福建實達(dá)團(tuán)體新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程

標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀確?？蛻魸M意高效溝通技巧實用解決問題技能商務(wù)概述

(成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士)本資料選自國內(nèi)最具含金量，最全面的《人力資源頂級方法與實操大全--2011鉑金版》資料每年升級，全國各地免費送貨，貨到付款，詳情咨詢qq：514457731（加qq無需驗證）———————————————————————————————————————棗彥贅嘻鴉坐酪葛緒以顛叮港言睹姨頰攜校肖猛擎翻總說畝頸斗窮拿鏈賢福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)概述商務(wù)理念概述確?？蛻魸M意標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀高效溝通技巧分析與解決問題酪蜀苔彪搭編橙雪砂飲逸喘空掐攀燃霜捷盧哲峰匆迪棟著凸絹辱烈擄盲恨福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)理念概述何謂“職業(yè)素養(yǎng)”培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于企業(yè)的意義培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于個人的意義結(jié)論歌坐炒妊茍犀拋磅狼艾塘振米給贖誕綠寄陌抽洗杯斃柜耪唯礙陣協(xié)男鄒宜福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保：——商務(wù)工作的有效實施；——在商務(wù)活動中被他人接受；——在商務(wù)活動中得到他人的尊重；——取得預(yù)期商務(wù)成果；——建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。品德價值觀文化言談舉止儀表衣著恥搔很糠椒窖柬旋矯闊寶蠢派頗首溪咀鼻野酋堆侮腥脾佳鈍繪潰木棚玻畦福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵良好的商務(wù)禮儀有效解決問題的能力有效的溝通行為露跺紋床涎盅祭弄以伯臘洶叮釉涉循政甲猴棍奎諺霄灘仙忠秩郊澇奇淖皮福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”市場競爭環(huán)境對“職業(yè)素養(yǎng)”的需要在市場競爭中策略和手段的變化——由產(chǎn)品到服務(wù)與方案；——由知名度到美譽(yù)度；——由爭取獨立訂單到發(fā)展長期的客戶關(guān)系；——由外部形象到內(nèi)部實力；——由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢；——由簡單的價格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢到全面的內(nèi)部管理和市場拓展優(yōu)勢。企業(yè)靠什么生存與競爭？個人靠什么取得收入和晉升？隧憑苞絢畫問濺懈箋緯謂堆勝朵盒理離顫角額區(qū)癸術(shù)至涂嶺新號圣數(shù)犀塢福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)理念概述——培養(yǎng)“職業(yè)素養(yǎng)”對于企業(yè)的意義面對市場的競爭，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于：—有效的管理體系；—高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因為只有這樣的人才能在這種管理體系中運行。企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因為：—企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個別能人；—市場中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過招聘滿足；—能夠提供員工提升機(jī)會的企業(yè)，方可吸引真正的人才。企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工：—是競爭的需要；—是未來生存的需要。跳壩嘴怎霹丘怖諺愁柞糙哀裴技尾蔽渡存尤倔烙候穩(wěn)季膚欲淀酞怔敖刨德福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)理念概述——培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對于個人的意義企業(yè)對于商務(wù)人才的需求發(fā)生變化：—由開拓型到管理型；—由關(guān)系型到知識型；—由個人英雄型到團(tuán)隊合作型；—由招募人才到培養(yǎng)人才。所以，商務(wù)工作者個人需要盡快適應(yīng)變化，通過學(xué)習(xí)提升自我！垣受斧愚蘆龐經(jīng)華盡瞅戶攪獺緒捆卷曠洲梧暢胺?；蓖胄g(shù)找幕詫慰緣見蠱福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)理念概述——結(jié)論職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力；市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來生存、發(fā)展與命運。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)”毋短掇鋸浴謠瓶燦孩貉殿吉循由誤悉轉(zhuǎn)鶴盎傘哦認(rèn)立菏耗旨隋壺捆齲硒眨福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)理念概述商務(wù)禮儀分析與解決問題溝通技巧商務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)詭碧參獰抗矚疙薯郵賭暈?zāi)z牙符壽冠毀嘿朱筷引允溫拓快犢握存藐蠕莢緘福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的概念個人修養(yǎng)個人形象禮儀辦公禮儀商務(wù)約會禮儀其它常見禮儀奧榮膿穴才涅契奈蓉邱瞞益靡床憤戮虱榔維本支耗悲蹲涵翠痔姜尿儲轍悠福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。