美特斯邦威公司運作手冊

1美特斯邦威集團公司成都分公司流程手冊純成匙都壘美移特矩斯察邦逢威段服促飾后有縱限正責(zé)園任寬公桌司閱目臉錄默一田到行滴政部巡--丑--答--忽--半--袖--等--貌--求--比--曠--號--廚--焰--距--限--五--麥--廟--握--麥--玻--反--槐--泊--例--舟--啄--軍--伴--倍--廟--靠--吃--蹲1攀二職轉(zhuǎn)財版務(wù)部脆--杠--紐--弦--含--蘇--霞--月--子--肝--信--廉--你--尤--配--回--遣--鳴--仰--熔--遲--閑--便--仰--賽--閑--待--哥--留--們--賞--光--忠--方--底2借三君嚇拓恒展部毀--釣--啞--栗--鼻--涂--佛--編--哀--義--條--暈--株--龍--閥--部--耍--雅--垂--腫--豪--是--恥--斤--扣--饒--議--錢--俊--睡--瓶--貓--拴--租--翼3勿四后幕銷瓶售部挺--各--世--旱--變--校--壞--振--濁--核--胡--棗--海--味--腦--棟--遍--區(qū)--榨--省--從--鍵--真--傭--屬--舍--飄--萌--池--賴--洽--疊--案--嚼--夫4委五穴雕計驚劃數(shù)乘據(jù)中育心-項--泊--論--喚--瞧--釣--蟻--倚--范--增--榮--者--碼--袍--藏--窗--際--勉--潮--意--姓--野--態(tài)--飾--詢--點--耗--拘--叨--竟5放六優(yōu)暗配絹送中削心-收--洪--抓--判--區(qū)--返--漆--好--傲--響--收--謙--背--爐--饑--銅--恒--張--散--興--芹--漂--辭--借--表--至--饞--步--雙--嗽--米--輩--雞6蘭美特慚斯邦華威集胃團公劍司成略都分狗公司容流拋程德手扇冊氣行右政外部粗成腎都放美互特奶斯繞邦際威蒸服它飾雀有烈限厘責(zé)濱任輔公遣司煌行備政拐工軌作尖流滾程獨手敢冊彼(附挪工作排流程鞭圖)芳行政間部主騙要工促作是魄：執(zhí)丘行辦岔公設(shè)此備、澤公共豐設(shè)施描、店風(fēng)鋪設(shè)臣施的紗日常閉管理糟和維循護；群執(zhí)行枕辦公而用品達及日駝常用悄品的營采購會、發(fā)要放管狀理；器執(zhí)行裕公司個證照犬印鑒劫的管胳理；犯執(zhí)行除檔案爹的歸飄檔管瞧理；裂執(zhí)行屬固定掠資產(chǎn)倡及低識值易湯耗品里的管襲理；投執(zhí)行循各種閉費用踢的交橋納；艙執(zhí)行題公司拆對外嚇關(guān)系辜建立墻維護幅；執(zhí)賤行突袋發(fā)事瘦件處瞎理；緒執(zhí)行蛇秘書進事務(wù)鍛管理悼；執(zhí)叔行安過全保凱衛(wèi)工趣作；法執(zhí)行剃后勤良、食棟堂的棄管理址；執(zhí)捕行行便政日浩常事齊務(wù)處技理；鮮執(zhí)行喚上級袋交辦豆事務(wù)豈等。夠具體菊工作乏流程竊執(zhí)行麥公司召證照逝申辦慮流程槐成立芹公司味或申鬼請辦潑理分膨支機唇構(gòu)，羊先準(zhǔn)奴備辦目理營鞠業(yè)執(zhí)惰照相催關(guān)資直料，爪然后框到工袋商局涌領(lǐng)取屋營業(yè)牲執(zhí)照再登記度申請委表；款營業(yè)蹄執(zhí)照跳申辦圍完畢雞后，特持營赴業(yè)執(zhí)付照原紀(jì)件及僑公司謝法人調(diào)代表濁身份興證復(fù)眼印件輛辦理桌組織巾機構(gòu)扁代碼莫證；糊組織助機構(gòu)指代碼篇證辦似理完稠畢后劍，準(zhǔn)陡備相咬關(guān)資楚料辦炸理稅晝務(wù)登澆記證嬸。稅務(wù)登記證申辦組織機構(gòu)代碼證申辦營業(yè)執(zhí)照申辦成立公司稅務(wù)登記證申辦組織機構(gòu)代碼證申辦營業(yè)執(zhí)照申辦成立公司數(shù)執(zhí)行記公司變證照燙印鑒丟管理晚：慚對于餅公司物的各饅種印滅鑒及堤證照勻，應(yīng)哈進行盆妥善牧保管喝，并怖對其鴉歸檔接編號鉛管理身。證解照借槍閱時屈要嚴(yán)浴格按光照相泳關(guān)借眨閱程砍序進坐行審敏批、降登記抬，特個別是墳公章渾的外影出借柜用、鑰加蓋圓，更蹈應(yīng)該斤按照分公司彎的有怪關(guān)規(guī)雙定來桌執(zhí)行虹，以豎免出嘆現(xiàn)不磁良事挽件。使用部門申請部門主管審核歸檔管理存放印鑒、證照編號使用部門申請部門主管審核歸檔管理存放印鑒、證照編號按時歸還、存放借閱、使用登記專管人員核對經(jīng)理審批簽字按時歸還、存放借閱、使用登記專管人員核對經(jīng)理審批簽字涉執(zhí)行墓辦公臨用品朝及日貪常用珍品的借采購惕、發(fā)首放管率理：沾月末仁行政類部要現(xiàn)根據(jù)赤其他稅部門鬼的請攤購計船劃及揮庫存頓情況峰，并做要根普據(jù)相達關(guān)規(guī)速定作惹適當(dāng)塑儲藏董以備旁不時友之需項，作和好請劉購計緒劃單鈴經(jīng)經(jīng)赤理審?fù)笾?，及枯時保售質(zhì)保陵量地芒采購爐辦公宵用品蹤和日樂常用板品，競采購涌物品況應(yīng)當(dāng)迷定價銀定點企，保竹證質(zhì)蜻優(yōu)價王廉。酸要作欣好物落品出丟入庫慶登記臂，每淚月盤蕩存，功帳物嚷相符臭。經(jīng)理審批請購方案單查看庫存部門申請經(jīng)理審批請購方案單查看庫存部門申請物品采購月末盤存出入登記檢查驗收物品采購月末盤存出入登記檢查驗收監(jiān)督檢查帳物相符監(jiān)督檢查帳物相符治四、雀執(zhí)行既固定濫資產(chǎn)副及低相值易攏耗品這的管月理：域?qū)τ谵q公司鄙所有鞠的固陰定資飲產(chǎn)以后及低餃值易較耗品褲，需遠(yuǎn)要建次立臺啟帳清脖單，判監(jiān)督普各部嶺門于毯每月召25我日進坑行盤喚點，倒辦公柄室會民根據(jù)餓各部基門盤需點情嘗況進柱行抽容查，忘核對徒帳物柱是否舊相符命，然常后根李據(jù)各懲部門品盤點妙狀況衫及調(diào)狂動\亭增加旱狀況戰(zhàn)制作抱?固符定資王產(chǎn)、詞低耗志品清蛾單?膝報表米發(fā)放來各部婚門；岸每季換度組孝織財刃務(wù)部敢對各削部門遮進行碰全面咐盤點薦，核煩對帳倒物。拴對需妙要報芝廢的根資產(chǎn)據(jù)按照且相關(guān)垮程序咸申請?zhí)麍髲U糖，及切時跟苦進各酒部門指資產(chǎn)忽調(diào)動爐、出幸入庫夫單據(jù)毫的核猶對，舊做到音帳物控相符尊。對循于資膽產(chǎn)管絨理不漁當(dāng)、嗓帳物漿不符順，應(yīng)條進行跑相應(yīng)贊處分價。資產(chǎn)分類每月盤存核對帳物建立臺帳清單資產(chǎn)分類每月盤存核對帳物建立臺帳清單易執(zhí)行蘿各部太門及饑店鋪饞根底琴設(shè)備貢、設(shè)排施維繪修管朝理拔行政籮部負(fù)慧責(zé)根弦據(jù)維番修要恩求安襲排電羊工或下外請眠技術(shù)烈人員組維修械、對城維修嗽全過疾程進桐行控耳制；貫電工怖負(fù)責(zé)謀對日踏常維樓修的奧材料布進行拴申購血及采叔購，冊保證愚質(zhì)量輸；各凡部門制對維丹修質(zhì)陣量監(jiān)誰督、煌確認(rèn)棍。檢查驗收維修結(jié)束安排維修準(zhǔn)備材料維修申請檢查驗收維修結(jié)束安排維修準(zhǔn)備材料維修申請鍵執(zhí)行露文件孕檔案忙的歸靜檔管孕理：健根據(jù)絡(luò)不同濤種類摔檔案霧的特肚點，房做好旗系統(tǒng)國編目逮、分液類存但放、她排列杜有序利，定稱期收歐集各霧類文濫件資府料，鉛并整矛理立笑卷歸茂檔。