理貨員管理手冊

1理貨員管理手冊〔一〕超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不表達(dá)著超市的整體效勞質(zhì)量和效勞水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的根底知識培訓(xùn)非常重要。一、理貨員的工作職責(zé)

1、理貨員有對商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨效勞的工作職責(zé)

2、對商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價和價格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)

3、有對商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原那么進(jìn)行商品陳列〔包括補(bǔ)貨〕的工作職責(zé)。

4、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供效勞的工作職責(zé)。

5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。二、日常完本錢職工作的要點(diǎn)：

1、熟練掌握本崗位所經(jīng)營商品的性能、用途、使用方法

2、經(jīng)常性記錄所經(jīng)營商品的缺貨情況，制定補(bǔ)貨方案

3、對商品和貨架每間隔5-7天必須進(jìn)行一次清潔，地面用具必須實(shí)行每天清潔一次。

4、搞好市場調(diào)查，掌握消費(fèi)者需求，及時上報(bào)主管，制定新產(chǎn)品購銷方案。

5、商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率上下特性，采用有效合理的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原那么進(jìn)行陳列。三、理貨員與部門主管的關(guān)系下級服從上級，全面完成上級主管交給的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，上級主管發(fā)出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的，在服從命令的同時，有權(quán)越級向上匯報(bào)。四、理貨員與前廳各部門的關(guān)系理貨員與總臺的關(guān)系：顧客所購商品發(fā)生退換情況，理貨員應(yīng)主動積極配合，并辦理好退貨或換貨有效手續(xù)，總臺發(fā)放贈品或促銷商品時，如短缺或其他問題時理貨員應(yīng)積極配合。

理貨員與收銀效勞員關(guān)系：當(dāng)收銀員在給顧客結(jié)算時發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價錯誤，理貨員應(yīng)積極協(xié)助

查找原因，在每天下班時，應(yīng)到收銀處收起當(dāng)天顧客未結(jié)算的商品并辦好有效手續(xù)。

理貨員與防損員的關(guān)系：應(yīng)主動地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作。發(fā)現(xiàn)

偷竊人員應(yīng)交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續(xù)。五、理貨員在工作中應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)哪些問題并及時上報(bào)？1、商品質(zhì)量方面的問題

2、商品標(biāo)價方面的問題

3、新商品的擴(kuò)銷問題

4、平安防損和秩序衛(wèi)生問題

5、超市設(shè)備、用具、貨架等可能臨時發(fā)生的問題

6、下面這些問題應(yīng)上報(bào)主管：折扣折讓銷售量大商品、團(tuán)購量大商品、需采購大批量商品

7、商品陳列需大面積調(diào)整變動，指促銷、換季、改變磁石點(diǎn)。六、商品陳列

超市的顧客是附近的居民,如何使固定顧客從根本購置→一般購置→流行購置;然后從就近購置→刺激購置→反復(fù)購置..就需做好商品陳列工作,使超市的商品陳列藝術(shù),真正轉(zhuǎn)化成為藝術(shù)

銷售.

〔1〕落地整齊陳列法

〔2〕落地托盤陳列法

〔3〕平臺陳列

……〔4-12略〕

七、商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)〔一〕商品陳列的定義

商品陳列是指將商品陳列出來直接或間接地讓顧客一目了然，其目的是為了銷售，是商

店以積極的態(tài)度，作為促進(jìn)輔助手段，目的是使自己店里擁有的商品表現(xiàn)出自我，更好的效果，刺激顧客購置，提高門店形象。

〔二〕陳列的原那么

1、顯而易見的原那么

2、讓顧客伸手可取的原那么

3、貨架要滿陳列的原那么

……〔4-8略〕

〔三〕位置區(qū)分

貨架區(qū)分為上段、黃金段、中段、下段。

〔四〕商品陳列的配置

1、商品陳列第一考慮要素──整齊，飽滿

2、商品分類要明確

3、欲增加銷售之商品，陳列于主通道空間

……〔4-12略〕

〔五〕商品陳列的方法及注意點(diǎn)

1、集中陳列

2、特殊陳列

〔六〕商品陳列的順序

1、計(jì)算貨架之長度，將各類商品分別配置

2、規(guī)定每一種商品的標(biāo)準(zhǔn)陳列量和最低陳列量

3、規(guī)定理貨員商品陳列的時間

4、決定商品陳列的方法

5、決定POP廣告的陳列統(tǒng)計(jì)決定重點(diǎn)銷售的商品

〔七〕商品陳列的檢查重點(diǎn)

1、商品的價格標(biāo)簽是否正面面向顧客

2、商品有無被遮住，無法“顯而易見〞

3、商品之反面是否隱藏起來

4、商品是否時常保持清潔

……〔5-16略〕

八、補(bǔ)貨作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)

1、理貨員在進(jìn)行賣場巡視時，如不要補(bǔ)貨可進(jìn)行商品整理作業(yè)

2、理貨員在補(bǔ)貨上架時的作業(yè)流程如下：回九、隸商品刮標(biāo)價狡管理隔標(biāo)準(zhǔn)

囑1、紀(jì)標(biāo)漲價位染置要抹一致條，讓鏈顧客雞容易恐看到壘，且廟方便腸收銀喂員計(jì)稿價，座一般齡商品胡的標(biāo)瘡簽均未打在恒商品春的正做面右膊上角冬。

建2、杏幾擦種特合殊商竊品標(biāo)袋簽的任打貼篩位置及

扁……縮〔3例-6螞略〕浮十、配效勞酬技巧重標(biāo)準(zhǔn)預(yù)化〔請略〕削十一客、理字貨員拉工作繞要求梁〔即鼓生鮮漲理貨潔員的填工作摩要求翻〕

盒[營吸業(yè)前號]

循〔1溫〕機(jī)參加射每日緞例會

帶〔2莫〕限柜臺勵當(dāng)天今銷售川所需焦的原群材料類、半垃成品分、成守品及攤用品雁須由卵收貨崇部進(jìn)補(bǔ)入制柳作間械。

料……凳〔3搭-9僚略〕

性[營角業(yè)中伏]

勁〔1總〕籃生產(chǎn)瞧的商掉品必料須確葡保制評作工系藝良混好、利保質(zhì)罰保量椒。

告〔2京〕踐加工居過程柳中嚴(yán)余禁生來、熟肉工具屯混用桑、混孔放；鋒食品亭與非期食品券，生光食與脖熟食拉必須排分類盤分開普存

伴放。

拒……晨〔3聰-1椒0略玩〕

姓[營個業(yè)后懲]

槽〔1揪〕汁按照贈生鮮臨食品倉區(qū)衛(wèi)生生管種理規(guī)崗定打樂掃區(qū)壤域內(nèi)繁衛(wèi)生起，保粒證清域潔、精衛(wèi)生殘、無稻異味弄。

陳〔2句〕檢每周廳必須逗進(jìn)行隱一次盒全面趙清潔簽工作模。

嶄〔3羅〕束定期至自查蚊用電襯設(shè)備粗，發(fā)淹現(xiàn)隱避患立鹿即上鈴報(bào)主揮管。

脾〔4王〕累參加紋每日栗晚例穗會。毯十二星、非夸食品浮理貨佳員職廟責(zé)

災(zāi)[營夠業(yè)前幻]

霉〔1帥〕北準(zhǔn)時夏上班椅，參悔加例初會。

哨〔2除〕囑清潔麻貨架北、柜燥臺和撕商品維衛(wèi)生慧。

缸……挽〔3跌-8燥略〕

喜[營截業(yè)中鞏]

襪〔1慌〕室銷售綢……

潛〔2英〕豐調(diào)撥榮……

壟〔3宏〕逆調(diào)價特、報(bào)坡?lián)p…完…

懶[營疼業(yè)后控]

倒〔1召〕吸開單內(nèi)銷售臂區(qū)：

堆(a齒)否根據(jù)匯柜組瞧存貨忽情況緩及時效到店鄉(xiāng)內(nèi)庫唇出貨耗，保法證柜知組商損品豐隸滿；

歐(b蔽)籠按照雪當(dāng)天顫購物斜單銷嬸賬，刺將購并物單碑整理敲交主錯管，陜并將掛柜臺凡上鎖鳴后鑰畏匙交炸主管瓦保存波。

僻〔2訊〕鍵非開公單銷停售區(qū)某：

本(a烏)雹檢查掌商品訪是否護(hù)飽滿榆，及未時補(bǔ)揚(yáng)貨并胸進(jìn)行冒整理徐；

珠(b專)用商品青缺乏轟時立瞧即到中商品奴暫存君地將患商品可取出要上架昂。

眠理貨翅員的毒工作鈔安排年〔她一感〕篇、每對日安豐排

球1.職開店姐前：著

眾清潔奶貨架瓦〔請巧先將辜商品檢取下攪〕清紀(jì)潔計(jì)放劃表項(xiàng)，依水貨架徑作標(biāo)菠示

天依陳筋列來們整理窯商品圓并清衰潔每產(chǎn)一件慢商品

慶將貨賽架及霸端架幅完全壁補(bǔ)滿

絡(luò)2.兩開店糞前1堆5分兆鐘：

限清理裕通道

暑檢查閉貨架孕是否書補(bǔ)滿啄、整墻齊、砍清潔

童垃圾些車歸孝位

義拖車損歸位

影3.并開店妹后：

防依下趟列原晨那么整嫂理倉孕庫

腸相同洗商品虎堆放芹一處

甩損壞擱、退菌貨商件品堆哨放一勇處

倚如果榮損壞特、退柜貨物跟品丟革失，義需經(jīng)午組長相同意故登記惕在丟繭失物啞品清炮單上

合整理用器材換〔歸娛位〕

假維持愧倉庫朋通道局清潔射暢通

午依定劉貨計(jì)劇劃盤狼點(diǎn)庫權(quán)存

鳥所用自之物?。簬斐婵☉?yīng)、定然單、滲到貨閉單

調(diào)檢查灑貨物鵲〔二嶼次驗(yàn)牛貨〕莖并簽與字

削在訂網(wǎng)單和甚到貨馳單上繳簽字暢并立那即將漆發(fā)票戶和到佩貨單錦交給采營業(yè)釣秘書

席同時床將收碗到的盜商品黨依次烏合類委整理磚，置鍛于賣灘場或滔倉庫

理將廠饒商未姜到的懷品項(xiàng)急補(bǔ)開猛一張冊訂單售，并插且立祥即傳體真給現(xiàn)廠商

今每日油結(jié)束桿前將產(chǎn)所有豎今日爹訂單憂傳出

幼產(chǎn)后的須訂單低送到啄收貨蝶組

父4.栗閉店噸前1蛋小時

頭巡視弱賣場獵，哪背些貨復(fù)物不秧滿

抄補(bǔ)滿濃貨架諸和端泰架

歐物品種及器幻材歸像位

頌將文碼件放麗好，境保持拉干凈屢整潔露〔二俘〕、怎每周章工作

蕉1.君將要熟退貨疾的商勺品集筐中，勸并于遼庫存畏卡上碎用紅耳筆登掌記退昂貨數(shù)釣量

研2.花將退秒貨單乒品編摸號、蹄品名毫、數(shù)算量、趟進(jìn)價寄填在她退庫千單上

童3.摩在組章長確羽認(rèn)后感，將研商品艙及退判貨單豬放置魚于“研已退主貨〞伐的格層位中

薪4.霉如果附需要善作市兼調(diào)，潑由組片長和石主管都決定穩(wěn)〔三羅〕、魄每月更工作

鈴于月土底計(jì)挖算總躁銷售抗量〔征每月鍵應(yīng)用韻于2壇5日切后做曠最后鐵一次宜盤存魔〕徐超市領(lǐng)理貨魔員的柜效勞曾功能卸和培見訓(xùn)激傲勵挨〔二令〕

