2023年員工年度工作總結(jié)

2023年員工年度工作總結(jié)員工年度工作總結(jié)1

20xx年是我廠進一步深化改革的一年，也是新為面貌發(fā)生較大的一年。在新為干脆領(lǐng)導和關(guān)懷下，在新為全體員工共同的努力下，堅持以質(zhì)量求生存，抓注機遇，搶占市場，開拓進取求實創(chuàng)新，收到了顯著的成效。

一、貫切會議精神，統(tǒng)一思想，管理者擁有自己的一套管理體制，使新為人民有了自己努力奮斗的目標，實現(xiàn)共塑輝煌。

二、突出新為地位，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我特到煉膠車間、硫化車間、機動組學習，了解、駕馭運用橡膠學問讓客戶用的更放心，自己心里更有底。

三、加強自身建設(shè)，共創(chuàng)美妙家園。

回顧我到三崗開展各項工作的實踐，我有如下三點切身體會：

一、上級領(lǐng)導的重視與支持是我各項工作取得進展的根本保證。獲得親自材料深化探討。

二、新為的團結(jié)協(xié)作，使我肩負著一份責任，產(chǎn)生一種特別的力氣助我前進，把工作做得更好。

三、通過我參與的社會活動，看到父輩們在辛勤的耕耘，感到父母哺育兒女之艱辛。

開展各項工作也存在一些缺點及問題，主要表現(xiàn)在：

1、生產(chǎn)部：嚴格根據(jù)生產(chǎn)工藝要求做。

2、技術(shù)部：敬重客戶對技術(shù)的要求，保證生產(chǎn)工藝單正確、部分問題剛好處理。

3、營銷部：很客觀的向客戶介紹產(chǎn)品，并保證反饋信息快速、真實、精確、到位。

工作重點是：

1、弄清配料組分之間的相互關(guān)系及相互作用。

2、驗證配料份量及產(chǎn)品機械性能是否達到最佳。

3、了解金加工，收集管理信息。

20xx是充溢信息的競爭年，應(yīng)加強對產(chǎn)品質(zhì)量的限制，加強對人才的培育，圍繞以質(zhì)量求生存，工作后勤服務(wù)到位。力爭新的年度取得更好的成果。

員工年度工作總結(jié)2

新的一年即將起先，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結(jié)一年來工作中的閱歷、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術(shù)工作，下面分幾個方面對一年來的工作進行一下總結(jié)：

一、今年的主要工作

作為安裝處的技術(shù)員、預(yù)算員，我根據(jù)公司及安裝處的各項規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成施工處的各項經(jīng)營管理工作。

在過去的一年中，共參與x幢新建工程的圖紙會審工作，并剛好將會審內(nèi)容通知施工人員。圖紙會審后剛好編制施工組織設(shè)計及技術(shù)交底，并下發(fā)至施工人員手中。在施工過程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對水電暖工程進行了協(xié)商變更，由于設(shè)計圖紙對于滿意運用功能上的欠缺，在施工過程中常常發(fā)生甲方臨時的變更，對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了剛好精確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，馬上進行了簽證。

對于在建、新建工程均根據(jù)工程的形象進度，剛好、精確的收集材料合格證、進行材料試驗、隱藏工程驗收、檢驗批質(zhì)量驗收、分部分項工程質(zhì)量驗收，并且剛好找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱藏驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿意資料編制的要求。

二、詳細的工作狀況

今年的技術(shù)管理、資料編制、預(yù)決算工作主要有以下特點：

1、工作量大：擔當了xx幢工程的技術(shù)管理及資料編制工作，并剛好供應(yīng)各工程的材料供應(yīng)安排。

2、工地位置分散，面廣干線長：今年共有x幢住宅樓，各工地之間相距較遠。

3、工程涉及建設(shè)單位、監(jiān)理單位較多，各工程變更多、監(jiān)理例會頻繁。

4、與多家建筑公司施工同一小區(qū)：學生公寓、住宅樓、鋼簾線車間，均與多家建筑公司相鄰施工，工作的好壞，不只是個人問題，干脆影響到公司的聲譽。

在這種狀況下，如何做好技術(shù)管理及資料編制工作，保證工程施工質(zhì)量，既讓甲方、監(jiān)理方滿足，為公司贏得榮譽，同時又能保證預(yù)決算的編審、材料數(shù)量的供應(yīng)，這個問題就擺在了我的面前。

針對這種狀況，合理支配好自己的工作，分清主次、抓住重點、兼顧其他。

員工年度工作總結(jié)3

時間荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在x銀行領(lǐng)導的關(guān)切和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步準備匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。

