南京大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)員工手冊

南京大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)員工手冊目錄第一章總經(jīng)理致詞第二章集團(tuán)簡章第三章組織機構(gòu)第四章勞動條例第五章行為準(zhǔn)則第六章員工福利第七章培訓(xùn)第八章安全第九章獎勵第十章處罰第十一章附則第一章總經(jīng)理致詞熱忱歡迎您加盟南京大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)，成為為南京大學(xué)教學(xué)、科研、師生員工學(xué)習(xí)、工作及生活服務(wù)的保障群體的一員。為全校師生員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好后勤保障工作是本集團(tuán)的主要職責(zé)，也是我們的使命。端正的態(tài)度、正確的思想、良好的品德、純潔的心靈、高度的責(zé)任感及服務(wù)與創(chuàng)新意識是履行這一職責(zé)的前提條件"學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展"是我們的企業(yè)精神。不斷學(xué)習(xí)，是一個企業(yè)走向昌盛的必然，集團(tuán)要求每個員工必須加強學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。服務(wù)，是集團(tuán)的本職，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是集團(tuán)生存發(fā)展的基石，集團(tuán)要求每個員工必須具備高度的責(zé)任感和強烈的服務(wù)意識。創(chuàng)業(yè)的過程是不斷完善的過程，每個員工必須艱苦奮斗、勤奮努力，從而實現(xiàn)集團(tuán)的穩(wěn)步發(fā)展。我們的發(fā)展目標(biāo)--創(chuàng)建具有自身品牌的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。我們的人才觀是：對企業(yè)有貢獻(xiàn)的人，是人才；具有專門知識并能將之用于實踐的人，是人才；能夠相互學(xué)習(xí)、相互培養(yǎng)的人，是人才。我們的用人原則是："任人唯賢"。您在工作的同時，將得到集團(tuán)的不斷培養(yǎng)和擁有更多的個人發(fā)展機遇。我們重視員工個人潛能的發(fā)揮；提倡員工在工作中的創(chuàng)造力；提倡員工間的相互學(xué)習(xí)、相互培養(yǎng)；提倡員工間的真誠合作，凝聚個人所長，使團(tuán)隊精神得以有生色的表現(xiàn)。員工的報酬取決于他的工作業(yè)績和對集團(tuán)的貢獻(xiàn)，有作為的員工才會有工作的無窮樂趣。衷心地希望您在南京大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)工作順利并不斷進(jìn)步！總經(jīng)理啟第二章集團(tuán)簡介Top南大后勤服務(wù)集團(tuán)是為適應(yīng)高校后勤社會化改革和南京大學(xué)事業(yè)的發(fā)展組建而成的融服務(wù)、經(jīng)營為一體的經(jīng)濟(jì)實體。她擔(dān)負(fù)著為南京大學(xué)的教學(xué)、科研及師生員工學(xué)習(xí)、工作、生活服務(wù)的后勤保障工作，以創(chuàng)建一流的高校后勤為目標(biāo)。后勤服務(wù)集團(tuán)下設(shè)十五個部門，主要從事餐飲、賓館、學(xué)生公寓開發(fā)、工程監(jiān)理、物業(yè)管理、建筑安裝、動力、幼兒教育、園林綠化、印刷、旅游等服務(wù)與經(jīng)營工作，現(xiàn)有員工1800多人。后勤服務(wù)集團(tuán)本著"學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展"的企業(yè)精神，將進(jìn)一步做好管理現(xiàn)代化，運營規(guī)范程序化、目標(biāo)管理數(shù)字化、人才管理制度化等工作。力求提高人才、資產(chǎn)和信息等綜合經(jīng)濟(jì)實力愿與學(xué)校及社會各界精誠合作，共創(chuàng)新的輝煌。后勤服務(wù)集團(tuán)的工作原則是：以發(fā)展為中心，以創(chuàng)新為動力，以團(tuán)結(jié)為基礎(chǔ)，讓廣大服務(wù)對象滿意為落腳點

