運維部門年度總結(jié)范文（3篇）

第運維部門年度總結(jié)范文（3篇）

運維部門年度總結(jié)范文（精選3篇）

運維部門年度總結(jié)范文篇1

20__年我部門在保障運維任務(wù)的基礎(chǔ)上多方面挖掘客戶，拓展同事的商務(wù)思路、感覺，從運維、配件合同入手，全員銷售。各項目運維組在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成了公司規(guī)定的各項運維任務(wù)。

一、合同簽訂

運維部20__年第一季度已簽訂合同額62.626萬，部門中李培任、王濤、張之祥、孫龍宇、熊永濤均已具備獨立運作及簽訂運維或配件合同能力。

其中：

1、運維合同：共與9家法人單位簽訂運維合同，合同額27.34萬

2、配件及改造合同：共簽訂合同51宗，合同額35.286萬

目前德州軍糧產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、魯糧集團(tuán)、菏澤地區(qū)的運維合同集中簽訂，德州地區(qū)涉及綠色倉儲的部分項目也在進(jìn)一步跟進(jìn)中。

二、運維支持

1、日常運維工作

20__年第一季度，6個運維組共處理各項問題3202項，其中軟件問題2420條共占比74%，硬件問題829條共占比26%。各運維組處理問題時間段以白天為主共2498條占比78%，晚間512條共占比16%，凌晨192條共占比6%。其中0.5h內(nèi)解決問題2466條共占比76%，0.5—1h內(nèi)解決問題597條共占比18%，1.0—1.5h內(nèi)解決問題101條共占比3%，2h以上85條共占比3%。

現(xiàn)場各類維修出差及合同內(nèi)巡檢工作共計266人天

2、運維回訪工作

20__年第一季度，利用疫情期間的出差空隙，組織了益海、中儲糧、山水、山東糧食的集中回訪工作，共回訪法人單位166家，處理回訪中落實的問題46宗。計劃在4月11開始進(jìn)行第二季度的集中回訪工作

三、內(nèi)部管理

1、制度建設(shè)：《運維部問題匯總輸出》、《運維部外出巡檢工作流程及輸出》、《運維部節(jié)假日值班工作流程》、《呼叫中心運維問題處理流程》及《呼叫中心電話接聽規(guī)范》五項制度及流程已在20__年第一季度進(jìn)行試行并在逐步修訂之中。

2、呼叫中心：呼叫中心已經(jīng)于20__年第一季度開始試運行，目前共有糧油、糧食、建材、傳統(tǒng)衡器4個坐席，在對外溝通的過程中已對新的24小時運維服務(wù)電話進(jìn)行了對外推廣，但受客戶使用習(xí)慣影響，目前大部分客戶仍習(xí)慣撥打原運維支持電話及微信、QQ咨詢的方式。

四、現(xiàn)存問題

1、運維電話影響力不足，流程方面缺乏統(tǒng)一，的運維電話推廣力度不足，在客戶層面沒有達(dá)到預(yù)期的.辨識度。用戶仍然習(xí)慣采用原微信、QQ或直接撥打原運維電話的方式與我方取得聯(lián)系，這就造成了運維信息來源的不一致。給集中、統(tǒng)一、流程化管理帶來難度。

2、運維相關(guān)商務(wù)定位不準(zhǔn)確，在日常運維工作中對商務(wù)信息的敏感程度不足，獲取信息后除各別同事外不能對信息進(jìn)行主動跟進(jìn)，大多數(shù)在等待反饋經(jīng)理后的任務(wù)分配，缺少業(yè)務(wù)興奮度。

3、及時反饋的思想還不能深入人心，運維工作中對無法處理的轉(zhuǎn)出問題跟進(jìn)不足、與客戶不能及時反饋。問題一旦轉(zhuǎn)出后多出現(xiàn)被動等待的情況。

五、下一步計劃措施

1、達(dá)成收支平衡的共建方向，多方面調(diào)動全員參與商務(wù)工作：

（1）從個人發(fā)展、部門發(fā)展及個人收入的落地方向與大家達(dá)成共建目標(biāo)，以自己賺錢自己花的淺顯道理明確個人在部門中的價值空間。

（2）通過群內(nèi)表彰、物質(zhì)獎勵、后進(jìn)督促等方面提高部門同事在商務(wù)方面的積極性。

2、建立問題轉(zhuǎn)出、跟進(jìn)、反饋、預(yù)警的流程化操作習(xí)慣：

（1）問題轉(zhuǎn)出有登記

（2）轉(zhuǎn)出記錄有跟進(jìn)

