強(qiáng)化溝通促進(jìn)和諧

正確的榮辱觀是社會(huì)正常運(yùn)行之規(guī)，個(gè)人安身立命之本。溝通——榮辱觀的共識(shí)——和諧的需要——和諧的狀態(tài)榮辱觀古已有之，榮辱心人皆有之?！豆茏印吩疲骸岸Y儀廉恥，國(guó)之四維。四維不張，國(guó)乃滅亡?！痹诮?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型的背景下，我們的社會(huì)似乎陷入了思想混亂、道德缺失、榮辱顛倒的困境；是社會(huì)不和諧的根本內(nèi)因……相關(guān)科學(xué)理念與知識(shí)的欠缺，也是不可忽視的要素。第1頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、從必須關(guān)注和積累自己的“軟資本”說(shuō)起——淺議“軟實(shí)力”和“軟資本”——“軟資本”是現(xiàn)代人生存與發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成。第2頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月20世紀(jì)后期，職業(yè)研究學(xué)者們?cè)谘芯咳说摹吧鐣?huì)生存能力”時(shí)指出，現(xiàn)代人的就業(yè)選擇空間極大地?cái)U(kuò)大；而職業(yè)的“穩(wěn)定性”與“安全性”卻極大地降低。

為適應(yīng)當(dāng)今與未來(lái)的生存，必須不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才能由此提高個(gè)人的“雇傭價(jià)值”——提高“個(gè)人資本力”。

當(dāng)今，社會(huì)生存與發(fā)展能力的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，提高“個(gè)人資本力”（包含“硬資本”與“軟資本”）尤其應(yīng)關(guān)注“軟資本”。第3頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月★是與職位不相應(yīng)的、無(wú)形的影響力；★是與學(xué)位（學(xué)歷）不完全相等的、由“多維的”能力所產(chǎn)生的影響力；★是來(lái)自自身優(yōu)良道德風(fēng)尚、文化素質(zhì)、人格品位與魅力，使人覺(jué)得可親可信的一種實(shí)力?！锸亲鹬乜茖W(xué)、遵照科學(xué)規(guī)律分析問(wèn)題、并“要成其大，必先謙卑渺小”，具有解決問(wèn)題的科學(xué)態(tài)度與細(xì)膩能力?！锸恰胺菍?shí)力的實(shí)力”?！铩瓊€(gè)人的“軟資本”——資料匯集，供思考與討論第4頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月◆有知識(shí)并不等于有文化?！R(shí)是文化的一部分，但不是全部，所以不是同一個(gè)概念。

(報(bào)摘評(píng)論綜合)在我們的周圍，一些有知識(shí)甚至知識(shí)層次很高、通常被我們稱為“文化人”的人，卻做出一些不盡人情、不合常理甚至“反文化”的事情。因此成為近年來(lái)的社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。防止出現(xiàn)“有知識(shí)沒(méi)文化”現(xiàn)象！◆“高學(xué)歷”、“高職位”與“良好的文化修養(yǎng)”相關(guān)卻不相等；不少高學(xué)歷、高職位人的低文化修養(yǎng)及其引起的消極作用，已成為熱門(mén)話題之一。第5頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月科技與人文教育的分離會(huì)出現(xiàn)兩種“畸形人”

——清華大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)院徐葆耕邊緣人：不懂科學(xué)、奢談人文，既享受著科技成果，卻喜歡把空洞無(wú)聊的自我寫(xiě)照當(dāng)作現(xiàn)實(shí)……空心人：只懂科學(xué)技術(shù)而靈魂蒼白，自以為掌握了科技，其實(shí)成為科技的奴隸，感情干癟，思想空洞……例：“恐怖玩具”的引進(jìn)者是一研究生；廣州醫(yī)學(xué)院一講師成為“制毒販”……例：“水變油”的騙局及其惡劣的社會(huì)影響，是一群不懂科學(xué)的記者和“科學(xué)素養(yǎng)”差的社會(huì)人士“轟”起來(lái)的……第6頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月20世紀(jì)后期，創(chuàng)新的MBA課程體系在完善原有課程基礎(chǔ)上，增加與“自我更新”相應(yīng)的、

