管理咨詢手冊

..精選word精選word.精選word項(xiàng)目工作計(jì)劃規(guī)范一、目的1．保障咨詢工作有序進(jìn)行。2．便于公司對項(xiàng)目進(jìn)行管理。3．使項(xiàng)目相關(guān)成員了解項(xiàng)目進(jìn)行情況。4．計(jì)劃表是項(xiàng)目經(jīng)理對咨詢?nèi)藛T進(jìn)行考核的參照依據(jù)。二、適用范圍公司項(xiàng)目組。三、規(guī)范內(nèi)容3．1

計(jì)劃時(shí)間安排項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間安排要嚴(yán)格按照項(xiàng)目建議書進(jìn)行。3．2

工作分工工作分工時(shí)要綜合考慮咨詢師的咨詢經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景等因素進(jìn)行分工。3．3項(xiàng)目總體工作計(jì)劃1．項(xiàng)目工作計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂，某些部分需要與公司高級顧問組共同參與制訂。

2．總體工作計(jì)劃須提交公司首席顧問審核，在公司備案。以便公司對項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)行管理和監(jiān)督。

3．4項(xiàng)目階段工作計(jì)劃

1．項(xiàng)目階段工作計(jì)劃須由項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目小組成員共同討論完成，意見發(fā)生分歧時(shí)，項(xiàng)目小組成員應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理意見。2．項(xiàng)目小組成員應(yīng)人手一份項(xiàng)目計(jì)劃書，以便項(xiàng)目小組成員合理安排自己的工作，保證工作按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成。

3．5

周工作計(jì)劃

1．項(xiàng)目經(jīng)理不能忽視周工作計(jì)劃的制訂。

2．周工作計(jì)劃內(nèi)容包括本周工作注意事項(xiàng)。周工作計(jì)劃作為項(xiàng)目經(jīng)理對上周的工作總結(jié)和本周工作應(yīng)該注意問題的提醒，是過程控制的重要文件。

3．6其他

階段工作計(jì)劃與周工作計(jì)劃由項(xiàng)目助理或項(xiàng)目經(jīng)理以書面或者電子文檔方式發(fā)放給項(xiàng)目各成員。

1-2：項(xiàng)目訪談工作規(guī)范，用于規(guī)范項(xiàng)目組訪談工作項(xiàng)目訪談工作規(guī)范一、目的..精選word精選word.精選word

規(guī)范項(xiàng)目訪談提綱準(zhǔn)備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項(xiàng)目運(yùn)作正常進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，特制定本工作規(guī)范。二、適用范圍

公司項(xiàng)目組。三、規(guī)范內(nèi)容3．1訪談辦公用品準(zhǔn)備1．使用公司統(tǒng)一文具(筆、筆記本、包)。2．帶名片，遞名片時(shí)要雙手將名片倒拿／正面朝上遞給對方。要主動(dòng)遞名片，不論對方是何等級別人員。3．2訪談提綱1．訪談前一定要準(zhǔn)備提綱。2．提綱要分開放式問題和封閉式問題，封閉式問題要采用表式問卷，逐條記錄，不可遺漏。3．提綱要注意問題分類，每一類問題再分小項(xiàng)，提綱要細(xì)致。4．要制作兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時(shí)據(jù)以提問；一份是細(xì)致提綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的說明。5．提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過程中要根據(jù)情況靈活變通。6．訪談提綱要在項(xiàng)目組內(nèi)充分討論。7．訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，了解盡量多的背景資料，并溝通所有概念。8．提綱作為重要過程文件，要注意存檔。3．3訪談日程安排訪談前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人訪談時(shí)間、訪談主要內(nèi)容等；必要時(shí)，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以就某些問題做充分的準(zhǔn)備，以保證訪談工作的質(zhì)量。1．日程安排表內(nèi)容包括訪談人、被訪談人、訪談起止時(shí)間、主要訪談內(nèi)容。2．對同一人的訪談盡量安排在連續(xù)時(shí)間段內(nèi)。3．盡量不進(jìn)行重復(fù)訪談。3．4訪談過程。

1．訪談一般安排兩人以上進(jìn)行。在訪談過程中幾個(gè)人注意協(xié)調(diào)、補(bǔ)充。

2．訪談過程中由一人主要負(fù)責(zé)提問，另外一人主要負(fù)責(zé)記錄，但是在訪談過程中也可以根據(jù)實(shí)際情況靈活作調(diào)整。

3．提問人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容。

4．記錄人要注意配合提問人，適當(dāng)參與提問，不可隨意打斷提問人思路。

5．訪談中要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí)。

6．訪談時(shí)可根據(jù)對象情況不按提綱順序提問，但要盡量涉及到所有問題。..精選word精選word.精選word

7．提綱未必包括所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可加以追問，并加入提綱中。

8．由于工作安排需要，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發(fā)生沖突。

3．5訪談?dòng)涗?/p>

1．要盡量記錄下對方所有觀點(diǎn)，建議使用電腦記錄。

2．記錄人不能加入個(gè)人觀點(diǎn)和看法。

3．要注意對方發(fā)表觀點(diǎn)的背景，沒有前提的觀點(diǎn)等于沒有觀點(diǎn)。

4．要注意分析訪談對象的真實(shí)意思表示。

5．記錄中要注意將重點(diǎn)標(biāo)注出來。

6．記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容。

’

7．提問人要盡可能記下所有問題的主要觀點(diǎn)。

8．訪談總結(jié)要按照訪談總結(jié)模板進(jìn)行。

3．6訪談?dòng)涗浾?/p>

1．訪談?dòng)涗浺凑赵L談?dòng)涗浤０暹M(jìn)行整理。

2．訪談?dòng)涗浺皶r(shí)加以整理(盡可能當(dāng)天整理)。

3．訪談?dòng)涗涀鳛橹匾募枰源鏅n。

4．訪談?dòng)涗浾硪?，不可簡單列一兩條。

5．訪談?dòng)涗涊斎腚娔X是值得鼓勵(lì)的，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可接受的。

3．7訪談總結(jié)

1．訪談結(jié)束后要注意及時(shí)總結(jié)。

2．每一訪談對象結(jié)束后，記錄人與提問人可對照彼此感覺。

3．每一時(shí)間段訪談結(jié)束后(一上午或一天)要進(jìn)行項(xiàng)目組訪談總結(jié)會，每個(gè)人都針對當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識。

4．總結(jié)會上不要復(fù)述訪談?dòng)涗洠U述自己的認(rèn)識，簡明扼要。

5．總結(jié)前認(rèn)真看筆記，總結(jié)時(shí)不要看筆記，否則你是在犧牲大家和你自己的休息時(shí)間。

6．專人記錄每天的訪談總結(jié)會發(fā)言。

7．每個(gè)人要注意記錄與自己負(fù)責(zé)的內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言。

8．對他人發(fā)言有疑問要及時(shí)提出。

9．對有疑問的問題要在下面的訪談中加以證實(shí)和補(bǔ)充。

10．根據(jù)訪談總結(jié)，適當(dāng)調(diào)整訪談提綱。

3．8訪談技巧

1．正式開始前要有一個(gè)開場白，主動(dòng)遞上名片，介紹自己及訪談目的。

2．簡短的題外話有助于迅速拉近彼此距離，形成融洽、親切的談話氛圍。

3．要注意控制訪談時(shí)間。

4．要注意控制對方話題，防止對方漫無邊際地泛談，可在對方稍微停頓時(shí)用總結(jié)對方觀點(diǎn)的方法打斷對方，并將話題拉回來。..精選word精選word.精選word

5．對某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時(shí)間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確的，相關(guān)數(shù)據(jù)。

6．不要生硬地否定對方觀點(diǎn)，也不要隨口附和對方觀點(diǎn)，對明顯荒唐的觀點(diǎn)可以委婉地表示質(zhì)疑。

7．對重要問題可階段性間隔后重復(fù)提問，以驗(yàn)證對方觀點(diǎn)。

8．結(jié)束時(shí)如有必要，可留下對方的聯(lián)系方式。

3．9

注意事項(xiàng)

1．客戶的直覺往往都是對的。

2．客戶的觀點(diǎn)往往都是片面的。

3．訪談對象的觀點(diǎn)很重要，論據(jù)更重要，尤其是關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、細(xì)致。

3．10保密原則

1．訪談開始時(shí)要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除訪談對象的疑慮。

2．談話中不得泄露其他訪談對象的觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)。

3．總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰?/p>

4．不得向客戶方任何人泄露訪談對象的個(gè)人觀點(diǎn)。

5．平時(shí)玩笑時(shí)不要引用訪談信息，以防隔墻有耳。

6．筆記本要妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。

1-3：項(xiàng)目運(yùn)作工作規(guī)范，用于規(guī)范項(xiàng)目組成員行為和日常運(yùn)作項(xiàng)目運(yùn)作工作規(guī)范一、目的

為規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作期間項(xiàng)目小組成員行為、項(xiàng)目組日常運(yùn)作，保證公司項(xiàng)目運(yùn)作順利進(jìn)行，特制定本工作規(guī)范。二、適用范圍

公司項(xiàng)目組。三、規(guī)范內(nèi)容

3．1項(xiàng)目組各崗位工作職責(zé)

3．1．1

高級項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)·

1．負(fù)責(zé)客戶需求的確認(rèn)。

2．負(fù)責(zé)公司方法論的積累、完善與研究。

3．負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中組織項(xiàng)目組進(jìn)行方法論的選擇。

4．負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作各類計(jì)劃的審批，并監(jiān)督、控制計(jì)劃的實(shí)施。

5．負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)。..精選word精選word.精選word

3．1．2項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)

1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體工作計(jì)劃、階段工作計(jì)劃、每周工作計(jì)劃的制訂，并組織計(jì)劃的實(shí)施。

