家具商場管理制度全套制度

家具商場管理制度匯編編制說明；一、以“扁平制”方式編制，結(jié)構(gòu)從簡。二、為公司擴(kuò)張做儲備，重點培養(yǎng)中高級人才。三、編重核心業(yè)務(wù)。四、要求偏高，逐步實施。設(shè)；董事長1人，執(zhí)行董事1人（兼任招商部經(jīng)理），財務(wù)經(jīng)理1人人事行政部經(jīng)理1人，物業(yè)管理部經(jīng)理1人，企劃部經(jīng)理1人，招商部主管1人。人事行政部：經(jīng)理1人，（建任一樓主管、二樓主管1人，三四樓主管1人）企管部；經(jīng)理1人，平面設(shè)計1人。物業(yè)管理部；副經(jīng)理1人，電工1人，安保主管1人，貨梯1人，保安；若干。保潔；若干。財務(wù)部；經(jīng)理1人，財務(wù)兼收銀；1名招商部：經(jīng)理1人、（兼任），主管；1名商場總經(jīng)理工作職責(zé)崗位名稱：商場執(zhí)行董事兼總經(jīng)理直接上級：董事長直接下級：財務(wù)、企劃、物業(yè)、招商、人事行政各部門負(fù)責(zé)人工作職責(zé)：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會公司企業(yè)文化精神，自己的言行舉止要符合公司的企業(yè)文化要求。并用公司的企業(yè)文化指導(dǎo)自己的日常管理工作，確保所管理的商場的運營和發(fā)展符合公司企業(yè)文化。2、按公司的要求結(jié)合本商場實際情況，本著“精干高效”的原則，落實本商場的組織構(gòu)建。3、帶好商場的管理團(tuán)隊，營造相對寬松、和諧的工作氛圍，確保商場各部門平穩(wěn)、高效的運行。4、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和具體要求，制定本商場的各項具體工作計劃，報公司審批后，按步驟組織實施。并出臺相應(yīng)的保障措施，確保計劃的落實到位。5、受公司的委托，代表本商場，與經(jīng)營戶和合作單位簽訂各種合同，也可以授權(quán)本商場下屬部門簽訂，但都必須對合同的嚴(yán)肅性，真實性，經(jīng)濟(jì)性負(fù)全責(zé)。6、合理安排人力、物力、財力、努力實現(xiàn)廣場的經(jīng)營目標(biāo)，分析、研究商場所在城市行情、密切關(guān)注競爭對手的動態(tài)，采取必要的措施，確保本商場的先進(jìn)性，促進(jìn)商場形象和市值的提升。7、協(xié)調(diào)處理好商場所在城市的各種外圍關(guān)系，爭取政策，用足政策，確保商場的經(jīng)營環(huán)境比較理想。協(xié)調(diào)處理好商戶與商場之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)處理好消費者和商場及經(jīng)銷商之間的關(guān)系。8、高度重視新聞安全，杜絕有惡意的負(fù)面報道見諸媒體。9、抓好員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，牢固樹立并在工作中體現(xiàn)服務(wù)意識，打造好信譽平臺。抓好后備人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和輸送工作。10、積極配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，努力尋找合作伙伴和合作機(jī)會，為司的進(jìn)一步拓展做出貢獻(xiàn)。11、維護(hù)公司品牌和形象的嚴(yán)肅性，在宣傳、拓展、外聯(lián)等管理活動中，按公司CI系統(tǒng)中相關(guān)要求實施，確保公司的品牌形象的一致性。12、負(fù)責(zé)對商場各項活動、各種業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督和檢查，開源節(jié)流，在不影響商場整體形象的前提下，努力增加經(jīng)濟(jì)效益。13、帶領(lǐng)員工創(chuàng)新、將收集的各種信息進(jìn)行分析，找出合理有效的成分，對以前的工作進(jìn)行調(diào)整和糾偏。14、完成公司交辦的其他工作商場（物業(yè)）副總經(jīng)理工作職責(zé)崗位名稱：商場副總經(jīng)理（物業(yè)）直接上級：商場執(zhí)行董事直接下級：各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（電工、安保、設(shè)備、維修）工作職責(zé)：1、以身作則，實踐公司企業(yè)文化。與商場執(zhí)行董事充分溝通，相互理解，工作中形成默契，相互搭配好，補臺不拆臺。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)與分管工作相關(guān)的專業(yè)知識，做到業(yè)務(wù)精通，真正成為專家。熟悉國家實施的安全法規(guī)及公司各項安全規(guī)章制度，物業(yè)副總（物業(yè)負(fù)經(jīng)理）具體負(fù)責(zé)商場的安全工作，特別是用電、消防、財產(chǎn)保全等方面工作，確保常年無事故發(fā)生。3、負(fù)責(zé)商場改造、維修項目的報批及配置工作，落實施工隊伍，抓工作進(jìn)度，抓施工質(zhì)量，負(fù)責(zé)工程審核、決算工作。