公司微笑服務培訓課件

SmileSmile微笑服務培訓教程主講人：點點LOGO在此輸入你的公司名稱Enteryourcompanynamehere今天你微笑了嗎？目錄CONTENTS01020304何為微笑何為微笑服務如何做好微笑服務微笑管理01何為微笑Whatisasmile何為微笑什么是微笑？微笑一下并不費力，但它卻能產生無窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會因此貧窮；它轉瞬即逝，但留下永久的回憶……微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。SMILE何為微笑何為微笑如何訓練微笑？試著對鏡子說“Ｅ（衣）－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ（衣）－－”的程度，重復練習前兩個動作微笑的三結合：與眼睛的結合、與語言的結合、與身體的結掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好處。3STEP2STEP1STEP與眼睛的結合與語言的結合與身體的結合當你微笑的時候，你的眼睛也要微笑，否則給人的感覺是“皮笑肉不笑”微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。每次和小朋友說話都會跪下來，這樣孩子們才會感覺真正被關心到。何為微笑微笑的三結合何為微笑01020304微笑的三結合表現謙恭表現友好表現真誠表現適時何為微笑我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ辗战洕鷷r代的到來，服務行業(yè)的競爭更多取決于服務的競爭優(yōu)質的服務取決于優(yōu)質的員工微笑是服務的第一步也是不可缺少的一步何為微笑微笑是屬于顧客的陽光著名的美國希爾頓集團的董事長康納·希爾頓，把一家名不見經傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國公司，當人們問起他的成功秘訣時，他自豪地說：“靠微笑的力量。如果缺乏服務員的美好微笑，好比花園里失去了太陽和風。假若我是顧客，我寧愿住進那雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進第一流的設備而見不到微笑的地方?！币虼?，他經常問下屬的一句話便是：02何為微笑服務Whatisasmileservice何為微笑服務何為微笑服務所謂微笑服務，是指以誠信為基礎，將發(fā)自內心的微笑運用于接待服務工作之中，對客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務工作的每一個環(huán)節(jié)。微笑服務提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務者的需求及精神得到最大程度的滿足，也往往給企業(yè)和員工帶來意想不到的成功。何為微笑服務010203微笑服務技巧強烈的服務意識微笑要發(fā)自內心訓練為顧客提供滿意服務的能力03如何做好微笑服務Whatisasmileservice如何做好微笑服務微笑服務能力02專業(yè)到位的技能技巧01微笑＝服務？04超越顧客期望的服務03調節(jié)自己的情緒如何做好微笑服務與客戶情感同步首先解決對客戶的感情問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內心的微笑真誠為客戶服務。傾聽了解顧客的痛苦（情感鏈接恢復顧客信心重建顧客忠誠度如何做好微笑服務顧客永遠是對的尊重每一位客戶,一視同仁的服務態(tài)度，切忌差別待遇的行為如何做好微笑服務維持微笑服務的秘訣經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。受部門“笑容滿面”的影響。公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快的心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。04微笑管理Smilemanagement微笑管理管理也可以微笑管理團隊是由一群致力于達成既定目的人組合而成。這群人是企業(yè)中最重要的構成要素，是直接決定企業(yè)成敗的關鍵。在管理中微笑的面對上級，同級，下級是不可缺少的必要因素。微笑管理微笑管理的作用有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經濟效益的高效管理。01高額利潤02輕松管理03開心工作微笑管理讓公司成為我們的溫馨家園許多成功的人，是因為他的魅力、個性、和親和力。而個性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。行動比語言更具說服力，一個親切的微笑正告訴別人：“我喜歡和你交流，你使我愉快，我很高興見到你?！苯洺е⑿Φ墓芾碚?，到處都會受到歡迎。別讓煩躁，使你忘了微笑。別因忙碌，讓你丟了笑容。記得，微笑對人，是全年無休的！經常的微笑能使你在企業(yè)的工作中輕松，自在，能感受到家與親人的溫暖。微笑管理讓公司成為我們的溫馨家園交接班時，員工須互相問好，微笑著說：“您好！”或“早上好！”，進入愉快的心境。部門經理每天詢問員工：“今天你微笑了嗎？”員工笑答：“我一見你就微笑！”，進入自由微笑狀態(tài)。部門經理重申微笑服務對企業(yè)經營的重要性，提醒時刻進行微笑訓練。每周部門對微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評和鼓勵表現不佳的員工，并督促其在下周改進。微笑管理Neverstopsmiling,evenwhenyouaresad,someonemightfallinlovewithyourSMILE！永遠不要停止