B2C電子商務(wù)模式分析與策略建議

B2C電子商務(wù)模式分析與策略建議

摘要：從企業(yè)與消費(fèi)者買賣關(guān)系和交易客體兩個(gè)側(cè)面對(duì)B2C電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析,提出企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略定位、市場(chǎng)渠道、信息發(fā)布、交易定價(jià)等方面加強(qiáng)管理,加快零售行業(yè)信息化步伐,加速網(wǎng)上電子化交易市場(chǎng)建設(shè)。

關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)商務(wù)模式模式分析

B2C(BusinesstoCustomer)電子商務(wù)是以Internet為主要手段,由商家或企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。目前,在Internet上遍布了各種類型的B2C網(wǎng)站,提供從鮮花、書(shū)藉到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)。由于各種因素的制約,目前以及未來(lái)比較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),這種模式的電子商務(wù)還只能占比較小的比重。但是,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將取得快速發(fā)展,并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。

1、B2C電子商務(wù)模式分析

可以從不同角度對(duì)B2C的商務(wù)模式進(jìn)行分類和探析。

從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析B2C的商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)—買方個(gè)人的電子商務(wù)及買方企業(yè)—賣方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。

賣方企業(yè)—買方個(gè)人模式。這是商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。在這種模式中,商家首先在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店,公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等,或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式,由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu),下定單,在線或離線付款,商家負(fù)責(zé)送貨上門。這種網(wǎng)上購(gòu)物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的商品信息,雖足不出戶卻可貨比千家,買到價(jià)格較低的商品,節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間。當(dāng)然這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這種方式中比較典型的代表就是全球知名的亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店。

買方企業(yè)—賣方個(gè)人的電子商務(wù)。這是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。如許多企業(yè)在深圳人才市場(chǎng)網(wǎng)招聘各類人才。在這種模式中,企業(yè)首先在網(wǎng)上發(fā)布需求信息,后由個(gè)人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行,因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái),使得人力資源得以充分利用。

根據(jù)交易的客體分析

可把B2C電子商務(wù)分為無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式以及有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。前者可以完整地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,而后者則不能完全在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn),要借助傳統(tǒng)手段的配合才能完成。

無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身具有信息傳輸和信息處理功能,無(wú)形商品和服務(wù)(如電子信息、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)字化視聽(tīng)娛樂(lè)產(chǎn)品等)一般可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接提供給消費(fèi)者。無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有網(wǎng)上訂購(gòu)模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)予模式。

a.網(wǎng)上訂閱模式。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無(wú)形商品和服務(wù),并在網(wǎng)上直接瀏覽或消費(fèi)。這種模式主要被一些商業(yè)在線企業(yè)用來(lái)銷售報(bào)刊雜志、有線電視節(jié)目等。網(wǎng)上訂閱模式主要有以下幾種:

在線出版(OnlinePublications)。出版商通過(guò)Internet向消費(fèi)者提供除傳統(tǒng)印刷出版物之外的電子刊物。在線出版一般不提供Internet的接入服務(wù),只在網(wǎng)上發(fā)布電子刊物,消費(fèi)者通過(guò)訂閱可下載有關(guān)的刊物。這種模式并不是一種理想的信息銷售模式。在當(dāng)今信息大爆炸的時(shí)代,普通用戶獲取信息的渠道很多,因而對(duì)本來(lái)已很廉價(jià)的收費(fèi)信息服務(wù)敬而遠(yuǎn)之。因此,有些在線出版商采用免費(fèi)贈(zèng)送和收費(fèi)訂閱相結(jié)合的雙軌制,從而吸引了一定數(shù)量的消費(fèi)者,并保持了一定的營(yíng)業(yè)收入。