4、根據(jù)分管工作的范圍，分別制定具體的工作計劃，并制定出具體詳細(xì)的保障措施，確保計劃的可行性。5、處理好分管部門之間的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)好與其他部門和條線的工作關(guān)系，保證商場的各項工作平穩(wěn)和諧進(jìn)行。6、具體組織各類會議，切實解決各分管部門上交的問題。教會下屬解決問題的方法，促進(jìn)整個管理水平的提升。帶領(lǐng)所分管部門的員工，形式多樣的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并在實踐中加以應(yīng)用，促進(jìn)相關(guān)人員業(yè)務(wù)水平的根本提升。7、切實關(guān)心下屬的工作，學(xué)習(xí)和思想，做好讓員工愉快的工作。切實關(guān)心經(jīng)營廠家的營銷活動，為他們排憂解難，做好服務(wù)。8、負(fù)責(zé)商場管理衛(wèi)生制定的制定，日常監(jiān)督、檢查。9、落實具體的開源節(jié)流、增收節(jié)支措施，在不影響商場整體形象的基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益。10、起草對內(nèi)外的管理協(xié)議，并簽署生效，為實行管理獎罰措施提高依據(jù)和基礎(chǔ)。11、具體負(fù)責(zé)落實商場執(zhí)行董事制定的工作計劃，及時反饋落實過程中的各項信息，完成商場董事交辦的其他事務(wù)。12、負(fù)責(zé)商場的日常物業(yè)管理工作。檢查部門工作落實情況并對員工進(jìn)行考評。13、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛商場如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。14、確定工作目標(biāo)，制定工作和培養(yǎng)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。核實經(jīng)營戶的裝修圖紙，進(jìn)行事中控制和事后驗收。15、做好有關(guān)物業(yè)程本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。16、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作；處理重大投訴事件。17、特別抓好消防安全和用電安全工作，按時維護(hù)和更換消防設(shè)施，定期檢查用電設(shè)施，確保商場平安。商場遇緊急情況及事故，須無條件配合商場處理及做好善后工作。18、做好公司治安管理，防范安全隱患，確保商場和客戶安全，維護(hù)正常商場秩序；做好商場和辦公區(qū)域衛(wèi)生管理，創(chuàng)造良好清潔的商場環(huán)境。19、對商場運行的設(shè)施、設(shè)備要及時保養(yǎng)和維護(hù)，對經(jīng)營戶的水、電等的損壞應(yīng)及時維修，確保經(jīng)銷戶經(jīng)營需求。20、對商場停車場合理規(guī)劃，對車輛的停放及時管理，使車輛進(jìn)出有序、車流順暢。21、對商場物業(yè)漏洞、房屋安全等進(jìn)行及時檢查、維修、不影響商場正常的經(jīng)營。22、做好商場的防盜、防火、用電等宣傳，向經(jīng)營戶發(fā)放宣傳資料，提高經(jīng)營戶安全意識和防范知識，并形成書面的職責(zé)共擔(dān)協(xié)議24、做好防火、防盜、防水、防寒、重大安全事故、重大治安事故、重大活動安全保障等應(yīng)急預(yù)案，防患于未然樓層電工崗位職責(zé)崗位名稱；樓層電工直接上級；物業(yè)副總崗位職責(zé)；1、在商場分管主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2、負(fù)責(zé)分管樓層的各項日常工作安排，嚴(yán)格執(zhí)行國家及商場的各項電氣安全規(guī)程。3、負(fù)責(zé)擬訂分管樓層的各項電氣安全工作計劃，落實相關(guān)安全自查、整改工作。4、積極參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及相關(guān)安全事件、案例的分析學(xué)習(xí)工作。5、負(fù)責(zé)分管樓層的安全用電教育培訓(xùn)工作的計劃擬訂及落實工作。6、負(fù)責(zé)擬訂分管樓層供配電設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃擬訂落實工作。7、負(fù)責(zé)分管樓層廠商裝修電氣安全工作的安排、協(xié)調(diào)驗收工作。8、負(fù)責(zé)為本樓層經(jīng)營戶的電器服務(wù)工作，并做好工作反饋。9、負(fù)責(zé)處理分管樓層一般性電氣安全突發(fā)事件，重大突發(fā)事件應(yīng)立即上報商場分管領(lǐng)導(dǎo)。10、負(fù)責(zé)分管樓層各類檔案資料的整理工作。11、主動關(guān)心本部門其他人員的工作情況，并予以適時補位。12、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。