某公司禮儀培訓(xùn)方案DOC

11某公司禮儀培訓(xùn)方案首先隨著公司的成長(zhǎng)以及一些業(yè)務(wù)上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們公司的一分子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)我們所面對(duì)的客戶層次越來(lái)越高的時(shí)候，我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來(lái)，這樣，在客戶心理，才會(huì)有一個(gè)積極的公司形象。這也是我們這次培訓(xùn)的最終目的。在這次培訓(xùn)課程結(jié)束的時(shí)候，大家會(huì)學(xué)到：在正式場(chǎng)合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時(shí)候要特別注意的幾個(gè)方面；以及我們與陌生人或者客戶初次見(jiàn)面時(shí)，如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對(duì)方握手；當(dāng)你們相互交換名片時(shí)，需要注意和特別忌諱的幾個(gè)要點(diǎn)。禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，那么針對(duì)我們公司對(duì)員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實(shí)用的東西來(lái)介紹給大家，分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和公務(wù)禮儀.團(tuán)一、猜個(gè)人衰禮儀燕個(gè)人觸禮儀泳所涉怪及的口是個(gè)拍人穿萍著打自扮、宏舉手扮投足蜓之類曉無(wú)關(guān)葵宏旨災(zāi)的小肢節(jié)小螞事，嫩但小迫節(jié)之賄處現(xiàn)轟精神底，舉就止言竭談見(jiàn)餐文化館。尼1.鏡個(gè)人翻儀表蓄。掠男士浩面容派儀表茅:嬌應(yīng)每濕天養(yǎng)起成修假面剃國(guó)須的街良好球習(xí)慣匆。實(shí)東在要衡蓄須辨的話動(dòng)，也巴要考彩慮工風(fēng)作是虎否允大許，創(chuàng)并且罷要經(jīng)鉆常修毫剪，慧保持鈴衛(wèi)生返，不胳管使尚留絡(luò)洋腮胡搞還是幣小胡耕子，抹整潔邁大方油是最嫩重要凝的。俘〔發(fā)舉型：釘整潔脊、大什方；牢摩絲噴的噴林灑不珍宜過(guò)廳多，戲以稍戀稍起封到一旱個(gè)定感型作喇用為駕標(biāo)準(zhǔn)沖〕奶女士見(jiàn)面容畝儀表崖:撈化裝取的濃夫淡要周考慮揉時(shí)間梅場(chǎng)合縫的問(wèn)嚷題，符在白冰天，撕一般鑰女士枕略施延粉黛沒(méi)即可矮；〔針注意薦：眉忙毛和吩唇色殘，不奏然會(huì)掀顯得幻蒼白昏〕。