（3）當(dāng)日處理不完有反饋

（4）隔日處理不完有預(yù)警

3、建立各項目組輪崗化調(diào)配

（1）加強(qiáng)運維知識的相互交流，資深運維人員、專家可以根據(jù)故障發(fā)生的頻度，把經(jīng)過實踐證明正確的解決方案形成知識庫，供其他運維人員使用。

（2）通過坐席調(diào)整、現(xiàn)場人員輪換的方式，使得各運維項目組人員可互為備份，調(diào)劑出更多的工作時間用于現(xiàn)場收費服務(wù)和商務(wù)跟進(jìn)。

運維部門年度總結(jié)范文篇2

在過去的20多年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我的業(yè)務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高，工作能力也有了很大的進(jìn)步。特別是對于質(zhì)量問題的處理，已經(jīng)有了明顯的進(jìn)步，有一定的判斷和分析能力。下面我總結(jié)一下過去一年的`工作：

首先，我們在工作中必須做到四件事：細(xì)心。因為我們做的質(zhì)量和數(shù)量關(guān)系到整個公司生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)。質(zhì)量出了問題，公司的利益會受到影響，肯定會造成很大的危害。生產(chǎn)車間也會因為質(zhì)量問題停產(chǎn)；這樣，如果不能按時發(fā)貨，就會引起客戶投訴，降低公司聲譽(yù)，給公司造成不可估量的損失。所以每天工作的時候盡量保持清醒的頭腦，保證每一個計劃都是準(zhǔn)確的，把工作效率提高到點子上。

其次，要有鍥而不舍、孜孜不倦的精神。有人說：看看就知道了，其實不然。要想成為一名合格的質(zhì)檢員，必須要有耐心和毅力。但是要經(jīng)常去各個崗位檢查這些產(chǎn)品是否合格。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，其他操作人員沒有及時發(fā)現(xiàn)或處理，必須督促他們負(fù)責(zé)，并與他們保持良好的溝通，以確保生產(chǎn)計劃的順利進(jìn)行。所以，質(zhì)檢很重要。

最后，工作時一定要處理好與各部門的人際關(guān)系。一個人的力量是有限的，但一個團(tuán)隊的力量是巨大的。在工作過程中，難免會有同事偶遇，但我總是以平和的心態(tài)對待這些問題，找出問題的關(guān)鍵點，消除誤解，化解矛盾，從而營造和諧的工作環(huán)境。只有心情好了，才能在工作中發(fā)揮潛力。對于一個團(tuán)隊來說，最重要的是共同努力。只有這樣，公司才能發(fā)展得越來越好。

運維部門年度總結(jié)范文篇3

首先非常感謝公司給我到_有限公司工作的機(jī)會，對此，我感到無比的榮幸和激動，我一定會珍惜這來之不易的機(jī)會，好好表現(xiàn)自己，全身心投入到工作中去，為食品有限公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的力量。

我于__年8月22日到擔(dān)任品控經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)如下五個方面的工作：

1、負(fù)責(zé)工廠質(zhì)量管理體系的建立、認(rèn)證及維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)工廠產(chǎn)品食品生產(chǎn)許可證的辦理及維護(hù)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案等相關(guān)手續(xù)的辦理，并對其有效性和覆蓋范圍負(fù)責(zé)；

3、對原輔料接收檢驗、生產(chǎn)過程抽樣檢驗、產(chǎn)品出廠檢驗結(jié)果和報告的真實性和有效性負(fù)責(zé)；組織產(chǎn)品缺陷及故障分析并進(jìn)行跟蹤處理；

4、負(fù)責(zé)品控部樣品、資料、檢驗計量工具和物料的管理；

5、監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場、工序操作的規(guī)范性等生產(chǎn)過程的品質(zhì)管理；

在職1個多月中，讓我感受了學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，要特別的感謝部門同事及各位領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作的幫助。

圍繞著保證產(chǎn)品質(zhì)量這個目標(biāo)開展工作，現(xiàn)對這一個多月的時間，作為品控經(jīng)理，我主要做了如下幾個方面的工作：

1、完善一些相關(guān)原料、產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)及工作制定，使得我們的工作有章可循。

A、制定了外購食品的驗收標(biāo)準(zhǔn)及流程，明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)使檢驗人員判定有依據(jù)，檢驗有方法，統(tǒng)一操作手法，統(tǒng)一操作程序。監(jiān)督采購人員按照要求進(jìn)行采購，嚴(yán)格執(zhí)行驗收標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品被采購回來而嚴(yán)重影響公司的聲譽(yù)。為此而退貨了一批核桃和一批蹦蹦豆。

B、制定了輔料的驗收標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證了我們的終產(chǎn)品的安全性。

