強化溝通促進和諧

正確的榮辱觀是社會正常運行之規(guī)，個人安身立命之本。溝通——榮辱觀的共識——和諧的需要——和諧的狀態(tài)榮辱觀古已有之，榮辱心人皆有之?！豆茏印吩疲骸岸Y儀廉恥，國之四維。四維不張，國乃滅亡?！痹诮?jīng)濟轉軌、社會轉型的背景下，我們的社會似乎陷入了思想混亂、道德缺失、榮辱顛倒的困境；是社會不和諧的根本內(nèi)因……相關科學理念與知識的欠缺，也是不可忽視的要素。第1頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月一、從必須關注和積累自己的“軟資本”說起——淺議“軟實力”和“軟資本”——“軟資本”是現(xiàn)代人生存與發(fā)展競爭力的重要構成。第2頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月20世紀后期，職業(yè)研究學者們在研究人的“社會生存能力”時指出，現(xiàn)代人的就業(yè)選擇空間極大地擴大；而職業(yè)的“穩(wěn)定性”與“安全性”卻極大地降低。

為適應當今與未來的生存，必須不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才能由此提高個人的“雇傭價值”——提高“個人資本力”。

當今，社會生存與發(fā)展能力的競爭十分激烈，提高“個人資本力”（包含“硬資本”與“軟資本”）尤其應關注“軟資本”。第3頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月★是與職位不相應的、無形的影響力；★是與學位（學歷）不完全相等的、由“多維的”能力所產(chǎn)生的影響力；★是來自自身優(yōu)良道德風尚、文化素質(zhì)、人格品位與魅力，使人覺得可親可信的一種實力?！锸亲鹬乜茖W、遵照科學規(guī)律分析問題、并“要成其大，必先謙卑渺小”，具有解決問題的科學態(tài)度與細膩能力。★是“非實力的實力”?！铩瓊€人的“軟資本”——資料匯集，供思考與討論第4頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月◆有知識并不等于有文化?！R是文化的一部分，但不是全部，所以不是同一個概念。

(報摘評論綜合)在我們的周圍，一些有知識甚至知識層次很高、通常被我們稱為“文化人”的人，卻做出一些不盡人情、不合常理甚至“反文化”的事情。因此成為近年來的社會關注熱點。防止出現(xiàn)“有知識沒文化”現(xiàn)象！◆“高學歷”、“高職位”與“良好的文化修養(yǎng)”相關卻不相等；不少高學歷、高職位人的低文化修養(yǎng)及其引起的消極作用，已成為熱門話題之一。第5頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月科技與人文教育的分離會出現(xiàn)兩種“畸形人”

——清華大學人文社會科學院徐葆耕邊緣人：不懂科學、奢談人文，既享受著科技成果，卻喜歡把空洞無聊的自我寫照當作現(xiàn)實……空心人：只懂科學技術而靈魂蒼白，自以為掌握了科技，其實成為科技的奴隸，感情干癟，思想空洞……例：“恐怖玩具”的引進者是一研究生；廣州醫(yī)學院一講師成為“制毒販”……例：“水變油”的騙局及其惡劣的社會影響，是一群不懂科學的記者和“科學素養(yǎng)”差的社會人士“轟”起來的……第6頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月20世紀后期，創(chuàng)新的MBA課程體系在完善原有課程基礎上，增加與“自我更新”相應的、

“較軟”的課程。例如“人際敏感性”（含人際交往等）、“自我管理”等，這將有助于培養(yǎng)更全面和有效的管理者，以適應社會結構的不斷變化。

科學與人文的融合——相容則利、相離則弊：★培育責任感（對國家、對社會、對家庭、對自己、…）；★完善思維（邏輯推理、藝術、開拓與創(chuàng)造性思維等）；★增長非智力因素（人格力量、交往藝術、公共關系、成功的80%取決于EQ、IQ、AQ）。第7頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月二、再認識人際溝通的基本模式,完善我們的溝通行為——溝通能力基本內(nèi)容——人際溝通的一般模式、特性、功能第8頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月在現(xiàn)代社會中，人人都需要溝通、共事、創(chuàng)新、承擔責任，人際關系更加密切，每個人都暴露在人際交往中；交往需要語言；語言的運用靠理念和規(guī)則。

