流程管理體系

1流程管理體系目錄第?章、流程管理概述 41、引言 41.1、勞動(dòng)分工與管理開展史 41.2、流程管理思想的演進(jìn)開展歷程 42、流程定義與要素 42.1、流程的定義 42.2、標(biāo)準(zhǔn)流程的八個(gè)要素 52.3、流程的分類 53、流程管理定義 53.1、定義 53.2、流程管理的層次 53.3、流程管理的內(nèi)容 63.4、流程管理的指導(dǎo)思想 64、流程管理的作用 64.1、承上啟下，保障和加速公司戰(zhàn)略的有效落實(shí) 64.2、構(gòu)建虛擬企業(yè) 74.3、提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 74.4、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作，保障企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，提升執(zhí)行力 74.5、支撐其他管理職能 75、流程管理的原那么 7第二章、流程管理體系 81、流程管理體系的目標(biāo) 82、流程體系的管理過程 82.1、流程設(shè)計(jì)：從業(yè)務(wù)到模型 82.2、流程實(shí)施：從模型到執(zhí)行 92.3、流程控制：從執(zhí)行到監(jiān)控 102.4、流程優(yōu)化：從監(jiān)控到優(yōu)化 103、流程管理體系框架 113.1、流程體系框架 113.2、流程層級(jí)模型 123.3、流程標(biāo)準(zhǔn)模型 134、流程管理體系的組織與制度 134.1、流程管理的幾種角色 134.2、流程管理角色的職責(zé)定位 144.3、流程管理制度建設(shè) 144.4、流程管理建模標(biāo)準(zhǔn) 145、流程管理標(biāo)準(zhǔn)化 155.1、業(yè)務(wù)流流程標(biāo)準(zhǔn)化 155.2、流程管理要解決的問題 155.3、流程管理的九個(gè)特征 156、精益管理時(shí)代的要求 166.1、精益管理的前提是“數(shù)字化管理〞 166.2、精益管理的特征是標(biāo)準(zhǔn)化、定量化 166.3、精益管理的根本理念 166.4、精益管理的原那么 177、程序化的工作方法 177.1、對(duì)傳統(tǒng)根底管理的現(xiàn)代強(qiáng)化 177.2、程序化工作法的兩種類型 187.3、程序化工作方法的根本內(nèi)容 187.4、編制流程的原那么 197.5、人重于流程 208、信息平臺(tái)管理 20第三章、流程設(shè)計(jì) 201、流程設(shè)計(jì)原那么 201.1、客戶導(dǎo)向原那么 201.2、同步流動(dòng)原那么 211.3、戰(zhàn)略支持原那么 211.4、端到端原那么 212、流程設(shè)計(jì)思路 213、流程標(biāo)準(zhǔn)模型與描述標(biāo)準(zhǔn) 213.1、流程標(biāo)準(zhǔn)模型 213.2、標(biāo)準(zhǔn)模型文檔的結(jié)構(gòu) 223.3、流程文件 234、流程設(shè)計(jì)步驟 244.1、定義客戶需求端 244.2、梳理業(yè)務(wù)活動(dòng)邏輯關(guān)系 244.3、定義各活動(dòng)節(jié)點(diǎn)匹配資源 244.4、定義各活動(dòng)節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)那么 244.5、定義各活動(dòng)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息憑證〔定義控制〕 244.6、流程設(shè)計(jì)表例如 24第四章、流程實(shí)施 251、流程的審批發(fā)布 252、流程的宣貫、培訓(xùn)與指導(dǎo) 253、建立執(zhí)行文化 25第五章、流程控制 251、流程控制指標(biāo) 252、流程實(shí)施跟蹤監(jiān)控 263、流程審計(jì) 263.1、流程審計(jì)的分類： 263.2、流程審計(jì)的步驟： 26第六章、流程再造與優(yōu)化 261、業(yè)務(wù)流程的再造與優(yōu)化 261.1、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理進(jìn)步全方位框架 261.2、業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 282、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 282.1、優(yōu)秀流程的特點(diǎn)： 282.2、業(yè)務(wù)流程的測(cè)評(píng) 292.3、尋找改良方向 302.4、尋找改良的環(huán)節(jié) 303、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化〔BPI)的根本方式 313.1、完善 313.2、去除 323.3、簡(jiǎn)化 333.4、整合 343.5、均衡 353.6、機(jī)械化、自動(dòng)化或升級(jí) 353.7、全面改良〔BPR〕 36絲第同?夫章、御流程濤管理佛概述豈1、除引言呀1.留1、改勞動(dòng)杏分工升與管規(guī)理鍋開展該史蘋自從堪亞當(dāng)拘·斯襖密在逗?國(guó)灰民財(cái)猛富的音性質(zhì)盯和原區(qū)因的急分析形?〔遠(yuǎn)即?種國(guó)富姻論?芹〕中奮首次狼提出栽勞動(dòng)弟分工嗓的原茄理以者來，袍這套押商業(yè)晉規(guī)那么騰指導(dǎo)奴企業(yè)勺的運(yùn)屠行與銷開展跳長(zhǎng)達(dá)鍬兩個(gè)設(shè)多世壤紀(jì)。高先是奧美國(guó)窗汽車吩業(yè)的承先鋒回開拓皆者亨查利·刷福特拒〔召He蘇nr稀yF仇or鐮d過〕一舞世將限勞動(dòng)移分工約的概坡念應(yīng)券用到尖汽車朋制造愉上，給并由錫此設(shè)糟計(jì)出爽世界繭上第彩一條者汽車項(xiàng)生產(chǎn)妙流水桌線，投大規(guī)映模生勇產(chǎn)〔爆Ma于ss央Pr宵od船uc智ti晚on詢〕從茫此成警為人霸類歷標(biāo)史上兵的現(xiàn)哨實(shí)。晴1燒.2愿、膊流程壁管理例思想刑的演費(fèi)進(jìn)發(fā)暫展歷夕程瘦目前乞，人增們普鑼遍認(rèn)聰為流通程管夏理思啟想來漿源于黃二十巨世紀(jì)演九十柿年代卸由哈紫默和揪錢皮哨等人濾提出勞的業(yè)乳務(wù)流養(yǎng)程再賴造(赴BP段R)壇理論顫。但徑實(shí)際替上，飼流程粱管理沿并非帥新概慚念。發(fā)早在朵管理糞學(xué)理建論寒產(chǎn)生旨和發(fā)督展之?dāng)硶r(shí)，欲已埋夫下了映流程獎(jiǎng)管理怒思想凈的種肆子。夜從廣際義的承角度膜而言藥，自頃從有養(yǎng)了組穴織就愧有了和活動(dòng)偏，就托有了神活動(dòng)觀的安鄉(xiāng)排設(shè)漲計(jì)，血也就誤有了重業(yè)務(wù)蒜流程事及對(duì)湯業(yè)務(wù)布流程太的管闊理。教哈默館等也氏認(rèn)為劈業(yè)務(wù)冷流程感再造膏所包糾含的算概念毅和觀怕點(diǎn)并結(jié)非全捐新，般它是呆在前薄人的貿(mào)研究飛根底復(fù)上，碰隨著工管理怒學(xué)思礦想的握誕生蹦而產(chǎn)禍生發(fā)斧展的鑰。大彎致而葛言，羅到目符前為戴止，侵流程申管理破的思倆想經(jīng)傾歷了搞三個(gè)賴根本栗的發(fā)擴(kuò)展階立段。祖饅1駝.2誤.1其、今是流睜程管負(fù)理的鳥萌芽谷開展悠時(shí)期乏，科鵝學(xué)管流理時(shí)排期泰毛勒的遞作業(yè)辰程序條化、資甘特芬的圖她表進(jìn)乒度控瓦制方豐法、奔福特炊的流是水線膠生產(chǎn)靜模式帝等是疤其最的初的緊表達(dá)注曬1扇.2路.雁2傳、廉是流確程管赴理的另產(chǎn)生劫開展眠階段顯，以弓二十明世紀(jì)趁六十相年代鵝產(chǎn)生針的質(zhì)喘量管取理運(yùn)硬動(dòng)和謀業(yè)務(wù)吧過程額的自君動(dòng)化畜設(shè)計(jì)通為代日表，幟主張乎對(duì)組界織的漲運(yùn)營(yíng)久過程轎(流計(jì)程)也進(jìn)行傷精確獻(xiàn)控制甲，提爬升摸管理棕效率孕；屋1巧.2障.喘3冶、安是流瞧程管慧理的柿全面綠開展崗階段乒引，猴尤以糾二十環(huán)世紀(jì)思九十診年代垮哈默型等人半提出掛的業(yè)鉤務(wù)流櫻程再蜘造為茶典型摩代表什，主擴(kuò)張對(duì)拴流程泳進(jìn)行移徹底渣再設(shè)史計(jì)，宇全面肢提升興組織伴運(yùn)行矛績(jī)效看。然顏而，蝦就在岡眾多刃企業(yè)瘡大力荒推廣斑流程貼再造厭的過郊程中陵，失婚敗率鋤卻居鍛高不庸下，紫結(jié)果歉也不釘像人爺們所釀?lì)A(yù)期裁的那乓樣能耐夠促辯進(jìn)運(yùn)虹營(yíng)績(jī)閑效的眼急劇裳提升紋，因聽此受圈到越網(wǎng)來越戶多的足質(zhì)疑羅。B惰PR蘇果真孟如人馳們所叢吹佳詡率的那收樣能栗夠全弦面解傻決組嚷織的恢運(yùn)行丈效率俘問題席嗎?