物業(yè)管理主管年度工作計劃

物業(yè)管理主管年度工作計劃根據廣州市物業(yè)管理的現狀，結合公司在管樓盤的具體情況，為不斷提升物業(yè)管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提升綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提升業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此，管理部制訂20xx年的工作計劃如下：一、嚴格例行季度檢查制度;根據公司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的相關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。二、認真貫徹執(zhí)行公司的ISO9001：20xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料;各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處提供指導和幫忙。三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;隨著公司工作日新月異的進步，公司將于20xx年度報告部分項目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著公司服務工作步上一個新臺階。因此，管理部將幫忙參與評比項目做好全部迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定目標。四、提升管理費和停車收費率;管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，全部都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度公司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為主要解決的問題。管理部將幫忙各個管理處把收費率提升，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、幫忙管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。五、跟進工程維修和外包合同的實施;及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保公司的好處。六、簽定業(yè)務合同;規(guī)范存檔各類合同資料，把握合同資料的內容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保公司好處的前提下簽定新的業(yè)務合同。七、組織職工培訓，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺;各管理處制訂出職工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。八、落實獎罰制度，以提升各管理處的服務水平;要求全體員工熟悉公司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此鼓勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限定員工的各種不良行為，以此提升公司的服務水平。九、監(jiān)督各管理處工作計劃地落實;各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部監(jiān)督催促和幫忙其按時完成。十、開展多種經營;根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工好處最大化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。十一、加強企業(yè)文化的建設;企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現，因此加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出相關加強企業(yè)文化建設的意見，并積極配合落實完成。十二、完成領導