2624 醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

試卷代號(hào)：2624醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)試題（開(kāi)卷）2022年7月一、名詞解釋(每題4分,共28分)1.職業(yè)道德:職業(yè)道德指從事一定職業(yè)的人們,在其職業(yè)活動(dòng)中所必須遵守的帶有職業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范。2.藥品:藥品指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病,有目的地調(diào)節(jié)人的生理功能,并規(guī)定有適應(yīng)證或者功能主治、用法和用量的物質(zhì),包括中藥、化學(xué)藥和生物制品等。3.片劑:片劑指藥物與適宜的輔料均勻混合,通過(guò)制劑技術(shù)壓制而成的圓片狀或異形片狀的固體制劑。4.不良反應(yīng):不良反應(yīng)指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)。5.藥品收貨:藥品收貨是指藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)收貨人員,對(duì)照企業(yè)采購(gòu)藥品的相關(guān)資料、核對(duì)供應(yīng)商提供的隨貨同行單(票)等,檢查運(yùn)輸工具,核對(duì)藥品實(shí)物,接收藥品的工作過(guò)程。6.遮光:遮光指用不透光的容器包裝,例如棕色容器或黑紙包裹的無(wú)色透明、半透明容器。7.藥品分組定價(jià):藥品分組定價(jià)是將同類(lèi)藥品分為價(jià)格不同的數(shù)組,每組藥品制定一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格。二、問(wèn)答題(共72分)8.非處方藥遴選主要依據(jù)哪些原則?(10分)答:非處方藥的遴選主要依據(jù)以下原則:(1)應(yīng)用安全。應(yīng)用安全是遴選的主要條件,也是區(qū)別處方藥與非處方藥的標(biāo)準(zhǔn)。目前臨床使用的非處方藥均是臨床長(zhǎng)期使用,確已證實(shí)為安全性藥品,長(zhǎng)期使用不產(chǎn)生依賴性和耐藥性,無(wú)三致(致畸、致癌、致突變)作用,無(wú)潛在毒性,不易蓄積中毒,同時(shí)不會(huì)掩蓋其他疾病的診斷,不會(huì)誘導(dǎo)病原體產(chǎn)生耐藥性或抗藥性。(3分)(2)療效確切。非處方藥必須療效可靠、適應(yīng)癥明確,易為消費(fèi)者掌握使用;使用劑量不需調(diào)整,無(wú)須進(jìn)行特殊試驗(yàn)、檢查和監(jiān)測(cè);長(zhǎng)期使用,不易產(chǎn)生耐藥性。(2分)(3)質(zhì)量穩(wěn)定。質(zhì)量穩(wěn)定是非處方藥遴選的必要條件。具體體現(xiàn)在以下3方面:①質(zhì)量有可靠的控制方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作保證;②物理化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定,不需要特殊的保存條件;③包裝嚴(yán)密,有效期及生產(chǎn)批號(hào)明確。(3分)(4)使用方便。使用前后不必進(jìn)行特殊檢查與試驗(yàn);其標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)通俗易懂,患者易于掌握;單劑量包裝,開(kāi)啟與攜帶方便。(2分)9.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購(gòu)首營(yíng)品種為國(guó)產(chǎn)藥品時(shí),應(yīng)索取并查驗(yàn)?zāi)男┵Y料?(14分)答:藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購(gòu)首營(yíng)品種為國(guó)產(chǎn)藥品時(shí),應(yīng)索取并查驗(yàn)加蓋供貨單位公章原印章的以下資料(2分):(1)首營(yíng)品種的《藥品注冊(cè)批件》或者《再注冊(cè)批件》《藥品補(bǔ)充申請(qǐng)批件》復(fù)印件。(2分)(2)首營(yíng)品種的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件。(2分)(3)首營(yíng)品種法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或本生產(chǎn)企業(yè)的檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。(2分)(4)首營(yíng)品種所屬劑型的GMP認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件。(2分)(5)首營(yíng)品種的生產(chǎn)企業(yè)合法性證明,包括《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》復(fù)印件和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件。(2分)(6)供貨單位如果是藥品生產(chǎn)企業(yè),需提供包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)的實(shí)樣,供貨單位如果是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè),提供包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)的實(shí)樣或者復(fù)印件均可。(2分)(2624號(hào))醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)答案第1頁(yè)(共2頁(yè))10.藥品養(yǎng)護(hù)工作中重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種包括哪些?(8分)答:重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種一般包括:重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)品種(1分)、首營(yíng)品種(1分)、質(zhì)量不穩(wěn)定品種(1分)、對(duì)溫度和避光有特殊儲(chǔ)存要求的品種(1分)、效期短的品種(1分)、儲(chǔ)存時(shí)間長(zhǎng)的品種(1分)、有效期不足1年的品種(1分)、有效期內(nèi)發(fā)生過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的品種及藥監(jiān)部門(mén)重點(diǎn)監(jiān)控的品種(1分)。11.簡(jiǎn)述滴眼劑用藥的正確操作。(12分)答:使用滴眼劑前后要清潔雙手,并用消毒棉簽拭去眼內(nèi)分泌物和淚液。(2分)頭后仰,眼向上望,輕輕將下眼瞼提起,使眼球與下眼瞼之間開(kāi)成一袋狀。將藥液自眼角側(cè)滴入袋內(nèi),一次1~2滴。(2分)勿將滴眼劑瓶口接觸到眼瞼或睫毛,以免污染。(2分)滴后用干凈的藥棉或紙巾擦拭眼角溢出的藥液,輕輕閉眼1~2min,用手指輕壓淚囊區(qū)。