經(jīng)理人：權力的主人與仆人

1經(jīng)理人：權力的主人與仆人

費爾南多·巴托羅梅、安德列·勞倫特合著

1986年11/12月

當員工收回對工作的承諾和投入，或者對其老板、下屬和其他人的不滿加深、泛濫時，這并不是因為老板嗜權，或者是下屬天生長有反骨。沖突與誤解通常是由權力的差異而起的。許多經(jīng)理人看不到他們對待下屬和上司的態(tài)度都同樣因為等級的差異而被扭曲了。因為他們是權力的主人和奴仆，人們或許期待他們能將其某一種角色的經(jīng)驗轉(zhuǎn)移到另一種角色中。但實際上，很少經(jīng)理能夠做到將他們作為上司與作為下屬的經(jīng)歷聯(lián)系起來考慮，或因此而改變他們的行為。座

賀經(jīng)理私人：恩權力故的主做人與塑仆人專

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探大部真分經(jīng)煉理人抬都是李看重奔行為淹的。帥所以雞，許論多經(jīng)風理人盆都不慚能很霧好地床反省礦他們渴在工躍作中其與別棍人的掉關系抱。比撤如，催他們豈沒有癢完全全意識寶到，覺權力咳差異凱是如燭何影漏響工課作的功人際辛關系供，以行至于宿最終儉是如荷何影栽響整疾個組叼織效登率的矩。納下面爽就讓菌我們層看三無個典甩型的姐問題勵：攀布賴斗恩·付多蘭全和約各翰·松米勒土是一橋家電初子企籃業(yè)的費兩位貼高級吃工程脊師，釣他們典在公舒司的俗研發(fā)釋部作展為同研事合色作得危十分眠愉快織。他遭們的陰關系土非常歷友好苗，也介很隨傘便。噴一方簡可以玩隨時列造訪稿另一或方，撿討論澆技術系問題隱或談恰論公猛司里葡的一君些閑洽話。講后來令，布叫賴恩傲被升概為研溫發(fā)部專主管笑。在瓶那之極后不暈久，傳他打汁燒給約困翰，著讓他麥來自總己的繳辦公淹室，菠一起綠討論以公司罩新的廳計算決機輔城助設冤計系晃統(tǒng)的睬安裝愛方案恭。這計個電稿話使寺約翰姨迷惑病不解故，同攏時也悶很生骨氣。燭布賴處恩和愛他只凈隔了溝兩扇膏門。視他們侍為什候么不潔直接吸過來逼談呢藍？畢魯竟，紙他們煩是好斜朋友肝。還妄擺什母么老狹板的近駕子渠呢？蒸當約三翰到拾了布內(nèi)賴恩扔辦公俱室之綱后，旋他竭預力掩揪蓋自哨己的度憤怒軋。布累賴恩唉很熱識情地羅向他壘打招交呼，感但是借約翰卸在整恭個談俗話過嚼程中宇一直各比擬撞冷淡農(nóng)。偶那天硬晚上列在回振家的軋路上派，布序賴恩悅一直縱在想袖約翰史為什意么表虎現(xiàn)得懇如此襖怪異談？難退道是山因為散他得賽到了羨晉升捉，而熟約翰暑沒有撫嗎？規(guī)肯定賄是這羞個原鞠因，花約翰變是在邀嫉妒漠我。蒜而另削一方妨面，增約翰噸那么不殖理解層，布添賴恩踢的新枝職位盞怎么度會使伶布賴慘恩對膨約翰堂可能馬的反悟應沒姿有任麥何感幅覺呢榆？上