2．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組成員各階段的工作安排，并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進(jìn)度，審核工作成果。

3．負(fù)責(zé)對項(xiàng)目成員的工作績效進(jìn)行考評。

4．負(fù)責(zé)對項(xiàng)目期間發(fā)生的項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行審核、控制。

5．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員之間的關(guān)系，營造合諧的工作氛圍。

6．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的管理，對咨詢顧問進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

7．負(fù)責(zé)代表公司與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并負(fù)責(zé)各次客戶溝通會議的組織、準(zhǔn)備及協(xié)調(diào)工作。

8．負(fù)責(zé)建立良好的客戶關(guān)系，確保項(xiàng)目款項(xiàng)按時(shí)、按量回籠。

3．1．3咨詢顧問工作職責(zé)

1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)告的撰寫。

2．負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類相關(guān)資料的收集。

3．負(fù)責(zé)訪談提綱、市場調(diào)查提綱的編制。

4．負(fù)責(zé)訪談實(shí)施，并編制訪談總結(jié)。

5．負(fù)責(zé)市場調(diào)查計(jì)劃的編制及實(shí)施，并出具市場調(diào)查報(bào)告。

6．完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。

3．1．4項(xiàng)目助理工作職責(zé)

1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組各類資料的分類匯總、登記及保管，確保資料完整、查找快捷。

2．按要求向公司項(xiàng)目運(yùn)作助理和知識管理部上報(bào)所需材料。

3．負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目組資料的借閱手續(xù)，并做好借閱登記。

4．負(fù)責(zé)項(xiàng)目期間各類會議的會議記錄，整理會議紀(jì)要。

5．協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與客戶接待方協(xié)調(diào)工作日程安排、生活安排等有關(guān)事宜。

6．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組文具的采購、領(lǐng)用及保管。

7．負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類咨詢輔助工作。

8．負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目組內(nèi)部費(fèi)用，并·負(fù)責(zé)與綜合管理部協(xié)調(diào)，辦理項(xiàng)目組費(fèi)用的借支及報(bào)銷手續(xù)。

9．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的考勤等其他后勤事務(wù)性工作。

10．完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。

3．2行為規(guī)范

3．2．1禮儀規(guī)范

1．項(xiàng)目工作期間要著正裝，男士穿西服或襯衫，打領(lǐng)帶，女士穿著套裝、套裙等，不得穿奇裝異服，儀表、儀容要整潔。

2．舉止得體，言談文明。與客戶見面時(shí)要主動(dòng)遞上自己的名片，介紹自己時(shí)既要自信，又不刻意夸大。

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3．遵守客戶方的制度，尊重客戶方的企業(yè)文化和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、習(xí)慣。

4．維護(hù)公司形象，不得接受客戶方任何個(gè)人私下饋贈的貴重物品。

3．2．2語言規(guī)范

項(xiàng)目組內(nèi)各成員應(yīng)注意交流、溝通的語言使用，盡量避免出現(xiàn)攻擊性、不禮貌的語言。禁語及常用語，示范如下：

禁語：“你說的不對”、“你聽我的”、“你根本就不懂”、“你連這都不懂”等；

常用語：“我不贊同你的觀點(diǎn)，我的觀點(diǎn)是……”、“我們討論的前提是……”、“我有不同看法”、“我們先溝通一下概念”等。

3．3

工作紀(jì)律

1．項(xiàng)目組成員應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意與成員進(jìn)行充分溝通后，再進(jìn)行相關(guān)事宜安排。

2．加班時(shí)間工作要求同上班時(shí)間要求，不得無休止上網(wǎng)，大聲說笑，影響他人工作。

3．開會、討論等集體活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)出席，以體現(xiàn)對其他成員的尊重。

4．除訪談、外出調(diào)研等需要獨(dú)立活動(dòng)的工作外，其他工作實(shí)行集體辦公，以利于討論和項(xiàng)目進(jìn)度的控制。

5．小組成員有事外出或單獨(dú)活動(dòng)，須提前向項(xiàng)目經(jīng)理請示，并保持通信聯(lián)絡(luò)。

6．在客戶面前，項(xiàng)目組成員的觀點(diǎn)必須統(tǒng)一，不得發(fā)生矛盾與爭吵。

7．在公開場合或有其他人在場時(shí)(如就餐、乘車、外出等)，不得談?wù)摴ぷ鳌?/p>

8．除有特殊情況外，不得隨意更改向客戶報(bào)送的代表公司意見或觀點(diǎn)的資料、報(bào)告。

3．4項(xiàng)目期間作息時(shí)間

1．作息時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)及客戶作息時(shí)間制訂，全體成員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

2．原則上每天工作到晚上11點(diǎn)，11點(diǎn)以后，項(xiàng)目經(jīng)理若根據(jù)工作要求還需安排加班，應(yīng)征得項(xiàng)目組成員同意。

3．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況適當(dāng)安排周末休息時(shí)間。

4．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排專人做好項(xiàng)目期間的考勤工作，并按公司要求及時(shí)上報(bào)。

3．5項(xiàng)目研討會工作要求

1．研討會應(yīng)集中、緊密入座，注意營造會議氛圍。

2．項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排討論議題，并提前通知項(xiàng)目成員做好會議準(zhǔn)備。

3．所有項(xiàng)目成員應(yīng)在會前做好充分準(zhǔn)備，并以認(rèn)真、嚴(yán)肅、積極的態(tài)度參加研討會。

4．討論要暢所欲言，但是必須針對與項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)容。

5．每個(gè)人必須充分尊重項(xiàng)目組其他成員，不得進(jìn)行人身攻擊，也不得對某一問題無休止地爭論。

6．會議發(fā)言時(shí)應(yīng)面對大家，不要面對某一個(gè)人，尤其是發(fā)言中不要與某一個(gè)人討論。

7．研討會中應(yīng)注意傾聽他人的發(fā)言，并積極參與討論，不得走神、開小會。

8．項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)控制會議時(shí)間，避免出現(xiàn)無休止的討論和無關(guān)大局問題的長時(shí)間討論。..精選word精選word.精選word

9．任何人的觀點(diǎn)都可以駁斥，任何創(chuàng)造性的觀點(diǎn)都應(yīng)受到鼓勵(lì)。

10．所有項(xiàng)目成員必須做好會議筆記，尤其是對重要問題的討論。

11．項(xiàng)目經(jīng)理需安排專人整理研討會會議紀(jì)要，以備高層管理委員會審查。

3．6

與客戶交往注意事項(xiàng)

1．與客戶的交往不能太過隨便，注意保持自己的職業(yè)形象。

2．盡量參加客戶安排的各類活動(dòng)，這是工作的一部分，而非私下交往。

3．在生活安排方面可向客戶提出合理的需要，但不得提出過分的超過客戶生活水平、觀念的要求。

4．對客戶安排的奢侈性活動(dòng)應(yīng)盡量推辭。

5．客戶中每一個(gè)人的觀點(diǎn)都有其片面性，我們應(yīng)客觀、全面地看問題，要考慮客戶提出的每個(gè)觀點(diǎn)或問題的背景和目的。

3。7項(xiàng)目保密要求

所有參與項(xiàng)目的成員必須遵守公司的《保密協(xié)議》，并做到以下幾點(diǎn)：1．保守公司的商業(yè)秘密，不得向客戶透露。2．保守客戶的商業(yè)秘密，不得對外透露。3．訪談內(nèi)容不得隨意向項(xiàng)目組以外的人透露。4．項(xiàng)目的過程文件與資料不得隨處亂放，以免泄露。

1-4：WORD版咨詢報(bào)告撰寫規(guī)范，用于word版咨詢報(bào)告的格式統(tǒng)一WORD版咨詢報(bào)告撰寫規(guī)范

為確保公司各類咨詢報(bào)告的WORD文本格式統(tǒng)一、規(guī)范，體現(xiàn)公司的正規(guī)、專業(yè)，特針對咨詢報(bào)告WORD文本在書寫規(guī)定、打印要求等方面提出相關(guān)規(guī)范化要求。一、書寫規(guī)定

1．1

封面

封面包括客戶全稱、主標(biāo)題和落款，落款一律為“XXX管理咨詢公司(換行)XXXX年XX月XX日”。日期用中文小寫，如“二OO二年十二月八日”。

1．2

目錄

包括報(bào)告中全部章節(jié)的標(biāo)題及頁碼。

1．3報(bào)告正文

1．3．1章節(jié)及各章標(biāo)題

報(bào)告正文分章節(jié)撰寫，每章應(yīng)另起一頁。各章標(biāo)題要突出重點(diǎn)、簡明扼要，字?jǐn)?shù)一般在15字以內(nèi)，不得使用標(biāo)點(diǎn)符號。

1．3．2層次

根據(jù)實(shí)際需耀選擇層次，以少為宜。層次要求統(tǒng)一，但若節(jié)下內(nèi)容無需列條的，可直接到款、項(xiàng)。正文層次的編排建議用以下格式：..精選word精選word.精選word

各層次題序及標(biāo)題不得置于頁面的最后一行(孤行)。

1．4插表

每個(gè)表均應(yīng)有表題(由表序及表名組成)。表序一般按章編排，如第一章第一個(gè)插表的序號為“表1-1”等。表序與表名之間空一格，表名中不允許使用標(biāo)點(diǎn)符號，表名后不加標(biāo)點(diǎn)。表題置于表上，居中排寫。

表頭設(shè)計(jì)應(yīng)簡單明了。

全表如用同一單位，將單位符號移至表頭右上角，加圓括號。表一層次代號說明章節(jié)條款項(xiàng)第口章口口……口

X.

．1口口……口X.

．1．1口口……口

X.