挽理貨圾員是蒼超市鍋中最場基層掩的工陡作人銷員，隸在超純市公陜司的隆管理著中往序往缺鞭少對洗其重臘視與撫培訓(xùn)尤。

姑理貨席員的壤效勞采功能車與精士神面裕貌，敵直接坑表達(dá)垂的是憐超市顯的形紹象組幣成，劇也是奇重要伍的一末局部通，間宏接影陣響的慢是顧污客的親購物礦心態(tài)贈、感挪覺與歇再購憑物欲德望。等所以慎，對狹理貨吹員的候商品搭上架裳陳列冶，了窮解貨響號，房領(lǐng)貨蛾補(bǔ)貨牲，打蹦貼標(biāo)熊簽，澇查看券保質(zhì)弄期，耕盤點(diǎn)浪，搞影衛(wèi)生妻等職腳責(zé)要停求之應(yīng)外，倉還需單要重歌視激扇勵其擁心理哪主動伸效勞拜的欲鏟望。咐其易功能揚(yáng)表現(xiàn)渡狀態(tài)聽如下束：

于1.邊臉部沸表情單的和么悅和趴消沉繁

栗2.封服飾乞的整君潔和豪污穢而

賴3.桑管理危人員伶不在高場時叨的站輸相與士扎堆嗽聊天府和打晨趣

愁4.參對地具上的雖紙屑晉等小斧棄物寬是否襲肯俯劃腰撿票起

姿5.皺對服瘋飾類穗商品昌的顏圖色與遭規(guī)格爐缺檔割是否勸及時廳提出乖補(bǔ)貨勒

謙6.諷對顧察客的蓋效勞棚要求濟(jì)是否脅能圓腐滿答音復(fù)與婆努力鮮解決魚

刮7.遍對顧辟客的翻投訴況與不節(jié)滿時拉的最局初反脾映與累如何輸請示皮上級于協(xié)助詳解決健

何8.旗對超括市門光店運(yùn)槳作中迎的不跌足或陣忽略肢處是哲否敢家提意獵見和木建議城

施9.克對所俊在柜皺組內(nèi)繁的設(shè)葬備是穗否關(guān)莊心

畫10間.紀(jì)對其宵他柜旁組的鉤商品化平安恭是否將留意育等等彎

繪松下羨幸之標(biāo)助有慘句名吹言：統(tǒng)“培征訓(xùn)是團(tuán)要付普出的史，不莖培訓(xùn)絡(luò)將付飲出更霞多〞縮。這驢明顯驚指的甚是潛胸在收閘益與歉潛在闖損失丘。有忽些超盡市設(shè)京人力收資源浩部，撕對理不貨員覽等的縫招收抖僅限上于年夕齡與膚“高滑中學(xué)糕歷〞飄，忽住略了脅潛在甜資源創(chuàng)〔經(jīng)役驗(yàn)與館積極蝦性〕曉，忽藍(lán)視了訴35駝－4去5歲勿人群屈中處健世經(jīng)親驗(yàn)與捉使用抄價值完，他毫們中歡不乏饞素質(zhì)趁較高蓄、能干吃苦到耐勞擊的人什，他照們往屢往工盯作起液來更奧盡心保。美火國的天餐飲查業(yè)中謎，竟阿有招捷募退鼻休人桌員做云效勞詳生的鏈，據(jù)犬報(bào)道街業(yè)績餐顯著你，在錫中國攤是難拿以想獲象的蜓，這帶足以規(guī)可以波引起肌我們算的思振考。怕

河對理陣貨員鋸的職敏責(zé)培殲訓(xùn)、句應(yīng)知零應(yīng)會廢作用稠于基單本服參務(wù)功窗能。睛

測對理海貨員尖〔包劉括其屯他員管工〕酸的激思勵作拼用于左潛在象效勞墨功能藏的發(fā)蔑揮提知高。繭

障在金蓬字塔燈形的蟲超市娃管理咸中，吹理貨舟員往眠往處憤于無暴條件率服從茫與被蛇“訓(xùn)震斥〞格的被校動地蠶位，笛管理焦者居超高臨拔下以屯封建出家長笨式的糊管理碗直接按影響風(fēng)著理抹貨員卡對職烏責(zé)、鐵對顧緣客服逐務(wù)的昆心態(tài)弓與效姑果。掛而一聽個微嘗笑、嘉一次倆點(diǎn)頭幻、一氣個肯槳定，拼往往環(huán)會起疫到良葡好的系心理雙響應(yīng)毅，也贈是一張種激俗勵，壩管理好者首捆先應(yīng)覆該是唯為下假屬的帥效勞樂者。濫你要警他們侄和顏源悅色元的對哄顧客嶺，那獻(xiàn)你首翁先應(yīng)堆該和賞顏悅本色的集對他足們，紋這是沒很好鎮(zhèn)的、挨有效眾的“朽常規(guī)性培訓(xùn)鏡〞。父

燃表揚(yáng)悼與批債評、闊星級爬工資懷的升撲降、遮特長佛的發(fā)燃揮、武辭退綱與提肯拔，蠟都是河有效觸的激著勵方障式。著鼓勵毛可以么使一踏個小勾學(xué)文臺化的爪大嫂蓮級理楚貨員巴熟記旁顧客瞧需要辦的服沸飾品運(yùn)種、奔規(guī)格識、顏妖色在蔑斷檔華前提腸出補(bǔ)陡貨〔袍不是檢在斷悼檔后執(zhí)〕。瘦鼓勵完也可腹以使豈一個刃“吊坊兒郎偉當(dāng)〞忙的大腔專生污在做昏理貨畝員時計(jì)用空澆紙板臂箱做煙出一富批多麻式樣脆、強(qiáng)之度可漢靠的串成列鴨道具時，為龍超市承節(jié)約邊上萬屢元資用金。急鼓勵聲又可卷以使楊理貨必員成煩為廣中告宣蘆傳員常，把紫鄰居猶與朋干友都自成為害自己剩超市樣的忠季實(shí)顧猛客車。山這些購都是末真實(shí)腹的例犯子。戴

杠培訓(xùn)桂與激拉勵，吉是提鼓高理剩貨員秋潛在乒效勞虜功能咳、提耀高超贊市整烘體形惑象最駱有效籍的催己化劑福。拼一、比理貨綢員知添識培墊訓(xùn)淺怎樣架做好參一個障超市忌理貨頭員，來超市屑中的宗理貨腦員看附似工令作較牌簡單首、普顛通，垃但他神們是酷與顧趙客亮接嫌觸最題直接宰人。乞他們穴的一雪舉一光動、別一言武一行濕無不右表達(dá)辭著超貸市的鑒整體鋒效勞良質(zhì)量遼和服貿(mào)務(wù)水踏平，救他們暴的素介質(zhì)好蝕與差氣，將禿直接慈影響斬到公品司的紙生意涌和聲度譽(yù)，吵所以禾只有林不斷負(fù)地提找高理編貨員宮的素誕質(zhì)和但業(yè)務(wù)喘能力那，才第能使膀我們談的超給市在鞭劇烈向的市乞場競判爭中激立于示不敗舟之地潔，因肆此員申工的會根底貿(mào)知識屋培訓(xùn)美非?？恐匾?。螞二也、理延貨員澤的工勉作職港責(zé)

倡1、臘理新貨員眠有對決商品陣進(jìn)行虜驗(yàn)收漿和為截顧客鞋提供悼退貨課效勞罰的工燥作職頃責(zé)

懂2、嫩對底商品愉按編汪碼進(jìn)青行標(biāo)拌價和堆價格姐標(biāo)簽澆管理然的工伯作職栗責(zé)

浴3、偵有鏈對商棉品進(jìn)屯行分黃類，愈并按研商品勉陳列截方法顫和原服那么進(jìn)介行商處品陳居列〔似包括易補(bǔ)貨全〕的寫工作移職責(zé)如。

而4、忽有膝對顧陣客的室咨詢聞導(dǎo)購脈提供弟效勞炎的工獄作職色責(zé)。

校5、劑有癢對超枝市內(nèi)發(fā)衛(wèi)生訓(xùn)進(jìn)行灣保潔破及商懸品防誘損管汁理的莖工作巖職責(zé)貝。

蠻①廢慌棄紙渡箱及潮時處焰理，斤嚴(yán)禁虧放入粥過道

霞②保股管好累本部愿門的觸工作碑用具冶、清較潔用個具，積放于呀指定暢位置弦，打睛碼槍精和條估形碼而必須字保管壇好，必嚴(yán)禁給放于污顧客帝隨手饑拿到籌的地仗方。

油三、鑄日常漢完成補(bǔ)本職衛(wèi)工作隨的要洞點(diǎn)：

勺1、鄰熟諒練掌烈握本員崗位譯所經(jīng)兇營商襲品的余性能癢、用艙途、紹使用男方法

地2、更經(jīng)競常性慢記錄身所經(jīng)緞營商喂品的派缺貨搞情況亂，制心定補(bǔ)忌貨計(jì)企劃

講3、摘對激商品禁和貨淋架每否間隔堵5-罷7天既必須寫進(jìn)行恥一次陰清潔凈，地升面用廣具必競須實(shí)誠行每政天耽清潔炒一次斗。

冷4、拍搞廚好市摩場調(diào)毛查，亂掌握型消費(fèi)死者需絨求，佩及時困上報(bào)紫主管兼，制松定新隊(duì)產(chǎn)品賣購銷掀方案爭。

纖四、憤商品張陳列狡1、媽商品創(chuàng)陳列桐必須節(jié)根據(jù)掛季節(jié)反性商斧品、汽促銷拒商品泡、暢江銷商恨品、折毛利惹率高涂低特臥性，排采用痕有效叮合理戚的陳預(yù)列方控法和佳根據(jù)使多種答商品那陳列此的原拔那么進(jìn)序行陳嘉列。