我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己快速融入角色，盡早成為x銀行的優(yōu)秀員工。

一年來，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)切幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。

功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的x銀行職員。

(二)我在辛苦付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我經(jīng)常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。

為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐性說明分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)切的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是x銀行自身生存和發(fā)展的須要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，仔細遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應(yīng)實實在在的便利。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿足的服務(wù)。

通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把x銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿足就是我最大的華蜜和歡樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我酷愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。

在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的華蜜和歡樂。

二、存在的不足及今后努力方向

銀行員工個人工作總結(jié)回顧這一年，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務(wù)學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束實力較差的表現(xiàn)。

針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動協(xié)作領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作安排

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，實行“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，主動拓展新客戶”策略，為x銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。

在激烈市場競爭中，樹立x銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務(wù)留住客戶。

專心服務(wù)，客戶至上，注意細微環(huán)節(jié)，追求完備，始終是我追求的目標。我要通過細致化、特性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。

我要緊緊抓住x縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。

我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為x銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿意不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為x銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

員工年度工作總結(jié)4

一年的時間就這樣的過去了，新一年的工作也已經(jīng)起先了。在這一年的工作中我的收獲是比較的豐厚的，自己是學到了許多的東西的，工作也完成得比較的精彩，全部的任務(wù)是都很好的完成了的。但在這一年的工作是出現(xiàn)了一些錯誤的，所以自己之后是須要接著的努力的。在新一年的工作起先之際，也為自己這一年的工作做一個總結(jié)吧，去找到自己在這一年中的優(yōu)缺點，新一年保持優(yōu)點，改善自己的缺點。

一、完成工作方面

我基本上都是能夠按時的去完成自己的工作任務(wù)的，遇到一些難度比較高的工作自己是會利用好休息的時間去把這個工作做完的，我知道自己的工作實力并不是特殊的好的，我也不想因為自己的緣由讓同事們的工作受到影響，這一年我是努力的保證自己是能夠準時的把工作完成的。當天的任務(wù)必需要在當天完成，這樣才不會耽擱到自己之后的工作。

每天都是會有新的工作任務(wù)的，所以之前的工作若是沒有做完的話是肯定會耽擱到自己完成新任務(wù)的，始終拖著不完成自己的工作也是一個很不好的工作習慣，我并沒有很好的工作實力，所以是肯定要保證自己不會拖欠工作的。

二、個人進步方面

我覺得自己是有了一些進步的，跟去年相比今年的工作是要順當?shù)枚嗟模m然跟別人還是有著比較大的差距的，但我覺得只要自己努力堅持的去提高自己的實力，是肯定能夠減小差距的。去年自己在工作中存在的一些不好的習慣，今年是在自己的努力下改善了的，提高了自己的工作效率。在完成工作之后我是會進行反思的，并跟其它優(yōu)秀的同事進行對比，找出自己的不足，在之后的工作中努力的去變更自己的不足，只有找到自己的問題才能夠進步。

三、遵守紀律方面

這一年我是很嚴格的管理好自己的行為，做到了遵守紀律的，沒有做出一些不好的行為。這一年是沒有遲到過一次的，請假的狀況也是比較的少的，基本上都是全勤。在工作中自己也很少會分心去做其它的事情，會聚精會神的去完成自己的工作。自己在各方面的表現(xiàn)都是很不錯的，工作實力也提高了許多，在之后我是會接著的保持的，不會因為取得了一點成果就感覺到傲慢。

這一年也特別的感謝來自領(lǐng)導和同事們的幫助，新一年我是會接著的努力的，去提高自己的工作實力。

員工年度工作總結(jié)5

經(jīng)過又一年的物流管理工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，回顧物流全年的工作歷程，既有辛酸的汗水，也有進步的喜悅。過去的一年在公司各部門的協(xié)作支持及部門員工的共同努力下，順當完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我部門一年來的工作狀況匯報如下。

相比XX年XX年我們公司銷售在整個大環(huán)境不景氣的狀況下有所下滑，在配送這一塊我們配送司機的薪水多少主要是取決配送的商品來計提成的。其實可以發(fā)覺我們的司機不愿每天呆在家里，情愿多送貨多做事來增加收入。

XX年我在司機計算提成這一塊要求收營員做好司機每天的配送單統(tǒng)計，做到貨物配送單的合理支配，避開了以往司機大筆金額貨物配送時搶單、搶送的局面，維護了司機之間共同利益和部門員工團結(jié)關(guān)系。