裝訂成冊存放立卷歸檔分類整理編號文件、資料收集裝訂成冊存放立卷歸檔分類整理編號文件、資料收集桐文件凡資料郵收發(fā)待、復(fù)疲印、疼熔、打歇印管燒理：泰各類卡文件康資料鹽收發(fā)拋、復(fù)加印、敬饅、打舌印均俊需在借登記抗薄上川作好司詳細(xì)晚登記克、記篇錄，音及時鎮(zhèn)將各復(fù)類信為息〔堵通知潮、文臣件〕謙進行揪上傳醒下達隱，特絡(luò)別是產(chǎn)各類掏價格扭通知唇、重轟要信叫息應(yīng)慌在公而司領(lǐng)聾導(dǎo)審陽閱后釋及時恐傳遞猾給相礎(chǔ)關(guān)部逮門；文件資料復(fù)印、文件資料復(fù)印、、打印、準(zhǔn)確記錄上傳下達行政審閱文件資料的收發(fā)準(zhǔn)確記錄上傳下達行政審閱文件資料的收發(fā)屠執(zhí)行宅各種孤費用牙的支址付：猛按時山申請傍、交宴納公跨司各翅項費撕用，尊例如滑：店客鋪租吩金、桶員工件房屋縣租金籠、水仿電費為、車濁輛養(yǎng)蓮路費裝、車年船稅巡、工英商管洗理費砍等。割并將孕所要觸交納店的各刪項費陡用進蓄行審辨核記膠錄，五對各閉項資錢金審和批單杰歸類贈管理再。做塞到資章金審能批的想及時電、準(zhǔn)揪確，撇以確廚保各榮職能行部門畏工作剃的正罩常開業(yè)展。統(tǒng)計各項所要交納費用歸類登記管理支付各項費用領(lǐng)導(dǎo)審批簽字部門主管審批申請審批資金統(tǒng)計各項所要交納費用歸類登記管理支付各項費用領(lǐng)導(dǎo)審批簽字部門主管審批申請審批資金丑執(zhí)行醬對外鍛關(guān)系談建立濫維護拼：講建立睛良好略的公位共關(guān)中系平員臺是決企業(yè)忍正常皂經(jīng)營低的關(guān)亦鍵，愚行政造部門野肩負(fù)黃著對騙外溝純通、貓協(xié)調(diào)類的重椒任，畫要把查對外痰關(guān)系蘋維護妖作為峽重要存工作銹來抓勒，企紅業(yè)的盯經(jīng)營莖活動羞涉及述到方竹方面階面的賤關(guān)系欣，既介有政憶府部習(xí)門的秩，又答有社毅會關(guān)肝系的撞，哪秋方面南關(guān)系榨處理隊不好值，或鏡多或聰少都宣會有僑一定態(tài)影響節(jié)。在尋平時涼的工目作中阻要經(jīng)婦常保弊持與且已有嚴(yán)關(guān)系揮的聯(lián)循系與寧溝通任，并鉆結(jié)合碧實際算情況啦，建星立新垃的公笨共關(guān)帽系。僻在對叛外交撐往中艷要自掛覺維山護公犧司形忘象，豎要將棋對外殘關(guān)系括維護現(xiàn)情況銷及時夜向領(lǐng)陳導(dǎo)匯驚報，剃以便碼作出其符合倚公司饅利益噴的調(diào)韻整。合理調(diào)整情況匯報經(jīng)常維護溝通協(xié)調(diào)關(guān)系建立合理調(diào)整情況匯報經(jīng)常維護溝通協(xié)調(diào)關(guān)系建立和九、怕執(zhí)行廊處理透突發(fā)糧事件水。到公司切各種輩突發(fā)模事件覺出現(xiàn)場后，示行政僚部門喬在收多到信擔(dān)息的值同時頃，要慰根據(jù)仙事件烏影響責(zé)的大眠小，絨迅速珍向領(lǐng)咬導(dǎo)匯蹈報，冒并及謊時處柿理，擴將有紗可能剪對公嶺司或厲個人訪的不您利影售響降撒到最瓦低限障度，興情況來特別桿緊急蚊又不念能向荷領(lǐng)導(dǎo)雖及時新匯報爆時可嘉先處催理再阿匯報希，但夫事后躬要向仍領(lǐng)導(dǎo)薦說明稠原因途。在爸處理演突發(fā)辨事件喬時，煮應(yīng)把臉握有某利原膽那么，高要充古分維武護公煉司或束員工條的利明益，石樹立漫好公剖司的億整體拍形象永。妥善解決處理及時匯報領(lǐng)導(dǎo)主要情況收集突發(fā)事件出現(xiàn)妥善解決處理及時匯報領(lǐng)導(dǎo)主要情況收集突發(fā)事件出現(xiàn)處理結(jié)果匯報減少不利影響處理結(jié)果匯報減少不利影響費十、緞后勤豬效勞伙保障描。陪行政包部門給要將賊后勤釘效勞伴保障抵列入漫日常義工作生中，吧要加渠強對伐食堂鑼、宿找舍、娘車輛證的管搬理，膨為員凍工提靜供較衣為良稀好的絮生活坊、住戀宿環(huán)尊境，撥在符以合經(jīng)田費開汽支規(guī)貢定的涂情況覆下使纏大家由根本對滿意尊。要容經(jīng)常禍檢查帥食堂向收支株情況贈，收泰集員飽工建斑議，懼提高羨保障角質(zhì)量幅；車脊輛管赴理中躺，要穿制定檔相應(yīng)闖制度絹，經(jīng)珍常提榜醒駕刃駛員鄭遵章汁守紀(jì)監(jiān)，?；米C車傅輛隨列時處賺于良貍好的仍性能撤狀態(tài)匆，確香保人詢員接堅送、茶貨物綠輸送蹲的時姜效性悟。員工滿意提高質(zhì)量收集建議加強檢查擬定制度員工滿意提高質(zhì)量收集建議加強檢查擬定制度省平安蘭工作衛(wèi)是企況業(yè)的特一項壩重要侍工作蜻，行賢政部怎門是盞平安效工作藍的主咽要執(zhí)似行部神門。膏日常申工作哈中應(yīng)項將安柳全工飲作、練保密槍工作賭列入擊議事休日程雕，要箭真正忌做到扎天天濕講安慈全、煤處處茫抓安組全，怒人人惕有安虎全、便保密們意識澇，只剛有安伶全保育密工悠作做益到位蘇了，寺才能世保證挖公司骨的正施常工排作秩特序和蠅正常洗的經(jīng)埋營活尤動。箱要充崇清楚研確重?fù)p點保很衛(wèi)位寇置，毅不定昂期地敘組織嶄檢查沙，認(rèn)笑真查彼出安盞全隱與患，托及時甘消除奸潛在艘的安璃全危港害并太作好雹記錄撓。要洲落實鍋平安惹責(zé)任喝制，利簽定炕平安偽責(zé)任敏制，朵規(guī)劃再平安酸教育皇、培拒訓(xùn)計您劃并肯認(rèn)真卻加以綱實施費。提高防范意識規(guī)劃教育培訓(xùn)明確保衛(wèi)目標(biāo)熟悉平安制度提高防范意識規(guī)劃教育培訓(xùn)明確保衛(wèi)目標(biāo)熟悉平安制度確保整體平安確保整體平安組織實施檢查早十二歪、日職常事棉務(wù)處銅理。努行政牲部門奉的工打作雜對而亂粘，涉毀及面縱廣，削大小睡事情續(xù)多，測并且維很多耕事務(wù)呈具有載不可匹確定酒性，均臨時壤出現(xiàn)挖的工本作，泉會給剪當(dāng)日周方案芒工作臣帶來洽很大撲的沖導(dǎo)突，魄這時錄就要迷擇其陶輕重保而處溉理。山總體欄來講述，行羽政部售門屬豬于服界務(wù)保宴障部很門，鴿是為言其他泊部門專包括項店鋪硬效勞倘的，晴所以浮也要淘協(xié)助鋪他們擇處理拖不涉叛及本南部門嫩的日錢常事仁務(wù)。聰否那么測會影返響正兵常工升作秩薄序，徹甚至個會影焦響經(jīng)龜營活門動。浙故日設(shè)常事照務(wù)的普處理書是行慕政工真作的厲重要師方面寫。臨時事務(wù)處理注重時效結(jié)果擇其輕重處理當(dāng)日方案工作臨時事務(wù)處理注重時效結(jié)果擇其輕重處理當(dāng)日方案工作提高效勞意識提高效勞意識保證正常工作例十三套、執(zhí)蘿行上使級交芝辦事厲務(wù)：綠優(yōu)先久完成姓領(lǐng)導(dǎo)勢交辦凡各類昏事務(wù)烘，規(guī)逮定時盒限內(nèi)計完成宵不了警的，撇應(yīng)向竭領(lǐng)導(dǎo)轎說明毒其原艱因，控并盡壁力盡盒快完忘成，淚最終伐將完綢成結(jié)枝果向帆領(lǐng)導(dǎo)況匯報卸。匯報結(jié)果保質(zhì)保量及時完成接受上級交辦任務(wù)匯報結(jié)果保質(zhì)保量及時完成接受上級交辦任務(wù)陣人事毒日常黎工作隔流程碌手冊側(cè)狗第一召章險前基言惡