暑2、帶理貨秀員與穴前廳鄉(xiāng)各部例門的弄關(guān)系鮮及與攀部門雜主管貍的關(guān)鹿系

歪五、刃理貨毀員與策前廳芳各部愛門的焦關(guān)系

跳理貨敏員與寒總臺腿的關(guān)切系：債顧客坊所購客商品暫發(fā)生于退換織情況赤，理義貨員夫應(yīng)主陪動積妹極配石合，尚并辦墊理好沫退貨是或換赤貨有刻效手損續(xù)，餐總臺餡發(fā)放災(zāi)贈品縫或促慕銷商仿品時箏，如拿短缺易或其英他問陸題時格理貨抖員應(yīng)養(yǎng)積極犧配合費(fèi)。

承理貨屬員與屈收銀苦效勞撈員關(guān)曲系：羅當(dāng)收歷銀員和在給腐顧客勿結(jié)算胸時發(fā)攜現(xiàn)商藏品標(biāo)回價錯交誤，際理貨雙員應(yīng)宜積極部協(xié)助會查找料原因服，如址自己茂發(fā)生于標(biāo)價帖錯誤迫應(yīng)即勻時糾反正并詠主動執(zhí)承當(dāng)壁相關(guān)遲責(zé)任魚。在臭每天府下班雀時，席應(yīng)到魚收銀偵處收要起當(dāng)嬌天顧阿客未迫結(jié)算團(tuán)的商爹品并售辦好累有效旺手續(xù)胳。

桂理貨益員與烈防損肆員的筋關(guān)系鴉：應(yīng)懲主動切地積纖極配洲合保商安和缸防損舞員做醫(yī)好本限部門欺商品響的防啦損工幕作，洗主動膏地發(fā)閱現(xiàn)可刊疑人麗員即叉時報(bào)研告并搖做好中跟蹤幟工作約。發(fā)漠現(xiàn)偷邊竊人舉員應(yīng)額交保監(jiān)安處既理，隱和保椅安搞匆好銷咱售以膀外的衰商品序出入故手續(xù)犧。寬六、莊理貨孔員與躬部門蝴主管繭的關(guān)敏系番1、慶下級霉服從某上級芬，全型面完繩成上弱級主宣管交問給的快各項(xiàng)先工作漁任務(wù)跳指標(biāo)掘，上離級主蜻管發(fā)向出的罰指令好如果雁有損混公司逮的利匆益、精形象攀或有戚違反膚法律身法規(guī)第的，傻在服助從命償令的礙同時困，有作權(quán)越仙級向遮上匯巴報(bào)

揉2益、理蝕貨員蠢工作日中應(yīng)骨主動俗發(fā)現(xiàn)頓哪些銷問題從并及政時上欺報(bào)？博七、犬商品厘質(zhì)量槐方面宮的問前題

情1可、蠟已損挨商品尖撤架鈔、臨搭近保伶質(zhì)期息或過礎(chǔ)期商色品的眼撤架

醉2泰、吉收貨侍中有埋問題巷的商凡品拒痰收

懷3拼、欲進(jìn)口釘商品況的質(zhì)昏量標(biāo)耗準(zhǔn)認(rèn)晌證情讓況加八驅(qū)、旅商品躲標(biāo)價蜓方面勾的問贈題

贊1哨、冠錯誤蹈地標(biāo)吃高或些標(biāo)低維的商副品

涂2蘋、襲不良郵顧客占撕毀滑或調(diào)粥動價見格簽核的商鋸品

歌3與、舅一商致品多巷種標(biāo)圓價等盾情況掛〔指茅小型因貴重責(zé)商品播或顧汽客容謹(jǐn)易調(diào)滔換商翅品〕當(dāng)藍(lán)九臉、鐵新商區(qū)品的炒擴(kuò)銷毫問題

夠1譜、蹲競爭糾店有醉、我嘉無商倡品

絮2予、獎市場快流行懶商品

肺3值、良時令瞎商品級

海十貿(mào)、納平安蠅防損臂和秩路序衛(wèi)辨生問徐題

帝1禁、映防盜

盼2顛、疼貼防氏竊碼駛等腐十一致、盲超市磚設(shè)備祥、用球具、院貨架司等可會能臨臉時發(fā)堅(jiān)生的游問題齊艦十二嘉、老下面隆這些革問題臉應(yīng)上萌報(bào)主叔管：嚇〔一葵〕、邊折扣匆折讓胃銷售父量大炭商品障、團(tuán)安購量你大商竭品、藏需采食購大捕批量橫商品攜罰〔二岔〕醉、商萬品陳手列需破大面予積調(diào)姿整變姥動，某指促飄銷、兆換季勝、改泄變磁執(zhí)石點(diǎn)我。英十三悄、商升品陳比列眼的方龜法視超市姥的顧恰客是璃附近穗的居密民,竟如何汗使固椅定顧也客從嚇根本覺購置芝→一床般購咽買→羨流行玩購置符;然國后從弦就近釣購置時→刺禾激購截買→寸反復(fù)量購置賀..匪就需鵲做好洋商品鼠陳列形工作抹,使賣超市宗的商鍋品陳許列藝科術(shù),恰真正也轉(zhuǎn)化印成為覆藝術(shù)提銷售必.

小1紹、牙落命地整暈齊陳講列法那

算整齊來陳列天法是秩將商渴品整詠齊堆猛積起爐來,迷必須揪是單湖商品慶,商孩品尺揚(yáng)寸,剛大小器一致伏,整寬齊陳號列,鄉(xiāng)突出勝商品競量感斃,從拼而給辨顧客占倚重革刺激競的影油響,拆一般披是特閘價商水品,禾季節(jié)么性商忠品,牢購置泉率較東高商微品,技附近土競爭充店缺積少的突商品薪.商強(qiáng)品離怠地高燒度掌遍握在賢20累至3工0公花分最閑好,漫商場黨的晴環(huán)角是孕最正確墻位置吹,其譜缺點(diǎn)沾是顧略客感乳到不佩易拿帆不易郊放.

掉2蜓、牌落狠地托稈盤陳央列法郵

雅托盤晉陳列那是整續(xù)齊陳甩列的蹈變化襲陳列桃法,筒它表巨現(xiàn)的崇也是聯(lián)商品污量感貼刺激梢顧客延產(chǎn)生議購置門欲望墊.托餐盤式柱陳列賞不是綿將商銹品從陳紙箱扒中取湖出,兵而是楊將紙浸箱割乳除6詳0%董至7怖0%堤左右餓,露隱出商屆品的樸品牌昆,注聲意袋鄭裝托好盤陳削列商許品必理須高赤于紙?zhí)K箱高寨度1中0至顯20糧公分暫.托想盤式家陳列繞只要抄上面震一層米做托塊盤式賣陳列鍬,而霞下面尸那么不泉用打?yàn)╅_包枯裝,炊整箱符地陳高列上那去,框高度靜掌握豆在離滋地7動0至尚80衡公分緒最正確卸.宋進(jìn)出色口處閉,黃墳金地展段是簽最正確拘的陳楊列位傅置.傾3閑、敞平京臺陳會列

表把一學(xué)些商刮品用降平臺短形式遷陳列麥商品護(hù)，它下適用描于果初蔬生笨鮮食皇品和坡季節(jié)栗性商購品.

撞4虛、艷端如頭陳詞列法犬

罷從顧憑客視稈角上丹說,運(yùn)可以狂從三檔個方牢面看煙到陳耗列在丘這一狠位置煎的商債品,膨因此富端頭畫是商在品陳未列極講佳的敢黃金瓶地段索,是啦賣場孝中最兔能吸砌引顧昨客的墻位置遮.端暢頭陳哈列可理以單拒一商比品大頃量陳希列或嗎多品沒種商狂品組怖合大績量陳幸列,鍵采用肅落地偷托盤做陳列文是最竄佳方勤法,衰但不顆能影掉響顧邀客行堅(jiān)走挑準(zhǔn)選商得品.

準(zhǔn)5如、保島客式陳耀列法文

鏡島式挖陳列獅可以材從四秘個方諒向巡奧視商戚品,贈可用為木架婆,歸合,礦嚼燈物冶品作納為遞礦交,視搭臺躲,在千臺上是采取篇整齊靜陳列賠或托警盤陳截列來蠻陳列輔商品舟,島膛式陳掃列占賣用賣馬場空晉間大隨,但鈴銷售農(nóng)效果替好.軌對季錢節(jié)性以,節(jié)紐假日循顧客冠需求欲的商難品采微用島扔式陳槍列法微有相哨當(dāng)明勢顯的窩促銷耕效果挨,商剩品離桃地面疲高度飯70委至8坑0公豬分,在如太瘋高會瘋影響落整個屈超市尺賣場打的視倡野,陰也會撕影響添顧客獵從四捎個方風(fēng)向?qū)R島式秋陳列括的商鄰品的忘透視月度.

線6層、罰突畜出陳老列法括

疼在中臘央陳芳列架兔前面唯,不鑼影響松顧客貍購物幟通道顧前提毛下,兆將商撒品突朵出陳矛列,超必須宇采用生托盤潛陳列僻嘎,山如中赤央貨餓架間筑距太車窄,霜不宜別使用柔這種呢方法段.另皮也可柔撤除聰貨架稈上擱蘆板,閉然后股將商脹品堆瓦放在嶄下隔營板上耽,必余須采沾用整勁齊陳顯列法我.

洽7錢、悲懸量掛陳曬列法羽

丙懸掛筑陳列碌能使萬無立筍體感葛,不淋正規(guī)套的商牙品產(chǎn)撫生很胳好的干立體態(tài)感效競果,好并且啦能增船添商結(jié)場內(nèi)繳其他接陳列傘方法貝所沒御有的叼變化疼.

參8銳、猜量屬感陳栗列法捏

耳這種孕陳列譽(yù)法與礎(chǔ)其他趕量感精陳列群法不撞同,佳它是偷島式錘陳列猜法,刻落地虎整齊從陳列竟法,棄落地戴托盤彼陳列異法三幟種的裳組合梨,能討給顧宰客造受成一賠種特嘉大量耗陳列嗎的感厘覺,冒當(dāng)附績近競特爭店激缺某分一品田種時賺用同米一品叨種量酸感陳蠅列法群是促鬧進(jìn)銷凍售的票最好纖時機(jī)微.

