影響消費(fèi)者行為的情景因素

影響消費(fèi)者行為的情景因素第1頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：了解消費(fèi)購買活動(dòng)中的情境類型；掌握營銷人員創(chuàng)造有利于消費(fèi)者獲取信息環(huán)境的方法；認(rèn)識(shí)商店選址的意義、商店選址中應(yīng)考慮的因素以及商品陳列的作用。技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)商圈分析和測(cè)算的方法；掌握商店選址的原則和與技巧。能力目標(biāo)：具有熟練分析購物情境的構(gòu)成因素的能力；具有初步的分析、開發(fā)和利用情境商業(yè)的能力。

第2頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月引例：星巴克的情境營銷

“我不在星巴克，就在去星巴克的路上?！?/p>

星巴克“創(chuàng)造”的營銷情境，使得大部分消費(fèi)者是沖著那種氛圍“喝情調(diào)”去的，而不一定就是去“喝咖啡”。

這說明，行為總是在一定情境下或背景中發(fā)生的。第3頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月8．1情境的構(gòu)成

情境既不是客觀的社會(huì)環(huán)境，也不是可見的物質(zhì)環(huán)境，而是與二者有關(guān)的獨(dú)立于消費(fèi)者和商品本身屬性以外的一系列因素的組合。第4頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月

8.1.1情境的構(gòu)成因素

1）物理環(huán)境

（1）顏色

（2）氣味

（3）聲音

（4）照明

第5頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月情境的構(gòu)成因素

2）人際環(huán)境

（1）同伴的影響（2）營業(yè)員的影響3）時(shí)間觀4）人員密度

5）購買任務(wù)

6）心境

第6頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月8.2情境的類型

11.2.1信息獲取情境

1）利用廣告幫助消費(fèi)者獲取信息。

2）利用促銷幫助消費(fèi)者獲取信息。

3）利用因特網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段向消費(fèi)者傳遞有關(guān)的商品信息。

第7頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月8.2.2購買情境1）商場(chǎng)接觸商店位置指的是商店坐落于哪個(gè)區(qū)段、交通是否便利等。

商店形象是指消費(fèi)者對(duì)商店所有特點(diǎn)的整體印象。

2）商品接觸第8頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月

8.2.3消費(fèi)情境首先，在不同的消費(fèi)情境中人們會(huì)有不同的消費(fèi)體驗(yàn)。其次，不同的產(chǎn)品可能會(huì)適用于不同的情境。最后，有些產(chǎn)品營銷人員能直接控制消費(fèi)情境，而有些產(chǎn)品營銷人員就無法控制其消費(fèi)情境。

第9頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月

11.2.4處置情境處置情境是指消費(fèi)者在產(chǎn)品使用前或使用后如何處理產(chǎn)品或產(chǎn)品的包裝的情形。

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的處置可能因產(chǎn)品的不同以及消費(fèi)者本人的特點(diǎn)的不同而有所差異。

第10頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月8.3影響消費(fèi)者行為的物質(zhì)環(huán)境

11.3.1商店布局商店布局指的是商店內(nèi)外的布置和設(shè)計(jì)。

1）商圈分析

商圈是指店鋪吸引顧客的地理區(qū)域，是店鋪的輻射范圍，由核心商業(yè)圈、次級(jí)商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈構(gòu)成。

第11頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月2）商店選址

（1）商店選址的意義

首先，商店選址是一項(xiàng)長期性投資。其次，商店選址是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。

最后，商店選址是制定經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略的重要依據(jù)。

第12頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）商店選址中應(yīng)考慮的因素

①地區(qū)經(jīng)濟(jì)②區(qū)域規(guī)劃③文化環(huán)境④消費(fèi)時(shí)尚⑤商店的可見度和形象特征第13頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）商店選址的原則

①最短時(shí)間原則

②易達(dá)性原則③接近購買力原則④適應(yīng)消費(fèi)者需求的原則

⑤接近中央商業(yè)中心的原則第14頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月

3）招牌名稱與門面設(shè)計(jì)

（1）招牌名稱與設(shè)計(jì)

招牌是一個(gè)商店的標(biāo)志，也是商店的“名片”。

（2）門面設(shè)計(jì)

①店門設(shè)計(jì)

②店面設(shè)計(jì)

第15頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月

2）商品陳