城市信息采集員職業(yè)道德專(zhuān)題培訓(xùn)

信息采集員職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范服務(wù)意識(shí)四個(gè)要點(diǎn)包括服務(wù)儀表、服務(wù)言談、服務(wù)舉止、服務(wù)禮儀。服務(wù)儀表：所謂服務(wù)儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。服務(wù)言談：服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語(yǔ)言談吐方面的具體要求。服務(wù)舉止：服務(wù)舉止，是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀，是對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。服務(wù)意識(shí)注意事項(xiàng)：第一不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，保質(zhì)保量做好本職工作，做到對(duì)客戶負(fù)責(zé)，這也是最核心的服務(wù)。第二耐心解答或解決客戶個(gè)性化問(wèn)題，并善于總結(jié)歸類(lèi)，以推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)水平提升。第三要愛(ài)崗敬業(yè)，同時(shí)對(duì)所有客戶要一視同仁，真誠(chéng)、陽(yáng)光、熱情及周到。第四服務(wù)意識(shí)不是下人意識(shí)，人格上跟客戶完全平等，且只在合理范圍內(nèi)（工作業(yè)務(wù)范圍內(nèi)）服務(wù)。什么是職業(yè)道德？職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。簡(jiǎn)單點(diǎn)地說(shuō)，就是在所從事的職業(yè)范圍內(nèi)必須遵守的規(guī)范。我國(guó)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出了職業(yè)道德的基本內(nèi)容，即“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”。為什么要提升職業(yè)道德素質(zhì)？職業(yè)道德是從業(yè)者最基本的素質(zhì)；從業(yè)者的職業(yè)道德如何，直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的興衰，特別是在關(guān)鍵崗位工作的人，更需要有很高的職業(yè)道德修養(yǎng)。沒(méi)有職業(yè)道德就不具備進(jìn)入職場(chǎng)的資格；職業(yè)道德是每一個(gè)從業(yè)者在進(jìn)入職場(chǎng)之前就必須具備的素質(zhì)，沒(méi)有職業(yè)道德這個(gè)最基本最起碼的素質(zhì)，從業(yè)者就不具備在職場(chǎng)打拼的資格。恪守職業(yè)道德是從業(yè)者的職責(zé)和義務(wù)；既然職業(yè)道德是規(guī)范職業(yè)行為的規(guī)范和準(zhǔn)則，那么，作為一個(gè)從業(yè)者，恪守職業(yè)道德自當(dāng)是最起碼的職責(zé)和義務(wù)了。職業(yè)道德也是職場(chǎng)成功的基本前提；高尚的品德不但能夠使人獲得他人的好感，而且還是獲得成功的重要條件。像堅(jiān)守生命一樣堅(jiān)守職業(yè)道德。要像保護(hù)生命一樣遵守職業(yè)道德，永遠(yuǎn)不要犯原則性錯(cuò)誤。一、基本概念

一、基本概念什么是“道”

“道”在古代典籍中原指的是“路”，有方向、方法、線條的含義，后引申為事物發(fā)展的規(guī)律和人們的行為規(guī)范、準(zhǔn)則。

什么是“德”

“德”是對(duì)“道”的認(rèn)識(shí)修養(yǎng)有所得于己，稱為“德”。一、基本概念什么是“道德”

從字面上理解其意思是：“表現(xiàn)出好的品行”。用現(xiàn)代人的觀點(diǎn)來(lái)概括“道德”的概念：人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則、規(guī)范（《新華字典》P91）；

社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。道德通過(guò)社會(huì)的或一定階級(jí)的輿論對(duì)社會(huì)生活起約束作用。（《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》P220）

一、基本概念什么是“職業(yè)”“職業(yè)”是由社會(huì)分工直接形成的具有特定的職責(zé)和業(yè)務(wù)內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)。職業(yè)的產(chǎn)生是社會(huì)分工的結(jié)果。什么是“職業(yè)道德”有利于組織朝著良好方向發(fā)展的思想和行為規(guī)范。

二、行業(yè)的起源二、職責(zé)簡(jiǎn)介數(shù)字化城市管理新模式工作流程分為幾個(gè)環(huán)節(jié)?信息員在哪幾個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用？三、信息采集員職業(yè)道德

的具體要求三、信息采集員的職業(yè)道德1、愛(ài)崗敬業(yè)

不要只做我告訴你的事，要做需要你做的事，因?yàn)槟闶窃跒槟阕约旱男腋９ぷ鳌?/p>

三、信息采集員的職業(yè)道德2、國(guó)事為重國(guó)家的政策是影響行業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的重要因素。

三、信息采集員的職業(yè)道德3、市民為先

在服務(wù)中要倡導(dǎo)做到主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、周到。

三、信息采集員的職業(yè)道德4、注重學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是提高自己的謀生能力和組織良性發(fā)展的重要手段

三、信息采集員的職業(yè)道德5、注意細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)：被忽視的人或事（物）。

“魔鬼存在于細(xì)節(jié)”“細(xì)節(jié)決定成敗”三、信息采集員的職業(yè)道德6、團(tuán)結(jié)協(xié)作為共同的目標(biāo)而努力。

不忙時(shí)幫助別人，你忙時(shí)別人就會(huì)幫助你。

三、信息采集員的職業(yè)道德7、遵章守紀(jì)忠于職守，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，是每一位員工的天職。三、信息采集員的職業(yè)道德8、樂(lè)觀積極

樂(lè)觀者在每次危難中都看到了機(jī)會(huì)，而悲觀的人在每個(gè)機(jī)會(huì)中都看到了危難。樂(lè)觀者與悲觀者之間的差別：樂(lè)觀者看到的是油炸圈餅，悲觀者看到的是一個(gè)窟窿。不要總是抱怨自己的命運(yùn)不如別人，自己的工作不如別人，自己的收入不如別人。三、信息采集員的職業(yè)道德9、誠(chéng)實(shí)守信從企業(yè)來(lái)說(shuō)：誠(chéng)信代表著可以給予人們的是信任、感謝、支持、欣賞或理解；從個(gè)人來(lái)說(shuō)：誠(chéng)信代表著職業(yè)素