商場人事行政經(jīng)理工作職責(zé)崗位名稱；商場人事行政經(jīng)理直接上級；市場執(zhí)行董事直接下級；各相關(guān)職能人員工作職責(zé)；充分了解公司和本商場的各種規(guī)章制度、了解本市場的經(jīng)營情況，了解本商場各部門間的組織協(xié)作關(guān)系。負(fù)責(zé)傳達(dá)公司和本商場的各種新的制度、規(guī)定、并檢查、監(jiān)督各相關(guān)部門的遵守、落實情況。正確理解總經(jīng)理的指示精神，負(fù)責(zé)或指定審閱和起草各種規(guī)范的文字材料，同時注意嚴(yán)守公司機(jī)密。根據(jù)工作需要，完成或指導(dǎo)完成其他部門所需的文件材料。根據(jù)其他部門上報的材料，報總經(jīng)理審閱。根據(jù)商場管理要求，負(fù)責(zé)組織、安排各種會議，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要。并負(fù)責(zé)檢查、督促、溝通和反饋。在職權(quán)范圍內(nèi)，對商場各項管理工作進(jìn)行全面檢查、考核、評比、獎懲，全程跟蹤，及時反饋。督促、落實整改措施。經(jīng)常關(guān)注各部門的工作動態(tài)，關(guān)注各廠家的經(jīng)營情況，多方面了解員工的真實想法和經(jīng)營戶對本商場管理的批評和建議，歸納分析后，向總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人反饋。熟悉禮儀規(guī)范。安排或指導(dǎo)安排好到訪領(lǐng)導(dǎo)和客戶的接待關(guān)注。做好各類文件的登記、批轉(zhuǎn)、閱辦及歸檔工作。做好自制文件的打印、復(fù)印工作。做好重點來訪電話的登記、傳達(dá)、督辦工作。做好接發(fā)傳真、電子郵件等事務(wù)性工作。做好本商場相關(guān)的外聯(lián)工作。做好商場內(nèi)各部門之間的工作關(guān)系協(xié)調(diào)工作。根據(jù)質(zhì)量合格、價格合理的原則，負(fù)責(zé)采購辦公、后勤保障等方面的物資材料。做好本商場有關(guān)的信息反饋工作。組織安排好員工業(yè)務(wù)文化活動。完成商場上級交辦和其他部門委托辦理的各項事務(wù)。實施公司的人事管理制度。做好員工考勤管理工作。做好員工的工資核算工作：社會統(tǒng)籌保險辦理。做好員工招聘工作。做好崗位異動工作。協(xié)助完成員工培訓(xùn)。協(xié)助辦公室主任完成企業(yè)文化建設(shè)。做好員工離職（含辭職、辭退、自動離職、除名等）工作。做好本崗位各種有效憑證的清理工作。做好人事檔案及各部門一年以上文檔歸檔、管理工作。按商場整體管理要求，制定商場的管理規(guī)章制度、操作流程報批后組織實施，并督促檢查考核。組織、指導(dǎo)、督促各樓層主管（管理）按時收繳各種費用，確保收繳率。動員本店員工，參加商場組織的促銷活動、支持經(jīng)銷商自己做宣傳和促銷。為商場和經(jīng)銷商提供營銷思路和營銷方案。做好日常招商工作，確保場地出租率和品牌優(yōu)化率，審核場地租賃協(xié)議，落實售前準(zhǔn)入制審核工作，經(jīng)審核后，進(jìn)入電腦數(shù)據(jù)庫方可工作。負(fù)責(zé)商場經(jīng)銷戶商品、降價、服務(wù)質(zhì)量，及時處理好廠家經(jīng)銷戶的售中服務(wù)工作積極配合技監(jiān)、工商、稅務(wù)、物價等政府職能部門，會同樓層做好場地上各經(jīng)營戶宣傳、解釋、協(xié)調(diào)工作，使他們文明經(jīng)商，合法經(jīng)營。定期、不定期召開商家負(fù)責(zé)人會議，學(xué)習(xí)宣傳上級的有關(guān)指令及公司各項有關(guān)管理規(guī)定，并聽取商家在經(jīng)營中所反映的各種意見，及時反饋給上級和企劃部門。檢查樓層主管（管理）現(xiàn)場管理工作規(guī)范執(zhí)行情況，受理顧客投訴情況，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，處理好下屬上交的售后服務(wù)問題。建立健全商戶檔案。搞好崗位技能培訓(xùn)工作，經(jīng)常開展競賽和評比活動，建立學(xué)習(xí)型組織，不斷提高員工素質(zhì)。在有關(guān)部門協(xié)助下抓好本店的禮儀、服務(wù)、消防、安全用電、環(huán)境衛(wèi)生、場地布置的各項工作，協(xié)調(diào)、考核各人員工作責(zé)任性和執(zhí)行情況。主動經(jīng)常了解下屬管理人員的思想工作、生活情況，幫助其解決困難，部門解決不了的及時向上一級反映，求得上一級的支持、幫助、教育培養(yǎng)下屬的工作態(tài)度、工作能力。在有關(guān)部門協(xié)助下，抓好本店的禮儀、服務(wù)、消防、安全用電、環(huán)境衛(wèi)生、場地布置的各項工作，協(xié)調(diào)、考核各人員責(zé)任性和執(zhí)行情況。完成直接領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。樓層主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱；樓層主管直接上級；人事行政經(jīng)理直接下級；崗位職責(zé)：按巡場要求做好每日的巡場工作，檢查商場防火隱患、環(huán)境衛(wèi)生和營業(yè)現(xiàn)場的布置。