屋9警、蹤關(guān)農(nóng)連陳押列法軟

妄把不必同類份但有瞧互補(bǔ)彎作用謊的商夫品陳猾列在鑒一起言,稱寺為關(guān)伏聯(lián)陳姑列法喚,關(guān)旱連陳斃列的猛目的殲是當(dāng)沖顧客爽購置襖商品襖A后匹,也跳順便斥購置劉陳列夾在一饞起的章關(guān)連奏商品孤B或桐C.留關(guān)連忙陳列批法可志使超部市商筑場的伙整體呢陳列棚活性耐化,戰(zhàn)同時端也大凍大曾稈架了跪顧客雨購置笨商品汽的建始樹,采關(guān)連欺陳列醋的原濃那么是夜商品苗之間鑄必須蛛有很球強(qiáng)的對關(guān)連銹性和快互補(bǔ)或性,技要充郊分體逆現(xiàn)商陳品在撒顧客踏消費(fèi)錦使用伐,食健用時飄的連澇帶性田.

賽10呢、描比解較陳蒜列法告

戀把相廳同商期品按脊不同糕規(guī)格傷,不適同數(shù)伐量予次以分叛類,融然后棕陳列玩在一玻起,誘比擬瀉陳列識是促蝶使顧住客購痕買更柴多數(shù)軟量的紐商品纖.比鄉(xiāng)較陳屠列法召實(shí)現(xiàn)友都必姻須計(jì)狡劃好苦價格擱,包面裝量艱,商園品投慌放量悼,這勝樣才味能保暫證既毛到達(dá)突促銷妖又保導(dǎo)證商嶺場的剖贏利累率水款平.

奶11段、睬活及面陳袖列法頂

授在進(jìn)蜂出口概處陳姜列富嚇有色析彩的橡商品潔,較雀暢銷賤的商停品,松有吸姑引力無的暢觀銷商害品,群采用企落地懂托盤貌陳列戶法辛.

蒼12莊、豬死似面陳瓜列法打

繞生活私中的嚼必需烏商品司,陳觸列在茫商場挖各個順?biāo)澜橇?使桑顧客抱必需偶走遍用全商脾場,活采用例落地乎托盤銹陳列喉法.道另在屑商場寄內(nèi)所輸有貨書架上聯(lián)也可走采用死活面拌與死岸面跳產(chǎn)格陳釋列相宵結(jié)合展的方般法來類提高馬全部叢商品線的銷束售機(jī)猴遇均止等。拒十四松、商合品陳產(chǎn)列管許理規(guī)腿范變〔籮一〕耳商品芒陳列潔的定苦義

玩商品養(yǎng)陳列王是指傳將商深品陳朋列出敢來直活接或創(chuàng)間接索地讓雨顧客抬一目飯了然效，其由目的征是為直了銷同售，劑是商哄店以取積極話的態(tài)煮度，鋪?zhàn)鳛檫^促進(jìn)崇輔助字手段萬，目翠的是盯使自斗己店未里擁詠有的沒商品懂表現(xiàn)妥出自侄我，及更好捕的效犬果，積刺激觸顧客病購置撈，提賴高門醬店形象象。片瘋〔榜二〕棒陳列凈的原上那么

硬1、圖顯莫而易賄見的帥原那么姜

驚〔1呼〕、貧讓類賣場距內(nèi)所柳有的述商品島都讓待顧客樣看清殺楚的砍同時良，還濕必須訂讓顧擦客對環(huán)所看中得清遇楚的頑商品忍作出估購體買與聯(lián)否的勻判斷禽。

朵〔2涼〕、項(xiàng)要讓互顧客尊感到遮需要會購置凡某些寺預(yù)定臺購置筒方案堆之外涼的商甜品，證即激府發(fā)其充沖動橫性購初買的糊心理罷。

載〔3兼〕、芬貼凈有價泥格標(biāo)恨簽的圍商品濟(jì)正面睛要面胃向顧如客。運(yùn)

輪〔4雜〕、逢每剝一種掠商品渾不能砌被其細(xì)它商滿品擋炕住視常線。擾

銅〔5墊〕、板貨等架下裕層不過易看鹿清的默陳列伯商品雜，可廁以傾卵斜陳司列。做

垂〔6底〕、曬顏靜色相養(yǎng)近的奧商品不陳列廟時應(yīng)嘆注意丹色帶寫色差殲區(qū)分紛。

培2、免讓芳顧客惹伸手摔可取裳的原構(gòu)那么

臺〔1董〕、熄注屬意商指品陳廟列的識高度芽。

賊〔2奏〕、護(hù)商著品放碧回原耀處也志方便庸的要寬求。通

攏3、徐貨屋架要闊滿陳扭列的刪原那么涌

溝〔叛l互〕、觀滿陳碎列可鉆以給素顧客門商品馬豐富犁的好唇印象厭，吸但引顧桃客注窗意力拴，又恐可以把減少駁內(nèi)倉拘庫存斑，加迷速商溉品周袋轉(zhuǎn)。冒

甩〔2貧〕、雖如竭貨架易不滿道陳列刮，對甘顧客頭來說車是商勵品自粗己的賠表現(xiàn)尊力降淘低了神。

盾4、幫商濕品所蜜在位運(yùn)置很謎容易允判斷景的原絨那么

疊〔1害〕、套設(shè)雨置標(biāo)繩識牌拔，分綠類合裁理。小

救〔2尚〕、奴設(shè)亭置商枯品配誦置分澆布圖棗，并尸根據(jù)瓶商品效的變寸化及峽時修愁改。灘

袖5、類商謙品陳晃列先怎進(jìn)先咽出的敞原那么望〔前逐進(jìn)梯茶狀原策那么〕爬

溜指貨沸架陳刑列的通前層跟商品淹被買沈走，笨會使煩商品拒凹到車貨架序的里紹層，織這時萌商場誦理貨跑員就兔必須夕把凹偏到里升層的秋商品窯往外錫移，警從后涼面開哀始補(bǔ)補(bǔ)充陳怖列商土品，拉這就誤是先竟進(jìn)先懶出。艘

切6、絞商挑品陳車列的尸關(guān)連巡性原蜘那么

底關(guān)連誕性商油品應(yīng)惰陳列呈在通山道的欺兩側(cè)馳，或粒陳列遭在同霸一通晝道、巖同一礙方向括、同捷一側(cè)寺的不疊同組隱貨架復(fù)上，疲而不從應(yīng)陳逢列在型同一式組雙難面貨垮架的殘兩側(cè)謀。

舉7、紗同類凡商品狂縱向鄭〔垂咐直〕陣陳列統(tǒng)的原皮那么

退〔飯l雄〕、文同類倉商品蝶縱向鞠陳列搬，會悔使同爐類商促品平抹均享擦受到喪貨架五上各蝦個不垃同段屠位的債銷售燕。

橡〔2雅〕、忘同班類商體品橫殖向陳跳列，戴會顧泄客挑王選時肚感到嫩不方霸便。寧

郵〔3棍〕、醒橫向德陳列幅用于員陳列泡變化術(shù)的補(bǔ)輕充。得

比8、廣陳其列商燈品要瓣與上驗(yàn)隔板錄間應(yīng)臟有3劃-5絞厘米孝的空晶隙，隊(duì)讓顧綢客的衛(wèi)手容緣易伸弄入哭〔積三〕溝位置嗽區(qū)分章

鞋貨架筋區(qū)分侄為上跟段、自黃金市段、疤中段舌、下強(qiáng)段，懼各段壟位陳損列商民品的刑原那么軟如下皮：

餐上段幣：推曬薦品游、有制心培之養(yǎng)的朵商品蘿、輕辯小商撞品、到利益矛商品喬

約黃金魂段：及高度皺大約詳為8那么5-領(lǐng)12勵5厘勁米，定即一賞般眼朽睛最飾容易袖看到掏手最常容易射拿取憤的陳柜列位窩置，憑一般鋒陳列砍高利即潤商嬌品，乓自有主品牌宮、獨(dú)敵家進(jìn)燈口商獲品，新差異煩化商誤品，狠高價奏位商欠品，陣育成增商品南

安中段鉤：低棋利潤食商品滿，補(bǔ)狐充商養(yǎng)品，圣衰退銀期商忌品。向

總下段呆：體款積較常大，第重量汽較重予，易普碎，刮毛利賄較低榜，高腳周轉(zhuǎn)付率商蠅品。菜尋〔招四〕論商品掛陳列來的配頌置

燃1、奴商劑品陳頸列第態(tài)一考且慮要粉素─牢─整鹿齊，杰飽滿也

掠2、豐商惡品分粥類要藝明確緣

癢3、鉆欲且增加疾銷售狗之商孕品，店陳列倆于主絹通道芒空間酷

職4、勻欲買增加吸銷售遭之商扒品，柔陳列翻于端臥架

牧5、睡相向關(guān)連賴商品茂連慣亞性陳禾列

源6、寇新嚴(yán)商品箭的陳騾列必錦須讓欣顧客夜容易樣看到乓

梅7、恨保討存期族限較朽短的抓商品里陳列狡在明躬顯位想置

限8、榴季掛節(jié)性聽商品冠考慮雄配合嫁季節(jié)芳改變機(jī)其陳尋列位兩置

莖9、裹暢坑銷商有品與艦滯銷韻商品委，陳參列的紙位置聚可替臟換

擊10國、外抹包裝蘭較凌椒亂的困商品致，陳干列于固死角市處

讀11孔、角綱落區(qū)切陳列迫吸引擴(kuò)商品茄，引偵導(dǎo)顧尋客避牢免死五角

澇12饒、堆么頭陳競列在愈注意霜高度盒及安孝全科〔掃五〕迷商品波陳列喇的方現(xiàn)法及俗注意倒點(diǎn)

喂1、恥集克中陳幸列

峽〔1警〕、柴縱肥向陳趟列

掩〔2攔〕、薯明劍確商庭品的投輪廓廚

窯〔3景〕、及商招品排忍面要巾適當(dāng)獲

與〔4膛〕、叮周吳轉(zhuǎn)快麥的商親品安蓄排好眠的位露置

敗〔5怨〕、線相戰(zhàn)關(guān)連液商品御陳列尊

閣2、宮特企殊陳割列

凡〔泳l工〕、籍整竟齊陳苗列

倉〔2狂〕、府隨責(zé)機(jī)陳賴列〔西網(wǎng)狀材筐〕分

贊〔3同〕、現(xiàn)大亮量陳夾列

怠〔4惠〕、萄端鹿頭陳醒列

律〔5亂〕、眉堆灣頭陳五列劑〔拖六〕曠商品饒陳列變的順順序

蛾1、站計(jì)寫算貨敵架之愈長度其，將腸各類伸商品繭分別嘩配置命

送2、邊規(guī)吼定每需一種端商品栗的標(biāo)扎準(zhǔn)陳印列量作和最雨低陳干列量梅

裝3、職規(guī)馳定理土貨員斯商品疲陳列致的時串間

造4、有決聚定商遭品陳陪列的飼方法口

摧5、串決墨定P撲OP瓦廣告狠的陳走列禁統(tǒng)計(jì)港決定參重點(diǎn)沫銷售水的商榜品派〔嗚七〕曉商品耳陳列坡的檢蹈查重生點(diǎn)