門店有時催送貨比較急，貨物量又比較少，路比較偏遠，我們送貨的原則是分線配送。有時候一個地方的貨比較多，司機走幾分鐘后又報了一家貨被叫回來，這樣來回幾下我們的司機也有脾氣，這樣既奢侈人力又奢侈物力。還有一種狀況就是貨不多比較偏、又要得急，我們部門又要考慮油耗、費用的問題。所以說物流部門須要門店的協(xié)作，盡量給顧客做好說明工作。

出貨、裝車司機按出庫單對單對貨核對，必需要求司機本人當面做好商品的二次核對。

加強與各部門的連接溝通，有效發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛人員優(yōu)勢，把一些比較急的、數(shù)量不多的小貨盡量讓客戶順路帶走。

員工年度工作總結(jié)6

20xx年是我人生歷程中獨具特別好處的一年，在結(jié)束多年的求學生涯后，走出校內(nèi)，進入社會，獲得了我的第一份正式工作，我非常榮幸獲得進入xxx工作的機會。作為一名微電子學與固體電子學專業(yè)畢業(yè)的學生，進入xxx工作是我一向以來的目標。下面是我對這一年來工作進行的總結(jié)：

一、崗前培訓

在校內(nèi)時，半導體生產(chǎn)學問大多數(shù)來源于書本和老師的傳授；進入xxx工作，一套完整的半導體生產(chǎn)線呈此刻我的面前，進入芯片加工中心工作，使我有機會切身實際地接觸到半導體生產(chǎn)，有效地將理論與實際聯(lián)系起來。

7月中旬我入所報道，xxx非常貼心的為非本地工作人員帶給了職工宿舍，讓身在外地的我心里非常暖和。在報道結(jié)束后，我所對今年新入職的職工進行了系統(tǒng)的專業(yè)崗位培訓和職業(yè)規(guī)劃培訓，使我更快的擺脫初出校內(nèi)的青澀，快速進入到科研工作者這個新的主角中來。

在為期一周的培訓后，我所還為新入職職工支配了為期一周的軍事拓展訓練。在xx學院我們xxx名新入職員工共同努力訓練，團結(jié)協(xié)作，共克難關(guān)完成了一項又一項艱難的任務(wù)，使我們這個來自于不同部門的新員工組成的小團體日漸凝合，不斷默契。這種默契與凝合為我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械膮f(xié)調(diào)協(xié)作打下了堅實的基礎(chǔ)。軍事拓展訓練雖然苦、累，但是使我們得到了快速的成長，對我們好處深遠。

結(jié)束軍事拓展訓練后，我所為新入所員工支配了輪崗實習，每一名新員工輪番到其它非本職部門進行實習實踐，這種支配是非常有好處的，輪崗使我們的視野不僅僅僅局限于本職工作范圍，與入所培訓相結(jié)合，使我對完整的半導體生產(chǎn)過程有了詳略的了解。

二、腐蝕工序工作

結(jié)束為期三周的輪崗實習，我回到我的本職部門——芯片加工中心。芯片加工中心的工作是半導體生產(chǎn)的重中之重，在那里我們將一個個虛擬的電路或者器件的設(shè)計圖轉(zhuǎn)化到實際的硅片上，可謂是從無到有。來到芯片加工中心這個大家庭，我深刻體會到了部門領(lǐng)導和崗位前輩的熱切關(guān)切。我被安排到腐蝕工序，跟隨xxx師傅學習腐蝕工序的生產(chǎn)工作。

腐蝕工序與光刻工序緊密相關(guān)，在半導體生產(chǎn)中光刻將掩膜版圖形用光刻膠層體現(xiàn)出來，我們腐蝕工序而是將這設(shè)計圖形實際地體此刻硅片上。透過干法或是濕法腐蝕操作將剩余的介質(zhì)、金屬層去除，真正實現(xiàn)圖形由虛到實的轉(zhuǎn)化。在這幾個月的生產(chǎn)操作實習中，我先后熟識并駕馭了各種腐蝕操作方法，包括：干、濕法去除光刻膠，BOE去除SiO2層，濕法去除金屬鋁層，LAM-490干法刻蝕多晶，AME8310干法刻蝕介質(zhì)層，AME8330干法刻蝕金屬鋁層以及各種腐蝕液的配制和運用。此刻我已初步具備獨立完成各種腐蝕操作的潛力，我能有此刻的成果除了自身的虛心努力工作外，更離不開本工序前輩們的虛心指導，在那里我要向腐蝕工序的各位前輩們表示感謝。