(2分)若同時(shí)使用兩種滴眼劑,二者應(yīng)間隔10min。(2分)一般先滴健眼,后滴患眼;先滴癥狀較輕的眼睛,后滴癥狀較重的眼睛,避免交叉污染。(2分)12.胃脘痛、傷食的主要癥狀有哪些?列舉出2個(gè)治療常用的中成藥。(10分)答:胃脘痛的主要癥狀為胃脘脹痛,牽及脅肋,噯氣泛酸,食欲減退,或胃痛隱隱,喜溫喜按,空腹痛甚,得食痛減,泛吐清水,胃納差,神疲乏力,甚則手足不溫,大便溏泄等。(3分)治療胃脘痛的常用中成藥有左金丸、胃蘇顆粒、氣滯胃痛顆粒、小健中合劑、溫胃舒膠囊、虛寒胃痛顆粒、附子理中丸、__________三九胃泰顆粒等。(正確1個(gè)得1分,最高2分)傷食的主要癥狀為胃脘脹滿,痞悶或疼痛,不思飲食,噯氣吞酸,口氣有味,或惡心嘔逆,大便不暢等。(3分)治療傷食的常用中成藥有香砂養(yǎng)胃丸、保和丸、大山楂丸、加味保和丸、枳術(shù)丸、香砂枳術(shù)丸等。(正確1個(gè)得1分,最高2分)13.請(qǐng)介紹慢性咽炎的健康管理。(8分)答:慢性咽炎病因復(fù)雜,癥狀持續(xù)時(shí)間久,難以治愈,應(yīng)當(dāng)以預(yù)防為主,保持良好的生活習(xí)慣。(2分)(1)鍛煉身體,增強(qiáng)體質(zhì),勞逸結(jié)合。(1分)(2)遠(yuǎn)離粉塵、霧霾等環(huán)境,多進(jìn)行室外活動(dòng),呼吸新鮮空氣。(1分)(3)預(yù)防上呼吸道感染。(1分)(4)注意口腔和鼻腔衛(wèi)生。(1分)(5)注意飲食衛(wèi)生,營(yíng)養(yǎng)均衡,戒煙酒,忌食辛辣刺激性食物。(1分)(5)掌握正確的發(fā)聲技巧,保護(hù)咽喉。(1分)14.指導(dǎo)兒童用藥應(yīng)注意哪些方面?(10分)答:指導(dǎo)兒童用藥應(yīng)注意要告知家長(zhǎng)藥品的使用劑量和給藥方法,提醒家長(zhǎng)要仔細(xì)閱讀藥品說(shuō)明書(shū),尤其是藥品的用法用量、注意事項(xiàng)、禁忌、貯存等內(nèi)容;(2分)不要自作主張?jiān)黾有旱挠盟巹┝亢陀盟幋螖?shù);(2分)用藥時(shí),要嚴(yán)密觀察小兒的病情變化及治療中的藥物反應(yīng);(2分)要將藥品放在小兒不能取到的地方,尤其不能與零食放在一起。(2分)兒童處于生長(zhǎng)發(fā)育階段,許多臟器、神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育尚未完全,要特別注意合理、正確使用抗生素和解熱鎮(zhèn)痛藥、微量元素及維生素。(2分)試卷代號(hào)：2624國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2021年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)試題（開(kāi)卷）2022年1月一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）1.首營(yíng)品種藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)進(jìn)的藥品。營(yíng)業(yè)推廣指企業(yè)在某一時(shí)期利用營(yíng)業(yè)活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)者迅速購(gòu)買(mǎi)和吸引經(jīng)銷(xiāo)商大批經(jīng)營(yíng)其產(chǎn)品,以促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售迅速增長(zhǎng)的活動(dòng)。栓劑指將藥物和適宜的基質(zhì)制成的具有一定形狀供腔道給藥的固體外用制劑。栓劑主要包括肛門(mén)栓和陰道栓。處方是指由注冊(cè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動(dòng)中為患者開(kāi)具的、由取得藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對(duì),并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書(shū)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)病區(qū)用藥醫(yī)囑單也屬于處方。二、簡(jiǎn)答題（共60分）5.如何處理顧客的投訴問(wèn)題。(10分)答:①認(rèn)真誠(chéng)懇傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō),并站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,要向顧客誠(chéng)心地表示歉意,并表示感謝。②記錄投訴內(nèi)容,分析投訴的原因,詳細(xì)、清楚填寫(xiě)“顧客投訴記錄”。③提出解決方案,對(duì)投訴必須有處理意見(jiàn),并填寫(xiě)“顧客投訴意見(jiàn)處理表”。④執(zhí)行解決方案,根據(jù)“顧客投訴意見(jiàn)處理表”的填寫(xiě)內(nèi)容,如果雙方都同意解決方案,應(yīng)立即解決;如不能當(dāng)場(chǎng)解決的,應(yīng)告訴顧客原因,特別要詳細(xì)說(shuō)明處理的過(guò)程和手續(xù),雙方約定其他時(shí)間再作出處理,并將經(jīng)辦人姓名、電話告訴顧客,以便事后追蹤處理。⑤檢討處理過(guò)失,將處理過(guò)程仔細(xì)記錄在案,定期檢查產(chǎn)生投訴的原因,從而加以修正,并及時(shí)以各種方式向員工通報(bào)投訴產(chǎn)生的原因、處理結(jié)果、處理后顧客的滿意情況及今后改進(jìn)的措施。6.簡(jiǎn)述藥品的分類(lèi)貯存原則。（12分）(1)藥品應(yīng)按性質(zhì)、劑型以及儲(chǔ)存條件分類(lèi)貯存。(2)藥品的庫(kù)存堆碼要做到藥品與非藥品須分庫(kù)或分區(qū)存放;內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分庫(kù)或分區(qū)存放;性質(zhì)相互影響,容易串味的藥品應(yīng)分庫(kù)或分開(kāi)存放;中藥材、中藥飲片以及危險(xiǎn)品等與其他藥品應(yīng)分庫(kù)存放;品名或外包裝容易混淆的品種,應(yīng)分區(qū)或隔垛存放。(3)特殊管理藥品應(yīng)設(shè)專(zhuān)庫(kù)或?qū)９翊娣?雙人雙鎖,專(zhuān)帳管理,賬貨相符。倉(cāng)庫(kù)中麻醉藥品、一類(lèi)精神藥品可存放在同一個(gè)專(zhuān)用庫(kù)房?jī)?nèi);毒性藥品應(yīng)專(zhuān)庫(kù)(柜)存放;放射性藥品應(yīng)儲(chǔ)存于特定的專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。(4)藥品中的危險(xiǎn)品,應(yīng)存放在專(zhuān)用危險(xiǎn)品庫(kù)內(nèi)。7.儲(chǔ)存藥品的庫(kù)房按溫濕度要求分為哪幾種（《中國(guó)藥典》規(guī)定）?其溫濕度分別是多少？(8分)答:《中國(guó)藥典》規(guī)定儲(chǔ)存藥品的庫(kù)房按溫濕度要求分冷庫(kù)、陰涼庫(kù)、常溫庫(kù),其溫濕度分別是:①冷庫(kù)溫度為2~10℃;②陰涼庫(kù)溫度不高于20℃;③常溫庫(kù)溫度為10~30℃;④各庫(kù)房相對(duì)濕度保持在45%~75%。