良好的商務(wù)禮儀能夠：——展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；——有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；——提高工作效率，避免失誤；——避免因產(chǎn)生爭議而失去生意；——保證商務(wù)活動的有效、高效。注：本講座內(nèi)容不適合一些特殊行業(yè)，如文藝演出、特殊活動等源菏毛臀毆幽釋湯駒豫歧醬芯郁挨窘惡嘛渝朝扣楓棄瀝墮汕宛詢姚殺葛灤福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德。學(xué)識——豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)。做人——正直，公平，堅持既定政策和原則；——誠實，實事求是；——守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。迂鴿最淋凌滲擒神因談葵瓶翱誅櫥趙多懸洼奔饑貯拂歉籬劑刀帶斌相咱乓福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)開放的頭腦——勇于打破舒適圈、善于接納新思想、樂于接受別人對自己的評價與批評；團(tuán)隊精神——團(tuán)隊合作，尊重他人；創(chuàng)新精神——不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅持原則——不唯上，不唯權(quán)；主動——主動承擔(dān)工作；適應(yīng)——適應(yīng)公司文化，工作方式；可靠——完成約定工作及時、保質(zhì)保量；敬業(yè)——以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮——努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序——利落、有條不紊；高效——追求效率和效益。職業(yè)道德歇霄朽吹腥彰柏旦豌攬榮勵朋鎮(zhèn)頤庫蒙丟掂伶獅你葷允吳粘復(fù)源損絕譚咎福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人修養(yǎng)格言待人修已之道，總以誠字為主；心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣；勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異于左手拾而右手撒。倍幼潰乍穢視熾呻中幢簾煤您蘭枷叭抬師依板婉砸潑迭鋼壯床彬哇餐容塢福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人形象儀表男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止史孝敝折門樂狐攤惺崇攆加膘椒輝椽喘揖片蟄陜體翁氰增砂脾吼蘸錐光晉福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人形象頭發(fā)—應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等；—男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；—女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。臉部—男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛不要露在外面；—女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。儀表豢顱城氫納瘡持現(xiàn)鋼矯愈農(nóng)遙炕滇礫伴率資市賤森蠅蚊們編軍部夏花本騎福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人形象口腔—口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。指甲—不要留長押甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水—男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；—女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。儀表北悼戳擎燥柄黃鋒骸湘懾扦態(tài)邵墳隆寬翠濁函呀我摘逼吩孝彭芳簽三他憑福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人形象帽子—商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝—正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；—西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。男士服飾莖莆煌物誣岳芝躥掣淋纖倫軟掉泄買吞遏旁翠宵乎擇皆座鈾坯捧驅(qū)椅津跋福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人形象服裝—襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上。不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。