．1．1．1口口……口口口……口口口口……

1．口口…口口口…口口…口口…口口…

(1)口口…口口口…口口…口口…口口……居中排章編號用中文數(shù)字頂格，X為章編號，用阿拉伯?dāng)?shù)字

不接排

接排

接排

接排

版心左邊線

版心左邊線

表中數(shù)字空缺的格內(nèi)加“-”字線(占2個(gè)數(shù)字)，不允許用“”、“同上”之類的寫法。

表內(nèi)文字說明，起行空一格、轉(zhuǎn)行頂格、句末不加標(biāo)點(diǎn)。

1．5插圖

1．5．1

圖題及圖中說明每個(gè)圖均應(yīng)有圖題(由圖號及圖名組成)。圖號按章編排，如第一章第一圖的圖號為“圖1”等。圖題置于圖下，居中排寫。有圖注或其他說明時(shí)應(yīng)置于圖題之上。圖名在圖號之后空一格排寫。引用圖應(yīng)說明出處，在圖題右上角加引用文獻(xiàn)號。圖中若有分圖時(shí)，分圖號用a)、b)等置于分圖之下。

1．5．2插圖編排插圖與其圖題為一個(gè)整體，不得拆開排寫于兩頁。插圖處的該頁空白不夠排寫該圖整體時(shí)，可將其后文部分提前排寫，將圖移至次頁最前面。

1．6公式

原則上居中書寫。..精選word精選word.精選word

公式序號按章編排，如第一章第一個(gè)公式序號為“公式(1-1)”。

文中引用公式時(shí)，一般用“見公式(1-1)”或“由公式(1-1)”。

1．7

附錄

對需要收錄于報(bào)告中且又不適合書寫于正文中的附加數(shù)據(jù)、資料等內(nèi)容，可做為附錄排寫，序號采用“附錄1”、“附錄2”等。二、打印要求

2．1

用紙及打印規(guī)格

報(bào)告紙張規(guī)格為A4(210x297)，版心大小為146x240(即A4紙，上下頁邊距為28．5mm，左右頁邊距為32mm)，每頁34行，每行34字。

2．2字體、字號及間距要求

2．2．1

封面

客戶全稱：宋體小二號，加粗，居中；

主標(biāo)題：黑體一號，不加粗，居中；

落款：

XXX管理咨詢公司(換行)XXXX年XX月XX日，宋體小二號，加粗，居中。

2．2．2

目錄

“目錄”二字：黑體小二號

目錄中各章題序及標(biāo)題用黑體小4號，其余用宋體小4號。

2．2．3報(bào)告正文

各章題序及標(biāo)題

黑體小二號

18pt；

各節(jié)的一級題序及標(biāo)題

黑體小三號

15pt；

各節(jié)的；級題序及標(biāo)題

黑體四號

14pt；

各節(jié)的三級題序及標(biāo)題

黑體小四號

12pt；

款、項(xiàng)

均采用黑體小四號

12pt；

正文

宋體小四號

12pt；

表題與圖題

宋體，加粗

11pt。

2．2．4

頁眉與頁碼

除封面外各頁均加頁眉與頁碼，要求如下：

頁眉：宋體五號，10．5pt，位于版心上邊線之上。左邊放置客戶企標(biāo)，后接報(bào)告標(biāo)題，右邊放置管理咨詢公司標(biāo)志；

頁碼：TimesNewRoman小五號，10pt，在版心下邊線之下隔行居中放置。目錄、摘要等正文前部分的頁碼用羅馬數(shù)字編排，正文以后的頁碼用阿拉伯?dāng)?shù)字編排。

2．2．5段落及行間距要求

1．封面行間距一律取1．8Ulies。

2．正文段落和標(biāo)題一律取“固定行間距20pt”。

3．按照標(biāo)題的不同，分別采用不同的段前、段后間距。(見表2)表2段前、段后間距說明..精選word精選word.精選word標(biāo)題級別段前間距段后間距各章標(biāo)題各節(jié)一級標(biāo)題各節(jié)二級標(biāo)題各節(jié)三級標(biāo)題表題18~24pt0pt0pt0pt

30~36pt18~24pt12—15pt6~9pt6~9pt

注：在上述范圍內(nèi)調(diào)節(jié)標(biāo)題的段后行距，以利于控制正文合適的換頁位置。

4．圖、表、公式等與正文之間要有一行的間距。

項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范表格2-1：咨詢師背景介紹咨詢師背景介紹

XXX，男，畢業(yè)于清華大學(xué)，曾在國內(nèi)某大型企業(yè)營銷部門擔(dān)任管理工作，有豐富的從事市場研究、市場策劃和市場推廣工作經(jīng)驗(yàn)，成功策劃及組織過多次大型促銷及推廣活動(dòng)。后作為合伙人創(chuàng)立管理軟件公司，擔(dān)任公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)營銷。有多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾參與某上市公司、某國家部委下屬單位、某國家特大型建設(shè)單位等多家單位的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程重組、營銷管理等咨詢項(xiàng)目，在市場營銷、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人力資源管理等方面有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。

2-2：客戶聯(lián)系人表單客戶聯(lián)系人表單項(xiàng)目名稱：

姓名公司職務(wù)所屬部門客戶項(xiàng)目組職務(wù)聯(lián)系方式備注

..精選word精選word.精選word

2-3：項(xiàng)目總體工作計(jì)劃表項(xiàng)目總體工作計(jì)劃表1．

基本信息項(xiàng)目名稱

簽定日期

備注項(xiàng)目內(nèi)容

簽定人

項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間個(gè)工作日開始日期

結(jié)束日期

2．

時(shí)間表序號階段一階段二階段三起始結(jié)束工作日起始結(jié)束工作日起始結(jié)束工作日1

2

3

4

5小計(jì)

小計(jì)

小計(jì)

3．

項(xiàng)目參與人員職位姓名手機(jī)E-mail執(zhí)行副總

高級項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目助理

咨詢師

總計(jì)

4．項(xiàng)目組聯(lián)系方式辦工電話

郵政編碼

地址

住宿電話

郵政編碼

地址

..精選word精選word.精選word

5．

客戶主要聯(lián)系方式序號部門職位姓名性別電話手機(jī)E-mail1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

6．

項(xiàng)目組成員分工序號所屬期數(shù)工作日開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間工作內(nèi)容參與人員負(fù)責(zé)人1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

2-4：項(xiàng)目階段工作計(jì)劃表項(xiàng)目階段工作計(jì)劃表1．

基本信息項(xiàng)目名稱

所屬階段

備注項(xiàng)目內(nèi)容

開始日期

項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間個(gè)工作日結(jié)束日期

主要參與人員

2．

工作安排表..精選word精選word.精選word序號工作日開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間工作內(nèi)容參與人員負(fù)責(zé)人1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

3．

客戶主要聯(lián)系方式序號部門職位姓名性別電話手機(jī)E-mail1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

2-5：項(xiàng)目周工作計(jì)劃表項(xiàng)目周工作計(jì)劃表1．

基本信息項(xiàng)目名稱

所屬階段

備注項(xiàng)目內(nèi)容

開始日期

主要參與人員

2．

工作安排表星期工作內(nèi)容參與人員負(fù)責(zé)人一

二

三

..精選word精選word.精選word四

五

六

日

3．

本周工作注意事項(xiàng)序號注意事項(xiàng)備注1

2

3

4

5

2-6：資料目錄資料目錄項(xiàng)目名稱：序號資料名稱來源收集時(shí)間收集人備注

..精選word精選word.精選word

2-7：訪談?dòng)涗浽L談?dòng)涗洉r(shí)間

年

月

日被訪人

被訪人部門

職務(wù)

電話

手機(jī)

E-mail

提問人

記錄人

提問問題1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．11．12．13．14．15．

2-8：公司內(nèi)部訪談?dòng)?jì)劃表公司內(nèi)部訪談?dòng)?jì)劃表序號姓名所在部門職位訪談人員時(shí)間電話地點(diǎn)1

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..精選word精選word.精選word2

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3

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11

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12

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13

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注：

2-9：公司外部訪談?dòng)?jì)劃表公司外部訪談?dòng)?jì)劃表序號姓名所在單位所在部門職位訪談人員時(shí)間電話地點(diǎn)1

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2

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13

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注：

2-10：項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：項(xiàng)目結(jié)束后總結(jié)規(guī)范文檔，由項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束后3日填寫項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一、項(xiàng)目基本情況1．1項(xiàng)目范圍：1．2項(xiàng)目時(shí)間：..精選word精選word.精選word1．3項(xiàng)目人員：二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2．1技術(shù)方面：

1．公司技術(shù)積累的支持

2．公司內(nèi)部專家的指導(dǎo)

3．項(xiàng)目內(nèi)部討論

4．規(guī)范化、職業(yè)化運(yùn)作

2．2客戶溝通：

1．取得客戶信任的方法

2．把握客戶關(guān)鍵需求

3．思路出臺過程中與客戶的溝通

4．項(xiàng)目結(jié)束后與客戶的溝通

2．3團(tuán)隊(duì)管理

1．團(tuán)隊(duì)組建

2．職業(yè)生涯規(guī)劃

3．團(tuán)隊(duì)成員分工

4．人員激勵(lì)

5．工作與休息、生活安排三、存在問題

3．1技術(shù)方面“

1．資料收集方面

2．公司現(xiàn)有模板的適應(yīng)性

3．方法論的指導(dǎo)

3．2客戶溝通

3．3團(tuán)隊(duì)管理四、需要進(jìn)一步解決的問題

4．1技術(shù)方面：4．2團(tuán)隊(duì)管理與隊(duì)員激勵(lì)：4．3客戶溝通方面：項(xiàng)目工作計(jì)劃規(guī)范一、目的1．保障咨詢工作有序進(jìn)行。2．便于公司對項(xiàng)目進(jìn)行管理。3．使項(xiàng)目相關(guān)成員了解項(xiàng)目進(jìn)行情況。4．計(jì)劃表是項(xiàng)目經(jīng)理對咨詢?nèi)藛T進(jìn)行考核的參照依據(jù)。二、適用范圍公司項(xiàng)目組。三、規(guī)范內(nèi)容..精選word精選word.精選word3．1