“較軟”的課程。例如“人際敏感性”（含人際交往等）、“自我管理”等，這將有助于培養(yǎng)更全面和有效的管理者，以適應(yīng)社會(huì)結(jié)構(gòu)的不斷變化。

科學(xué)與人文的融合——相容則利、相離則弊：★培育責(zé)任感（對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)家庭、對(duì)自己、…）；★完善思維（邏輯推理、藝術(shù)、開(kāi)拓與創(chuàng)造性思維等）；★增長(zhǎng)非智力因素（人格力量、交往藝術(shù)、公共關(guān)系、成功的80%取決于EQ、IQ、AQ）。第7頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、再認(rèn)識(shí)人際溝通的基本模式,完善我們的溝通行為——溝通能力基本內(nèi)容——人際溝通的一般模式、特性、功能第8頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在現(xiàn)代社會(huì)中，人人都需要溝通、共事、創(chuàng)新、承擔(dān)責(zé)任，人際關(guān)系更加密切，每個(gè)人都暴露在人際交往中；交往需要語(yǔ)言；語(yǔ)言的運(yùn)用靠理念和規(guī)則。

各種社交規(guī)則、禮儀，其共同的核心是相互尊重——尊重自己、尊重他人；共同的目標(biāo)是“雙贏”——打造和諧環(huán)境，達(dá)到交往與合作的目的。善社交、懂禮儀，不僅是知識(shí)與技巧層面，是一個(gè)人的知識(shí)、觀念、修養(yǎng)等綜合素質(zhì)的外顯；是現(xiàn)代人人格魅力的構(gòu)成。第9頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在調(diào)查情況訪問(wèn)老百姓的時(shí)候，為什么多要握住、拉住、摸住老百姓的手？

群眾從任長(zhǎng)霞的手中能夠感受到什么？?jī)?yōu)秀公安局長(zhǎng)任長(zhǎng)霞人人暴露在人際交往中例一第10頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例分析——

說(shuō)話大聲、舉止粗魯、文化素養(yǎng)不高；不注重禮儀；將插隊(duì)、吐痰、亂扔垃圾、不擇場(chǎng)合抽煙等惡習(xí)帶出國(guó)門(mén)……已被認(rèn)為是“不雅的中國(guó)游客形象”的一種定式……人人暴露在人際交往中例二（綜合近期報(bào)章媒體報(bào)道與評(píng)論）第11頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正確的榮辱觀是社會(huì)正常運(yùn)行之規(guī)，

個(gè)人安身立命之本。良好的溝通促進(jìn)對(duì)榮辱觀的共識(shí);構(gòu)成對(duì)社會(huì)和諧的共求;形成共創(chuàng)和諧環(huán)境的合力。榮辱觀古已有之，榮辱心人皆有之?！豆茏印吩疲骸岸Y儀廉恥，國(guó)之四維。四維不張，國(guó)乃滅亡?！钡?2頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月*妥善協(xié)調(diào)利益……*完善制度建設(shè)，盡量避免“規(guī)則打架”和制度漏洞……降低“社會(huì)摩擦成本”，是一個(gè)重要的時(shí)代話題：社會(huì)磨擦成本——因人際關(guān)系中的矛盾、沖突、不合作、不協(xié)調(diào)而額外耗費(fèi)的人力、物力、時(shí)間、精力。*創(chuàng)造一個(gè)寬松的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)人際間的信息交流和心理溝通，取得共識(shí)與和諧，是至關(guān)重要的。人際關(guān)系的良好狀態(tài)屬于“社會(huì)資本”。是與“金融資本”、人力資本同等重要的資源。培植這種資源，是社會(huì)進(jìn)步所必需的措施。第13頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月每個(gè)組織體系都有共同的目標(biāo)、有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織保證、能夠協(xié)調(diào)和控制成員的活動(dòng)、并與其他組織體系存在相互影響的關(guān)系——四種“交互作用”。