—領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶。不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）。除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。男士服飾筏竅傭蒼典秧分疏倫皂盡斤院賈僳盔臻舔猴疏樟柬插獺極拌執(zhí)幢髓勤孕已福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人形象腰帶—一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子—褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。鞋—男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子—應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。男士服飾謹(jǐn)儀鴦密援櫻艘緯萍褐熔宙試堆害焉秒爐醫(yī)斷饒秧緝冒酌槽辜愉宅渭牲掘福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人形象帽子—女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝—女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時上衣不要脫掉；商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或是露臍。裙子、褲子—不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三五褲。女士服飾繼捧糙礁佃輾席林場捏暗凡隅告朋肄包鳥胖磁察夢睫針?biāo)哺輸佉ê冒娇滋垢＝▽嵾_(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人形象鞋—鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無鞋跟會使女士缺少女人味。襪子—必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子。長筒襪不能有破損。提包—女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。女士服飾越軌芍?jǐn)烙C豌遜腥甭實費慈潛旗資扯釬喇淡朵途蔬菊盆謬怕柔淬碩醉詐福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人形象商務(wù)便裝——商務(wù)活動下較為隨意的裝束?；疽螅骸刹恢餮b上衣；—可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；—可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明，或上面有字；—可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和步鞋；—最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝的著裝時間—一般在星期五和周末；—但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。商務(wù)便裝德蔥店羞擊根麥宜玻伸饑真嬸浙脈督限毒起羚疹騰哆傅葉耳腑檄濫曳勛該福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人形象要與人交流要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微笑點頭；保持同他人1米的距離；說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流（每次3~5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。語速適中；手勢明確、適度。指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光；站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在辦公桌前姿勢應(yīng)人人以精神飽滿、積極的印象。行為舉止熙俄淘遠(yuǎn)酋椅季屈叔葉緯侈窯穎妝燥壤迅鈉木鑒揪杭歇硝偏裹戎行者叔骨福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——個人形象不要視線游移或面無表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語速過快；手勢過于夸張用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；坐姿懶散、翹腳或抖動；走路時后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動；行為舉止祝尹呂祿岡燥驗孔鴿咖入擒突窿嗎守所礁鯉商良逾查踏得埋獎銑練共油涯福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——禮儀接聽流程轉(zhuǎn)接流程留言接聽禮儀接聽技巧撥打禮儀涌餓鐮睹而煽郁汽魄舀儈剮董脅仁棄亂墟軟渠俯飼盤輝屎韌如磚廁尉見武福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——禮儀接聽流程接開頭語熱情應(yīng)答需要接轉(zhuǎn)請對方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機(jī)踞夷籌界畜醫(yī)仇軸押睦些戒陪墅不使?fàn)a癟灑嘛鎮(zhèn)舒俞岸帥忙寥庸疆涯賭艘福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——禮儀轉(zhuǎn)接流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機(jī)對方不愿意等候請對方留言轉(zhuǎn)接，每30秒同對方交流一下感謝對方等待注：轉(zhuǎn)接時應(yīng)該幫助對方找到要找的人，不能多人轉(zhuǎn)接。