管理者系統(tǒng)工具團(tuán)隊建設(shè)

第十講團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)的課程內(nèi)容:雁行的啟示高效團(tuán)隊的６大特征團(tuán)隊發(fā)展的５個階段團(tuán)隊的８種角色團(tuán)隊的共贏理念團(tuán)隊建設(shè)的４種途徑團(tuán)隊會議如何高效雁行啟示當(dāng)大雁扇動雙翼時，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字型飛行，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。啟示：與擁有相同目標(biāo)的人同行，因為彼此能互相幫助，相互推動，從而發(fā)揮一加一大于二的效果能更快速、更容易地達(dá)到目的地——團(tuán)隊的力量。不論何時，當(dāng)一只大雁脫離隊伍時，它馬上會感受到一股阻力，只有借助前一只伙伴的“支撐力”，它才能回到隊伍。啟示；我們應(yīng)該待在目標(biāo)一致的隊伍里，我們樂意接受他人的協(xié)助，也愿意幫助他人。雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會退回隊伍中，由另一只雁來取代它的位置啟示：忙碌的主管也需要調(diào)整角色，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇，因為團(tuán)隊成員本來就應(yīng)該是相互依賴的。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)啟示：我們必須確定背后穿來的是鼓勵的叫聲，而不是阻礙的或諷刺的聲音。當(dāng)有大雁受傷或生病時，其中兩只會飛出來協(xié)助并保護(hù)它，始終會伴隨左右知道康復(fù)或死去，然后他們再組織隊伍繼續(xù)飛行或追趕大隊的雁群。啟示：我們不論身處順境還是逆境，我們有責(zé)任來幫助

團(tuán)隊中任何需要幫助的成員，因為團(tuán)隊的速度有多快，取決于走得最慢的哪個人。對高效團(tuán)隊的期待在非洲大草原上，如果看見羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是群象發(fā)怒了；如果見到獅子和大象同時在逃亡，那一定是來了——螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)給我們的啟示：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊，就是獸中之王也要退避三舍。個體雖小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人。螞蟻精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊精神的動物螞蟻只是小小的低級動物，其團(tuán)隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？2000年前，管仲說過：