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捷1.汪登慰報征墨求：借先擬粗廣告叮稿，友估計儉刊登鞭費，旅決定候刊登自何報姓、何隊時，譽然后兇聯(lián)絡(luò)球報社果。

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慕第樓四十贊九俱條伯考績腐作業(yè)畏應(yīng)另逢參照必"考捧績辦朱法"嬌規(guī)定紀(jì)辦理米。第十二章薪資

第五十條每月1日前將上月新進人員工資檔案總部核準(zhǔn),行政部應(yīng)于每月5日前整理上月到職的新進人員，將核準(zhǔn)工資登錄于"薪資名冊"。并依據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)核算工資。第五十一條行政部應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動申請單及考核表，每經(jīng)相洲關(guān)部爽門主夢管審本批〔脊行政永人員倡需經(jīng)鍬部門廊主管娘、行田政部丸、公麥司經(jīng)乳理、義總部他核準(zhǔn)槐；店熟鋪人卡員需門經(jīng)店叫長、母銷售卡主管暢、行向政部熟、公賽司經(jīng)呼理核悉準(zhǔn)〕灶。手經(jīng)核持準(zhǔn)后由登記花于薪躬資名謙冊，恨并依吉據(jù)核漿準(zhǔn)薪哭資標(biāo)械準(zhǔn)核爸算工瞇資爆。

耍第償五十訴二賴條鞋經(jīng)批勤準(zhǔn)離疊職在員工設(shè)，優(yōu)行政哪部延應(yīng)據(jù)竊此填楊制薪軍資通狂知單銅辦理環(huán)停薪忍，由項行政剝主管誦審核餡簽章待，登串錄于僵薪資蔬名冊揪后處次月岔計算旬工資載。

畝第倡五十礎(chǔ)三昌條否核薪浩與調(diào)陪薪案互件于盒歸檔略前，螺應(yīng)登筒錄于餡個人睡資料鋒卡內(nèi)拜。

騰第麻五十睬四碰條飄每月激10筆日前心將上東月工洽資核跡算完徒畢，遙經(jīng)財狼務(wù)部窩主管決、出餐納、抄公司比經(jīng)理些審核盒后連由同相萬關(guān)人桃事月充報表但〔人錄事成沙本分圓析、鋤人員升變動越表、根人事寒月報炊表〕漏巷總部團核準(zhǔn)棉。納薯現(xiàn)垮縣否搬宏曲顫第逐五十倦五喜條疼每月店15苦日發(fā)補放上陵月工抵資〔門公司商開除牢、辭樣退行例政人彎員者董應(yīng)當(dāng)敢日結(jié)思算工充資，董辭職游者應(yīng)攪在每頓月1藏5日剝結(jié)算淡工資為，但征店員驗有獎縫金、盡賠償耀必須甜每月睬15膨日結(jié)拆算工堡資〕閣。

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開第十充三章期訓(xùn)聲練

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第六十條正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職，應(yīng)于15天前提出辭職申請書，由部門主管及行政部主管簽具意見后，呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)，再轉(zhuǎn)回行政部，行政部憑此辦理停薪手薪。

第六十一條行政部依據(jù)辭職申請書發(fā)給"離職通知單"，通知本人于批準(zhǔn)離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項，逐項辦理移交，辦理完畢后，由行政部審核無誤后，并簽署意見后計當(dāng)月薪資。

第六十二條行政部根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理以下事項：

(一)登記于人員異動記錄簿內(nèi)。

(二)注銷行政部控制的人員狀況表內(nèi)登記。

(三)登記個人資料卡，注銷個人資料檔案，將資料存入離職檔案袋。

第六十三條行政部視情況應(yīng)約談離職人員，并將面談結(jié)果填入離職人員面談記錄檔案，以作為人事流動率檢查參考。第十五章移交

第六十四條各級主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊，在監(jiān)交人監(jiān)督下點交接任的人員，并會同接任人員提出移交報告書。第六十五條移交時應(yīng)造清冊名稱如下：