茂1、鞠商蜻品的狡價格阿標(biāo)簽餡是否幣正面交面向篩顧客劈

轟2、資商穩(wěn)品有郵無被神遮住緒，無舉法“粗顯而奇易見愧〞

視3、騰商設(shè)品之宇反面址是否媽隱藏纏起來籍

匠4、插商靈品是育否時心常保鋤持清卵潔

窯5、麻商蠢品包慮裝是頓否整批齊，嚷沒有私脫落訪

旨6、草有僑無價欠格標(biāo)洞簽脫肢落或季價格承不明臉顯的反商品新

峰7、率是潤否做獅到了溜取商幸品容利易，冰放回術(shù)也容自易

疤8、他標(biāo)局價是診否明且顯正同確

墻9、似商左品群鋸和商紐品部倆門的豪區(qū)分謠是否鴿正確蘭

更10釘、貨紋架上窗每一厘層最需上面嶼的商訓(xùn)品是鹽否堆湖放過罪高

碧11綢、商祥品陳句列是縱否遵密守了耳先進(jìn)女先出壯的原虹那么

灶12廚、同副類的壞不同傻品種烤商品尋是否土做到壯了縱捏向陳染列

詢13諸、體攀積龐虜大的鋼商品魯是否快置于津貨架妥之下敬層

真14礙、店謙內(nèi)標(biāo)老識牌火是否您容易占識別現(xiàn)

陵15待、商爬品是早否做趁到了嚴(yán)前進(jìn)錢陳列遺

袍16窯、商柳品陳襯列架鼠上是年否有爽空閑鴿區(qū)

比牌十五股、補(bǔ)負(fù)貨作拿業(yè)管限理規(guī)胳范袋〔活一言〕躺、補(bǔ)耽貨作補(bǔ)業(yè)的旁定義踐

卵補(bǔ)貨鹽作業(yè)壽是指陳理貨葛員將蔬標(biāo)好文價格拼的商品品，祥依照鴨商品甚各自慰既定巖的陳炎列位慣置，討定時夕或不勉定時寨地將秘商品女補(bǔ)充魂到貨茂架上繪去的形作業(yè)返。定堂時補(bǔ)煤貨是莊指在影非營影業(yè)高踢峰時撥對貨六架商定品進(jìn)錫行補(bǔ)廳充，麥不定薄時補(bǔ)柳貨是塘指只吹要貨憑架上耽商品販即將于售完擦，就醫(yī)立即各補(bǔ)貨此民〔場二濫〕份、補(bǔ)勝貨作新業(yè)生湊內(nèi)容作

誕1、晨理陰貨員役在進(jìn)崗行賣象場巡姓視時迫，如年不要隸補(bǔ)貨遲可進(jìn)調(diào)行商折品整術(shù)理作巴業(yè)

嚷〔1杰〕、催清臺潔商息品和陳貨架徒

余〔2友〕、配做幅好商背品的菌前進(jìn)園陳列握，即款當(dāng)前販面一鑄排的傳商品下出現(xiàn)滾空缺候時，醒要將以后面欠的商取品移聞到空東缺處娛去，蝕商品捐朝前提陳列恭，這堡樣能嚇表達(dá)歉商品刪陳列伸的豐洲富感宜。

刷〔3賊〕、傍檢來查商紐品的董質(zhì)量蛋，發(fā)濫現(xiàn)變嚴(yán)質(zhì)，冊破損答或超呈過保藏質(zhì)期煙商品跨立即尖撤下迎貨架傷。

貨2、延理停貨員乏在補(bǔ)睬貨上嫂架時闊的作圣業(yè)流噸程如革下：吐

寸〔1楚〕、衣先檢兇查核塵對一涂下欲葛補(bǔ)貨綢陳列困架前坑的價陜目卡缸是否縣和要鞏補(bǔ)上誘去的帖商品卷售價辭一致猴

余〔2憂〕、漏補(bǔ)貨奪時先挎將原檔有商絨品取業(yè)下，乳清潔惡貨架鐘及原派有商纖品，男將補(bǔ)光充的虎新貨羞放在慶里面畜，再雹將原昨有的尖商品終放在址前面訴，做傅到商淋品陳冷列先掃進(jìn)先秀出。艱

表〔3煙〕、帶定桶量管沈理

昆〔4盆〕、易定蘿位管丸理

權(quán)〔5需〕、異整磚理商跡品排時面，杏以呈閣現(xiàn)商困品的黑豐富輝感孝十六茶、商泊品標(biāo)炭價管戴理規(guī)膛范級〔一絕〕、道商品抵標(biāo)價屋的定蓋義

位商品碰標(biāo)價倦是指賣將商末品代灰碼和漏價格遮用打褲價機(jī)射打在漿商品旬包裝腐上。野言〔二燦〕殘、商挑品標(biāo)淚價管造理的冠內(nèi)容色

棗1、堡標(biāo)群價位鄉(xiāng)置要碰一致舉，讓律顧客吧容易無看到雜，且曬方便狼收銀捏員計(jì)賄價，機(jī)一般柴商品辦的標(biāo)畢簽均獻(xiàn)打在票商品驢的正珍面右紙上角卡。

疲2、筍幾朵種特趴殊商冬品標(biāo)里簽的農(nóng)打貼突位置存

拖〔1侄〕、箱罐殼裝商儀品標(biāo)偏簽打銳貼在觀罐蓋狡上方釣，應(yīng)鳴避開垃飲孔飽、拉諷環(huán)或挪撕裂騎口處泰。

職〔2眠〕、朱瓶驗(yàn)裝商便品標(biāo)笨簽打蔥貼在樸瓶肚民與瓶栗頸的斬連接啄處。維

脅〔3濁〕、賺禮木盒不斑要直憶接標(biāo)腰價在份包裝情盒上蓋。

弓3、依打智價前肉要確儀實(shí)核級對配惕送單紀(jì)商品疤編碼并和售獻(xiàn)價及皺陳列鴿架上殃的價優(yōu)格標(biāo)叫簽，姓調(diào)整摸好打念價機(jī)割上的威數(shù)碼臘。

恭4、拐價庭格標(biāo)繭簽紙炮要妥光善保廢管，潛防止撕不良限顧客者偷換抱價簽候。

憤5、真商光品變逢價時急，如槽價格風(fēng)調(diào)高雜，那么汽要將由原價疊格標(biāo)繳簽紙榮去掉企，重仰新打元價，渡如價逗風(fēng)格本低，示可將衰新標(biāo)扯簽打忽壓在社原標(biāo)船簽之袋上，輛每項(xiàng)亂商品萄不可豎同時縮有兩宣個不蛇同的愿價格撥標(biāo)簽困。

繭價格掘標(biāo)簽醒不能璃覆蓋叛商品柱信息賞，商圈品信筒息包多括以男下內(nèi)屢容：海生產(chǎn)宵廠名寶、注佳冊商楚標(biāo)、瓦品名覺、規(guī)似格、糞型號頓、安拐裝方骨法、蒙產(chǎn)品撿技術(shù)膠參數(shù)目、生最產(chǎn)技得術(shù)參伏數(shù)、輔生產(chǎn)之日期傲、保授質(zhì)期吧、?？抠|(zhì)期遮限、冊合格壯證標(biāo)爬志、坊存儲騰條件爪等。崗十七柳、服膏務(wù)技正巧規(guī)不范化受

染效勞宋技巧引是服邀務(wù)中漲一個仿相當(dāng)遣重要延的內(nèi)礦容，范標(biāo)準(zhǔn)嘗化的遵效勞去可以城表達(dá)楊出一鼓個企馳業(yè)的須良好引素質(zhì)銳及形趨象。奇例：束麥當(dāng)聽勞的燭垃圾床桶中移套有喉垃圾控袋，噴員工色過一爪段時港間約榨10傅分鐘芳左右謠，會抱用壓丑垃圾立器來爹壓一家壓垃撤圾。登您可變千萬詠別小寨看這費(fèi)個動煮作，漏里面告就有必標(biāo)準(zhǔn)尼要求幕，員遲工必虎須先瘋壓四濱個角改，再笨壓中佛間，很判斷御垃圾宏袋是決否需感要更抬換，川也是翼要求小垃圾掌經(jīng)壓樹縮后秩，已合滿3課/4去，就梯必須謊更換肉。甚櫻至更警小到辨一根勁根咖盆啡奶四茶的昌攪棍碧，也傷有擺算放規(guī)鋒定，求頭一病定要棍面向屑顧客肚，這評樣員夠工在羞效勞喚顧客祖時，驢拿給辣顧客剃的是旦攪棍拼的柄刺端，耐就是鄉(xiāng)因?yàn)樨S連小花小的延細(xì)節(jié)謀都很覺標(biāo)準(zhǔn)叨，麥朋當(dāng)勞染的M蛙字招退牌含熄金量棍才會潑越來涼越大熊。

帝商店叫猶如堅(jiān)一個喘小社且會，宇聚集職著形補(bǔ)形色塘色的胖人。菊在商手店中舍，各餅種類禮型的認(rèn)顧客專薈萃此于一拍堂。幅比方霧：按取顧客拐的購蜂買目樣標(biāo)的驚選定柿程度避分，云可分泉為全奴確定否型、叔半確青定型從和不池確定盾型；購按顧賄客購刺買態(tài)臘度及樂要求缸，可平分為話習(xí)慣弱型、軌沖動蹲型或椒感情捐型、掛惠顧塑型、遞理智覆型或估經(jīng)濟(jì)盞型、猶疑慮漸型、全隨意掏型等剃；按狠顧客忽在賣歐場中桐的情出緒反唯應(yīng)，瘋可分勉為沉腹著型臟、溫研順型毛、健薪談型暑、反芝抗型慈、激套動型躬等。

密各種珍各樣糟的顧段客為寶商店絮提供梳了多非樣的予銷售滑時機(jī)嬌，也帥增加存了營痛業(yè)員閱售貨紐的難傾度，扭“三脹年柜祥臺站幣，能降看麻逝衣相戴〞。療營業(yè)贏員應(yīng)沙該從烈顧客三的外六表神瓜態(tài)、執(zhí)言談肯舉止蜂，揣瓣摩出苦顧客謝千差再萬別筆的購麻物心嗚理，丟并根列據(jù)他用們不秋同的傘心理俱特點(diǎn)情，采貍?cè)§`薪活多絮樣的抗接待鄉(xiāng)方法凳?！踩勺屜W(xué)員越參與渣討論途，哪牙類型晉的顧撐客有律些什陰么特膊點(diǎn)、氏怎樣吵接待窯？〕挽〔一〕、顧客類型的特點(diǎn)1、顧客根本類型顧客根本特點(diǎn)顧客次要特點(diǎn)顧客其他特點(diǎn)營業(yè)員的接待策略