在任何一個(gè)組織體系內(nèi)部，和外部的都同時(shí)存在四種“交互作用”，產(chǎn)生不同的結(jié)果：零交互：

1＋1＋1＝0

（出工不出力）平交互：

1+1+1＝3

（簡(jiǎn)單合作）正交互：1＋1＋1＞3

（良好合作）負(fù)交互：1＋1＋1＜3（≤0）（沖突、內(nèi)耗）“群體力學(xué)”的基本原理支撐系統(tǒng)工程的產(chǎn)生與運(yùn)用。第14頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月心理學(xué)家指出:健康(常態(tài))心理——1.對(duì)現(xiàn)實(shí)充分準(zhǔn)確的感知;2.善于了解并調(diào)整自己的情緒;3.具有對(duì)行為有意控制的能力;4.自尊、認(rèn)可、適應(yīng)，使自己被人所接受，與人和平相處；5.形成誠(chéng)摯關(guān)系的能力，不完全自我中心；6.效率——能勝任所做的工作，并且精力使用恰當(dāng)。（摘自2006年10月“教育部關(guān)工委全國(guó)會(huì)議李玫瑾報(bào)告”）第15頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

再認(rèn)識(shí)“人際溝通的一般模式”及其特性信源----信息發(fā)送者意念、轉(zhuǎn)化為表述“符號(hào)”（“編碼”與“編程”）信道----信息傳遞信息傳遞的途徑與媒體（報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)…）信宿----信息接受者接收、解碼、理解、接受、行動(dòng)反饋障礙與干擾（文化、教育背景、小道傳言、謠言、電磁波、噪聲、…）信息共存第16頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

再探討人際溝通對(duì)個(gè)人與社會(huì)的功能社會(huì)整合功能行為調(diào)節(jié)功能心理保健功能形象塑造功能在群體內(nèi)形成共識(shí)、構(gòu)成組織體系的“親和力”與“內(nèi)聚力”，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。調(diào)整、協(xié)調(diào)相互之間的行為，形成共同的行為規(guī)范，避免內(nèi)耗。滿足人對(duì)思想與情感交流的需要，保持個(gè)體與群體的心理健康。個(gè)體與群體都需要在溝通過(guò)程中塑造良好的形象。提升“人格魅力”、提高“信譽(yù)度”和“美譽(yù)度”。第17頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月用“溝通模式”衡量我們對(duì)溝通的理解、日常溝通行為中存在哪些“誤區(qū)”——課堂小討論——側(cè)重探討“反饋”對(duì)完善溝通行為的影響★我們一般以怎樣的方式給予別人“反饋”？★不注重“反饋”會(huì)有怎樣的后果？★我們是否關(guān)注別人給予的“反饋”？

一般通過(guò)什么途徑“捕捉”“反饋”？第18頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正常、良好的“反饋”使我們的“溝通行為”的各個(gè)環(huán)節(jié)具有封閉性、循環(huán)性、動(dòng)態(tài)性，使溝通過(guò)程處于良性循環(huán)之中，是發(fā)揮溝通功能、提高溝通質(zhì)量的主要基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)——和諧、合作、創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展的重要保證。關(guān)注人際溝通的“反饋”環(huán)節(jié)——第19頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

溝通能力包括：——善于（具現(xiàn)代意義的）閱讀、書(shū)寫(xiě)；——清楚簡(jiǎn)明、有說(shuō)服力地進(jìn)行交流；——在公開(kāi)場(chǎng)合講話的能力；

——善于傾聽(tīng)與理解；——富有幽默感；——因事、因時(shí)、因人、因地恰當(dāng)調(diào)整自己的“人格角色”、和諧人際環(huán)境的能力；——提高人格魅力，樹(shù)立良好的人格形象……第20頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月權(quán)威性溝通性潤(rùn)滑性指導(dǎo)性在領(lǐng)導(dǎo)工作中正確使用權(quán)力，提高領(lǐng)導(dǎo)能力，樹(shù)立真正的權(quán)威選自日本RICLUT株式會(huì)社制作的“干部培訓(xùn)教材”第21頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月指導(dǎo)性---嚴(yán)格要求向規(guī)定的目標(biāo)而全力以赴；具有系統(tǒng)觀念、統(tǒng)籌能力；突出重點(diǎn)、兼顧一般。溝通性---“情況公有”，求得與部下之間構(gòu)同思想，促進(jìn)相互理解；具有善聽(tīng)、共謀的能力；掌握會(huì)議與日常溝通技巧。潤(rùn)滑性---設(shè)身處地，理解和體諒部下，關(guān)心其人際關(guān)系和個(gè)人發(fā)展；平等待人，主持公道；營(yíng)造融洽的工作氣氛。權(quán)威性----具備與職務(wù)相稱的知識(shí)與技能，具有“一旦決定，堅(jiān)決執(zhí)行”的雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，通過(guò)自己的行動(dòng)建立可信賴感。第22頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、提高表達(dá)能力，講求溝通效率——提升人格魅力——淺議“人格魅力”——提高口頭表達(dá)能力——提高駕馭無(wú)聲語(yǔ)言的能力第23頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.“人格”與“人格魅力”