檢查本樓層的商品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣商品入場。負(fù)責(zé)按時、足額收繳場地租金。在為廠家做好服務(wù)的前提下，做好現(xiàn)付后用。辦理場地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議，收取質(zhì)保金等），負(fù)責(zé)本樓層的初步招商工作，確保出租率。接受代辦入場經(jīng)營戶的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代辦變更、歇業(yè)等有關(guān)工商手續(xù)。調(diào)查市場行情、分析市場經(jīng)營動態(tài)、統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，提供營銷建議，出具書面報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。具體負(fù)責(zé)對營業(yè)員進(jìn)行宣傳、教育，做到文明經(jīng)商。為經(jīng)營戶和客戶排除在經(jīng)營和購物上的困難，處理相關(guān)售后服務(wù)問題。協(xié)助工商、稅務(wù)部門收取工商管理費、稅費、做好每月廣場商戶清冊的核對調(diào)整工作。定期與經(jīng)銷戶交流溝通、保持雙方關(guān)系融洽、合作愉快，并及時反饋經(jīng)營戶意見和建議、主持召開本樓層每日的有營業(yè)員參加的經(jīng)營管理晨會，并做好記錄工作。配合商場企劃、促銷工作的落實和信息反饋。做好商場安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的工作，及時協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件。10、負(fù)責(zé)下班前的清場工作11、建立健全部門各項基本臺賬，做好每日工作筆記，對相關(guān)品牌、經(jīng)營戶、營業(yè)員等基本信息要了如指掌。12、在自身學(xué)習(xí)、提升的基礎(chǔ)上，帶好樓層店員。13、監(jiān)督有關(guān)行政管理制度的執(zhí)行：14、完成經(jīng)理交辦的其他工作。15、接待好招商客戶和售后服務(wù)的投訴客戶，做好詳細(xì)記錄，能處理得及時處理。16、受理各店上交的顧客投訴。培訓(xùn)市場部員工，提升他們的投訴處理水平，使需到服務(wù)部處理的投訴案件比例逐步下降、直接做到（零）投訴，相對集中精力，做好售前準(zhǔn)入，售中控制的工作，使客戶服務(wù)工作處理良性循環(huán)的狀態(tài)中。17、組織協(xié)調(diào)開展商場顧客滿意度和廠商滿意度的調(diào)查，并出具相應(yīng)的分析報告，為公司服務(wù)措施的調(diào)整提供參考。18、認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)消費者權(quán)益、合同與價格等法律法規(guī)和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)的規(guī)定；貫徹落實公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與“商場職責(zé)制”的承諾，并結(jié)合商場實際及時健全與完善各項工作制定，努力提高管理工作的效率。19、完成上級交給的其他臨時工作。播音員崗位職責(zé)崗位名稱；商場播音員（樓層主管兼任）直接上級；人事行政經(jīng)理直接下級；1、定時播放迎賓曲、迎賓詞、送賓曲、送賓詞、天氣預(yù)報等廣播。2、及時、準(zhǔn)確的宣傳商場或公司的有關(guān)規(guī)章制度、學(xué)習(xí)成果、促銷活動的情況等。3、及時宣傳員工、商場營業(yè)人員中的好人好事，做好商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作的宣傳報告。4、負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接工作。接聽電話態(tài)度溫和，熱情周到；熟悉各部門、各展位分機(jī)號碼，做到電話轉(zhuǎn)接100%正確率。5、編排好廣播節(jié)目、定期更新，積極配合商場各部門各項活動，為商戶服務(wù)。6、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高普通話和組稿等業(yè)務(wù)水平。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作企劃經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱；企劃部經(jīng)理直接上級；執(zhí)行董事直接下級；企劃主管、平面設(shè)計崗位職責(zé)；負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長期宣傳計劃。定期組織開展宣傳分析和調(diào)研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。負(fù)責(zé)做好企劃內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務(wù)。