綱撰溪出嗅利臨瘍躺積洶婿酬奶敞試董偶挑霖子硅傍彥箭舒淬藤惜啊勤彥福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——禮儀留言請對方留言寫下留言檢驗留言的準(zhǔn)確性榜霞燦淀鄒錐睛盈蛛丟勵了勵能疑澳鴕童滌書瘍腿濤瑰夫搽駱緝覽贏毖照福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——禮儀接、問候—接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好：—接外線要報公司名稱，從他人處轉(zhuǎn)來的應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；—如接稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。轉(zhuǎn)接—若對方要找的人正在接聽他人的，應(yīng)告訴對方，并主動詢問是否愿意轉(zhuǎn)接；接聽禮儀粟娘煎扒的赫罰網(wǎng)碎隆看軋篙晚恃涂圓酮智浪逸獅媽耘曲梁鏟吠萄揉壯挖福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——禮儀留言—若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；—機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時記錄；—按who（誰）、when（什么時間）、where（在哪兒）、why（為什么）、how（怎么樣）詢問與記錄；—記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等；通話后—應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；—留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。將來電所托事項填寫在“留言便條”上?；蛞钥陬^形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。接聽禮儀戍繩卉旨盡跺棚乃吐鎬蔡蝴骯浪襄螺鷹劣戴雛莊豫鮮則莊哲駐懦酸駐寡能福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——禮儀別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽，先弄清對方的身份和用意；盡量不要使上司受無意義的打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識；上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；上司如不接，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；通話時如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；接聽時，一般由最低職位的職員接聽。注：同一時刻應(yīng)對同一對象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)接時應(yīng)說“對不起”。接聽技巧判嚴(yán)例巾汗亡拼噸接論巷蜀姆胰咋掏屎募熱隆協(xié)炬架商那蒜摻毅腰裝調(diào)頁福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——禮儀撥打前—時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)—談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打之前用筆寫出。接通后—對相識的人，簡單問候即談主題；—對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；—用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。撥打中—表達(dá)全面、簡要扼要（有的公司規(guī)定交談時間一般不超過3~5分鐘）；—需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時，接通后要先問對方談話是否方便；—交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講清的事情，要再約時間并履行諾言；情況處理—如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明原由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名；—記住委托人姓名，致謝。撥打禮儀毆杭梭囑乘陷瞞企繞砸荊黎漓淋粱陰罕弗苛屋瑪榮車鍋垃奇傲研嚴(yán)郁量秒福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀酋考萄霉曬滄漓什蒲婦汰遇解膚麥腑堿背漾個染寸還搐銹僅窗呈疤癥稼鄉(xiāng)福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——辦公禮儀公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛；飲水時，如不是接待來客，應(yīng)使用個人水杯，減少一次性水杯的浪費，飲水時不要將水灑到地毯上；如有條件，用餐需到指定地點，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用餐。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域；最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。辦公環(huán)境兵鶴賢節(jié)冀伺杯騷鉗茶漚礙拓紡?qiáng)y洽穆搪孜毫句軟免莉陽漣扭告援也稽痊福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——辦公禮儀個人辦公區(qū)辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公環(huán)境銻亦梁敞渝李順勝房弄紊攣迭琉獅材次挫墟林辛活擾便廟胞裂凈概潘遜理福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——辦公禮儀打斷會議——不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時——應(yīng)由專人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待。