一-酒店管理的儀容儀表課件

第五章、行為規(guī)范

內(nèi)容:儀容儀表2023/7/51儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。儀容儀表是一個綜合概念，它包括三個層次的含義。指人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美。指經(jīng)過修飾打扮以后及后天環(huán)境的影響形成的美。指其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。2023/7/52GroomingStandard

第一節(jié)、儀容修飾標準

2023/7/53GroomingStandard

儀容修飾標準

Allstaffshouldlookclean,neatandtidyatalltimes.

所有員工任何時候都應(yīng)顯得干凈、整潔且清爽。

Femalestaffshouldhavewell-groomedhair.Longhairmustbeproperly

tiedup.Hairbands/clipsshouldbeblack,darkblue,ordarkbrown.No

fancifully-coloredhair.

?劉海不要觸及眉毛

?側(cè)發(fā)要整齊地別在耳后

?頭發(fā)用深色發(fā)帶或發(fā)網(wǎng)束起

?不能把頭發(fā)染成夸張的顏色Malestaffshouldbeclean-shaven,withhairwell-cutandkeptata

lengthnotcoveringtheears,eyebrowsandcollars.Nofancifully-colored

hair.

?胡子刮干凈，前發(fā)不要觸及眉毛

?側(cè)發(fā)不要觸及耳朵，后發(fā)不要觸及衣領(lǐng)

?不能把頭發(fā)染成夸張的顏色2023/7/54簡單的發(fā)式Conservativestyle-nottoo“trendy”

瀏海應(yīng)梳理整齊，不可超眉毛Fringesmustbeneatandmustnottouchtheeyebrows

不可有細發(fā)蓬亂，散落Nowispyorfrizzyhair

頭發(fā)

Hair

男員工及女員工

Female&Male

2023/7/55

將頭發(fā)塞至耳后，露出雙耳

Hairshouldnotcoverears

頭發(fā)需梳理整齊，不可遮住臉頰

Hairmustbestyledawayfromthefaceandkeptneat

在工作時間及工作崗位須隨時保持發(fā)式整齊

Hairstylesshouldmaintainafreshappearancethroughoutanemployee’sshift

頭發(fā)

Hair

男員工及女員工

Female&Male

2023/7/56短發(fā)

ShortHair

若有長短不一的細發(fā)，請用發(fā)膠或摩絲定型Forfrizzyhair-usemousseorgel.

經(jīng)常修剪頭發(fā)

Hairmustbetrimmedregularly.

2023/7/57中長發(fā)

MediumLengthHair長度須不超過衣領(lǐng)下緣

Hairlengthabovecollar使用黑色，樣式簡單,大小適中的發(fā)夾

Wearonlyappropriatesize,black&plainsurfacehairpins

頭發(fā)長度超過衣領(lǐng)下緣者,請遵照長發(fā)的規(guī)定

Forhairlengthbeyondcollar,pleaseapplylonghairstandard.

2023/7/58長發(fā)

LongHair

使用黑色，樣式簡單，大小適中的發(fā)網(wǎng)將長發(fā)梳于腦后

Tie-uplonghairasahorsetailwithblack&plainhairpinsofappropriatesize.

.2023/7/59男員工發(fā)型

Hair-Male

頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)Hairmustnottouchshirtcollar

頭發(fā)保持干凈,不可有蓬亂的細發(fā)Hairmustbeneat.(Notfluffyormessy)

保持簡單的發(fā)式并經(jīng)常修剪Hairstylesmustmaintainaconservativeappearanceandshouldbetrimmedregularly.

不可剃光頭Noshavenheads

2023/7/510

1.Clean,shortandtrimmedfingernails.Noheavynailpolished.

指甲：保持干凈、修理整齊，不要使用有顏色的指甲油

2.Limitedjewelriesareallowed.Smallearrings(nodanglingones),onesimplering

band,onewatch

首飾：不要戴夸張的首飾，只能帶一個戒指，耳釘式小耳環(huán)，式樣保守的手表3.Prefergentleandnaturalcoloroflipstick

口紅：用柔色或接近自然色的唇膏化妝4.Allfrontofthehousefemalestaffmustapplylightmake-up.Allbackofhouse

femalestaffatleastputonlipstick

所有對客服務(wù)的女員工當班時需要化淡妝：所有二線的女員工當班時至少需要涂口

紅5.Beforereportingforduty,alluniformedstaffshouldchecktheiruniformsareclean

andwellironed,wearingnametagandshoesareshined

員工當班前必須檢查制服及鞋子，確保其清潔及狀態(tài)良好

6.Showyourbeautifulsmiletoourguestsaswellasourcolleagues

請記住要有一張微笑的臉！2023/7/511良好的第一印象是這樣形成的

Youcanhavegoodfirstimpressionsby:

你的服飾

Whatyouwear

你怎樣穿戴

Howyouwearit

你的行為

Howyouappearphysically

你的舉止

Howyouconductyourself

你的談吐

Howandwhatyouspeak2023/7/512你的臉

YourFace

要有一張微笑和高興的臉

Smiling&cheerfulface

適當?shù)幕瘖y

Rightamountofmake-up

不要戴首飾和耳環(huán)