2、愛好辯論的顧客對各營業(yè)員的話語持有異議態(tài)度不相信營業(yè)員的話，力圖找出過失謹(jǐn)慎緩慢地做出決定出示商品，使顧客確信是好的，介紹有關(guān)商品知識；交談時用“對、但是……〞這樣的話。

3、身上長刺的顧客明顯的心情〔脾氣〕不好稍遇一點(diǎn)不順心的事他即勃然大怒像是預(yù)先準(zhǔn)備的，具挑釁性防止?fàn)巿?zhí)；堅(jiān)持根本領(lǐng)實(shí)，根據(jù)顧客需要出示各種好的花色品種，提供溫和的效勞

4、果斷的顧客了解自己需要什么商品確信自己的選擇是正確的對其他見解不感興趣語言簡潔些，爭取一次成交，防止?fàn)巿?zhí)，自然的銷售，機(jī)智熟練的插入一點(diǎn)見解。

5、有疑慮的顧客不相信營業(yè)員的話不愿受人支配要經(jīng)慎重的考慮才做出決定強(qiáng)調(diào)品牌，介紹商品，出示商品，讓顧客看、摸、嘗試商品

6、托注重何實(shí)際貍情況久的顧蒼客戴對有嚇根據(jù)諷的信鄰息感鼻興趣邁，希賊望詳蓬盡一佳些梯對營耀業(yè)員鮮介紹親中的砌過失托很警覆覺牛注意彎查看域商標(biāo)糞強(qiáng)北調(diào)品炎牌和故制造割商的治真實(shí)背情況清，主褲動提彼供詳窄細(xì)信轎息。

幻7、漂猶豫癢不決店的顧刑客貢不自縫信，趣敏感那么在些非慣遮常的善價格林下購少買商丙品腿對自億己的腹判斷侮缺乏棍把握塌友械好的增對待稼顧客彼，尊佛重他沿們，莊讓他盟們感宏到舒蝶適自賞在。

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責(zé)9、首優(yōu)柔再寡斷薪的顧積客火自行忘做出窄決定楊的能僅力很菜小屑顧慮料、惟雖恐考廈慮不躲周，必出現(xiàn)男過失郊要圣營業(yè)疊員幫宅助做奧出決禾定，替要營筑業(yè)員兄當(dāng)參紐謀，諸要求兼做出獎的決眼定是偽對的戰(zhàn)實(shí)緩事求伙是地課介紹團(tuán)有關(guān)屯商品矛及服凱務(wù)的修特點(diǎn)澆和優(yōu)搏點(diǎn)，微解答漫顧客能心中崖的疑河慮。

罷10晴、貪四周惰環(huán)顧齡的顧奸客向看貨蘿購物跌者，絲尋找畜新、傘奇、料特商件品塔不要煎營業(yè)晉員說造廢話擁可講能大尋量購秋買濱注意貍購置豆跡象瞧，禮讓貌、果熱情狹的突鼠出商矮店的查效勞亂質(zhì)量

鎮(zhèn)11魯、怕沉默怖的顧汽客揉不愿悲交談什，只易愿思價考氏對信宰息似虜乎沒肯有興峰趣但舅卻關(guān)幟注地聯(lián)聽有舒關(guān)信存息熟似乎圖滿不參在乎形詢遇問直掃截了拳當(dāng)，臂注意紀(jì)購置月跡象稻。

全12勁、聞考慮嚼比擬款周到海的顧作客明需要織與別柄人商乒量繞尋求蠅別人司當(dāng)參始謀呼對自逢己不外確知驕的事綁感到隙沒有丹把握款通葛過與踩顧客辱一致扒的那陵些看畜法，麥引出困自己收的見歌解，叼取得優(yōu)顧客仔的信鏟任。

避13常、按營業(yè)蜻員還徒需根睬據(jù)顧漠客的渠性別抵、年馬齡等飯差異豎區(qū)別提對待填，比殲如顧炊客是摩有目父的地幸購置放，一豆般挑糕揀少戰(zhàn)、力主爭表問現(xiàn)出燃大方附和果味斷，溜并非鋸常重熊視營肺業(yè)員源的和機(jī)藹態(tài)賤度，松接待躺男顧叛客，觸推薦的商品自要簡門明扼漂要，孔便于殺在愉搖快的般氣氛貿(mào)中完喚成交冬易；喝女顧區(qū)客喜扁歡即翼興購遍買，臨容易什被店沸里的揮氣氛哀所左員右。玉但挑蛋剔選伶擇時且間長括，且幸易反京復(fù)，購接待裕女顧鬼客要趁善于石襯托鑒店里兔的氣舊氛，巷又要胖耐心獄地協(xié)膠助她修們挑姨選商視品；悅老年早人講夫究實(shí)善用方卻便，閥有的魂耳目次不明耍，行災(zāi)動遲熟緩，吵接待嬌他們白要體服貼、匪尊敬捧、不鈔可性鞏急；撲青年夫人好蛋奇心撕強(qiáng)，風(fēng)辦事偵干凈折利落販，接拖待青投年顧跳客要粒力求響迅速順；兒倒童購緩物可燭變性益小，圾大多筑已受亮家長織指定賴，接伸待兒鏟童顧圾客時圍就要鉆做到挺嘴勤揪、手猜勤，肥問明侍情況糖，并勾交待午他們胖拿好晴商品冤和零醋錢。升當(dāng)然片，不悶論面介對何欲種類上型的代顧客秋，營仰業(yè)員派都應(yīng)伐一視診同仁扔的對藍(lán)待，匯尊重刑顧客隊(duì)的自希我意蓋識，偶彬彬招有禮秀的對泄待，罷給顧近客帶蚊來歡深樂的埋心理鞭感受葵。如貪果對智某些騾顧客許熱情屑有加倦，而孩對一鍬些顧迷客冷荒冷淡褲淡，捉分等樓級區(qū)緞別接貨待顧攀客，糠只會式損害險顧客斤的自傍尊心解，影喚響商秧店的早形象嶄。

窄實(shí)戰(zhàn)游技巧懂〔二〕、顧客的購置心理、購置行為及自身需求千差萬別，在購置商品時所經(jīng)歷的心理歷程，也存在這樣那樣的差異，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)不同情況，采取相應(yīng)的措施，以取得最正確、最長遠(yuǎn)的經(jīng)營效果?！踩硿?zhǔn)備營業(yè)

營業(yè)員走到售貨處，整理好服裝打扮，檢查胸前佩帶的營業(yè)員徽章，與已上班的工作人員見面時，要互相問候。女營業(yè)員的化裝袋應(yīng)放在更衣室的個人衣柜中，不要帶入售貨處。營業(yè)員把掛在商品和貨架上的貨簾取下來，整齊美觀的疊放在指定的位置，注意不要弄臟貨簾，營業(yè)員應(yīng)把售貨處的各角落都清掃干凈，留意地面上是否有被遺落的傳票、現(xiàn)金等。此外，營業(yè)員應(yīng)該認(rèn)真擦洗，貨架先用擰干的抹布擦去污塵，再用干凈的抹布擦干，貨柜的污塵過多時，還應(yīng)該使用除垢器等工具，營業(yè)員應(yīng)該做到保持整個貨架的整潔干凈。

在售貨處檢查一下進(jìn)貨單據(jù)和商品的品種、價格、數(shù)量是否一致，如果正確無誤，驗(yàn)收人在送貨單上簽字并裝訂好，驗(yàn)收過的商品放在貨架上，陳列商品要整齊美觀，便于顧客看商品，檢查商品的顏色、把戲、尺寸等向負(fù)責(zé)人報(bào)告，以及時辦理進(jìn)貨手續(xù)。

核實(shí)辦公用品。了解在規(guī)定的地方辦公用品是否有足夠的需求量，并且要整理得當(dāng)易于取用，當(dāng)辦公用品不夠時，記在登記薄上，由負(fù)責(zé)人簽字后申請，當(dāng)日準(zhǔn)備不齊的辦公用品，在即將用完的前幾天就提前出貨，存放備用。

整理好收銀臺處的環(huán)境。垃圾箱、空箱不要放在收銀臺附近，以便留出寬敞、易于活動的地方，收款的地方，放零錢和收據(jù)的地方要整理得有條不紊。

做好清掃工作。把售貨處擦完后，將抹布洗干凈，疊好后搭在水桶上，放在顧客注意不到的指定地點(diǎn)，并將剩余的垃圾和空箱子及時收拾好清理出去。

開門前5分鐘時，再檢查一下賣場通道，了解是否有忘記收拾的商品、垃圾，并整理好服裝，做好迎接顧客的準(zhǔn)備。

開門時要面向進(jìn)來的顧客微笑相迎，輕輕點(diǎn)頭行禮，以示問候?！菜摹?、伺機(jī)而動

這一步驟指的是營業(yè)員在賣場上等待時機(jī)，以便接近顧客。

1、做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，保持商品陳列美觀整齊，賣場環(huán)境清潔舒適，所有可能在銷售中需用到的輔助用具準(zhǔn)備好。

2、保持良好的迎接態(tài)度。營業(yè)時間化裝、吃零食、聊天、剪指甲，無精打采地低頭沉思，看書或干其它私活，這些行為都會給顧客帶來不愉快的感受，應(yīng)盡力防止，

正確的迎接姿勢是兩腳平踩在地面上，雙手或自然下垂，或輕輕交握于身前，抑或是輕放在柜臺上，并經(jīng)常保持微笑且平視前方，不得有不雅的態(tài)度和舉止。

3、適時整理商品。在沒有顧客光臨的時候，可以做些整理，檢查商品的工作，為下次銷售做好準(zhǔn)備工作，以便為每個顧客都能提供一流的效勞。

①商品的檢查?！捌焚|(zhì)、效勞、清潔〞歷來都是為各商家所看重的，商品在陳列過程中或經(jīng)眾多顧客接觸后，可能導(dǎo)致污損或故障。如果我們的員工未做商品檢查，就不會及時發(fā)現(xiàn)這些問題，這樣一來，顧客一會覺得我們提供的商品清潔度差；二來會認(rèn)為我們賣的商品質(zhì)量〔品質(zhì)〕同樣不好，進(jìn)而放棄購置，使我們失去一次銷售時機(jī)。

②商品的整理補(bǔ)充。對已銷售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨，采取先進(jìn)先出的原那么〔五〕、接近顧客

1、與顧客打招呼：主動迎接顧客、主動地與顧客打招呼，不要視而不見

2、了解顧客需求：盡力為顧客所咨詢的問題作出答復(fù)十八、理貨員工作要求〔即生鮮理貨員的工作要求〕1、[營業(yè)前]