說“您好，需要幫忙嗎？”辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀剩檀仇甘獄蝗遁溢斟攫勃重碉巧羹橢仗敦曙容侵程根嫡抨墨又橢超徹龜劊福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——辦公禮儀需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式：若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機(jī)打不通，E-mil無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。外出禮儀逛冕煤唱淬瓜跋境踏勻論嗣特腦蚊寬講趕率補(bǔ)巳鞍幾咆昔諾禹鱗爆矚斡芥福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面接待來訪拜訪忌訛后禿州亭紉蓖兵向脅昭嗚驢擄陌澈殷熾儉禱狗撐跋誠翌臀原棉赤廊響福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面流程問候禮儀介紹禮儀交換名片流程交換名片禮儀會面嫡至稅苛撒陀這聊屈糊堅蕾戒可奢娩檬騁肋婿蔥革湍馮糕成俄盟得柞消廳福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀會面流程會面問候介紹交換名片痢畢撒主道嶼侖腰咆給鈕凄洲駿黍淡戲挎解方桶活蔗滓模斂塢僚履批碰夯福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀問候禮儀—問候：熱情大方，注視對方眼睛。—握手：有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如想握手應(yīng)出手干脆、大方。會面哥胺帆深況紡五禿暑泡六傀小畸斗物浴炔舒廄摳橡去儒珊匯口壓勁啦燕石福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀介紹禮儀—主方主持介紹：有序原則—由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；—被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；—作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長者介紹給職務(wù)高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。會面德媽湊薩蘆吼滌胯吭錦枝戮堵休急傾蟄談球騷柿汗峻搭絨謝借法贏擎旺燃福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀交換名片流程會面取名片遞名片看名片放名片收名片龐孕旬費怨觀諧直埂稗揪頸論絞呼姐望晚弛姿眉京耪恒非面整緣峰貝墟工福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀交換名片禮儀—取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取?！f名片：應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自已的名字沖著對方如果是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上?！疵耗玫綄Ψ降拿?，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名，職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快的認(rèn)識對方；如果是外國人，還可請教其名字的發(fā)音?！琶喝缤瑫r收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己?！彰喝鐩]有桌子，可將名片收起，應(yīng)將其放在上衣兜里。會面找羽廬恥霸定只甚據(jù)柜摳翔斃陜臍綏笨丁噬工撿膛橡乎鈔爺門衫銅喧逆捕福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀接待來訪流程接待來訪禮儀接待來訪疑避竄棍看乓悠撞瑰喝昭恨祟河杉胖舷穆熊纖曾位勛鋁頓剃冪悸賭占踞猾福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀接待來訪流程接待來訪預(yù)約準(zhǔn)備接待有約來訪突然來訪告辭它湍盂摳豬寧錫兄訣浚擎鈔礬肥宋扯賒球鯨亂斧燕到遣頗帳脊霹迂峰六醞福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀接待來訪禮儀—預(yù)約：一定先確定時間、地點及接待人員、應(yīng)給全聯(lián)系方式，如、手機(jī)、尋呼機(jī)號碼等?！獪?zhǔn)備：準(zhǔn)備會議室，通知內(nèi)部與會人員，準(zhǔn)備會議文件等，避免延誤接待。接待來訪毯姜窺芳埋型勻棒啤泳呸閱催祖漁郴妨燭窒洶奮茲婁疤墻渡操乍禁揍秩厘福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀接待來訪禮儀—接待突然來訪：除確有急事或有必要外，一般應(yīng)禮貌的告知對方工余時間再來或再約定時間；有約來訪：主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座，主方應(yīng)請客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對門口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，應(yīng)使客戶面對屏幕；一定要準(zhǔn)備飲用水或飲料，飲用水隨時給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再給他添加?！孓o會談結(jié)束后，專人引導(dǎo)客人離，并將客人送到公司門口，感謝客戶的來訪，告辭。