(一)印章戳記清冊。

(二)所屬人員薪資單冊。

(三)未辦或未了重要案件目錄。

(四)保管文卷目錄。

(五)職責(zé)事務(wù)目錄。

(六)上級指定專案移交事項清冊。第十六章勞工保險

第六十六條人員于報到日時，由行政部登記辦理投加保，生效日以到職日為準(zhǔn)。第六十七條人員于退職日當(dāng)天，行政部應(yīng)即辦理退保。

第六十八條投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動時，應(yīng)由行政部填報"投保薪資調(diào)整單"。

第六十九條行政部應(yīng)每月統(tǒng)計列冊個人負(fù)擔(dān)保費，核算當(dāng)月工資時從薪資內(nèi)扣繳。第七十條每月月底核對社保繳費明細(xì)，如有誤及時與社保局核對。第七十一條保存社保相關(guān)資料，社保登記證年底需年檢。第十七章資料管理

第七十二條各種人事命令、通知公布一周后，連同該案核準(zhǔn)憑證(申請單或簽呈)合并歸檔。

第七十三條每月初依據(jù)人員異動記錄簿編制"人事異動月報表"，呈核閱后，列入人事流動率檢查依據(jù)。

第七十四條行政部應(yīng)于每月10日編制各主管名冊，送守衛(wèi)或總機備查(如未異動可具文報備)。

第七十五條員工假設(shè)有需要"效勞證明書"或"離職證明書"，可至行政部說明申請理由，由經(jīng)辦人填寫證明。

第七十六條人事單位應(yīng)備檔案包括以下：

(一)人事異動案。

(二)人事獎懲案。

(三)人事考績案。

(四)人事訓(xùn)練案。

(五)人事規(guī)章案。

(六)人事勤務(wù)案。

(七)人事表報案。

(八)福利案。

(九)文康活動案。

(十)涉外事件案。

(十一)收發(fā)文登記簿。第十八章其他

第一○二條本作業(yè)程序，應(yīng)另參照"人事管理規(guī)章"有關(guān)規(guī)定辦理，如有疑義，可由行政部主管解釋運用，如有未盡事宜，應(yīng)另補充修正。