在線服務(wù)(OnlineServices)。在線服務(wù)商通過(guò)每月收取固定的費(fèi)用而向消費(fèi)者提供各種形式的在線信息服務(wù)。在線服務(wù)商一般都有自己特定的客戶群體。如美國(guó)在線(AOL)的主要客戶群體是家庭用戶,而微軟網(wǎng)絡(luò)(MicrosoftNetwork)的主要客戶群體是Windows的使用者,訂閱者每月支付固定的費(fèi)用,從而享受多種信息服務(wù)。在線服務(wù)一般是針對(duì)一定的社會(huì)群體提供的,以培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。在美國(guó),幾乎每臺(tái)出售的電腦都預(yù)裝了免費(fèi)試用軟件。在線服務(wù)商的強(qiáng)大營(yíng)銷攻勢(shì),使他們的用戶數(shù)量穩(wěn)步上升。

在線娛樂(lè)(OnlineEntertainment)。在線娛樂(lè)商通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供在線游戲,并收取一定的訂閱費(fèi),這是無(wú)形商品和服務(wù)在線銷售中令人關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域,也取得了一定的成功。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)游戲已成為網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)的焦點(diǎn)之一,Microsoft、Excite、Infoseek等紛紛在網(wǎng)絡(luò)游戲方面強(qiáng)勢(shì)出擊。事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者們已將眼光放得更遠(yuǎn),通過(guò)一些免費(fèi)或價(jià)格低廉的網(wǎng)上娛樂(lè)換取消費(fèi)者的訪問(wèn)率和忠誠(chéng)度。

b.廣告支持模式。在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者提供在線信息服務(wù),其營(yíng)業(yè)收入完全靠網(wǎng)站上的廣告來(lái)獲得。這種模式雖然不直接向消費(fèi)者收費(fèi),但卻是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。Yahoo等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來(lái)維持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。對(duì)于上網(wǎng)者來(lái)說(shuō),信息搜索是其在Internet的信息海洋中尋找所需信息最基礎(chǔ)的服務(wù)。因此,企業(yè)也最愿意在信息搜索網(wǎng)站上設(shè)置廣告,通過(guò)點(diǎn)擊廣告可直接到達(dá)該企業(yè)的網(wǎng)站。采用廣告支持模式的在線服務(wù)商能否成功的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁(yè)能否吸引大量的廣告,能否吸引廣大消費(fèi)者的注意。

c.網(wǎng)上贈(zèng)予模式。這種模式經(jīng)常被軟件公司用來(lái)贈(zèng)送軟件產(chǎn)品,以擴(kuò)大其知名度和市場(chǎng)份額。一些軟件公司將測(cè)試版軟件通過(guò)Internet向用戶免費(fèi)發(fā)送,用戶自行下載試用,也可以將意見(jiàn)或建議反饋給軟件公司。用戶對(duì)測(cè)試軟件試用一段時(shí)間后,如果滿意,則有可能購(gòu)買正式版本的軟件。采用這種模式,軟件公司不僅可以降低成本,還可以擴(kuò)大測(cè)試群體,改善測(cè)試效果,提高市場(chǎng)占有率。美國(guó)的網(wǎng)景公司(Netscape)在其瀏覽器最初推廣階段采用的就是這種方法,從而使其瀏覽器軟件迅速占領(lǐng)市場(chǎng),效果十分明顯。

有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。有形商品是指?jìng)鹘y(tǒng)的實(shí)物商品,采用這種模式,有形商品和服務(wù)的查詢、訂購(gòu)、付款等活動(dòng)在網(wǎng)上進(jìn)行,但最終的交付不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),還是用傳統(tǒng)的方法完成。這種電子商務(wù)模式也叫在線銷售。目前,企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線銷售主要有兩種方式:一種是在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)獨(dú)立的虛擬商店;另一種是參與并成為網(wǎng)上購(gòu)物中心的一部分。有形商品和服務(wù)的在線銷售使企業(yè)擴(kuò)大了銷售渠道,增加了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。與傳統(tǒng)的店鋪銷售相比,即使企業(yè)的規(guī)模很小,網(wǎng)上銷售也可將業(yè)務(wù)伸展到世界的各個(gè)角落。網(wǎng)上商店不需要象一般的實(shí)物商店那樣保持很多的庫(kù)存,如果是純粹的虛擬商店,則可以直接向廠家或批發(fā)商訂貨,省去了商品存儲(chǔ)的階段,從而大大節(jié)省了庫(kù)存成本。