計(jì)劃時(shí)間安排項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間安排要嚴(yán)格按照項(xiàng)目建議書進(jìn)行。3．2

工作分工工作分工時(shí)要綜合考慮咨詢師的咨詢經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景等因素進(jìn)行分工。3．3項(xiàng)目總體工作計(jì)劃1．項(xiàng)目工作計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂，某些部分需要與公司高級顧問組共同參與制訂。

2．總體工作計(jì)劃須提交公司首席顧問審核，在公司備案。以便公司對項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)行管理和監(jiān)督。

3．4項(xiàng)目階段工作計(jì)劃

1．項(xiàng)目階段工作計(jì)劃須由項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目小組成員共同討論完成，意見發(fā)生分歧時(shí)，項(xiàng)目小組成員應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理意見。2．項(xiàng)目小組成員應(yīng)人手一份項(xiàng)目計(jì)劃書，以便項(xiàng)目小組成員合理安排自己的工作，保證工作按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成。

3．5

周工作計(jì)劃

1．項(xiàng)目經(jīng)理不能忽視周工作計(jì)劃的制訂。

2．周工作計(jì)劃內(nèi)容包括本周工作注意事項(xiàng)。周工作計(jì)劃作為項(xiàng)目經(jīng)理對上周的工作總結(jié)和本周工作應(yīng)該注意問題的提醒，是過程控制的重要文件。

3．6其他

階段工作計(jì)劃與周工作計(jì)劃由項(xiàng)目助理或項(xiàng)目經(jīng)理以書面或者電子文檔方式發(fā)放給項(xiàng)目各成員。

1-2：項(xiàng)目訪談工作規(guī)范，用于規(guī)范項(xiàng)目組訪談工作項(xiàng)目訪談工作規(guī)范一、目的

規(guī)范項(xiàng)目訪談提綱準(zhǔn)備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項(xiàng)目運(yùn)作正常進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，特制定本工作規(guī)范。二、適用范圍

公司項(xiàng)目組。三、規(guī)范內(nèi)容3．1訪談辦公用品準(zhǔn)備1．使用公司統(tǒng)一文具(筆、筆記本、包)。2．帶名片，遞名片時(shí)要雙手將名片倒拿／正面朝上遞給對方。要主動(dòng)遞名片，不論對方是何等級別人員。3．2訪談提綱1．訪談前一定要準(zhǔn)備提綱。2．提綱要分開放式問題和封閉式問題，封閉式問題要采用表式問卷，逐條記錄，不可遺漏。3．提綱要注意問題分類，每一類問題再分小項(xiàng)，提綱要細(xì)致。4．要制作兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時(shí)據(jù)以提問；一份是細(xì)致提綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的說明。5．提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過程中要根據(jù)情況靈活變通。6．訪談提綱要在項(xiàng)目組內(nèi)充分討論。..精選word精選word.精選word7．訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，了解盡量多的背景資料，并溝通所有概念。8．提綱作為重要過程文件，要注意存檔。3．3訪談日程安排訪談前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人訪談時(shí)間、訪談主要內(nèi)容等；必要時(shí)，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以就某些問題做充分的準(zhǔn)備，以保證訪談工作的質(zhì)量。1．日程安排表內(nèi)容包括訪談人、被訪談人、訪談起止時(shí)間、主要訪談內(nèi)容。2．對同一人的訪談盡量安排在連續(xù)時(shí)間段內(nèi)。3．盡量不進(jìn)行重復(fù)訪談。3．4訪談過程。

1．訪談一般安排兩人以上進(jìn)行。在訪談過程中幾個(gè)人注意協(xié)調(diào)、補(bǔ)充。

2．訪談過程中由一人主要負(fù)責(zé)提問，另外一人主要負(fù)責(zé)記錄，但是在訪談過程中也可以根據(jù)實(shí)際情況靈活作調(diào)整。

3．提問人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容。

4．記錄人要注意配合提問人，適當(dāng)參與提問，不可隨意打斷提問人思路。

5．訪談中要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí)。

6．訪談時(shí)可根據(jù)對象情況不按提綱順序提問，但要盡量涉及到所有問題。

7．提綱未必包括所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可加以追問，并加入提綱中。

8．由于工作安排需要，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發(fā)生沖突。

3．5訪談?dòng)涗?/p>

1．要盡量記錄下對方所有觀點(diǎn)，建議使用電腦記錄。

2．記錄人不能加入個(gè)人觀點(diǎn)和看法。

3．要注意對方發(fā)表觀點(diǎn)的背景，沒有前提的觀點(diǎn)等于沒有觀點(diǎn)。

4．要注意分析訪談對象的真實(shí)意思表示。

5．記錄中要注意將重點(diǎn)標(biāo)注出來。

6．記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容。

’

7．提問人要盡可能記下所有問題的主要觀點(diǎn)。

8．訪談總結(jié)要按照訪談總結(jié)模板進(jìn)行。

3．6訪談?dòng)涗浾?/p>

1．訪談?dòng)涗浺凑赵L談?dòng)涗浤０暹M(jìn)行整理。

2．訪談?dòng)涗浺皶r(shí)加以整理(盡可能當(dāng)天整理)。

3．訪談?dòng)涗涀鳛橹匾募枰源鏅n。

4．訪談?dòng)涗浾硪?，不可簡單列一兩條。

5．訪談?dòng)涗涊斎腚娔X是值得鼓勵(lì)的，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可接受的。

3．7訪談總結(jié)

1．訪談結(jié)束后要注意及時(shí)總結(jié)。

2．每一訪談對象結(jié)束后，記錄人與提問人可對照彼此感覺。

3．每一時(shí)間段訪談結(jié)束后(一上午或一天)要進(jìn)行項(xiàng)目組訪談總結(jié)會，每個(gè)人都針對當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識。

4．總結(jié)會上不要復(fù)述訪談?dòng)涗?，要闡述自己的認(rèn)識，簡明扼要。

5．總結(jié)前認(rèn)真看筆記，總結(jié)時(shí)不要看筆記，否則你是在犧牲大家和你自己的休息時(shí)間。..精選word精選word.精選word

6．專人記錄每天的訪談總結(jié)會發(fā)言。

7．每個(gè)人要注意記錄與自己負(fù)責(zé)的內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言。

8．對他人發(fā)言有疑問要及時(shí)提出。

9．對有疑問的問題要在下面的訪談中加以證實(shí)和補(bǔ)充。

10．根據(jù)訪談總結(jié)，適當(dāng)調(diào)整訪談提綱。

3．8訪談技巧

1．正式開始前要有一個(gè)開場白，主動(dòng)遞上名片，介紹自己及訪談目的。

2．簡短的題外話有助于迅速拉近彼此距離，形成融洽、親切的談話氛圍。

3．要注意控制訪談時(shí)間。

4．要注意控制對方話題，防止對方漫無邊際地泛談，可在對方稍微停頓時(shí)用總結(jié)對方觀點(diǎn)的方法打斷對方，并將話題拉回來。

5．對某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時(shí)間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確的，相關(guān)數(shù)據(jù)。

6．不要生硬地否定對方觀點(diǎn)，也不要隨口附和對方觀點(diǎn)，對明顯荒唐的觀點(diǎn)可以委婉地表示質(zhì)疑。

7．對重要問題可階段性間隔后重復(fù)提問，以驗(yàn)證對方觀點(diǎn)。

8．結(jié)束時(shí)如有必要，可留下對方的聯(lián)系方式。

3．9

注意事項(xiàng)

1．客戶的直覺往往都是對的。

2．客戶的觀點(diǎn)往往都是片面的。

3．訪談對象的觀點(diǎn)很重要，論據(jù)更重要，尤其是關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、細(xì)致。

3．10保密原則

1．訪談開始時(shí)要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除訪談對象的疑慮。

2．談話中不得泄露其他訪談對象的觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)。

3．總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰?/p>

4．不得向客戶方任何人泄露訪談對象的個(gè)人觀點(diǎn)。

5．平時(shí)玩笑時(shí)不要引用訪談信息，以防隔墻有耳。

6．筆記本要妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。

1-3：項(xiàng)目運(yùn)作工作規(guī)范，用于規(guī)范項(xiàng)目組成員行為和日常運(yùn)作項(xiàng)目運(yùn)作工作規(guī)范一、目的

為規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作期間項(xiàng)目小組成員行為、項(xiàng)目組日常運(yùn)作，保證公司項(xiàng)目運(yùn)作順利進(jìn)行，特制定本工作規(guī)范。二、適用范圍

公司項(xiàng)目組。三、規(guī)范內(nèi)容

3．1項(xiàng)目組各崗位工作職責(zé)

3．1．1

高級項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)·

1．負(fù)責(zé)客戶需求的確認(rèn)。

2．負(fù)責(zé)公司方法論的積累、完善與研究。

3．負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中組織項(xiàng)目組進(jìn)行方法論的選擇。

4．負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作各類計(jì)劃的審批，并監(jiān)督、控制計(jì)劃的實(shí)施。

5．負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)。..精選word精選word.精選word

3．1．2項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)

1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體工作計(jì)劃、階段工作計(jì)劃、每周工作計(jì)劃的制訂，并組織計(jì)劃的實(shí)施。

2．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組成員各階段的工作安排，并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進(jìn)度，審核工作成果。

3．負(fù)責(zé)對項(xiàng)目成員的工作績效進(jìn)行考評。

4．負(fù)責(zé)對項(xiàng)目期間發(fā)生的項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行審核、控制。