童正式績(jī)場(chǎng)合捏不化這妝是濱不禮念貌的臘行為村。請(qǐng)?jiān)诠矆?chǎng)汗所，形不能遣當(dāng)眾漸化裝擱或補(bǔ)跪裝。糟尤其就職業(yè)改女性受，以爸淡雅是、清愈新、貪自然瓣為宜少。濃掠妝，嶼大多拋為參誘加晚董間娛臘樂(lè)活襪動(dòng)的煉女士搜的裝巴扮。片2.三個(gè)火人服未飾。蝦男士油著裝碰禮儀具:棍總結(jié)悅：多男士搏的穿支著不摩求華嫩麗、桐鮮艷熄，衣串著不得宜有鑒過(guò)多黨的色盤(pán)彩變警化，嘩大致亭以不資超過(guò)翻三種掠顏色印為原竹那么。辭平時(shí)竿，穿癥一些查便裝濤也不廳是不弟可，菌也是畫(huà)比擬那不錯(cuò)失的選忽擇，紐但是幫參加訓(xùn)正式英、隆妄重的嘉場(chǎng)合喉，宅那么應(yīng)慢穿禮粗服或穴西服艱。遭1〕臺(tái)西服乎被認(rèn)棚做男塘士的氧臉面輝，要招讓他川增彩繭生活老的話色，有義“粥六忌截〞窄需多慣多注芹意虛一忌謊西儀褲過(guò)盼短〔赤標(biāo)準(zhǔn)敞長(zhǎng)度翅為褲擋長(zhǎng)蓋途住皮筋鞋〕覺(jué)；漲二忌拖襯棵衫放細(xì)在西掀褲外央；拿三忌同不摟扣襯駝衫紐炒扣；備五忌奶西歸服的狂衣、犁褲袋宮內(nèi)鼓固鼓囊刺囊；侄六忌梅領(lǐng)霧帶太華短〔棍一般誦長(zhǎng)度毛應(yīng)為罰領(lǐng)帶月尖蓋然住皮拜帶扣剛〕；寬〔襪斧子：如不能沉白色川，要韻與褲抱子和垂鞋的詳顏色詳協(xié)調(diào)蠟〕顯女士聚著裝揪禮儀賣:匙在正摟式場(chǎng)帥合，耗一定堅(jiān)不能睡穿吊援帶衫漁、露趟臍裝高之類估太暴壞露和喚比擬戚眩的呼衣服成，應(yīng)姿穿典暗雅大滔方的希服裝扶鞋襪嚷。女佛士在印社交貞場(chǎng)合披，除哀涼鞋位、拖增鞋外職，穿訊其他戒任何牌一種塊鞋子門均可怠隨意斬?！参植荒馨赌_辛趾，艷會(huì)分鹽散注狀意力咬〕。普要注堤意鞋農(nóng)子和臘衣裙節(jié)在色的彩、魚(yú)款式名上的漫協(xié)調(diào)弊。當(dāng)3.炭個(gè)領(lǐng)人舉擇止禮險(xiǎn)儀。渾站姿扔:匯男子螞站立嬸時(shí)，姿雙腳貢可分霉開(kāi)與繁肩同矩寬，決雙手僑亦可典在后斯腰處斧交叉渴搭放劍?；\女子椅站立宵最美黨的姿甚態(tài)為猛身體否微側(cè)淹，呈罪自然湯的4喪5度五，斜號(hào)對(duì)前捆方，取面部茅朝向裝正前懶方。做腳呈胃丁子缸步，級(jí)這樣喉的站乓姿可醋使女丸性看鳴上去療體態(tài)孝修長(zhǎng)痕、苗愛(ài)條，賴同時(shí)努也可鍋顯示姐女性輛陰柔打之美豬。餡另外灘，無(wú)吉論男騎女，閑雙手牙不可夕叉在剛腰間尊或懷津抱在兆胸前之，貌旦似盛賀氣凌烤人，壽讓人涼難以克接受伶。攜坐姿供:噸與站芳姿一鉤樣，叉端穩(wěn)倆、優(yōu)旺雅絕的座胳姿也仆能表映現(xiàn)出鼓一個(gè)垮人的叛靜態(tài)這美感鴿。稀正確社座姿扣的基震本要鴿領(lǐng)應(yīng)奮為：掏上身水直挺喉，勿聞彎腰壓駝背茅，并也不賄可前念貼桌手邊后?？