8.選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？(10分)答:(1)商品質(zhì)量。事前走訪供應(yīng)商,進(jìn)行實(shí)地考察,看其產(chǎn)品質(zhì)量體系是否完善,是否通過(guò)了GMP或GSP認(rèn)證等。(2)購(gòu)進(jìn)成本。購(gòu)進(jìn)成本應(yīng)包括尋求、查訪、評(píng)選供應(yīng)商的支出,采購(gòu)商品價(jià)格,運(yùn)輸成本,檢驗(yàn)成本,倉(cāng)儲(chǔ)成本等。(3)供貨及時(shí)。供貨及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是看供應(yīng)商是否能按采購(gòu)商的要求準(zhǔn)時(shí)交貨,采購(gòu)商什么時(shí)間要貨,要多少貨,供應(yīng)商都能按時(shí)、按量交貨。(4)內(nèi)部組織與管理狀況。供應(yīng)商的內(nèi)部組織與管理狀況好壞會(huì)影響其整體服務(wù)水平。(5)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。選擇供應(yīng)商還應(yīng)考慮供應(yīng)商的促銷(xiāo)能力及市場(chǎng)占有率等因素。9.簡(jiǎn)述藥品養(yǎng)護(hù)的防鼠措施。（8分）答:藥品養(yǎng)護(hù)的防鼠措施包括:①堵塞門(mén)窗空隙及其他一切可能竄入老鼠的通道;②庫(kù)內(nèi)無(wú)人時(shí),應(yīng)隨時(shí)關(guān)好庫(kù)門(mén)、庫(kù)窗,特別是夜間;③采用鼠夾等工具,加強(qiáng)庫(kù)內(nèi)滅鼠;④加強(qiáng)庫(kù)外鼠害防治,倉(cāng)庫(kù)四周應(yīng)保持整潔,不要隨便亂堆、亂放雜物,以消滅鼠源。10.簡(jiǎn)述普通感冒對(duì)癥治療藥物選擇。(12分)答:(1)化學(xué)藥物。a.畏寒、發(fā)熱、頭痛初起,伴有全身關(guān)節(jié)痛,可選用對(duì)乙酰氨基酚、布洛芬、阿司匹林等中的任意一種。b.感冒較重、發(fā)熱、頭痛、流涕、打噴嚏、鼻塞、咽痛、咳嗽可選用含有對(duì)乙酰氨基酚、鹽酸偽麻黃堿、馬來(lái)酸氯苯那敏、氫溴酸右美沙芬等藥物的復(fù)方制劑,如酚麻美敏片。(3分)c.如果咳嗽痰多,可在服用抗感冒藥的同時(shí)加服祛痰藥,如羧甲司坦、鹽酸氨溴索、鹽酸溴己新等。(2)中成藥。治療流行性感冒中成藥可選用板藍(lán)根顆粒、雙黃連口服液等。三、案例分析（20分）11.隋某系長(zhǎng)沙某醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)員，于7月22日從山東省青州堯王制藥有限公司購(gòu)進(jìn)湖南科倫制藥有限公司生產(chǎn)的0.9%氯化鈉注射液(500ml)10件，青州堯王制藥有限公司生產(chǎn)的葡萄糖注射液、氯化鈉注射液等八個(gè)品種2126件，貨值40000多元。購(gòu)進(jìn)后一直將這些產(chǎn)品存放在湘鄉(xiāng)市長(zhǎng)橋村4組李某家門(mén)面，該門(mén)面無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品并已銷(xiāo)售220件。經(jīng)查，隋某沒(méi)有取得合法的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。試分析：(1)上述人員違反了《藥品管理法》的哪些規(guī)定？（10分）(2)藥品監(jiān)督管理局應(yīng)給予他們哪些行政處罰？(10分)答:(1)《藥品管理法》第十四條規(guī)定,開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè),須經(jīng)企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》;開(kāi)辦藥品零售企業(yè),須經(jīng)企業(yè)所在地縣級(jí)以上地方藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》,憑《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門(mén)辦理登記注冊(cè)。無(wú)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的,不得經(jīng)營(yíng)藥品。隋某違反《藥品管理法》第十四條規(guī)定,無(wú)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)藥品葡萄糖、氯化鈉注射劑,屬違法銷(xiāo)售的藥品。(2)《藥品管理法》第七十三條規(guī)定,未取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)藥品的,依法予以取締,沒(méi)收違法銷(xiāo)售的藥品和違法所得,并處違法銷(xiāo)售的藥品(包括已售出的和未售出的藥品)貨值金額二倍以上五倍以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。藥品監(jiān)督管理局應(yīng)將隋某店內(nèi)存放的未售出藥品進(jìn)行查封扣押,并處違法銷(xiāo)售的藥品(包括已售出的和未售出的藥品)貨值金額二倍以上五倍以下的罰款。

試卷代號(hào)：2624國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2021年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)試題（開(kāi)卷）2021年7月一、名詞解釋?zhuān)款}5分.共20分）1．首營(yíng)企業(yè)：是指購(gòu)進(jìn)藥品時(shí)，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)。2．顆粒劑：系指藥物或藥材提取物與適宜的輔料制成，具有一定粒度的干燥顆粒狀的制劑。3．栓劑：指將藥物和適宜的基質(zhì)制成的具有一定形狀供腔道給藥的固體外用制劑。栓劑主要包括肛門(mén)栓和陰道栓。4．執(zhí)業(yè)藥師：指經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格，取得《執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)》并經(jīng)注冊(cè)登記，在藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位中執(zhí)業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員。二、簡(jiǎn)答題（共60分）5．簡(jiǎn)述流行性感冒治療藥物選擇。（10分）答：(1)治療流行性感冒化學(xué)藥物①抗病毒可用金剛烷胺、利巴韋林藥物等抗病毒治療。（2分）②對(duì)癥治療用藥：a．畏寒、發(fā)熱、頭痛初起，伴有全身關(guān)節(jié)痛，可選用阿司匹林、布洛芬、對(duì)乙酰氨基酚、貝諾酯等中的任意一種。（2分）b．感冒較重、發(fā)熱、頭痛、流涕、打噴嚏、鼻塞、咽痛、咳嗽可選用含有對(duì)乙酰氨基酚、鹽酸偽麻黃堿、馬來(lái)酸氯苯那敏、氫溴酸右美沙芬等藥物的復(fù)方制劑，如酚麻美敏片。