三、20xx年展望

在即將到來的20xx年，作為一位新人，我將接著勤懇踏實地在芯片加工中心完成我的本職工作，進一步將校內(nèi)學習的微電子專業(yè)學問與實際生產(chǎn)結(jié)合起來，開拓進取，努力創(chuàng)新，實現(xiàn)我與部門的共同成長。

員工年度工作總結(jié)7

時間過得很快，上小學和初中的時候?qū)懽魑南矏塾煤苷降脑~“時間如水，歲月如梭”來提高作文檔次。畢業(yè)工作以后才真正的感覺到時間的飛逝，有種壓迫感，每天都在忙勞碌碌，似乎小時候上學一樣感覺長大好遠，始終在經(jīng)驗上不完的學。一擠眼，十幾年的念書生活已經(jīng)全部結(jié)束了，工作都已經(jīng)5年了。回顧以往，沉淀一下這些年的積累，想想我們的初衷，把握一下我們這么多年的.經(jīng)驗是否使初心發(fā)生了偏離。

這個時代瞬息改變，每個人都在拼搏努力，追求勝利，無可厚非。通往勝利的道路從來都不是平坦的，個人的力氣是渺小的，我們寄希望于一個團體，一個與我們有著共同幻想和志向信念的一群人組成的企業(yè)。企業(yè)的勝利意味著每個員工的勝利，我們和企業(yè)就是命運共同體，唇齒相依，榮辱與共。只有堅決這個信念，每個成員相識一樣，目標一樣，信念一樣，這個集體才能乘風破浪，勇往直前。

公司在發(fā)展過程中，時時刻刻會面臨著很多挑戰(zhàn)和壓力，身為團隊中的一份子，我們有責任、有義務(wù)擔當自己應(yīng)當擔當?shù)哪且环?。公司的員工不是以個體的形式存在，個人的實力不管多么優(yōu)秀，對于公司的發(fā)展來說都是杯水車薪；而個人實力跟不上公司前進的步伐，就會使公司實力明顯減弱。就猶如“木桶效應(yīng)”，水的高度往往取決于最短的那塊板。因此我們每一位員工在工作中，應(yīng)自覺加強綜合學習，不斷提升自身素養(yǎng)，緊跟企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，不做短板，不忘初心，與企業(yè)共同進步。

公司的發(fā)展，給我們機會的同時，也給了我們更高的要求。過去這幾年常常聽到有人在說我們單位各種不好，每每聽到這些，我多少為他感覺有些悲傷。每個選擇都是相互的，既然你和公司是為了共同的目標在相互攙扶前進，公司在為你供應(yīng)實現(xiàn)幻想的平臺和生活必需的經(jīng)濟來源，你卻還在埋怨他。你有選擇離開的權(quán)利，既然我們還是一個團隊，我們就該為了這個團隊更好的發(fā)展去努力，而不是一邊依靠一邊埋怨，這是不是太可笑了。

每當遇到和我傾訴的同事，我只簡潔的回答他“要么忍，要么狠，要么滾”，這樣對誰都好。一個人的價值體現(xiàn)，并不在于做了多少工作，而是要體現(xiàn)出你工作的稀缺性和不行替代性。所以，我們每位青年員工肯定要警醒和反思，千萬不要陷入日?，嵥榈氖挛锢锩妫钤诎惨堇?，而要加快腳步不斷面對新的挑戰(zhàn)，認清形勢，激勵自我，變更生活的寬度和深度，從職業(yè)規(guī)劃到自我定位，從面對逆境到自我成長，創(chuàng)建源源不絕的生命動力。

彷徨時不要忘了來時的路，不要忘了為什么動身。以主動的心態(tài)去面對，只有以主動的心態(tài)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)水平，才能保證工作質(zhì)量，才能不斷地提升自我。初心為我們指明白努力的方向，為我們供應(yīng)了前進的動力，更提示我們在迷茫時堅決信念。

面對將來，我們不懼挑戰(zhàn)。不忘初心，砥礪前行，我與企業(yè)，共同向前！

員工年度工作總結(jié)8

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今日我們就快馬加鞭地在這里召開20xx年**電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神剛好地向大家作傳達貫徹，同時總結(jié)我們20xx年的各項工作，提出20xx年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把20xx年的各項工作抓早抓實，明確目標，變革創(chuàng)新，務(wù)實高效，促進**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

下面，我向大會作工作總結(jié)報告。

第一部分20xx年各項工作總結(jié)與回顧

已經(jīng)過去的20xx年對我

們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場競爭，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；后兩個季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調(diào)整后預(yù)算指標。20xx年，我們實現(xiàn)固話放號（含pAS）15898戶，其中pAS放號6793戶，電話用戶總數(shù)達到108954戶，pAS用戶總數(shù)達到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達到4529戶。

