精華售后協(xié)議書

精華售后協(xié)議書1.協(xié)議內(nèi)容1.1服務(wù)內(nèi)容根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議所約定的服務(wù)，電子產(chǎn)品品牌“精華”的售后服務(wù)中心為用戶提供售后服務(wù)，包括但不限于故障排查、維修、維護(hù)等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍本服務(wù)僅限品牌“精華”所售電子產(chǎn)品的售后服務(wù)。1.3服務(wù)時(shí)間售后服務(wù)中心的服務(wù)時(shí)間為每周日至周五的9:00-18:00，節(jié)假日不休。1.4服務(wù)承諾售后服務(wù)中心將遵循以下服務(wù)承諾：全年365天無休，確保用戶能夠及時(shí)得到服務(wù)支持。故障排查及維修技術(shù)咨詢電話24小時(shí)開通，確保用戶能夠及時(shí)得到有關(guān)技術(shù)支持。以售后服務(wù)中心官方公布的價(jià)格為準(zhǔn)，為用戶提供最優(yōu)惠的維修費(fèi)用。為用戶提供無人工檢測(cè)、自助報(bào)修服務(wù)，方便用戶及時(shí)獲得維修支持。為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，確保用戶維修需求得到盡快滿足。以先到先得的原則為用戶提供維修服務(wù)，確保用戶不必排隊(duì)等候。1.5服務(wù)流程售后服務(wù)中心的服務(wù)流程如下：用戶撥打售后服務(wù)中心的客服熱線，獲取有關(guān)故障排查及維修方面的技術(shù)咨詢。用戶提交維修申請(qǐng)，售后服務(wù)中心確定維修方案、維修時(shí)間和費(fèi)用等。用戶送貨上門或前往指定維修點(diǎn)，售后服務(wù)中心為用戶提供專業(yè)維修服務(wù)。維修完成后，售后服務(wù)中心將電子產(chǎn)品送回用戶手中，確保用戶滿意。2.協(xié)議細(xì)則2.1維修原則售后服務(wù)中心將遵循以下維修原則：產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)故障的，售后服務(wù)中心將為用戶免費(fèi)提供維修服務(wù)。產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，售后服務(wù)中心將為用戶免費(fèi)提供維修服務(wù)。產(chǎn)品在非人為因素導(dǎo)致的情況下出現(xiàn)故障，售后服務(wù)中心將為用戶免費(fèi)提供維修服務(wù)。對(duì)于因用戶自身使用不當(dāng)、人為操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌墓收?，售后服?wù)中心將收取一定維修費(fèi)用（具體金額以售后服務(wù)中心的公布為準(zhǔn)）。2.2維修保修期針對(duì)所有由售后服務(wù)中心維修過的電子產(chǎn)品，售后服務(wù)中心將提供免費(fèi)保修服務(wù)三個(gè)月。2.3保密內(nèi)容售后服務(wù)中心將為用戶保密以下內(nèi)容：用戶個(gè)人信息：包括但不限于姓名、聯(lián)系方式等。電子產(chǎn)品信息：包括但不限于維修內(nèi)容、技術(shù)規(guī)格等。2.4協(xié)議解釋售后服務(wù)中心對(duì)本協(xié)議的解釋擁有最終的解釋權(quán)。3.