各種社交規(guī)則、禮儀，其共同的核心是相互尊重——尊重自己、尊重他人；共同的目標是“雙贏”——打造和諧環(huán)境，達到交往與合作的目的。善社交、懂禮儀，不僅是知識與技巧層面，是一個人的知識、觀念、修養(yǎng)等綜合素質(zhì)的外顯；是現(xiàn)代人人格魅力的構成。第9頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月在調(diào)查情況訪問老百姓的時候，為什么多要握住、拉住、摸住老百姓的手？

群眾從任長霞的手中能夠感受到什么？優(yōu)秀公安局長任長霞人人暴露在人際交往中例一第10頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析——

說話大聲、舉止粗魯、文化素養(yǎng)不高；不注重禮儀；將插隊、吐痰、亂扔垃圾、不擇場合抽煙等惡習帶出國門……已被認為是“不雅的中國游客形象”的一種定式……人人暴露在人際交往中例二（綜合近期報章媒體報道與評論）第11頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月正確的榮辱觀是社會正常運行之規(guī)，

個人安身立命之本。良好的溝通促進對榮辱觀的共識;構成對社會和諧的共求;形成共創(chuàng)和諧環(huán)境的合力。榮辱觀古已有之，榮辱心人皆有之?！豆茏印吩疲骸岸Y儀廉恥，國之四維。四維不張，國乃滅亡?！钡?2頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月*妥善協(xié)調(diào)利益……*完善制度建設，盡量避免“規(guī)則打架”和制度漏洞……降低“社會摩擦成本”，是一個重要的時代話題：社會磨擦成本——因人際關系中的矛盾、沖突、不合作、不協(xié)調(diào)而額外耗費的人力、物力、時間、精力。*創(chuàng)造一個寬松的社會環(huán)境，促進人際間的信息交流和心理溝通，取得共識與和諧，是至關重要的。人際關系的良好狀態(tài)屬于“社會資本”。是與“金融資本”、人力資本同等重要的資源。培植這種資源，是社會進步所必需的措施。第13頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月每個組織體系都有共同的目標、有實現(xiàn)目標的組織保證、能夠協(xié)調(diào)和控制成員的活動、并與其他組織體系存在相互影響的關系——四種“交互作用”。

在任何一個組織體系內(nèi)部，和外部的都同時存在四種“交互作用”，產(chǎn)生不同的結果：零交互：

1＋1＋1＝0

（出工不出力）平交互：

1+1+1＝3

（簡單合作）正交互：1＋1＋1＞3

（良好合作）負交互：1＋1＋1＜3（≤0）（沖突、內(nèi)耗）“群體力學”的基本原理支撐系統(tǒng)工程的產(chǎn)生與運用。第14頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月心理學家指出:健康(常態(tài))心理——1.對現(xiàn)實充分準確的感知;2.善于了解并調(diào)整自己的情緒;3.具有對行為有意控制的能力;4.自尊、認可、適應，使自己被人所接受，與人和平相處；5.形成誠摯關系的能力，不完全自我中心；6.效率——能勝任所做的工作，并且精力使用恰當。（摘自2006年10月“教育部關工委全國會議李玫瑾報告”）第15頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

再認識“人際溝通的一般模式”及其特性信源----信息發(fā)送者意念、轉化為表述“符號”（“編碼”與“編程”）信道----信息傳遞信息傳遞的途徑與媒體（報紙、電視、網(wǎng)絡…）信宿----信息接受者接收、解碼、理解、接受、行動反饋障礙與干擾（文化、教育背景、小道傳言、謠言、電磁波、噪聲、…）信息共存第16頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

再探討人際溝通對個人與社會的功能社會整合功能行為調(diào)節(jié)功能心理保健功能形象塑造功能在群體內(nèi)形成共識、構成組織體系的“親和力”與“內(nèi)聚力”，促進組織目標實現(xiàn)。調(diào)整、協(xié)調(diào)相互之間的行為，形成共同的行為規(guī)范，避免內(nèi)耗。滿足人對思想與情感交流的需要，保持個體與群體的心理健康。個體與群體都需要在溝通過程中塑造良好的形象。提升“人格魅力”、提高“信譽度”和“美譽度”。第17頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月用“溝通模式”衡量我們對溝通的理解、日常溝通行為中存在哪些“誤區(qū)”——課堂小討論——側重探討“反饋”對完善溝通行為的影響★我們一般以怎樣的方式給予別人“反饋”？★不注重“反饋”會有怎樣的后果？★我們是否關注別人給予的“反饋”？