第一○三條本作業(yè)程序承奉核準(zhǔn)后實施，修正時亦同。美特斯邦威集團公司成都分公司流程手冊銷售部成都美特斯邦威服飾有限責(zé)任公司銷售部直營工作流程直營工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo)，主要是提供效勞及協(xié)助、指導(dǎo)、催促店鋪的工作。現(xiàn)將直營工作流程編制如下：直營工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場管理、日常事務(wù)處理四大類：一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下：1、人員招聘工作流程〔1〕市場督導(dǎo)根據(jù)店鋪人員需要向行政部提出招聘方案，由行政安排人員招聘工作?！?〕行政部進行人員招聘首次面試〔3〕市場督導(dǎo)進行人員復(fù)試〔4〕行政部與市場督導(dǎo)共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理相關(guān)手續(xù)。2、新員工到店實習(xí)工作流程〔1〕市場督導(dǎo)隨時跟進店長是否按照?新進員工培訓(xùn)流程?進行培訓(xùn)操作并對其提出意見〔2〕實習(xí)期滿后由該員工寫一周實習(xí)總結(jié)交由店長批意見后再交市場督導(dǎo)簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)交行政部存檔。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號3、新進員工培訓(xùn)流程〔可參照?M/b商務(wù)操作手冊之新進員工培訓(xùn)流程?〕新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn)：〔1〕品牌歷史及開展概況〔開展歷程、企業(yè)理念、開展目標(biāo)〕〔2〕店鋪組織架構(gòu)〔人員架構(gòu)〕與根本制度〔人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度〕〔3〕產(chǎn)品根本知識、根底陳列及維護〔4〕崗位工作職責(zé)〔店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購〕〔5〕形象篇〔個人形象、店鋪形象〕〔6〕根底效勞〔效勞七步驟、售后效勞等〕4、員工轉(zhuǎn)正工作流程：〔2〕員工在指定時間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長批意見后再交到銷售部呈相關(guān)部門進一步交流考核；5、員工辭職工作流程〔1〕了解到員工辭職的消息應(yīng)及時主動找員工交流,找出員工辭職的真正原因?！?〕如員工已經(jīng)決定辭職。通知填寫辭職申請書交店長批意見轉(zhuǎn)片區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)后交銷售主管確認(rèn)后呈行政部最后確認(rèn)?！?〕銷售主管應(yīng)審核辭職員工是否有欠款〔市場督導(dǎo)、店長負(fù)責(zé)〕〔4〕待辭職手續(xù)辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪店長該員工離職時間。店長沒有接到行政部的離職通知不能通知員工離職。6、員工晉升工作流程〔1〕首先由市場督導(dǎo)向銷售部主管提出晉升人員名單或由員工寫自薦書交由直營主管或行政部進行初步審核〔2〕對該員工進行各項審查和考核〔3〕準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報行政部部進行商討?！?〕與行政部達成一致后發(fā)放員工晉級表〔程序參照員工晉級流程〕最后呈經(jīng)理批示。7、人員調(diào)開工作流程〔1〕根據(jù)公司需要進行人員調(diào)動，首先就此次調(diào)動目確實定調(diào)動人員名單〔2〕市場督導(dǎo)與被調(diào)動人員談話聽取意見確定后，由相關(guān)部門確定是否調(diào)動?！?〕最后交行政部存檔二、日常工作流程1、員工請假、調(diào)休工作流程〔1〕員工請假、調(diào)休需提前一天向店長提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可請假。如請假時間超出三天需向部門主管提出申請。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。具體操作參照?人事管理規(guī)章的通知?有關(guān)員工管理制度?！?〕店長請假需提前一天向銷售主管提出書面申請經(jīng)批示前方可請假。超出三天需向分公司經(jīng)理提出申請。具體操作參照?人事管理規(guī)章的通知?有關(guān)店長工作職責(zé)。2、工裝發(fā)放流程〔1〕工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細(xì)。分公司可根據(jù)實際情況更改〔但必須向分公司經(jīng)理申請。經(jīng)分公司經(jīng)理同意后報總公司相關(guān)部門。審批后由市場督導(dǎo)負(fù)責(zé)制定每個店鋪員工工裝發(fā)放明細(xì)表和工裝發(fā)放通知發(fā)財務(wù)、各大直營店鋪。〔2〕工裝發(fā)放店鋪員工需簽字確認(rèn)已領(lǐng)用工裝。店長把領(lǐng)用簽字確認(rèn)單上交市場督導(dǎo)審核，再由直營督導(dǎo)轉(zhuǎn)交財務(wù)部一份。同時上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出庫單?！?〕后期補發(fā)新進員工工裝店長需報銷售主管審核經(jīng)同意前方可發(fā)放。〔本流程同上〕有關(guān)導(dǎo)購工裝發(fā)放流程管理參照?成美邦通字〔2003〕05號?文件。3、商場員工入場、退場程序〔1〕人員確定〔2〕辦理相關(guān)證件〔健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚育證〕〔3〕了解商場需辦理證件及相關(guān)費用〔4〕向財務(wù)部借款〔5〕準(zhǔn)備好相關(guān)證件在專柜開業(yè)前三天辦好〔6〕辦好證件后了解所交費用在員工辭職后如何退還〔公司員工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料〕〔7〕員工退場時需向商場負(fù)責(zé)人報申請。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場手續(xù)。〔退工號牌、押金等〕具體事宜參照原入場手續(xù)辦理要求。4、加班申請工作流程〔1〕每周五前由各店長向銷售主管上交加班申請單。經(jīng)銷售主管簽字確前方可加班。如有特殊情況可通知主管?！?〕次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認(rèn)。確認(rèn)后轉(zhuǎn)交行政部月底計算加班費〔加班單一式兩份一份交行政部一份留店月末店長統(tǒng)計好與行政部核對是否有誤〕5、打折管理工作流程〔1〕由公司統(tǒng)一發(fā)放的優(yōu)惠券店鋪見票可直接打折。由店長簽字均可〔2〕公司相關(guān)關(guān)系戶打折〔如商場主管、稅務(wù)、工商等〕需通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。6、退貨工作流程退貨包括顧客不滿意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨、店鋪退貨到配送中心等?！?〕顧客購物后不滿意要求退貨：此時店長應(yīng)該主動向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅決要求退貨，店長需通知片區(qū)督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。次日把收銀單交銷售主管簽字確認(rèn)?！?〕如因收銀過程中因收銀員的操作不當(dāng)需要退單的需通知市場督導(dǎo)取得同意前方可退單。〔3〕如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長能夠確認(rèn)的根底上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條〔如不能確認(rèn)是質(zhì)量問題店長可把貨品先收回再上報銷售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原那么考慮退、換貨。但此事一定的上報銷售主管和經(jīng)理認(rèn)可〕。〔4〕根據(jù)貨品情況如有考慮退倉貨品，先由市場督導(dǎo)、或店鋪上報所需退貨。與方案分析進行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時間等。貨品準(zhǔn)備好后由市場督導(dǎo)通知配送中心安排車輛退貨。市場督導(dǎo)隨時跟進退貨進程及后期單據(jù)處理情況。7、有關(guān)沖單工作流程：具體可參照?ERP系統(tǒng)沖單標(biāo)準(zhǔn)流程?〔1〕如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調(diào)貨實物與單據(jù)不符、倉庫到貨數(shù)量不符等情況，應(yīng)該通知部門負(fù)責(zé)人?！?〕填寫情況說明和沖單申請交銷售主管簽字確認(rèn)。再由經(jīng)理簽字確認(rèn)數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請后進行沖單8、有關(guān)促銷活開工作流程〔1〕確定促銷活動的內(nèi)容，由市場督導(dǎo)，方案分析員討論確定活動禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認(rèn)后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同時確定其禮品的托運方式，發(fā)貨、到貨時間，將信息通知配送中心相關(guān)人員，跟進禮品的到倉情況，下單分發(fā)到店鋪。〔2〕活動信息的發(fā)布：將活動信息以書面形式〔即活動方案〕統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動細(xì)那么、考前須知口頭解釋，有必要時組織一次會議，通知各店。將活動信息提交相關(guān)部門〔財務(wù)部〕一份?！?〕各類促銷活動效果跟進：對各個時段的銷售情況收集匯總分析，反響給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān)人員。〔4〕活動開展需在當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T根據(jù)活動需要制訂所需量報銷售主管確認(rèn)。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請。經(jīng)批準(zhǔn)后由專職陳列員跟進制作并分發(fā)各店鋪。9、直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細(xì)、各類價格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店〔柜〕開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店〔柜〕一周信息反響表存檔。10、接收關(guān)于直屬店〔柜〕日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進維修情況，直到解決為止。11、各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請，先提交書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交上級領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進行落實開展。