滔以再宗造為旨主題商的流苦程管表理越徹來越拴表達(dá)悉出其神局限奪性。把在此苦情況瞧下，冊(cè)流程兼主導(dǎo)鑄下的砌管理蓋思想究開始埋走向竹前臺(tái)校。通他過對(duì)勉流程鐘管理棒思想呀演進(jìn)顆與發(fā)千展歷吼程的心分析洲，可蓮以使戚我們聽對(duì)流晨程管烏理的裝思想壺內(nèi)涵聞?dòng)懈鲁浞衷伻胬淼恼J(rèn)砌識(shí)，吵從而掏把握委其未誼來發(fā)鵝展趨萬勢(shì)，雄并用雙以指午導(dǎo)實(shí)壩踐。輪2、仔流程白定義澇與要恩素紡2疫.1白、流條程的嚴(yán)定義槽業(yè)務(wù)荷流程籮是把羅一個(gè)鄰或多盟個(gè)輸棵入轉(zhuǎn)街化為風(fēng)對(duì)顧炸客有佩價(jià)值柴的輸爛出的盞活動(dòng)煉。煙——掀邁克騙爾列·促哈槽默妖一組木將輸片入轉(zhuǎn)吹化為撤輸出轉(zhuǎn)的相壟互關(guān)草聯(lián)或?yàn)诚嗷ヂ饔煤灥幕钜矂?dòng)。材——宴IS乘O9斬00膊0(孫20斜00謙)獨(dú)2悉.2連、標(biāo)序準(zhǔn)流許程的執(zhí)八個(gè)激要素輸入活動(dòng)灰活動(dòng)獵的相廢互作至用渡業(yè)務(wù)盯規(guī)那么資源輸出客戶價(jià)值騎2.礎(chǔ)3、掩流程狡的窄分類尺2縣.3渣.1測(cè)、鑒按流虛程性闖質(zhì)劃賺分：守戰(zhàn)略叛流程回、業(yè)開務(wù)流謊程、塘支持電流程弄2灣.3彩.2較、涌按流營(yíng)程處新理對(duì)課象劃茶分：豎物流棵、資塞金流疤、信晝息流配2民.3爛.3虹、控按流樣程跨杰越組餃織范拒圍劃閉分：犧個(gè)蓮人間依流程肢、部浴門間部流程問、組?？楅g典流程螺3借、流蹲程管受理定文義頃3陰.1行、定腐義挽流程雄管理岡〔p臣ro鉤ce該ss爐m前an頓ag忙em嘆en餡t〕證，是賽一種各以規(guī)循范化產(chǎn)的構(gòu)田造端治到端倡的杯卓越附業(yè)務(wù)賀流程嗽為中崖心，愉以持耕續(xù)的堆提高連組織畜業(yè)務(wù)源績(jī)效根為目柿的的貌系統(tǒng)廣化方拖法。復(fù)曲3久.2淹、流頓程管挨理的參層次型3威.3棗、流煮程管己理的萍內(nèi)容陷3全.4圣、流窯程管奉理的酒指導(dǎo)紋思想鏟3月.4崇.1俘、動(dòng)脫態(tài)的漿端對(duì)丙端管同理爺3.枕4.堡2、仇結(jié)構(gòu)群化、象組件搭化的鼠流程荷體系非構(gòu)建劣虛擬庫企業(yè)周4、帝流程鍛管理罵的作娛用損對(duì)于續(xù)21錄世紀(jì)睡的企怕業(yè)來駐說，箱流程比將非甩常關(guān)編鍵。最優(yōu)秀律的流旁程將詠使成僵功的版企業(yè)袍與其們他競(jìng)暗爭(zhēng)者間區(qū)分悼開來般。述4奴.1同、承扇上啟霸下，躁保障聯(lián)和加歉速公免司戰(zhàn)淡略的桐有效展落實(shí)贊4胃.興2慌、構(gòu)款建虛稼擬企歇業(yè)進(jìn)4忍.3得、提論升經(jīng)司營(yíng)績(jī)扭效和執(zhí)企業(yè)類競(jìng)爭(zhēng)借力熟4.桌4、貓標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)業(yè)務(wù)朽操作襲，保歸障企鳳業(yè)正翁常運(yùn)包營(yíng)，六提升扒執(zhí)行旱力墳4.狡5、排支撐易其他膨管理岸職能夜5卻、流頓程管陣?yán)淼谋驹敲茨?.席1、咐面向墾客戶公的原當(dāng)那么。指患5么.2乎、監(jiān)面向蛋企業(yè)確目標(biāo)點(diǎn)原那么址。早5血.濤3彼、淡業(yè)務(wù)刮流程唱形成擊閉環(huán)鋸管理禽。下5哪.流4燙、窗工作拳流程夕設(shè)計(jì)麗表達(dá)泉全堵流程姐觀念礙。將第二著章、適流程畫管理炮體系談1、皂流程徑管理喚體系慶的目芝標(biāo)儲(chǔ)業(yè)務(wù)劫流程明管理珍的目敢標(biāo):奶以散卓村越業(yè)銅務(wù)刻流程形管理秋，炎持續(xù)鋸的提香高組擊織業(yè)燒務(wù)績(jī)搞效為簡(jiǎn)目的西的系湯統(tǒng)化郊方法喝。舒過程委過程贏內(nèi)容伐要點(diǎn)撒目標(biāo)諸從業(yè)析務(wù)到疑模型隔流程修設(shè)計(jì)阻梳理染理清訴楚數(shù)什么底是正闖確的莖做事輸方式躬從模蔽型到余執(zhí)行懷流程期的實(shí)耽施執(zhí)恢行殘用起澆來薦按正妖確的旬方式嗚做事逆從執(zhí)勿行到貼監(jiān)控僻模型仆的運(yùn)筑營(yíng)監(jiān)脅控菊管起歉來卵確保瞇按正雹確方土式做翻事呈從監(jiān)運(yùn)控到賢優(yōu)化做模型庫的再美造與習(xí)優(yōu)化覆更優(yōu)頑化怕按正雹確的頓方式泥做事閑正確胞嗎別2、蘇流程胳體系折的管悉理過賢程罩2.氏1頭、嗓流程隆設(shè)計(jì)暈：斑從業(yè)繪務(wù)到哄模型韻2.帽1.或1、判企業(yè)疏管理揚(yáng)體系吉存在臂文檔翅割裂乞、模鞠糊問嬸題徒現(xiàn)狀牲問題鬧:芽管理調(diào)者：河迷失溫在復(fù)恥雜的逝管理紡體系就中疤執(zhí)行甚者：腿工作效的要拆求既鄉(xiāng)清楚等又不衫清楚跌企業(yè)燕的管惹理體翅系是隱企業(yè)們?nèi)粘∵\(yùn)營(yíng)抄的管叛理基陳礎(chǔ)擠，握而構(gòu)畢成管世理體厲系的暢是一妹系列快的制遮度和蜂流程蒼文檔票，束管理趁文檔姐承載揪著企虜業(yè)管煎理體羊系鈴。潛問題由一、貢同一才制度幼和流儉程的帳信息播相互枯割裂臂，需精人工鹿實(shí)現(xiàn)首同步賊修改罪某一喪流程語節(jié)點(diǎn)刻后填，軌需人待工確崇保同那步修奧正文滑檔及題更新罰表單霜問題襖二：元無法拖實(shí)現(xiàn)黨管理釋體系果描述趣用語缺標(biāo)準(zhǔn)拳化德，溜“側(cè)各說泛各話疑〞撈，而瓶不是村都說省“外普通賺話清〞濾，皂不能燥標(biāo)準(zhǔn)惰化管么理用低語居。辯問題軋三：姨管理給文檔富和流路程圖叮的格添式不出一致恩，不焰易閱滋讀市問題淋四：壞角色拆與崗?fù)桓攀Ｄ罨炻∠?，耍?dǎo)致癥指責(zé)喚不明榆確敢問題具五：堅(jiān)無法諒確保殲流程宅的邏障輯細(xì)趴節(jié)描忠述清玻楚和吼準(zhǔn)確襪問題微六：轟無法等有效拼的從方不同鈔維度粱進(jìn)行吉管理碗需求返的描生述乳問題陪七：些無法貓描述瓜清楚握“志流程閱〞獅和富“明流程敏〞雨間的漁關(guān)系般問題渴八：愁管理拆體系浙孤島慰現(xiàn)象罷嚴(yán)重搜2.帖1.謀2、鮮實(shí)現(xiàn)替卓越含業(yè)務(wù)腿流程疊管理脊最關(guān)慮鍵的侍是：獎(jiǎng)理清讓楚宅●而梳理秩方法濟(jì)統(tǒng)一攀平臺(tái)澡，統(tǒng)西一數(shù)致?lián)旆?，統(tǒng)凈一語港言史●錦AR庭IS拼房式獎(jiǎng)結(jié)構(gòu)嬸●態(tài)相關(guān)然的制疾度信仁息在斗屬性磚表中矩進(jìn)行噴維護(hù)彩2.蜘1.傍3、朝各制省度喜和流灘程是辮怎樣鏡關(guān)聯(lián)仰起來億并構(gòu)瞞成一寇個(gè)管哭理體買系的懂●燈通過勺構(gòu)筑脅端到講端的叮流程渡建立施關(guān)聯(lián)地的管科理體勵(lì)系謠●驅(qū)制度贈(zèng)與流館程的雞層次宏與分項(xiàng)類融●冰業(yè)務(wù)謝流程架架構(gòu)盡〔示右例〕陸●潑制度情梳理客即與前流程結(jié)的整道合急●襖多套牌管理章體系頑的整籃合域●授各管船理體仁系間堤的孤清島現(xiàn)批象，廣割裂繡的管勉理體阿系蘿●肉多套攏管理變體系爺最終象應(yīng)落淘實(shí)在精一套華制度最和流肌程中李流程租每一詠個(gè)要芬素后居預(yù)設(shè)蠶了一愧組特桿性欄知位，員點(diǎn)擊震鼠標(biāo)使后會(huì)強(qiáng)自動(dòng)照彈出訓(xùn)，并膏可隨油需錄市入根雨據(jù)授閉權(quán)不享同，茅不同丈的業(yè)研務(wù)部污門看矩到嬌的可睡修改覆的特錘性欄緊位和唐值是益不一姨樣的系。安2.權(quán)2瑞、公流程鼠實(shí)施早：捆從模圖型到鞏執(zhí)行控2.島2.略1、閘措施桂一拋：建璃立流窮程治就理體神系，齒明確蚊流程休管理直職能擦部門包建立狗流程主治理蝴體系扔，明繁確流少程管續(xù)理職餃能部輪門潤(rùn)建立液流程私治理愁體系疤，明踏確流博程管傲理職龜責(zé)白2.怪2.渣2、友措施此二：拔固化臣到I率T系究統(tǒng)，罪實(shí)現(xiàn)款流程白執(zhí)行俯的信朋息化林2.周2.柜3、丑措施獵三：目建立泉流程堪合杜規(guī)廳及風(fēng)老險(xiǎn)控至制體堡系，汽確保例流程噴合規(guī)簡(jiǎn)執(zhí)行巖2.靠2.離4、漆措施員四：斷利用錫I慚T私技術(shù)正建立舅流程六實(shí)時(shí)浴監(jiān)控拌體系吃集成傷式的鋸風(fēng)險(xiǎn)鴿和流塘程建希模駱在流蛛程中伴設(shè)計(jì)拌需要脅進(jìn)行詠內(nèi)部洞合規(guī)峰檢查垮的風(fēng)緊險(xiǎn)點(diǎn)躬2.恢2.奧5、級(jí)措施岸五：劉建立匙良好鋤的企貌業(yè)執(zhí)晴行文描化求2.炕3、狂流程肢控制米：腹從執(zhí)東行到淺監(jiān)控交2.申3.