南大后勤服務(wù)集團(tuán)的企業(yè)意識是：以人為本的服務(wù)意識，以效為綱的核算意識，以優(yōu)取勝的質(zhì)量意識后勤服務(wù)集團(tuán)的戰(zhàn)略思想是：以服務(wù)求生存，以改革求發(fā)展，以管理求效益，以貢獻(xiàn)求支持。 南大后勤服務(wù)集團(tuán)倡導(dǎo)的員工精神是：主人翁的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，無私奉獻(xiàn)的精神，任勞任怨的精神，爭創(chuàng)一流的精神。第三章組織機構(gòu) Top動力中心第四章勞動條例Top動力中心第四章勞動條例Top招聘流程員工誓詞我是南大后勤集團(tuán)員工，我為此深感光榮和自豪！我熱愛南大后勤服務(wù)工作，保證做到：忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，師生第一，服務(wù)周到，與時俱進(jìn)，追求更好。模范遵守南京大學(xué)和后勤集團(tuán)的各項規(guī)章制度，提高素質(zhì)，擁護(hù)改革，為南京大學(xué)的發(fā)展和后勤集團(tuán)的壯大而努力工作。試用除特殊情況外，所有被聘新員工原則上履行1-3個月試用期，享受試用期待遇。試用期內(nèi)，人力資源部組織對其進(jìn)行崗位培訓(xùn)。試用期滿，用工部門對其工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核，考核合格后方能正式聘用。試用期期間，雙方均可隨時終止試用。勞動合同根據(jù)平等自愿的原則與聘用員工簽訂勞動合同或勞務(wù)協(xié)議。工時與工休集團(tuán)將遵守國家勞動條例的有關(guān)規(guī)定。部門可根據(jù)營業(yè)需要和部門工作需要，調(diào)整員工休息日、工作班次和上下班時間的編排。考勤嚴(yán)肅考勤制度，杜絕遲到、早退、脫崗、曠工等違紀(jì)現(xiàn)象。請事假、病假按南后集團(tuán)字【2004】09號文執(zhí)行。加班根據(jù)服務(wù)行業(yè)的特點，員工應(yīng)服從部門的安排進(jìn)行加班或延長工作時間，加班或延長工作時間原則上采用補休辦法。補休時間由部門根據(jù)營業(yè)需要靈活安排（一般安排在學(xué)校寒暑假）。工資集團(tuán)實行"人定崗、崗定責(zé)、責(zé)定分、分計酬"的分配辦法，堅持"按勞分配，多勞多得"的原則，實行分配模式多元化。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本集團(tuán)各中心的工作性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益，制定分配制度，確定內(nèi)部工資水平和員工工資。員工的實際工資根據(jù)當(dāng)月出勤和工作業(yè)績計發(fā)當(dāng)月工資。調(diào)職根據(jù)工作需要，集團(tuán)可以對員工進(jìn)行部門、崗位工作的調(diào)動，員工應(yīng)服從人事調(diào)動。晉升所有員工在試用期后均有晉升機會，晉升應(yīng)經(jīng)過試用期，期滿經(jīng)考核程序考核合格，聘用上崗，并調(diào)整相應(yīng)崗位工資?br>4.11降職

因不勝任所在管理崗位要求的各級管理人員，在被降職的次月執(zhí)行新崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。辭職員工如果要求辭職，需提前30天遞交書面報告，集團(tuán)將按照有關(guān)合同條款、規(guī)章辦理。申請辭職期間，完成交接工作。辭退員工若有違紀(jì)行為，觸及《員工手冊》中的紀(jì)律處分條款，應(yīng)受到紀(jì)律處分直至辭退。被辭退的員工，集團(tuán)不予任何補償，并依法保留向被辭退員工追回經(jīng)濟(jì)和其他損失的權(quán)利。人事檔案員工的個人證件、履歷、自然情況、獎懲記錄等相關(guān)資料如有變動，應(yīng)在變動后的一個月內(nèi)書面告知人力資源部，否則后果自負(fù)。證件員工應(yīng)妥善保管所發(fā)證件，證件遺失，應(yīng)報人力資源部辦理登記手續(xù)，補辦證件。＞第五章行為準(zhǔn)則＞第五章行為準(zhǔn)則Top遵紀(jì)守法嚴(yán)守法紀(jì)，執(zhí)行規(guī)章，不做有損國格、人格之事。執(zhí)行并服從集團(tuán)"從嚴(yán)、從細(xì)、從實、從勤"的管理原則。