5．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員之間的關(guān)系，營造合諧的工作氛圍。

6．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的管理，對咨詢顧問進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

7．負(fù)責(zé)代表公司與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并負(fù)責(zé)各次客戶溝通會議的組織、準(zhǔn)備及協(xié)調(diào)工作。

8．負(fù)責(zé)建立良好的客戶關(guān)系，確保項(xiàng)目款項(xiàng)按時(shí)、按量回籠。

3．1．3咨詢顧問工作職責(zé)

1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)告的撰寫。

2．負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類相關(guān)資料的收集。

3．負(fù)責(zé)訪談提綱、市場調(diào)查提綱的編制。

4．負(fù)責(zé)訪談實(shí)施，并編制訪談總結(jié)。

5．負(fù)責(zé)市場調(diào)查計(jì)劃的編制及實(shí)施，并出具市場調(diào)查報(bào)告。

6．完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。

3．1．4項(xiàng)目助理工作職責(zé)

1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組各類資料的分類匯總、登記及保管，確保資料完整、查找快捷。

2．按要求向公司項(xiàng)目運(yùn)作助理和知識管理部上報(bào)所需材料。

3．負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目組資料的借閱手續(xù)，并做好借閱登記。

4．負(fù)責(zé)項(xiàng)目期間各類會議的會議記錄，整理會議紀(jì)要。

5．協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與客戶接待方協(xié)調(diào)工作日程安排、生活安排等有關(guān)事宜。

6．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組文具的采購、領(lǐng)用及保管。

7．負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類咨詢輔助工作。

8．負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目組內(nèi)部費(fèi)用，并·負(fù)責(zé)與綜合管理部協(xié)調(diào)，辦理項(xiàng)目組費(fèi)用的借支及報(bào)銷手續(xù)。

9．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的考勤等其他后勤事務(wù)性工作。

10．完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。

3．2行為規(guī)范

3．2．1禮儀規(guī)范

1．項(xiàng)目工作期間要著正裝，男士穿西服或襯衫，打領(lǐng)帶，女士穿著套裝、套裙等，不得穿奇裝異服，儀表、儀容要整潔。

2．舉止得體，言談文明。與客戶見面時(shí)要主動(dòng)遞上自己的名片，介紹自己時(shí)既要自信，又不刻意夸大。

3．遵守客戶方的制度，尊重客戶方的企業(yè)文化和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、習(xí)慣。

4．維護(hù)公司形象，不得接受客戶方任何個(gè)人私下饋贈的貴重物品。

3．2．2語言規(guī)范

項(xiàng)目組內(nèi)各成員應(yīng)注意交流、溝通的語言使用，盡量避免出現(xiàn)攻擊性、不禮貌的語言。禁語及常用語，示范如下：

禁語：“你說的不對”、“你聽我的”、“你根本就不懂”、“你連這都不懂”等；

常用語：“我不贊同你的觀點(diǎn)，我的觀點(diǎn)是……”、“我們討論的前提是……”、“我有不同看法..精選word精選word.精選word”、“我們先溝通一下概念”等。

3．3

工作紀(jì)律

1．項(xiàng)目組成員應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意與成員進(jìn)行充分溝通后，再進(jìn)行相關(guān)事宜安排。

2．加班時(shí)間工作要求同上班時(shí)間要求，不得無休止上網(wǎng)，大聲說笑，影響他人工作。

3．開會、討論等集體活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)出席，以體現(xiàn)對其他成員的尊重。

4．除訪談、外出調(diào)研等需要獨(dú)立活動(dòng)的工作外，其他工作實(shí)行集體辦公，以利于討論和項(xiàng)目進(jìn)度的控制。

5．小組成員有事外出或單獨(dú)活動(dòng)，須提前向項(xiàng)目經(jīng)理請示，并保持通信聯(lián)絡(luò)。

6．在客戶面前，項(xiàng)目組成員的觀點(diǎn)必須統(tǒng)一，不得發(fā)生矛盾與爭吵。

7．在公開場合或有其他人在場時(shí)(如就餐、乘車、外出等)，不得談?wù)摴ぷ鳌?/p>

8．除有特殊情況外，不得隨意更改向客戶報(bào)送的代表公司意見或觀點(diǎn)的資料、報(bào)告。

3．4項(xiàng)目期間作息時(shí)間

1．作息時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)及客戶作息時(shí)間制訂，全體成員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

2．原則上每天工作到晚上11點(diǎn)，11點(diǎn)以后，項(xiàng)目經(jīng)理若根據(jù)工作要求還需安排加班，應(yīng)征得項(xiàng)目組成員同意。

3．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況適當(dāng)安排周末休息時(shí)間。

4．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排專人做好項(xiàng)目期間的考勤工作，并按公司要求及時(shí)上報(bào)。

3．5項(xiàng)目研討會工作要求

1．研討會應(yīng)集中、緊密入座，注意營造會議氛圍。

2．項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排討論議題，并提前通知項(xiàng)目成員做好會議準(zhǔn)備。

3．所有項(xiàng)目成員應(yīng)在會前做好充分準(zhǔn)備，并以認(rèn)真、嚴(yán)肅、積極的態(tài)度參加研討會。

4．討論要暢所欲言，但是必須針對與項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)容。

5．每個(gè)人必須充分尊重項(xiàng)目組其他成員，不得進(jìn)行人身攻擊，也不得對某一問題無休止地爭論。

6．會議發(fā)言時(shí)應(yīng)面對大家，不要面對某一個(gè)人，尤其是發(fā)言中不要與某一個(gè)人討論。

7．研討會中應(yīng)注意傾聽他人的發(fā)言，并積極參與討論，不得走神、開小會。

8．項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)控制會議時(shí)間，避免出現(xiàn)無休止的討論和無關(guān)大局問題的長時(shí)間討論。

9．任何人的觀點(diǎn)都可以駁斥，任何創(chuàng)造性的觀點(diǎn)都應(yīng)受到鼓勵(lì)。

10．所有項(xiàng)目成員必須做好會議筆記，尤其是對重要問題的討論。

11．項(xiàng)目經(jīng)理需安排專人整理研討會會議紀(jì)要，以備高層管理委員會審查。

3．6

與客戶交往注意事項(xiàng)

1．與客戶的交往不能太過隨便，注意保持自己的職業(yè)形象。

2．盡量參加客戶安排的各類活動(dòng)，這是工作的一部分，而非私下交往。

3．在生活安排方面可向客戶提出合理的需要，但不得提出過分的超過客戶生活水平、觀念的要求。

4．對客戶安排的奢侈性活動(dòng)應(yīng)盡量推辭。

5．客戶中每一個(gè)人的觀點(diǎn)都有其片面性，我們應(yīng)客觀、全面地看問題，要考慮客戶提出的每個(gè)觀點(diǎn)或問題的背景和目的。

3。7項(xiàng)目保密要求

所有參與項(xiàng)目的成員必須遵守公司的《保密協(xié)議》，并做到以下幾點(diǎn)：1．保守公司的商業(yè)秘密，不得向客戶透露。..精選word精選word.精選word2．保守客戶的商業(yè)秘密，不得對外透露。3．訪談內(nèi)容不得隨意向項(xiàng)目組以外的人透露。4．項(xiàng)目的過程文件與資料不得隨處亂放，以免泄露。

1-4：WORD版咨詢報(bào)告撰寫規(guī)范，用于word版咨詢報(bào)告的格式統(tǒng)一WORD版咨詢報(bào)告撰寫規(guī)范

為確保公司各類咨詢報(bào)告的WORD文本格式統(tǒng)一、規(guī)范，體現(xiàn)公司的正規(guī)、專業(yè)，特針對咨詢報(bào)告WORD文本在書寫規(guī)定、打印要求等方面提出相關(guān)規(guī)范化要求。一、書寫規(guī)定

1．1

封面

封面包括客戶全稱、主標(biāo)題和落款，落款一律為“XXX管理咨詢公司(換行)XXXX年XX月XX日”。日期用中文小寫，如“二OO二年十二月八日”。

1．2

目錄

包括報(bào)告中全部章節(jié)的標(biāo)題及頁碼。

1．3報(bào)告正文

1．3．1章節(jié)及各章標(biāo)題

報(bào)告正文分章節(jié)撰寫，每章應(yīng)另起一頁。各章標(biāo)題要突出重點(diǎn)、簡明扼要，字?jǐn)?shù)一般在15字以內(nèi)，不得使用標(biāo)點(diǎn)符號。

1．3．2層次

根據(jù)實(shí)際需耀選擇層次，以少為宜。層次要求統(tǒng)一，但若節(jié)下內(nèi)容無需列條的，可直接到款、項(xiàng)。正文層次的編排建議用以下格式：

各層次題序及標(biāo)題不得置于頁面的最后一行(孤行)。

1．4插表

每個(gè)表均應(yīng)有表題(由表序及表名組成)。表序一般按章編排，如第一章第一個(gè)插表的序號為“表1-1”等。表序與表名之間空一格，表名中不允許使用標(biāo)點(diǎn)符號，表名后不加標(biāo)點(diǎn)。表題置于表上，居中排寫。

表頭設(shè)計(jì)應(yīng)簡單明了。

全表如用同一單位，將單位符號移至表頭右上角，加圓括號。表一層次代號說明章節(jié)條款項(xiàng)第口章口口……口

X.

．1口口……口X.

．1．1口口……口

X.