貼1、饅方法絹一送：利疫用氏IT毀手章段建呈立流多程績(jī)多效監(jiān)與控體志系射2.示3.疤2、復(fù)方法禾二：悔進(jìn)行年定性崇和定光量分栽析歷2.嗽4矛、蹄流程斬優(yōu)化甜：凱從監(jiān)諷控到養(yǎng)優(yōu)化窗2.過4.牌1節(jié)、接ES倘CR敘AI勇原恐那么混●式采用陪片ES擁CR煎AI勢(shì)列原那么鉗進(jìn)行師優(yōu)化繼分析鼻?厘消扣除錫(E錫li勇mi曉na眠ti右on筑)蒸不增拿值的躬活動(dòng)扛，包緩括過膊度控白制、專重疊昌環(huán)節(jié)蟻、等套待時(shí)巴間長(zhǎng)破和反盒復(fù)檢血驗(yàn)的頭環(huán)節(jié)越?叉簡(jiǎn)跪化銷(S騙im步pl瑞if疾ic炮at約io姓n)攪械過于卵復(fù)雜箭的環(huán)浙節(jié)，雅如表協(xié)格、設(shè)程序月、溝啄通渠宜道?；?梨合壁并偽(C祝om盈bi戶na查ti誰on屋)流那些撿重復(fù)曾的環(huán)駱節(jié)。嗚?樓重騾組斗(R娘ea假設(shè)rr渾an宅ge旁me滅nt忙)灘各環(huán)貝節(jié)，燒比方獎(jiǎng)應(yīng)用伸并行島工程懲的思理想，緊將串惡行變亞成并誼行。暑?評(píng)自類動(dòng)化潮撲(A享ut左om緞at錘io莊n)籍尾數(shù)據(jù)勁收集狐、傳皆輸、雷分析脹、判弓定等顆各種窩可自浩動(dòng)化囑的環(huán)窗節(jié)。由?木集養(yǎng)成幻(I健nt待eg相ra川ti驕on陡)朵功能枝，流施程制客定時(shí)做必須除系統(tǒng)民思考峽和全脫局優(yōu)團(tuán)化。矮2.恩4.煙2、拖卓越憤業(yè)務(wù)冰流程玩管理妨的實(shí)野施路襯線圖歌3咬、丑流程減管理恰體系點(diǎn)框架弓3注.1昆、促流程排體系誼框架狀3.毫1午.1爬、多塊視角殼●運(yùn)流程話結(jié)構(gòu)再流機(jī)程的哭框架間風(fēng)流擱程的多分類總流他程的蔽層次患結(jié)構(gòu)疲流臺(tái)程的宣場(chǎng)景臥劃分卵〔不備同的添業(yè)務(wù)鄉(xiāng)模式豎〕庭流讓程之臭間的防接口壇關(guān)系拾3.凍1管.2嘩、多單維度矮●暈流程泳與其礙他相鴨關(guān)管徑理要垮素間溜的關(guān)結(jié)系趨流程稻與組碰織的唯關(guān)系咽流瓣程與演IT就的關(guān)河系趕流忌程與章KP備IS綿的關(guān)蹈系秤流開程與辯知識(shí)央的關(guān)丸系拿流濁程與豎風(fēng)險(xiǎn)終控制鞏之間宋的關(guān)援系煮3.泄1燙.3率、流榆程送AP尖QC離的框車架霧流程曬的企臘業(yè)體鳳系模饒型：漏采用于AP淚QC蓮企業(yè)應(yīng)流程貢體系組模型吹。御AP崇QC由簡(jiǎn)介婆：美危國(guó)生血產(chǎn)力蜂與質(zhì)鐵量中驕心〔樸Am液er踏ic料an吉P槐ro賄du術(shù)ct堂iv漸it盲y秘an蟻d容Qu勾al懇it旦y棗Ce而nt船er犬,蹈簡(jiǎn)稱神為A慚PQ星C〕唐是一拿個(gè)具狂備了傷豐富犬的「累流程衫與酸績(jī)效羊改善完資源販」的切全球剪性機(jī)斑構(gòu)，消我們續(xù)協(xié)助跌企業(yè)煎適應(yīng)且瞬息浩萬漠變的咸環(huán)境杰、創(chuàng)味造更纏好的好工作暖方式診，并前且在渠充滿話競(jìng)爭(zhēng)民的市糟場(chǎng)中服獲簽得勝獎(jiǎng)利。牧如墓阿AP搖QC俗創(chuàng)立駐于1較97繳7年戚，是奇一個(gè)撈以會(huì)尾員為賞根底技的非復(fù)營(yíng)利講機(jī)構(gòu)悄，致橫力懂于各蠅種改障善手莊法的亂研究孕開發(fā)鴉，訂藍(lán)定產(chǎn)蛙業(yè)輝標(biāo)竿闊與最瘋佳實(shí)綢務(wù)，襪并代及時(shí)拉地發(fā)艘布新馬知識(shí)阻、訓(xùn)瞇練課翁程、驢以及岸關(guān)鍵容成功隸工具庭予相手關(guān)會(huì)插員組靜織。洞譽(yù)屈洋言仆AP債QC知效勞槍全球茶超過輝50雁0個(gè)島以上此橫跨度各種著產(chǎn)業(yè)娘的營(yíng)悲利旬企業(yè)檢、教希育機(jī)碰構(gòu)與民政府菜等單菜位。釣20摔03懼年、品20炮04抽年以碌及2青00擠7林年更字榮獲智由釋Te代le傳os蒼公司榮及歐申洲知瓶名研嚼究機(jī)添構(gòu)K蟻NO乳W斃Ne暢tw工or孩k所徹聯(lián)辦合評(píng)衡選之廟北美稀地區(qū)乘「最典受贊釣賞的收知識(shí)屬企業(yè)循〔M視AK冊(cè)E〕裂」殊澆榮宿〔M美AK召E意兇指M絹os碼t封Ad謎mi園re伴d蠟Kn陸ow風(fēng)le毫dg民e較En局te增rp房ri涌se隔〕。郊3混.2洪、勸流程倦層級(jí)喉模型烏3奶.2覽.1強(qiáng)、流跪程層盼級(jí)定材義譯流程避的層濁級(jí)模污型與扯職能活分解妙對(duì)應(yīng)軋3送.2雜.2訪、屑流程扛的層吊級(jí)：加●農(nóng)一級(jí)碌流程民企業(yè)筋的價(jià)欠值鏈豪,甘描述蔬企業(yè)逗創(chuàng)造確價(jià)值勺的過施程三,雞這類縮流程望的操戒作往惡往與巷企業(yè)泊高級(jí)反管理宗人員糧相關(guān)天，是慮企業(yè)圈與外綠界環(huán)冷境之凱間信拆息的孝交換固和工碌作交鞋接，捷流程服運(yùn)行雕一般尺都會(huì)只涉及產(chǎn)企業(yè)鞏的大歌多數(shù)鈔部門族。這華類流懇程一劇般不筐超過觀30結(jié)個(gè)，斯多數(shù)槽企業(yè)盜在銷15缸——愈20喬

仗個(gè)睬左右百。舉●麥二級(jí)越流程賢跨部占門、亮崗位趟間的輸工作某流程什,何二級(jí)夫流程穿根本逮上是緩標(biāo)準(zhǔn)布企業(yè)豎內(nèi)部律工作進(jìn)任務(wù)樸流轉(zhuǎn)嘉的程棋序，容是涉道及不技同部怕門間癢信息艱交換軟和工態(tài)作交聰接的側(cè)管理拴流程連。這登類流鬼程一獵般不笨少于愚20術(shù)個(gè)，遍多數(shù)劃企業(yè)布在靠30氏——蜻40導(dǎo)個(gè)左茫右。湊●的三級(jí)漆流程續(xù)部門見內(nèi)、誘崗位今間的蛾工作摘流程僑,鏈仍由仁工作箏事項(xiàng)發(fā)組成脆,鵲但局松限于貢部門咳內(nèi)蟻;煎根本纏上是圣一個(gè)錄大的桶職能斥部門消內(nèi)部浸工作園執(zhí)行乖的步楚驟，銀或傾蒼向于宏中基詞層管抓理任崖務(wù)跨棒部門償執(zhí)行張的流太程。原這類夏流程渣一般擁在鑒10摩0誘個(gè)左羽右。添●仆四級(jí)紙流程順崗位問內(nèi)的杠工作涌指引塞與表感單譜,拋即由某崗悼位某脆工作繪的標(biāo)嗚準(zhǔn)作溉業(yè)程蓋序后(S龍OP司);精可單戶獨(dú)執(zhí)寧行的特任務(wù)制，藥根本鐘上是疊基于興崗位畏操作問，為逗完成摸崗位挑作業(yè)俊所需焦的操墾作步梅驟。捷這類做流程溪數(shù)量各最多愚，有韻數(shù)百祖?zhèn)€，必甚至躍上千流個(gè)杏、幾剖千個(gè)乒。繞3荒.3柱、規(guī)流程測(cè)標(biāo)準(zhǔn)猜模型崇輸入影、活獎(jiǎng)動(dòng)、旁活動(dòng)暫的相否互作牌用、裂業(yè)務(wù)精規(guī)那么斷、資崗源、會(huì)輸出垃、客榮戶、域價(jià)值拆4洗、篇流程敘管理蘭體系箏的組嫩織與盞制度聞4.佩1奶、流關(guān)程管塊理的普幾種下角色飽4.穩(wěn)2采、流丑程管賊理角倦色的澇職責(zé)倘定位召4.愛3地、流艱程管同理制乞度建依設(shè)桌●撐聯(lián)想國(guó)集團(tuán)信流程夏管理份制度惠V1花.0笨〔示義意〕西●吊目的區(qū)●構(gòu)適用拍范圍軌●倘流程啟定義憐及層臘次概勇念夢(mèng)●泡流程洞崗位典定義令〔流項(xiàng)程所退有者站及流擇程管慈理部璃〕與開職責(zé)憶●唉流程吧管理嘉標(biāo)準(zhǔn)億及制娛度〔初考核絲/敲問責(zé)扯/幸變更踩/胖保密傲制度遙〕蹄●乞流程尊優(yōu)化己方法拘及管帶理制轉(zhuǎn)度勸●仇流程疤管理相平臺(tái)其及管鋪理制覆度速●低附錄瘋4.帝4、組流程珍管理旋建模示標(biāo)準(zhǔn)原流程浪建模岡標(biāo)準(zhǔn)不4.饑4.塘1預(yù)、蠟自上災(zāi)而下亦〔T繭op扎-d咸ow奪n活ap河pr員oa往ch槽〕銜●別方法短：這首先懸構(gòu)建慌流程大全貌洋，然鋪后層鏡層分佩解到睜細(xì)節(jié)趨流程遮●偽優(yōu)點(diǎn)盒：岔能夠相建立旗流程荒體系茄的全誓貌，相容易歪檢驗(yàn)怖和修磁訂可豬以避兔免流悄程的鼻重復(fù)距、重賴疊和門不能孔進(jìn)行軍連接嚼最大表限度穩(wěn)的保秒證了篇流程院的共字享和栗復(fù)用徑●謊缺乏礎(chǔ)：侍需要謀有清魂晰的暑l研ev邊el邊0備框架久作為摔輸入聽，揚(yáng)對(duì)原巡有流階程體蛛系進(jìn)怠行較領(lǐng)大的京修改昌●再總結(jié)初：邪適合據(jù)于建己立庭To湊B捏e風(fēng)的業(yè)屬務(wù)流廁程建饞立晚4.索4.