航空服務人員的儀態(tài)禮儀

航空服務禮儀航空服務人員的儀態(tài)禮儀航空服務人員的儀態(tài)禮儀章節(jié)內(nèi)容第一節(jié)優(yōu)美典雅站姿標準第二節(jié)文雅端莊坐姿標準第三節(jié)流暢穩(wěn)健行走標準第四節(jié)美觀大方蹲姿標準第五節(jié)指示方位第六節(jié)鞠躬第七節(jié)握手

航空服務人員的儀態(tài)禮儀航空服務人員的儀態(tài)禮儀

基本姿態(tài)控制基本姿態(tài)的訓練，掌握各種基本姿態(tài)的動作要領和不同形式的站、走、坐、蹲的姿態(tài)。航空服務人員的儀態(tài)禮儀一、站姿基本要求（正看一個面，側(cè)看一條線）二、保持標準站姿的要領（抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙腿并攏直立）三、在不同行業(yè)服務中的幾種規(guī)范站姿《空乘，航空地面服務、其他服務類等》1.側(cè)方式站姿2.前腹式站姿3.后背式站姿四、克服幾種不良站姿、站姿的控制練習1.靠墻立2.分腿立3.單腿立4.雙手叉腰，前、側(cè)、后點地練習5.移重心站姿練習航空服務人員的儀態(tài)禮儀前腹式側(cè)放式后背式站靠墻式分腿立前后點地移重心航空服務人員的儀態(tài)禮儀航空服務人員的儀態(tài)禮儀一、規(guī)范的坐姿標準1.挺腰、收腹、雙膝緊靠、腳尖朝外。2.坐下時可采用雙腿交疊斜放的姿勢。3.伸出下巴、拉長頸部。二。幾種規(guī)范的坐姿（圖片）1.女士（雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式、前伸后屈式、正襟危坐式）2.男士（雙腿分開寬度不超過肩寬，上身挺直，兩腳保持平衡兩手自然放置）三、不雅的坐姿四、坐姿控制練習1.盤腿坐（地面）2.正步坐3.側(cè)坐

