭地力演示皮最小盞轉(zhuǎn)彎餃半徑/靈活耐性懸掛晶帶來復的良利好操陵控性屠和駕令乘舒浩適性車底收對路鉛噪的懇隔音蛾效果發(fā)動當機動膏力性搜能，疾尤其膨是后灑段的堅加速鞭性能AB匯S+商EB源D緊急終制動毀時車代輛的毅穩(wěn)定管性和烤可操特控性停車電動惰助力蹈轉(zhuǎn)向涂的輕擇便與福靈活轉(zhuǎn)彎泊半徑市與倒奔車的灶安全叢性出發(fā)助前車門盞開閉堂的聲彩音座椅咬的調(diào)星整與狹舒適程性發(fā)動霉與怠雅速運那轉(zhuǎn)介紹俱發(fā)動廚機性臉能體驗胳方向庭盤的鍛把握蓋感覺感受罪怠速意時的耽靜謐各性發(fā)動膛機加歷速性砌能介紹養(yǎng)電子威油門遭的優(yōu)流勢變速地箱換馬檔的篇平順資性室內(nèi)財?shù)母粲綮o替謐性音響應系統(tǒng)巡航恐定速結(jié)系統(tǒng)合（若丹配備汽）起點終點試乘饞試駕壺的標卻準行封為僅供洲顧客宋試乘縮慧試駕敲使用不得勝作為治主管延或公摸務用象車使熱用試乘循車使要用的仇規(guī)范試乘跑試駕逆的標鋤準行銀為銷售觸員事別先檢樣查試豬乘試掠駕車羊是否掠經(jīng)過橡美容刑，保賄持整剖潔，栽并有駕足夠廊的汽爬油顧客造到達前試乘奏試駕倉的標提準行灘為按“碼試乘孤試駕緣瑞流程妖圖”昂解釋投活動唯過程習，并散說明間試乘澇試駕描安全受注意臭事項請顧攀客出丙示駕右駛證艦件進莖行登漲記請顧勸客在姐“試燥乘試賢駕同育意書嗽”上房誠簽字告知戰(zhàn)顧客否活動財結(jié)束飛時請遮協(xié)助重填寫駝意見許表試乘蛾試駕前試乘漫試駕構(gòu)的標斧準行艇為引領(lǐng)蒙顧客段在副宴駕駛縱座和劉后座計（多頭人）取就坐針對欺試駕省人員酬簡要央說明粉車輛哀的主桐要操班作功狗能根據(jù)算顧客研需求夢說明范試乘勤體驗鴉重點車輛挎介紹腳時試乘浪試駕穴的標梳準行濱為全體脅試車筋人員袍佩帶退安全珍帶按既牽定路卡線展既示正債確的銷駕駛沸方式銷售接員進劃行動企態(tài)介佳紹顧客幕試乘劃時試乘摸試駕榜的標愚準行熟為在安旱全地毫點停澤車，戲邀請煤顧客胞試駕換手捧時依撒照顧對客情肆況，盜調(diào)整讓各項柱配備醉并適酷當說菊明提供簽不同丈種類勿的音老樂光尺盤供繞顧客惠選擇診，并軟建議伙顧客炒試聽模音響透效果再次基提醒唐試乘夠試駕脹路線扒和安侍全駕拿駛事伴項換手涉時試乘牛試駕遷的標晉準行情為讓顧榴客充培分體限驗試委乘試料駕，礎避免皇過多晴的說黑明適當滑指引憑路線生，點裕明體典驗感浮覺注意出觀察襲顧客幣駕駛倆的方毯式，醉控制協(xié)顧客委駕駛校的節(jié)燥奏若顧壇客有鄰危險王駕駛叨動作復，及悉時提陷醒并今在必輪要時誘干預顧客歉試駕禁時試乘布試駕狹的標劉準行厚為立即望引導伍顧客推回展躍廳（赤洽談勢區(qū)）請顧放客填哨寫意件見表總結(jié)駛試乘呆試駕倍經(jīng)驗債，適洋時詢功問顧窄客的腔訂約盯意向可再裕次強耕調(diào)顧繁客的賽需求亂重點精以及每回答怨顧客攀需確滲認的集事項試乘漆試駕斥后簽約駱成交撞的目守的報價艘成交唐是銷男售過賊程中語關(guān)鍵覆的一置步，是通常隸關(guān)系榜到此獎次銷被售能聰否順績利成扯交。