．1．1．1口口……口口口……口口口口……

1．口口…口口口…口口…口口…口口…居中排章編號用中文數(shù)字頂格，X為章編號，用阿拉伯?dāng)?shù)字

不接排

接排

接排

接排

..精選word精選word.精選word

(1)口口…口口口…口口…口口…口口……

版心左邊線

版心左邊線

表中數(shù)字空缺的格內(nèi)加“-”字線(占2個(gè)數(shù)字)，不允許用“”、“同上”之類的寫法。

表內(nèi)文字說明，起行空一格、轉(zhuǎn)行頂格、句末不加標(biāo)點(diǎn)。

1．5插圖

1．5．1

圖題及圖中說明每個(gè)圖均應(yīng)有圖題(由圖號及圖名組成)。圖號按章編排，如第一章第一圖的圖號為“圖1”等。圖題置于圖下，居中排寫。有圖注或其他說明時(shí)應(yīng)置于圖題之上。圖名在圖號之后空一格排寫。引用圖應(yīng)說明出處，在圖題右上角加引用文獻(xiàn)號。圖中若有分圖時(shí)，分圖號用a)、b)等置于分圖之下。

1．5．2插圖編排插圖與其圖題為一個(gè)整體，不得拆開排寫于兩頁。插圖處的該頁空白不夠排寫該圖整體時(shí)，可將其后文部分提前排寫，將圖移至次頁最前面。

1．6公式

原則上居中書寫。

公式序號按章編排，如第一章第一個(gè)公式序號為“公式(1-1)”。

文中引用公式時(shí)，一般用“見公式(1-1)”或“由公式(1-1)”。

1．7

附錄

對需要收錄于報(bào)告中且又不適合書寫于正文中的附加數(shù)據(jù)、資料等內(nèi)容，可做為附錄排寫，序號采用“附錄1”、“附錄2”等。二、打印要求

2．1

用紙及打印規(guī)格

報(bào)告紙張規(guī)格為A4(210x297)，版心大小為146x240(即A4紙，上下頁邊距為28．5mm，左右頁邊距為32mm)，每頁34行，每行34字。

2．2字體、字號及間距要求

2．2．1

封面

客戶全稱：宋體小二號，加粗，居中；

主標(biāo)題：黑體一號，不加粗，居中；

落款：

XXX管理咨詢公司(換行)XXXX年XX月XX日，宋體小二號，加粗，居中。

2．2．2

目錄

“目錄”二字：黑體小二號

目錄中各章題序及標(biāo)題用黑體小4號，其余用宋體小4號。

2．2．3報(bào)告正文

各章題序及標(biāo)題

黑體小二號

18pt；

各節(jié)的一級題序及標(biāo)題

黑體小三號

15pt；

各節(jié)的；級題序及標(biāo)題

黑體四號

14pt；

各節(jié)的三級題序及標(biāo)題

黑體小四號

12pt；

款、項(xiàng)

均采用黑體小四號

12pt；

正文

宋體小四號

12pt；

表題與圖題

宋體，加粗

11pt。

2．2．4

頁眉與頁碼..精選word精選word.精選word

除封面外各頁均加頁眉與頁碼，要求如下：

頁眉：宋體五號，10．5pt，位于版心上邊線之上。左邊放置客戶企標(biāo)，后接報(bào)告標(biāo)題，右邊放置管理咨詢公司標(biāo)志；

頁碼：TimesNewRoman小五號，10pt，在版心下邊線之下隔行居中放置。目錄、摘要等正文前部分的頁碼用羅馬數(shù)字編排，正文以后的頁碼用阿拉伯?dāng)?shù)字編排。

2．2．5段落及行間距要求

1．封面行間距一律取1．8Ulies。

2．正文段落和標(biāo)題一律取“固定行間距20pt”。

3．按照標(biāo)題的不同，分別采用不同的段前、段后間距。(見表2)表2段前、段后間距說明標(biāo)題級別段前間距段后間距各章標(biāo)題各節(jié)一級標(biāo)題各節(jié)二級標(biāo)題各節(jié)三級標(biāo)題表題18~24pt0pt0pt0pt

30~36pt18~24pt12—15pt6~9pt6~9pt

注：在上述范圍內(nèi)調(diào)節(jié)標(biāo)題的段后行距，以利于控制正文合適的換頁位置。

4．圖、表、公式等與正文之間要有一行的間距。

項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范表格2-1：咨詢師背景介紹咨詢師背景介紹

XXX，男，畢業(yè)于清華大學(xué)，曾在國內(nèi)某大型企業(yè)營銷部門擔(dān)任管理工作，有豐富的從事市場研究、市場策劃和市場推廣工作經(jīng)驗(yàn)，成功策劃及組織過多次大型促銷及推廣活動(dòng)。后作為合伙人創(chuàng)立管理軟件公司，擔(dān)任公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)營銷。有多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾參與某上市公司、某國家部委下屬單位、某國家特大型建設(shè)單位等多家單位的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程重組、營銷管理等咨詢項(xiàng)目，在市場營銷、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人力資源管理等方面有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。

2-2：客戶聯(lián)系人表單客戶聯(lián)系人表單項(xiàng)目名稱：

姓名公司職務(wù)所屬部門客戶項(xiàng)目組職務(wù)聯(lián)系方式備注

..精選word精選word.精選word

2-3：項(xiàng)目總體工作計(jì)劃表項(xiàng)目總體工作計(jì)劃表1．

基本信息項(xiàng)目名稱

簽定日期

備注項(xiàng)目內(nèi)容

簽定人

項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間個(gè)工作日開始日期

結(jié)束日期

2．

時(shí)間表序號階段一階段二階段三起始結(jié)束工作日起始結(jié)束工作日起始結(jié)束工作日1

2

3

4

5小計(jì)

小計(jì)

小計(jì)

3．

項(xiàng)目參與人員職位姓名手機(jī)E-mail執(zhí)行副總

高級項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目助理

咨詢師

總計(jì)

4．項(xiàng)目組聯(lián)系方式辦工電話

郵政編碼

地址

住宿電話

郵政編碼

..精選word精選word.精選word地址

5．

客戶主要聯(lián)系方式序號部門職位姓名性別電話手機(jī)E-mail1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

6．

項(xiàng)目組成員分工序號所屬期數(shù)工作日開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間工作內(nèi)容參與人員負(fù)責(zé)人1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

2-4：項(xiàng)目階段工作計(jì)劃表項(xiàng)目階段工作計(jì)劃表1．

基本信息項(xiàng)目名稱

所屬階段

備注項(xiàng)目內(nèi)容

開始日期

項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間個(gè)工作日結(jié)束日期

主要參與人員

2．

工作安排表..精選word精選word.精選word序號工作日開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間工作內(nèi)容參與人員負(fù)責(zé)人1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

3．

客戶主要聯(lián)系方式序號部門職位姓名性別電話手機(jī)E-mail1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

2-5：項(xiàng)目周工作計(jì)劃表項(xiàng)目周工作計(jì)劃表1．

基本信息項(xiàng)目名稱

所屬階段

備注項(xiàng)目內(nèi)容

開始日期

主要參與人員

2．

工作安排表星期工作內(nèi)容參與人員負(fù)責(zé)人一

二

三

四

五

..精選word精選word.精選word六

日

3．

本周工作注意事項(xiàng)序號注意事項(xiàng)備注1

2

3

4

5

2-6：資料目錄資料目錄項(xiàng)目名稱：序號資料名稱來源收集時(shí)間收集人備注

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2-7：訪談?dòng)涗浽L談?dòng)涗洉r(shí)間

年

月

日被訪人

被訪人部門

職務(wù)

電話

手機(jī)

E-mail

提問人

記錄人

提問問題1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．11．12．13．14．15．

2-8：公司內(nèi)部訪談?dòng)?jì)劃表公司內(nèi)部訪談?dòng)?jì)劃表序號姓名所在部門職位訪談人員時(shí)間電話地點(diǎn)1

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注：

2-9：公司外部訪談?dòng)?jì)劃表公司外部訪談?dòng)?jì)劃表序號姓名所在單位所在部門職位訪談人員時(shí)間電話地點(diǎn)1

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注：

2-10：項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：項(xiàng)目結(jié)束后總結(jié)規(guī)范文檔，由項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束后3日填寫項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一、項(xiàng)目基本情況1．1項(xiàng)目范圍：1．2項(xiàng)目時(shí)間：1．3項(xiàng)目人員：二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2．1技術(shù)方面：

1．公司技術(shù)積累的支持

2．公司內(nèi)部專家的指導(dǎo)

3．項(xiàng)目內(nèi)部討論

4．規(guī)范化、職業(yè)化運(yùn)作

2．2客戶溝通：

1．取得客戶信任的方法

2．把握客戶關(guān)鍵需求..精選word精選word.精選word

3．思路出臺過程中與客戶的溝通

4．項(xiàng)目結(jié)束后與客戶的溝通

2．3團(tuán)隊(duì)管理

1．團(tuán)隊(duì)組建

2．職業(yè)生涯規(guī)劃

3．團(tuán)隊(duì)成員分工

4．人員激勵(lì)

5．工作與休息、生活安排三、存在問題

3．1技術(shù)方面“

1．資料收集方面

2．公司現(xiàn)有模板的適應(yīng)性

3．方法論的指導(dǎo)