什么是“人格魅力”之一

人格——人的性格、氣質(zhì)、能力的特征的總和；個(gè)人的道德品質(zhì)；作為權(quán)利、義務(wù)的主體資格。（《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》）

每個(gè)人所特有的心理-生理性狀（特征）的有機(jī)結(jié)合，包括遺傳和后天的獲得。通過(guò)與環(huán)境和社會(huì)群體關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)，人格使一個(gè)人區(qū)別于他人。(《簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)》)第24頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

魅力——

外在美：外表美、富有表情的面孔、微笑、自信的體態(tài)與眼神……

人的魅力由多種因素構(gòu)成；

通過(guò)多種方式展現(xiàn)。

內(nèi)在美：人文素養(yǎng)、道德勇氣、交往中尊重人、說(shuō)話聲音與音調(diào)、智慧、和別人的親近程度、工作作風(fēng)……很能吸引人的力量。（《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》）

什么是“人格魅力”之二第25頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

2.認(rèn)識(shí)“人的尊嚴(yán)”，懂得“相互尊重”

“人的尊嚴(yán)”存在于每個(gè)人的心中，是天生的（本能的）自我保護(hù)形式；

是通過(guò)社會(huì)不斷發(fā)展與完善而被認(rèn)識(shí)與鞏固的；

是建立在尊重與被尊重之間的一種“維系”和“依存”的關(guān)系；

一個(gè)人所顯示的人格魅力越多（包括善于尊重別人、可親近程度等），所獲得的尊重也越多；

維護(hù)自己的尊嚴(yán)，就不會(huì)用自己的尊嚴(yán)去做交易。第26頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月簡(jiǎn)敘—心理學(xué)家瑪斯洛“人的需求五段論”生理安全社交自尊自我發(fā)展*人類的五種需求在任何社會(huì)制度下都是客觀存在的；*每個(gè)時(shí)刻，人都有一種占主導(dǎo)地位的需要，這一需要的滿足構(gòu)成人的激勵(lì)因素；*強(qiáng)調(diào)“以人為本”的人文關(guān)懷，更須學(xué)習(xí)、理解、運(yùn)用此科學(xué)依據(jù)——關(guān)于“人的學(xué)問(wèn)”……（2007.3.全國(guó)人大會(huì)上已有涉及）第27頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

3.提高自覺(jué)駕馭有聲語(yǔ)言的能力

語(yǔ)言包裝----當(dāng)今世界，具有良好的表達(dá)能力已不再是過(guò)分的奢求，是“做人”和“求生存”、“求發(fā)展”的必備條件。僅有清晰的思維是不夠的，必須有效地表達(dá)自己的思想，必須使自己的表達(dá)具有“魅力”---情感感染力、心靈穿透力、行動(dòng)號(hào)召力……

超越自我----克服恐懼感、提高自信心、突破傳統(tǒng)誤區(qū)（依賴講稿、沒(méi)有個(gè)性、空話與套話…）第28頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月日常最基本的禮貌用語(yǔ)ABC——A.“謝謝！”“Thankyou！”

交往中有魔力的語(yǔ)言，使別人感到溫暖。我們對(duì)別人習(xí)慣說(shuō)“謝謝”嗎？說(shuō)的時(shí)候有哪些“心理障礙”？B.“對(duì)不起！”、“Iamsorry！”、“Excuseme！”送給別人最廉價(jià)的禮物，調(diào)和雙方緊張關(guān)系的一帖靈藥。不忘記使用這三個(gè)字，我們的生活將減少很多不愉快。C.“請(qǐng)！”、“Please！”