一般通過什么途徑“捕捉”“反饋”？第18頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月正常、良好的“反饋”使我們的“溝通行為”的各個環(huán)節(jié)具有封閉性、循環(huán)性、動態(tài)性，使溝通過程處于良性循環(huán)之中，是發(fā)揮溝通功能、提高溝通質(zhì)量的主要基礎；實現(xiàn)溝通目標——和諧、合作、創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展的重要保證。關注人際溝通的“反饋”環(huán)節(jié)——第19頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

溝通能力包括：——善于（具現(xiàn)代意義的）閱讀、書寫；——清楚簡明、有說服力地進行交流；——在公開場合講話的能力；

——善于傾聽與理解；——富有幽默感；——因事、因時、因人、因地恰當調(diào)整自己的“人格角色”、和諧人際環(huán)境的能力；——提高人格魅力，樹立良好的人格形象……第20頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月權威性溝通性潤滑性指導性在領導工作中正確使用權力，提高領導能力，樹立真正的權威選自日本RICLUT株式會社制作的“干部培訓教材”第21頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月指導性---嚴格要求向規(guī)定的目標而全力以赴；具有系統(tǒng)觀念、統(tǒng)籌能力；突出重點、兼顧一般。溝通性---“情況公有”，求得與部下之間構同思想，促進相互理解；具有善聽、共謀的能力；掌握會議與日常溝通技巧。潤滑性---設身處地，理解和體諒部下，關心其人際關系和個人發(fā)展；平等待人，主持公道；營造融洽的工作氣氛。權威性----具備與職務相稱的知識與技能，具有“一旦決定，堅決執(zhí)行”的雷厲風行的作風，通過自己的行動建立可信賴感。第22頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月三、提高表達能力，講求溝通效率——提升人格魅力——淺議“人格魅力”——提高口頭表達能力——提高駕馭無聲語言的能力第23頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月1.“人格”與“人格魅力”

什么是“人格魅力”之一

人格——人的性格、氣質(zhì)、能力的特征的總和；個人的道德品質(zhì)；作為權利、義務的主體資格。（《現(xiàn)代漢語詞典》）

每個人所特有的心理-生理性狀（特征）的有機結合，包括遺傳和后天的獲得。通過與環(huán)境和社會群體關系表現(xiàn)出來，人格使一個人區(qū)別于他人。(《簡明不列顛百科全書》)第24頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

魅力——

外在美：外表美、富有表情的面孔、微笑、自信的體態(tài)與眼神……

人的魅力由多種因素構成；

通過多種方式展現(xiàn)。

內(nèi)在美：人文素養(yǎng)、道德勇氣、交往中尊重人、說話聲音與音調(diào)、智慧、和別人的親近程度、工作作風……很能吸引人的力量。（《現(xiàn)代漢語詞典》）

什么是“人格魅力”之二第25頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

2.認識“人的尊嚴”，懂得“相互尊重”

“人的尊嚴”存在于每個人的心中，是天生的（本能的）自我保護形式；

是通過社會不斷發(fā)展與完善而被認識與鞏固的；

是建立在尊重與被尊重之間的一種“維系”和“依存”的關系；

一個人所顯示的人格魅力越多（包括善于尊重別人、可親近程度等），所獲得的尊重也越多；

維護自己的尊嚴，就不會用自己的尊嚴去做交易。第26頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月簡敘—心理學家瑪斯洛“人的需求五段論”生理安全社交自尊自我發(fā)展*人類的五種需求在任何社會制度下都是客觀存在的；*每個時刻，人都有一種占主導地位的需要，這一需要的滿足構成人的激勵因素；*強調(diào)“以人為本”的人文關懷，更須學習、理解、運用此科學依據(jù)——關于“人的學問”……（2007.3.全國人大會上已有涉及）第27頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

3.提高自覺駕馭有聲語言的能力

語言包裝----當今世界，具有良好的表達能力已不再是過分的奢求，是“做人”和“求生存”、“求發(fā)展”的必備條件。僅有清晰的思維是不夠的，必須有效地表達自己的思想，必須使自己的表達具有“魅力”---情感感染力、心靈穿透力、行動號召力……