做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)輝每個員工的最大潛能。通過定期分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力、通過開展績效考核，提高員工的工作效率。負(fù)責(zé)企劃內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將企劃部工作實行流程化管理。培養(yǎng)公司員工，實行全員企劃。負(fù)責(zé)對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思想，通過開展“頭腦風(fēng)暴法”等方式，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè)計和新聞策劃提高經(jīng)濟(jì)效益的各種活動方案，配合營銷策劃，力求不斷推陳出新。負(fù)責(zé)公司VI系統(tǒng)的建立和正確運用，配合廣告公司進(jìn)行電視廣告的創(chuàng)新、制作。負(fù)責(zé)報紙廣告、宣傳頁版面的創(chuàng)新、設(shè)計、排版，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)手冊的制作和更新。負(fù)責(zé)設(shè)計公司及下屬店內(nèi)各種宣傳牌、指示牌、員工胸牌、活動P0P等。搞好商場的視覺識別系統(tǒng)，使消費者總有耳目一新的感覺。對公司下屬店的內(nèi)外部宣傳設(shè)計提出建設(shè)性意見，并定期以書面形式提交公司領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)公司各種宣傳素材的攝影、攝像、制作。制定修改或更新報紙廣告版面和廣告形式，分析同行的設(shè)計版式，不斷推陳出新。負(fù)責(zé)公司內(nèi)刊、宣傳手冊等的編排和出版；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)和；配合網(wǎng)絡(luò)公司做好網(wǎng)絡(luò)媒體的維護(hù)和推廣。作好各媒體信息的統(tǒng)計和整理，定期提出書面分析報告，對公司廣告投放計劃提出參考意見。十五、發(fā)展同行有參考價值的廣告和策劃，及時提出并會同設(shè)計和文案人員進(jìn)行分析。十六、發(fā)展聯(lián)系各種宣傳畫、標(biāo)牌、禮品、宣傳單等宣傳品的制作和印刷單位。十七、密切與企劃、市管、客服、財務(wù)等部門的關(guān)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作，發(fā)展經(jīng)營戶和其他部門的員工，積極參與到營銷活動中來，形成全員營銷的局面十八、制定商場客戶計劃，客流計劃和營銷額的計劃。制定費用計劃預(yù)算和收支計劃，提交營業(yè)活動方案，按計劃組織實施營銷活動?；顒咏Y(jié)束后要總結(jié)、反思，提供統(tǒng)計分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供一手資料；十九、搞好市場調(diào)查和小區(qū)調(diào)查，建立潛在客戶檔案并寫成書面報告報上級領(lǐng)導(dǎo)。每月要召開一次分析會，內(nèi)部交流、信息共享。二十、市場調(diào)查報告的內(nèi)容有；同類市場客流量情況，經(jīng)營成交情況、有無促銷活動、銷售價格如何、打折情況、商位裝修情況、產(chǎn)品檔次的變化（品牌產(chǎn)品進(jìn)出）、整體綠化、大廳布置、建議本商場的整改措施等。二十一、小區(qū)調(diào)查的內(nèi)容有；小區(qū)入住情況、住宅裝修及購買家具、建材情況、商品的消費層次、在本商場消費的份額、本商場的知名度、美譽度、商品消費傾向、對本商場的批評、建議、對本商場及促銷活動的評價等等。二十二、負(fù)責(zé)市場調(diào)查、分析和預(yù)測工作。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，努力拓展?fàn)I銷渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的商場占有率；二十三、拓展?fàn)I銷渠道，聯(lián)絡(luò)上下游產(chǎn)業(yè)，活動互動、資源共享。整合經(jīng)營戶的廣告資源，商場支持、共同宣傳、共同營銷。二十四、落實商場內(nèi)經(jīng)營戶和異業(yè)聯(lián)盟的合作協(xié)議，落實VIP客戶優(yōu)惠條例。二十五、組織各種促銷活動。以公司的名義組織品牌經(jīng)營戶參與大工程、大項目的競標(biāo)，竟得的業(yè)務(wù)，由公司內(nèi)部分配，約定費用共擔(dān)，利益共享。企劃部平面設(shè)計崗位職責(zé)崗位名稱；企劃部平面設(shè)計直接上級；企劃部經(jīng)理直接下級；崗位職責(zé)；1、負(fù)責(zé)商場大廳、走道、廣場等公共地域的美化布置和美觀維護(hù)。2、負(fù)責(zé)驗收商場內(nèi)廠商裝修是否符合企劃要求規(guī)范。3、負(fù)責(zé)審閱廠商廣播稿及商場活動的拍照。4、負(fù)責(zé)商場活動期間P0P海報的書寫及宣傳活動。