在任何需要麻煩他人的時(shí)候，必須說(shuō)的禮貌用語(yǔ)。社交禮儀有時(shí)就是如此簡(jiǎn)單，一句話卻會(huì)發(fā)揮巨大的效用；然而，最簡(jiǎn)單的事往往又是最難辦得到的……第29頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月因?yàn)?，在教育孩子最重要的十八個(gè)字是——“謝謝！您好！對(duì)不起！麻煩您，再見(jiàn)！我錯(cuò)了，請(qǐng)，我們，”其中，“謝謝”居首。

要讓孩子有感恩之情，感恩思想，不能對(duì)別人的幫助及恩惠視而不見(jiàn)，要尊重別人。補(bǔ)充：在英國(guó)，有一個(gè)詞的使用頻率最高——

謝謝！（Thankyou!）(近來(lái),“感恩教育”成為人大代表與教育界的關(guān)注熱點(diǎn)之一2007.3.15補(bǔ)）第30頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月文明程度越高的地方，“謝謝”出現(xiàn)的頻率就越高。反之，沒(méi)有“謝謝”的國(guó)家，是隱藏極大危險(xiǎn)的國(guó)家；“謝謝”是人生天平上的一塊砝碼，能準(zhǔn)確地測(cè)出一個(gè)人的道德與文明修養(yǎng)水準(zhǔn)的高與低；生命的重與輕。不懂得“謝謝”的人是不懂得人生，不懂得生活，不懂得愛(ài)，就不懂得做人。聽(tīng)不到“謝謝”的社會(huì)，是一個(gè)逐漸走向墮落的社會(huì)。

（綜合國(guó)內(nèi)外評(píng)論）第31頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

★你的工作做得很好。

★你的意見(jiàn)是什么？

★請(qǐng)！你可以……

★我承認(rèn)我犯了一個(gè)錯(cuò)誤。

★非常感謝！

★咱們……注意“語(yǔ)氣”，有助于提高“表達(dá)魅力”；避免“惡語(yǔ)傷人六月寒”；學(xué)習(xí)《建立良好的人際關(guān)系日常交往中最重要的六句話》思考與討論：我們自己或我們的領(lǐng)導(dǎo)哪句話最難開(kāi)口？為什么？第32頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.重視、正確運(yùn)用無(wú)聲語(yǔ)言，擴(kuò)大“正效應(yīng)”，減少“負(fù)效應(yīng)”

人類本能地運(yùn)用姿態(tài)、動(dòng)作、表情等無(wú)聲語(yǔ)言輔助說(shuō)話，補(bǔ)充、加強(qiáng)所要表達(dá)的內(nèi)容。有時(shí)是自覺(jué)地、有意識(shí)地運(yùn)用，使“客觀表達(dá)”與“主觀意愿”相符，加強(qiáng)了表達(dá)的魅力；有時(shí)則是無(wú)意識(shí)（下意識(shí)）地、錯(cuò)誤地運(yùn)用，形成“客觀表達(dá)”與“主觀意愿”相矛盾，既降低表達(dá)的效率，也有損表達(dá)者的形象。第33頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

無(wú)聲語(yǔ)言在情感表達(dá)中的比重：言詞3%聲音38%表情55%無(wú)聲語(yǔ)言在溝通中具有正負(fù)兩種效應(yīng)---“負(fù)效應(yīng)”：無(wú)助于有聲語(yǔ)言表達(dá)，混淆或否定含義、“減色”…“正效應(yīng)”：對(duì)有聲語(yǔ)言作補(bǔ)充、肯定、加彩”、提高語(yǔ)言表達(dá)的魅力…人的姿態(tài)、表情、手勢(shì)經(jīng)不同的組合后，能表達(dá)出近70萬(wàn)種不同的信息，比任何一種語(yǔ)言所能表達(dá)的意思都要豐富。第34頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月舉手投足皆有意