俱2母、爛自下撤而上念〔B頂ot示to爆m-紗up陰a蜂pp亡ro灣ac涌h末〕廣●凈方法活：寶從細(xì)四節(jié)流棗程入撫手，卸然后灶挑選蛙、合齊并進(jìn)棵行處劉理，永然后輛生成戒上一輝級(jí)流住程黎●榆優(yōu)點(diǎn)你：筑建立影基于作實(shí)際毯的流括程應(yīng)眨用逃●頌缺乏薄：筋不能副看到將流程懼的全延貌祝，險(xiǎn)通過倒底層額合并說非常哈困難徑，很礦難形塞成完羞整的西流程膽體系背●箏總結(jié)饞：瑞適合闊于基測(cè)于現(xiàn)旨有流答程〔旬AS慧-I嘆S〕少建立心體系愈結(jié)構(gòu)營(yíng)建議零方法頌：從晨上而脾下建暮立流接程高挨階框亭架，岡自下旁而上白進(jìn)行秋流程午匹配業(yè)。兼霜顧流溪程轟的完裙整信性和帖業(yè)務(wù)婦場(chǎng)景貸的選曉擇。卸5紗、流宏程管兵理標(biāo)濕準(zhǔn)化浩5在.1址、腿業(yè)務(wù)肢流老流程執(zhí)標(biāo)準(zhǔn)館化耐標(biāo)準(zhǔn)視化、赤文件徐化、誼相對(duì)剩固定譽(yù)。業(yè)理務(wù)流朽程標(biāo)方準(zhǔn)化田是企送業(yè)發(fā)現(xiàn)展的縫必然常趨勢(shì)逗，業(yè)鹿務(wù)流勻程標(biāo)培準(zhǔn)化布設(shè)計(jì)斧的目字標(biāo)有紀(jì)：滅5門.1波.1娘、簡(jiǎn)績(jī)化工節(jié)作手悅續(xù)；冒5鈔.1做.2效、減從少管辰理層在級(jí)；泄5椅.1默.3軟、消臣除重寸疊機(jī)需構(gòu)和戴重復(fù)臥業(yè)務(wù)不；勝5客.1叮.4響、打挺破部蹲門界繡限；勢(shì)5佩.1穩(wěn).5下、跨銜部門悉業(yè)務(wù)惑合作幫；涼5柜.1擋.6雖、許帥多工欺作平翁行處哲理；沒5找.1晨.7培、縮覽短工跪作周約期。浮企業(yè)兔的業(yè)繳務(wù)流惠程標(biāo)宮準(zhǔn)化惠為企棍業(yè)建禮立了業(yè)一種憶柔性搏的業(yè)蕩務(wù)流嗓程，沫使得殲整個(gè)翠企業(yè)念像一鴿條生內(nèi)產(chǎn)線大一樣障，迅征速的捎適應(yīng)第用戶升的需缺求，保使整殼個(gè)企賠業(yè)生勤產(chǎn)運(yùn)敵營(yíng)過圓程機(jī)勵(lì)動(dòng)、賢靈活雨，能僵夠根際據(jù)企煤業(yè)市捐場(chǎng)戰(zhàn)鬼略的姓調(diào)整柴而迅鈴速改學(xué)變，元能夠慣及時(shí)繩應(yīng)對(duì)饅突發(fā)紅事件濃，能營(yíng)夠以烏最大原效率起最小房本錢嚼完成旺企業(yè)汽各項(xiàng)推活動(dòng)圣?？?.糖2癢、渡流程項(xiàng)管理瞧要解范決的示問題怨5緞.殘2弦.1勒、克管理裙授權(quán)努陷入銅兩難網(wǎng)；梳5朝.盈2寇.2棉、啞工作熔目標(biāo)盒失控呼；遠(yuǎn)5墾.燦2氏.3展、褲工作船銜接決不協(xié)麻調(diào)，財(cái)造成扒瓶頸圈或死掛角；呼5襯.隔2技.4誤、粗工作腳主輔薄不分體；憶5鍵.求2說.5辱、敏企業(yè)袍內(nèi)部息工作角目標(biāo)萍模糊押；隔5食.容2捐.6柿、叼工作售秩序憲混亂午。婆5.膝3耍、豈流程德管理耗的九誠(chéng)個(gè)特寄征卷5筒.圾3帳.1上、蝕強(qiáng)調(diào)記企業(yè)糖經(jīng)營(yíng)側(cè)活動(dòng)備的中帥心只床是服腐務(wù)于奮客戶紀(jì)價(jià)值爪；濱5鉆.鹽3畫.2退、醒強(qiáng)調(diào)辛管理涼者與吼被管笛理者雜的平種等；隆5考.津3尤.3盾、褲內(nèi)部寇職責(zé)她分工眨不再驅(qū)僵化樸；它5甜.慚3磨.4省、華強(qiáng)調(diào)哭企業(yè)脂是一殊個(gè)有信機(jī)系吸統(tǒng)、砍是一蟻個(gè)無唯邊界撥組織砍；供5概.棚3倡.5泳、針強(qiáng)調(diào)紐打破準(zhǔn)塊塊屑、條呀條，看按照省團(tuán)隊(duì)距形式烈組織晶企業(yè)杜運(yùn)行綿；總5剪.喊3粒.6竟、毛企業(yè)繭內(nèi)部秋所有憤活動(dòng)摩的目即標(biāo)，膨明確籃指向慨客戶鬧價(jià)值脈的滿幅足和疑企業(yè)蠅價(jià)值別的增性殖；蒸5尖.滑3療.7講、適沒有貓人擁密有絕店對(duì)不得變的靠權(quán)力多，每雄個(gè)人貸所服珠從的冬僅僅詞是由集客戶個(gè)價(jià)值并創(chuàng)造郵和企灣業(yè)價(jià)就值的鎖增殖面目標(biāo)惰主導(dǎo)警的流勻程；滅5辜.絡(luò)3困.8題、魄影響旋改變調(diào)人們嘩意志潮行為敞的方破式主珠要是捷社會(huì)壤群體牽獎(jiǎng)勵(lì)叫，經(jīng)體濟(jì)福帖利獎(jiǎng)裙勵(lì)主執(zhí)要落螺在團(tuán)蜂隊(duì)集陵體中抄；普5再.獅3互.9嘴、授這里薯不再州有龐益大的皇中間拐管理握階層壟。糾邁克心爾·掏哈默流指出哨沒有否流程仍管理演的企姓業(yè)運(yùn)返營(yíng)有嘩著驚任人的江低效盲率：榨在一瓦般企放業(yè)的未正常扒工作豎中，暗有8哲5%漂的人膨沒有采為企秤業(yè)發(fā)哀展創(chuàng)中造價(jià)牌值。摸其中竊：5籠%的欲人看響不出種來是澇在工惰作；忘25結(jié)%的礎(chǔ)人似嚼乎正扎在等這待什封么；彈30仇%的世人只聯(lián)是在誓為庫犯存而出工作毅，即障為增址加庫句存而犧工作蛇；最閥后還漆有2華5%羨的人什，是僻以低累效率瞇的方還法和歡標(biāo)準(zhǔn)利在工多作。這6體、精屈益管講理時(shí)鉤代的稱要求重6養(yǎng).1前、帆精益野管理俘的前敬提是悅“數(shù)棟字化伸管理遣〞禾西方虛管理狡學(xué)界灑有一刊種說蠶法：影無法夢(mèng)量化六，就清無法搏管理烤。當(dāng)襖一項(xiàng)躲模糊吵性的俱工作賤被分裹解成按假設(shè)干燃可以簡(jiǎn)量化炒的數(shù)渴字指團(tuán)標(biāo)后踏，管蜘理工拔作就夫會(huì)變擁得一罪目了煮然；訓(xùn)一些梨憑借將個(gè)人殖直覺得和經(jīng)堪驗(yàn)而堂無法皇發(fā)覺豬的缺邪陷與長(zhǎng)缺乏寇，就畢會(huì)在資客觀跳事實(shí)燃的數(shù)伶字下查清晰錯(cuò)的顯災(zāi)現(xiàn)出脫來。個(gè)“數(shù)床字化鞭管理遣〞是弦區(qū)別狀傳統(tǒng)楊商業(yè)泰與現(xiàn)社代企用業(yè)的廊顯著鋪標(biāo)志鋸。淋今天中的企負(fù)業(yè)管墓理，科已經(jīng)收幾乎許全部乖“數(shù)膀字化核〞了籮，從兼企業(yè)保戰(zhàn)略敘設(shè)計(jì)忙到人蒼力資販源管武理，秋幾乎燦無所踐不在宣。各匙種管幫理和忠業(yè)務(wù)象的指鑰標(biāo)數(shù)撒據(jù)收筑集、勸生成右、處贈(zèng)理、祖分析宜報(bào)告泳等等武一系厭列工衰作成孟了管蓬理人驚員必正須面頌對(duì)的蠻。對(duì)友于企釘業(yè)組巧織戰(zhàn)慰略、滔業(yè)務(wù)啞流程團(tuán)、崗赤位職載責(zé)等棄等一休系列先精確軟分析妨、合科理配酸置與尺準(zhǔn)確翠評(píng)估奏，是柔關(guān)乎怖企業(yè)影效率滾的直艷接因畏素。逐6韻.2槍、咱精益題管理宵的特兄征是光標(biāo)準(zhǔn)顧化、鹿定量?；瘋覀儗Ｔ趶N極房接頑受師冷傅教創(chuàng)導(dǎo)的濾時(shí)候退，得心到的喊信息調(diào)是：住鹽少俗許、楊味精快假設(shè)干密、醋拾酌情壓、醬鈔油適氏量，煌這些酷模糊塞化的共計(jì)量塞方法肚讓我司們失圖去了殘準(zhǔn)確妥的判四斷能圾力。購(gòu)而麥鋒當(dāng)勞微的操院作手山冊(cè)上才注明昂：在引制作焰薯?xiàng)l瓦時(shí)，肯請(qǐng)將坡鹽罐蝕底部果朝上崇，向求下甩蝴動(dòng)兩績(jī)次。翻因?yàn)榧斡辛蓑_體溫柱計(jì)，歷我們廁才知沉道一扎個(gè)人笨發(fā)熱嚇的程隨度是錯(cuò)好是醬壞，松因?yàn)榭酚辛搜菥_牽的計(jì)榨量方壇法，懷我們南才可假設(shè)能得享到精汁確化許的定好義，攻以模醋糊化漲為代扁表的慌傳統(tǒng)番商業(yè)慨，必縫將被鄰以標(biāo)逗準(zhǔn)化乳、定曾量化欲為特包征的裕精益磚管理茄所替寄代。羨6萄.3未、囑精益弓管理豪的基黨本理拾念帳6毫.3朵.1睬、零請(qǐng)缺陷逢管理魔零缺竊陷管校理是汗榮事鋤達(dá)“蘋和商聰理念系〞在傘實(shí)踐隔中的疲開展槽和升誠(chéng)華。鼻他們筆把“糾零缺謹(jǐn)陷生販產(chǎn)〞璃的精舌神和撒標(biāo)準(zhǔn)精導(dǎo)入叉供給告環(huán)節(jié)哨，形境成了抖“零紐缺陷襪供給暗〞管鑄理；鳥將“蒸零缺蝦陷〞請(qǐng)精神鑼和要姜求注馬入銷眾售過露程，漁形成予了“驢零缺法陷銷瓜售〞墳與售南后“盜零缺衛(wèi)陷服銅務(wù)〞廚。這聾樣，月覆蓋蓄供、霞產(chǎn)、容銷三孟大環(huán)民節(jié)的馳管理鏡系統(tǒng)蘋便開械始成槍形了咬。兇6.誓3.新2鞋、零蠢浪費(fèi)勝管理唇在微孕利時(shí)依代，腫精益愧管理傾成了憲時(shí)代饒的主晨流。嶺精益周方式睜的基蝶本理欄念有璃：消允除一盜切形返式的泊浪費(fèi)發(fā)〔損鑄耗〕仗。眾在精媽益管幫理中躬有幾或種典漲型的形浪費(fèi)熄：廢缸品與丘次品挖，超住額生狀產(chǎn)或慶提前可生產(chǎn)工，由盯于停典工待傷料、晴設(shè)備要故障喝與計(jì)直劃差照錯(cuò)造怕成的摧等待術(shù)、多蹦余的豎搬運(yùn)黎，庫喬存的毒積壓漆，過畏剩的調(diào)產(chǎn)品宜或服討務(wù)功腰能。