3．2客戶溝通

3．3團(tuán)隊(duì)管理四、需要進(jìn)一步解決的問題

4．1技術(shù)方面：4．2團(tuán)隊(duì)管理與隊(duì)員激勵(lì)：4．3客戶溝通方面：附錄三：完整的管理咨詢合同及附件甲方(委托方)：某集團(tuán)公司(以下簡稱甲方)乙方(受托方)：某管理咨詢公司(以下簡稱乙方)依據(jù)《中華人民共和國合同法》，甲乙雙方，經(jīng)友好協(xié)商，就某集團(tuán)公司總體管理咨詢項(xiàng)目達(dá)成一致，簽訂本合同。一、咨詢項(xiàng)目名稱某集團(tuán)公司總體管理咨詢項(xiàng)目(以下簡稱本項(xiàng)目)。二、咨詢項(xiàng)目內(nèi)容與成果2．1甲方企業(yè)內(nèi)部診斷2．1．1項(xiàng)目成果為《企業(yè)內(nèi)部診斷報(bào)告》，該診斷報(bào)告限于對甲方戰(zhàn)略、集團(tuán)管理架構(gòu)及基礎(chǔ)管理平臺的診斷。2．2甲方戰(zhàn)略澄清2．2．1項(xiàng)目成果一為《企業(yè)戰(zhàn)略澄清報(bào)告》，該澄清報(bào)告是以甲方對自身戰(zhàn)略的理解和思路為基礎(chǔ)，由乙方根據(jù)系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略框架進(jìn)行整理，從而形成書面的成體系的企業(yè)戰(zhàn)略。2．2-2項(xiàng)目成果二為《關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)報(bào)告》，該報(bào)告將提出企業(yè)關(guān)鍵增值流程的選擇與設(shè)計(jì)建議方案。2_3甲方集團(tuán)管理架構(gòu)2．3．1項(xiàng)目成果一為《集團(tuán)管理模式報(bào)告》，該報(bào)告將提出甲方的集團(tuán)構(gòu)建模式和對戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的管理模式建議方案。2．3．2項(xiàng)目成果二為《集團(tuán)中l(wèi)心組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告》，誼報(bào)告將提出甲方集團(tuán)中心組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)建議方案及各部門職責(zé)。2．4甲方基礎(chǔ)管理平臺2．4．1項(xiàng)目成果一為《集團(tuán)中心財(cái)務(wù)管理方案報(bào)告》，該報(bào)告將提出甲方財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)總體框架、組織架構(gòu)、主要流程與制度及過渡方案。2。4．2項(xiàng)目成果二為《集團(tuán)中l(wèi)心預(yù)算管理方案報(bào)告》，該報(bào)告將提出甲方預(yù)算管理系統(tǒng)總體框架、預(yù)算編審流程、預(yù)算管控流程及制度。2·4.3項(xiàng)目成果三為《集團(tuán)中l(wèi)心監(jiān)察審計(jì)體系方案報(bào)告》，該報(bào)告將提出甲方監(jiān)察審計(jì)體系總體框架及工作流程。2·4·4項(xiàng)目成果四為《集團(tuán)中心績效管理方案報(bào)告》，該報(bào)告將提出甲方集團(tuán)中心所有部門與崗位的績效管理方案。..精選word精選word.精選word2·4·5項(xiàng)目成果五為《集團(tuán)中心薪酬管理方案報(bào)告》，該報(bào)告將提出甲方集團(tuán)中心所有崗位的薪酬管理方案。2．5跟蹤輔導(dǎo)2．5．1項(xiàng)目成果一為提交以上所有報(bào)告最終修改稿。2·52項(xiàng)目成果二為《跟蹤輔導(dǎo)反饋報(bào)告》，該報(bào)告將對已開始實(shí)施的方案提出反饋意見。2．6項(xiàng)目思路建議書(見附件一)2·6．1項(xiàng)目思路建議書僅是乙方根據(jù)對甲方的初步了解而提出的，最終項(xiàng)目思路以正式報(bào)告為準(zhǔn)，思路建議書僅做為參考。三、項(xiàng)目組成員與履行期限3．1項(xiàng)目組構(gòu)成項(xiàng)目指導(dǎo)甲工商管理碩士、高級咨詢顧問項(xiàng)目經(jīng)理乙工商管理碩士、高級咨詢顧問項(xiàng)目成員丙工商管理碩士、咨詢顧問丁工商管理碩士、咨詢顧問戊工商管理碩士、咨詢顧問注：本項(xiàng)目組基本構(gòu)成為四人，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行的不同階段，具體人員構(gòu)成將進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。3．2履行期限3.2.1本項(xiàng)目總體安排16周時(shí)間，其中集中咨詢15周，跟蹤輔導(dǎo)1周：3．2．2集中咨詢從2003年月日至2003年月日，2003年月日至月日為輔導(dǎo)期，乙方在輔導(dǎo)期的工作時(shí)間為1周。四、咨詢項(xiàng)目工作安排與工作量界定4．1項(xiàng)目進(jìn)度與工作量比例項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目工作內(nèi)容完成時(shí)間啟動(dòng)階段介紹工作計(jì)劃、開展相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)后三天內(nèi)項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目調(diào)研1.5周內(nèi)部診斷1.5周戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略澄清1周關(guān)節(jié)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)1周集團(tuán)管理塑構(gòu)集團(tuán)管理模式2周集團(tuán)中心組織結(jié)構(gòu)1周構(gòu)建基礎(chǔ)管理平臺財(cái)務(wù)管理體系1.5周預(yù)算管理體系1.5周監(jiān)察審計(jì)體系1周績效管理體系1.5周薪酬管理體系1.5周跟蹤輔導(dǎo)審核提交相關(guān)文件7周（工作周為1周）體系進(jìn)一步完善跟蹤輔導(dǎo)反饋合計(jì)15+1周五、咨詢項(xiàng)目費(fèi)用及支付日期、方式5．1咨詢項(xiàng)目總費(fèi)用為100萬元人民幣。5．2咨詢項(xiàng)目費(fèi)用采取按各單項(xiàng)方案結(jié)算，分四期支付的方式進(jìn)行結(jié)算和支付。5．3合同簽訂后于項(xiàng)目啟動(dòng)前，甲方向乙方支付項(xiàng)目啟動(dòng)費(fèi)30％，即30萬元人民幣；完成集團(tuán)管理架構(gòu)后l周內(nèi)支付30％；集中咨詢結(jié)束后1周內(nèi)支付30％；輔導(dǎo)期結(jié)束后1周內(nèi)付清余款10％，即10萬元人民幣。5.4甲方支付每筆費(fèi)用前，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。5·5乙方項(xiàng)目組成員及項(xiàng)目督導(dǎo)的往返交通費(fèi)、在甲方工作期間的食宿費(fèi)、外出調(diào)研的食宿及交通費(fèi)由甲方另行支付。..精選word精選word.精選word5·5.l乙方項(xiàng)目組四名成員在集中咨詢階段將往返四次，交通費(fèi)包括機(jī)票、機(jī)場建設(shè)費(fèi)及至機(jī)場的市內(nèi)交通費(fèi)；5.5·2乙方項(xiàng)目組至少兩名成員在跟蹤輔導(dǎo)階段將往返兩次，交通費(fèi)包括機(jī)票、機(jī)場建設(shè)費(fèi)及至機(jī)場的市內(nèi)交通費(fèi)；5·5_3己方項(xiàng)目督導(dǎo)在整個(gè)項(xiàng)目期間將往返五次，交通費(fèi)包括的機(jī)票、機(jī)場建設(shè)費(fèi)及至機(jī)場的市內(nèi)交通費(fèi)；5·5·4如乙方因項(xiàng)目需要外出調(diào)研，外出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方協(xié)商確定．由，方自擔(dān)；5.5.5甲方應(yīng)為乙方項(xiàng)目組成員及項(xiàng)目督導(dǎo)安排食宿。住宿處要求干凈、安靜、安全，住處內(nèi)應(yīng)配有空調(diào)(或暖氣)、寫字臺、電話及其他必要工作生活設(shè)施、可以洗澡。5·5·6甲方應(yīng)向乙方項(xiàng)目組提供一間專用辦公室，提供至少l部電話(可不開通長途)、至少1部微機(jī)(可上網(wǎng))，1臺打印機(jī)和足夠的辦公用紙。六、咨詢項(xiàng)目工作要求6.1為保證本項(xiàng)目順利進(jìn)行，甲方應(yīng)確定一位部長為主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行項(xiàng)目日常工作的接洽與溝通。6·2為保證本項(xiàng)目順利進(jìn)行，甲方應(yīng)成立項(xiàng)目配合小組與乙方共同工作。該項(xiàng)目配合小組至少有甲方以下人員參加：組長：張三總裁副組長：李四副總裁甲方確定的與乙方的主要聯(lián)系人I組員：行政部部長、人力資源部部長、財(cái)務(wù)部部長、財(cái)務(wù)總監(jiān)部部長、生產(chǎn)部部長、營銷部部長、法務(wù)部部長度其他必要的工作人員。6．3乙方在項(xiàng)目啟動(dòng)前應(yīng)向甲方提交第一周工作計(jì)劃并經(jīng)甲方認(rèn)可，甲乙雙方應(yīng)按此計(jì)劃安排第一周的工作。6．4乙方應(yīng)于每周五上午10點(diǎn)前向甲方項(xiàng)目配合小組提交下周工作計(jì)劃并進(jìn)行溝通，乙方應(yīng)于當(dāng)日下午5點(diǎn)前將由項(xiàng)目配合小組副組長以上人員簽字確認(rèn)的工作計(jì)劃返還給乙方。甲乙雙方應(yīng)按工作計(jì)劃有關(guān)要求和規(guī)定開展工作。如有變化，需經(jīng)甲乙雙方共同認(rèn)可。6．5甲方應(yīng)給予乙方適當(dāng)授權(quán)，即對乙方認(rèn)為與本項(xiàng)目有關(guān)的企業(yè)資料有知曉的權(quán)力，并可要求甲方的項(xiàng)目配合小組提供有關(guān)資料。如甲方認(rèn)為無法提供部分資料，應(yīng)與乙方進(jìn)行溝通，協(xié)商解決辦法。