分清“有意義”與“無(wú)意義”的姿態(tài)與動(dòng)作；“有意義”——有助于表達(dá)、有利于樹(shù)立自信的人格形象；提升人格魅力…“無(wú)意義”——表達(dá)時(shí)“多余”、“不必要”的動(dòng)作，有損人格形象…（大多是“習(xí)慣性”造成，需要有意識(shí)地訓(xùn)練、克服…）我們需要理性地、科學(xué)地運(yùn)用自身所具有的人類本能；非常注重與“主觀意愿”不一致的“客觀表達(dá)”，避免向別人發(fā)出錯(cuò)誤的信息，造成溝通障礙，造成不和諧的“潛在因素”，也影響自己的人格形象。第35頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月▲當(dāng)眾頻頻看表——若真有急事，不防直說(shuō)，委婉告知“改日”，別忘表示歉意。使人感到不舒服的不良舉止（選自靳羽西談禮貌）▲當(dāng)眾嚼香口膠——應(yīng)該閉嘴不出聲、嚼完用紙包、投入垃圾箱；▲當(dāng)眾搔頭皮——頭皮屑飛揚(yáng)，不能獲得諒解；▲在公共場(chǎng)合抖腳——自我感覺(jué)良好，以為無(wú)傷大雅；其實(shí)既不文明，又不優(yōu)雅；▲當(dāng)眾打哈欠、打噴嚏——控制不住時(shí)應(yīng)該用手捂住嘴，并說(shuō)“對(duì)不起！”；第36頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月面部表情、眼神—微笑：*一種最不花本錢(qián)的交際手段；*可以改變一個(gè)人的外貌；*可以一下子縮小相互之間的距離；*可以相互傳染，和諧人際環(huán)境……在傳情達(dá)意的時(shí)候，“臉譜”的魅力無(wú)窮。多情的眼睛會(huì)說(shuō)話人類所有的交流都需要眼神的相互溝通；交談時(shí)必須保持眼神的聯(lián)系；必須提高自覺(jué)把握（控制）運(yùn)用眼神的能力。包括“視線方向”、“開(kāi)閉程度”、“注視時(shí)間”、“眉毛變化”……第37頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

目光就是“用眼睛說(shuō)話”——“目光交流”是禮貌交談的要素之一?！镌S多發(fā)達(dá)國(guó)家的很多服務(wù)公司，越來(lái)越注重培養(yǎng)員工掌握察言觀色的本領(lǐng)……——交談時(shí)必須看著對(duì)方，但不要不停地眨眼和移動(dòng)眼神；是自然地注視，而不是“收縮瞳孔和焦距”緊緊盯住對(duì)方；——道別、握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。第38頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、強(qiáng)化“距離意識(shí)”尊重“公眾空間”——我們的生活空間和交往空間，促進(jìn)社會(huì)和諧——認(rèn)識(shí)“距離語(yǔ)言”及其“語(yǔ)言規(guī)則”；——正確的“距離意識(shí)”與社會(huì)和諧

（

“隱形距離”問(wèn)題（尊重隱私等）暫不涉及）第39頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

親密距離0---46cm

個(gè)人距離15cm---1.2M

公眾距離3.6---7.6M社交距離1---3.5M人類天生具有“界域意識(shí)”——構(gòu)筑自己的“近身空間”保護(hù)自己（不允許別人隨便進(jìn)入這個(gè)空間）。通過(guò)“保衛(wèi)”和“控制”自己所占有的空間，形成四種“交往距離”來(lái)表達(dá)不同的情感信息——豐富的人際交往“距離語(yǔ)言”（人類學(xué)家的研究成果）：容易被忽略的一種最基本的無(wú)聲語(yǔ)言符號(hào)——交往距離：我們利用可度量的空間與人交往第40頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)于親密距離的幾個(gè)要點(diǎn)——第一·人們渴望多一點(diǎn)“親密距離”。第二·