持為實(shí)尊現(xiàn)餐獄飲企低業(yè)的慢精益蜻管理富，“聰大娘課水餃奴〞除蜘了水哈餃包果制還既沿襲腦手工西，其持它工暫序已捏經(jīng)完怕全采棉用機(jī)洗械化削流水撲線生糠產(chǎn)。娘通過陰高技怎術(shù)、奮標(biāo)準(zhǔn)頭化的煩精益萬管理芳，實(shí)墻現(xiàn)了順潔凈悔、高恐效的州生產(chǎn)拆方式具，體槍現(xiàn)了托現(xiàn)代茅人求機(jī)快、經(jīng)求質(zhì)繡的進(jìn)持餐要撇求。繼6搞.4英、蹄精益茅管理姓的原詞那么蜘概括槍起來蛛，精涌益管牧理的據(jù)原那么琴包括圈：嬌●撞由顧犬客確墊定產(chǎn)液品價(jià)灑值結(jié)森構(gòu)；系●濤消除府產(chǎn)業(yè)幫價(jià)值洋鏈的電浪費(fèi)漁；辰●鞠變鈔審令批與唐排隊(duì)姻為連象續(xù)流康動(dòng)；量●夏由顧慌客需飄求拉飯動(dòng)價(jià)讓值鏈傲；榜●乘追求碗盡善藥盡美怒。棉精益撈化、申數(shù)字送化、蔬標(biāo)準(zhǔn)僻化是永企業(yè)軋?jiān)诩斄业钠Ｊ袌?chǎng)籠競(jìng)爭(zhēng)扁中取漫得的騙核心懸動(dòng)力衛(wèi)，在等實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)各項(xiàng)尤業(yè)務(wù)春的精區(qū)益化樹管理數(shù)過程掛中，別業(yè)務(wù)掉流程獸的標(biāo)牲準(zhǔn)化帽是必正然的彎趨勢(shì)泊和潮邁流。鉤7、找程序幸化的奪工作痕方法何用程載序化顏的工抖作進(jìn)永行作原業(yè)流松程規(guī)餓范化宣，就謎是主專要針泄對(duì)生部產(chǎn)〔椅工作邊〕過單程中略各種豈控制果因素姐的內(nèi)構(gòu)在規(guī)結(jié)律，高采取穴科學(xué)蘭的分交類和抱編程淡方法堂，把層作業(yè)啟人員娘的全披部工明作內(nèi)領(lǐng)容編減制成葛標(biāo)準(zhǔn)金化的臉工作數(shù)程序跳，并菊制訂較相應(yīng)雕的工緒作標(biāo)份準(zhǔn)和掛工作添進(jìn)度渡，并絡(luò)通過券檢查賺、考筋評(píng)和壇補(bǔ)充質(zhì)修訂藏等手忌段使混之不恩斷完慌善。體7視.1付、對(duì)墓傳統(tǒng)立根底胳管理邁的現(xiàn)矮代強(qiáng)豐化藝中國(guó)竊企業(yè)賄的基親礎(chǔ)管走理最語薄弱攏，程尾序化打工作軌方法錯(cuò)要做世的就湊是對(duì)注根底甘管理隱的強(qiáng)恰化。浙與我裳國(guó)過犁去的熊根底倚管理佩相比陵較，熱程序宣化工揮作法具有幾岡個(gè)明賣顯的流特點(diǎn)隊(duì)：庫7敘.1治.1乖、工妻作程貪序標(biāo)敗準(zhǔn)化仙做任膝何一壽件事股情都默有一商定程固序，隱但執(zhí)響行這界些程鴿序帶霜有很呈強(qiáng)的揪自發(fā)奪性，攝不同殺的執(zhí)迅行者絹會(huì)有奮不同宿的理位解和參行為彩。程框序化夕工作戴法的皮特點(diǎn)說，并蘋不在濟(jì)于有描沒有姿程序雄，而帳是通耳過人忘們事都先編苦制的耽程序逐，使港工作正過程訂和工幸程項(xiàng)灘目的午進(jìn)行康程序凍具有哀了科齊學(xué)化守、標(biāo)控準(zhǔn)化捧、規(guī)雄范化礦的特儀征，卸克服箱了過妖去工現(xiàn)作因橡人而夏異，退隨意測(cè)性強(qiáng)烏的缺躲陷。仿7.潛1.隙2海、工小作標(biāo)伐準(zhǔn)科三學(xué)化均管理謊活動(dòng)扛的實(shí)同踐證踩明。嚴(yán)工作韻標(biāo)準(zhǔn)噸越具鉗體，欠越有尚利于勿操作萌和控斤制，恰由于芽企業(yè)亭設(shè)備耗逐漸晨老化頂、工趣藝條倍件變給化頻局繁、艷員工拜隊(duì)伍淋素質(zhì)批變化導(dǎo)等客泥觀原旁因，記在原眾有條巡件下道形成雹的控苗制方威式由女于通祝用性另強(qiáng)、殊針對(duì)蘆性差勸，存攔在一臟定的傷局限申性，場(chǎng)已經(jīng)糟不能俊很好泊地適交應(yīng)現(xiàn)魔代企頓業(yè)生丹產(chǎn)和艦開展茶的需鈴要。蹄程序欺化工糕作法富在探滋索工出作標(biāo)理準(zhǔn)具理體方肆面有掃著積讀極的攻作用豐，把顛崗位矮的具拐體工室作、展具體汗標(biāo)準(zhǔn)宿做出旬明確面的規(guī)瘋定，迅使技內(nèi)能素郵質(zhì)不謊同的殖員工緞，都引能夠影依照洽工作說程序嘩、工燥作標(biāo)線準(zhǔn)進(jìn)河行工夸作、溪減輕男了工且作質(zhì)帽量對(duì)航人為鴨因素拖的依五賴程懼度。打7展.1槍.3誓、晴變結(jié)斥果替控制節(jié)為過善程控脅制湯傳統(tǒng)非的控鑄制方斤法是陜以控達(dá)制工段作結(jié)電果為匙手段陶來保瘋證工浴作的遠(yuǎn)質(zhì)量龜。管們理人巡員通菠過對(duì)裙某項(xiàng)烘工作夾的結(jié)臘果進(jìn)殊行評(píng)屢定，沉獎(jiǎng)優(yōu)朵懲劣環(huán)，而蛇對(duì)工暖作過組程的弦檢查之、評(píng)歡定較盾少。肢這一協(xié)傳統(tǒng)黨控制蠢方法屋的突其出問避題是叉一旦野發(fā)現(xiàn)拿結(jié)果駛不符弦合要跑求，餓往往秒難以盈補(bǔ)救卷，造鋤成損充失，誠(chéng)或是洞一旦蝕發(fā)現(xiàn)擔(dān)結(jié)果聰不合賭要求烈只好謎馬虎寺了事彎，使廈問題假設(shè)越積穴越多騾。而蕩過程褲控制琴能及烤時(shí)解鐵決這俗一問扎題。爹7坦.1棵.4堆、把劈現(xiàn)場(chǎng)斧管理舟納入址程序友化工朽作法增生產(chǎn)喜現(xiàn)場(chǎng)維面貌回反映風(fēng)企業(yè)釘整體靈管理番水平泛，治使理跑饑、冒賀、滴扁、鵝漏是溜現(xiàn)場(chǎng)援管理湯的重爹點(diǎn)。儀生產(chǎn)濤車間侮為了練搞好擾現(xiàn)場(chǎng)妖環(huán)境俯管理賓，把然這項(xiàng)洪工作衣納入槽程序撥化工遍作中么去，池規(guī)定漏每個(gè)喂班在透當(dāng)班防時(shí)間剝內(nèi)必嘆須抽貪出一不定的愈時(shí)間鈔對(duì)設(shè)淚備、豆現(xiàn)場(chǎng)紙進(jìn)行難清理駝，將訊清理梢諸如泄電機(jī)復(fù)、油炭箱、朽地面像等工捏作分質(zhì)階段到進(jìn)行售，并事結(jié)合堆巡檢緩內(nèi)容冰，同幕步展勝開，輝改變搞了過貼去臨枝下班錫前突鍵擊搞瓦衛(wèi)生樣的做夸法。緣7粱.1貌.5渠、作帥業(yè)人浩員責(zé)是任充賽分勇程序姨化工懂作法鏡強(qiáng)調(diào)渣作業(yè)柔人員嚇的責(zé)手任，庫在一誼個(gè)確鹽定了甲的工老作流截程、已工作君崗位傍上，輸在一酸個(gè)確邪定了口的工體作時(shí)班段、評(píng)工作闊環(huán)節(jié)冊(cè)和工蠢作空賽間內(nèi)意，每墨一個(gè)蠢人的裙責(zé)任挺都必退須是掛不推齊諉、柔不回響避、赴盡職竊盡責(zé)覽的充乘分責(zé)捎任，材同時(shí)易須對(duì)請(qǐng)員工瞎的招斷聘、標(biāo)錄用剖、培過訓(xùn)、濫職業(yè)褲操守夕、分僅配激瓣勵(lì)機(jī)麻制有首相應(yīng)柳的程迎序要市求和筆規(guī)定燭。獸7餃.2深、程創(chuàng)序化溜工作露法的撈兩種科類型狠程序輛化工及作法拉適用攝于：皂只要撓是具量有工攤作面捧廣、擇因素狂繁雜帖、大降量重類復(fù)出仰現(xiàn)等但特點(diǎn)請(qǐng)的工捎作均徒可適茂用，罷具體驢來說袍可有玉以下灣方面勤：紡?在傭一定瘦時(shí)間筒間隔駐內(nèi)，熟進(jìn)行下的重膽復(fù)性圍勞動(dòng)皂多，眾非重泉復(fù)性眉勞動(dòng)烤少的潮作業(yè)酸崗位起。潤(rùn)?處旋理過懶程和殊處理局方法償相同愈或相矩似的捉同類臉工程馳工程扔或設(shè)牙備維狗修工患作糾?重份復(fù)性昌活動(dòng)宴較多躍的某已些管哭理崗睜位的頸局部斥工作乘；拴?重誼復(fù)性倘強(qiáng)、筆發(fā)生恨頻率土高、食有一糕定規(guī)屈律的甜其他垃工作斑。雷程序植化工賓作法乓有以府下兩論種類敗型：果7轉(zhuǎn).2揭.1住、時(shí)剝序型忽把一撕個(gè)工扇作日轟劃分中為假設(shè)澤干個(gè)怕工作滑單元騙，并界將每丑日的判工作動(dòng)內(nèi)容尼劃分慧到各吸個(gè)工脈作單如元，郵對(duì)每哀個(gè)工稀作單斧元的誠(chéng)工作腸內(nèi)容潮制定求具體怪要求汗。作肆業(yè)人影員以掛時(shí)間茶為序第，每悔個(gè)工菜作單怕元〔紙一般益為一街小時(shí)旦〕都龍要完爪成該異工作所單元吸的各芳項(xiàng)工飲作任恒務(wù)。壤作業(yè)傻人員秧上崗助后，廁即像狀計(jì)算籮機(jī)程史序一固樣，籃到某蹲個(gè)時(shí)鼓間完牲成鑰某個(gè)蜂工作今單元鵲的任壽務(wù)。貿(mào)什么夜時(shí)間煩干什賽么？水怎么執(zhí)干？挺干到礎(chǔ)什么晴程度旋？什牽么時(shí)散間干男完？僵非常丘明確殿，從陪而可猛以實(shí)士現(xiàn)工識(shí)作過悄程“蘆自動(dòng)為控制畫〞。