（2分）c·如果咳嗽痰多，可在服用抗感冒藥的同時(shí)加服祛痰藥，如羧甲司坦、鹽酸氨溴索、鹽酸溴己新等。（2分）(2)治療流行性感冒中成藥可選用板藍(lán)根顆粒、雙黃連口服液等。（2分）6．簡(jiǎn)述藥品養(yǎng)護(hù)的避光措施。（6分）答：藥品在庫(kù)貯存期間應(yīng)盡量置于陰暗處，（2分）凡能透光的門(mén)、窗應(yīng)懸掛布簾進(jìn)行遮光，（2分）一些大包裝藥品，在分發(fā)之后，剩余部分藥品應(yīng)及時(shí)遮光密閉，防止光照。（2分）7．儲(chǔ)存藥品的庫(kù)房按溫濕度要求分為哪幾種（《中國(guó)藥典》規(guī)定）?其溫濕度分別是多少?（8分）答：《中國(guó)藥典》規(guī)定儲(chǔ)存藥品的庫(kù)房按溫濕度要求分冷庫(kù)、陰涼庫(kù)、常溫庫(kù)，其溫濕度分別是：冷庫(kù)溫度為2～10℃；(2分)陰涼庫(kù)溫度不高于20℃；(2分)常溫庫(kù)溫度為10—30℃；(2分)各庫(kù)房相對(duì)濕度保持在45%～75%。（2分）8．藥品儲(chǔ)存應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理。請(qǐng)問(wèn)色標(biāo)管理的顏色分為哪幾種？待驗(yàn)藥品庫(kù)（區(qū)）、退貨藥品庫(kù)（區(qū)）、合格藥品庫(kù)（區(qū)）、零貨稱取庫(kù)（區(qū)）、待發(fā)藥品庫(kù)（區(qū)）、不合格藥品庫(kù)（區(qū)）的顏色標(biāo)準(zhǔn)各是什么？（8分）答：庫(kù)區(qū)按顏色可分為紅、黃、綠三種。（3分）待驗(yàn)藥品庫(kù)（區(qū)）、退貨藥品庫(kù)（區(qū)）為黃色；(2分)合格藥品庫(kù)（區(qū)）、零貨稱取庫(kù)（區(qū)）、待發(fā)藥品庫(kù)（區(qū)）為綠色；(2分)不合格藥品庫(kù)（區(qū)）為紅色。（1分）9．簡(jiǎn)述中成藥的使用注意事項(xiàng)。（12分）答：(1)辨清癥候因病施治。按照中醫(yī)理論，中成藥應(yīng)用時(shí)必須辨清癥候。（2分）(2)辨析藥名保證療效。中成藥品種繁多，名稱近似而易混淆者，不能只看藥名就輕易服藥，對(duì)藥名相似而功效不同的中成藥尤須注意。（2分）(3)避免各種服藥禁忌。服藥禁忌是人們?cè)陂L(zhǎng)期用藥中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括藥物配伍禁忌、妊娠用藥禁忌、飲食禁忌等。（2分）(4)高度重視毒副作用。對(duì)含有毒性成分的中成藥要慎重使用。（2分）(5)遵循醫(yī)囑服用藥物。臨床用藥患者應(yīng)遵醫(yī)囑服藥，防止誤服、亂用、超量服。過(guò)效期藥品、變質(zhì)藥品不得使用。（2分）(6)詳細(xì)閱讀藥品說(shuō)明書(shū)。自行選購(gòu)非處方藥中成藥時(shí)，可咨詢駐店的執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員。用藥前應(yīng)詳細(xì)閱讀藥品說(shuō)明書(shū)。（2分）10.簡(jiǎn)述藥店處理顧客退換貨的操作程序。（16分）答：(1)傾聽(tīng)。以誠(chéng)意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽(tīng)取客戶要求退換原因。（2分）(2)檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量、購(gòu)貨小票，確認(rèn)是否是本藥店所售。（2分）(3)記錄。填寫(xiě)在“銷(xiāo)貨退回商品臺(tái)賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。（2分）(4)道歉。對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品所帶來(lái)的煩惱表示誠(chéng)懇地道歉。（2分）(5)征詢。征詢顧客意見(jiàn)，看是否同意以貨換貨或退貨。（2分）(6)處理。雙方協(xié)商一致后，辦理退貨手續(xù)，開(kāi)出紅票，顧客簽名。（2分）(7)后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格者繼續(xù)銷(xiāo)售，做必要賬務(wù)處理后入庫(kù)或陳列柜臺(tái)；質(zhì)量不合格者進(jìn)入不合格區(qū)，登記記錄，做進(jìn)一步處理。（2分）(8)通報(bào)。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門(mén)及員工通報(bào)，并在服務(wù)工作中加以改善。三、計(jì)算題（10分）11.某藥店全年商品銷(xiāo)售額為600萬(wàn)，年初商品資金占用額為50萬(wàn)，一季度末為46萬(wàn)，二季度末為48萬(wàn)，三季度末為52萬(wàn)，年末為48萬(wàn)（均為售價(jià)），估算綜合進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)為10%，求該藥店年商品資金占用率為多少？解：年平均商品資金占用額（售價(jià)）=(50/2+46+48+52+48/2)/4=48.75萬(wàn)（4分）年平均商品資金占用額（進(jìn)價(jià)）=48.75×(1-10%)=43.875萬(wàn)（2分）年商品資金占用率=43.875/[600×（1-0.1）]=8.125%（4分）四、處方分析（10分）12.請(qǐng)對(duì)以下模擬處方進(jìn)行分析。(1)正確寫(xiě)出處方中氧氟沙星膠囊的規(guī)格、用法用量；(2)審核用藥適宜性。答：氧氟沙星膠囊0.1g×12粒／盒，每日二次，每次0.29（二粒），口服。復(fù)方甘草片、氧氟沙星膠囊適用于急性支氣管炎治療。但氧氟沙星膠囊是氟喹諾酮類(lèi)藥物，18歲以下的患者禁用。試卷代號(hào)：2624國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2020年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)試題（開(kāi)卷）2020年7月一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）1.首營(yíng)企業(yè)．首營(yíng)企業(yè)是指購(gòu)進(jìn)藥品時(shí)，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)。2.顆粒劑顆粒劑系指藥物或藥材提取物與適宜的輔料制成具有一定粒度的干燥顆粒狀的制劑。3.ENA條碼ENA條碼將表示一定信息的字符代碼轉(zhuǎn)換成一組黑白相間、粗細(xì)不同的平行線條，按照一定的規(guī)則排列組合成為特殊圖形符號(hào)即為條形碼。ENA條形碼是國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)推出的一種國(guó)際性通用的商品條形碼。主要用于超市或一些自動(dòng)銷(xiāo)售系統(tǒng)的單件商品。4.柜組核算柜組核算：是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)中非專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)核算，因此柜組核算的指標(biāo)多為簡(jiǎn)單、直觀、易于統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)數(shù)據(jù)。