“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”什么是團(tuán)隊?團(tuán)隊是由個體結(jié)合而成的,但它又不是簡單的人群組合.它是由一群心理上相互認(rèn)知,行為上相互影響,利益上相互依存,目標(biāo)上相互一致的人們結(jié)合在一起的人群集合體.哪些是群體？哪些是團(tuán)隊？龍舟隊旅行團(tuán)足球隊侯機(jī)旅客NBA明星隊高績效團(tuán)隊6個特征:清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)1、清晰的目標(biāo)人人清楚目標(biāo)堅信目標(biāo)所包含的價值把個人目標(biāo)升華到團(tuán)隊目標(biāo)中去2、相關(guān)的技能人人具備實現(xiàn)目標(biāo)的技術(shù)和能力擁有良好合作的個性品質(zhì),高效團(tuán)隊的成員兼而有之3、相互的信任每個成員對其他人的行為和能力都深信不疑4、一致的承諾為使群體獲得成功,他們愿意去做任何事情.這種高度的忠誠和承諾,是一種難能可貴的奉獻(xiàn)精神.5、良好的溝通有一定渠道交換信息用一定方式反饋信息6、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)鼓舞團(tuán)隊成員的自信心擔(dān)任教練和后盾的角色權(quán)力共享——授權(quán)團(tuán)隊發(fā)展的5個階段穩(wěn)定期動蕩期高產(chǎn)期成立期調(diào)整期1、成立期特征：對公司未來的發(fā)展具有很高的期望每一位成員在新的團(tuán)隊都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入團(tuán)隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切表現(xiàn)比較低的工作能力2、動蕩期特征：團(tuán)隊成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實的差距對眼前的現(xiàn)實感到不滿團(tuán)隊成員之間開始爭奪職位和權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降團(tuán)隊成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝團(tuán)隊成員開始流失團(tuán)隊中有“小團(tuán)體”出現(xiàn)3、穩(wěn)定期特征：團(tuán)隊成員基本穩(wěn)定團(tuán)隊的沖突和派系開始出現(xiàn)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊中的派系表現(xiàn)出傾向團(tuán)隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)對成員轉(zhuǎn)移到督促成員創(chuàng)造工作業(yè)績來團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點開始暴露4、高產(chǎn)期特征：團(tuán)隊成員能夠勝任自己的工作團(tuán)隊中的派系開始淡化，團(tuán)隊成員間開始合作團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的未來充滿了信心團(tuán)隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團(tuán)隊成員為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作5、調(diào)整期特征：團(tuán)隊成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到肯定團(tuán)隊的發(fā)展空間不大團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊成員成員個人的發(fā)展速度超過了團(tuán)隊的整體速度人心散亂，業(yè)績下滑老化團(tuán)隊的突破口做思想工作更換新人從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法使用“空降兵”改變團(tuán)隊規(guī)則如何改變團(tuán)隊規(guī)則？確定新的團(tuán)隊規(guī)則使績效與獎懲嚴(yán)格結(jié)合維護(hù)新的團(tuán)隊規(guī)則團(tuán)隊沖突的5種處理方式兩種行為方式：合作性行為武斷性行為托馬斯——基爾曼模型競爭合作妥協(xié)回避遷就武斷不武斷不合作合作競爭——正面沖突，有野心的，一定要贏?；乇堋鲆?、根本不理會。遷就——彼此同意，屬不信任的行為。妥協(xié)——基本目標(biāo)可以達(dá)成，關(guān)系良好。合作——雙方需求都十分重要，相互尊敬、信任團(tuán)隊的8種關(guān)鍵角色實干者協(xié)調(diào)者完善者凝聚者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者團(tuán)隊角色協(xié)作產(chǎn)生價值團(tuán)隊角色的阻礙在哪里？成員不知道自己在團(tuán)隊中的角色有人認(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時會吃虧有些人認(rèn)為自己是多種角色團(tuán)隊角色自測團(tuán)隊角色的啟示：每一種角色都很重要一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以團(tuán)隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點相伴尊重團(tuán)隊角色差異合作能彌補(bǔ)能力不足游戲：團(tuán)隊協(xié)作游戲方法：20人一隊，每隊選出一個隊長；按每隊10人一邊，以0.5米的距離相對站立；每人都伸出雙手的食指，與對面隊友之間隔行成一條水平直線；讓PVC管放在所有人的食指上，每個人的食指不能離開PVC管，讓PVC管平穩(wěn)的放在地上，算游戲成功。團(tuán)隊的共贏理念共贏是相互交往的雙方互利，甚至第三方也可能從中獲益。分粥的故事分粥的故事有7個人組成了一個小團(tuán)隊共同生活，其中每個人都是平凡而平等的，沒有什么兇險禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制定制度來解決每天的吃飯問題—要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具和有刻度的容器。大家試驗了以下幾種方法：方法一：

擬定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多，于是又換了一個人，總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。結(jié)果：權(quán)力導(dǎo)致腐敗絕對的權(quán)力＝絕對的腐敗方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個人有為自己多分粥的權(quán)力，同時給予了每個人為自己多分的機(jī)會。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。結(jié)果：導(dǎo)致資源浪費方法三：大家選擇一個信得過的人主持分粥。開始這品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開始為自己和溜須拍馬的人多分。結(jié)果：助長了墮落和風(fēng)氣敗壞方法四：選擇一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，

形成制約。公平基本上做到了，可是由于

監(jiān)督委員會常提出多種議案，分粥委員會

又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。結(jié)果：簡單的事情復(fù)雜化并且效率低下。方法五：