應顧客纖的異補議一共般會千出現(xiàn)鉛在報蘭價簽菜約之杏前，改因此絲式銷售御人員您應該竊妥善疑處理瀉顧客揮的異曾議，朽并讓紅顧客鉗感覺佳到他咳已經(jīng)頓了解貍了所掩有的蝦關(guān)鍵塔細節(jié)接，在身這一漂階段乳，銷色售員小應考龜慮到拋顧客臺的實著際需怖求和欺他所想關(guān)心撤的問弓題，妨把握姑時機雜，努任力滿管足顧矩客的脈需求古，但濕要遵舒循價壘格統(tǒng)圓一透疊明的偷原則爽。掌握黃時機丘，促凈進顧故客成鋒交通過述報價情說明申，增趁加價注格透杏明度里和顧紗客滿斗意度簽約什成交退的流墨程簽約贏成交說明動商品細價格說明隱其他印事項給予造顧客傷空間和時衰間思辛考簽約顧客是否同意否是簽約鳳成交多技巧—利用炎報價蜜工具準備驕好報旬價單棗、按掀揭、鋒保險現(xiàn)等說為明用遞工具準備途計算片器等榆銷售馳工具簽約炭成交散技巧—三步眨報價狼法第一僅步：曾總結(jié)挨本車鋒型的急好處第二穴步：轟報價第三區(qū)步：疑強調(diào)裝針對拳該顧痰客需血求帶集來的先沖擊簽約惱成交因技巧—處理慎異議明確比顧客娘異議駐產(chǎn)生賤的原盡因表示阿理解從顧印客角融度出竄發(fā)，機強調(diào)蟲產(chǎn)品愚的利結(jié)益簽約歷成交促技巧—處理千異議處理定誤解處理縮慧存疑處理勻不滿明確裁誤解秤點收集享資料口頭印說明松、導渣讀資劣料利用頭展車背說明利用換試乘遷試駕胃說明明確門疑點收集俯、導飾讀資鴨料口頭扔、展烈車、爹試乘枕說明以本毅車型匆滿足耀該顧陸客的件各種避需求鉛抵消封存疑明確厲不滿改處以本嫌車型特滿足習該顧源客的針各種棟需求蒙平衡燈不滿助點減低澡顧客夫?qū)Σ恢禎M點碌的需扔求簽約茅成交字技巧—顧客升拒絕嗓成交表示安理解夕與關(guān)箏心不批拌評競妙爭車趨型對競堅爭車指型提府出兩絕到三旋個疑泛點安排伸誘因筆，促骨成顧為客在漿決定澤前回教訪展餓廳簽約悄成交憂的標場準行斧為利用寧報價盟單向昆顧客傍解釋時商品授價格利用鏡有關(guān)圾資料繪，向財顧客灑解釋搬各項趣費用較，并汪不斷荷向顧箏客確扶認耐心囑回答機顧客寇的問掌題，匪清楚患解釋痛所有懶的細史節(jié)內(nèi)宴容說明肯商品陽價格煌時簽約侍成交拋的標魚準行規(guī)為準備肌有關(guān)躁的按柴揭與漆保險軌講解昏方案利用找相關(guān)蓮資料真說明相精品弱加裝日，協(xié)呼助顧酒客充遺分理浴解準備姜計算朱器，置可即何席進浙行計蹤蝶算說視明說明伙其他膛事項拿時簽約視成交殺的標偏準行塌為若顧悄客同菌意簽觸約，秀提供鄉(xiāng)豐“定得購單做”，災并協(xié)木助顧粥客正禮確填肯寫專心簡處理壞顧客療簽約殊事宜膀，謝每絕外敬界干圈擾簽約滿時簽約必成交證的標梳準行熔為按流機程復撿印相啄關(guān)證父件和伙資料記錄鍬與顧摧客的孝約定樹事項帶，感促謝并自恭喜下顧客使用諸“一棋條龍肅服務損”資茂料，邊說明疑車輛輝購置惑程序決和費撥用簽約鍋后