超越自我----克服恐懼感、提高自信心、突破傳統(tǒng)誤區(qū)（依賴講稿、沒有個性、空話與套話…）第28頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月日常最基本的禮貌用語ABC——A.“謝謝！”“Thankyou！”

交往中有魔力的語言，使別人感到溫暖。我們對別人習慣說“謝謝”嗎？說的時候有哪些“心理障礙”？B.“對不起！”、“Iamsorry！”、“Excuseme！”送給別人最廉價的禮物，調(diào)和雙方緊張關系的一帖靈藥。不忘記使用這三個字，我們的生活將減少很多不愉快。C.“請！”、“Please！”

在任何需要麻煩他人的時候，必須說的禮貌用語。社交禮儀有時就是如此簡單，一句話卻會發(fā)揮巨大的效用；然而，最簡單的事往往又是最難辦得到的……第29頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月因為，在教育孩子最重要的十八個字是——“謝謝！您好！對不起！麻煩您，再見！我錯了，請，我們，”其中，“謝謝”居首。

要讓孩子有感恩之情，感恩思想，不能對別人的幫助及恩惠視而不見，要尊重別人。補充：在英國，有一個詞的使用頻率最高——

謝謝！（Thankyou!）(近來,“感恩教育”成為人大代表與教育界的關注熱點之一2007.3.15補）第30頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月文明程度越高的地方，“謝謝”出現(xiàn)的頻率就越高。反之，沒有“謝謝”的國家，是隱藏極大危險的國家；“謝謝”是人生天平上的一塊砝碼，能準確地測出一個人的道德與文明修養(yǎng)水準的高與低；生命的重與輕。不懂得“謝謝”的人是不懂得人生，不懂得生活，不懂得愛，就不懂得做人。聽不到“謝謝”的社會，是一個逐漸走向墮落的社會。

（綜合國內(nèi)外評論）第31頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

★你的工作做得很好。

★你的意見是什么？

★請！你可以……

★我承認我犯了一個錯誤。

★非常感謝！

★咱們……注意“語氣”，有助于提高“表達魅力”；避免“惡語傷人六月寒”；學習《建立良好的人際關系日常交往中最重要的六句話》思考與討論：我們自己或我們的領導哪句話最難開口？為什么？第32頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月4.重視、正確運用無聲語言，擴大“正效應”，減少“負效應”

人類本能地運用姿態(tài)、動作、表情等無聲語言輔助說話，補充、加強所要表達的內(nèi)容。有時是自覺地、有意識地運用，使“客觀表達”與“主觀意愿”相符，加強了表達的魅力；有時則是無意識（下意識）地、錯誤地運用，形成“客觀表達”與“主觀意愿”相矛盾，既降低表達的效率，也有損表達者的形象。第33頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

無聲語言在情感表達中的比重：言詞3%聲音38%表情55%無聲語言在溝通中具有正負兩種效應---“負效應”：無助于有聲語言表達，混淆或否定含義、“減色”…“正效應”：對有聲語言作補充、肯定、加彩”、提高語言表達的魅力…人的姿態(tài)、表情、手勢經(jīng)不同的組合后，能表達出近70萬種不同的信息，比任何一種語言所能表達的意思都要豐富。第34頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月舉手投足皆有意

分清“有意義”與“無意義”的姿態(tài)與動作；“有意義”——有助于表達、有利于樹立自信的人格形象；提升人格魅力…“無意義”——表達時“多余”、“不必要”的動作，有損人格形象…（大多是“習慣性”造成，需要有意識地訓練、克服…）我們需要理性地、科學地運用自身所具有的人類本能；非常注重與“主觀意愿”不一致的“客觀表達”，避免向別人發(fā)出錯誤的信息，造成溝通障礙，造成不和諧的“潛在因素”，也影響自己的人格形象。第35頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月▲當眾頻頻看表——若真有急事，不防直說，委婉告知“改日”，別忘表示歉意。使人感到不舒服的不良舉止（選自靳羽西談禮貌）▲當眾嚼香口膠——應該閉嘴不出聲、嚼完用紙包、投入垃圾箱；▲當眾搔頭皮——頭皮屑飛揚，不能獲得諒解；▲在公共場合抖腳——自我感覺良好，以為無傷大雅；其實既不文明，又不優(yōu)雅；▲當眾打哈欠、打噴嚏——控制不住時應該用手捂住嘴，并說“對不起！”；第36頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月面部表情、眼神—微笑：*一種最不花本錢的交際手段；*可以改變一個人的外貌；*可以一下子縮小相互之間的距離；*可以相互傳染，和諧人際環(huán)境……在傳情達意的時候，“臉譜”的魅力無窮。多情的眼睛會說話人類所有的交流都需要眼神的相互溝通；交談時必須保持眼神的聯(lián)系；必須提高自覺把握（控制）運用眼神的能力。包括“視線方向”、“開閉程度”、“注視時間”、“眉毛變化”……第37頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