服從領(lǐng)導(dǎo)員工應(yīng)切實執(zhí)行直接上級管理人員指派的任務(wù)。遇有工作上的疑難應(yīng)迅速向直接上級管理人員匯報或請示。在特別情況下，如發(fā)生意外，而直接上級管理人員不在場，又必須馬上解決的，可越級向上一級主管請示或反映問題。工作態(tài)度（1）上班時精神飽滿，禮貌待客，主動熱情，面帶微笑，遵守規(guī)范程序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）鉆研業(yè)務(wù)，更新知識，提高技能，提高效率，任勞任怨，盡心盡責(zé)做好工作。（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作。部門之間、員工之間互相配合、互相支持、顧全大局，盡最大努力幫助他人。（4）任何時候應(yīng)尊重顧客與同事，真誠相待。（5）愛護(hù)集團(tuán)一切公用設(shè)施、設(shè)備，節(jié)約水電及易耗品，對使用的公物應(yīng)妥善保管。嚴(yán)于職守1）準(zhǔn)時上下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守，串崗或脫崗。2）除指定人員外，其他人員一律不得使用集團(tuán)為顧客提供的一切服務(wù)設(shè)施。（3）未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時間不得外出。（4）不得污言穢語，譏諷或冷淡顧客。（5）不得利用職權(quán)和工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠。業(yè)務(wù)保密（1）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得將集團(tuán)有關(guān)經(jīng)營管理資料向外界提供，一切文件資料不得交無關(guān)人員，違反者將按保密規(guī)定處理。（2）尊重顧客的隱私權(quán)，不得隨意議論、泄露顧客隱私。投訴及情況反映處理（1）集團(tuán)實行首接負(fù)責(zé)制，首接人員對投訴及情況反映要負(fù)責(zé)到底，直至處理完畢。（2）必須有禮貌地認(rèn)真聽取賓客投訴或反映情況，并及時匯報和妥善處理。（3）投訴及情況反映處理必須有記錄，并弄清細(xì)節(jié)，處理結(jié)果必須向客人反饋。（4）投訴及情況反映事項中，若涉及到本人的記錄，不得擅自涂改、撕毀。5）投訴及情況反映經(jīng)調(diào)查屬實，可作為處罰依據(jù)。索取金錢員工不得以任何形式向供應(yīng)商、客人索要好處或小費。此種行為屬違紀(jì)行為，將被處罰。服務(wù)禮儀（1）服飾：員工著裝整潔得體，干練自信，簡潔大方；不得著奇裝異服。制服視工作崗位而定，需著制服的崗位，上班時間按規(guī)定著制服，并保持整潔，員工離職時將制服交回單位。名牌應(yīng)佩戴于左胸前規(guī)定的位置，并保持整潔，如有破損，應(yīng)及時更換。（2）儀容：男士頭發(fā)梳理整齊，不留長發(fā)、胡子。女士不得濃妝艷抹，禁止使用濃烈香水；指甲修剪整齊，保持清潔，不得涂指甲油；工作時間不得佩戴耳環(huán)、手鏈、手鐲、戒指。（3）儀表：熱情穩(wěn)重，談吐大方，精神飽滿，寬容大度。立姿規(guī)范，與人交談時要垂直站立，目注前方。不大聲喧嘩，不當(dāng)眾剔齒、掏耳、摳鼻孔。不隨地吐痰、亂扔雜物。經(jīng)常保持微笑。（4）談話：與人交談，親切自然，表達(dá)得體，注意談話技巧。尊重對方，對不同意見，要耐心傾聽，不要輕易打斷別人說話；不要左顧右盼，心不在焉。談話中要注意禮貌用語。面對任何客人的問話都應(yīng)面帶微笑，有問必答。如確實回答不了，應(yīng)禮貌地請客人稍等，立即向同事和上級詢問，盡快給客人答復(fù)，決不在客人面前說 "不"。（5）電話：及時接聽電話，接聽電話時標(biāo)準(zhǔn)用語為："您好！南大后勤集團(tuán)XX中心，請問您找誰？”。如要找的人不在，應(yīng)主動詢問是否需要轉(zhuǎn)告或留言。通話時用語口齒清楚，音調(diào)自然，熱情穩(wěn)重。工作場所不打私人電話或在電話里聊天、開玩笑。（6）工作場所容貌：工作場所和辦公室要整潔、衛(wèi)生、窗明幾凈。各種設(shè)施和辦公用品、用具要放置合理、整齊、有序。公共性工作場所要設(shè)置服務(wù)內(nèi)容規(guī)范宣傳牌。第六章員工福利Top<6.1節(jié)假日集團(tuán)全體員工均按國務(wù)規(guī)定享受法定節(jié)假日：元旦一天，春節(jié)三天，勞動節(jié)三天，國慶節(jié)三天。