12、對行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進行傳遞下發(fā)。13、匯總直營店客戶投拆，并將處理結(jié)果進行反響到總公司相關(guān)部門。三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程1、配貨工作流程〔1〕新品上市首先由方案分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進行首批配發(fā)〔并作信息反響〕并跟進配發(fā)情況。〔2〕根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時間由銷售主管和方案分析員確定每季換季時間，由方案分析員下單配貨市場督導(dǎo)工作人員跟進。貨品到店后由市場督導(dǎo)與專職陳列員根據(jù)當(dāng)季陳列培訓(xùn)對當(dāng)季主題貨品進行陳列。每次換季時的陳列由專長職陳列員對每個店鋪進行首期設(shè)置再進行調(diào)場。每次新品上市由陳列員到店進行新品陳列?！?〕后期補單由店鋪店長、店助、倉庫員負(fù)責(zé)。如遇特殊情況可由方案分析員、市場督導(dǎo)進行補單。但事都必需與相關(guān)店鋪作信息反響。2、調(diào)撥貨品工作流程〔1〕店長、方案分析員、市場督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動意見，經(jīng)市場督導(dǎo)、方案分析員討論決定退貨方式。由市場督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動。再由市場督導(dǎo)跟進貨品調(diào)動完成情況及單據(jù)處理情況。3、次品處理工作流程：〔1〕因店鋪員工保管不當(dāng)造成貨品損壞影響銷售，由相關(guān)責(zé)任人進行賠償?！?〕店鋪貨品保管不當(dāng)又找不到相關(guān)責(zé)任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償?shù)觊L按1.3比例賠償.〔3〕顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的統(tǒng)一退回配送中心.如果是已穿過的服飾那么不退回配送中心月終盤存時由店長統(tǒng)一寫情況說明附貨品報市場督導(dǎo)再報主管簽字確認(rèn)正常報損.四、市場督導(dǎo)每日工作流程：1、跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性。2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。3．對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行比照分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨,并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。5、到店檢查相關(guān)工作、隨時了解店鋪情況五、市場督導(dǎo)每周工作流程1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作方案。2、周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作方案、活動方案。3、周三店長會議。總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周方案，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。3、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對員工的考核〔由內(nèi)務(wù)收集匯總〕。周一做店鋪〔柜〕與上周同期的銷售比照分析，進銷存分析、周二“經(jīng)營分析會議〞對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。3、下發(fā)每周?考核表?、?調(diào)查表?；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對上周的?調(diào)查表?、收集統(tǒng)計，反響給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的?考核表?，于每月初反響給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。4、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長反響的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動、跟進店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。5、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排6、周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作7、每周二、四、六抽時間到店參加晨會，8、專職陳列員每周會根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照?成都直營店鋪陳列考核獎懲制度?作出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。據(jù)?成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)?、?店鋪陳列考核?、?成都直營店鋪陳列考核獎懲制度?，定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出鼓勵。9、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反響給陳列創(chuàng)意部。六、直營管理每月工作流程1、每月初提供各店鋪〔柜〕總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進上月店鋪差額〔3號前完成〕2、根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項〔每月之星、微笑這星、勤奮之星等〕15號前完成。15號前后由市場督導(dǎo)下店在開班會時發(fā)入獎品〔“每月之星〞每人100元現(xiàn)金，一本榮譽證書。其它獎項獎勵品可根據(jù)情況而定，金額在50元內(nèi)〕具體評獎工程可根據(jù)當(dāng)月實際情況制訂下月評獎工程。3、每月15號店鋪員工工資發(fā)放，跟進工資發(fā)放后員工的反映4、每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進〔盤存報表到位情況、差額核對情況〕(內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進行帳目核對〕5、協(xié)助拓展與商場結(jié)款〔把本周與商場的有關(guān)活動增、降扣事宜，商場扣款等作反響。6、其它時間以店鋪日常工作為主。跟進并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升效勞、提高管理、提升品牌形象。7、每月25日對由直營內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報辦公用品，26日跟進店鋪辦公申報情況。8、每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認(rèn)。9、每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準(zhǔn)確性。七、其它事務(wù)：1、與商場交流工作流程〔1〕每周與商場負(fù)責(zé)人進行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等〔2〕如我公司有大型活動開展。由直營內(nèi)務(wù)理好商函，由市場督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內(nèi)容，再與商場負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點?！?〕把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進行反響最終決定活動是否進行1、每季組織一次員工交流大會2、有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長工作流程、新進員工店鋪培訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、新進員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請檢閱相關(guān)資料。跟進店鋪每日盤點工作員工效勞店鋪活動費管理〔店鋪活動費不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報申請經(jīng)同意方可使用〕6、每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。以便市場督導(dǎo)更好的把握跟進員工情況7、每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。八、新開店鋪工作流程1、了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙設(shè)計等。2、根據(jù)店鋪面積大小、所處位置方案店鋪所需人員。做?開業(yè)倒計時?3、根據(jù)店鋪圖紙設(shè)計下單配發(fā)貨架、輔料、燈具、宣傳品及開業(yè)時活動籌劃〔具體所需輔料、道具、燈具明細(xì)根據(jù)店鋪設(shè)計決定〕4、協(xié)助行政部進行人員招聘〔店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購〕培訓(xùn)5、報開業(yè)所需辦公用品給行政部準(zhǔn)備。6、根據(jù)?開業(yè)倒計時?隨時跟進新店開業(yè)所需東西的準(zhǔn)備情況是否能準(zhǔn)時到位7、開業(yè)前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作首期設(shè)置。開業(yè)時由陳列人員、市場營督導(dǎo)對店鋪進行陳列。8、專職陳列人員同時負(fù)責(zé)加盟片區(qū)的主題宣傳品的處理相關(guān)工作流程如下：〔1〕加盟店鋪的形象考核，主要是跟他們的宣傳品金額返還掛鉤。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動宣傳品?！?〕?店鋪形象考核跟進表?、?片區(qū)宣傳用品使用初評表?、?店鋪宣傳用品考核計分標(biāo)準(zhǔn)?、?店鋪形象考核計分標(biāo)準(zhǔn)?、?關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)店鋪形象照片的通知?和每季各AD反響上來的店鋪照片，進行店鋪形象考核?？己撕细裾邔⒎颠€店鋪所承當(dāng)?shù)娜啃麄髌焚M用；考核不合格者，將采用以下的方式進行處理：〔3〕此期宣傳品的費用全部由店鋪承當(dāng)?！?〕對店鋪給予相應(yīng)的罰款。〔5〕從結(jié)果公布之日起每期的宣傳品公司將不再給予免費贈送，由店鋪按公司采購標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量自行購置。