店長角色認知

店長角色認知第1頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月關閉手機積極參與心態(tài)歸零精神飽滿課堂要求第2頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月一.店長定位第3頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月去上海去北京兩張車票兩種人第4頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月觀念行為結果第5頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月店長與店員的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉換的基本方法第6頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月店員與店長的差異店員店長執(zhí)行者管理者主要的角色打交道的對象最重要的工作職責顧客、同事顧客、店員、區(qū)域主管、公司同仁及領導、市場...個人銷售業(yè)績整個店鋪團隊的銷售業(yè)績第7頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月店長角色的定義與職責作用店長－－銷售團隊的領導者，店鋪的運營管理者。職責與作用－－上傳下達、標榜、指南針、執(zhí)法者。第8頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月二.店長的角色1.代言人2.執(zhí)行者3.激勵者4.協調者5.指揮者6.培訓師

7.控制者8.分析者

第9頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月代言人

店長需與顧客、社會有關部門建立聯系；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是店面員工需要的代言人。店長代表此商店的經營與管理，對門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。第10頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月執(zhí)行者

店長對公司的某些決策尚存異議或有建設性意見，也應當通過正常的渠道向公司相關部門提出，不可在下屬員工面前表現出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在店面必須成為重要的中間管理者，才能強化門店的營運與管理，確保企業(yè)店面經營目標的實現。第11頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵者

下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質量。店長應時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強烈的使命感，責任心和進取心。第12頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月協調者

店長應具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達和內外溝通過程中，都應盡量注意運用技巧和方法，協調好各種關系。

第13頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月指揮者店長必須負起總指揮的責任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的產品，在門店各處以最佳的面貌展現出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現目標。第14頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月培訓師

員工的工作水平高低與否，關系到店面經營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實自己的銷售經驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓。第15頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月控制者

為了保證店面的實際作業(yè)，店長必須對店面經營的日常應運與管理業(yè)務進行有力的、實質性的控制。其控制的重點是：人員的控制、產品控制、現金控制、信息控制等。第16頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月分析者

店長應始終保持著理性，善于收集門店日常銷售總額、銷售產品、客流情況、庫存產品、市場動態(tài)及競品信息等，并進行有效的分析，從而促進銷售。第17頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月核心技能主動溝通力店員指導力團隊領導力目標管理力店長應具備的核心技能第18頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月意義：透過目標及標準之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善店鋪經營的績效成果，并關注店員能力與心態(tài)之發(fā)展。績效改善目標設定行動展開績效考核溝通與激勵什么是目標管理第19頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月目標管理力要求標準避免事項設定符合公司利益的目標將目標量化分解針對目標事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙第20頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月主動溝通力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動第21頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月團隊領導力要求標準避免事項管理公平公正，能以身作則努力積極進取，激勵團隊成員鼓勵店員參與，分工合作完成任務領導者不能以身作則，管理不公正不能激勵店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。第22頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月店員指導力要求標準避免事項重視店員成長，用心指導他們與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權讓店員歷練能力擔心店員能力太強，阻擋其學習機會控制信息流通，采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權給他第23頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月三.店長的四種類型任務傳達型

自以為是型

全面委任型任務指導型第24頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月任務傳達型傳達上級的意見和目標，這是上級命令

講完就以為工作結束了，無領導力也無效果

第25頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月自以為是型認定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與

刻意拉開上下之間的距離，我的名字叫領導

過份講求效率而不跟下屬開會第26頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月全面委任型責任分配下去后就不管了，只負責檢查

沒有團隊精神的重要典型

第27頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月任務指導型共同承擔，共同負責

參與感是調動下屬積極性的關鍵，員工守則

與下屬共同學習，讓寶藏顯露

制造機會，誘導對方感情投入

第28頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月店長常出現的6個錯誤試圖使用自己的權威遷就店員事必躬親試圖改變店里的一些習慣偏袒和自己要好的人只考慮公司的要求，忽略店員的需求第29頁，課件共31頁，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度決定一切消極的態(tài)度我無能為力我一貫如此他使我無法忍受他們不會同意的我不得不這樣做我不能我必