B2C電子商務(wù)模式分析與策略建議(2)——發(fā)展我國(guó)B2C電子商務(wù)的策略思考

對(duì)于發(fā)展我國(guó)B2C電子商務(wù),很多學(xué)者在電子商務(wù)瓶頸(如電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、物流體系、法律保障等)方面提出了自己的策略建議,而本文主要在企業(yè)管理、零售行業(yè)、網(wǎng)上市場(chǎng)等方面提出某些設(shè)想。

從企業(yè)管理的角度來(lái)看,發(fā)展B2C電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)注意運(yùn)用以下策略

a.企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適當(dāng)。在B2C電子商務(wù)中,企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化,出現(xiàn)了新的價(jià)值連接,產(chǎn)生了新的價(jià)值機(jī)會(huì)。開(kāi)展B2C電子商務(wù)的首要問(wèn)題就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)什么樣的價(jià)值進(jìn)行戰(zhàn)略定位,如企業(yè)開(kāi)展B2C電子商務(wù),是希望開(kāi)拓新的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目,還是延伸現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)空間。不同的戰(zhàn)略定位將帶來(lái)不同的經(jīng)營(yíng)效果。

b.協(xié)調(diào)市場(chǎng)渠道。B2C電子商務(wù)的開(kāi)展勢(shì)必導(dǎo)致市場(chǎng)渠道的開(kāi)拓和延伸,有可能對(duì)原有的渠道關(guān)系造成一定的沖擊,這就需要企業(yè)管理人員進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。B2C電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道可能會(huì)與原有的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相互補(bǔ)充、相互促進(jìn),從而給企業(yè)帶來(lái)更大的收益。如零售企業(yè)在Internet上發(fā)表內(nèi)容豐富、圖文并茂的產(chǎn)品信息并及時(shí)進(jìn)行更新,或利用Internet及時(shí)為消費(fèi)者提供技術(shù)支持等,這些做法能夠促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流,強(qiáng)化原有的市場(chǎng)渠道,進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額。

但是,網(wǎng)絡(luò)渠道也可能與原有的市場(chǎng)渠道產(chǎn)生一定的沖突,使企業(yè)面臨兩難抉擇。如生產(chǎn)企業(yè)在Internet上直接開(kāi)展B2C電子商務(wù)時(shí),與傳統(tǒng)零售中介的關(guān)系由原來(lái)的合作關(guān)系轉(zhuǎn)化成合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,而原有合作伙伴的有關(guān)反應(yīng)將影響B(tài)2C電子商務(wù)的應(yīng)用效果。因此,企業(yè)在開(kāi)展B2C電子商務(wù)時(shí),應(yīng)認(rèn)真分析市場(chǎng)渠道變化與協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本與收益,從而做出正確的決策。

c.加強(qiáng)信息的管理。在B2C電子商務(wù)中,企業(yè)能夠通過(guò)Internet以較低的成本向日益擴(kuò)大的潛在市場(chǎng)發(fā)布公司背景資料、產(chǎn)品或服務(wù)信息、電子廣告等內(nèi)容豐富的信息。這種信息發(fā)布與其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位密切相關(guān)。企業(yè)所發(fā)布的信息必須有利于改善企業(yè)形象,提高品牌知名度和信譽(yù),有利于消除原有的市場(chǎng)交易障礙,因此企業(yè)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)研和信息篩選。企業(yè)的信息管理工作應(yīng)注重在Internet上與用戶的交互作用,通過(guò)信息交流了解顧客需求,為之提供更有價(jià)值的信息服務(wù),從而形成獨(dú)特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

d.加強(qiáng)對(duì)交易定價(jià)的管理。企業(yè)在開(kāi)展B2C電子商務(wù)時(shí),要實(shí)時(shí)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的信息。企業(yè)在確定產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售價(jià)格的時(shí)候,必須考慮到是否與傳統(tǒng)市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)相一致。在最簡(jiǎn)單的情況下,企業(yè)可以在傳統(tǒng)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上采用標(biāo)準(zhǔn)化的定價(jià)策略。但這種方式可能導(dǎo)致與企業(yè)區(qū)域價(jià)格戰(zhàn)略的沖突。解決方案之一就是在采用差別化定價(jià)時(shí)列出不同的配送成本,以免產(chǎn)生不利于企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)。