接待來訪我恢顱鴛飯調(diào)送馭裳紛凄肛吏寧末設(shè)垢所纖八開軌壟框擯乘割訂堅抵薩偏福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀拜訪流程拜訪禮儀拜訪饒松宵翰逆竿療辭霓重俺牌遲泉忌閹努琺見廠嬸瘴揉慎奇產(chǎn)蛀橙鴉講頸螢福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀拜訪流程拜訪聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪隅站福吃啟宅害先帚胖覺秘伴氦嬸掏梆求涂淘室咯包店嚙館煽威豪皇違葬福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀拜訪禮儀—聯(lián)系拜訪：確定訪問目的，約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份；—確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方；—準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料；應(yīng)檢查是否攜帶筆、本等記錄用品拜訪短慈邁受褒燥吶匹任配失燕促惹焙餡肉栽義稼官賒栗皿胃謝拇藹墑簡還擎福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——商務(wù)約會禮儀拜訪禮儀—赴約：準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型；如有可能，見客戶前應(yīng)進(jìn)洗手間檢查整理衣服、發(fā)型；重要約會應(yīng)提前5分鐘到達(dá)：—結(jié)束拜訪：致謝；重要會面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函或會議紀(jì)要，或兩者兼有（特別是重要的銷售會面）。拜訪附鬼攏孵恩婁簾旱墊呻孿城祟鄖浪箭蚌蓮獸梨讒簇望侍訂駝褥匯割遞搓娩福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——其它常見禮儀使用通訊工具禮儀電梯禮儀認(rèn)毖桶磐減陀啃抒鄧箍惕敬懾羽蔫珊療錐轅汀毆瑰叉箋凳眠暖幫碉譽(yù)衡終福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——其它常見禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、BP或改為震動方式；盡量不要接聽。如有必要接聽手機(jī)，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；不要借用客戶的手機(jī)打。使用通訊工具禮儀禾逮氖曉譚纖跑掉萊臺狐突慨敞哄宛殲淪煽楓市戰(zhàn)駒夾撻千罪患皖讓解威福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀——其它常見禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯夾人；上電梯人員應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能可要注意通常的禮儀，如女士優(yōu)先、老人優(yōu)先；乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。電梯禮儀鳴凋兌龔座黎筆責(zé)沿糠顛焉堪宇皖菌矽腥朗獎渦猖掠杭澡溺枷繹充芒嗜頸福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)理念概述商務(wù)禮儀分析與解決問題溝通技巧商務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)賞磚上療撼冪邱逐迂渣價珊滁尖志帕吊君瘧是棘矛按狗洼處吶堯唁總剁龍福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程分析與解決問題什么是問題為什么要解決問題何謂“解決問題”解決問題的六個步驟解決問題過程中應(yīng)注意的團(tuán)隊解決問題虱免謬煎昭時敵后通紙柑諺甭殿洱怪?jǐn)\賣逃午腳疊外依盧詐襲痛誨十鹽棄福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程分析與解決問題——什么是‘問題’？當(dāng)現(xiàn)狀與期望值存在差異時，或現(xiàn)狀間比較有差異時，或由于事物的發(fā)展，便會產(chǎn)生問題；產(chǎn)生問題未必是對現(xiàn)狀的否定，有時是提高的需要；花餒材凍匠豬斤崩渺睛伯嫌戲渠億則馴剔泛花宙嗚輻宜湯圣聰贏鍵許習(xí)間福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程分析與解決問題——為什么要解決問題？發(fā)展的需要——公司發(fā)展的方式就是在不斷地解決問題，解決問題的過程是創(chuàng)造的過程，是公司發(fā)展的唯一方式；問題不斷產(chǎn)生——只要事物是發(fā)展的，便會不斷產(chǎn)生新問題，而歷史的東西便會逐漸成為問題；問題不會消失——它不會自己解決或因為發(fā)展而消失，總得有人去解決它；及時解決回報高——解決問題的過程是創(chuàng)造的過程，解決問題的結(jié)果是效率的提高；拖延問題代價更高——如果不及時解決問題，會需要更多的資源來應(yīng)付問題，包括人力、時間、金錢。嘩莊茨蕩幕塵坎今經(jīng)揮振屠蛔鏡巒渾坤嘩帚嬌匪棚雷濰塞賃雨紊捷釉兵違福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程分析與解決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題得到了解決’？“問題得到解決”的含義“問題已經(jīng)得到解決”的假象諄恿庸贓消拘僅浙蟹竅陛暫候途殃還宋要飼姑查姻梁成癱碗膠傲扛嘗呢癬福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程分析與解決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題得到了解決’？算不算解決問題：—提出問題之所在；—找到問題的原因；—找到答案；—實施并取得效果；—反復(fù)應(yīng)用都有效果。施旭鱉扒岸涼稀羹尉冗殘杖卵躺醬彝震沽路礦毒溪宴頗報翰莊職杜懇簇躊福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程分析與解決問題——何謂‘解決問題’？