6．6對乙方提交的各單項(xiàng)方案，甲方應(yīng)按乙方的要求廈時(shí)提出書面反饋意見。甲方總裁及副總裁的意見可由甲方項(xiàng)目配合小組或乙方整理為書面材料，并經(jīng)甲方總裁及副總裁簽字認(rèn)可。七、權(quán)利與義務(wù)7．1甲方的權(quán)利與義務(wù)7．1．1要求乙方按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本項(xiàng)目。7．1．2按時(shí)接受本項(xiàng)目各項(xiàng)方案，并享有知識產(chǎn)權(quán)。7．1．3按時(shí)提供乙方所需的材料，保證其真實(shí)、合法、有效。7.l.4按時(shí)支付每筆費(fèi)用。7．1．5根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)對方案提出修改意見，要求乙方按修改意見完成工作。7.2乙方的權(quán)利與義務(wù)7．2．1按時(shí)完成工作并交甲方驗(yàn)收。7．2．2對甲方提供的材料提出意見，可要求甲方另行提供必要的材料。7．2．3按時(shí)向甲方收取咨詢貴并提供發(fā)票。7．2．4遵守咨詢顧問職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)格保守甲方的商業(yè)機(jī)密。八、合同的終止8.l乙方向甲方提交的各單項(xiàng)方案，如經(jīng)溝通修改且連續(xù)提交三次甲方均未能簽字認(rèn)可，甲乙雙方均有權(quán)終止合同。8．2合同因以上原因而終止的，已經(jīng)甲方簽字認(rèn)可的各單項(xiàng)方案應(yīng)支付相應(yīng)咨詢費(fèi)。九、違約責(zé)任..精選word精選word.精選word9.1甲方逾期付款，應(yīng)向乙方支付每日萬分之六的違約金；逾期1個(gè)月，乙方除可終止合同、已收取的費(fèi)用不予退還外，甲方還應(yīng)向乙方支付該逾期款項(xiàng)，并支付相當(dāng)于總費(fèi)用20％的違約金；逾期期間內(nèi)乙方所提交的經(jīng)甲方簽字認(rèn)可的方案應(yīng)支付咨詢費(fèi)。9．2因乙方原因造成乙方未按時(shí)完成工作超過1個(gè)月，甲方除可終止合同、收回已付的費(fèi)用外，乙方還應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于總費(fèi)用20％的違約金。9．3甲方遲延向乙方提供材料或未及時(shí)對乙方提供的方案提出修改意見，乙方完成本項(xiàng)目的時(shí)間可以順延，甲方按本項(xiàng)目日均收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付順延期間的咨詢費(fèi)。9．4乙方將在甲方了解的有關(guān)情況、甲方向乙方提供的材料以及本項(xiàng)目方案泄露給第三人，造成甲方損失，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任9．5甲方擅自變更或解除本合同，乙方不退還甲方已支付的費(fèi)用；乙方擅自變更或解除本合同，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用。9.6乙方向甲方提交而甲方未簽字認(rèn)可的方案，甲方不得自行使用或泄露給第三人。十、爭議的解決10.1履行本合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，提交有管轄權(quán)的人民法院處理。十一、合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并達(dá)成書面協(xié)議。十二、本合同附件與本合同具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章起生效。2003年1月1日甲方集團(tuán)管理咨詢項(xiàng)目進(jìn)度表。一、項(xiàng)目內(nèi)容與成果1．企業(yè)內(nèi)部診斷成果：企業(yè)內(nèi)部診斷報(bào)告2．企業(yè)戰(zhàn)略澄清成果：企業(yè)戰(zhàn)略澄清報(bào)告、主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)3．集團(tuán)管理架構(gòu)成果：集團(tuán)構(gòu)建模式建議報(bào)告、集團(tuán)管理模式建議報(bào)告、集團(tuán)中心組架構(gòu)設(shè)計(jì)方案4.基礎(chǔ)管理平臺成果：集團(tuán)中心績效管理方案、集團(tuán)中心薪酬管理方案（針對集團(tuán)中心全部部門和崗位，但部分工作需要甲方項(xiàng)目小組進(jìn)行配合共同完成）、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理方案、集團(tuán)預(yù)算管理方案、集團(tuán)監(jiān)察審計(jì)體系方案（提供可操作的方案，但部分工作需要甲方項(xiàng)目小組進(jìn)行配合完成）。5.跟蹤輔導(dǎo)成果：項(xiàng)目跟蹤輔導(dǎo)反饋報(bào)告以上所有項(xiàng)目成果都必須得到甲方的簽字認(rèn)可方為有交效。后的項(xiàng)目安排。在項(xiàng)目實(shí)際動(dòng)作中將根據(jù)需要進(jìn)行一定調(diào)整。第五章管理咨詢方法與思想第一節(jié)信息收集的方法對管理咨詢工作而言，獲取信息是最先要做的工作。這是一個(gè)顯然的常識：管理咨詢的一切工作、分析和方案都是基于對信息的收集和掌握。從某種意義上說，一切信息都是有用的，當(dāng)然由于資源的限制，咨詢顧問最關(guān)注的是一些重要的、客觀的和真實(shí)的信息——事實(shí)和數(shù)據(jù)。獲取信息是一項(xiàng)必要的工作，獲取信息的能力因此就顯得尤為重要。今天的世界是一個(gè)信息的海洋，用同樣的資源(時(shí)問和成本)獲取更多的和更有價(jià)值的信息需要相當(dāng)強(qiáng)的素質(zhì)和技巧。獲取信息最迫切需要的能力就是溝通能力，事實(shí)上，這也是職業(yè)管理咨詢師的首要能力要求。北大縱橫管理咨詢公司總經(jīng)理王璞曾談到咨詢師需要具備三個(gè)方面的重要能力：低成本快速收集資料的能力、書面和口頭表達(dá)的能力、分析問題的能力。溝通，不僅有利于獲取有效和真實(shí)的信息，而且對于管理咨詢項(xiàng)目的順利開展和方案的成功實(shí)施有著決定性的作用。一個(gè)項(xiàng)目中的方方面面都存在著對溝通意識和技巧的要求：和客戶的溝通、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通、和外部信息源的溝通等等。人與人之間最缺乏的就是溝通，能為管理咨詢帶來最大價(jià)值的就是溝通，可以說，無論怎么強(qiáng)調(diào)溝通的重要性都不為過。一、溝通..精選word精選word.精選word對溝通能力的考察是很多咨詢公司在招聘新的管理咨詢顧問時(shí)需要考慮的首要標(biāo)準(zhǔn)。溝通能力的強(qiáng)弱對管理咨詢有著重要的意義，它體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面對管理咨詢本身而言，只有通過良好的溝通才能明確客戶的真實(shí)需求，才能獲取盡可能多的真實(shí)有效的信息，另外通過溝通能擁有良好的客戶關(guān)系，從而提高客戶對方案的認(rèn)可程度；另一方面溝通本身也是大部分企業(yè)所缺乏的，幫助企業(yè)建|直完備的l溝通渠道和樹立良好的溝通意識也是管理咨誨顧問理所當(dāng)然的任務(wù)之一。溝通能力是一個(gè)較為含混的概念，實(shí)際上它體現(xiàn)了兩種特質(zhì)：積極主動(dòng)的溝通意識和溝通技巧。要加強(qiáng)溝通，提高所謂的溝通能力，達(dá)到良好的溝通效果，首先必須具有積極主動(dòng)的溝通意識，這個(gè)道理很明顯：不溝通肯定不會有好的效果。作為咨詢顧問，必須有主動(dòng)的溝通意識和服務(wù)意識。積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通，實(shí)際上是一件很愉快的事情，你會發(fā)現(xiàn)在信息的獲取和人際關(guān)系上都有所收獲。溝通需要一定的技巧，但是即使沒有八面玲瓏的交際能力，只要帶著善意和真誠敞開自己，也能獲得很好的效果，；有效的溝通能使你充分表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己的各方面才；咨詢顧問一般都有著良好的素質(zhì)，并且經(jīng)過職業(yè)的訓(xùn)練；面對面的交流是管理咨詢實(shí)踐中最常見的溝通方式，我；面對面的溝通中，咨詢顧問應(yīng)該處于積極主動(dòng)的地位，；一般來講，訪談之前必須說明自己的來意，特別要注意；訪談對象可能有不同的身份和背景，高層管理者一般比；顧問先是肯只要帶著善意和真誠敞開自己，也能獲得很好的效果，而且能夠在溝通的過程中逐漸鍛煉自己的溝通能力。溝通本身有兩大好處：一是可以獲得溝通的良好效果，二是可以享受與人溝通過程本身的樂趣。有效的溝通能使你充分表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己的各方面才能，發(fā)動(dòng)能力、任務(wù)分配能力、組織能力、獲取信息的能力都以溝通能力和技巧為基礎(chǔ)。溝通是一個(gè)大的概念，從溝通本身的對象而言，可以分為傳達(dá)信息和傾聽信息兩個(gè)方面，從表現(xiàn)形式而言，包括面對面溝通、通過語言、肢體表情溝通，還有書面溝通等。從信息學(xué)的角度上看，一個(gè)完整的溝通過程包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：信息從準(zhǔn)備開始，進(jìn)行組織編碼后傳送，語言或書面等手段是信息傳遞的載體，信息接收者收到信息，進(jìn)行解碼并獲知其含義。要增加溝通的有效性就必須在這些環(huán)節(jié)中提高效率，并且盡量減少信息的失真。所以不但所要表達(dá)的意思本身很重要，而且表達(dá)的方式也在很大程度上決定著溝通的成敗與否。咨詢顧問一般都有著良好的素質(zhì)，并且經(jīng)過職業(yè)的訓(xùn)練，對咨詢顧問而言，正確掌握這些溝通技巧是必需的。面對面的交流是管理咨詢實(shí)踐中最常見的溝通方式，我們一般稱之為訪談。(當(dāng)然，訪談也可能包括電話訪談、E．mail訪談等其他的形式，但是最常用的訪談形式就是面談。)在本書的其他章節(jié)，我們會談到過訪談的具體過程，這里僅僅就溝通技巧本身作一些引申性的闡述。面對面的