二、簡(jiǎn)答題（共60分）5.簡(jiǎn)述消化不良的主要癥狀及治療藥物選擇。（10分）答：(1)消化不良的主要癥狀是進(jìn)食時(shí)或食后出現(xiàn)上腹部不適或疼痛。進(jìn)食、運(yùn)動(dòng)或平臥后，上腹正中部有灼燒感或反酸，并延伸至咽部，經(jīng)常感到飽脹或胃腸脹氣感；打嗝、食欲不振、惡心，有些病人會(huì)出現(xiàn)腹瀉。（4分）(2)治療消化不良藥物④化學(xué)藥物可選用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分）②中成藥可選用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。6.簡(jiǎn)述藥品的分類(lèi)貯存原則。（8分）(1)藥品應(yīng)按性質(zhì)、劑型以及儲(chǔ)存條件分類(lèi)貯存。(2)藥品的庫(kù)存堆碼要做到藥品與非藥品須分庫(kù)或分區(qū)存放；內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分庫(kù)或分區(qū)存放；性質(zhì)相互影響，容易串味的藥品應(yīng)分庫(kù)或分開(kāi)存放；中藥材、中藥飲片以及危險(xiǎn)品等與其他藥品應(yīng)分庫(kù)存放；品名或外包裝容易混淆的品種，應(yīng)分區(qū)或隔垛存放。(3)特殊管理藥品應(yīng)設(shè)專(zhuān)庫(kù)或?qū)９翊娣牛p人雙鎖，專(zhuān)帳管理，賬貨相符。倉(cāng)庫(kù)中麻醉藥品、一類(lèi)精神藥品可存放在同一個(gè)專(zhuān)用庫(kù)房?jī)?nèi)；毒性藥品應(yīng)專(zhuān)庫(kù)（柜）存放；放射性藥品應(yīng)儲(chǔ)存于特定的專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。(4)藥品中的危險(xiǎn)品，應(yīng)存放在專(zhuān)用危險(xiǎn)品庫(kù)內(nèi)。7.簡(jiǎn)述藥品養(yǎng)護(hù)的降溫措施。（6分）答：藥品養(yǎng)護(hù)的降溫措施包括：(1)對(duì)于普通藥品，當(dāng)庫(kù)內(nèi)溫度高于庫(kù)外（必須是庫(kù)外溫度和相對(duì)濕度都低于庫(kù)內(nèi)時(shí)），應(yīng)開(kāi)啟門(mén)窗，進(jìn)行通風(fēng)降溫。(2)裝配有排風(fēng)扇等通風(fēng)設(shè)備的倉(cāng)庫(kù)，可啟用通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)降溫。(3)不宜使用開(kāi)門(mén)窗或啟用通風(fēng)設(shè)備逆風(fēng)降溫時(shí)，應(yīng)啟用空調(diào)降溫。8.藥品儲(chǔ)存應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理。請(qǐng)問(wèn)色標(biāo)管理的顏色分為哪幾種？待驗(yàn)藥品庫(kù)（區(qū)）、退貨藥品庫(kù)（區(qū)）、合格藥品庫(kù)（區(qū)）、零貨稱取庫(kù)（區(qū)）、待發(fā)藥品庫(kù)（區(qū)）、不合格藥品庫(kù)（區(qū)）的顏色標(biāo)準(zhǔn)各是什么？（8分）答：庫(kù)區(qū)按顏色可分為紅、黃、綠三種。（3分）待驗(yàn)藥品庫(kù)（區(qū)）、退貨藥品庫(kù)（區(qū)）為黃色；(2分)合格藥品庫(kù)（區(qū)）、零貨稱取庫(kù)（區(qū)）、待發(fā)藥品庫(kù)（區(qū)）為綠色；(2分)不合格藥品庫(kù)（區(qū)）為紅色。（1分）9.簡(jiǎn)述中成藥的使用注意事項(xiàng)。(12分)(1)辨清癥候因病施治。按照中醫(yī)理論，中成藥應(yīng)用時(shí)必須辨清癥候。(2)辨析藥名保證療效。中成藥品種繁多，名稱近似而易混淆者，不能只看藥名就輕易服藥，對(duì)藥名相似而功效不同的中成藥尤須注意。(3)避免各種服藥禁忌。服藥禁忌是人們?cè)陂L(zhǎng)期用藥中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括藥物配伍禁忌、妊娠用藥禁忌、飲食禁忌等。(4)高度重視毒副作用。對(duì)含有毒性成分的中成藥要慎重使用。(5)遵循醫(yī)囑服用藥物。臨床用藥患者應(yīng)遵醫(yī)囑服藥，防止誤服、亂用、超量服。過(guò)效期藥品、變質(zhì)藥品不得使用。(6)詳細(xì)閱讀藥品說(shuō)明書(shū)。自行選購(gòu)非處方藥中成藥時(shí)，可咨詢駐店的執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員。用藥前應(yīng)詳細(xì)閱讀藥品說(shuō)明書(shū)。10.簡(jiǎn)述藥店處理顧客退換貨的操作程序。(16分)答：藥店處理顧客退換貨時(shí)的操作程序如下：(1)傾聽(tīng)。以誠(chéng)意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽(tīng)取客戶要求退換原因。(2)檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量、購(gòu)貨小票，確認(rèn)是否是本藥店所售。(3)記錄。將記錄情況填寫(xiě)在“銷(xiāo)貨退回商品臺(tái)賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。(4)道歉。對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品所帶來(lái)的煩惱表示誠(chéng)懇地道歉。(5)征詢。征詢顧客意見(jiàn)，看是否同意以貨換貨或退貨。(6)處理。雙方協(xié)商意見(jiàn)一致后，辦理退貨手續(xù)，開(kāi)出紅票，顧客簽名。(7)后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷(xiāo)售，做必要賬務(wù)處理后入庫(kù)或陳列柜臺(tái)；質(zhì)量不合格者則進(jìn)入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進(jìn)一步處理。(8)通報(bào)。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門(mén)及員工通報(bào)，以期引起重視，并在服務(wù)工作中加以改善。三、計(jì)算題（10分）11.某藥店全年商品銷(xiāo)售額為600萬(wàn)，年初商品資金占用額為50萬(wàn)，一季度末為46萬(wàn)，二季度末為48萬(wàn)，三季度末為52萬(wàn)，年末為48萬(wàn)（均為售價(jià)），估算綜合進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)為10%，求該藥店年商品資金占用率為多少？.解：年平均商品資金占用額（售價(jià)）=(50/2十46+48+52+48/2)/4=48.75萬(wàn)（4分）年平均商品資金占用額（進(jìn)價(jià)）=48.75×(1-10%)=43.875萬(wàn)（2分）年商品資金占用率=43.875/[600×（1-0.1）]=8.125%（4分）四、請(qǐng)對(duì)以下模擬處方進(jìn)行分析（10分）12.