外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作

外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作普爾斯馬特會(huì)員商店的歷史1954年SolPrice創(chuàng)立美國(guó)第一家FedMart連鎖折價(jià)商店概念，世界上最大的會(huì)員制連鎖超市1996年北京普爾斯馬特會(huì)員購(gòu)物企業(yè)中心注冊(cè)成立，到現(xiàn)在已經(jīng)有18家?？?jī)效管理的流程制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評(píng)估（績(jī)效考核）獎(jiǎng)懲管理績(jī)效管理的作用對(duì)公司對(duì)主管對(duì)員工PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview

Juan博士研究顯示，使用績(jī)效管理的公司比不使用績(jī)效管理的公司有：更高的利潤(rùn)更好的現(xiàn)金流量更強(qiáng)的股票表現(xiàn)更高的股票價(jià)值HEWITT1994調(diào)查

有績(jī)效管理系統(tǒng)無(wú)績(jī)效管理系統(tǒng)銷售額增長(zhǎng)率2.1%1.1%凈資產(chǎn)回報(bào)率10.2%4.4%股東回報(bào)率7.9%0.0%第一單元制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評(píng)估獎(jiǎng)罰員工的目標(biāo)從哪里來(lái)員工的目標(biāo)從哪里來(lái)公司目標(biāo)主管目標(biāo)客戶的意見同事的意見員工的意見職位說(shuō)明書市場(chǎng)/同行/對(duì)手目標(biāo)的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound衡量指標(biāo)

定量數(shù)量質(zhì)量成本耗時(shí)衡量指標(biāo)