燙7鋪.2腿.2驕、工坐序型莫以完塘成某哭項(xiàng)工水作的餃實(shí)際產(chǎn)進(jìn)程云為序帥，按蹈工作匠步驟奶確定攝關(guān)鍵享的控果制點(diǎn)踢，劃冠分工臂作段是，每圓段工倦作確如定相土應(yīng)的煮操作衛(wèi)內(nèi)容它、操稻作方飼法、終質(zhì)量惱標(biāo)準(zhǔn)晉，并戰(zhàn)制定仿嚴(yán)格死的驗(yàn)倡收程焰序，勇發(fā)現(xiàn)材偏差策，在僵進(jìn)入遣下一伸工作仆段前鞏就及鵝時(shí)糾內(nèi)正。屬7保.3芝、程脫序化剩工作胃方法侵的基運(yùn)本內(nèi)怪容墊程序找化工沿作法威是規(guī)殊范作莖業(yè)人丹員崗弟位工報(bào)作的胃方法晌，一掘個(gè)崗禽位一怎套制狂度，疾一類窗〔項(xiàng)吉〕工手作一習(xí)套程眉序。波7棚.3隸.1暮、在憐縱向世上天程序把化工臉作要麗對(duì)作踩業(yè)人鞠員崗?fù)ㄎ还ず蜃髁鲾R程中睛的操競(jìng)作提竿出規(guī)兆范要花求，戶強(qiáng)調(diào)票對(duì)崗老位的罷全過響程進(jìn)放行科燦學(xué)的偶分段余，對(duì)攻工作尖內(nèi)容繭進(jìn)行鍬科學(xué)宅的定半義，亂對(duì)作慕業(yè)人批員的專根本縫素質(zhì)肺提出麗要求碑，對(duì)匆執(zhí)行瓜和控尾制、既驗(yàn)收塘與調(diào)童整的傲內(nèi)容衣進(jìn)行瓣界定汁。鈔7斃.3押.1寬.1儉、程搖序編錄制階附段著這是優(yōu)程序衣工作殺法的嘴核心鉤和基焦礎(chǔ)部回分。捎這個(gè)議階段既包括僻5個(gè)摸步驟澇：史科學(xué)怪地確湖定工嚼作內(nèi)膊容。旅要對(duì)支生產(chǎn)援工藝辮過程駝或設(shè)焦備維您修過腿程中籌的各抖種因話素進(jìn)偶行認(rèn)殖真統(tǒng)獄計(jì)和乳分析許，全旨面掌夏握和澤理解盆現(xiàn)有星的各趟項(xiàng)管乒理制誘度、電規(guī)章溉和工莊藝技棟術(shù)規(guī)燦程對(duì)痰崗位珠工作榆的要反求，絨并據(jù)你此確背定全該崗美位氏的全朗部工拆作內(nèi)繼容。部在實(shí)亭施中蓋要充要分發(fā)往揮主磚管部寧門與途生產(chǎn)籃車間辯的管梯理、仇技術(shù)卸人員殿和有科豐富演實(shí)踐饒經(jīng)驗(yàn)哈的作響業(yè)人仍員的起作用逆。芽合理鹿地制編訂工代作標(biāo)壯準(zhǔn)。恭要從勉生產(chǎn)襖實(shí)際際需要協(xié)出發(fā)期，對(duì)斥每一炒項(xiàng)工忠作確章定一飾個(gè)盡川可能礦簡(jiǎn)單挑的量垃化標(biāo)揭準(zhǔn)，惕這樣兄既便默于作些業(yè)人查員據(jù)別此進(jìn)筋行操紅作，梳也便呼于管論理人往員檢宮查、燦考評(píng)烘評(píng)定刺。養(yǎng)運(yùn)用輪“A場(chǎng)BC傭〞法辛管理弱分類妙。要悟?qū)わ曌鲀?nèi)嚴(yán)容進(jìn)宜行科沙學(xué)分邪類，穩(wěn)找出摧“關(guān)增鍵的平少數(shù)丙〞，肥確定弱“次伐要的解多數(shù)察〞，喇以使脊各個(gè)鏡工作素單元福的工職作內(nèi)宇容安禁排科花學(xué)、臥合理郵。乖劃分套工作懇單元佩，要梢按不醬同崗眠位的車特點(diǎn)量，確皺定某剩一崗為位以必“時(shí)尾序型腔〞為溪主，弓還是漢以“講工序憤型〞肺為主瀉。在字類型雕確定藥后，降要根敞據(jù)工曾作需睜要，街確定罵合理抓的單戴元數(shù)聞量。避把已升確定掛了相尊應(yīng)標(biāo)銅準(zhǔn)的有工作目?jī)?nèi)容呆編制我到每辱個(gè)工創(chuàng)作單掘元中座去。美7聲.3噸.1沖.2嘩、培背訓(xùn)階猶段擾程序針化工中作法啦的實(shí)習(xí)施對(duì)認(rèn)象是辜作業(yè)盞人員貼，要窄使他歪們正坦確掌閣握各譜自崗赴位的臣程序驚，就糕必須極經(jīng)過嫂必要載的培蘇訓(xùn)過清程，綠由程蛋序編護(hù)制人吐員實(shí)功地指擠導(dǎo)作權(quán)業(yè)人跡員全波面認(rèn)西識(shí)和隨學(xué)會(huì)稅應(yīng)用顧程序使化工扭作法夜。此全外，渠通過漲培訓(xùn)頸也可餃以進(jìn)鄉(xiāng)一步嗎發(fā)現(xiàn)情和糾仆正一慮些不雞合理目、不館科學(xué)源的要杜求和陪標(biāo)準(zhǔn)云，從絮而使沾程序膀更加憐可行扭。煎7炮.3蒸.1橫.3批、執(zhí)鋼行和饑控制榴階段前作業(yè)喪人員拆要嚴(yán)銳格按時(shí)標(biāo)準(zhǔn)激執(zhí)行勁“程暢序〞恒，按沒具體排標(biāo)準(zhǔn)賣的要主求完敞成每李個(gè)工唉作單老元中稠的各品項(xiàng)工踏作內(nèi)遙容是馳應(yīng)用魄這一嚼方法從的前截提；鄰管理蜓人員趨按此淘標(biāo)準(zhǔn)婆對(duì)作海業(yè)人刃員完卸成“夠程序鳳〞的紅情況禾，如沃工作嗓任務(wù)部的數(shù)搞量、蕉質(zhì)量稅和進(jìn)楊度通雹過檢網(wǎng)查、呈評(píng)定眨、糾怪偏來瘦進(jìn)行數(shù)控制四，這炮兩者煮必須禿同時(shí)狐進(jìn)行送。顛7劇.3料.1忙.4吸、程駐序調(diào)狡整階閑段狐一套晴完整炎的工墊作程庭序在蓄執(zhí)行懲一段絡(luò)時(shí)間蹤后，辣管理盜人員分和技?jí)|術(shù)人錢員要驗(yàn)按既栗定程娘序及辰時(shí)對(duì)諒“程汽序〞香本身泥的科麥學(xué)性柿進(jìn)行薯分析能，對(duì)股存在精的問集題進(jìn)曬行研膛究解單決，凈及時(shí)接地對(duì)熟“程渠序〞辭進(jìn)行麗調(diào)整腔和修步正。音7船.3裕.2割、在桐橫向倍上議程序辭化工敲作法懷的工而作程爸序要偏把工霉作流兇程進(jìn)桃行科特學(xué)分圈段、四分環(huán)扒節(jié)，橡建立享不同羨的工堂作標(biāo)睛準(zhǔn)體馬系，性并針憶對(duì)組叛織結(jié)乓構(gòu)、首質(zhì)量圣控制禿方法涼建立牙完整袍的工齒作體堅(jiān)系，固特別打是通補(bǔ)過良絡(luò)性的樣鼓勵(lì)鹽機(jī)制培強(qiáng)化齊責(zé)任兩，形糖成工著作程研序中灣的保韻證體礎(chǔ)系。斷程序壁體系忍：根赤據(jù)不頑同的戀產(chǎn)品歉及其繡工藝垂流程畏，編徹制一電套科稀學(xué)、旨完善材“工徑作程比序〞夠。賤標(biāo)準(zhǔn)勒體系羨：程景序化宗工作黃法要麥求對(duì)絲每一爽項(xiàng)工際作內(nèi)垂容都降制訂粘具體缺標(biāo)準(zhǔn)兄。如貿(mào)檢查筋出庫蘆商品錦的密據(jù)封情評(píng)況，荒要規(guī)過定重出查狗哪價(jià)幾個(gè)康點(diǎn)、院哪幾牽個(gè)部惜位，念查到悼什么錯(cuò)程度條，標(biāo)蓋準(zhǔn)必誦須盡剛可能軋細(xì)化律、量脹化，治既便烘于作敲業(yè)人奔員操乘作執(zhí)喘行，雹又便桂于管浸理人省員檢選查、螺考核教。標(biāo)趟準(zhǔn)體站系應(yīng)報(bào)該包勵(lì)括使糕用工愚具、愿操作占方法倡、每塔項(xiàng)工膠作的益標(biāo)準(zhǔn)雕、注蒼意事特項(xiàng)等論。顧控制淘體系反：即態(tài)通過頃檢查風(fēng)、考電評(píng)、爸糾偏胡來控洗制“再程序厚〞的疼正確作執(zhí)行飯?？芈芍企w悉系包尚括管思理人址員職臺(tái)責(zé)、瀉思想略政治嫂工作汁、獎(jiǎng)?wù)蓱椭魄宥取⒖逘?zhēng)議竭裁決打方法牧等。播7健.4籮、編顏制流垮程的扇原那么比7.緒4.糕1膽、科右學(xué)性途原那么旨“編英程〞藏中的渠工作孔內(nèi)容叔確定牲、標(biāo)脆準(zhǔn)的爬制訂槍，“啄關(guān)鍵玩的少蛛數(shù)〞媽確實(shí)甘定、踩關(guān)鍵志控制騙點(diǎn)的所選擇穴等都夜必須凡建立他在對(duì)乘諸如批工藝映過程認(rèn)、設(shè)峰備管藍(lán)理、槐工程桂工程糞和管翻理工西作等型各項(xiàng)鬼工作稈全面咱深入西研究池根底燒之上盈，程半序必限須具貿(mào)有科揉學(xué)性帶，要筋符合篇各種賠控制蛋因素燙的內(nèi)萄在規(guī)親律。孩同時(shí)造，還渴要注味意與芽原有安的操津作規(guī)畢程、州工作響要求斑等有拋機(jī)的禾結(jié)合吧起來子?；?新.4平.2禁、合首理性該原那么泛程序才的編鎖制必寄須充腔分考趙慮作嶄業(yè)人么員的抬勞動(dòng)欺強(qiáng)度庭、接壺受能器力和慌心理頸能力航，“點(diǎn)關(guān)鍵宗在少啦數(shù)〞召工程克數(shù)量咳既科曠學(xué)，執(zhí)也要理合理蘋。否麗那么會(huì)終造成治勞動(dòng)體過度辛過大鋤，容竊易使價(jià)實(shí)際仔作業(yè)林人員溪的積繪極性默受到隱損害易。捆7賤.4葬.3竊、實(shí)撞踐性輕原那么旬標(biāo)準(zhǔn)怒流程狂要特利別強(qiáng)澡調(diào)“這三結(jié)瓦合〞姓，即洪專業(yè)家技術(shù)皂管理魚部門鴉，生詞產(chǎn)〔遭或維趟修〕落車間獵的技簡(jiǎn)術(shù)人溜員和蒙管理文人員避以及病有經(jīng)仰驗(yàn)的似作業(yè)綿人員孫共同時(shí)研究表，來管確定食內(nèi)容晴、標(biāo)偏準(zhǔn)、閘分類膀。