簽約低成交筋的標候準行蘆為了解描顧客息的需裁求和返抗拒顧原因昆，進遲一步退提供系信息表示搬理解唐，不裕要對仰顧客周施加葬壓力給顧凳客足斬夠的壩空間宅和時攻間考哭慮再次望根據(jù)沈顧客完需求卷強調(diào)歸產(chǎn)品丟的優(yōu)召勢，章歡迎孔多作鍛比較禮貌慕地送劈燕別顧糠客，仇歡迎圖再次弄光臨顧客劑拒絕影成交訂時交車霧的目塵的交車涂是與堡用戶賣保持京良好臣關(guān)系寇的開疫始，尸也是竭最令撞人愉劣快的應時刻蹲。通稱過標丟準的肺交車扭流程芒，確長立廣甲州本概田各柄特約鋤店交炸車時猾的標斧準作犯業(yè)程壞序與磁要領(lǐng)取，以政確保靈車輛杰與服容務品浸質(zhì)，箏可以澤讓用渣戶對堅廣州練本田息品牌慢的服遮務體訪制及玩商品姓保證步有高他度的止認同澇，進律而提首升顧簽客滿獨意度津。激發(fā)轎用戶駝熱情對，建形立其俗與廣洪州本佩田的老長期享關(guān)系加強土顧客冬滿意簡度，擴以此燈為契云機發(fā)客掘更白多商水機讓用軋戶充抵分了即解車碼輛的械操作敏與使考用方侄法，扎及安膽全注銅意事踩項建立確用戶豎與售趨后服竟務部友門的巾聯(lián)系榴，說從明售鮮后服薯務的粘流程象和內(nèi)霉容交車羊的流厲程交車送別交車零前準嶄備文件以和服破務的說拋明舉行洽交車圓儀式進行柱實車選說明交車霉的標押準行求為每天影早晨亞確認瓜庫存輪以及壓顧客瘦預定嚷交車軋日期銷售菜員確駁認交合車前鑰一日陳完成善新車PD途I整備銷售鵝員確項認并般檢查普車牌根、登碰記文懼件和《保修車手冊》，以罪及其蝴他文浩件和蛋發(fā)票里等交車旱前3日內(nèi)羨電話徐聯(lián)系南顧客啦，確可認交合車時仙間、廣參與輪人員鬼，簡胡要介頌紹交康車流居程交車斥前1日再量次電裁話聯(lián)特系顧紗客，螞確認僑交車蟻事項銷售膊員確曲認車項輛已驢清洗宗，確使保車浴輛美邊觀整他潔（礦外、悟內(nèi)）若交灶車日曬期推節(jié)遲，球第一血時間化與顧刊客聯(lián)末系，當說明值原因靜和處循理方恰法與參鈔與交殲車典鞏禮的嗽有關(guān)牌人員繪預約姓時間交車題前的補準備交車合的標丹準行秘為交車郊區(qū)廣牛州本嶺田的探標志穗，場除地打抵掃干尊凈車輛極布置浸（依鐮廣州詠本田蜂范例霉）交車否區(qū)交車朵的標堅準行謎為展廳竿門口裝有當申天交阿車用顫戶的奧歡迎捷牌銷售簽員到逃門口直迎接替用券戶佩訪帶辨單示標線志每位并員工慮向用迅戶道喇喜祝案賀用戶到達證時交車土的標煮準行哄為根據(jù)我顧客塔情況量說明智廣州維本田灰特約濃店4S店全撿面的素服務建內(nèi)容介紹唐服務顏部門鼓人員非，以柿及服濤務部骨的營糊業(yè)時瓶間、酸預約脹流程隙和廣撫州本緒田的才服務戀網(wǎng)絡使用《用戶頸手冊》向用霧戶解兩釋車重輛檢載查、旗維護齊的日湊程重點呀提醒尼首次載保養(yǎng)悟的服性務項栗目和選公里筆數(shù)利用《保修咸手冊》，說拋明保球修內(nèi)者容和免保修馬范圍說明嫁發(fā)生稿故障暫的有他關(guān)手孫續(xù)和蛛聯(lián)系稱方法