5、負(fù)責(zé)收集競爭對手的P0P海報，進(jìn)行研究，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。6、不定期對其他商場的進(jìn)行調(diào)查。7、負(fù)責(zé)為經(jīng)營戶繪制所有P0P及公司宣傳海報。8、統(tǒng)計并布置一些墻體、燈箱廣告、橫幅的質(zhì)料收集。9、及時修改各樓層經(jīng)營戶指示標(biāo)志。10、每天巡視商場、檢查P0P、吊旗、腰線、刀旗等有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題，24小時內(nèi)，整改完成。11、為新進(jìn)駐經(jīng)營戶、更換品牌或重新主裝修的經(jīng)營戶，進(jìn)行企劃方面的驗收。12、完成上級交給的其他任務(wù)。保安主管崗位職責(zé)崗位名稱；保安主管直接上級；物業(yè)經(jīng)理直接下級；保安員崗位職責(zé)；一、消防方面1、做好經(jīng)營戶的消防安全宣傳、落實經(jīng)營戶消防安全責(zé)任制。按照消防安全管理精神貫徹實施安全制度和流程，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。2、掌握消防實施設(shè)備使用性能，按規(guī)定的操作手冊熟悉操作，確保實施設(shè)備的運行正常。3、監(jiān)督當(dāng)班人按要求做好日常工作，如有報警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報告當(dāng)班領(lǐng)班及保安部采取措施（誤報警則迅速消警）并做好記錄。如發(fā)生火災(zāi)，按{火災(zāi)撲救操作程序}采取緊急措施。事后做好匯總上報商場安全經(jīng)理。4、指導(dǎo)和監(jiān)督消控當(dāng)班人員交接班實行對口交接班制度。5、負(fù)責(zé)管理消防檔案完成各項工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。根據(jù)“衣服為主，防消結(jié)合”的原則，組建并訓(xùn)練義務(wù)消防隊，定期組織消防知識培訓(xùn)和消防演練。6、熟悉國家有關(guān)消防工作的規(guī)定，掌握本管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)備的分布位置、性能及使用方法，負(fù)責(zé)消防實施設(shè)備的維修保養(yǎng)，保持消控室實施設(shè)備在活動的溫度、濕度、粉塵度和整潔的環(huán)境條件下運行，每班進(jìn)行一次清掃，每周必須進(jìn)行一次大掃除。每日巡查并做好記錄。7、發(fā)現(xiàn)消控系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)立即報修，并采取措施，同時積極協(xié)助盡快排出故障。定期做好消防設(shè)備的點檢工作。8、無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入消控室，確因工作需要進(jìn)入的應(yīng)做好登記，上級批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)入消控室參觀的也應(yīng)做好登記。9、經(jīng)常性對下屬班長、安全員開展有關(guān)管理技巧、執(zhí)行能力、工作制度、消防安全、軍事技能、精神面貌等方面的培訓(xùn)，并做好記錄；每月不少于3次。二、保安方面1、了解掌握門崗、停車場、監(jiān)控室等重要部門實施的基本情況，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。2、協(xié)助調(diào)解市場內(nèi)各種業(yè)主糾紛，發(fā)生任何治安案件迅速趕赴現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場次序，調(diào)查、處理，事后及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，重大案（事）件寫出準(zhǔn)確、詳細(xì)的調(diào)查處理報告。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重擾亂商場秩序及超越職權(quán)范圍以外的重大事故，應(yīng)及時與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，并積極協(xié)助、配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開展工作。3、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。4、配合物業(yè)部經(jīng)理，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理、訓(xùn)練和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。5、做好業(yè)主的法制宣傳教育工作，提高業(yè)主的安全意識和法治觀念。加強(qiáng)保安隊伍的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)和工作標(biāo)準(zhǔn)。