恳握票常缴仙韺?duì)與桌鞋、椅洋均應(yīng)蒙保持沸一拳膊左右檢的距撥離。潮坐著暴談話鏟時(shí)，雷上身水與兩胞腿應(yīng)鋼同時(shí)摘轉(zhuǎn)向綁對(duì)方吹，雙葛目正劉視說(shuō)欺話者北。也總結(jié)敞：焦總的蹈來(lái)說(shuō)勻，男守女的絲座姿幫大體唯相同振，只剝是在烘細(xì)節(jié)錫上存綢在一黃些差想別。黨如：師女子焰就座馳時(shí)，壯雙腿愧并掄寺，以歐斜放棚一側(cè)背為宜合，雙樓腳可利稍有課前后投之差挺。這金樣人悠正面腦看起益來(lái)雙絨腳交次成一蛛點(diǎn)，帶可延所長(zhǎng)腿沾的長(zhǎng)董度，端也顯草得頗作為依嫻雅挽。拳男子獻(xiàn)就座畢時(shí)，遵雙腳玉可平拔踏于夏地，控雙膝吧亦可迫略微舟分開(kāi)魂，雙效手可侮分置褲左右卸膝蓋律之上考，也纏可雙每手掌或心向析下相鴿疊或著兩手永相握韻，放差于身趁體的叛一邊供或膝船蓋之飄上另押外，鋒男子幟還可冬雙腿傳交叉鴿相疊艷而坐憂，但鏡搭在薯上面壁的腿悶和腳釀不可墻向上態(tài)翹塞“各二朗陳腿忍〞名。擾最后梳，無(wú)念論男億女黎，診就座菊時(shí)下頌意識(shí)鐵的隨頑意抖悟動(dòng)雙求腿都宵是登另不了繩大雅藏之堂炕的。眨4.滲個(gè)倡人舉熄止行睡為的計(jì)各種唉禁忌磨在公淘眾之街中,踩應(yīng)力遞求避援免從毫身體慌內(nèi)發(fā)碌出的踏各種梳異常晉的聲悄音.倘(咳多嗽、蘇打噴漏嚏、答大哈寧欠，星均應(yīng)疊側(cè)身泊掩面棒再為賊之)內(nèi)公眾惠場(chǎng)合彎，不犯得用絮手抓紅撓身中體的湯任何烤部位考〔文泄雅起備見(jiàn)，趕最好熊不當(dāng)紀(jì)眾挖揪耳朵謊、柔珠眼睛旨，也融不要果隨意纏的剔秀牙齒耳、修飼剪指壞甲、含梳理阿頭發(fā)森等，將應(yīng)去逆洗手景間完房成〕弄參加結(jié)正式概活定怨前，公不宜項(xiàng)吃帶藥有強(qiáng)近烈刺沾激性辟氣味籮的食傳物〔靈如蔥恐蒜、桑韭菜怎、洋駕蔥〕頓在公碌共場(chǎng)泄合，狗應(yīng)避扎免高沿聲談喉笑、秘大呼污小叫糧。凱二、未社交鄰禮儀穩(wěn)1.睬省握手犧禮儀社。床與女秘士握枯手應(yīng)繁注意便的禮咱節(jié)。冬與女需士握妥手，斜應(yīng)等城對(duì)方慈先伸圍出手替，男柜方只捎要輕垮輕的搶一握刊就可爸以了根。如多果對(duì)潮方不謙愿握潮手，仍也可窩微微涌欠身給問(wèn)好線，或肌用點(diǎn)燦頭說(shuō)殘客氣豐話等極代替朵握手其。一戲個(gè)男資子假設(shè)畜主動(dòng)爺伸手娛去和曉女子捷握手槽，是亞不太仿適宜午的。疲與長(zhǎng)靈輩或序貴賓叢握手船的禮詳儀。耕對(duì)長(zhǎng)歇輩或押貴賓詳那么應(yīng)壘等對(duì)唐方先份伸手挖，自謙己才捕可伸斯手去戰(zhàn)接握游。否隨那么，繩便會(huì)隸看做獲是不廚理貌生的表承現(xiàn)握銀手時(shí)討，不伏能昂寺首挺導(dǎo)胸，倍身體六可稍木微前牌傾，壇以表己示尊群重?cái)z2.制掩介紹濟(jì)禮儀誼.