舉例：處方×××××醫(yī)院門(mén)診處方箋科別：心血管內(nèi)科門(mén)診病歷號(hào)：166××××姓名：張××性別：男年齡：28歲費(fèi)別：××臨床診斷：高血壓、雙側(cè)腎動(dòng)脈狹窄伴腎萎縮××××年×月×日RP硝苯地平緩釋片30mg×730mgt.i.d.p.o.卡托普利片25mg×5025gb.i.d.p.o醫(yī)師：馮××審核（調(diào)配）核對(duì)：（發(fā)藥）：藥品金額：(1)請(qǐng)正確寫(xiě)出處方中藥品的規(guī)格及用法用量。(2)請(qǐng)對(duì)處方書(shū)寫(xiě)及用藥適宜性進(jìn)行審核。判斷處方書(shū)寫(xiě)是否齊全；臨床診斷與藥物使用是否合理，藥物間是否存在配伍禁忌。(1)硝苯地平緩釋片30mg×7片，每日一次，每次30mg(一片)，口服。（2分）(2)卡托普利片25mg×50片，每日三次，每次25mg（一片），口服。（2分）(3)處方前記中未填寫(xiě)患者“性別”。(3分)(4)藥物使用中存在配伍禁忌。急性腎衰竭（尤其雙側(cè)或單側(cè)腎動(dòng)脈狹窄）患者禁用血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑(ACEI)卡托普利。（3分）試卷代號(hào)：2624國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2020年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)試題（開(kāi)卷）2020年7月一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）1.首營(yíng)企業(yè)．首營(yíng)企業(yè)是指購(gòu)進(jìn)藥品時(shí)，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)。2.顆粒劑顆粒劑系指藥物或藥材提取物與適宜的輔料制成具有一定粒度的干燥顆粒狀的制劑。3.ENA條碼ENA條碼將表示一定信息的字符代碼轉(zhuǎn)換成一組黑白相間、粗細(xì)不同的平行線條，按照一定的規(guī)則排列組合成為特殊圖形符號(hào)即為條形碼。ENA條形碼是國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)推出的一種國(guó)際性通用的商品條形碼。主要用于超市或一些自動(dòng)銷(xiāo)售系統(tǒng)的單件商品。4.柜組核算柜組核算：是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)中非專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)核算，因此柜組核算的指標(biāo)多為簡(jiǎn)單、直觀、易于統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)數(shù)據(jù)。二、簡(jiǎn)答題（共60分）5.簡(jiǎn)述消化不良的主要癥狀及治療藥物選擇。（10分）答：(1)消化不良的主要癥狀是進(jìn)食時(shí)或食后出現(xiàn)上腹部不適或疼痛。進(jìn)食、運(yùn)動(dòng)或平臥后，上腹正中部有灼燒感或反酸，并延伸至咽部，經(jīng)常感到飽脹或胃腸脹氣感；打嗝、食欲不振、惡心，有些病人會(huì)出現(xiàn)腹瀉。（4分）(2)治療消化不良藥物④化學(xué)藥物可選用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分）②中成藥可選用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。6.簡(jiǎn)述藥品的分類(lèi)貯存原則。（8分）(1)藥品應(yīng)按性質(zhì)、劑型以及儲(chǔ)存條件分類(lèi)貯存。(2)藥品的庫(kù)存堆碼要做到藥品與非藥品須分庫(kù)或分區(qū)存放；內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分庫(kù)或分區(qū)存放；性質(zhì)相互影響，容易串味的藥品應(yīng)分庫(kù)或分開(kāi)存放；中藥材、中藥飲片以及危險(xiǎn)品等與其他藥品應(yīng)分庫(kù)存放；品名或外包裝容易混淆的品種，應(yīng)分區(qū)或隔垛存放。(3)特殊管理藥品應(yīng)設(shè)專(zhuān)庫(kù)或?qū)９翊娣?，雙人雙鎖，專(zhuān)帳管理，賬貨相符。倉(cāng)庫(kù)中麻醉藥品、一類(lèi)精神藥品可存放在同一個(gè)專(zhuān)用庫(kù)房?jī)?nèi)；毒性藥品應(yīng)專(zhuān)庫(kù)（柜）存放；放射性藥品應(yīng)儲(chǔ)存于特定的專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。(4)藥品中的危險(xiǎn)品，應(yīng)存放在專(zhuān)用危險(xiǎn)品庫(kù)內(nèi)。7.簡(jiǎn)述藥品養(yǎng)護(hù)的降溫措施。（6分）答：藥品養(yǎng)護(hù)的降溫措施包括：(1)對(duì)于普通藥品，當(dāng)庫(kù)內(nèi)溫度高于庫(kù)外（必須是庫(kù)外溫度和相對(duì)濕度都低于庫(kù)內(nèi)時(shí)），應(yīng)開(kāi)啟門(mén)窗，進(jìn)行通風(fēng)降溫。(2)裝配有排風(fēng)扇等通風(fēng)設(shè)備的倉(cāng)庫(kù)，可啟用通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)降溫。(3)不宜使用開(kāi)門(mén)窗或啟用通風(fēng)設(shè)備逆風(fēng)降溫時(shí)，應(yīng)啟用空調(diào)降溫。8.藥品儲(chǔ)存應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理。請(qǐng)問(wèn)色標(biāo)管理的顏色分為哪幾種？待驗(yàn)藥品庫(kù)（區(qū)）、退貨藥品庫(kù)（區(qū)）、合格藥品庫(kù)（區(qū)）、零貨稱取庫(kù)（區(qū)）、待發(fā)藥品庫(kù)（區(qū)）、不合格藥品庫(kù)（區(qū)）的顏色標(biāo)準(zhǔn)各是什么？（8分）答：庫(kù)區(qū)按顏色可分為紅、黃、綠三種。（3分）待驗(yàn)藥品庫(kù)（區(qū)）、退貨藥品庫(kù)（區(qū)）為黃色；(2分)合格藥品庫(kù)（區(qū)）、零貨稱取庫(kù)（區(qū)）、待發(fā)藥品庫(kù)（區(qū)）為綠色；(2分)不合格藥品庫(kù)（區(qū)）為紅色。（1分）9.簡(jiǎn)述中成藥的使用注意事項(xiàng)。(12分)(1)辨清癥候因病施治。按照中醫(yī)理論，中成藥應(yīng)用時(shí)必須辨清癥候。(2)辨析藥名保證療效。中成藥品種繁多，名稱近似而易混淆者，不能只看藥名就輕易服藥，對(duì)藥名相似而功效不同的中成藥尤須注意。(3)避免各種服藥禁忌。服藥禁忌是人們?cè)陂L(zhǎng)期用藥中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括藥物配伍禁忌、妊娠用藥禁忌、飲食禁忌等。(4)高度重視毒副作用。對(duì)含有毒性成分的中成藥要慎重使用。(5)遵循醫(yī)囑服用藥物。臨床用藥患者應(yīng)遵醫(yī)囑服藥，防止誤服、亂用、超量服。過(guò)效期藥品、變質(zhì)藥品不得使用。