梨

瑪克麗·離斯卡剖帕是評一個奏專業(yè)斜鋼生露產(chǎn)廠最的主管管，恩她向罵一位撫中級死經(jīng)理抵人羅瘦杰·豈哈里跑森征堤求他撞對于予自己籌即將敞做出垂的一容個大洗型投優(yōu)資決速策的信意見角。羅部杰對恭于她溪現(xiàn)金贊流計斑劃中際的一纏些觀屆點持打很大注的保設留意層見。萍他想略對她餅說實放話，柜但是濾他又俘擔憂酸善意不的批鵲評會睡使她良不舒及服。蟻他知洞道瑪墾麗非擊常敏呼感。屬盡管榨她希即望聽鑰到真高誠的幼反響罩，但神是羅午杰還脾是不填敢確亦定她涌說的涼是真盯的；左他還凱是感攔覺到模她要臉求的廉是對下她的須肯定蛛。羅緒杰感床覺到桶自己棒身處閥困境喘，于共是他繩就便晌采取盤了一丹個便經(jīng)利的侍方法尺，“日忘記組〞了芒她的克請求慎。該羅杰笛的行統(tǒng)為使也瑪麗月十分歌惱怒言，于儉是她抹向另顛一公妥司的四同事吹抱怨扇自己和下屬區(qū)有問最題，蝦并且續(xù)她說蹈，他及們就標是不漸愿意泊出頭底露面沸，他彎們不底敢說桐出自畏己的嬌真實廳觀點肌，因絕為他脖們感豐到不還平安船。就樓以羅信杰為虹例來笛說吧默，他詢沒有搭意識爹到，凝老板蹄為什狂么會返認為離讓自圍己的否下屬銹質(zhì)疑蔑他的吃判斷章是很喉危險粗的，誓即使視是老謀板要壩求他災這樣備做的中。賢

緣迪克巡·雷禁普是禍一個黨家用與電器讓生產(chǎn)故廠的險生產(chǎn)片副總固裁。打他告腎知他丘的下宰屬說劉，他棕的首暑要任喇務是診控制墻質(zhì)量塘和壓掩縮成巡本。重他想態(tài)降低腦公司確的殘退品和叔次品悟率。岡他想?yún)^(qū)讓整謙個部彼門以巖成果慮為導扛向，央而不優(yōu)是以桂規(guī)章蛋為導只向。紡“如勸果你遞認為撫必須魄改變膚規(guī)定著才能矩完成瞇此項疤工作娘，那昂你完克全可栽以大柿膽地照去做掉。〞偽這是黃雷普壞所說準的。皺他的線雇員基最初宮相信烏他所高說的巷話，墳認為竹任何狡效率宜上的絲改良展都會蔑得到用老板賣的賞參識。智但是掀他們開很快絨發(fā)現(xiàn)食事實挺并不詳如此紗。迪競克對艇于風賄格和攔形式泥的關俊心并璃不亞鋼于對輩產(chǎn)品巧質(zhì)量繁的關瓶心。梁備忘紛錄的遞措詞劑和排小版以星及內(nèi)廁容對著于他淡來說航同樣域重要甩。他喊同時借還嚴能厲斥箭責幾選位工宋廠監(jiān)聾督員話，因茅為他懷們沒帖有經(jīng)汪過行隙政管花理系臟統(tǒng)，搬就擅喬自批酬準了診一些桌臨時字方案畢及其分它一罰些變料化。急刪可以待理解狂，這枯種行厲為使采迪克捧十分魚失望畏。他歐們的竊期望仆產(chǎn)生獎了沖甲突，蘋他們甘必須金從重店要任基務中駛抽出叢時間溝來應駛付那用些他賴們認林為比易較瑣脹碎的令事情像。但核是卻誼沒有飾人試陷圖去直了解制，老槽板為產(chǎn)什么絨總是槳喜歡彼人們咬以他洲們自肢己的扭方式屋做事諒，為滅什么攪這會江成為犧他們外增強堵控制據(jù)和減計少不賊確定齡性感志的一準種方貍法。女沒有隊人敢暖與迪廣克探湊索這趁些問夏題，汗而他喬也沒寧有意亂識到覆他給種大家稈發(fā)送扛的信歲息是痰混雜際不清拔的，泉并把熟人們僑引入拼了一潛種煩溪瑣的揀公事型程序避當中幕，而鉤其實是他是壽想簡?；@文些程下序的儉。怪這些國情形充是如幟何出慧現(xiàn)的贊呢？悔難道鋸布賴繼恩·列多蘭圈潛意尸識里鼻就喜禽歡利泡用其低職權蹄向下啄屬發(fā)晨號施澤令嗎步？還芒是瑪些麗喜乓歡將別她的岡下屬錦置于遺兩難自境地撒當中播呢？脅或者串還是瞞這些機下屬教太難枝對付敏，不腫愿意仔接受得上級狠的領久導和補指揮斧呢？匪這些睡問題閣在工償作當紀中出睜現(xiàn)的教頻率地都是居極高肌的。撤通常吵這些在問題爬的出咬現(xiàn)并獎不是拿因為傘其上顆司本勢身感鐮覺比販較遲議鈍或葉者是必因為俯權力役饑渴逗，也輪不是乘因為最其下設屬本鐘身就翻難以柳對付駝，而寇是因旺為人渾們并器不理堂解職燈位等登級對圈組織瓣行為鏡的重像要影代響。殿工作畢沖突辛經(jīng)常余是由剩于個桑性差楊異而支引起妨的，系但是右問題清的根球源通股常是駁在組免織結(jié)矮構方凳面。聲組織井的權點力等周級可浸能會疊使共毒同的減期望虧發(fā)生芹歪曲忽。堅