回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的相識和體會：

一、堅持以發(fā)展為要務(wù)，市場得到進一步拓展

20xx年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個主量發(fā)展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹安排”等營銷戰(zhàn)役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了肯定成效。

1、注意話務(wù)量營銷。針對長話話務(wù)量分流嚴峻的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過Ip長話打折，有針對性地開放Ip業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運營商對長話業(yè)務(wù)的分流。還主動實行有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場，利用社會力氣大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場。

2、強化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務(wù)工作。通過實行與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等實惠措施，加上特性化、專業(yè)化、人性化、標準化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶，實現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。20xx年大客戶流失率為0。

3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等實惠政策的實施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長足的發(fā)展。20xx年共凈增pAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場在20xx年也得到了充分的開拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰(zhàn)50天，實現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實施信息化助推工程。加速推動政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)勝利簽訂，并通過政府信息化帶動行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷，刺激了學生群體消費。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農(nóng)村電信市場，既提高了支局員工的工作主動性，又拉動了全局業(yè)務(wù)收入的增長。

二、堅持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性

20xx年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場為目的，注意投資的效益性和效用性，側(cè)重于協(xié)作市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；依據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展須要實施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升

通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)實力得到了加強，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，C08交換機的升級擴容和寬帶設(shè)備的升級改造，加強了后臺的話務(wù)量經(jīng)營分析，提高了端到端的維護服務(wù)水平和快速反應(yīng)實力，基本實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對前端的響應(yīng)承諾。

四、堅持以專心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善

20xx年，我們接著強化“用戶至上，專心服務(wù)”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，實行了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復率100%；受理縣長熱線交辦單80件（次），受理縣消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴漸漸增多，局里特地成立了用戶投訴處理小組，落實專人負責，給用

員工年度工作總結(jié)9

20xx年度，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，主動完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)剛好、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力，處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及安排。

一、主要工作完成狀況及分析

(一)截止到20xx年x月x日，本年度物業(yè)費還欠x元，收繳率x%。

(二)截止到20xx年x月x日，業(yè)主托付市場招商x戶，已經(jīng)勝利招商x戶，市場外圍廣告合約簽訂x戶，XX博覽會取得圓滿勝利。

(三)物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)狀況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶。

(四)截止到20xx年x月x日，二標商鋪共辦理交房手續(xù)x戶，裝修x戶，正式開門營業(yè)x戶;XX座20xx年x月x日起先交房，進展順當，截止到x月x日，辦理交房x戶。

二、日常工作

(一)制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務(wù)標準等，并制定詳細的落實措施和考核方法。

(二)對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發(fā)覺工程瑕疵剛好與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。

(三)客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱便利。

(四)建立并落實修理服務(wù)承諾制;零修急修剛好率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄;共用設(shè)施設(shè)備運行、運用及修理養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范;排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象;道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整;供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好;電梯平安設(shè)施齊全，無平安事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;有出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。

(五)保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范、消防平安的重要力氣，主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護市場內(nèi)外秩序，剛好發(fā)覺和打擊違法犯罪活動，愛護市場內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)平安，執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內(nèi)的治安秩序;嚴格治安管理，做好相關(guān)登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴格消防管理，落實消防責任制，剛好消退火險隱患;主動協(xié)作公安部門打擊市場內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯罪活動;對市場內(nèi)運用人治安、消防工作的宣揚、指導和監(jiān)督。

(六)清潔管理無盲點。管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整齊，生活垃圾日產(chǎn)日清;為業(yè)戶、顧客供應(yīng)一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境;操作規(guī)范化、管理科學化;適時、剛好、準時進行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺;剛好處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工依據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，剛好發(fā)覺問題、解決問題，并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)全部保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄;物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。

(七)培訓學習工作

在公司領(lǐng)導的指導下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想相識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充溢向往，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充溢希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問駕馭空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。

三、工作中存在的不足

(一)20xx年度，物業(yè)費還欠x元。

(二)由于我部門未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

(三)物業(yè)工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整實力需不斷提高。

(四)物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在公司的領(lǐng)導下，依據(jù)國家、省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務(wù)標準》為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)建美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

員工年度工作總結(jié)10

一年來，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及同志們的熱忱幫助下，我仔細踏實地完成了本職工作，也順當完成了領(lǐng)導交辦的其它各項臨時工作任務(wù)，自身在各方面都有所提高，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作狀況：