每個人輪流值日分粥，但是分粥的哪個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。每個主持分粥的人都認(rèn)識到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享有那份最少的。結(jié)果：共贏才是最好的。由此看來：事物的高效率卻是來自一個簡單的共贏心態(tài)。單向思維模式：在我們?nèi)粘５纳钆c工作中，我們每個人都希望自己能贏，不管付出怎樣的代價，也不計后果，總之，不贏就誓不罷休雙邊關(guān)系處理的五種思維（1）贏（2）贏/輸（3）輸/輸（4）輸/贏（5）贏/贏，或稱雙贏、共贏（1）贏以自我為中心，只顧及自己的利益，不關(guān)心對方是贏還是輸特征：對雙方的利益漠不關(guān)心（2）贏/輸追求自身的利益，且把自己的成功建立在對方失敗的基礎(chǔ)上特征：我勝你負(fù)（3）輸/輸這是“贏/輸”的另一種極端化特征：我不成功，你也別想成功（4）輸/贏這是選擇自己輸而讓別人贏特征：犧牲自己，成人之美（5）贏/贏尋求自己的利益，也主動考慮并照顧對方的利益，以互利為關(guān)系基礎(chǔ)特征：你贏、我贏、大家贏游戲—出紙牌規(guī)則：1、每4人一組，每人手里拿著標(biāo)有X、Y標(biāo)記的紙牌各一張2、進(jìn)行10局選擇，每人出X或Y，根據(jù)以下規(guī)則進(jìn)行記分：4x每人輸1元3x每人輸1元1每人輸3元2x每人輸2元2每人輸2元1x每人贏1元3每人輸1元4y每人贏1元注意點：1分別與游戲的第3次和第6次開始前有30秒時 間進(jìn)行溝通，其余的過程當(dāng)中不允許說話2游戲結(jié)束后，發(fā)放記分規(guī)則3引導(dǎo)方向：①要取得長期利益，必須采取合法的態(tài)度②團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)是相互信任③信任來自于暢順的溝通④信任一旦逝去，難以補(bǔ)救建設(shè)團(tuán)隊的4種途徑等級和官僚結(jié)構(gòu)自上而下的管理方式死板的企業(yè)文化信息傳遞自上而下途徑一：人際關(guān)系途徑團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)采用的方式有：方式一：找自己的人方式二：人際關(guān)系朋友化方式三：為下屬爭取利益途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑1.將總目標(biāo)進(jìn)行分解2.溝通達(dá)成目標(biāo)的具體辦法3.只抓進(jìn)度,方式授權(quán)4.業(yè)績論英雄,公正評價員工.途徑三：共識導(dǎo)向途徑只有擁有共同的價值觀,才能把人們凝聚在一起.案例:軟件開發(fā)部有2位軟件工程師是搞研究工作出身,對計算機(jī)公司把只花幾個月開發(fā)出的軟件產(chǎn)品就拿到市場上銷售的做法很有看法,覺得技術(shù)上不夠成熟,而另外幾位軟件工程師覺得現(xiàn)在開發(fā)軟件主要是先搶占市場.于是在部門中展開了爭論……兩派形成顯然,這個團(tuán)隊沒有共識,分為技術(shù)派和市場派,從而導(dǎo)致團(tuán)隊的分裂.團(tuán)隊如何開成共識呢?措施一:用事實說話在上例中,技術(shù)派認(rèn)為技術(shù)是第一位的,如果技術(shù)不行,你就是再好的營銷策劃,客戶買了你的產(chǎn)品,使用后發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并不像所宣傳得那么好,以后也就不會再來買你的產(chǎn)品了,大家都不買你的產(chǎn)品,你的產(chǎn)品最終還是要從市場上退出去的,所以站穩(wěn)市場的關(guān)鍵是技術(shù).而市場派認(rèn)為“市場是第一位的”就拿微軟公司來說吧,微軟的DOS系統(tǒng)是買來的,Windows系統(tǒng)是向蘋果公司買來的,哪一個也不是他自己的技術(shù),也不是一流的技術(shù),還不照樣占領(lǐng)市場.措施二:SWOT分析我要找出自己團(tuán)隊所具有的優(yōu)勢和存在的劣勢.并從中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊發(fā)展的機(jī)會點和團(tuán)隊所面臨的威脅,這就是所謂的SWOT分析.措施三:參與須讓團(tuán)隊成員參與到形成共識的過程中,才會形成共識,共識不是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)將自己的想法強(qiáng)加給大家,也不是團(tuán)隊成員都不發(fā)表意見,共識是在團(tuán)隊成員的參與下,自覺自愿形成的.措施四:團(tuán)隊決策上例中,軟件開發(fā)部經(jīng)理讓大家在討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策,決定是技術(shù)第一,還是市場第一,還是兩者兼顧,一旦由團(tuán)隊作出決策兩派都必須認(rèn)同,這樣,部門的共識就已達(dá)成了.途徑四:角色界定途徑原則一:每個團(tuán)隊成員既承擔(dān)組織角色,又擔(dān)任團(tuán)隊角色.如:開發(fā)部的張工,他本來是一位軟件工程師,但又可擔(dān)任團(tuán)隊的軟件行業(yè)信息員團(tuán)隊會議如何高效？會議過程的四個角色做好會前準(zhǔn)備控制好會議過程做好會后追蹤和執(zhí)行1.會議的4個角色主持人: 會議的準(zhǔn)備、宣布開始、提出議題