保險客戶服務(wù)崗位職責

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保險客戶服務(wù)崗位職責篇1

部崗位職責：

1、嫻熟掌控保險公司續(xù)保政策；

2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；

3、了解掌控汽車保險市場狀況，對未續(xù)保客戶做出分析；

4、依據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、熟識投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作閱歷；

3、可以嫻熟運用各種辦公軟件；

4、具有較強的溝通技能和市場敏感度，發(fā)覺問題實時解決；

5、做事積極主動、仔細負責、能承受肯定工作壓力、有團隊合作閱歷。

保險客戶服務(wù)崗位職責篇2

崗位職責：

1、保險的報價以及出單工作，單證管理崗，初級核保；

2、完成公司基本的核保與理賠工作；

3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介；

4、積極提出一些實際工作中存在的問題，和流程化的改善，總結(jié)工作中客戶的`需求和如何能夠提供應(yīng)客戶最好的服務(wù)。

崗位要求：

1、大專以上學歷，2年以上保險理賠或客戶服務(wù)崗位工作閱歷；

2、良好的溝通技能，工作細心且有耐煩；

3、嫻熟運用辦公軟件，扎實的保險理賠相關(guān)知識。

保險客戶服務(wù)崗位職責篇3

崗位描述：

1、負責受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶投訴;

2、負責實施公司開展的各項客戶服務(wù)工作;

3、負責策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項目;

4、負責對員工進行客戶服務(wù)政策、規(guī)章及實施規(guī)范的'培訓;

5、負責客戶的電話理賠報案接收工作;

6、負責超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負責投訴件的統(tǒng)計和分析;

7、負責客戶滿足度調(diào)查。

任職資格：

1、高中及以上學歷，年齡在25-45周歲;

2、具有組織協(xié)調(diào)、溝通技能和敏銳的風險意識;

3、熟識保險產(chǎn)品特別相關(guān)的專業(yè)知識;

4、具有良好的語言表達技能及分析判斷技能;

5、有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

6、具有良好的責任心和團隊協(xié)作精神。

保險客戶服務(wù)崗位職責篇4

崗位職責：

1、負責依據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識詢問和服務(wù)；

2、負責推舉保險種類，并制定保險方案；

3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座；

4、負責參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作。

任職資格：

1、高中及以上學歷，年齡25歲以上

2、具有良好的.親和力、溝通技能及團隊合作精神；

3、具有良好的心理素養(yǎng)及良好的溝通技能；

4、具有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；

5、喜愛保險行業(yè)有營銷工作熱忱，責任心強；

6、勤奮好學，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。

保險客戶服務(wù)崗位職責篇5

職位描述:

1、幫助客戶預備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

2、客戶投保電話的接聽、記錄及幫助報價,幫助對續(xù)?？蛻舻母?、管理;

3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;

4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1、性別:不限

2、年齡范圍:22-35歲

3、教育背景:全日制大專及以上學歷,

4、其他要求:

1).有保險、行政相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先;

2).為人穩(wěn)重、踏實,做事仔細負責、工作耐煩細致;

3).有責任心,條理清晰,有良好的'溝通技能,協(xié)調(diào)技能,可以承受肯定的工作壓力,有較好的客戶服務(wù)意識;

4).具有團隊合作精神。

保險客戶服務(wù)崗位職責篇6

1)負責受理和妥當處理顧客投訴，調(diào)整顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種詢問和整理、轉(zhuǎn)述客戶的詳細要求；

2)負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣揚推廣工作；

3)負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4)負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

5)分公司的FTP申請和下發(fā)后的`管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

6)公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣揚資料最新會員推舉的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

7)負責組織公司產(chǎn)品的滿足度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題實時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

8)對公司服務(wù)過程中所涌現(xiàn)的問題，要實時的協(xié)調(diào)，對一些看法和建議做好記錄，實時反饋給公司領(lǐng)導；

9)對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，妥當處理好；

保險客戶服務(wù)崗位職責篇7

崗位職責:

1、負責各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記、匯總、分析;

2、案件質(zhì)量和進度的'管控;

3、部門內(nèi)部各類通知、制度的撰寫;

4、公估報告及風險評估報告的審核;

5、負責日常協(xié)調(diào)及其他臨時性工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,保險、行政管理、文秘、財務(wù)等專業(yè);

2、有較強的溝通技能和文字表達技能;

3、細心且具有責任心;

4、抗壓技能強。

保險客戶服務(wù)崗位職責篇8

職責描述:

1、制定客服相關(guān)制度、流程、規(guī)范,并監(jiān)督、檢查實施狀況(售前售中售后);

2、構(gòu)建、維護客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺及系統(tǒng);

3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及技能,以達成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù);

4、培訓新進客服人員,確保團隊全部員工明確項目進度及個人目標;

5、制定客服員工培訓計劃,并實施詳細培訓工作,不斷提高員工服務(wù)意識和專業(yè)化水平;

6、處理及解決客戶投訴及繁復的客戶詢問;

7、制定電話及網(wǎng)絡(luò)平臺的工作流程及規(guī)范服務(wù)話術(shù);

8、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系和員工考核體系;

任職要求:

1、較強文字處理技能、綜合分析技能、數(shù)據(jù)整理技能、溝通協(xié)調(diào)技能,具有團隊合作精神;

2、具有良好的服務(wù)意識和工作熱忱,良好的'語言表達技能,擅長溝通,一般話標準利;

3、能幫助進行崗前培訓、連接培訓、管理技能培訓等專業(yè)培訓;

4、有保險及相關(guān)行業(yè)閱歷者優(yōu)先,需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠閱歷。

保險客戶服務(wù)崗位職責篇9

崗位職責:

1.服務(wù)老客戶,幫助辦理續(xù)交保費,信息變更等相關(guān)手續(xù)

2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提示

3.理賠幫助

4.服務(wù)帶動銷售,進行新單開發(fā)。

任職要求:

1、專科及以上學歷,經(jīng)濟金融類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、3年以上保險行業(yè)工作閱歷,喜愛保險銷售工作,熟識國內(nèi)保險行業(yè)現(xiàn)狀,對各險種有肯定的認知,有肯定的銷售管理閱歷者;

3、性格開朗、勤奮踏實,有良好的溝通協(xié)調(diào)技能,能夠承受較大的工作壓力;

4、親和力佳,有進取心,具有較強的'陌拜技能,能夠獨立開拓市場,有較豐富的人脈資源。

保險客戶服務(wù)崗位職責篇10

職責描述:

1、幫助國際貨代客戶預備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及幫助報價,幫助對續(xù)?？蛻舻母櫋⒐芾?

3.、耐煩接受各種險種客戶需求的詢問(貨運險,財產(chǎn)險等水險)定期維護客戶及處理客戶投訴;

3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;

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