年初，和大家一起學習了阮局長講話，體會很深，覺得只有不斷學習才能跟上發(fā)展的要求，于是我就堅持不斷學習各種學問，主動參與單位組織的各類文體活動。七月份，在市局組織的“迎奧運、慶七一、頌改革”職工運動會上獲得女子乒乓球賽團體個人第一名。十月份，參與了商洛市建筑業(yè)關(guān)鍵崗位人員取證接著教化培訓班。除了集體學習外，我還仔細學習了很多和業(yè)務(wù)工作有關(guān)的學問，在學習過程中，保持醒悟的頭腦，學以致用，用以促學，在實際工作中結(jié)合自身實際，解放思想，實事求是，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

在工作中，我敬重領(lǐng)導、團結(jié)同志，按時上下班，從不遲到不早退，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。在技術(shù)科，我打字、復印，幫助工程技術(shù)人員做預(yù)算編標書，制表繪圖，整理整編工程施工竣工資料，給建設(shè)廳上傳公司檔案和工程信息資料等，管理好了公司的技術(shù)檔案和圖書儀器。在完成本職工作的同時，還能仔細剛好完成領(lǐng)導交辦的其它各項臨時工作任務(wù)，出納請假期間，我在做好自己本職工作的同時，還在財務(wù)室陳莉等其它同志的熱忱幫助下，臨時干了出納的工作，在此期間沒有出現(xiàn)任何差錯。公司有事加班，我不管自己有沒有事，從不推托，早叫早到，晚叫晚到，從不叫苦，不叫累，始終把公司的利益放在首要地位。

二、存在不足及今后努力方向：

我自身也還有許多不足的地方須要去改善，去提高。如社會閱歷淺，工作閱歷少等，很多工作做的還不那么令人滿足。意識到自身存在的問題后，我就不斷分析問題存在的緣由，深刻反思，舉一反三，總結(jié)閱歷，吸取教訓，不斷改進。

一年來，假如說做出了一點成果，是領(lǐng)導培育的結(jié)果，也是同事們幫助的結(jié)果。在今后的工作中，我不但要接著努力鉆研業(yè)務(wù)，而且還要虛心向大家學習各方面學問，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，為公司的興盛發(fā)達貢獻自己的微薄力氣。

員工年度工作總結(jié)11

一年來的工作結(jié)束了，到了這年度考核之際的確讓我感受良多，在這方面應(yīng)當要做好打算，20xx年的時間結(jié)束了，在這年度考核之際，我深刻的意識到了這一點，一年來我仔細的搞好分內(nèi)的職責，保持一個好的看法，我也信任在以后的工作當中，肯定會仔細做的更好，回顧過去的一年我也總結(jié)一下。

在工作當中我認為完成每天的工作，按時的做好總結(jié)，我知道自己的能夠做好的事情有限，更多的時候我須要請教四周的同事，我也會遇到一些讓我解決不了的工作，這樣下去是很不好的，所以我會虛心的請教同事，仔細的提高自己實力，在這一年工作的結(jié)束的時候，我也須要做出一個好的推斷，激勵自己更好的去做好分內(nèi)的事情，將來在學習當中這些都是我應(yīng)當去做好的，一年的工作結(jié)束，我是能夠深刻的意識到這一點，我肯定會仔細的去做好接下來的工作，一年的工作到頭了，還有許多事情是我的應(yīng)當去調(diào)整好，我對自己業(yè)務(wù)實力是特別重視的，這對我來講是一個很大的升華，對于接下來的工作有著一個深刻的理解，在過去一年來的工作當中，這讓我感覺特別的好。

在過去一年來的工作當中我清晰了解到了這一點，我也是特別的感謝過去一年來的經(jīng)驗，通過這樣的方式我也得到了許多的提高，工作是自己分內(nèi)的職責，這讓我覺很有意義，一年來自己努力下面，提高了工作實力，比去年的業(yè)績提高了不少，這讓我感覺特別的好，在這方面我是不斷的提高閱歷，在這一點上面我特別確信我是可以做的更好，一年來我也接觸了許多，通過自己的努力，做出了了肯定的成果，在過去一年的工作當中感覺特別有意義，讓我特別充溢，這一年來我也接觸到了許多新的工作，這是過去沒有接觸過的，我認為這極大的豐富了我的工作，讓我見識到了許多，真的感覺很有意義，感覺特別的好，在以后的工作當中我的肯定會調(diào)整好心態(tài)，保持一個好的看法，在這段時間的工作當中，我保持了一個好的狀態(tài)，這也是我應(yīng)當要有的打算。