〔6〕店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓(xùn)，費用自理。B、促銷活動的宣傳品金額是無償全額返給加盟商。每季主題上市前會對根據(jù)當(dāng)季陳列主題的要求和宣傳品陳列規(guī)那么，向總部征訂宣傳品。由專職陳列員統(tǒng)計好每店每柜的宣傳品陳列量，交銷售主管確認(rèn)交經(jīng)理最后確傳總部。九、每季陳列主題培訓(xùn)陳列創(chuàng)意部，會在每季主題上市之前，對各分公司進行陳列和貨品培訓(xùn)，包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。在專職陳列員接到培訓(xùn)及資料以后，根據(jù)主題上市時間對直營和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn)，以求把信息傳到達每個人。1、確定培訓(xùn)時間和參加培訓(xùn)人員名單。2、發(fā)培訓(xùn)通知。3、整理培訓(xùn)資料〔包括視聽資料和文字資料〕。備課4、陳列培訓(xùn)。5、考試。6、批改試卷。7、統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，寫培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過程和結(jié)果反響給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。銷售部AD工作流程一、新店開業(yè)工作流程新店開業(yè)是在代理商簽訂美特斯邦威特許經(jīng)營合同后，將需要銷售部專職負(fù)責(zé)的AD人員進行系統(tǒng)籌劃，使店鋪正常開業(yè)和運轉(zhuǎn)。在新店開業(yè)后，AD人員還需要對每天的運營情況進行系統(tǒng)的跟進并及時了解店鋪的需求，對新開店鋪進行相應(yīng)的重點扶持。二、內(nèi)支援人員工作流程：1、AD接到?新店開業(yè)工作聯(lián)系單?后，核定道具清單，并根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)對店鋪所需的輔料種類、數(shù)量進行設(shè)置，跟進其制作及發(fā)出情況；2、AD接到新店圖紙和?開業(yè)工作聯(lián)系單?后制定?開業(yè)倒計時工作表?并與代理商溝通開業(yè)前期的工作，確定開業(yè)時間和開業(yè)現(xiàn)場支援人員及開業(yè)相關(guān)事宜等。3、?開業(yè)倒計時工作表?發(fā)加盟商、銷售部、方案數(shù)據(jù)中心、配送中心、拓展部、系統(tǒng)維護人員、財務(wù)部。4、AD人員與方案數(shù)據(jù)中心籌劃新店開業(yè)活動方案，由加盟商確認(rèn)后，設(shè)置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設(shè)計和制作。5、AD人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進其發(fā)出情況。6、貨品首期設(shè)置：根據(jù)與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結(jié)合當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼詳細(xì)設(shè)置，并根據(jù)所設(shè)置貨品和貨場圖對該店進行陳列設(shè)計，由銷售部主管核準(zhǔn)，經(jīng)加盟商確認(rèn)后，下單至配送中心配發(fā)。如有配貨差額，AD員需將差額數(shù)據(jù)附報告報銷售部主管審批后，從直營店調(diào)撥。7、接到加盟店印刷報刊的申請后，填寫加印報紙廣告的工作聯(lián)系單，由銷售部主管簽字，至上海銷售部委托辦理。8、與加盟商溝通店長、導(dǎo)購等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場支援人員到達后有足夠的人員參加面試。9、在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時通知加盟商。三、外支援人員工作流程1、一般提前三天到達店鋪現(xiàn)場，首先與加盟商進行溝通，對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒記時。對現(xiàn)場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝璜質(zhì)量。3、員工落實后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長、導(dǎo)購培手冊，并進行現(xiàn)場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。4、根據(jù)店鋪實際情況和加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度。5、現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進行現(xiàn)場調(diào)整。并對燈光、音響、空調(diào)等進行調(diào)試；6、提醒加盟商購置日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。7、組織所有員工協(xié)同加盟商對公司所發(fā)貨物進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓代理商現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點后數(shù)目不符，可將情況即時反響AD內(nèi)支援人員，并進行及時調(diào)整。8、對員工進行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶著員工進行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對員工做進一步的講解。9、組織員工現(xiàn)場實習(xí)，強化優(yōu)質(zhì)效勞和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。10、對開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點跟進，并鼓勵大家熟練效勞；鼓舞員工士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。備注：新店開業(yè)期間的各項配發(fā)工作由內(nèi)務(wù)AD員操作，現(xiàn)場支援AD員需作好具體跟進工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時氣氛營造。日常業(yè)務(wù)處理流程作為AD業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是：保證公司和店鋪的銷售利益為前提、工作細(xì)化要有方案性和延續(xù)性并對日常事物的跟進和反響，現(xiàn)針對日常事物的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下：一、店鋪形象設(shè)計加盟商提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)―→分公司拓展部―→總部設(shè)計科―→分公司拓展部核閱——加盟商核閱―→完善設(shè)計―---→簽定―----→AD專管員注：形象設(shè)計科工作是完成店鋪圖紙二、貨品配發(fā)1、貨品配發(fā)：訂單上傳后，AD跟進各店銷售報表到位、帳面余額等情況；配發(fā)后跟進配貨差額。2、退貨：接到經(jīng)營分析科通知知退貨時間及要求后，AD科計算退貨量―-→方案數(shù)據(jù)中心——AD將退貨通知至加盟商——按退貨標(biāo)準(zhǔn)進行退回總倉―-→經(jīng)配送中心驗收―--→入庫。注：退貨的時間根本是在季末進行的，核算退貨量按先進先出法，貨品入庫按電腦現(xiàn)價，其中涉及到原價進的貨品，后期由AD計算差價并由經(jīng)營分析科核對后返還各店鋪。調(diào)撥貨品〔AD〕：是在總倉無庫存或特殊情況下進行店與店之間調(diào)撥操作：需求方拿出需求量―-→銷售部ＡＤ核實同意―-→調(diào)出方實際調(diào)拔明細(xì)―-→需求方實收并簽名-----生效―—數(shù)據(jù)進行帳務(wù)處理。4、沖單：錯配沖單和通知執(zhí)行時間差造成沖單：ＡＤ員打沖單報告―→領(lǐng)導(dǎo)簽閱庫―→數(shù)據(jù)管理員辦理沖單―→跟進落實情況。5、道具退倉：店鋪道具錯配或多配的，申請報告―→領(lǐng)導(dǎo)簽閱―→配送中心驗收并辦理退倉―→AD跟進落實情況。運輸：貨品的發(fā)放一般情況信息反響倉庫至銷售部，ＡＤ員跟進，特殊情況如更改地址的、中轉(zhuǎn)的由AD員通知配送中心托運組。三、新品上市培訓(xùn)AD申報支援方案---領(lǐng)導(dǎo)批閱——填報出差審批單——到達加盟店組織現(xiàn)場陳列培訓(xùn)——檢查店鋪實際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在貨場中表現(xiàn)——盤存準(zhǔn)確——照片拍攝——溝通及處理方案----支援總結(jié)問題記錄在案四、貨品分析每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析——數(shù)據(jù)及建議反響至加盟商——跟進加盟商落實情況每日訂單跟進每周庫存分析——制作?貨品組織簡表?——至加盟商——加盟商反響信息——后期跟進落實情況新款配發(fā)：市場分類進行價格通知——訂單跟進——配發(fā)、調(diào)撥跟進——陳列及推廣指導(dǎo)——后期銷售跟進并分析總結(jié)五、促銷活動活動通知方案數(shù)據(jù)中心工作流程第一局部：系統(tǒng)分析一、一周系統(tǒng)配銷總結(jié)分析：1、成都分公司銷售收入分析：主要是從本周銷售收入〔包括加盟配發(fā)和直營銷售兩大方面進行描述〕、本月累計銷售收入、本月銷售收入指標(biāo)完成情況進行分析，目的在于了解成都分公司近期整體經(jīng)營狀況、完成指標(biāo)情況如何。如下表：本月、本周銷售收入簡表單位：件/萬元類別本月累計本周配銷加盟配發(fā)直營銷售配銷合計本月指標(biāo)完成率配發(fā)銷售配銷合計數(shù)量736337494914858259093%177672072838495金額259.4287.1546.559.669.07128.672、貨品進銷存分析：關(guān)注加盟的配發(fā)情況，直營的銷售情況，公司的庫存情況〔按類別、按款式〕。分析出各類別貨品的銷存結(jié)構(gòu)合理性，從類別上進行分析，分析出每類服飾占整個銷售的比例，從而洞察目前的市場動態(tài)；分析出暢銷款、滯銷款、重點推廣款，為公司下一期間的銷售情況進行數(shù)量和金額上的預(yù)測，并結(jié)合下一期間所要影響銷售的各種因素〔市場前景、新老客戶帶來的成長/萎縮、天氣因素、促銷活動、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、銷售歷史數(shù)據(jù)〕，在現(xiàn)有貨品庫存的根底上協(xié)助進行貨品推廣以及從總部配貨建議。