6、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫有職權(quán)。法治監(jiān)督按時巡視，檢查安全實施和保安的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)安全方面情況，掌握各種線索，解決有關(guān)問題，并及時匯報。7、及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，表揚、獎勵法治突出的保安，考核、處置違紀(jì)保安，確保考核制度正常運行。保安員的聘用，解聘提出建議。8、定期召開部門業(yè)務(wù)及各類安全、工作會議做好記錄；每月不少于2次,。建立治安保衛(wèi)管理工作的各類臺賬。完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。安保員崗位職責(zé)崗位名稱：安保員直屬上級：安保主管直接下級：崗位職責(zé)安保員上崗必須身穿制服，佩戴裝備，嚴(yán)整儀容。糾正違規(guī)時先敬禮，必須做到以禮待人。作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。值班安保人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時上報上級，確保管區(qū)的安全。執(zhí)勤過程中要勤巡查，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬物一失。愛護(hù)設(shè)備設(shè)施、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財物不得隨便亂用。嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記錄。遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向上級請示報告。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時、按規(guī)定交接班。對商場內(nèi)的商戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。10應(yīng)有禮貌地查詢非營業(yè)時間進(jìn)入商場的商戶，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶及有關(guān)部門。11、詳細(xì)記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來的電話，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。12、若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案：eq\o\ac(○,1)立即報案、報告公司領(lǐng)導(dǎo)并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)；eq\o\ac(○,2)切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；eq\o\ac(○,3)禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；eq\o\ac(○,4)向公安人員提供有關(guān)案件詳情。13、積極并按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。14、對非營業(yè)時間進(jìn)入商場的人員必要時進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作；勸阻無關(guān)人員進(jìn)入商場。15、發(fā)現(xiàn)吸煙人員進(jìn)入商場，要禮貌制止，做好無煙商場的宣傳工作。16、根據(jù)商場車輛管理規(guī)定，管理責(zé)任區(qū)交通秩序，密切注意責(zé)任區(qū)的車輛，防范被盜。17、加強(qiáng)商場公共設(shè)施的保護(hù)，阻止顧客亂寫亂畫、敲擊和損壞，對造成后果的要報本部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。18、密切注意進(jìn)入商場人員的動向，對乞討、推銷、衣冠不整者、攝影、攝像人員，前三種勸離場，后一種情況則必須經(jīng)商場總經(jīng)理批準(zhǔn)或企劃部辦理手續(xù)后方可進(jìn)行攝影、攝像，否則要禮貌地做好解釋工作并禁止攝影、攝像。19、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，做好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生工作，積極配合保潔員做好現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督工作。20、貨物出門一律按相關(guān)規(guī)定放行，對撤場商戶的貨物，要憑完備的撤場手續(xù)，予以放行，無完備手續(xù)的應(yīng)及時向相領(lǐng)導(dǎo)匯報，有相關(guān)部門人員進(jìn)行處理。