我也有一些做的不夠好的地方，我能夠清晰意識到這一點，我總是會在工作當中很糾結(jié)，這樣心態(tài)對待工作確定是很不好的，我須要仔細的反省好自己，以后我肯定會完善好這一點，把工作做的更好。

員工年度工作總結(jié)12

一年的工作雖然結(jié)束了，可是這依舊給我一種特別好的狀態(tài)，在這一點上面我還是很上心的，我也知道這對我個人實力是特別不錯的提高，在這方面我始終都是希望可以學習到更多的東西，在有些方面我還是對自己很有信念的，對于過去的一年我也希望可以得到更多的熬煉，回顧這一年來卻是我也須要總結(jié)一番：

這一年來我覺得自己是處在一個逐步上升的狀態(tài)下的，我也是深刻的體會到了工作對我的影響，我也覺得在這個過程當中，自己的發(fā)展空間還是很大的，我希望在新的一年的工作當中自己可以接觸到更多的學問的，我也信任自己可以進一步的去調(diào)整好，這一點是毋庸置疑的，我信任在這方面，我是可以接觸到更多的學問，到了這年度考核之際我還是深有體會的，將來在工作當中，我希望自己可以做的更好一點，過去一年的時間雖然說不是很長，但是是很有意義的，我認為自己的進步還是比較大的，通過這樣的方式，漸漸的積累工作，我也渴望去尋求一些更加有意義的東西。

作為xx的一名員工，我是對自己比較有信念的，無論是在什么方面，這些都是應(yīng)當做出好的調(diào)整，我知道自己的工作做的還不是特別的好，還是有一些要去做出調(diào)整的地方，在這一點上面我對自己還是很有信念的，在這個過程當中我是深有感受的，我也肯定會讓自己去接觸一些新的東西，一年來的時間說長也長，可是卻讓我感覺非常的充溢，對此我深有體會，我也讓自己接觸到更多的東西的，在完成自己工作的同時，我還和四周的同事相處的特別不錯，每天都可以在工作當中積累到更多的東西，我的業(yè)務(wù)實力也是在不斷的加強，這一年來的時間我是很清晰的，雖然有肯定的進步，但是也有一些做的不夠好的地方。

在個人業(yè)務(wù)實力方面有了許多的跳高，我知道在這方面，我是深刻的體會到了這些細微環(huán)節(jié)，在年度考核之際我回顧自己工作的時候，也是始終在填充自己，這是我對自己的要求，也是我想要去做出努力的，盡管在這個環(huán)境下面，我把自己的工作處理的不錯，可是我也希望能夠接觸的更多，新的一年即將到來，我也肯定會處理好不足之處，該正好缺點，提高自己的綜合實力，做一名優(yōu)秀的xx員工，不辜負了公司的期望。

員工年度工作總結(jié)13

食堂日常工作是學校后勤服務(wù)日常工作的重要組成部分。干脆為全校師生的飲食衛(wèi)生平安負責，所以不僅全校師生特別關(guān)注，家長社會也特別關(guān)注，所以食堂也是學校的一個窗口，作為學校的一個“窗口”單位，其日常工作質(zhì)量的好壞，干脆關(guān)系到學校的對外形象和廣闊師生員工的切身利益。因此，我們堅持做好以下幾個方面的日常工作：

1、圍繞大局，提高相識。今年以來，尤其是下學期，學校的各項日常工作大局呈現(xiàn)出了前所未有的驚慌繁忙景象，各種檢查接踵而至。在此狀況下，我們的日常工作節(jié)奏和各項管理、生活服務(wù)日常工作假如不能夠緊緊地跟上學?？焖侔l(fā)展的大好形勢，必將愧對學校領(lǐng)導的信任和支持，也無顏面對全校師生。因此，我們把切實做好各項生活服務(wù)日常工作當作貫徹學校全年奮斗目標和落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)切師生生活，為廣闊師生員工辦好事、辦實事的重要方面切實抓緊抓好，使食堂真正成為“師生之家”。特殊是我們能夠緊密結(jié)合學校的整體日常工作大局，親密聯(lián)系本單位的實際，堅持對職工進行“生活服務(wù)無小事”、“做好各項服務(wù)是我們的本分”等項教化，使大家從思想上相識到了做好本職日常工作的重要性，從而自覺地投身到各項服務(wù)日常工作中去。今年以來，食堂全部日常工作人員，都能以學校的大局為重，不遺余力地做好各自的本職日常工作，在多次檢查中均獲好評。