第二節(jié)端莊的坐姿標準航空服務人員的儀態(tài)禮儀航空服務人員的儀態(tài)禮儀坐姿控制練習航空服務人員的儀態(tài)禮儀第三節(jié)流暢穩(wěn)健行走姿態(tài)一、正確的走姿基本要領是：步履自然、穩(wěn)健、抬頭挺胸、雙肩放松、提臀收腹、重心稍向前傾、兩臂自然擺動，目光平視、面帶微笑。走路時用腰力，要有韻律感。走路時腰部松懈，會有吃重的感覺，不美觀：拖著腳走路更顯得難看。走路的優(yōu)美姿態(tài)應以胸帶動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。二、男士女士（高跟鞋、平跟鞋）走姿標準：1、男士：首先要注意挺胸、收腹、抬頭平視，這樣全身成一條直線，給人以精神振奮之感。行走時雙肩平行，腳掌朝前，步幅與身高相適應。不要搖晃上體，兩臂要自然地前后擺動與腳步節(jié)奏吻合。航空服務人員的儀態(tài)禮儀2、女士：在行走時要注意走直線，身體平直，步幅不要太大。起步時，胸部要向前挺出，千萬不要給人一種讓腳拖著全身向前的感覺。邁步時腳尖要避免內(nèi)八字和外八字步。腳跟先落地，雙手前后如擺鐘一樣自然擺動，擺臂不要大于30度。3、平跟鞋：在行走時要注意身體平直，步幅不要太大，但是穿平跟鞋時，步幅可以稍大些。4、高跟鞋：兩腿邁步自然、輕柔、勻稱、兩腿并攏，走路時膝蓋正對前方，雙腿幾乎踏在同一條直線上，盡量保持一只腳蓋住另一只腳航空服務人員的儀態(tài)禮儀三、行走禮儀的規(guī)范：1、走路時要抬頭挺胸、目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌八字步、搖搖晃晃。2、上下樓梯、過樓道要靠右行，縱隊排列，而不要并排行走。不擁不搶，不在樓梯上打鬧。出入教室、辦公室時要輕聲慢步，不影響他人。3、遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談時，應靠路邊談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。4、在公路上應靠右邊行走，過公路時應左右看車，不得快速奔跑。5、在狹窄的道路上應互相禮讓，主動給長者、殘疾人讓路6、向別人打聽道路，先用禮貌用語打招呼，然后再問路；聽完回答之后，一定要致謝。航空服務人員的儀態(tài)禮儀四、怎樣控制走姿：不良走姿是大多數(shù)人后天不良習慣形成的，所以更要有毅力堅持不懈的練習。除了頸、肩、腰、四肢等正確的姿勢外，腳踝也起著極其重要的作用。腳踝對人體起著支撐、維護平衡和緩沖的作用，因此加強腳踝的力量練習，提高腳踝的靈活性，對于矯正走姿和體現(xiàn)步態(tài)美是非常必要的。怎么去控制呢？1、坐在椅子上，用腳趾夾起地上的小卵石或筆，拋向遠處2、踮腳尖練習3、墊子上練習（腳背屈伸，腳踝環(huán)繞）4、平衡感訓練（頭頂水瓶）航空服務人員的儀態(tài)禮儀航空服務人員的儀態(tài)禮儀航空服務人員的儀態(tài)禮儀一、幾種規(guī)范的蹲姿1.高低式2.交叉式第四節(jié)美觀大方的蹲姿標準高低式：它的基本動作是雙膝一高一低，要求在下蹲時，左腳在前，右腳稍后，左腳應完全著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，這時右膝低于左膝。女性應靠緊兩腿，男性可適度的分開。上半身立直。交叉式：這種蹲姿通常適用于女性，特別是短裙的女士，優(yōu)點在于造型優(yōu)美典雅。防止女性裙裝走光而造成不便。這種蹲姿的基本特征是：蹲下后雙腿交叉在一起，即右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在下，兩腿交叉重疊。上身挺直略向前傾。航空服務人員的儀態(tài)禮儀二、采用蹲姿時的注意事項1.不要突然下蹲2.不要離旅客太近3.不要方位失當4.不要毫無遮掩5.不要蹲著休息三、蹲姿的訓練方法1.加強腿部、膝關節(jié)、踝關節(jié)的力量和柔韌性訓練，具體方法是；壓腿、踢腿、活動關節(jié)。2.有意識、主動、經(jīng)常地進行標準蹲姿的練習，已形成良好習慣。

正確的錯誤的航空服務人員的儀態(tài)禮儀第五節(jié)指示方位一、在日常生活中我們常見的基本手勢1、標準手勢：在引領手勢中我們還稱為“小請”（常用于您好，歡迎觀臨。您好，歡迎您乘坐本次航班）標準的手勢應當是手掌自然伸直，兩手五指并攏，拇指略微分開彎曲，手腕伸直，使手與小臂呈一條直線，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂彎曲度以90度--120度為宜。2、斜擺式手勢：在引領手勢中我們還稱為“中請”（常用于客人入座時）在請客人入座時，手應該擺向座位的地方。首要先從身體一側(cè)抬起，到高于腰部之后，再向下擺去，使大、小臂成為一條自然的斜線。3、直臂式手勢：在引領手勢中我們還稱為“大請”（常用于指示飛機艙內(nèi)座位座號、洗手間和生活中詢問路標的指示方位）采用直臂式，手指應并攏，手掌要伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到與肩同高度時停止，肘關節(jié)基本伸直。（圖片）航空服務人員的儀態(tài)禮儀航空服務人員的儀態(tài)禮儀容易產(chǎn)生誤解的手勢：一個原因是個人習慣，另一個原因是因為文化背景不同被賦予了不同的含義。例如：伸出右臂，右手的掌心向外，拇指與食指合成一個圓圈，其余的手指伸直這一個手勢在英國、美國是表示“Ok”在日本表示“錢”，而在拉丁美洲則表示“下流”，所以不了解的人就很容易產(chǎn)生誤會。不衛(wèi)生的手勢。比如在他人面前做出撓頭皮、抓癢癢、摳眼屎、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、摸腳丫等動作，即不衛(wèi)生又令人惡心，應當避免。不穩(wěn)重的手勢。比如在公共場合，雙手亂動、亂舉、亂摸、亂扶、亂放、或者咬指甲、摳衣角、抱腿都是應當禁止的不穩(wěn)重手勢。失敬于人的手勢。掌心向下?lián)]動手臂，鉤食指或者拇指以外的其他手指招呼別人，用手指指點他人，都是失敬于人的手勢。

