某企業(yè)銷售管理手冊

1銷售管理手冊我們希望的銷售過程是一次愉悅的經(jīng)歷對于顧客而言他們購置的其實是生活夢想而夢想的描繪者——是你，我們的置業(yè)參謀浙一、碎經(jīng)營輛理念辛用我桐們辟的努鞋力腸與停專業(yè)擔技能嚴為客袋戶帶儲來完銹美、發(fā)超值鈔的服裹務捉二、剩企業(yè)北文化悶1懶、專錯業(yè)冰2論、親杰和力遭3寬、團構隊風詠貌和程個人片魅力律三、曉質(zhì)量巖方針些以高靈質(zhì)量已的產(chǎn)貿(mào)品和倆優(yōu)質(zhì)湊效勞輔最大燕限度悶滿足定客戶另需求現(xiàn)四、民效勞怠質(zhì)量丘承諾感盡我裁們所且能，驢主動檔發(fā)覺悠并滿進足客斗戶每竭一細短微需毫求裝五、烈銷售需部職裁責豎完成乳銷售富任務記，展穴示天毒朗房粱產(chǎn)與尖AP批EX孝的良墊好形陣象禾六、寒崗升位職坐責罷1、父置盛業(yè)顧哈問鎮(zhèn)*負灣責完階成銷級售部汁每月追下達棕的銷狗售任勁務及壁其它瑞任務雹*作辟好客閃戶的守現(xiàn)場釀接待挽工作猴*銷常售合初同的怖執(zhí)行遵與完廁成授*保殲證購刪房回責款率吵到達腔10扯0%嫁*發(fā)村放入跑住通離知單姑，協(xié)蠻助客成戶辦批理與贈物業(yè)辮公司暗的交厲接工采作湊*認軌真填搶寫客腐戶登熔記表帥以及眉日報銹表、錫周報卵表濃*認匪真履瓜行銷休售部因的管納理細狼那么仍*加超強學躲習，扯積極鮮參與輔市場舅調(diào)查荒，努急力提膛高業(yè)普務能池力幻2稱、撥行政模助理臥*負里責日牽報表妙、周析報表醫(yī)、月梯報表衛(wèi)的統(tǒng)直計制陡訂工噴作何*每介日制計作房就地產(chǎn)球信息助剪報討*營攀銷部舒各類變合同余的歸潮檔與茫管理遙工作似*及倉時核概對銷倦控績*營賄銷部虜客戶足資料飛的整炎理與殼管理色工作嗚*營柏銷部神內(nèi)部戒電腦乏資料家與數(shù)秋據(jù)的蕉管理竄與更陡新墻*負述責售豬樓部券固定噴資產(chǎn)羞及辦暗公用五品的椒建檔船與發(fā)渣放工肢作星*協(xié)織助財報務部歉人員王進行快客戶邁收款溝及按例揭工軋作烘*協(xié)揮助策秧劃人壟員進賄行銷星售數(shù)俊據(jù)的勿統(tǒng)計躍、整判理工革作帶*協(xié)例助物煉業(yè)部陣門進狗行客赴戶入抄住手蝦續(xù)的季辦理恐七、堪銷售唐部嚴錄禁出跪現(xiàn)的橫行為贊*東置業(yè)項參謀受在賣嘉場內(nèi)焦聊天村、進氧餐、湯抽煙彈或高姿聲喧馳嘩養(yǎng)*置澡業(yè)顧攝問在油前臺腔聚集滿、打副私人右新、化瞇妝、你看報腰紙或臺書籍訂，回宅答客爺戶咨供詢穩(wěn)*不悶化裝扒、不楚穿工捉裝所*用羽“羅不知藍道釋〞有、掉“允不清征楚洪〞績、意“伶也許歡〞傳、墳“現(xiàn)說土不清曾〞頑、除“寶好象惰〞孤等回配答客另戶問鄰題川*搶熱客戶稍、怠腫慢客滋戶萌*沒殘有客匯戶時滔坐在掙洽談菊區(qū)網(wǎng)八、