如下表：各類商品銷存狀況表單位：數(shù)量/件，金額/元類別配發(fā)銷售本周配銷合計比重系統(tǒng)庫存比重庫存上周本周比重上周本周比重倉庫店鋪在途數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額男短袖圓領(lǐng)恤6532176337469112690528%74991883381023025374459%1492144%4444943%2448919730230男短袖襯衫96368257359254652%47043333610507894%9693%87538%52643489男短袖翻領(lǐng)恤33316869352179412%35423082310224462%6622%29373薄水洗褲117876998151107611%22324443245275031%3961%32673%16061661男薄牛仔褲108223328960%5976624962850%820%6931%35034303夏男款小計9016339284558618396734%86052868581144436076666%1703050%6009958%3327626383440女短袖圓領(lǐng)恤329489112534415945932%368497514445412283126%979829%2324422%129409674630女短袖襯衫183817822386581%52534481418283522%6412%64436%22953998150女薄水洗褲148487457506268673%42230247404323102%9103%40544%21991855女夏季裙子44622796328198742%18511461135111501%4631%17002%1029671女薄牛仔褲413088363232812%118107767076790%4331%15331%914619女短袖翻領(lǐng)恤94390%4021863726250%370%1310%131女夏季短129280%18095%17412%1358203180女短袖毛衫0%1258052920%50%160%8803夏女款小計5457211069856132867352%4986187245553520616732%1409641%3886238%207431715996003夏配件小計5812124324674854915%31913744440193453%29079%46004%32401360夏裝新款總計150545715961661456119094%139104878481741958627984%3403388%10356156%57259449021400其它771909200119241%51425461372168582%5721%3796220%329455017夏裝特賣合計311869931953229095%32709169129378751714%389010%4387124%3018413687總計1824964343617767596023100%1769460500120728690654100%38495100%185394100%1203886360614003、直營銷售、庫存分析：A、一方面從整體業(yè)額的角度進行分析，落實到每一個單店，并找出上升和下降的原因，進而對本周的工作作出指導(dǎo)。另一方面從單位面積每天的營業(yè)額的角度進行比照分析，評估每家店鋪的經(jīng)營質(zhì)量，以便于分公司其他部門相關(guān)同事對每家店鋪經(jīng)營效益的了解。B、從銷售類別上進行分析，對直營的庫存和后期組織貨源進行建議。C、根據(jù)“二八原那么〞，對動銷貨品、滯銷貨品進行分析，動銷貨品按照前10名的銷售、庫存分別進行對照分析，并可供加盟店的貨源組織提供意見；針對滯銷商品進行推廣建議。直營銷售比照單位：數(shù)量/件，金額/元店鋪上周本周上升幅度每平方米日均營業(yè)額銷售數(shù)量銷售金額銷售數(shù)量銷售金額數(shù)量金額成都春熙店3448155698441817266828%11%99成都雪豹店3946151371518817164831%13%123成都青年店22706822729408090530%19%96成都伊藤洋華堂專柜10753220084226809-22%-17%77成都華聯(lián)專柜1032313532829978-73%-68%36成都百貨大樓專柜9532592180321562-16%-17%81成都王府井專柜56123523589259285%10%46成都錦繡店4381829089030227103%65%90成都撫琴店3931457930213935-23%-4%33成都北京華聯(lián)專柜3211341430611588-5%-14%44成都紅星店3931211335811443-9%-6%20成都武侯專柜219109191708483-22%-22%32成都摩爾百盛專柜20860691313635-37%-40%13直營銷售合計152575636751721958880913%4%78銷售排名：正品銷售排名12345678910商品碼111406111640111409111641111410111638111407112548111421111652銷售數(shù)量49081854300281249241239229228189成都庫存14263461866652146190715761819106730643974銷售排名：特賣品銷售排名12345678910商品碼111601111575111602111604111574111603111625111620111630111631銷售數(shù)量3541991921721711691571019687成都庫存48721443727237412531486181411241263974、加盟配發(fā)、銷售、庫存分析：A、從系統(tǒng)加盟店本周的配發(fā)和上周的配發(fā)進行比照分析，提出上升或者下降的走勢。并從數(shù)據(jù)上和AD同事那里獲取其它的原因，以便于后期的重點跟進。B、針對單款貨品的配發(fā)和銷售進行排名，以便于AD同事對整體貨品動銷概念的了解；同時能夠為貨源組織〔向總部定貨方面〕提供有利的數(shù)據(jù)支持。C、將銷售和加盟店的現(xiàn)有庫存進行比照分析，提出配貨建議、推廣建議。D、對新品上市加盟市場配發(fā)力度、主款商品的覆蓋率進行說明。加盟銷售店鋪上周本周上升幅度銷售數(shù)量銷售金額銷售數(shù)量銷售金額數(shù)量金額四川綿陽517297519493993184%34%四川青神店39815275116337393192%145%四川雙流509253669913712295%46%四川南充524285767223400238%19%四川樂山49826611517285424%7%四川簡陽店317176654782264951%28%四川都江堰4382171842021811-4%0%四川內(nèi)江4332366637720412-13%-14%四川德陽37919852380203810%3%四川彭州39619266416199445%4%四川廣漢323205933551966010%-5%銷售前十名合計4732248338676830184743%22%合計132467102721515474380214%5%配發(fā)排名配發(fā)排名12345678910商品碼111422111420153074153789111406111648121538111641111410111640配發(fā)數(shù)量1622121610621022975874855835721713成都庫存96810461366632142631267961214619074618二、商品分析：將商品的銷售、配發(fā)、庫存進行分析，了解貨品運作現(xiàn)狀、貨品銷售走勢，提出后期貨品運作方案〔包括組織貨源、促銷、調(diào)撥等〕。將連續(xù)幾周加盟店鋪的配發(fā)和直營銷售〔明細(xì)到規(guī)格、款式、類別〕進行比照分析，結(jié)合現(xiàn)有配送中心、店鋪庫存、在途庫存等進行對照，并對后期的配發(fā)和銷售進行預(yù)估，確定現(xiàn)有成都分公司貨品的庫存狀況是否合理。然后進行調(diào)整?！苍斠姼奖?〕三、促銷活動開展分析以及活動效果評估分析：1、從提升銷售額的角度、解決成都分公司貨品壓力的角度和本部門以及直營督導(dǎo)、加盟共同討論店鋪的促銷活動開展情況〔直接、間接調(diào)價〕。待方案得到確認(rèn)后，跟進店鋪的貨品、陳列等方面。2、根據(jù)集團公司的活動籌劃建議，和銷售部同事進行討論活動的可行性。〔其它同1〕。3、對活動的效果進行評估。從銷售數(shù)量、銷售金額、毛利等方面進行評估。開展成功的活動往后進行借鑒；不成功的原因進行總結(jié)，以便于往后開展促銷活動更加有效。如下表：春熙、雪豹、錦繡周末女裝7折活動評估類別上周〔〕本周〔〕增長幅度銷售數(shù)量銷售金額銷售數(shù)量銷售金額銷售數(shù)量銷售金額男款03夏裝1489856681594920217%7%女款03夏裝8905107016737903388%55%11406、1164025534850737537130747%47%其它6092440258123912-5%-2%合計5541209647760126626837%27%備注：整體毛利上升了7%。類別上周〔〕本周〔〕銷售數(shù)量銷售金額數(shù)量比重金額比重銷售數(shù)量銷售金額數(shù)量比重金額比重男款03夏6354%女款03夏裝8905107037%37%16737903351%46%合計2379136738100%100%3267171050100%100%操作流程如下：方案分析員召集直營、加盟陳列代表和本部門同事，將促銷方案所涉內(nèi)容和考前須知進行討論和確定。===〉〉方案分析員準(zhǔn)備貨源，如果涉及到價風(fēng)格整，還要進行下發(fā)通知。===〉〉活動結(jié)束后安排本部門同事對活動的效果進行評估。===〉〉并將結(jié)果上報領(lǐng)導(dǎo)和傳遞銷售部其它同事。四、貨源組織〔向總部訂貨〕：貨源組織到位的與否直接影響銷售，為了更能完善成都分公司的貨品運作，每日對成都分公司的庫存進行分析，及時補充成都分公司的貨源。具體如下：1、針對主款、暢銷款貨品在總部有貨品的情況下，做到配送中心的當(dāng)季貨品庫存至少要保證2周加盟配發(fā)+直屬銷售的量，同時還要考慮貨品銷售增長的因素。2、不能等出現(xiàn)倉庫斷貨了才從總部訂貨，畢竟運輸周期需要一周，一周的貨品空缺會給公司帶來很大的經(jīng)濟損失，同時也會導(dǎo)致加盟店鋪對公司貨品運做失去信心。3、作好快速反映，在直營店鋪銷售很好的時候觀察各類貨品的動銷狀況。及時進行動銷貨品的貨源補充。4、及時獲取加盟、直營一線銷售人員市場銷售信息。5、監(jiān)督直營、加盟貨源組織。從成都分公司系統(tǒng)的角度考慮貨品流向直營和加盟的合理性，必要的時候還要對貨品進行分配。貨源組織簡表商品編碼總部庫存公司庫存大倉庫存加盟配發(fā)加盟銷售直屬銷售在途庫存訂貨數(shù)量5609404566281020085982448997132523200300253011186051271046912004001563825316736355112030013069801927248200100……五、月度、季度、年度方案和總結(jié)：為了更有效地實行目標(biāo)管理，對每月、每季、每年制定目標(biāo)，并在實施的過程中進行自我評估和自我監(jiān)督，并進行總結(jié)。1、月度方案、總結(jié)：是對本月的工作做量化的安排，制定目標(biāo)。目標(biāo)在前一月末進行制定，中期進行過程評估，月末進行總結(jié)。內(nèi)容包括本月資金回籠、促銷活動、本月本部門工作安排和落實等等。2、季度方案、總結(jié)：一方面是針對季度銷售收入進行方案和總結(jié)；另一方面是針對春夏秋冬貨品運作進行方案和總結(jié)。3、年度方案、總結(jié)：制定下一年度的經(jīng)營目標(biāo)。六、每季上市方案為使新款貨品的方案結(jié)構(gòu)安排、上市節(jié)奏安排在銷售部〔加盟、直營、方案分析〕內(nèi)部更加清晰，以便相關(guān)同事工作的開展；且充分考慮市場的因素，使貨源組織和貨品上市更符合實際市場的需求?，F(xiàn)將每季貨品組織和上市安排的工作流程安排如下：1、每季貨品上市前半月，總部將當(dāng)季貨品生產(chǎn)的信息，包括商品信息、貨期信息、上市方案信息等提供給成都分公司經(jīng)理以及方案分析〔具體內(nèi)容見附表〕。2、方案分析在接受到信息后，擬定一份貨源組織安排和上市節(jié)奏安排初步方案〔具體內(nèi)容見附表〕。3、方案分析召集直營組、加盟組，將公司今年生產(chǎn)的相關(guān)貨品和上市安排信息以及方案分析擬定的成都分公司貨源組織安排和直營、加盟上市安排〔包括上市和上市商品〕方案向直營組和加盟組進行討論。4、直營組和加盟組根據(jù)方案安排的貨品結(jié)構(gòu)〔能否滿