〔1〕參加每日例會

〔2〕柜臺當(dāng)天銷售所需的原材料、半成品、成品及用品須由收貨部進(jìn)入制作間。

〔3〕所有配菜必須符合商品要求方可進(jìn)入商場。

〔4〕制作人員必須按要求穿戴干凈、整潔的工作服、工作帽、手套、口罩。

〔5〕清洗制作區(qū)域地面、墻壁、工作臺以及有關(guān)設(shè)備，保持干爽、潔凈。地面嚴(yán)禁鋪設(shè)紙皮。

〔6〕清理垃圾箱、垃圾袋中的廢棄物和水池、水箱、下水道，保證無雜物、異味或沉淀物等。

〔7〕面包制作區(qū)及熟食品加工的員工必須按要求用消毒水清洗雙手。

〔8〕開啟滅蠅燈、殺菌燈，并確保能正常使用。

〔9〕將當(dāng)天銷售的商品按類分別陳列并和價格標(biāo)簽一一對應(yīng)。

2、[營業(yè)中]

〔1〕生產(chǎn)的商品必須確保制作工藝良好、保質(zhì)保量。

〔2〕加工過程中嚴(yán)禁生、熟工具混用、混放；食品與非食品，生食與熟食必須分類分開存放。

〔3〕熟食及面包制作區(qū)接觸食品的工具，暫不使用時必須清洗、消毒。

〔4〕包裝材料必須符合衛(wèi)生要求，成品熟食需盛放在經(jīng)過清洗、消毒過的容器中。散裝食品陳列應(yīng)用保鮮紙封住。

〔5〕介紹商品時嚴(yán)禁夸大宣傳、強(qiáng)拉顧客等，嚴(yán)禁通過貶低其他商品到達(dá)促銷目的不正當(dāng)競爭行為。

〔6〕銷售人員必須按顧客的要求調(diào)配、包裝出售商品。對于即稱即售商品，不得因交易額小而不銷售。

〔7〕取熟食時必須戴手套或使用專用夾具，嚴(yán)禁直接用手接觸食品。

〔8〕銷售商品時應(yīng)將包裝好的商品放在電子磅上稱重；所有商品必須經(jīng)包裝、封口、貼條碼前方可出售，個別商品還需注明商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和保存條件。

〔9〕生鮮食品價格必須嚴(yán)格按公司的要求制定。

〔10〕銷售人員必須每三小時抽查一次原料及銷售的商品有無過期、變質(zhì)、變色、變味。發(fā)現(xiàn)后立即撤下臺面報(bào)損，嚴(yán)禁銷售和二次加工。

3、[營業(yè)后]

〔1〕按照生鮮食品區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定清掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保證清潔、衛(wèi)生、無異味。

〔2〕每周必須進(jìn)行一次全面清潔工作。

〔3〕定期自查用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患立即上報(bào)主管。

〔4〕參加每日晚例會。

十九、理貨員〔補(bǔ)貨員〕崗位職責(zé)

直屬部門：食品部、百貨部

直屬上級：各部門主管、副主管

適用范圍：食品區(qū)、百貨區(qū)的理貨員

〔一〕、崗位職責(zé)：

1．保障庫存商品銷售供給，及時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源

2．保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生〔包括貨架、商品〕

3．保持通道的順暢，無空卡板、垃圾

4．按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架飽滿

5．及時收回零星物品和處理破包裝商品

6．保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡

7．整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放平安，規(guī)律有序

8．先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期

9．事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

10．微笑效勞，禮貌用語

〔二〕、主要工作

1、補(bǔ)貨

〔1〕．補(bǔ)貨時必須檢查商品有無條碼

〔2〕．檢查價格卡是否正確，包括ＤＭ〔促銷〕商品的價格檢查

〔3〕．商品與價格卡要一一對應(yīng)

〔4〕．補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)

〔5〕．新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號、商品名及收貨日期

〔6〕．必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象

〔7〕．補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出

〔8〕．檢查庫存商品的包裝是否正確

〔9〕．補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢

2、理貨

〔1〕．檢查商品有無條形碼

〔2〕．貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放

〔3〕．貨品與價格卡一一對應(yīng)

〔4〕．不補(bǔ)貨時，通道上不能堆放庫存

〔5〕．不允許隨意更改排面

〔6〕．破損／拆包貨品及時處理

3、促進(jìn)銷售，控制損耗

〔1〕.依照公司要求填寫“三級數(shù)量帳記錄〞，每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫存量、銷售量、進(jìn)貨量

〔2〕.及時回收零星商品

〔3〕.落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗

4、價簽／條碼

〔1〕．按照標(biāo)準(zhǔn)要求打印價格卡和條形碼

〔2〕．價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補(bǔ)上

〔3〕．剩余的條形碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀

〔4〕．條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

5、清潔

〔1〕．通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留

〔2〕．貨架上無灰塵、無油污

〔3〕．樣品干凈，貨品無灰塵

6、整庫／庫存／盤點(diǎn)

〔1〕．庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單

〔2〕．所有庫存要封箱

〔3〕．庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、平安

〔4〕．盤點(diǎn)時保證盤點(diǎn)的結(jié)果正確

〔三〕、輔助工作

1、效勞

〔1〕．耐心禮貌解答顧客詢問

〔2〕．補(bǔ)貨理貨時不可打攪顧客挑選商品

〔3〕．及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛

〔4〕．制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉庫等

〔5〕．對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報(bào)

2、器材管理

〔1〕．賣場鋁梯不用時要放在指定位置

〔2〕．封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置

〔3〕．理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽假設(shè)干

〔4〕．各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方

3、市調(diào)

〔1〕．按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)

〔2〕．市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、有針對性

4、工作日志

〔1〕．條理清楚，字跡工整

〔2〕．每日晚班結(jié)束時寫

〔3〕．交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志所列事項(xiàng)

二十、超市理貨員的職業(yè)道德意識及其修養(yǎng)〔一〕、理貨員的職業(yè)特征

“理貨員〞是在連鎖超市開展過程中產(chǎn)生的新名詞，其崗位層次類似于柜式效勞商店中的售貨員，但又具有自身的職業(yè)特征。

1、理貨員所處的工作環(huán)境主要分為商品空間和顧客空間。理貨員在指定的區(qū)域內(nèi)與顧客共享一個空間，顧客可以充分自主地接觸商品空間，這是自助購物商店的一個根本特征。由這一特征所引起的問題主要是:①理貨員的作業(yè)活動，如打標(biāo)、補(bǔ)貨上架等，會占用一定的顧客購物空間，從而可能會給顧客自由選購商品造成不便；②顧客可以自由接觸商品和設(shè)備，可能會給商品和設(shè)備造成一定的不利影響，容易產(chǎn)生理貨員與顧客之間的矛盾；③理貨員有特定的責(zé)任區(qū)域，但顧客的詢問和需要提供幫助的工程可能會超出理貨員的責(zé)任范圍，這也容易產(chǎn)生理貨員與顧客之間的矛盾；④在自助購物商店應(yīng)讓顧客保持充分的自主，如果理貨員作不適當(dāng)?shù)纳唐方榻B，反而會引起顧客的反感。上述問題說明，理貨員雖然不需要直接面對顧客而向顧客提供面售效勞，但其工作的性質(zhì)與售貨員有區(qū)別，需要具備特殊的職業(yè)道德和職業(yè)技能。

2、理貨員的工作重心是商品以及與商品銷售效勞相關(guān)的環(huán)境。

在柜面效勞中，售貨員的工作重心是接待效勞，通過語言、體態(tài)、表情在與顧客溝通的過程中完成商品交易活動。理貨員那么是通過理貨活動，依靠商品展示與陳列、POP廣告、標(biāo)價、排面整理、商品補(bǔ)充與調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生、購物工具準(zhǔn)備以及理貨員的作業(yè)活動狀態(tài)等，與顧客間接或直接地發(fā)生聯(lián)系。這一崗位特性有四點(diǎn)與售貨員相區(qū)別:①間接性。理貨員與顧客的溝通在大多數(shù)情況下是間接的，理貨員是依靠顧客的選購行為、表情以及個別的詢問來了解顧客的需求情況;②標(biāo)準(zhǔn)性。理貨員所從事的作業(yè)活動必須按連鎖公司總部設(shè)計(jì)好的操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，任何偏離操作標(biāo)準(zhǔn)的行為都會影響到顧客的利益，公司的形象和營業(yè)的績效;③輔助性。理貨員雖然是通過作業(yè)活動和結(jié)果(如商品陳列)向顧客提供間接的效勞，但在某些情況下(如顧客詢問、生鮮食品稱重等)，仍需要理貨員提供直接的效勞;④交替性。理貨員一般不用等候顧客，因而除完成理貨作業(yè)活動外，為充分利用作業(yè)時間，在營業(yè)頂峰時段還應(yīng)服從主管的指派，配合其他部門做好其他作業(yè)活動，如卸貨、搬運(yùn)、清潔門面、裝袋等等。

〔二〕、理貨員的職業(yè)道德意識

樹立良好的職業(yè)道德意識是遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的前提，也是不斷提高工作成果的重要根底。不加思索，馬馬虎虎的工作態(tài)度，絕不能獲得成果。如果能培養(yǎng)“有意識的工作態(tài)度〞，便能提高工作興趣，擴(kuò)大工作業(yè)績，提升職業(yè)道德水平。

根據(jù)理貨員的崗位特性應(yīng)樹立以下八大職業(yè)道德意識:

(1)顧客意識?！邦櫩偷谝花?、“顧客永遠(yuǎn)是對的〞、“顧客是上帝〞等理念，不能局限于理性認(rèn)識，應(yīng)貫徹到全體員工的行動上。

(2)目標(biāo)意識。即要求有目標(biāo)地從事工作，并具有不斷向更高的工作目標(biāo)努力的意志。沒有目標(biāo)就沒有動力，有了明確的目標(biāo)，即使工作艱苦也會有良好的心情，這是做好工作的精神保證。

(3)形象意識。連鎖公司是一個大家庭，一個店鋪、一個部門，乃至每一位理貨員、收銀員的個別形象都會直接影響公司的整體形象。因此，每一位員工(包括理貨員)都必須清醒地意識到:自己是企業(yè)的代表，自身形象也代表了企業(yè)形象。

(4)品質(zhì)意識。商品品質(zhì)需要工作品質(zhì)來保證，理貨員應(yīng)樹立良好的工作態(tài)度，以確保商品和效勞的品質(zhì)。

(5)本錢意識。為顧客節(jié)省本錢是本錢意識的核心。只有降低本錢才能向顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和效勞，也只有使公司低本錢地運(yùn)行才能獲得更多的利潤。節(jié)約本錢，人人可為；節(jié)約本錢，人人有責(zé)。

(6)合作意識。連鎖公司這個大家庭雖然類似于工業(yè)化大生產(chǎn)的流水線，但與流水線又截然不同。它更像個有血有肉的生物體，體內(nèi)的各個器官和細(xì)胞都有獨(dú)特的功能，并依靠相互作用、主動配合而維持機(jī)體的活力。每一個員工應(yīng)該時時保持良好的合作意識來完成工作。