人處于“親密距離”時(shí)，會(huì)對(duì)身邊的人十分敏感，尤其是不熟悉的異性。所以必須小心翼翼地對(duì)待這個(gè)距離。第三·

不恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)入別人的“近身空間”，會(huì)構(gòu)成“侵犯”，引起沖突。關(guān)于“個(gè)人距離”與“社交距離”兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題第一·處理“私人事務(wù)”。尊重并保護(hù)個(gè)人隱私不受侵犯?？梢晕帐?、親切交談，又不至觸犯對(duì)方的近身空間;避免身體接觸，引起不安。第41頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第二·在我們的生活空間里，包含幾種交往空間，例如樓上與樓下、社區(qū)的樓宇之間…都是處在“社交距離”和“公眾距離”之內(nèi)。人們的某些活動(dòng)，盡管其身體并沒(méi)有侵入別人的空間，但其活動(dòng)所產(chǎn)生的效果占有很大的空間，因而客觀地“侵入”（“侵犯”）了別人的生活空間；因“侵犯”公眾空間而影響環(huán)境和諧的問(wèn)題已突顯，必須引起重視。特別提示第42頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

例一：“一米黃線”

★是國(guó)際通行的人際溝通無(wú)聲語(yǔ)言；★是建立在相互尊重基礎(chǔ)上的一種“排隊(duì)文化”；★是人類文明進(jìn)步與發(fā)展中的對(duì)自身人格認(rèn)知的提升，與自我保護(hù)的需要；★是一個(gè)人的文化教養(yǎng)內(nèi)涵與“標(biāo)尺”之一；

★是一個(gè)社會(huì)文明程度的“標(biāo)尺”之一。補(bǔ)充：醫(yī)院候診室門(mén)外的“一米黃線”

2005年，上海某些醫(yī)院為尊重病人隱私，杜絕“圍著醫(yī)生候診”的陋習(xí)，在候診室門(mén)外設(shè)置“一米黃線”，確保病人能放心地向醫(yī)生訴說(shuō)病情……第43頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月例二：07年2月11日啟動(dòng)的“排隊(duì)日”“迎奧運(yùn)講文明”活動(dòng)中每月11日的“排隊(duì)日”，是向公眾傳播“排隊(duì)文化”的舉措；有利于培養(yǎng)“排隊(duì)習(xí)慣”，改善不良的“插隊(duì)”、“擁擠”社會(huì)陋習(xí)……但是，要使之成為一個(gè)人自覺(jué)的行為習(xí)慣，成為社會(huì)群體、大眾的內(nèi)在文化需要，還需要調(diào)動(dòng)、提升人們對(duì)自身人格認(rèn)知和相互尊重的認(rèn)知；需要相關(guān)的科學(xué)理念與科學(xué)知識(shí)的支撐……因此，普及人文社會(huì)科學(xué)任重而道遠(yuǎn)。第44頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“麻將聲聲”：“搓麻”聲與嬉笑聲侵入別人的生活空間，形成社區(qū)內(nèi)的一種“生活噪聲污染源”，引起居民之間沖突的緣由之一——“我們正在走向麻將國(guó)……”（2007.3.已有人大代表對(duì)不少干部“染上麻風(fēng)病”提出嚴(yán)厲的警告……）“在公眾場(chǎng)所大聲說(shuō)話”：在各種公眾場(chǎng)合（無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外），“大嗓門(mén)”一族占有很大的空間，我們常常自覺(jué)不自覺(jué)地提高嗓門(mén)……被認(rèn)為是又一種“污染源”、“社會(huì)公害”;尤其在國(guó)外——陋習(xí)損國(guó)格呀！例三：社會(huì)生活中，公眾客觀地“侵犯”別人生活空間與交往空間的行為就在我們的身邊——之一第45頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“在公共場(chǎng)所吐痰、丟垃圾”：其實(shí)是將公共場(chǎng)所當(dāng)作自己的“痰盂”、“廢紙簍”、垃圾桶，“侵占”、污染了公眾空間。成為又一種“污染源”；又一種“社會(huì)公害”……（大學(xué)生說(shuō)，有些老教授、老干部也是“丟吐一族”，這是更值得注意的嚴(yán)重問(wèn)題……）“其他”：霸占樓道空間和公共通道；各種“聲音”——住宅區(qū)人工瀑布水流、廣播操音樂(lè)；氣味——飼養(yǎng)物的惡臭、烹調(diào)油煙；光線——玻璃幕墻、廣告光（使附近的居民受“光污染”而苦不堪言）……例三：社會(huì)生活中，公眾客觀地“侵犯”別人生活空間與交往空間的行為就在我們的身邊——之二第46頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們的住房條件、居住環(huán)境正在得到極大的改善——生活環(huán)境的“硬件”迅速地現(xiàn)代化了；其“軟件”是否也就隨之現(xiàn)代化了呢？請(qǐng)用“榮辱觀”與“和諧論”思考在努力維護(hù)自然生態(tài)環(huán)境（綠化、美化、空氣與水的潔凈、煙塵與垃圾的有效處理）的同時(shí)，怎樣努力維護(hù)社區(qū)的和諧——人與人之間的“生態(tài)平衡”：相互尊重“生活空間”與“交往空間”，相互保護(hù)生活與交往的權(quán)利；不因自己的行為造成對(duì)別人的“侵犯”；創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化社區(qū)。第47頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)在，許多人失去做人的精神、道德良心……使做人的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越低，不殺人放火就行……我們的道德淪喪常使國(guó)人寒心、令友人側(cè)目……