(6)詳細(xì)閱讀藥品說(shuō)明書(shū)。自行選購(gòu)非處方藥中成藥時(shí)，可咨詢駐店的執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員。用藥前應(yīng)詳細(xì)閱讀藥品說(shuō)明書(shū)。10.簡(jiǎn)述藥店處理顧客退換貨的操作程序。(16分)答：藥店處理顧客退換貨時(shí)的操作程序如下：(1)傾聽(tīng)。以誠(chéng)意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽(tīng)取客戶要求退換原因。(2)檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量、購(gòu)貨小票，確認(rèn)是否是本藥店所售。(3)記錄。將記錄情況填寫(xiě)在“銷(xiāo)貨退回商品臺(tái)賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。(4)道歉。對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品所帶來(lái)的煩惱表示誠(chéng)懇地道歉。(5)征詢。征詢顧客意見(jiàn)，看是否同意以貨換貨或退貨。(6)處理。雙方協(xié)商意見(jiàn)一致后，辦理退貨手續(xù)，開(kāi)出紅票，顧客簽名。(7)后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷(xiāo)售，做必要賬務(wù)處理后入庫(kù)或陳列柜臺(tái)；質(zhì)量不合格者則進(jìn)入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進(jìn)一步處理。(8)通報(bào)。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門(mén)及員工通報(bào)，以期引起重視，并在服務(wù)工作中加以改善。三、計(jì)算題（10分）11.某藥店全年商品銷(xiāo)售額為600萬(wàn)，年初商品資金占用額為50萬(wàn)，一季度末為46萬(wàn)，二季度末為48萬(wàn)，三季度末為52萬(wàn)，年末為48萬(wàn)（均為售價(jià)），估算綜合進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)為10%，求該藥店年商品資金占用率為多少？.解：年平均商品資金占用額（售價(jià)）=(50/2十46+48+52+48/2)/4=48.75萬(wàn)（4分）年平均商品資金占用額（進(jìn)價(jià)）=48.75×(1-10%)=43.875萬(wàn)（2分）年商品資金占用率=43.875/[600×（1-0.1）]=8.125%（4分）四、請(qǐng)對(duì)以下模擬處方進(jìn)行分析（10分）12.舉例：處方×××××醫(yī)院門(mén)診處方箋科別：心血管內(nèi)科門(mén)診病歷號(hào)：166××××姓名：張××性別：男年齡：28歲費(fèi)別：××臨床診斷：高血壓、雙側(cè)腎動(dòng)脈狹窄伴腎萎縮××××年×月×日RP硝苯地平緩釋片30mg×730mgt.i.d.p.o.卡托普利片25mg×5025gb.i.d.p.o醫(yī)師：馮××審核（調(diào)配）核對(duì)：（發(fā)藥）：藥品金額：(1)請(qǐng)正確寫(xiě)出處方中藥品的規(guī)格及用法用量。(2)請(qǐng)對(duì)處方書(shū)寫(xiě)及用藥適宜性進(jìn)行審核。判斷處方書(shū)寫(xiě)是否齊全；臨床診斷與藥物使用是否合理，藥物間是否存在配伍禁忌。(1)硝苯地平緩釋片30mg×7片，每日一次，每次30mg(一片)，口服。（2分）(2)卡托普利片25mg×50片，每日三次，每次25mg（一片），口服。（2分）(3)處方前記中未填寫(xiě)患者“性別”。(3分)(4)藥物使用中存在配伍禁忌。急性腎衰竭（尤其雙側(cè)或單側(cè)腎動(dòng)脈狹窄）患者禁用血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑(ACEI)卡托普利。（3分）試卷代號(hào)：2624國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2019年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)試題（開(kāi)卷）2020年1月一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）1．非處方藥指不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方即可自行判斷、購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品。根據(jù)藥品的安全性，非處方藥又分為甲、乙兩類(lèi)。2．營(yíng)業(yè)推廣指企業(yè)在某一時(shí)期利用營(yíng)業(yè)活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)者迅速購(gòu)買(mǎi)和吸引經(jīng)銷(xiāo)商大批經(jīng)營(yíng)其產(chǎn)品，以促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售迅速增長(zhǎng)的活動(dòng)。3．栓劑指將藥物和適宜的基質(zhì)制成的具有一定形狀供腔道給藥的固體外用制劑。栓劑主要包括肛門(mén)栓和陰道栓。4．執(zhí)業(yè)藥師是指經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格，取得《執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)》并經(jīng)注冊(cè)登記，在藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位中執(zhí)業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員。二、簡(jiǎn)答題（共40分）5．簡(jiǎn)述流行性感冒治療藥物選擇。（10分）答：(1)治療流行性感冒化學(xué)藥物①抗病毒可用金剛烷胺、利巴韋林等抗病毒治療。（2分）②對(duì)癥治療用藥a．畏寒、發(fā)熱、頭痛初起，伴有全身關(guān)節(jié)痛，可選用阿司匹林、布洛芬、對(duì)乙酰氨基酚中的任意一種。（2分）b．感冒較重、發(fā)熱、頭痛、流涕、打噴嚏、鼻塞、咽痛、咳嗽可選用含有對(duì)乙酰氨基酚、鹽酸偽麻黃堿、馬來(lái)酸氯苯那敏、氫溴酸右美沙芬等藥物的復(fù)方制劑，如酚麻美敏片。（2分）C．如果咳嗽痰多，可在服用抗感冒藥的同時(shí)加服祛痰藥，如羧甲司坦、鹽酸氨溴索、鹽酸溴己新等。（2分）(2)治療流行性感冒中成藥可選用板藍(lán)根顆粒、雙黃連口服液等。（2分）6．簡(jiǎn)述藥品養(yǎng)護(hù)的避光措施。（6分）答：藥品養(yǎng)護(hù)的避光措施包括：藥品在庫(kù)貯存期間應(yīng)盡量置于陰暗處．（2分）凡能透光的門(mén)、窗應(yīng)懸掛布簾進(jìn)行遮光，（2分）一些大包裝藥品，在分發(fā)之后，剩余部分藥品應(yīng)及時(shí)遮光密閉，防止光照。（2分）7．儲(chǔ)存藥品的庫(kù)房按溫濕度要求分為哪幾種（《中國(guó)藥典》規(guī)定）?