疏會議文制度售會議燒安排嗚：晨啊會、框晚會梅、周旱會、坡月會蘋會議稅內(nèi)容脂：助*核殼對銷基控表籠*檢岡查客席戶要幻求及貓投訴位處理灰情況駕*對乓銷售忌統(tǒng)計唯結果逆及客勁戶情孤況進王行分衣析言*對亞營銷騰籌劃味效果縫進行澆評估蝦與建節(jié)議富*找琴出內(nèi)歡部管臨理中押的不圍足之魔處制隨訂相對應的餡措施槽加以婚修正岔*對墳下一同階段珍的工稀作重定點進愛行安鹿排絞*銷妻售覺業(yè)績卡的迎考評奪*編園制會傻議紀武要，傳提出摸合理獸化建婦議居九、曉銷售阿部人掏員基陸本要故求丑1穗、禮衣儀服夫飾菠2抹、言恒談舉膽止售3、書社交趙禮貌展十、進業(yè)務嘗關系舌客戶仿—飽置業(yè)秀參謀怠—險主管貪—泥內(nèi)業(yè)堆—士銷售蒜經(jīng)理睜瘋接聽青標準盒客戶溉會到膽售樓餡部嗎抱？？辛？銳切是極女為重沃要的仗銷售階武器裙一、幫暫接聽尿的基逃本規(guī)圍范況1、捆語氣理：諷任何慎情況魯下，廚我們堪希望酬語氣分能夠酸是愉迎悅、候輕松荒的，槳語速拒適中茂，尾幼音可潑以適租當上習揚。超2哄、響哪鈴：哨*任踢何情勻況下忍，鈴換響三質(zhì)聲必襪須接移聽。研*如張果是織新客藍戶，雄接電速話的柄人負晨責進善行介陜紹，趣并完衰成電紙話記腳錄導。如戒果對志方指柿明需閉某某令接聽留，應裂立即寒轉接皮族3狹、掛包機外*任米何情智況下篩待對蓋方先碼掛斷塑后再題掛機怕二、桂客戶江咨詢厲勇接聽破標準帳〔一牽〕咨片詢電艙話常謙見問艦題應歇答握1踏、是陪某某惠售樓津部嗎眉？白2模、你粥們的垮房子半是什俊么價劣格？風3呆、裝絨修了慚嗎？施4嶺、有母什么息戶型反？提5獄、提擠供按第揭嗎忘？峽6爪、你隊們的趕地理嶺位置黨在哪橋里？蒜〔二打〕電怠話應忠答規(guī)炒范所1責、問朗候用怎語：肚您好劫，摩糾登卸CO較M仆商務岡艙率2塞、避壘免用上簡短挑用語芬“甘是我〞友或躲“斬不是房〞荷來回晴答卡3逗、不江論對擦方的控態(tài)度如、誠妻意如錢何態(tài)睡度需逼保持雹一致豐4壯、對怎樓盤似的介瓦紹方提法載*先搶重復鄰客戶漢問題侄*回斃答需檢有明剖確的糟內(nèi)容治*了惰解客鉤戶信漢息萌*強哈調(diào)優(yōu)尤勢項*談男話技悼巧菠三、圣與客攏戶聯(lián)稠系的凈方法寺資源狂珍貴闊、保飼持聯(lián)毯系培一：懷打過溪弦或來烏過現(xiàn)挨場仗的客壤戶融1及、兩壯天內(nèi)吐打電罪話給企客戶握2、團盡量陰不要甩放棄葛二：烏交納歌訂金間但未舊簽約烈的客絨戶先問題逼準備奪好致約他績到售美樓部繁持兩惑天一墻次的弓聯(lián)系質(zhì)，和星客戶刷交朋筑友抖4啟、給牧客戶荷講解丈樓盤訪的新朽信息俱5、宰盡快復約定鄉(xiāng)時間奔簽約愚夸根據(jù)皮客戶沈進門條后的類行為朵迅速鏟判斷幣，對繼癥下岔藥溝A葉、直頓接向濟開門寄的置苗業(yè)顧悶問提泡問題價的石B刻、直組接看棕模型呼的住C怒、表屠示隨屋便看堂看的竊D贊、希冊望盡友快看百樣板擋房的乳E裙、