C、制定了蟲鼠綜合治理工作指引，為QS審查提供了防蟲、防鼠支持。

D、完成了食品法律法規(guī)文件的編輯，便于我們了解最新的食品法律法規(guī)動態(tài)及趨勢，對適用的法律、法規(guī)和相關(guān)要求的含義作解釋，必要時尋找相關(guān)的技術(shù)支持，為公司理解和掌握有關(guān)法律、法規(guī)要求提供咨詢途徑；

E、完成工作環(huán)境控制程序，為ISO9001換證提供文件支持。

F、將完成包裝材料的驗收標(biāo)準(zhǔn)，為我們包裝驗收提供依據(jù)。

2、完成了與食品公司關(guān)于膨化食品委托加工的`事宜，便于公司膨化食品的采購。

3、順利通過了ISO9001的換證工作，且完成所需要提供的證書英文版本的翻譯工作。

4、基本通過了產(chǎn)品的QS換證工作，雖說有不合格項目，但這也為我們提供了改進(jìn)的方向，為我們以后拿出口注冊證書打下基礎(chǔ)。

5、部門人員的培訓(xùn)。為此我特別制作了產(chǎn)品穩(wěn)定性分享的PPT供部門人員分享。

6、完成了產(chǎn)品外檢報告查詢版的制作，方便銷售部同事取閱。

7、包裝統(tǒng)計分析表的`完善。

8、安排了化驗設(shè)備（滅菌器、微生物培養(yǎng)箱）和生產(chǎn)用電子稱的校準(zhǔn)。

9、著手開始準(zhǔn)備QS年審（品分裝）工作。

10、酸價、過氧化值設(shè)備的申購，便于我們以后做產(chǎn)品保質(zhì)期的測試。

11、在帶領(lǐng)下開展了制造中心現(xiàn)場環(huán)境安全檢查管理機(jī)制。開展各辦公區(qū)域和生產(chǎn)區(qū)域的7S管理，優(yōu)化我們的辦公、生產(chǎn)環(huán)境。

在這一個多月的時間里，也有做的不足的地方，主要表現(xiàn)在：

1、對生產(chǎn)過程中品質(zhì)控制方面，因晚班無質(zhì)檢人員，人員過程操作無法監(jiān)督，造成9月份有29個批次的產(chǎn)品水分超標(biāo)，影響了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。希望后續(xù)增補(bǔ)一名巡檢來加強(qiáng)晚班產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)督力度。通過這些讓我感覺到了對質(zhì)量控制加重了一份責(zé)任，雖然沒有達(dá)到預(yù)想的效果，但我起碼知道了路在腳下，要一如既往的走下去。

2、對不合格品的跟蹤方面要求不到位。對于水分超標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)烘，未能要求巡檢抽樣復(fù)檢，在后續(xù)工作中需要加強(qiáng)。

3、9月份出現(xiàn)兩起客戶投訴事件，與我預(yù)期的目標(biāo)相差很遠(yuǎn)。一起外購鍋巴有蟲子，已確定是供應(yīng)商的問題，但是我們需要加強(qiáng)自己的抽檢的同時，要開展對供應(yīng)商的管理。比如每年對供應(yīng)商進(jìn)行走訪調(diào)查、評審、現(xiàn)場審核等。另一起是有苦味（凍子5%造成），雖對凍子暫時找不到好的辦法剔除，但是也為我們以后成品感官檢測提供了參考依據(jù)，起碼我們清楚凍子在什么范圍容易造成顧客抱怨。

在這一個多月的時間里，我也從同事那里學(xué)到了許多東西：清楚了、工藝流程，了解了工藝控制的要點，學(xué)會了如何驗收原料、煙煤等。再此過程中我也發(fā)現(xiàn)的自己的不足。以前我原來的公司是做烘焙食品（面包、蛋糕類），現(xiàn)在做類，兩者之間工藝差別非常之大。我們質(zhì)量人都知道：一個好的QA是需要完全了解公司的工藝特性及設(shè)備性能的，而對于公司現(xiàn)有的設(shè)備性能，工藝特性了解不多，需要向同事多請教、學(xué)習(xí)及查找相關(guān)資料學(xué)習(xí)。

我本人性格開朗，工作認(rèn)真，善于與人溝通，注重團(tuán)隊的合作協(xié)調(diào)，責(zé)任感強(qiáng)。我會把所有的精力都投入到工作中，積極配合各部門負(fù)責(zé)人，成功地完成各項工作。今后，我會更積極學(xué)習(xí)新的知識，新技能，注重自身的發(fā)展和進(jìn)步，努力提高自己及本部門人員的綜合素質(zhì)。

說實話，我接手這份工作后，我知道了我工作的艱巨性。但我不畏懼困難，我喜歡迎難而上。自接手后，我發(fā)現(xiàn)品控部很多