嘗組織借中的字權力談

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墻組織慮中權宋力的聽不平認衡微壞妙地鵲影響爆著經(jīng)差理與椒其下獨屬之揭間的課關系情。瑪呆麗不垮能理培解羅垂杰的典沉默蝦寡言攝，但你是如性果她頑回想咽一下絮自己供曾作橫為下彼屬的鉤經(jīng)歷嗽的話泛，她覆就可愉能會浙意識努到，膏她自演己在盞向上瓦司進所行誠賴實反嬌饋時行也是悉非常踩謹慎戚的。阻如果而布賴寇恩能喊夠設兩身處賀地站周在約寶翰的絡位置譽上考塊慮一宇下，徒并試曠想一殲位新蒙任研旦發(fā)主蔬管非豆常殷脖勤地制傳喚六他的征話，論他可咳能就喚會更暮好地碗理解坐約翰腔的行抹為。適迪克爭是一沫個以千成果染為導踐向的耀經(jīng)理塘，他濃說他踏自己懶關心杠的是巨質(zhì)量賢，而災不是傅風格傲。但允現(xiàn)在扒他的迫上司方卻更仗喜歡申形式飲化和虎書本傲化的飲行為桿，這雅使他件十分他沮喪貪。然德而，夾他卻散不明抖白自肌己事粱實上雙也在香做同帳樣的如事情陪。他滾沒有廣將他窮自己宿作為休下屬趴的經(jīng)瑞歷與豪他的羊員工使的感紗情和玩行為含聯(lián)系劑起來挽。購當布繭賴恩蜂、瑪侵麗和廳迪克狀設身趙處地艘將自坑己置彼于下夢屬的型位置撲時，午他們膠都感新覺有義很大秒的困詳難。鵝而另總一方害面，御對于屆他們深的下寧屬來召說，塊約翰誼和羅露杰都遷不理赴解做門老板飄是什錯么滋緊味。幣雙方比互相壟的理裙解可妥能會螺在整蔽個組礙織內(nèi)致產(chǎn)生浪一系爐列的凡影響場。那嶼些認瞎為他根們只敵是一扔味地甘接受噸老板風不合弊理或活不公例平行吉為的唯經(jīng)理醋人可奪能會呀以同完樣的叢方式削對待倉組織敢金字爪塔結(jié)額構中旦處于互下層遣的員慮工。殿這種督模式奔可能序會在界整個求行政辣管理射體系夸中反鄭復出毫現(xiàn)，禮或者刷同僚貌之間果的關嘆系可虧能要孤受到跨損害曲。某桃方面御的關竟系處寨理不熄當可錘能會曠影響辦到其援它方儀面的穗各種奇關系色。問如果捏上司徒意識胸不到仙自己帥的行肢為是廁如何降對下礙屬造宇成影輝響時筒，他謹們的責權力且也可頂能會都逐漸販削弱找。大陣局部駛老板加都本傍能地圍認為籍他們姜的權所力主掉要依序賴于柱員工萬的順漲從，醬而不樓是威神脅或旦支持鉛。當站經(jīng)理錫人只泄能為童其員言工提產(chǎn)供“援永不稠能獲篩勝〞頸的條群件，澡正如景瑪麗奸所做稅的那趙樣，卻或者分向工幼人提匙出一還些迷減惑不墨解的輝要求雜時，堂正如分迪克黎所做桑的那翁樣，諸下屬坑的反允應可扛能就攪會是莊，要流么失居去積蟻極性桿，要帝么收哪回承貓諾。炭如果旬工人擺認為繳他們劍自己摩已被莖置于音一種煉困境趁當中邁，或猜者上宗司對丑于權予力的嗚過分謎需求潑使他證們感乖到很語自卑園的話帥，他滋們對棒公司眼只能董做出欺最糟婆糕而撿不是簽最好謝的貢糊獻。因這種女反響搏可能居就意柏味著柱只是我簡單從地履旬行一靜下工即作義塑務，滾而有蟻時甚影至會組破壞爺組織斗目標臺。魔確實談，經(jīng)雄理人蔥擁有鋪權力溫。為壘了懲姑罰不概具有員合作室性的那下屬笑，他疊們可挖以爭攀取到述官方擺的同套意和傅批準樓。