其溫濕度分別是多少？（8分）答：《中國(guó)藥典》規(guī)定儲(chǔ)存藥品的庫(kù)房按溫濕度要求分冷庫(kù)、陰涼庫(kù)、常溫庫(kù)，其溫濕度分別是：冷庫(kù)溫度為2-10℃；（2分）陰涼庫(kù)溫度不高于20℃；(2分)常溫庫(kù)溫度為10-30℃；（2分）各庫(kù)房相對(duì)濕度保持在45%-75%。（2分）8．簡(jiǎn)述藥品調(diào)價(jià)操作步驟。（8分）答：(1)物價(jià)員接到政府物價(jià)管理部門(mén)或企業(yè)物價(jià)管理部門(mén)調(diào)價(jià)通知后，填寫(xiě)“商品變價(jià)單”，確認(rèn)新售價(jià)，變價(jià)憑證整理歸檔。(2)財(cái)務(wù)人員根據(jù)“商品變價(jià)單”變更賬面庫(kù)存金額和電腦系統(tǒng)新售價(jià)，按照新金額填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。(3)銷(xiāo)售人員根據(jù)“商品變價(jià)單”填寫(xiě)新標(biāo)價(jià)簽，變價(jià)憑證整理歸檔。(4)庫(kù)房管理人員根據(jù)“商品變價(jià)單”變更庫(kù)存商品明細(xì)賬。（每點(diǎn)2分，共8分）9．簡(jiǎn)述ABC庫(kù)存分類(lèi)控制法。（8分）答：ABC庫(kù)存分類(lèi)控制法是實(shí)現(xiàn)庫(kù)存商品數(shù)量、時(shí)間、結(jié)構(gòu)合理化的有效地動(dòng)態(tài)控制方法。庫(kù)存商品品種繁多，價(jià)格差異較大，一般高檔貴重商品數(shù)量少、價(jià)格高，資金占用大，而一般商品數(shù)量多、價(jià)格低，資金占用小。介于上述兩類(lèi)商品之間的庫(kù)存商品，數(shù)量和資金占用適中。ABC庫(kù)存分類(lèi)控制就是按照庫(kù)存商品的品種和銷(xiāo)售額在全部商品品種和總銷(xiāo)售額中的比重大小，劃分為A．B、C三個(gè)等級(jí)。對(duì)于不同等級(jí)的商品，進(jìn)行分類(lèi)管理，區(qū)別控制。（4分）庫(kù)存商品進(jìn)行ABC分類(lèi)后，管理的重點(diǎn)應(yīng)放在A類(lèi)商品上面。要經(jīng)常注意A類(lèi)商品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)濟(jì)分析，做到及時(shí)進(jìn)貨、保證需要，降低庫(kù)存，加速周轉(zhuǎn)。決策過(guò)程中所涉及的因素如未來(lái)需要、在庫(kù)存儲(chǔ)量、進(jìn)貨周期、訂購(gòu)點(diǎn)、訂購(gòu)批量、安全存量等，都要精確計(jì)算，以提高其準(zhǔn)確性。C類(lèi)商品的特點(diǎn)是品種大、用量多、價(jià)格低、占用資金少、風(fēng)險(xiǎn)性小。這類(lèi)商品可采用定量庫(kù)存控制法控制庫(kù)存量。對(duì)B類(lèi)商品的控制程度，要低于A類(lèi)商品，高于C類(lèi)商品。（4分）三、計(jì)算題（10分） 10.藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)一批商品，已知進(jìn)價(jià)為100000元，銷(xiāo)售價(jià)為130000元，銷(xiāo)售這批商品的費(fèi)用率為5%，增值稅率為17%，每天儲(chǔ)存費(fèi)為每萬(wàn)元6.6元，貨款年利息率為14.4%，求這批商品的保本儲(chǔ)存期是多少。（一年以365日計(jì)）解：商品銷(xiāo)售毛利=130000-100000-30000元（2分）商品銷(xiāo)售費(fèi)用=130000×5%=6500元（2分）稅金=30000×17%=5100元（1分）每天儲(chǔ)存費(fèi)用=10×6.6=66元（1分）每天利息=1OOOOO×(14.4%/365)=40元（2分）保本儲(chǔ)存期=(30000-6500-5100)/（66+40）=174天（2分）四、案例分析題（共30分）11.請(qǐng)對(duì)以下模擬處方進(jìn)行審核。(10分)(1)請(qǐng)正確寫(xiě)出處方中藥品的規(guī)格及用法用量。(2)請(qǐng)對(duì)處方書(shū)寫(xiě)及用藥適宜性進(jìn)行審核。判斷處方書(shū)寫(xiě)是否齊全；臨床診斷與藥物使用是否合理，藥物間是否存在配伍禁忌。答：①?gòu)?fù)方甘草片36片每日三次，每次三片，口服。（2分）②氧氟沙星膠囊0.lg×12粒每日二次，每次()．2g(二粒)，口服。（2分）③處方書(shū)寫(xiě)沒(méi)有錯(cuò)誤。（2分）④氧氟沙星膠囊是氟喹諾酮類(lèi)藥物，18歲以下的患者禁用。（4分）12.張記者暗訪某藥店，聲稱自己牙齦腫痛，需要購(gòu)買(mǎi)頭孢菌素類(lèi)藥物，但沒(méi)有醫(yī)生處方。店員在店內(nèi)無(wú)執(zhí)業(yè)藥師情況下當(dāng)即銷(xiāo)售給記者兩盒藥品。(20分)試分析：(1)違法事實(shí)與依據(jù)；(2)應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任的主體是誰(shuí)（單位或個(gè)人）；(3)處罰措旌與處罰依據(jù)是什么？答：分析要點(diǎn)(1)根據(jù)《藥品管理法》；《處方藥與非處方藥流通管理規(guī)定》；本案藥店違反了銷(xiāo)售處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)出的處方方可調(diào)配使用的規(guī)定及銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥的零售藥店必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員的規(guī)定。(10分)(2)承擔(dān)責(zé)任的主體是藥店法人、藥店經(jīng)理及當(dāng)事店員。（5分）(3)企業(yè)進(jìn)行整改并寫(xiě)出整改報(bào)告，按后果嚴(yán)重程度分別處以不同程度的罰款或取消藥品經(jīng)營(yíng)資格等處罰。（5分）試卷代號(hào):2624國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2020年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(開(kāi)卷)(供參考)2021年1月一、名詞解釋(每題5分,共20分) 1.首營(yíng)品種:藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)進(jìn)的藥品。 2.藥品不良反應(yīng):是指合格藥品在預(yù)防、診斷、治病或調(diào)節(jié)生理功能的正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。 3.藥品:指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病,有目的地調(diào)節(jié)人的生理功能并規(guī)定有適應(yīng)證或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)。 4.處方藥:指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買(mǎi)和使用