發(fā)廊管理制度

發(fā)廊管理制度簡(jiǎn)介發(fā)廊是一個(gè)公共場(chǎng)所，提供商業(yè)服務(wù)的同時(shí)，也需要遵守一定的行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)。發(fā)廊管理制度是指發(fā)廊為保障員工和消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)行業(yè)秩序和法律法規(guī)，制定并執(zhí)行的一系列規(guī)章制度。招聘與培訓(xùn)招聘發(fā)廊招聘人員應(yīng)該高度重視崗位資質(zhì)和素質(zhì)，招聘要求應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：年齡：18歲以上；文化程度：初中以上；職業(yè)資格：持有美發(fā)相關(guān)職業(yè)資格證書；舒適性：形象、口才、溝通等方面均符合工作需要。培訓(xùn)發(fā)廊應(yīng)當(dāng)定期提供培訓(xùn)工作，對(duì)于人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)的提高，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和職業(yè)技能。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：健康、安全和衛(wèi)生知識(shí)；服務(wù)技能和內(nèi)容介紹；服務(wù)規(guī)范和流程；應(yīng)對(duì)客戶投訴和矛盾處理；技術(shù)提升和新產(chǎn)品介紹。經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照發(fā)廊需要合法持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并保證其在有效期內(nèi)。同時(shí)，發(fā)廊還需要依據(jù)當(dāng)?shù)氐奶囟ㄐ袠I(yè)規(guī)章制度，相應(yīng)獲得場(chǎng)所衛(wèi)生、防火消防、安全經(jīng)營(yíng)等方面的審批或行政許可。人員管理人員管理是保障服務(wù)質(zhì)量和公共安全的重要環(huán)節(jié)，要求如下：?jiǎn)T工攜帶有效身份證件；沒(méi)有職業(yè)禁止記錄；情況屬實(shí)無(wú)誤的未曾重罪的員工；員工定期投保險(xiǎn)；員工未與工作之外的人員鬧矛盾斗毆。環(huán)境衛(wèi)生發(fā)廊是一個(gè)面向公眾的服務(wù)單位，要求環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)符合以下要求：公共區(qū)域、工作場(chǎng)所要求無(wú)異味、無(wú)噪聲、通風(fēng)情況良好；餐飲供應(yīng)有關(guān)部門應(yīng)持有相應(yīng)合法許可；衛(wèi)生間等設(shè)施保持衛(wèi)生清潔。服務(wù)品質(zhì)發(fā)廊作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗(yàn)至關(guān)重要。要求服務(wù)人員在服務(wù)中體現(xiàn)出以下要素：服務(wù)流程專業(yè)、規(guī)范、禮貌、熱情；服務(wù)準(zhǔn)確、細(xì)致、耐心、貼心；服務(wù)技術(shù)精湛、造型更新潮流；服務(wù)環(huán)境獨(dú)特、雅致、通透、明亮。市場(chǎng)銷售發(fā)廊的市場(chǎng)銷售是保障發(fā)廊健康發(fā)展的重要因素，要求如下：充分了解顧客需求；優(yōu)化銷售活動(dòng)，推廣新產(chǎn)品；樹(shù)立良好的口碑和品牌形象；有效推廣發(fā)廊所擁有的優(yōu)勢(shì)資源。合同服務(wù)發(fā)廊與顧客簽署服務(wù)合同是保障雙方利益的重要標(biāo)志。要求以下內(nèi)容：服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商后交付有權(quán)機(jī)構(gòu)備案；服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限等權(quán)責(zé)內(nèi)容；服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)便捷及時(shí)的準(zhǔn)確履行。合同服務(wù)經(jīng)過(guò)協(xié)商后，可以增加服務(wù)項(xiàng)目，不能增加服務(wù)價(jià)格。應(yīng)急保障在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可能會(huì)遇到突發(fā)情況，這時(shí)需要發(fā)廊的應(yīng)急保障制度及時(shí)幫助解決問(wèn)題：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，協(xié)同所屬部門開(kāi)展應(yīng)急處置；建立應(yīng)急通訊機(jī)制，便于緊急聯(lián)系；發(fā)廊應(yīng)當(dāng)經(jīng)常組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，提升應(yīng)急處置能力；開(kāi)展安全逃生演練，做好人員疏散、傷員應(yīng)急救護(hù)和緊急故障排查等應(yīng)急保障工作?？偨Y(jié)發(fā)廊管理制度的重點(diǎn)是，制定規(guī)范的管理制度，保護(hù)員工和消費(fèi)者的權(quán)益，保證經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，推