法定假日內(nèi)如因工作需要不能休息，按南京大學(xué)和后勤服務(wù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定獲取報酬。無薪事假集團(tuán)實行無薪事假制。員工無特殊理由不得請事假。請事假須先填表申請，按有關(guān)規(guī)定審批，人力資源部備案。事假待遇及福利扣除辦法按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。事假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假按曠工處理。病假員工病假必須有醫(yī)院證明，中心主任批準(zhǔn)。病假待遇按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；榧賳T工可按國家和集團(tuán)有關(guān)規(guī)定享受婚假。員工休婚假應(yīng)提前30天向中心主任提出申請，并出示結(jié)婚證書。員工在試用期內(nèi)不可享受婚假?；榧俅霭醇瘓F(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。喪假員工直系親屬去世，集團(tuán)給予喪假三天。喪假應(yīng)提供有效證明，按手續(xù)辦理，喪假待遇按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假符合計劃生育規(guī)定的女員工可享受規(guī)定的產(chǎn)假。產(chǎn)假待遇按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷員工因公負(fù)傷，按照國家有關(guān)規(guī)定處理。員工因公負(fù)傷應(yīng)及時填寫由中心主任簽字的事故報告，并報集團(tuán)人力資源部備案。退休員工退休按國家有關(guān)規(guī)定辦理。娛樂活動集團(tuán)工會定期或不定期的開展各種文體競賽活動，以活躍豐富員工文化與生活。第七章培訓(xùn)Top內(nèi)部培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)技能與理論知識培訓(xùn)，為員工提供更多的個人發(fā)展和晉升的機會。培訓(xùn)課程大多在工作時間內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)成績將作為晉升和年度表現(xiàn)評估的依據(jù)。外部培訓(xùn)集團(tuán)根據(jù)需要，對有潛質(zhì)的員工將被選送到外部單位進(jìn)行進(jìn)修、深造培訓(xùn)。這種特殊培訓(xùn)應(yīng)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，員工必須按合同履行對集團(tuán)的義務(wù)，否則，受訓(xùn)員工應(yīng)賠償集團(tuán)的培訓(xùn)費用。第八章安全Top為確保公共財產(chǎn)和人生安全，每位員工應(yīng)負(fù)有安全責(zé)任。牢記"安全第一"、"責(zé)任重于泰山"。認(rèn)真執(zhí)行"誰主管誰負(fù)責(zé)、誰在崗誰負(fù)責(zé)、誰操作誰負(fù)責(zé)"的安全崗位責(zé)任制。安全規(guī)定（1）嚴(yán)格遵守學(xué)校及集團(tuán)各部門制定的各項安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各項防護(hù)用品和防護(hù)工具。（2）不得在安全要道隨意堆放物品，保持通道及出入口暢通無阻。（3）嚴(yán)禁私自動用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線，發(fā)現(xiàn)有使用違禁電器的行為應(yīng)立即匯報并進(jìn)行勸阻。（4）遵守吸煙規(guī)定，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙及亂扔煙頭。（5）及時清理地面水跡、油跡，防止意外滑到。（6）發(fā)現(xiàn)可疑、有不法行為的人和事，要及時報告有關(guān)部門。（7）下班前要認(rèn)真檢查本崗位工作環(huán)境，消除安全隱患，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，自己無能力處理，應(yīng)立即報告。防火安全須知（1）認(rèn)真參加消防知識培訓(xùn)及各種消防演練。