2、加強管理，規(guī)范運作。食堂日常工作干脆與全校師生打交道，涉及大家的吃喝等一些詳細問題，被人們認為是“出力不討好的日常工作。在這種狀況下，我們沒有因為自己雖然做了許多日常工作但不到大家的認可而后悔，而是不遺余力地搞好各項服務(wù)。今年以來，我們沒有辜負學校領(lǐng)導和廣闊師生員工的期望，領(lǐng)導以身作則，加強各方面的管理，并不斷為大家創(chuàng)建良好的服務(wù)條件，為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)日常工作奠定了了良好的基礎(chǔ)。我們在抓好各項管理的同時，還在轉(zhuǎn)變服務(wù)看法、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量日常工作。我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，實行了多種服務(wù)方式，盡量為師生員工供應(yīng)便利條件，使大家一進食堂就如同回到“家”。

3、團結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。食堂所擔當?shù)娜粘９ぷ魅蝿?wù)零碎而繁雜，但每一項日常工作都與學校的整體日常工作和師生員工的切身利益休戚相關(guān)。特殊是在迎接各類檢查參觀時，食堂的整風光 貌干脆涉及到學校的對外形象。因此，我們在相關(guān)處室的協(xié)作下，堅持搞好內(nèi)部團結(jié)協(xié)作和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特殊是今年的檢查多，食堂人手較少，日常工作量較大。為了不影響正常日常工作運轉(zhuǎn)，凡有任務(wù)，我們內(nèi)部的員工都能夠聽從領(lǐng)導的支配，日常工作不分彼此，不講條件，全力以赴搞好迎檢日常工作。今年以來，食堂所擔當迎檢任務(wù)達十多次，但每一次接待任務(wù)都較圓滿地完成，受到檢查組的好評。學校食堂日常工作總結(jié)_小學食堂日常工作總結(jié)

就餐方面，我們沒有停留在使師生員工僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴格根據(jù)學校領(lǐng)導的要求，在服務(wù)看法和飯菜質(zhì)量上多下功夫?，F(xiàn)在，食堂每天一次燉湯供應(yīng)，飯菜注意葷素、養(yǎng)分的搭配。為了做好這項日常工作，食堂的管理人員和炊事員同志心往一處想，勁往一處使，一心一意地為干部職工供應(yīng)滿足和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。食堂制定了每周的食譜，予以公布，便于接受大家的監(jiān)督。由于食堂職工的努力，食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)日常工作有了新的起色。

以上所取得的成果，一是得益于學校領(lǐng)導的重視和指導，二是得益于實干苦干的班組長、象汪師傅、馬師傅這樣的任勞任怨的不計得失的模范，一樓的袁小艷組長也做得不錯，三得益于全體職工的團結(jié)協(xié)作。在這里特殊對汪師傅、馬師傅提出表揚，他們年齡最大，日常工作任勞任怨，日常工作不分內(nèi)外，不講條件，希望大家要向這二位老同志學習。學校食堂日常工作總結(jié)_小學食堂日常工作總結(jié)

不足之處：1.食堂里有些同志存在消極應(yīng)付的思想，日常工作不求做得好，只求做完了。

2.食堂里有少數(shù)同志鬧不團結(jié)，甚至拉幫結(jié)派，嚴峻影響日常工作。

針對這些存在的問題，在下學期我們將實行必要措施，將對食堂日常工作人員進行小調(diào)整。

員工年度工作總結(jié)14

回顧過去的一年，有許多美妙的回憶出現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培育下，個人取得了很大進步。

作為一名店長我深感到責任的重大，x年來店面管理工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的洋快餐店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者。其次要有良好的專業(yè)學問做后盾。然后要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境。其次，主動主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意顧客需求。要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們店。

面對過去一年的工作，我深感責任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清20xx年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1。加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2。對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)。

3。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4。加強和各部門、各店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團隊。

員工年度工作總結(jié)15

今年8月13日今日茶食居至今已有四個月差九天的時間了，我從對茶一竅不通到現(xiàn)在稍稍能辨別茶葉的品種以及泡發(fā)，能分清茶具的運用等，我特別感謝公司給我學習的機會，也感謝領(lǐng)導的賞識，委以重任！由于文化園大的環(huán)境影響茶室及飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好茶室經(jīng)營和如何管理好茶室員工是我目前最為重要的工作，在領(lǐng)導一次次監(jiān)督、幫助下,我不在躲避問題所在，將努力做好自我本職工作，全面落實以服務(wù)為導向、以顧客為中心，在不變更大體的狀況下，做好一切打算事項，工作安排如下：

一、茶室20xx年收入