從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看,零售行業(yè)要加快信息化建設(shè)的步伐B2C電子商務(wù)可以看作是一種電子化的零售或者網(wǎng)上零售。網(wǎng)上零售不僅改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷理念,而且改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和行業(yè)組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)上零售和傳統(tǒng)零售相比,其運(yùn)作規(guī)律和營(yíng)銷策略都發(fā)生了變化,能否實(shí)現(xiàn)成功的網(wǎng)上零售需要很多條件。信息資源和信息交流系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)利用是能否成為連鎖企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷售的一個(gè)核心要素。

傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的核心理念是商品經(jīng)營(yíng)和店鋪運(yùn)營(yíng),這是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)和獲得利潤(rùn)的基礎(chǔ);而網(wǎng)上零售商則要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,改變傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,把信息的經(jīng)營(yíng)和應(yīng)用作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的第一要素。這種戰(zhàn)略性的調(diào)整表現(xiàn)為兩個(gè)方面:首先是從優(yōu)化供應(yīng)鏈的角度強(qiáng)化零售企業(yè)的上下游環(huán)節(jié)的信息傳遞和信息共享。無(wú)論是傳統(tǒng)的零售企業(yè)還是網(wǎng)上的零售商,他們與生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商之間能不能建立一個(gè)高效的信息傳遞和商品運(yùn)作體系,是連鎖企業(yè)及網(wǎng)上零售商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝的一個(gè)關(guān)鍵。其次,在零售業(yè)的前端,網(wǎng)上零售商應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)信息資源和知識(shí)的共享,培育顧客的忠誠(chéng)度。零售業(yè)和其他行業(yè)相比,了解顧客的個(gè)性需求是他們的天然優(yōu)勢(shì),網(wǎng)上零售商通過(guò)相應(yīng)技術(shù)更具備這種優(yōu)勢(shì),可以建立顧客的數(shù)據(jù)庫(kù),這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值要比零售企業(yè)通過(guò)POS系統(tǒng)和會(huì)員卡等手段收集到的顧客信息更全面、有效。

為了開(kāi)展網(wǎng)上零售,傳統(tǒng)零售業(yè)必須進(jìn)行行業(yè)信息化。過(guò)程如下:

a.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通。通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門、各分店、各流程之間的信息溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)。

b.增強(qiáng)渠道功能。在原有傳統(tǒng)店鋪的基礎(chǔ)上,在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新的銷售渠道,實(shí)際上這是B2C電子商務(wù)的開(kāi)始。

c.對(duì)價(jià)值鏈或者供應(yīng)鏈進(jìn)行全新整合。連鎖企業(yè)從商品的采購(gòu)到銷售構(gòu)成一個(gè)供應(yīng)鏈,基礎(chǔ)的條件是信息化必須達(dá)到一定的條件,才能實(shí)現(xiàn)一些新的技術(shù)和高效運(yùn)作。

d.全面整合階段。在這個(gè)階段,零售企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷已經(jīng)跳出了單純銷售商品的范疇,開(kāi)始把相關(guān)的服務(wù)增加到網(wǎng)上零售的內(nèi)容之中,使之更具個(gè)性化,更具吸引力。

e.從傳統(tǒng)零售商向網(wǎng)上零售商轉(zhuǎn)型。企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心發(fā)生變化,重新構(gòu)造供應(yīng)鏈,同時(shí)產(chǎn)生多對(duì)多的關(guān)系和聯(lián)合。對(duì)供應(yīng)商來(lái)講,可以在網(wǎng)上提供最適合在網(wǎng)上銷售的商品;對(duì)消費(fèi)者來(lái)講,可以享受個(gè)性化服務(wù)。