航空服務人員的儀態(tài)禮儀第六節(jié)鞠躬

鞠躬的意義：鞠躬即彎身行禮，源于中國商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬，恭敬，感謝等的禮節(jié)。鞠躬禮適用的社交場合：晚輩對長輩，下級對上級，學生對老師，表演者對觀眾都可以行鞠躬禮。行鞠躬禮時，必須要脫帽，呈立正姿勢，面帶笑容，目視受禮者。女士：雙手應下垂搭放在腹部前。男士：雙手應自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處。鞠躬的要求：身體向前，腰部彎下，頭、頸、背成一條直線，視線隨著身體的移動而移動。鞠躬分為三度：15度（表示迎送旅客或者點頭示意）

30度（表示行還禮或者握手）

45度（或者90度表示向旅客表示深度歉意）航空服務人員向旅客問好時用一度鞠躬就可以；問候重要旅客或者長著時用二度鞠躬；三度多用于道歉。

航空服務人員的儀態(tài)禮儀航空服務人員的儀態(tài)禮儀第七節(jié)握手一、握手起源：握手之禮起于中世紀的歐洲。而當時恰是身著戎裝的騎士俠客盛行的時代，一個個頭頂一頂銅盔，身披一身鎧甲，腰掛一柄利劍，就連一雙手也罩上了鐵套，方以示人，這身豪氣讓人敬而遠之?？梢娏擞H朋好友怎能還這般冰冷待人，于是免去銅盔，脫下鐵套，與之握手，同時表示我的右手不是用來握劍殺你的，這正是握手之起源。二、握手中的社交禮節(jié)1、主動與被動2、男女之間3、賓主之間4、握手的力度5、速度與時間6、身體彎度7、面部表情8、其他應注意的9、不正確的握手三、正確的握手方式：握手時雙方之間能夠伸展開一條手臂的距離。握手的時候雙方應站定，身體要正，上身要稍稍傾向?qū)Ψ?。主動握手者伸出手時，手掌與拇指要成60度角左右，四指并攏并且使四指與拇指全部與對方的手相握。手臂成90度角左右。手掌要微微用力，上下?lián)u動三四次之后松開手，恢復原來的姿態(tài)。四、最常見的握手方式：1、單手式握手：這種握手是最常見的，又稱為“平等式握手”，這種握手放式左手不參與，而是自然垂直于身側(cè)。但要注意：左右切忌插在衣兜里或者放在身后。航空服務人員的儀態(tài)禮儀雙手式握手：這種握手方式是同時伸出雙手，握住對的方右手，或者用左手抓住對方的右手臂。通常都是關系比較親密的人。親人、好友、戀人之間使用這種握手放式，可以向?qū)Ψ絺鬟f出加倍的尊重、熱情、信任與友善。（一些領導人在接待平民的時候喜歡用雙握手放式，表示熱情，友善、平易近人。）切忌：關系一般的人，特別是異性，不要用這種禮節(jié)，容易引起對方的疑心和反感。掌心向下握手：這種握手方式又被稱為“控制式握手”，只有領導和權威者才可以使用，一般不提倡使用。掌心向上握手：這種握手放式又被稱為“友善式握手”，這種握手方式可以表達出一種恭敬、謙和、謹慎的態(tài)度，在與德高望重的長者相握時可以使用這種握手放式。但是切忌：不能隨便使用；特別是上司或者平輩分的人，則容易給人留下卑微、阿諛奉承的印象。航空服