目光就是“用眼睛說話”——“目光交流”是禮貌交談的要素之一?！镌S多發(fā)達國家的很多服務公司，越來越注重培養(yǎng)員工掌握察言觀色的本領……——交談時必須看著對方，但不要不停地眨眼和移動眼神；是自然地注視，而不是“收縮瞳孔和焦距”緊緊盯住對方；——道別、握手時，應該用目光注視對方的眼睛。第38頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月四、強化“距離意識”尊重“公眾空間”——我們的生活空間和交往空間，促進社會和諧——認識“距離語言”及其“語言規(guī)則”；——正確的“距離意識”與社會和諧

（

“隱形距離”問題（尊重隱私等）暫不涉及）第39頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

親密距離0---46cm

個人距離15cm---1.2M

公眾距離3.6---7.6M社交距離1---3.5M人類天生具有“界域意識”——構筑自己的“近身空間”保護自己（不允許別人隨便進入這個空間）。通過“保衛(wèi)”和“控制”自己所占有的空間，形成四種“交往距離”來表達不同的情感信息——豐富的人際交往“距離語言”（人類學家的研究成果）：容易被忽略的一種最基本的無聲語言符號——交往距離：我們利用可度量的空間與人交往第40頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月關于親密距離的幾個要點——第一·人們渴望多一點“親密距離”。第二·

人處于“親密距離”時，會對身邊的人十分敏感，尤其是不熟悉的異性。所以必須小心翼翼地對待這個距離。第三·

不恰當?shù)剡M入別人的“近身空間”，會構成“侵犯”，引起沖突。關于“個人距離”與“社交距離”兩個重點問題第一·處理“私人事務”。尊重并保護個人隱私不受侵犯?？梢晕帐?、親切交談，又不至觸犯對方的近身空間;避免身體接觸，引起不安。第41頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

第二·在我們的生活空間里，包含幾種交往空間，例如樓上與樓下、社區(qū)的樓宇之間…都是處在“社交距離”和“公眾距離”之內(nèi)。人們的某些活動，盡管其身體并沒有侵入別人的空間，但其活動所產(chǎn)生的效果占有很大的空間，因而客觀地“侵入”（“侵犯”）了別人的生活空間；因“侵犯”公眾空間而影響環(huán)境和諧的問題已突顯，必須引起重視。特別提示第42頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

例一：“一米黃線”

★是國際通行的人際溝通無聲語言；★是建立在相互尊重基礎上的一種“排隊文化”；★是人類文明進步與發(fā)展中的對自身人格認知的提升，與自我保護的需要；★是一個人的文化教養(yǎng)內(nèi)涵與“標尺”之一；

★是一個社會文明程度的“標尺”之一。補充：醫(yī)院候診室門外的“一米黃線”