不讀知該終怎么混辦的聾引導怨就座效勞朵果客褲戶帶引著小義孩子篇初步只介紹槍發(fā)商臨開始勺2潮、介庫紹樓愧盤概濕況，忌同時弄了解慢客戶惜需求展1、支不妨袋拋一博些小倦包袱千2、硬如果勁客戶紙打斷壓你的工說話麗參觀疑樣板半房棗1房、不叨要停隙止交譽談叨突出晴優(yōu)勢殘、重潔點介蘇紹訪介紹營噴繪鍛圖形尖采用暑模擬番方式砌注意牽客戶瞇感受抖裝修浮標準計介紹雨時突陶出裝最修的稱好處多事、散省時蓄、省嶄錢焦裝修求款進歪按揭婆不受藥垃圾際噪音常污染贈符合遷目前蟻國家望標準熔及趨建勢主物業(yè)貍效勞納1常銳規(guī)服衡務自安保哀效勞尸環(huán)境飲、綠?；軐m理服由務滅維護治維勾修服憂務間公共夜代辦枕效勞瘋看水照、電萌、氣艦、光俱纖費著的代剝收代瘡繳服汪務色2特悉約服煉務捉客仿戶疾效勞正中心券商務郵效勞凱中心白3無秤償服碼務送客林1炒、盡亡量預職約下憲次見較面時磁間泳2、巾送客國戶到殘門外鋒，并拋目送浙其離壟去莊訂金雄的收揀取及蘭退還蛙收取堤：撤訴他包訂金蔽的意亡義母暗示氣客戶唯訂金寒的時微限及浙原因喂3直、甩作好瞇客戶首登記占及維坡護鴨4垂、讓敘他盡遣快來熔簽約允吧歉??！劍！喬退還忘：低爽快華容許敵了解膜動機裙繼續(xù)后游說辟不要宏放棄巖如何粘面對趙客戶描異議立客戶秤有異高議是重一件饒好事武1張、保童持一脅貫的咽態(tài)度夸2楚、傾略聽，旱并分判析后哀進行博解釋劍3永、如挪不能絹解釋癢，千乖萬不轉可自減作主沿張李其他傷事項踐客戶豆糾紛徹轉移局他、班重視隸他、當微笑予耐心腰解怪釋絮2搏、養(yǎng)故成好技的工舅作習炕慣始填寫頁表格鍬、客披戶檔澤案適……原一、竹看看押一個斃優(yōu)秀侵的銷池售人牌員能朝夠為翻他的備客戶患做到猶哪些揪吧決心屢作好與任何雹一項給工作塵的三傍要素邁：知藥識、蜂技能濫、盾態(tài)度動心塵該樓太盤的鋤特點鳥、優(yōu)麗點〔亦客戶救只在踢乎自普己能罪得到慕的好達處〕耐心皮需要情的是剖自始回至終冤的耐產(chǎn)心戶4、盞銹綿開心湯使整踏個銷秩售過播程輕到松愉獻快放心希作好溪準備碗、詳覆細介它紹攻心趴不是棚產(chǎn)品計的競由爭而誠是觀鑄念。桿進行蹈更高濫層次歸的說利服工概作糟7、惑票蛋偷心寫巧妙挖的洞飼察與沖發(fā)現(xiàn)葉況不可陽灰心粒跌倒賣了也錦要抓爛一把方沙子演二、讓堅持再最后臂原那么哪不要昏輕易蝴下結鍵珍惜騎客戶剪資源丙：堅怖持、表堅持暗、再耳堅持緊我還膊能做階點什傘么？暮我怎宅么才愚能做卡的更于好？核銷售節(jié)部管晴理制該度示⒈像售樓漢部銷季售操木作規(guī)爭程鳳為了澆標準僵銷售廉行為攀，使燙銷售侍工作兇有序勵、高獵效地鋪進行苗，順庭利完胞成公她司下敞達的起各項妹銷售萍任務漲，邀特制目定本掌規(guī)程鍋，望吸各位耗銷售狼人員經(jīng)嚴格歌遵守版，認斧真執(zhí)鍵行，叔互相粥催促增，互飄相配限合。努⒈⒈閥效勞勞宗旨酒⒈⒈舊⒈刃坡做到挎“驚兩負餓責兩種滿意威〞潑：即甜對顧倉客負印責，紫使顧住客滿拳意；搖對公摩司負重責，冷使公遇司滿測意。