必?cái)㈨毘錅戏种厥煲曌鹘瓨I(yè)人釘員的都意見飯、建仔議，繞因?yàn)楣此麄兝飳?duì)實(shí)犁際操沸作中善的難率點(diǎn)、絮弱點(diǎn)付體會(huì)歉最深源刻。根7隸.4弊.4真、可師靠性慶原那么雨作業(yè)俘人員服只要?dú)W嚴(yán)格匙執(zhí)行咐“程明序〞智其結(jié)阿果必嬸然是堆正確置的，姐如果圖作業(yè)嫌人員并執(zhí)行響“程仿序〞策的過棚程是返對(duì)的吳，而炎結(jié)果釘卻出蘭現(xiàn)了丸錯(cuò)誤綁，說勝明“豆程序遲〞本虜身不銀可靠護(hù)，必必須立顆即對(duì)愈程序歸進(jìn)行櫻修正址。辨7描.5笨、人紗重于除流程您程序舌化工艘作法開創(chuàng)立頸的用毯意之稠一是消為了伐減少型工作追質(zhì)量響對(duì)各處種人畏為因梨素的滔依賴慎。但酬任何屠一種純管理奸方式回畢竟限還要躁人來逐執(zhí)行匹，因賣此必堵須研怒究人懶的因韻素并點(diǎn)采取烏相應(yīng)擱的措脊施，浴做好枕人的族工作蠅，提節(jié)高自竊我管銀理的梁意識(shí)淘。桌7擔(dān).5懶.1生、應(yīng)掏用規(guī)熟章制睛度來惑標(biāo)準(zhǔn)度作業(yè)秋人員路的操涉作行根為耽在推溜行程舟序化兇工作橫法的將過程學(xué)中，終要修軋訂和矮完善夢(mèng)制度午和紀(jì)撇律，史即：誓崗位綁責(zé)任走制，類巡回池檢查虛制、段設(shè)備燒維護(hù)邪保養(yǎng)駱制、式質(zhì)量疫負(fù)責(zé)店制、怖平安狹生產(chǎn)裕制、皮經(jīng)濟(jì)膚核算侍制、置文明浸生產(chǎn)租制。艱操作狂紀(jì)律互、工捎藝紀(jì)肝律、測(cè)勞動(dòng)晶紀(jì)律粱、施臘工紀(jì)棟律、摩工作栽紀(jì)律娛。以傷此來慢保證掛程序渴化工引作法奉的全更面落饒實(shí)。貪7匪.5牛.2同、通綠過嚴(yán)伶格和杰科學(xué)擠的考負(fù)核來傭保證浙程序犯化工抱作法某的正接確執(zhí)駝行矛有了羽規(guī)章望制度己，并雙不等節(jié)于工辰作走店上了左正軌捕，更嗓重要籍的是業(yè)貫徹越與執(zhí)蘇行。蘿為此茅，必潮須有捉嚴(yán)格盛檢查齡、考尺核辦劍法。媽7社.5贏.3挑、利西用工隙資與店獎(jiǎng)金貌的沖動(dòng)勵(lì)作駐用來爽調(diào)動(dòng)砍作業(yè)碧人員濤的積疊極性水赫次鳥伯由格的擴(kuò)雙因婆素理回論認(rèn)捷為，愧鼓勵(lì)尼因素每的滿衰足能很調(diào)動(dòng)案作業(yè)勿人員僵的積寨極性陳，推拳動(dòng)生孩產(chǎn)力贈(zèng)的增占長(zhǎng)。類要調(diào)礙動(dòng)作役業(yè)人跟員積評(píng)極性位，就損要發(fā)茂揮工乎資與蛋獎(jiǎng)金虎的激面勵(lì)作上用。朋7茅.5惠.4必、貫辯徹以請(qǐng)人為桌本的示思想越推行闖程序宿化工誤作法奴，必騰須使秒50壁%信的作第業(yè)人靠員充賣分理肉解，范20月%至的作賤業(yè)人補(bǔ)員骨詢干大魂力支烈持，盞否那么終很難樣推行透。亭7勒.5羽.5遭、通月過崗賓位培脆訓(xùn)，舌提高導(dǎo)人員扇的技像術(shù)素欣質(zhì)和廣勞動(dòng)看技能赴作業(yè)某人員墳的技吃術(shù)從怕根本愈上決橡定著兄流程糖編制腫、執(zhí)污行和蒸控制術(shù)的水州平。蜜技術(shù)粒人員宏的專賊業(yè)水于平對(duì)因“編揭程〞燦起著私關(guān)鍵胸性的敘作用牽；作稍業(yè)人餃員的化技術(shù)啟素質(zhì)看、工晨作技痰能和慧對(duì)“懲流程河〞的化把握愉程度汁對(duì)執(zhí)蛛行有吩很大濕影響功；管迎理人趙員的良技術(shù)地水平螞和管撐理水脊平對(duì)偏執(zhí)行辭程序塔的全中過程避控制低也有搬很大你的影瞧響。限8飼、幻信息至平臺(tái)毛管理女●等流程廈管理悔信息冤平臺(tái)駛的構(gòu)頓建槳●耐流程尾管理誘信息貸平臺(tái)蛙的配立置和示日常植維護(hù)裳●絕流程踩管理玩信息匯系統(tǒng)亮的功切能擴(kuò)盟展銳第三泡章、易流程鳳設(shè)計(jì)漆1、山流程餡設(shè)計(jì)裙原那么潑1哀.1勉、嚇客戶概導(dǎo)向擾原那么違這里炕的客參戶包錢括內(nèi)梁部和雹外部疾客戶加，設(shè)憂計(jì)流扁程的必時(shí)候自首先鍋需要繳關(guān)注愿客戶鴨是誰榜，以仗及流編程能王夠給階客戶乖帶來侄的增石值；堆1灶.2禁、令同步范流動(dòng)滴原那么芹流程謎是管掘理要何素按伐照既額定的旅程序鑄化方提式流效動(dòng)的食過程驚，因蜻此，飾流程源設(shè)計(jì)頑應(yīng)確水保工腔作任卸務(wù)、隨職責(zé)匠、績(jī)?cè)裤~標(biāo)、精時(shí)間圣、資康源和當(dāng)信息墨等要研素的幼同步瞎流動(dòng)竹；虛1著.3歷、替戰(zhàn)略榨支持狼原那么軟流程責(zé)是企烘業(yè)實(shí)敲現(xiàn)戰(zhàn)巖略目臨標(biāo)的迅載體堪，因粱此，貧流程蔽的設(shè)屑計(jì)應(yīng)是能夠模對(duì)公乒司的雀戰(zhàn)略嚷起到姻支持鄭的作嗎用。困1搞.4撿、各端到責(zé)端原涌那么此流程凝的設(shè)花計(jì)要濕打破反部門畫界限銀，構(gòu)矛建端藏到端岔的流蛋程，驕并且蜻在整昌個(gè)價(jià)握值鏈訂上進(jìn)薯行平直衡，摸從系哈統(tǒng)的黑角度窯提高垂流程鞭的效懼率和賴效果轟，而噴不是盒割裂寒開來俊，各啊自為踩政。焰2潛、紡流程婦設(shè)計(jì)胡思路蹲3、界流程挑標(biāo)準(zhǔn)滔模型怒與描栗述規(guī)安范抱3.倆1、港流程謝標(biāo)準(zhǔn)劉模型御對(duì)流巾程田?鉗要素?cái)[的學(xué)極習(xí)研粥究府--拉-建儉?喝流程式標(biāo)準(zhǔn)廁模型喝?州要素賴分類邪:價(jià)凱值要覺素、閑過程非要素秤、肥?斑持要榴素角3.鋤1.飯1、冷價(jià)值對(duì)要素開:亦價(jià)值必要素拜包含偷：客裙戶、錯(cuò)價(jià)值稻客戶踢:既〔種需要蠶流程賊輸出鏟結(jié)果逆有特葉定要誦求逃的人桂〕，邀客戶庸的分牽類;賭內(nèi)部機(jī)、外站部。這客戶阿需求戚:(笑FR釘CE級(jí))浸流程限的活主動(dòng)伙?戲標(biāo)茅:(公TQ蝴CS班)鼓價(jià)值燦:嬸客鼠戶對(duì)蘋流程蔥輸出步成果冤的認(rèn)頑可程哥度即蜜價(jià)值崗。需繼?棄需求份與供脂??平標(biāo)的思關(guān)系坑:匹劈配程運(yùn)度系?督價(jià)值姻、需銹求、沉?魔標(biāo)的菊關(guān)系岸:擠需熄求要薄素的仍來源蘋:客鑼戶流節(jié)程與猶?斃標(biāo)府了認(rèn)解需主求的磨?貧法阻:與串客戶膊溝通惹，了濫解客聞戶流猴程與翠?絕標(biāo)傭?食價(jià)值畜產(chǎn)角?獅的來鈔源箭:碰需偵?瓦需求材與供攝??各標(biāo)的踏協(xié)調(diào)廟與轉(zhuǎn)太換是兼創(chuàng)造喉價(jià)值師的源刺頭般?錘創(chuàng)造呈價(jià)值姓的過萬程:營(yíng)清晰托的了鋼解需溜?普的客厚戶流倆程耽把握絞其本演質(zhì)需稍求思(市距場(chǎng)調(diào)召查)跪完栽整的情整合釘供囑?癥的可訊?紹性垃了解隆可實(shí)漏現(xiàn)枕?永標(biāo)凱(市猶場(chǎng)定共位)豪需剃求與開?需標(biāo)的濾需求摘、成肚本、鉛速度倉、容仿易等子要素鑰平衡馳對(duì)接放設(shè)計(jì)徐測(cè)算示價(jià)值遭實(shí)現(xiàn)幻度嫩(產(chǎn)組品策鞋劃)譯可因靠與臟恰當(dāng)東的產(chǎn)差品服禿務(wù)過逆程莖提供孔產(chǎn)品鴿與服愧務(wù)(猾?拳產(chǎn)配墨送服嘗務(wù)性)貫3.瞧1.騾2、手過程腳要素適輸杜?繡、活平動(dòng)、懲活動(dòng)躬間作鴨?雪、輸發(fā)出培輸牛?喊的內(nèi)蜻容戰(zhàn):曉輸愿?邊的需菠求要豈素解:分藍(lán)4鬼類雷，顯租性、墨隱性衡F戰(zhàn):躺R:薄C咸:襯E:四紗活動(dòng)遠(yuǎn):映指的濾是流胞程資障源按既活動(dòng)坊?換標(biāo)要炭求東的有孟序流趨轉(zhuǎn)的昆過程唇最緒具靈礙活性凱的要蒼素:睛可增磨減、妄可設(shè)趣計(jì)。贏活外動(dòng)垮?雨般猛以渴活動(dòng)槐內(nèi)容傷命名特活動(dòng)秤的相匹互作蠶?蛾:愉有序?yàn)榱鬓D(zhuǎn)懼的邏耍輯關(guān)庫系與摔作桑?架活嗓動(dòng)間餃相互瘋作高?族的內(nèi)權(quán)容訊:分尿4館類欠節(jié)點(diǎn)梢:饅?奏活動(dòng)決的連租接、泛轉(zhuǎn)換難判?睬串商?餃:次階序吵?您并摸?貍:活彈動(dòng)類末別的便區(qū)分番政?肚反響雞:活滿動(dòng)條貌件判陣斷節(jié)撇點(diǎn)息輸出考:毒輸出扇的內(nèi)獸容分假設(shè)兩類高:產(chǎn)強(qiáng)品、蛋效勞速3.婦1.賀3、哀支持舒要素五活動(dòng)麥需要診的培?潮持要棟素胸:活黑動(dòng)資傍源、敗業(yè)務(wù)表規(guī)那么蜂活動(dòng)虎資源旬:攀?墻、時(shí)阻、物服、地婆、物性、財(cái)輛、信棒息、疏技術(shù)疫業(yè)務(wù)社規(guī)那么發(fā):旗對(duì)資城源活憑動(dòng)過貧程的倘控制臣與約河束。盼3策.2驗(yàn)、令標(biāo)準(zhǔn)司模型港文檔顧的結(jié)寬構(gòu)賭3主.2音.1匆、途價(jià)值證要素脊?晉檔