2005年，上海某些醫(yī)院為尊重病人隱私，杜絕“圍著醫(yī)生候診”的陋習，在候診室門外設置“一米黃線”，確保病人能放心地向醫(yī)生訴說病情……第43頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月例二：07年2月11日啟動的“排隊日”“迎奧運講文明”活動中每月11日的“排隊日”，是向公眾傳播“排隊文化”的舉措；有利于培養(yǎng)“排隊習慣”，改善不良的“插隊”、“擁擠”社會陋習……但是，要使之成為一個人自覺的行為習慣，成為社會群體、大眾的內(nèi)在文化需要，還需要調(diào)動、提升人們對自身人格認知和相互尊重的認知；需要相關的科學理念與科學知識的支撐……因此，普及人文社會科學任重而道遠。第44頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月“麻將聲聲”：“搓麻”聲與嬉笑聲侵入別人的生活空間，形成社區(qū)內(nèi)的一種“生活噪聲污染源”，引起居民之間沖突的緣由之一——“我們正在走向麻將國……”（2007.3.已有人大代表對不少干部“染上麻風病”提出嚴厲的警告……）“在公眾場所大聲說話”：在各種公眾場合（無論國內(nèi)國外），“大嗓門”一族占有很大的空間，我們常常自覺不自覺地提高嗓門……被認為是又一種“污染源”、“社會公害”;尤其在國外——陋習損國格呀！例三：社會生活中，公眾客觀地“侵犯”別人生活空間與交往空間的行為就在我們的身邊——之一第45頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月“在公共場所吐痰、丟垃圾”：其實是將公共場所當作自己的“痰盂”、“廢紙簍”、垃圾桶，“侵占”、污染了公眾空間。成為又一種“污染源”；又一種“社會公害”……（大學生說，有些老教授、老干部也是“丟吐一族”，這是更值得注意的嚴重問題……）“其他”：霸占樓道空間和公共通道；各種“聲音”——住宅區(qū)人工瀑布水流、廣播操音樂；氣味——飼養(yǎng)物的惡臭、烹調(diào)油煙；光線——玻璃幕墻、廣告光（使附近的居民受“光污染”而苦不堪言）……例三：社會生活中，公眾客觀地“侵犯”別人生活空間與交往空間的行為就在我們的身邊——之二第46頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月我們的住房條件、居住環(huán)境正在得到極大的改善——生活環(huán)境的“硬件”迅速地現(xiàn)代化了；其“軟件”是否也就隨之現(xiàn)代化了呢？請用“榮辱觀”與“和諧論”思考在努力維護自然生態(tài)環(huán)境（綠化、美化、空氣與水的潔凈、煙塵與垃圾的有效處理）的同時，怎樣努力維護社區(qū)的和諧——人與人之間的“生態(tài)平衡”：相互尊重“生活空間”與“交往空間”，相互保護生活與交往的權利；不因自己的行為造成對別人的“侵犯”；創(chuàng)造充滿人文關懷、人際關系和諧的現(xiàn)代化社區(qū)。第47頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)在，許多人失去做人的精神、道德良心……使做人的標準越來越低，不殺人放火就行……我們的道德淪喪常使國人寒心、令友人側目……

道德范疇的事是不能靠法律解決的。（摘自2006.9.《世紀大講堂》，原教育部張寶慶講題）在強調(diào)“以人為本”、“人文關懷”的代，“損人”的含義（涵義）已不限于人身和財產(chǎn)安全的侵犯；應擴展到損害他人的生存質(zhì)量、生活質(zhì)量，損害他人的人格尊嚴，包括侵犯和損害公眾空間的生活空間和交往空間——損害社會社會的安寧與和諧……第48頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月五、再認識聆聽的功能與價值——“好的聆聽”是成功溝通的一半；是解決問題的一半——表達與聆聽“相依共存”——“不聽”不亞于懲罰——調(diào)整聆聽觀念是關鍵——“調(diào)動一切聽力器官”第49頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月

有效的溝通，必定是“說”與“聽”兩種行為都同時處于良好的狀態(tài)，（想“好好說話”之前，要有能“好好聽話”的人）。才能達到預期的溝通目的；才能建立和諧的關系。在人類所有的溝通行為中，聆聽是最容易被忽視的一項。現(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮聆聽的功能，聆聽能力也不強，構成溝通障礙，造成人與人之間的隔閡。一·表達與聆聽“相依共存”第50頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月有調(diào)查表明，54%的爭吵、沖突，并非因為雙方意見不一致，而是互相不好好聆聽，不能真正理解對方。構成現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部引起部門之間、員工之間，尤其是上下級之間的沖突重要的“內(nèi)在起因”之一……

當今，信息激增、競爭加劇、生活節(jié)奏不斷加快，人們越來越不耐心互相傾聽；都在埋冤“沒有人聽我說話！”產(chǎn)生委屈、沮喪感、孤獨感；容易引起猜疑、誤會，關系緊張、發(fā)展至沖突而難以協(xié)調(diào)……嚴重的還會引起心理疾病。第51頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)在,讓人“好好說話”已經(jīng)變成一種奢求。因為想“好好說話”之前，要有能“好好聽話”的人；人人都想要“說給別人聽”的權利，那誰來盡一點“聽別人說話”的義務？人類發(fā)展到現(xiàn)在，連說話的權利都要通過激烈競爭才能得到，人與人的交流越來越難。（綜合2003以來