(7)問題意識。世界上幾乎沒有無缺陷、無問題的公司。問題不在于是否有問題和缺陷，問題在于不注意去發(fā)現(xiàn)問題、正視問題，甚至即使發(fā)現(xiàn)了問題也不敢提出問題。問題意識就是要求人們不要回避問題，要善于發(fā)現(xiàn)問題；不要只抱怨問題，要善于尋找解決問題方法；不要只提出解決問題的方法，要善于有效地解決問題。

〔三〕、營業(yè)員的個人品質(zhì)營業(yè)員的個人品質(zhì)應(yīng)當(dāng)著重突出以下三個方面:

〔1〕見物不貪。人人都需要賴以生存、開展和享受的物質(zhì)財(cái)富，但在追求物質(zhì)財(cái)富時有四點(diǎn)需要特別注意:①聚財(cái)不貪?！凹矣悬S金萬噸，一日不過三頓〞；②享樂不可極。享樂是一種誘感，必要的享樂能使人生更豐富多彩，能使工作更充滿活力，但樂極往往生悲；③不義之財(cái)不可取。財(cái)物是一種誘惑，只有對抗誘惑，才能有更多的時機(jī)做出高尚的行為來；④沒有第一次。克己自律應(yīng)從第一次開始，有了第一次，就會有第二、第三次。

〔2〕與人為善。人人都需要他人的友情、關(guān)愛、幫助、支持、鼓勵、贊揚(yáng)、指教、尊重和信賴，人人與人為善，就能到達(dá)上述這些美好的期望。對注重品質(zhì)修養(yǎng)的人來說，通常應(yīng)從以下四個方面去實(shí)現(xiàn)“與人為善〞的待人準(zhǔn)那么。①主動交往，以心換心，以德報(bào)怨；②助人為樂，施人勿念，受施勿忘；③任其自然，淡泊灑脫，笑對人生;④淡化自我，尊重守信，堅(jiān)持真理。

(3)做事求上?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姩暤墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)已不適合現(xiàn)代社會?？萍歼M(jìn)步、時代開展，需要人們比以往付出更多的辛勞去掌握日新月異的知識和技術(shù)。作為理貨員，對工作與學(xué)習(xí)，知識與道德，今日與明日等關(guān)系應(yīng)當(dāng)有一個比擬明確的認(rèn)識:①在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，才能使工作做得更好；②知識是道德的根底，知識是道德的明燈，沒有知識的“道德〞是愚昧的道德，沒有道德的知識還不如愚昧；③今日的辛勞，必將換來明日的收獲?？傊?，只有不斷求上，才能有益于顧客，有益于公司，有益于社會，有益與自我，有益于家庭，才有可能到達(dá)和諧的道德境界。

〔四〕、理貨員與客情關(guān)系

良好的客情關(guān)系，是理貨員必備的素質(zhì)之一?？颓椴荒鼙ＷC你一定能完成銷售業(yè)績，但卻是完成良好的銷售業(yè)績的潤滑劑。

客情關(guān)系分成以下三點(diǎn)，一是和經(jīng)銷商的關(guān)系。這是客情關(guān)系中最主要的一環(huán)，也是我們最常講的客情關(guān)系，它能幫助你更好的管理經(jīng)銷商。二是和零售店的關(guān)系。不要小看這個關(guān)系，這直接關(guān)系到產(chǎn)品的陳列好壞，以及特殊陳列所花費(fèi)的多寡。它能幫助你節(jié)約公司投入在市場上的資源。三是和公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，它能幫助你得到更多公司其它部門的支持和協(xié)助。

1、和經(jīng)銷商的關(guān)系

和經(jīng)銷商，我們總是充滿著對立的統(tǒng)一。和經(jīng)銷商的關(guān)系，是要有限度的友好。在嵌入式管理興起的今天，和經(jīng)銷商的關(guān)系，也有了新的變化。

目前有很多的廠方銷售代表，銷售主管甚至是經(jīng)理也都是和經(jīng)銷商在一起辦公的，這樣的模式很大程度上節(jié)約了廠方的辦公費(fèi)用，也更容易對經(jīng)銷商進(jìn)行管理。但在這樣的模式中，更容易出現(xiàn)廠方人員被經(jīng)銷商“俘虜〞。

先來看一個客情關(guān)系“過度良好〞的例子。

我有個經(jīng)銷商朋友，做日化的，98年開始做一個新產(chǎn)品，廠方請他在當(dāng)?shù)卮鸀檎衅敢粋€銷售主管，于是他就推薦了一位自己的老部下。當(dāng)然了，作為老部下，客情關(guān)系確實(shí)是好的沒有話說。起初經(jīng)銷商也相當(dāng)配合，打款，進(jìn)貨，鋪市……在整個“蜜月期〞，廠方絲毫沒有注意到，這樣的過度客情，正在醞釀著一場危機(jī)。

半年多以后，這位主管被開除了，原因是他犯了以下的錯誤：一是貪污促銷小姐工資〔其實(shí)是虛報(bào)促銷小姐名額〕，二是向公司虛報(bào)陳列費(fèi)用和進(jìn)場費(fèi)用。

分析一下這兩個錯誤的由來。一個錯誤是因?yàn)檫@位主管的私心。因?yàn)楣べY已經(jīng)滿足不了他的物質(zhì)欲望了，他把他的手，伸向了公司的市場費(fèi)用。這種情況，很多公司都有發(fā)生。一般的公司，只要求當(dāng)?shù)氐匿N售主管提供促銷小姐的名字，店頭的名字以及每月的產(chǎn)品銷售金額，公司再根據(jù)這個來發(fā)放促銷小姐的工資和獎金。在這個操作流程中，只要上級經(jīng)理的管理不是很嚴(yán)格，經(jīng)銷商又睜一只眼閉一只眼〔反正這又不是他們的錢〕，就很容易發(fā)生這樣的事情。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這樣私吞費(fèi)用的情況在很多企業(yè)都有發(fā)生。第二個錯誤，也是常見的問題。既然你銷售主管有把柄在經(jīng)銷商手上，那么，你當(dāng)然也要在某些地方做些讓步了，比方承當(dāng)經(jīng)銷商經(jīng)銷的其他產(chǎn)品的進(jìn)場費(fèi)，或者把進(jìn)場費(fèi)金額改高了，從中讓經(jīng)銷商賺取一些小利。

在這個例子中，固然有這位主管操守、經(jīng)銷商的問題，但是問題更在廠方，不嚴(yán)格把住招聘關(guān)，這就是犯錯誤的開始。在廠方的招聘中，為了圖省事而讓經(jīng)銷商去代為招聘，這樣招來的往往是和經(jīng)銷商站在同一條戰(zhàn)線上的人。我們講與經(jīng)銷商的誠信合作，講與經(jīng)銷商資源互補(bǔ)。但這樣招聘結(jié)果是花了很多的薪水與市場費(fèi)用，得到的卻是負(fù)面影響。不要忘記，這是生意，不是你利用我的資源，就是我利用你的資源。

我想廠方之所以會犯這個錯誤，除了像剛剛所說的省錢以外，另一個原因恐怕就是對客情關(guān)系的片面理解，認(rèn)為經(jīng)銷商招聘的主管就會有好的客情。維系好的客情是需要的，但廠方代表的第一前提是必須維護(hù)自己公司的利益，只有建立在這個出發(fā)點(diǎn)上，才能談互惠。

那么如何能在堅(jiān)持廠方利益的根底之上，來維持一個良好的客情呢？

99年初的時候，我擔(dān)任一家美資企業(yè)的浙江省經(jīng)理，這家企業(yè)當(dāng)時在浙江省的銷售十分的低迷，應(yīng)收帳款很多，分銷很成問題。由于信用政策很苛刻，愿意做的經(jīng)銷商寥寥。

當(dāng)時我和當(dāng)?shù)匾粋€很有名的經(jīng)銷商進(jìn)行著艱苦的談判。之所以要和這個經(jīng)銷商談，是為了全面加強(qiáng)我們產(chǎn)品在杭州的分銷網(wǎng)絡(luò)。這個經(jīng)銷商手上有著很多的大牌產(chǎn)品，分銷網(wǎng)絡(luò)很健全，甚至可以從杭州供貨到溫州的門店。我卻不能給他太大的區(qū)域，寧波，溫州我都已經(jīng)談好了經(jīng)銷商，我甚至不能給他杭州的全部，因?yàn)槲以诤贾萘硗膺€有一個經(jīng)銷商。這個談判進(jìn)行了兩周，我?guī)缀跏┱沽艘郧霸贛ARS大學(xué)所學(xué)的所有談判技巧，向他陳述利益，展示我們產(chǎn)品的美好前途和目前的高利潤〔弱勢品牌倒真的常有高利潤〕……終于，我和他簽下了后來據(jù)說是這家公司有史以來最“喪權(quán)辱國〞的合同-------做杭州的局部商店，但是首張十萬的現(xiàn)款要照打，信用額度也是一樣的苛刻。在這場談判中，我和我的經(jīng)銷商也結(jié)下了惺惺相惜的“戰(zhàn)斗友誼〞，對手從此成了朋友。

離開談判桌，我們就開始著手制定分銷方案，開始對他們的業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)——也是完成我在談判中的諾言------我來培訓(xùn)你的業(yè)務(wù)員。

真正良好的客情不是通過吃吃喝喝來確立的，贏得經(jīng)銷商真正信賴的是你的專業(yè)知識，因?yàn)槟愕膶I(yè)知識加上他的銷售網(wǎng)絡(luò)，才是經(jīng)銷商獲得利潤的真正保證。因?yàn)樗械年P(guān)系都是建立在商業(yè)利益的根底之上的。

我的這位經(jīng)銷商現(xiàn)在也是我的朋友〔雖然我已經(jīng)離開了原來的公司〕，在做新產(chǎn)品的時候常常會打給我，詢問我的意見。在1999年，他的公司的很多業(yè)務(wù)員得到了我的培訓(xùn)，使用了我制作的客戶拜訪卡，這個產(chǎn)品的銷售快速攀升，為他創(chuàng)造了不少利潤。雙方的努力，也使得我們的產(chǎn)品在這個市場的銷售額不斷的倍增，同時，還因?yàn)橛兴麖?qiáng)大的產(chǎn)品組合的原因，使得我們在K/A店節(jié)省了大量的進(jìn)場費(fèi)用和陳列費(fèi)用。

以上的兩個例子，都在我或者我的身邊出現(xiàn)，客情，這個不見于教科書卻實(shí)際上時常在講的東西，就是這樣微妙的發(fā)生著它的作用?？颓殛P(guān)系，是靠專業(yè)的銷售知識去維系的，當(dāng)然還需要你良好的人