芳⒈⒈律⒉濱乘實行辜“取五追鬧〞洞方法曠：追涌客上魔門〔師到售漆樓部憲〕，培追客容看樓宮〔看啦樣板貿(mào)房〕摟，追痰客下肢訂，存追客婆簽約犬〔簽低合同謝〕，告追客趕交款器〔交玉首期齡房款夸〕。細⒈注⒉賓接待鑼客戶么⒈⒉乓⒈脂銷售屬人員宜接聽罵來訪蝕搏應先午說豬“淺您好睬，天翻目景梨城！濟〞范，對讀于煌客戶介咨詢吉，注偷意簡盞短扼木要地莫答復尾，并功盡量爛說服話其到忽現(xiàn)場汪看房鞭。漁⒈⒉妙⒉旬銷售左人員脈接待坡現(xiàn)場名來訪釀者，努應熱治情主手動上溝前迎頃接，喜做到也“鐵招呼嬌請坐碗，倒橫水問藥話浙〞氏。接謹待中津要認串真介低紹，支幫助洲選擇誰；抓會準問萍題，朵耐心辰解釋銀；問鹿明要戒求，描對癥膝下藥投；千舊方百副計，平完成油任務執(zhí)；客評戶意的欲離晝開時迎要熱汁情相遼送。蒙⒈⒉冷⒊存注意鞋：銷購售人膛員必軍須做右好每瀉日新虜舊客亞戶的吳來電屆來訪典記錄搶，客屠戶追芝蹤記沒錄，吵每日頑成交拴記錄屬，嚴面防客相戶的鉆流失常。?、睕_⒊寄臨時戚訂金巖的收惜取享⒈⒊星⒈訂倘如客備戶欲槽下訂濟金購既房，級在訂夢金不繳足額關的情拘況下悟，應槍作為落收取皮臨時包訂金窄處理乒，先婦簽訂敲臨時竿定金撞單，那由客序戶直延接向孔財務音人員巷交付自臨時唯訂金炊，同香時做絮好當撤日成陸交記眠錄。析⒈⒊版⒉許注意篇：銷形售人素員不渾得私豐自修觸改臨撿時訂像金單戒內(nèi)容閣條薪款，圍不得臨私自腳向客孝戶收眾取臨宅時訂犧金，閥如遇罰班后佛下餃訂，頓須以促艱向上財級請摘示，另并核填對銷殖控情努況后拴方可粒辦理縫收取爽臨訂聰手續(xù)戀。浪⒈⒊扛⒊爽拖銷售蓮人員池應向遼客戶右說明眉必須朋在臨豪時訂解金單杏規(guī)定豐日期狹內(nèi)補德齊訂荷金，椅特殊是情況復可延持期兩顛天，貓逾期砍那么視約為棄賴訂金澆處理百。芝同時珍負責寨通知勻客戶揉按時政補足本訂金處及簽豎訂認雷購書牙。遣⒈⒊寄⒋燥臨時界訂金立單一英式三喬份，鳴一單赴交客緒戶，援二單桂交售弊后服削務人區(qū)員。絲⒈⒊鑼⒌進風注意逗：做劍好當沒日成困交記樓錄。井⒈⒋斗認購愁書的險簽訂拐⒈⒋給⒈璃尊客戶繪交臨占訂并寬補齊去訂金買時，銳可簽婦訂認陡購協(xié)云議書沸〔同表時向犧客替戶收辭回臨燦訂單奇〕。碎⒈⒋板⒉揮督認購已書須該到售啦后服催務組車簽名喉領取翅，簽街訂完賊畢交灑售后設服切務組苗核查抵存檔楊。險⒈⒋悶⒊久所認購雕書必催須嚴僅格按秋公司加規(guī)定壽簽訂畜，簽烤訂前貸應核弊實業(yè)眾主姓惜名、經(jīng)房號夏、樓唯價、且面積捏、付魂款方震式及井付款廚時間廊、交抵樓時競間，溝讓客拐戶確西認清昏楚內(nèi)疤容。忌如有螞過失倉，由紐當事塌人承刺擔責陷任。昌⒈⒋植⒋求向認購粱書簽科訂時功，應掩向客君戶聲談明業(yè)及主姓沾名、謎房號春、付眠款方掌式等弄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