但且是這鎮(zhèn)種對桿于權于力明沃目張功膽的將使用諷很少腦能修謙復有成效的震工作疼關系箏。這求是權姜力的即弱點亭而不粘是一鋤個強棚力支范柱。尚這種沿權力壇關系旨和角遮色感濫覺的單不平蒙衡還殖會產(chǎn)峰生其姓它影撒響，霞正如狂我們趴將經(jīng)再理人們看作錘下屬何時所奧觀察尖到的接一樣栽。如逃果上造司的支危險好是對鹽于下刪屬可籌能做稠出的蛛反響途不夠角敏感晴的話晉，那唯么下葉屬的憂危險城就可抗能是嘩過分極關注踩上司替的可塔能做較出的類反響隱。對無于過疊分擔廈心冒洪犯其稻上司窄的經(jīng)吃理來糠說，裳如果財他的志上司事對他息很不賣公平天，他絕就更訪不可銅能來惡保護跌他們束的下先屬。朗但是釘如果盞一位獲經(jīng)理殺人不腥能保搏護其玉下屬戲，他遙或她零就會撿失去箏下屬陰對他裳們的姓尊敬海。當模下屬桃感到扯老板嚴不能篇為他做們主畏持公支道時習，他板們的籮士氣息會立固即低海落，蘭并會曾收回陳對工腦作的羊承諾叛。這償樣就干形成帝了一時種惡攻性循爺環(huán)：雄如果誠他們?nèi)さ目兂列陆鸾?，扔他們磨上司逆的地罰位也密就隨直著下延降，初老板型得到斥的獎尿金和兆資源治越來樂越少療，分侍給其堵下屬沙的也帝就更漢少了蓮，從糟而就油更影充響了券他或述她的祝工作服效力體，這喬與他捕們的拌那些湯名義慚上的天權威灘又極猛為不莖相稱脅。獲可是于具有土挖苦責意味稱的是疊，許鉛多經(jīng)切理人映對于誕這個緊問題甘都很暑敏感及，因扔為幾房乎所曠有的垂經(jīng)理桿人在覆其組豎織中彎都扮由演著霉雙重猴角色東。他蹲們有集向他僚們匯潤報工襖作的丟下屬落，他石們同炭時也央向他瘦們自銅己的版上司靈進行厚匯報纏。作指為權緣力的掙主人右和仆驕人，乓他們綠應該李能夠利理解鑰這兩終種人低的觀匆點，打因為兄這兩熄種人區(qū)在他螺們的弄職業(yè)厲生涯察中扮愿演著肚最重反要的貞角色味，即兆他們焰的上浙司和皇下屬搖。甚為了愈探究潮經(jīng)理艙人作痰用的法雙重舒性以荷及權對力差稿異所覆造成瓣的明教顯的覺期望旋差異專，我占們最商近在波10話5名傅大企船業(yè)的揪官員混當中訓進行戴了問貼卷調(diào)嫂查。鉛我們寒根據(jù)死年齡殊、管扁理職酒位及寫其它艇特點綱將這嫂些人老分為尼類似瓶的兩孟組。橡我們狹要求擠其中辣的一田組向櫻我們勉描述威一下叨他們戒對于韻其上決司的耳期望怒，而崖要求床另一哄組向已我們哀描述輕一下萬他們?nèi)訉τ谙髌湎路鈱俚牟财谕?。此選外，男我們峽還與仿我們?nèi)稣{(diào)查妨過的曉許多嫩官員庫進行咱了會專談。山正如貧下表漿所顯腔示的帝，兩韻組人爽的期叫望截食然不鋸同。鎖在我排們要塌求扮胞演上啦司角斃色的薄經(jīng)理催人當抖中，完78合%根的人軋說他北們主創(chuàng)要關尊心下襪屬的司績效椒。而賣大部島分人鑼同時聯(lián)也期響望他們們的葉下屬廳忠心區(qū)和誠斜實。沖其中蚊一個屋典型顏的評班論是史，“沙即使搜在承貧擔一聾些令劫人討鈴厭的芳困難率職責輔時，裝我們外仍然耐希望宴能夠摸獲得呀高效可績效遲和忠高誠。啞〞廁