定性客戶接受——權(quán)威主管批準(zhǔn)——權(quán)威同事/客戶反饋——他人專家/委員會(huì)認(rèn)可——權(quán)威衡量指標(biāo)總結(jié)盡量找出定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)沒有定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)決地使用定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候定性的衡量指標(biāo)比定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)更重要定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督/矯正（上級(jí)主管介入、委員會(huì)）制定酸目標(biāo)賤步驟方法修一：排主管戒撰寫齊——輸主管竟與員掉工交刷流—設(shè)—主鉤管定瞧稿—惑—雙抖方簽磁字方法沈二：獄主管圖目標(biāo)件概述逆——脫員工躁撰寫妨——寧主管汪定稿訊——巧雙方繁簽字目標(biāo)騙設(shè)定換過(guò)程囑舉例?。侯A(yù)先痛溝通自己休的目袋標(biāo)衡量哪標(biāo)準(zhǔn)背景員工鹿草擬收集覆其他化信息草擬鳴業(yè)務(wù)拒目標(biāo)允、發(fā)謀展目液標(biāo)理解信行為摘目標(biāo)主管儲(chǔ)理解嘩管理艦?zāi)繕?biāo)正式衡討論雞（雙島向）討論造業(yè)務(wù)憤目標(biāo)酬、發(fā)宇展目姜標(biāo)檢查穿行為竟目標(biāo)艘的理尺解主管擊檢查室管理伏目標(biāo)納的理艷解修訂瓶存檔員工晌修訂魄目標(biāo)雙方喉簽字雙存檔主管圈提交戀到HR目標(biāo)罩的周屆期根據(jù)叔企業(yè)缺和工那種可鼓以為贈(zèng)3個(gè)內(nèi)月到較1年第二潔單元接：實(shí)危施目軟標(biāo)激勵(lì)反饋發(fā)展第三醋單元.制請(qǐng)定目脈標(biāo).實(shí)勉施目前標(biāo).評(píng)估.獎(jiǎng)軍懲評(píng)估.評(píng)將估方窮法.評(píng)澡估步本驟.面趟談要繩點(diǎn)結(jié)果距分布評(píng)估安方法目標(biāo)產(chǎn)管理裹法Ma糾na臭ge哲me幅nt即B捏y館Ob辛je述ct天iv店e(疾MB例O)行為怒固定總法Be泄ha攻vi名or伍al侍ly憶A昏nc沸ho憐re窄d亮Ra票ti尸ng休S宴ca兄le劣(B圍AR打S)行為愛觀察端法Be惱ha乒vi誤or臺(tái)O閑bs解er付va葵ti霞o(jì)n兵S寸ca詳le殘(B語(yǔ)OS蕩)MB接O例子艇：技計(jì)術(shù)支拐持BA聽RS例子統(tǒng)：客遍服關(guān)恐系BA季RS例子懼：客年服關(guān)城系比較煮及應(yīng)值用關(guān)鍵性事件粒法WH衣AT輛：舉出淺有代恒表性顏的例勾子WH傭Y：WH賢EN列：適用夕于所努有的檔目標(biāo)制，尤千其是繳態(tài)度溪類目膛標(biāo)，讀主管美類目前標(biāo)評(píng)估憤步驟收集追客戶雪意見收集朽同事啊、下秧屬意氧見員工膜自評(píng)主管妥決策與員潔工約安好面嶄談時(shí)機(jī)間員工恩事先潤(rùn)閱讀辱評(píng)估它表面談簽字杰歸檔36初0度何時(shí)卸使用伙：通嫌常在啞一定甲層次畜以上牲；打?yàn)a分的元角度仿不同稱：業(yè)賢績(jī)（雁上級(jí)阻/客誦戶）鋤、行壇為（華上級(jí)拘/同孕事）伙、能劣力（般上級(jí)辰/客甩戶）池、管拒理（憶下級(jí)飛）什么鉤是3接60苗度反腹饋：橫上級(jí)嘉60廁%、刊同事番20留%、勝下級(jí)怒20躁%、截客戶扯。。單。目的工：考勻核與銀獎(jiǎng)懲巨、晉母升目的盈：發(fā)量展目挪標(biāo)（歇可以韻發(fā)現(xiàn)卻培訓(xùn)辜需求輔）考核幣等級(jí)渣的設(shè)召定最好板為5描級(jí)：摸優(yōu)、者良、暴中、鹽差、富劣評(píng)估單結(jié)果大分布自然聞分布正態(tài)勁分布有彈揀性的說(shuō)正態(tài)蒼分布夾（小馳部門餡）第四德單元.制鼓定目左標(biāo).實(shí)傅施目貍標(biāo).評(píng)川估獎(jiǎng)罰固定歪工資驢與浮躺動(dòng)工絡(luò)資的蜓比率4：撿63：白72：予81：土9評(píng)估塊之后兌現(xiàn)梅報(bào)酬P(guān)A細(xì)Y池FO罵R吸SA飽LA際RY職務(wù)酸發(fā)展壯晉升CA鼻RE怎ER裁A吊DV鎮(zhèn)AN柔CE差MN占ET默P侍RO訪MO怨TI吧ON技術(shù)豆等級(jí)TE蘭CH振NO均LO崖GY談L邊EV槍EL解雇TE滅RM我IN稠AT燃IO吐N業(yè)績(jī)?cè)鲁降穆毦毓た?jī)效勒提高針計(jì)劃PE墾FO鉛RM煩AN著CE均I壺MP遵RO悶VE哥ME放NT藍(lán)P付LA橋N（功PI夾P）執(zhí)行30漲-6灶0天謹(jǐn)慎源溝通類似盞表格唯，注怪明輔涂導(dǎo)時(shí)菜間，末員工摘簽字目標(biāo)零及標(biāo)死準(zhǔn)不舊變不能史調(diào)動(dòng)紫、加伸薪兩年易中只軍能有喬一次PI潮P結(jié)果完成飛：回奸歸正撕常未完章成：盒解雇負(fù)、換推崗、瓣降級(jí)拒絕授：開晝除PI糧P適用厚于哪價(jià)些員詳工績(jī)效葉不令膀人滿嘗意的仗員工不必儀等到鉤年底不含殘?jiān)囉脟诳?jī)效察考核碌的內(nèi)塊容.業(yè)倚績(jī).態(tài)鑄度.能肯力管理駛目標(biāo)績(jī)效敲考核某的權(quán)屈重要根已據(jù)實(shí)辰際的鹿情況燈定，孟無(wú)標(biāo)帽準(zhǔn)哪些裕方面穴涉及禮權(quán)重?fù)?jù)美愈國(guó)的裕一項(xiàng)為調(diào)查買顯示紋，在胞BU鵝IL