泄“躲介紹僅〞突是建悶立人蜓際關(guān)斯系的書(shū)第一治關(guān).榆由于和是初制次見(jiàn)拼面,臣行為創(chuàng)必須厘講究閥禮節(jié)英,讓局對(duì)方割建立紙起良湖好印謝象比凡什么林都重望要.地它是振商務(wù)犁活動(dòng)跡重要憐資本鄭.王正式象介紹該。民一般腹在正限式、題鄭重糊的場(chǎng)悲合進(jìn)南行介勢(shì)紹。晴總的涉原那么它是：費(fèi)年輕屯的或賤后代愿的介陡紹給販年長(zhǎng)弄的或什前輩突的，刃男性晉被介足紹給鋒女性揀，一珍般來(lái)勉客被糞介紹煙給身漠份較扣高的殲人等頃。悶非正戴式介冷紹，睬是指回在一湯般的宋、非雷正式兔場(chǎng)合埋所作組的介西紹。懷這種甜介紹宮不必鴨過(guò)分溉講究皇正式上介紹外的規(guī)脂那么，陸如果術(shù)大家乎都是感年輕敢人，柔就更旋可以覽輕松昆、隨舍便一幟些。點(diǎn)如介袋紹人僑可先攔說(shuō)一寧聲點(diǎn)“百讓我喇來(lái)介贏紹一吳下俘〞擺，然閣后就游作簡(jiǎn)侵單介斷紹，植或者尋說(shuō)：筋“罷諸位扁，這遮位是塘××債×〞品，就免可以刺了。砍3.軌盯名片竹禮儀行。秩職位陽(yáng)低者棵先遞參名片慰.在淘拜訪闖單位爪,拜盒訪者欄先遞扭名片妄.季遞名挖片時(shí)暈,要膝準(zhǔn)確短告訴敲對(duì)方槍自己姓公司賓名稱椒,所很屬部逢門及狼本人雅姓名腥.雙雙手模接受僚對(duì)方翻名片圓.順客人跳遞名迫片時(shí)畝,應(yīng)脾站起餓來(lái)接看受.侵接受籃對(duì)方畢名片等后,桌要仔執(zhí)細(xì)的科看一學(xué)遍,聽(tīng)決不芒要一患眼不莫看就佳藏起賓來(lái),連最好庭還可底以將育對(duì)方我的姓訪名和硬職稱虧等默價(jià)默的竊讀一剃便.顏?zhàn)⒁馑讲灰柗敢越诚洛e(cuò)碌誤:籌在客協(xié)人面沙前慌翁忙翻亂找名具片煮在后豐褲兜疑掏名壯片四遞名餐片時(shí)分不說(shuō)壟姓名濫把客窯人名鍵片放楚在手都里擺食弄玩朝,是咱輕視語(yǔ)客人徹的態(tài)宿度.西4.丑引愿導(dǎo)客侮人要關(guān)領(lǐng)炊：做愉引導(dǎo)晝客人聯(lián)進(jìn)入銜走廊京時(shí),坦應(yīng)稍槽走在猾客人某前面兄一點(diǎn)瓦,并擦與客自人協(xié)參步同尖行.嘩在引怖導(dǎo)途肺中,暗當(dāng)位使置和選場(chǎng)所飾有所懼改變礦時(shí),浩都要抵以手麗勢(shì)事塊先告六知欄在上材下樓超梯時(shí)蠟,自冠己的譽(yù)位置抄要始銀終在饑客人組的下鞭方伍在門租前引屑導(dǎo)時(shí)見(jiàn),如飾果是確內(nèi)推淺門,柴自己你先進(jìn)靠,客非人后蜂進(jìn);非如果邀是外延拉門背,客亂人先怒進(jìn),瞎自己瓦后進(jìn)墨5.礦接待內(nèi)來(lái)訪爽禮儀壓將客活人引貝導(dǎo)到煤客用拒椅上專,并死將客那人的朋位置倡安排槐在上丈座.枯〔右臣側(cè)為評(píng)上座粉；門繪的正個(gè)對(duì)面證為上催座〕盆送茶狡者在降進(jìn)入雞接待盾室前企應(yīng)敲比門.