從改善網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境的角度,發(fā)展B2C應(yīng)大力推進(jìn)EM建設(shè)EM(ElectronicMarket),即電子化交易市場(chǎng),指在Internet技術(shù)和其它電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上,通過(guò)一組動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序和其它應(yīng)用程序把交易的雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。EM中的交易主體可以通過(guò)EM中提供的電子化交易信息和交易工具建立起點(diǎn)到點(diǎn)和一對(duì)多的交易通道。EM營(yíng)運(yùn)商是負(fù)責(zé)EM的建立、維護(hù)、運(yùn)行等工作的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

在傳統(tǒng)交易環(huán)境中,消費(fèi)者在通過(guò)零售商與企業(yè)進(jìn)行交易時(shí),兩者的交易地位是不平等的:企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的性能了解得多,信息占有量大,而消費(fèi)者只能被動(dòng)接受信息;企業(yè)能動(dòng)用的交易要素多,能規(guī)定交易方式,而消費(fèi)者只能被動(dòng)地選擇交易方式。在電子商務(wù)環(huán)境中,消費(fèi)者可以通過(guò)訪問(wèn)某生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站,直接購(gòu)買其產(chǎn)品。那么這種無(wú)中介的交易能否實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者要求平等交易的愿望呢?消費(fèi)者是否有能力在Internet的信息海洋中一一搜索自己所需要的品種繁多的生活用品呢?消費(fèi)者能否在登錄到企業(yè)的網(wǎng)站后,提出有利于自己的交易方式呢?消費(fèi)者能與企業(yè)一樣平等地占有產(chǎn)品信息嗎?這些答案都是否定的。因此,消費(fèi)者將尋求新的交易中介來(lái)協(xié)助自己實(shí)現(xiàn)平等的交易地位。這個(gè)交易中介就是EM運(yùn)營(yíng)商。

EM運(yùn)營(yíng)商通過(guò)電子化的工具和手段,為消費(fèi)者提供一個(gè)方便進(jìn)出的虛擬環(huán)境,很大程度地聚集企業(yè)的商品和消費(fèi)者的購(gòu)買力,并建成了網(wǎng)上電子商場(chǎng)。在這種電子商場(chǎng)中,消費(fèi)者可以利用搜索工具方便地查找需要的商品,并具有更廣泛的選擇權(quán)。不能快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的商品及其生產(chǎn)企業(yè)將會(huì)很快被淘汰出局。同時(shí),網(wǎng)上商場(chǎng)為消費(fèi)者提供了網(wǎng)上論壇等交流工具,以聚集同類消費(fèi)者,使之相互溝通,共享商品信息,協(xié)助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)企業(yè)平等享有商品信息的權(quán)利。消費(fèi)者還可以形成規(guī)模優(yōu)勢(shì),動(dòng)用金融、運(yùn)輸?shù)绕渌灰篆h(huán)節(jié)的力量,及時(shí)為自己設(shè)計(jì)有利的交易方式。這樣,在EM運(yùn)營(yíng)商的協(xié)助下,交易的主導(dǎo)權(quán)逐漸從生產(chǎn)企業(yè)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。

在電子商務(wù)環(huán)境下,如果一個(gè)EM運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的電子商場(chǎng)辦得不好,消費(fèi)者只要在自己的瀏覽器地址欄中輸入另一個(gè)電子商場(chǎng)的網(wǎng)址,便可轉(zhuǎn)向其他的EM運(yùn)營(yíng)商。要想留住消費(fèi)者并實(shí)現(xiàn)盈利,EM運(yùn)營(yíng)商必須充分發(fā)揮交易中介善于進(jìn)行資源組合的優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與生產(chǎn)企業(yè)的密切合作,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得消費(fèi)者群體的信任,樹(shù)立良好的商業(yè)形象。

在B2C電子商務(wù)中,不同類型的EM運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該發(fā)揮各自的