服務(wù)質(zhì)量保證書三篇

第頁共頁效勞質(zhì)量保證書三篇【精華】效勞質(zhì)量保證書三篇效勞質(zhì)量保證書篇1在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、效勞標(biāo)準(zhǔn)，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。2、駕駛員著裝整潔標(biāo)準(zhǔn)、舉止文明、亮證效勞，不在車內(nèi)吸煙、開車時不使用手機。3、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，效勞標(biāo)志齊全。4、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客平安。5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。6、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動，按時參加公司組織的平安-會議和培訓(xùn)教育，不得無故缺席和委托別人參加。7、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進展擾亂社會公共秩序、阻礙出租車正常營運的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助別人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。效勞質(zhì)量保證書篇2今年上半年，我公司局部線路由于存在營運管理和效勞工作方面的缺乏，營運違章率高于同行業(yè)平均程度，受到了上級主管部門的批評。謹(jǐn)此，我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的`廣闊市民深表歉意。為進一步標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運違章，提升公交效勞程度，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、效勞優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目的，為廣闊市民提供更加快捷、平安、舒適的公交效勞，我公司效勞保證如下：一、加強司乘人員效勞意識和效勞技能培訓(xùn)，文明效勞、禮貌待客，禁用效勞忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂效勞。二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌到達“八無兩定”標(biāo)準(zhǔn)。三、標(biāo)志標(biāo)識、溫馨提示張貼標(biāo)準(zhǔn)、齊全，無遺漏，乘務(wù)員適時報站。四、標(biāo)準(zhǔn)營運，按核定線路行駛、按核定站點?？?。五、開展車廂關(guān)愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢，力爭效勞質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯進步。公司效勞投訴〔或舉報〕：0755－83938000，歡送廣闊市民監(jiān)視和提出意見，我公司保證做到件件有回復(fù)，事事有回音。深圳市中南巴士20xx年9月16日效勞質(zhì)量保證書篇3廣州市xxxxx就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護效勞工程”招標(biāo)文件中所要求的工程維護工期、工程維護內(nèi)容、運維效勞要求、效勞響應(yīng)級別等方面作出書面承諾。詳細承諾如下：一、工程工期我司承諾本工程的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。二、工程維護內(nèi)容我司承諾在運維效勞中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的詳細工程維護內(nèi)容。三、工程效勞響應(yīng)級別我司針對工程效勞響應(yīng)級別作如下承諾：〔1〕我司建立的客戶效勞中心提供固定的7×24小時故障受理效勞?！?〕我司技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細記錄故障現(xiàn)象?！?〕故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。四、維護效勞質(zhì)量〔1〕應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷過失率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程?！?〕我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定詳細技術(shù)人員監(jiān)視施行?！?〕故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理?！?〕假如機器送修，需要保護好磁盤等存儲設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修?！?〕對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，效勞商在采購人受權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)視維修時效和質(zhì)量?！?〕對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請原廠家指定或受權(quán)的機構(gòu)檢測報價，以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進展安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承當(dāng)。五、硬盤數(shù)據(jù)保密我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等效勞工作中，承當(dāng)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時我公司將主動要求所有一線效勞人員與用戶方簽署保密協(xié)議。假如機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。六、工程人員承諾我司承諾將針對本工程成立x個人的工程組，本工程由x名工程經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站工程組。七、投標(biāo)要求承諾1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。假如因為消費廠商無法提供的原因此提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比擬表，并提出質(zhì)量保證承諾。2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品〔進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品〕。3、我司承諾所投的本工程中，沒有屬于政府強迫采購的節(jié)能產(chǎn)品。八、其他承諾〔1〕我司承諾提供7×24小時的呼叫響應(yīng)效勞：包括對所有技術(shù)支持、效勞懇求、問題解決的、郵件、效勞；對所有客戶提出的要求進展記錄、分派、跟蹤、管理和分析^p；在接到報障后立即響應(yīng)。將安排維護工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。效勞次數(shù)不限?！?〕我司承諾提供5×8小時的常駐效勞：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢效勞。對于效勞器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題?！?〕我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的效勞器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進展定期巡檢〔巡檢周期參照工程維護效勞施行方案〕，通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改良和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率?！?〕我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度〔月度考核〕，確定維護人員的崗位職責(zé)〔包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容〕，可以對維護人員的工作進展跟蹤及質(zhì)量監(jiān)視，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生?！?〕我司承諾編制維護手冊〔建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)檢測步驟〕，建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫〔利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進展預(yù)先判斷〕?！?〕我司承諾針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е滦诠こ坛霈F(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務(wù)時，我司要給予全力支持提供給急效勞分析^p常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問題?！?〕我司承諾確保和進步系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢方案〔按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交〕，進步監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率?！?〕我司承諾對所有設(shè)備進展分類并登記在冊形成文檔，做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的