Nofancyaccessories&ear-rings

每天要刮胡子

Cleanshaven

清潔你的耳朵

Cleanyourears2023/7/513你的嘴

YourMouth

用柔和色或接近自然色唇膏化妝

Usemild&naturalcoloredlipsticks經(jīng)常刷牙

Brushregularly

經(jīng)常做牙科檢查

Checkedregular

用口腔清潔劑或口腔噴霧劑來排除口腔異味

Usemouth-washormouth-spraytoavoidbadbreath

在工作時不要吃氣味強烈的食品

Donoteatstrongsmellingorgaseousfoodwhenreportingforduty

你的牙齒YourTeeth

2023/7/514你的頭發(fā)

YourHair

只能用我們酒店的標準發(fā)式

Onlyuseapprovedhairstyle

方便梳理的

Easytotakecare

經(jīng)常洗發(fā)

Wash(shampoo)regularly

頭發(fā)梳理整齊（女士的長頭發(fā)要整齊的扎好，并打好發(fā)髻）

Properlykept(tiedback)

一定要注意：干凈、整齊和簡便

Mustbeclean,neat&simple2023/7/515

你的手

YourHands

避免用手指直接接觸食物和飲料

Avoidhandlingfood&drinkswithbarehands

勤洗手

Washfrequently

-上崗前后

Before&afterwork

-咳嗽或打噴嚏以后

Aftercoughingorsneezing

-上廁所以后

Aftervisitingthetoilet

-清掃完畢后

Aftercleaning-吸煙以后

Aftersmoking2023/7/516

你的指甲

YourNails

保持干凈不要留長指甲

Clean,short&trimmed

不要用深色的指甲油

Avoidheavynailpolish清洗指甲

Cleanunderthenails

2023/7/517手部#1-男員工與女員工

Hands#I-Female&Male隨時保持手部清潔，指甲修剪整齊CleanHandsandwellmanicured只能佩戴一只樣式簡單的結(jié)婚或訂婚戒指Onlyoneengagement/weddingring.

2023/7/518手部2-男員工與女員工

HandsII(Female&Male)只能佩戴一只深色及樣式簡單的手表，不可佩戴思沃奇表Onlyconventionalwatchescouldbeworn(Fancywatchesarenotallowed)不戴手鏈Nobraceletsallowed.隨時保持手部清潔，指甲修剪整齊Handsclean&fingernailswellmanicured2023/7/519

你的腳和腳趾

Yourfeet&toes

經(jīng)常清洗

Wash&dryproperly每天換襪子

Changeyoursocks&stockings

aftereverywearing

把腳浸在溫水中休息

Relaxyourfeetinwarmwater

不要穿有洞的長統(tǒng)襪

Avoidsockswithholes2023/7/520

你的鞋子

YourShoes

穿著安全，舒適的鞋子

Wearsafe&comfortableshoes

保持皮鞋干凈、光亮

Keepitclean&shining

2023/7/521鞋襪1-男員工與女員工

(Female&Male)

Shoes,socksandstockingsI

腳部不可有任何裝飾品Noornamentaroundanklesisallowed

襪子不可有任何破洞或抽絲Wearclean&undamagedstockings/socks

務(wù)必在更衣柜內(nèi)多準備一雙絲襪/襪子Sparestockings/socksinthelocker

隨時保持鞋面平滑，光亮，干凈Shoes

mustbeclean&shinning

不可穿涼鞋、靴子、運動鞋(工作要求除外)上班Nosandals,boots&sportsshoes

(Unlessitisyourdepartment’suniformstandard)2023/7/522女員工的襪子應(yīng)符合部門的標準Stockingssouldmeetwiththestandardsofdepartments

女員工不可穿帶有花紋的長襪Stockingswithdecorativepatternsare

notpreferred

男員工應(yīng)穿黑色短襪，或遵循部門的標準Maleassociateswearblacksocks

鞋子必須與著裝相協(xié)調(diào)Shoesmustmatchtheuniform

鞋襪2

-男員工與女員工

(Female&Male)

Shoes,socksandstockings2

2023/7/523

你的身體

YourBody

上班前后要洗澡

Showerbeforeorafterwork

清除身體異味

Getridofbodysmell

上班時不要戴珠寶首飾

Limitedjewelsareallowed

2023/7/524

你的制服

YourUniforms

用干凈的手來拿制服

Handleuniformwithcleanhands

要整齊地掛好制服

Alwayshangitproperly

不可把制服穿出酒店或帶回家

Shouldnotbewornonthestreetsortakenhome襯衫須每天更換

Shirtsorblousesshouldbechangeddaily如果制服不合適請及時向制服管理員報告

Informtheattendantsiftheuniformsarenotingoodconditions2023/7/525

你的制服

保管好你的制服，就像是你自己的衣服一樣

Treattheuniformlikeyourownclothes

隨身佩帶名牌

Useyourname-tagatalltimes2023/7/526眼/眼鏡／鼻子頭發(fā)個人飾物耳朵鞋皮帶襪嘴褲領(lǐng)帶手/戒指上身/西裝2023/7/527行為舉止的標志

Codeofconduct&behavior

當你打擾別人時應(yīng)說：“對不起……”

Wheninterrupting,say“Excuseme…”打噴嚏、打哈欠或打擾別人后應(yīng)說：“對不起…..”

Say“Excuseme…”Aftercoughingsneezing,yawningor

beingdis