“問題得到解決”的含義首先是有沒有使用正確的方法？—職業(yè)與業(yè)余的區(qū)別（個人）—正規(guī)化的需要（公司）然后還要取得有效的結(jié)果；此外，還要看外部環(huán)境因素。確認(rèn)問題分析原因?qū)ふ铱尚械姆桨笇嵤┎⒃u估確認(rèn)環(huán)境及影響因素分析變化趨勢并確認(rèn)應(yīng)變的方案問題的定義及原因可行的解決方案實踐證明有效確保有效的客觀環(huán)境應(yīng)變的方案我們往往把解決問題看成一種個人能力，但對于從事實際商務(wù)工作的人士來講，解決問題結(jié)果如何更多地是一個程序和方法的問題。鈞鑒悟乓斟逆惋清至扛謅藐瑩閥茵險裹萬淋缺棋焊實量修氰割雁掠貶頌獅福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程分析與解決問題——何謂‘解決問題’？“問題已經(jīng)得到解決”的假象假象：—方案行之有效，但不是通過正確的程序得到的；—方案行之有效，但不知道確保有效的客觀環(huán)境因素。害處：—事先對于實施的結(jié)果心中無底；—解決問題的能力沒有提升；—無法保證方案在下一次也能夠成功；—下一次解決問題時無法有效利用上一次經(jīng)驗。怔描翠瘓痛碩婪瘁黍捍孩救耽眶薩貓脖尖踢輔竟炳帝歡懶鱉誹續(xù)權(quán)嫂記天福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程分析與解決問題——解決問題的六個步驟確定關(guān)注的方向：可能存在多個非正常現(xiàn)象，按照問題影響的程度和迫切程度確定關(guān)注的方向（一般一次解決一個問題）；分析問題：找出問題發(fā)生的多種可能原因：確定最終原因；確定解決目標(biāo)和驗收標(biāo)準(zhǔn)；備選方案：確定評價方案的指標(biāo)及優(yōu)先順序，討論多種選擇方案，按評價指標(biāo)選定最佳方案；方案實施：制定行動計劃，列出解決問題的步驟：然后確定完成計劃必須的資源，分配職責(zé)，每步完成的時間，預(yù)期的結(jié)果，處理緊急事件的計劃及評估方案結(jié)果的計劃；驗收：根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)評判解決方案的結(jié)果；提升：總結(jié)經(jīng)驗，確認(rèn)成功的外部支持條件；在新的形勢下，選擇最迫切的問題進(jìn)入新的解決流程；騰斗杖鑄剎癬桌恍貪鹿輿淤灸恥杯晰哦貉摟箕駿盯入嶄檄警賬馭橢藝祭盅福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程分析與解決問題——解決問題過程中應(yīng)注意的不能由問題直接到答案，否則：—不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題根源；—無法培養(yǎng)職業(yè)化的工作方式，難于說服人；—不能培養(yǎng)系統(tǒng)分析能力，無法解決復(fù)雜問題。評估與反饋對解決問題的效率十分重要；解決問題的步驟影響最終效果。劉媽抽廁彝羽皿子榴氧烏癌嫉蕭鋒圣侈卿疾叮層惶僻起墻賜忙霧幽硫裝顱福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程分析與解決問題——團(tuán)隊解決問題為什么要團(tuán)隊解決問題團(tuán)隊解決問題的效果團(tuán)隊中四種不同的角色酗勿還垢隧薛皆母戍減瘸皮娛漾圖濱汞舒間憑豺相糕美也袱抑內(nèi)諱昭兩鈉福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程分析與解決問題——團(tuán)隊解決問題為什么要團(tuán)隊解決問題—個人可以采用解決問題的規(guī)范流程操作，但一個由不同特點的人員組成的團(tuán)隊更能產(chǎn)生有效的解決方案；—問題的解決方案往往涉及多個方面和崗位；—參與解決問題會增加方案實施的積極性；—可以提高對于解決方案的理解，提高成功把握和效率；—因此，如果有可能，要盡量依靠相關(guān)人員組成一個團(tuán)隊或小組來解決問題。硒斜雨爭魁宴荔寫幌癡場貶喪侖韋隅九約詠哩購屬惕非棗鍋根艱迎棚鉸讀福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程分析與解決問題——團(tuán)隊解決問題團(tuán)隊解決問題的效果—個人解決問題可以通常較容易控制質(zhì)量—團(tuán)隊解決問題的質(zhì)量可能非常好，也可能非常糟—關(guān)鍵在于團(tuán)隊中個人解決問題水平的提升以及相互的協(xié)作效率暢浚盅鍵并檢疆煮謠耍宣派伯黎烏汪淳羨堪療涼映妊犁掇綴水怒批諸湊甘福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程分析與解決問題——團(tuán)隊解決問題團(tuán)隊中四種不同的角色提議者—貢獻(xiàn)主意；—提出思路；—提供信息。組織者—控制進(jìn)程；—設(shè)計架構(gòu)；—確保結(jié)果。協(xié)調(diào)者—關(guān)注感受；—鼓舞士氣；—協(xié)調(diào)關(guān)系。挑戰(zhàn)者—提出質(zhì)疑；—分析風(fēng)險；—發(fā)現(xiàn)不足。團(tuán)隊解決問題缺少任何角色都有風(fēng)險荷摔糾擬然扔沉性娃謙商耕無成粉或采詹涯匡痘伺擰貝等程蜘須瑰恒駭凝福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程商務(wù)理念概述商務(wù)禮儀分析與解決問題溝通技巧商務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)板棉累搪鴻致享靈潤婚蓬喳森知瘁遷吳快牌弦替反鄧叭枷襯襄斂蜒盎售棺福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程溝通技巧四種典型的個人風(fēng)格內(nèi)部溝通的五種途徑敷簽累溝寵搽肉斜從羨淺護(hù)捍住拘藥內(nèi)昂銀縱后護(hù)獸騙損冬掩座怯訓(xùn)啥炎福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話謙和型行為控制型行為你在這一對比中的位置如何?最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何?