淘寶客服工作人員自我評價(jià)

淘寶客服工作人員自我評價(jià)篇1：淘寶客服自我評價(jià)

淘寶客服自我評價(jià)，之前在北京的一家皇冠女裝店鋪?zhàn)隹头赡辏渲幸荒甑目头鞴?，因此對于珍寶的上傳、編輯還有售后和中差評的處理較為熟識(shí)。

淘寶客服自我評價(jià)：1:熟識(shí)淘寶流程,會(huì)描述內(nèi)容編輯.能處理網(wǎng)店基本領(lǐng)務(wù).2.能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)旺旺詢問及留言，有問必答;有十足的耐性.3、能為顧客著想，具體問清顧客的需求并為其進(jìn)行合理建議;4、對待客戶布滿激情、熱忱、急躁，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿足;5、處理好相關(guān)售后的連接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具備突發(fā)大事處理力量.6、能樂觀完成公司安排的其他工作。7.有網(wǎng)店閱歷8.有營銷閱歷9.有急躁,有很好的溝通理解力量和團(tuán)隊(duì)合作精神。10、熟識(shí)電腦基本操作，打字速度70字/分.11、對網(wǎng)絡(luò)銷售購物流程有肯定了解.對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)、脾氣好、能急躁回答客戶的繁雜提問、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，可長期合作!具有較強(qiáng)的應(yīng)變力量和溝通力量，學(xué)習(xí)力量強(qiáng)，為人懇切，急躁，擅長溝通，工作責(zé)任心強(qiáng)。

淘寶客服自我評價(jià)：喜愛學(xué)習(xí)和自我提高，樂觀爭取，自我監(jiān)督實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，性格溫柔狡猾，有急躁和不同的客戶溝通

在工作中養(yǎng)成了愛學(xué)樂觀的習(xí)慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了不在任何監(jiān)督的狀況下自我要求。

韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像，那時(shí)候我們早上開完早會(huì)，一天的時(shí)間都是在指定的地點(diǎn)工作，沒有人監(jiān)督，自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤，一切在乎個(gè)人的努力，每個(gè)想要仔細(xì)工作的人，都會(huì)自覺監(jiān)督自己，這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的相像性。

除此之外，市場推廣的工作讓我學(xué)會(huì)了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對方的需求和爭取客戶。

雖然我沒有過網(wǎng)絡(luò)客服的工作閱歷，但是我對網(wǎng)絡(luò)很熟識(shí)，自己也在學(xué)著熟識(shí)淘寶的環(huán)境。我是中文系的自考生，語言表達(dá)比較好。之前的考試書籍都是購自淘寶網(wǎng)，有過好幾次的購買閱歷。

現(xiàn)在我擁有自己的電腦和網(wǎng)絡(luò)，投入淘寶，時(shí)間會(huì)有2-3年，想找一份長期的、2-3年的全職客服工作，盼望能夠得到這樣的機(jī)會(huì)，成為淘寶客服的一份子。

篇2：淘寶客服自我評價(jià)

進(jìn)入**公司有用距今已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間，短短的'試用期經(jīng)已接近尾聲。在打算我職業(yè)之際我覺得有必要做個(gè)工作鑒定，以表達(dá)我的工作態(tài)度。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲。

工作上，無論在總臺(tái)、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿意客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基矗

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求樂觀上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時(shí)間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱忱、友好、急躁。

雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話"一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒'.我盼望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)娶創(chuàng)下美妙明天。

篇3：淘寶客服自我評價(jià)

一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服,賽過其他方面,比如店鋪裝修、營銷等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢,甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因此淘寶客服良好的導(dǎo)購力量,產(chǎn)品介紹溝通力量,可以解除客戶購買方面的疑慮,促進(jìn)交易。

良好的售前溝通,可以讓買家了解到珍寶的優(yōu)點(diǎn),并且需要適度降低客戶過高的期望值,避開售后中差評，自我總結(jié)鑒定如下：

1、熟識(shí)淘寶交易和流程

2、熟識(shí)談天工具,打字快,思維靈敏,能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線詢問,促成多單交易

3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦敏捷、擅長分析,對工作仔細(xì)負(fù)責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí),具有較強(qiáng)的實(shí)踐力量及良好的推斷、反應(yīng)力量,具備良好的溝通力量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解力量強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)

4、急躁、快速地回答網(wǎng)上買家提問,能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家供應(yīng)一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理,協(xié)商顧客修改

5、喜愛客服工作,待人熱忱友善,性格開朗,擅長與人溝通,表達(dá)力量強(qiáng),有急躁,不急躁;

6、表達(dá)力量強(qiáng),有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買力量

7、平常會(huì)進(jìn)修討論客服銷售技巧,客戶買賣心理學(xué)

個(gè)人見解:良好的客服禮節(jié),可以讓客人感到受到禮待,增加好感。

真誠不夸張的贊美和語言,會(huì)讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實(shí)意。

篇4：淘寶客服自我評價(jià)

時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無從下手

在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識(shí)了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對