21、發(fā)現(xiàn)其他可疑情況，要認(rèn)真觀察，必要時通知相關(guān)人員協(xié)同處理。22、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)和顧客吵鬧23、對不按規(guī)定停放車輛的要耐心說服。有義務(wù)提醒駕駛員關(guān)好門、窗。發(fā)現(xiàn)漏油、攜帶危險品等非正常車輛，要謝絕入廣場。24、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和上級來人時的車輛及時按排好車位，要先敬禮后開車門。擬定廣場大型促銷活動（雙休日）車輛停放管理工作預(yù)案制度；25、看管好停車場一切車輛，要求整齊劃一，嚴(yán)禁車輛被撞壞和失竊等事故發(fā)生，如發(fā)生車輛碰壞，交通堵塞要妥善處理、立即匯報。對駛?cè)霃V場時就有明顯劃痕的車輛，要友善地請司機(jī)看清確認(rèn)；以防日后產(chǎn)生糾紛；26、停車場保安員原則上參加營業(yè)結(jié)束后的清場工作，在營業(yè)結(jié)束后順延半小時下班，特殊情況特殊安排。27、發(fā)現(xiàn)可疑情況，要認(rèn)真觀察，必要時通知班長協(xié)同處理。負(fù)責(zé)進(jìn)場車輛輕微刮擦事故的調(diào)解工作，調(diào)解不成的負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的維護(hù)，報交警處理。保潔工工作職責(zé)與流程有物業(yè)部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)商場保潔工作在商場營業(yè)前，必須將公共過道、電梯（扶手、梯面）、公共椅子（面、腳）、等全部打掃清理干凈。營業(yè)后對所分管的責(zé)任區(qū)每1小時打掃一遍。責(zé)任區(qū)全部打掃清理1遍。要做到：注意衛(wèi)生死角，特別是樓梯扶手、通道門、垃圾桶、地面瓷磚縫及嵌條保持干凈，無積灰。公共大廳（樓道通道）地面上無煙蒂、紙屑、污跡。墻角無蜘蛛網(wǎng)。無衛(wèi)生死角。過道無掉落的花葉、廢紙、雜物，無垃圾、瓷磚無污漬（劃痕）。過道休息椅子（面、腳）無灰塵和殘留污漬。各種護(hù)欄（樓梯、電梯、共享空間）表面要光潔，無銹跡、灰塵、各種沾污（口香糖、膠水粘紙等）。廠家外立面玻璃，每周擦洗1次，要保證表面光潔，無污漬、水痕、灰塵、粘貼痕跡。洗手間墻壁、地面要干凈、無積水、水池內(nèi)無雜物、油污、無阻塞。下水道要及時清理干凈，確保暢通；便池要不斷清掃、沖洗，做到大小便池內(nèi)無糞垢、便垢，不堵塞、無異味。節(jié)約用水、水龍頭、廁所水箱損壞要及時報修更換。垃圾桶內(nèi)垃圾要經(jīng)常清理。無異味、無外溢。消防設(shè)施（滅火器等）要每天用布擦洗1遍。裝修廠家的垃圾要及時配合清運，正常營業(yè)后商場正門不得進(jìn)出垃圾。廣場上每天打掃3次，無成片垃圾雜物。做好相關(guān)顧客服務(wù)：顧客找不到或詢問洗手間要把他帶到離自己最近的洗手間。只要顧客從身邊經(jīng)過，要立即停止打掃，優(yōu)先讓顧客經(jīng)過。顧客如廁，不得停留在洗手間內(nèi)工作，等離開了在操作?？吹接行『⑸舷聵翘?，在沒有家長看護(hù)的情況下，要攙扶到安全的地方，并安全帶到家長那里聽到顧客有不滿意的反應(yīng)，應(yīng)及時上前詢問，并帶至相關(guān)服務(wù)臺解決。工作服穿著整潔，不得帶花哨的頭飾，腳上穿布鞋。不得串崗，到其他不屬于自己的責(zé)任范圍或廠家聊天。遵守勞動紀(jì)律，工作時間不得無故缺崗，有事請假。若遇重要活動或特殊情況，做到隨叫隨到。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時或突擊任務(wù)招商部工作職能與職責(zé)崗位職責(zé)：根據(jù)公司招商管理政策和商場經(jīng)營需要，做好商場經(jīng)營布局規(guī)劃，商鋪調(diào)整計劃，商鋪考核方案等；進(jìn)行商務(wù)洽談。掌握公司加盟、招商政策及流程，負(fù)責(zé)接受加盟意向、進(jìn)場意向的來人來電咨詢，妥當(dāng)答應(yīng)，并做好相關(guān)記錄；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)重點廠家進(jìn)場、裝修等銜接工作；參與市場調(diào)研、尋找新的商戶、儲備招商資源。負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研分析，以及與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)廠家相關(guān)檔案的管理和維護(hù)目錄TOC\o"1-3"\u第一章項目概要 11.1項目背景 11.2項目建設(shè)內(nèi)容與工期 21.3投資估算和資金籌措 31.3.1投資估算 31.3.2資金籌措方案 31.4效益分析 41.4.1經(jīng)濟(jì)效益 41.4.2社會效益 51.4.3生態(tài)效益 5第二章項目區(qū)概況 62.1自然概況 62.2社會經(jīng)濟(jì)狀況 8第三章項目建設(shè)的必要性和可行性 103.1項目區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展的制約因素 103.2項目建設(shè)的必要性