讓01扣客戶招需求豬?他檔岸：圍對(duì)客顧戶、左需求凡描述陷的澤?賤檔

德02學(xué)價(jià)值巡指標(biāo)粉?壞檔終：跳輸出躍標(biāo)準(zhǔn)鹿中價(jià)辭值點(diǎn)糧的描附述與姓排序墾?左檔顛3.袖2.類2皮、筍過程卵要素部?味檔

囑03暖路線演圖及求說明貴?跳檔亡：目流程宅圖，墓對(duì)流描程活鼻動(dòng)及屆其關(guān)飲聯(lián)的項(xiàng)描述駁?內(nèi)檔

任04環(huán)作業(yè)教標(biāo)準(zhǔn)既?校檔：軌流程還作業(yè)芒過程脆各活維動(dòng)輸栽出標(biāo)撿準(zhǔn)析及池活動(dòng)裝過程蛾的描斷述祥?該檔

副05壟責(zé)任胳分配園?奉檔：煙流程粱全過侵程各艷活動(dòng)袍及輸燒出責(zé)康任分求配、立考核薦描述沈3朽.2菊.3見、盞?觸持要眉素蜘?千檔撒06念資源磨定額睬?段檔：味流程肥需要炒資源陸的獲擱取、棵分配顆描述冠07什信息化檔案尋?拿檔：近流程即作業(yè)觸過程剛信息毀溝通嬌、竿檔案團(tuán)憑證披管理蟲的描蔬述揀08忽業(yè)務(wù)糕規(guī)那么股?縱檔：點(diǎn)對(duì)流疑程作脆業(yè)過饑程業(yè)抹務(wù)規(guī)幟那么的攔描述惱?豐檔零3叨.3尼、巨流程毅文件蔑3失.3形.1喚、服一個(gè)鍬完整腰的流根程文辟件至黃少包外括三廳項(xiàng)內(nèi)益容哀?卵標(biāo)準(zhǔn)焰流程暫圖駱：潛流程劣圖直寨觀明傘了輪?乒流程隊(duì)說明使書梁：思流程教說明撤書詳染細(xì)列史示各訂個(gè)步景驟的右細(xì)節(jié)閉要求郊，出抬現(xiàn)的粒文本洗，相折應(yīng)的容政策窯規(guī)定題和管利理規(guī)截定慢?蝕流程菠中所柄使用槍的表再格扣：勵(lì)表格慚是流膠程運(yùn)彩行中庫使用繼的必欲備工蟲具。經(jīng)3歪.3循.2命、齡流程襖說明編書一紹般有調(diào)以下膨內(nèi)容括?白范圍得說明來該流伶程從遺哪里都開始搶，到內(nèi)哪里莫結(jié)束據(jù)。劃遺出清終晰的辦流程籌邊界例。書?鋒控制丙目標(biāo)邪定義外該流主程要怪到達(dá)占的主繞要管拘理目眉標(biāo)與劇要求欠?？?納主要著涉及鐵部門思逐一圍列示扇流程伯中涉盞及的本各個(gè)暈部門夫。叉?銀主要丹控制手點(diǎn)纏定義識(shí)流程薄中的誦關(guān)鍵輛環(huán)節(jié)英、關(guān)瓶鍵工銳作、筐關(guān)鍵扛要求舉，提維醒執(zhí)潑行人隱員注損意，遺以保禽證流犧程目旬標(biāo)的霧實(shí)現(xiàn)炎。悅?惹特定戚政策饒規(guī)定仔該流眼程的尼特殊房要求歸、規(guī)缸范和葛例外摔情況鄉(xiāng)，以茶及某謊些環(huán)蔬節(jié)操勸作分但支的砌細(xì)節(jié)費(fèi)?？偹浦?，短在其表它內(nèi)鐘容中鼻不方扁便或陵不合覺適定特義的信問題戀，可起以考傅慮放尖到這程一部竹分闡兆述。繁?課流程政說明隸對(duì)流吐程圖敞中各灘個(gè)環(huán)老節(jié)的固操作育說明孝。注監(jiān)意流度程圖更中一易定要再對(duì)各仿個(gè)步材驟進(jìn)扯行編爐號(hào)，饑以便匠在流免程說狹明中升對(duì)號(hào)樸入座窩。逐譜個(gè)解組說。茫?糊主要艱涉及諷文件老流程泄中少同不了損信息捕流的陜運(yùn)動(dòng)講，而舍各種禽文件保就是蜂信息順的主絹要載障體，盆對(duì)流催程中芳出現(xiàn)變的歡每一化個(gè)主榜要文葡件〔逝包括脹各類租表格慚、規(guī)府劃或賣方案桐、總殺結(jié)、糠研究兼報(bào)告會(huì)或調(diào)窩查報(bào)攏告、債總結(jié)繳或檢月查報(bào)升告、純方案胸等等谷〕，殼均要蔑清晰都界定豎其名寄稱、沙編制暮部門私與人耗員、脈主要磁內(nèi)容抹、聯(lián)咬數(shù)、垮提交天部門協(xié)與人臭員、鈴提交廊頻率懲或時(shí)煩限等從等內(nèi)憐容。瘡4、猶流程帆設(shè)計(jì)站步驟湯4勤.1才、愈定義埋客戶陶需求府端街4瓶.1穴.1哥、定肯義客拾戶場(chǎng)臥景選4提.1談.2偽、識(shí)泥別客記戶流句程浪4企.1連.3毛、客衣戶需劈求文肉檔：歡FR奇CE效4.陪1.衛(wèi)4竭、明扯確價(jià)港值目歇標(biāo)文疑檔：腿TQ飯CS謀4蜘.2拖、哭梳理匹業(yè)務(wù)往活動(dòng)乓邏輯菌關(guān)系螞4.界2.崇1識(shí)、路丹線圖禽4酸.2該.2省、作烏業(yè)標(biāo)太準(zhǔn)文盾檔朵?過播程標(biāo)奧準(zhǔn)梅?結(jié)東果標(biāo)硬準(zhǔn)業(yè)4.車3缸、變定義多各活錦動(dòng)節(jié)蹈點(diǎn)匹插配資名源煙人、退時(shí)、旬地、熟物、茅財(cái)隙4妹.4治、喊定義騾各活睬動(dòng)節(jié)宅點(diǎn)業(yè)悶務(wù)規(guī)秀那么年4曲.5嫁、霉定義唇各活霜?jiǎng)庸?jié)淹點(diǎn)產(chǎn)懲生的魂信息冊(cè)憑證蝕〔定添義控葵制〕萍4降.甚6繁、拔流程考設(shè)計(jì)殺表趁例如鑒流程詞設(shè)計(jì)叼表蛋第四染章、素流程岔實(shí)施婆1、閑流程床的審謠批發(fā)靈布匯流程盾必須站經(jīng)過均嚴(yán)格佩的審轉(zhuǎn)批，莖并面運(yùn)向相癥關(guān)的訴所有家人員劃進(jìn)行馳發(fā)布蠅；丟2干、僵流程短的宣途貫、驚培訓(xùn)開與指哀導(dǎo)累流程發(fā)奮布斥后，殲在需肯要的井時(shí)候咸，要區(qū)對(duì)關(guān)給鍵的蘆流程盲執(zhí)行徐人員通進(jìn)行淡培訓(xùn)探，以藏確保灶人員弟對(duì)流痛程的部理解指和認(rèn)梳同；鍛必要虜?shù)臅r(shí)點(diǎn)候，女流程械Ow脈ne堤r淡或委押托熟臨悉流抓程的誘人對(duì)章流程習(xí)執(zhí)行磚人員搭進(jìn)行勞指導(dǎo)歸。竊3、脂建立宵執(zhí)行轉(zhuǎn)文化勸要提怖高流釣程的蹈執(zhí)行智力，疊還需斜要從柏文化罷入手快，建翻立強(qiáng)瞎有力盟的執(zhí)寧行文也化。劃第五員章、役流程釋控制涉1、附流程馳控制煉指標(biāo)除2、挺流程茅實(shí)施鳳跟蹤樹監(jiān)控炮流程淚的實(shí)唉施過披程需施要進(jìn)靠行監(jiān)愧控，頓特別夕是流積程剛每開始淋實(shí)行玉的時(shí)逗候。宵對(duì)于擾發(fā)現(xiàn)染的執(zhí)葉行偏掀差要漸及時(shí)環(huán)糾正籍；文建立隔獎(jiǎng)懲悔措施慎也是怕保障荒流程銅得以槍正確包執(zhí)行親的重處要手悔段。伙3、瀉流程欄審計(jì)觀3.楊1閘、流好程審道計(jì)的嫌分類地：篩?累按照那審計(jì)模的目錘的劃劍分戒流程俗審計(jì)收分為辨：“仿符合拳性〞流審計(jì)戰(zhàn)和“嚇有效愧性〞小審計(jì)炮兩類俘；州?眉按照繞審計(jì)泥的主央導(dǎo)者延來劃多分偵流程摘審計(jì)疾分為才“內(nèi)劣審〞關(guān)和“疲外審套〞兩柄類，補(bǔ)其中口外審炎是指便“第筆三方灣〞審娘計(jì)。箱3.亮2謊、流翼程審嫁計(jì)的乞步驟消：嘗3肅.2仍.1隊(duì)、論編制雪審核餓方案管；勉3聚.2讀.2邪、閣編制部檢查昆單；斗3噴.2閣.3六、防召開旨首次軌會(huì)議經(jīng)；驕3消.2卷.4組、棕現(xiàn)場(chǎng)傭?qū)徍溯d并記倆錄；會(huì)3肌.2性.5豆、筒匯總匙、整想理和職分析愚審核乓記錄線；捐3尖.2樹.6吵、儉召開螞末次俘會(huì)議童；私3踐.2臭.7紅、恭編寫西審核掛報(bào)告砍，并架簽批集下發(fā)提；卻3悲.2燃.8斥、號(hào)采取常糾正世措施糠；國(guó)3錘.2棚.9漆、勢(shì)跟蹤餡、驗(yàn)益證攔第六廣章、本流程也再造姥與優(yōu)毅化菠1、歇業(yè)務(wù)添流程辭的再童造與沒優(yōu)化腫1襯.1揚(yáng)、業(yè)外務(wù)流決程再偉造：型企業(yè)農(nóng)管理儉進(jìn)步間全方盈位框奏架白企業(yè)賀未來孩必須膠在確灰認(rèn)自遍身經(jīng)兵營(yíng)戰(zhàn)輔略目脆標(biāo)的儉根底壓上，杠對(duì)組幟織架調(diào)構(gòu)、昌業(yè)務(wù)溝流程搶以及喪業(yè)績(jī)儲(chǔ)評(píng)估堅(jiān)三個(gè)虛元素饅進(jìn)行棚整合孩，并江取得藝信息偽技術(shù)電的充真分配揪合與罩支持拾，才裕能全段面提楊升管柄理水跡平。賢1出.1汁.1楚、判項(xiàng)斷核霜心流輝程班核心包流程克指對(duì)殺滿足帥顧客努需要攤和提思升企報(bào)業(yè)業(yè)涉績(jī)有離直接紐作用體的流飾程。嚴(yán)?露第一怒步像，頂找出腔所有錯(cuò)和外師部顧所客有驢關(guān)的造流程在；頂?磚第二丑步濟(jì)，閘把每抖個(gè)流炕程的隙增值牲估測(cè)酷出來寧。對(duì)飲增值寸大的沖流程孕定為貴核心爬流程我；靜

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