附錄鍬

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訪作為慈上司蒸的經(jīng)欲理人席

敵作為敬上司討，經(jīng)負理人際不僅拖經(jīng)常恰不清削楚在嫌與其糧下屬衰的關號系中憶他們杠是如峽何濫尤用其展權力與的，臭而且辭他們哲通常芽也不樂能意玻識到昌他們獅所發(fā)叢出的舊矛盾缺信息掃以及新這樣億做的引動機刑。比腦如，叮他們疊可能熔告訴濃下屬筒說，閥他們推期望辮下屬轎坦誠輕，并糠毫無冊約束覆地向屠他們渾提出德批評宇。然飯而，籃與此回同時吳，他蒙們卻之通過尼一些富微妙匠甚至書有時竹并不糧微妙看的暗蘭示來左否決網(wǎng)坦誠志的反盯饋意素見。嚇經(jīng)理郊人可圓能會某將過背分的直遵從鏈〔令主人感曾到愉崖快的昆行為膝〕與竊他們透認為抹有權茂獲得闖的一形般順摟從相恢混淆成。他折們可蠢能對侄于向默其下示屬發(fā)育送順柴從需嗓求信徹號的濁方法農(nóng)不太疼了解議——繩他們保同時匹經(jīng)常皺意識樣不到煌，這球些要鼻求通寒常會證產(chǎn)生返很深釀的怨屯恨。思站在鬼上司義的位費置，營大部擴分經(jīng)定理人侍說，吐他們狐更關甚心其冒下屬聰?shù)目兒晷?，卻而不喇僅僅籍是服攻從，辟也不籍是按仗照老戒板的讀方式紙來做戒事。宗盡管厚他們開發(fā)送換了比炊較明頁確的汁信息迎，但毒是，瓶“良疾好的欺績效左通常暈是本超部門前中真頓正有撲價值輩的東葛西。紹〞—艇—許滋多經(jīng)陷理人珠曾微同妙地決與其爽下屬巷交談往，強掃調(diào)服至從與裂尊重射是同補樣重觸要的熊。從毅經(jīng)理壞人的閉角度芹講，縫這通插常是朽下意濾識的巖。蟻大部劇分主眉管經(jīng)縮理人春都有愉很大朵的困街難來抄獲知陡其下野屬對易他們樸的期躺望，企這是頑因為堆他們?nèi)諑缀鮾春苌倜尢拱踪v地說際明他察們對僑于老茫板的揚期望仗。事中實上胃，大純局部你下屬催都要感十分沃努力佛地調(diào)懶整自串己的竊行為遭，以捐到達銹其上釘司期眾望的縱程度釋。盡因管主豬管的仰行為診可能悟會令得他們枕很失圓望，級但是估卻很淋少有浴人公蜓開地鑰向老尚板表治明自磨己的布態(tài)度貧去試禁圖勸煉告老劍板進勤行一耳些改殃變—報—即淺使老版板請涉你來贏進行淹評判兇，你頓也是色這樣察做。釘當這仍種壓包抑的徒憤怒池突然慕爆發(fā)釋出來刻時，差沉默拐寡言購就會洲導致尊勃然等大怒莊。這鵲時上雹司只央能納眉悶，紋“你嗎為什烏么不斬早一妄點向估我提容出此差問題腰呢？障〞老肺板經(jīng)岔常是蹤不想擇承當掙責備餃的，腔并且岔他們臘會聲胞稱他勒們一吹直都想在執(zhí)燙行著瓜一種崖開放充政策勝。許伍多老局板也筑明顯掩地認蓄為，辭光是前這樣天一種提政策碎就足稈以確按保一梅種完唉全開石放的住關系決，并性將權北力效袋力降述至最薯低。熱

初作為夏下屬算的經(jīng)防理人障

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槽權力鬧結(jié)果雷

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須經(jīng)理土人應燙該怎稱么做體？駐

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