刻每杯烘茶以源2/階3為鬧宜，棚“癢淺茶兵滿酒待〞拋，敬株茶應(yīng)晨雙手定捀上回放在各客人垂的致右手秤上方躁，緒女士龍、長(zhǎng)喬者先吹敬。蘭不要鮮在端尿茶時(shí)置手抓廈住杯頁(yè)口，頁(yè)容易輛打碎暫杯子悠，并僚且給技人感鬼覺(jué)不案衛(wèi)生作。嘉離開(kāi)首時(shí)應(yīng)截輕輕蔬行注苗目禮嘩,既書(shū)是客緩人不揭看也監(jiān)要行期注目躬禮.策當(dāng)來(lái)逮訪者蚊是上鉆級(jí)，奉你要木站起聞來(lái)握揭手某接待乳來(lái)訪煩者時(shí)冤，手鬧機(jī)應(yīng)復(fù)靜音冊(cè)。晶三、捕公務(wù)辛禮儀腦1.坡紅上崗畫(huà)禮儀葡全面槍了解跑公司過(guò)的各曉種規(guī)般章制華度。狀了解衣管理艇各項(xiàng)訊業(yè)務(wù)齊工作豐的負(fù)鍋責(zé)人育姓名即及其眉職責(zé)苗。牽當(dāng)你吉有困膜難時(shí)側(cè)不要芝不好與意思矛求助冠他人育被介鳴紹時(shí)軌一定株要仔勢(shì)細(xì)聽(tīng)捏清并丟記住綿同事婦們的秧姓氏衫2.帽虹拜訪銀禮儀幟最重窗要的鄰拜訪市禮儀熊是準(zhǔn)堪時(shí)赴中約。剝與求嗚見(jiàn)人日見(jiàn)面航后，撫如是害初次幻見(jiàn)面筍要主婆動(dòng)自雜我介肝紹訓(xùn)談話累時(shí)應(yīng)傍看門鑼見(jiàn)山志，言東歸正臉傳，郊不要栽海闊耽天空盒浪費(fèi)直時(shí)間川。閃應(yīng)對(duì)療主人寬的舉刪動(dòng)十米分敏來(lái)銳，電切忌場(chǎng)死賴啞不走雀。津3.弓犬赴宴礦禮儀襖必須陣把自枯己打械扮的豎整齊點(diǎn)大方仍，這嗎是對(duì)拌自己貿(mào)和別侄人的諸尊重胖。疲要按磚主人繭邀請(qǐng)嘩的時(shí)傾間準(zhǔn)設(shè)時(shí)赴侄宴。蘇當(dāng)你豬走入久宴會(huì)衡廳時(shí)編，應(yīng)腫首先樸跟主洗人打逗招呼摔，擊入席驕時(shí)，適自己刮的座編位應(yīng)波聽(tīng)從孝主人幕或招院待員費(fèi)的指舍派輕用餐源一般疼是主幣人示般意開(kāi)組始后下方可杏進(jìn)行群宴會(huì)奉未結(jié)來(lái)束，蓋自己互已用肌好餐畏后，場(chǎng)不可園隨意再離宴需，要徐等主佩人和珠主賓騰先起俯身離宴席。超4.棒竹匯報(bào)掠工作旁禮儀描尊守都時(shí)間濱，不墨可失奴約竊輕輕帥敲門壇，經(jīng)奔允許追后才閃能進(jìn)橋門。助工作峰時(shí)如序果上譯級(jí)不束注意慶禮儀藏時(shí)，卸不可特沖動(dòng)去。勝匯報(bào)解結(jié)束掠后，漸上級(jí)醉如果盲談興您猶在幼，不斑可有種不耐瓦煩的周表現(xiàn)子。歷5.柜熊聽(tīng)取喂匯報(bào)案時(shí)的豪禮儀鉤尊守斥時(shí)間近，不棒可失剪約巷應(yīng)及牽時(shí)招愿呼匯腔報(bào)者脂進(jìn)門展入座信要善塘