道德范疇的事是不能靠法律解決的。（摘自2006.9.《世紀(jì)大講堂》，原教育部張寶慶講題）在強(qiáng)調(diào)“以人為本”、“人文關(guān)懷”的代，“損人”的含義（涵義）已不限于人身和財(cái)產(chǎn)安全的侵犯；應(yīng)擴(kuò)展到損害他人的生存質(zhì)量、生活質(zhì)量，損害他人的人格尊嚴(yán)，包括侵犯和損害公眾空間的生活空間和交往空間——損害社會(huì)社會(huì)的安寧與和諧……第48頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五、再認(rèn)識(shí)聆聽(tīng)的功能與價(jià)值——“好的聆聽(tīng)”是成功溝通的一半；是解決問(wèn)題的一半——表達(dá)與聆聽(tīng)“相依共存”——“不聽(tīng)”不亞于懲罰——調(diào)整聆聽(tīng)觀念是關(guān)鍵——“調(diào)動(dòng)一切聽(tīng)力器官”第49頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

有效的溝通，必定是“說(shuō)”與“聽(tīng)”兩種行為都同時(shí)處于良好的狀態(tài)，（想“好好說(shuō)話”之前，要有能“好好聽(tīng)話”的人）。才能達(dá)到預(yù)期的溝通目的；才能建立和諧的關(guān)系。在人類所有的溝通行為中，聆聽(tīng)是最容易被忽視的一項(xiàng)?，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮聆聽(tīng)的功能，聆聽(tīng)能力也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通障礙，造成人與人之間的隔閡。一·表達(dá)與聆聽(tīng)“相依共存”第50頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有調(diào)查表明，54%的爭(zhēng)吵、沖突，并非因?yàn)殡p方意見(jiàn)不一致，而是互相不好好聆聽(tīng)，不能真正理解對(duì)方。構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部引起部門(mén)之間、員工之間，尤其是上下級(jí)之間的沖突重要的“內(nèi)在起因”之一……

當(dāng)今，信息激增、競(jìng)爭(zhēng)加劇、生活節(jié)奏不斷加快，人們?cè)絹?lái)越不耐心互相傾聽(tīng)；都在埋冤“沒(méi)有人聽(tīng)我說(shuō)話！”產(chǎn)生委屈、沮喪感、孤獨(dú)感；容易引起猜疑、誤會(huì)，關(guān)系緊張、發(fā)展至沖突而難以協(xié)調(diào)……嚴(yán)重的還會(huì)引起心理疾病。第51頁(yè)，課件共58頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)在,讓人“好好說(shuō)話”已經(jīng)變成一種奢求。因?yàn)橄搿昂煤谜f(shuō)話”之前，要有能“好好聽(tīng)話”的人；人人都想要“說(shuō)給別人聽(tīng)”的權(quán)利，那誰(shuí)來(lái)盡一點(diǎn)“聽(tīng)別人說(shuō)話”的義務(wù)？人類發(fā)展到現(xiàn)在，連說(shuō)話的權(quán)利都要通過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)才能得到，人與人的交流越來(lái)越難。（綜合2003以來(lái)