（2）熟悉自己的工作環(huán)境，清楚最近的安全出口和消防器材的擺設(shè)位置，并能正確使用。（3）安全出口警示燈和消防器材應(yīng)保持良好的技術(shù)狀態(tài)。（4）使用大功率電器或電熱器具前必須請示有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。電熱器必須遠(yuǎn)離窗簾、家具等一公尺以外的地方。（5）發(fā)現(xiàn)有異聲、異味和冒煙現(xiàn)象應(yīng)及時報告及立即采取措施。（6）不準(zhǔn)存放易燃、易爆物品。（7）不得擅自動用和挪動各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。緊急事故在緊急情況下（如火災(zāi)、水災(zāi)、突發(fā)事故），員工應(yīng)無條件服從救災(zāi)需要，通力合作，全力以赴，使損失降低到最低限度，力保各項工作正常進(jìn)行。第九章獎勵Top凡符合下列條件之一者，將給予獎勵：（1）品性端正，工作努力，完成重大或特殊事務(wù)者；（2）對改善部門經(jīng)營管理，提高部門經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)者；（3）在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到師生、賓客表揚，為集團(tuán)創(chuàng)造良好聲譽者；（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生者；（6）為保護(hù)國家生命財產(chǎn)安全見義勇為者；（7）拾金不昧者；（8）在各種競賽中取得名次，為集團(tuán)爭得榮譽者。（9）精打細(xì)算、厲行節(jié)約有顯著成績者。獎勵形式：口頭表揚，集團(tuán)內(nèi)通報表揚，頒發(fā)獎狀，優(yōu)先參加選送培訓(xùn)，晉升，加薪，獎金。獎勵程序：部門上報事跡材料，人力資源部審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十章處罰Top為保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，員工如有違反紀(jì)律、規(guī)定的行為，將受到處罰。10.1處罰種類一級處罰，二級處罰，三級處罰。下列行為將受到一級處罰：1）上班遲到、早退。

（2）不遵守儀容儀表規(guī)范，上班不按規(guī)定著裝。（3）上班不戴名牌。（4）擅離工作崗位、串崗或扎堆聊天。（5）工作時間吃零食、嚼口香糖。（6）服務(wù)時間在客人面前打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、照鏡子。（7）在單位內(nèi)喧嘩、講粗話、無節(jié)制的發(fā)脾氣。（8）隨地吐痰、亂拋雜物。（9）非工作需要上班看小說、雜志、報紙、聽耳機。（10）非工作需要著制服離開單位。（11）不遵守安全條例。（12）忽視客人。（13）怠工行為。（14）工作區(qū)域堆放私人物品。（15）無故缺席各類培訓(xùn)或會議。（16）其他類似以上的相當(dāng)行為。10.3下列行為將受到二級處罰：（1）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作分配。（2）擅自更改、私下調(diào)換班次。（3）通知后無故不加班。

（4）呈交偽造或不符合要求的病假單。（5）散播有損于集團(tuán)或其他員工的言論。（6）私藏公共物品。（7）隨意搬動、損壞消防安全設(shè)備。（8）暗示客人給小費或索取小費。（9）私自向外界提供集團(tuán)內(nèi)部保密資料。（10）工作失誤失職，損害集團(tuán)利益。（11）不執(zhí)行禮貌規(guī)范，冒犯賓客。（12）當(dāng)值時睡覺。（13）礦工二天以內(nèi)。（14）其他類似以上的相當(dāng)行為10.4下列行為受到三級處罰：（1）惡意生事，打架斗毆。（2）蓄意損壞公共設(shè)備。（3）泄露集團(tuán)內(nèi)部機密，使集團(tuán)蒙受損失。（4）偷竊、騙取屬于集團(tuán)、客人或同事的財物。（5）嚴(yán)重冒犯賓客。（6）病休期間從事其它職業(yè)。（7）玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備損壞事故。（8）收受客戶禮金和禮品。（9）對損壞集團(tuán)公物造成集團(tuán)損失的。（10）撒布對國家、社會有嚴(yán)重不良影響的言論，并造成嚴(yán)重后果的。（11）礦