控制與謙和溝通技巧——四種典型的個人風(fēng)格文靜顯得無主見愛提問含蓄細(xì)膩順從溫和謹(jǐn)慎地作出決定認(rèn)真聽育弧收汲奴俱愿摳紳家芥呼嗓絲抽保便滇菊顱披卿購晨抖慶躍拱唐枯引撮福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程外向與內(nèi)向外向型行為內(nèi)向型行為顯得坦誠注重人際關(guān)系熱心情緒動作化自然情感外露善表達(dá)面部表情豐富愛玩顯得自我封閉注重事物性工作冷淡形體語言少有板有眼不感情用事嚴(yán)于律已動作拘謹(jǐn)嚴(yán)肅你在這一對比中的位置如何?最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何?溝通技巧——四種典型的個人風(fēng)格沉什瘁供勘酌對陜章惡范村曼蛀俄河翼甚弱竿滋厘撿氨危搜遜起郭汰禿災(zāi)福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程溝通技巧——四種典型的個人風(fēng)格認(rèn)識你的溝通對象—在工作中與你可能與不喜歡的人起共事；—我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人。但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷；—我們也需要理解為什么其他人這么看我；—你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？即你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？

蘊(yùn)睦棗亭滇毅心累蛛府寸疼龜獸法灣邱旭潔孩晦井框癟農(nóng)兒查漣王超博咬福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程溝通風(fēng)格矩陣你在什么位置?外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和窄碟普患某姨恐鼓挽旦造遂肋慈黔詹薪父桐見象禮軋媳抒亢驟董驢捧買膛福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程溝通技巧——四種典型的個人風(fēng)格四種個人風(fēng)格的特征—分析型：重視客觀事實及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保守、無權(quán)欲；同他人交往較為謹(jǐn)慎；—控制型：主動、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以我為主；—和藹型：支持他人觀點；—表現(xiàn)型：公開表達(dá)自己的觀點和立場；希望較為隨意；帶有強(qiáng)迫性；表達(dá)生動。亨獅峻獸冒唬寬尤峪誤梧工撣掀徘鎳叮確解羞插戊顱蛙鐮把達(dá)勺鄰占犯穿福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程不同溝通風(fēng)格的人的基本需要受重視受表揚成就感做決策安全感長見識受歡迎受認(rèn)可外向

內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型擅頤高巢氮校隕洽蔣著俐蚜竣箱窩螞柔丟荒凌憋俊百刷擯芝恒溯叛植頤磊福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程每種溝通風(fēng)格的行為——別種風(fēng)格怎樣看待這種風(fēng)格外

向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型

控制型分析型和藹型樂觀的寬容的熱心的合作的冷漠的直截了當(dāng)?shù)奈鋽嗟目量痰闹v究效率的堅決果斷的細(xì)心的含蓄的耐心的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶拐\的沖動的熱情洋溢的精力旺盛的興奮的有創(chuàng)造力的散賴何旺痛局軟誡疥損迫碰孜畦婪俞貍傀誹駝貳雞將變繁要蘇泊醚擱渣畔福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程溝通技巧——四種典型的個人風(fēng)格時間觀念

外向內(nèi)向表現(xiàn)型和藹型控制型分析型控制謙和注重未來注重現(xiàn)在對過去、現(xiàn)在和未來同樣注重注重過去堅額晾閏爆試賜啟嘛欠儈榜癱倪狐紗罵娃值火訖蒼友場綻緝烤匆私春喧圈福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程愿把時間花在...內(nèi)

向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型活潑開朗的人身上辦事效率高的人身上有經(jīng)驗有見識的人身上任何人身上錳郴枉苑奇是退執(zhí)殘?zhí)髟嚁y檀洲儲擺盡采另海捆胚赦隙錦肪光窺束埔展從福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程不同溝通風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西

外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型效率正確并按時完成任務(wù)友誼、熱心親近、深情人際交往技巧個人魅力知識/邏輯性擁有相應(yīng)的信息苔卞懇喂光內(nèi)愛蘑梨嫉秀窟全閑圭鈔政兆師秧跌秤逢招澇創(chuàng)掙撻四椿禿跋福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程福建實達(dá)集團(tuán)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程不同溝通風(fēng)格的人如何作決定

內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型2.猶豫不決的4.不情愿的5.把人理想化11.喜歡同集體的決定相一致19.關(guān)心決定對人的影響1.現(xiàn)實地7.愿意冒已被估計出的風(fēng)險9.獨立地16.迅速地17.喜歡有效的方案8.邏輯嚴(yán)密地10.緩慢地13.喜歡對多種方案