不正常航班、正常中轉(zhuǎn)膳宿服務(wù)協(xié)議

不正常航班、正常中轉(zhuǎn)膳宿服務(wù)協(xié)議書合同號：甲方：乙方：為方便旅客，安排好旅客膳宿，并本著相互支持、互惠互利、共同發(fā)展的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就安排不正常航班、正常中轉(zhuǎn)旅客膳宿事項達(dá)成共識：一、雙方職責(zé)：（一）甲方職責(zé)：1、甲方在航班延誤或取消后，應(yīng)及時通知乙方。2、甲方與乙方聯(lián)系時，首先要向乙方通報崗位名稱及聯(lián)系人姓名，并講明延誤或取消航班的航班號、延誤或取消原因、旅客人數(shù)、航班新的起飛時間及賓館發(fā)車時間。若未有確定起飛時間，待確定后及時將信息通知乙方。3、甲方定期檢查乙方服務(wù)設(shè)施和質(zhì)量。4、甲方負(fù)責(zé)對乙方的服務(wù)員培訓(xùn)民航服務(wù)基本知識。（二）乙方職責(zé)：1、乙方應(yīng)具備必要的賓館經(jīng)營證明（企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、賓館星級證書、餐廳衛(wèi)生許可證）。2、如旅客在乙方膳宿時發(fā)生事故或出現(xiàn)違法、破壞行為，由乙方負(fù)責(zé)處理。特殊情況甲方應(yīng)協(xié)助處理。3、乙方在接到甲方通知后，應(yīng)及時做好準(zhǔn)備工作，待旅客到達(dá)后，按協(xié)議為旅客提供相應(yīng)服務(wù)。遇特殊情況應(yīng)與甲方協(xié)商解決。4、乙方在接待旅客時要熱情，盡量滿足旅客的合理要求，做好旅客的解釋工作，不得與旅客發(fā)生爭吵，不得激化旅客與甲方的矛盾。5、乙方應(yīng)按不同的航班或目的站詳細(xì)登記到達(dá)賓館的旅客人數(shù)、姓名、艙位等級、票號、日期、延誤或取消原因、航班變更后的起飛時間；負(fù)責(zé)向旅客通知從賓館前往機場班車的發(fā)車時間，組織旅客上車。乙方還須將旅客登車的人數(shù)和班車從賓館發(fā)出的時間電話通知甲方的特服室，以便甲方特服室人員接車。6、乙方應(yīng)為每個頭等艙、公務(wù)艙旅客提供單間客房，為重要旅客提供帶套間的客房。7、乙方應(yīng)免費為旅客提供市內(nèi)電話通訊。國際、國內(nèi)長途電話費用和MINIBAR費用由旅客自付。8、中轉(zhuǎn)旅客、超售旅客和遣返旅客憑甲方發(fā)給的膳宿券到乙方服務(wù)臺登記后，乙方按此協(xié)議提供服務(wù)。9、乙方為甲方的旅客提供的餐食、餐具應(yīng)符合衛(wèi)生，并按標(biāo)準(zhǔn)合理調(diào)劑餐食，讓旅客滿意。不可用盒飯方式供餐。二、費用標(biāo)準(zhǔn)：1、甲方按乙方的膳宿條件、檔次與乙方商定膳宿標(biāo)準(zhǔn)。2、甲方按實際住宿旅客人數(shù)向乙方支付膳宿費用，費用標(biāo)準(zhǔn)見附件。3、由甲方介紹給乙方的自費旅客，乙方應(yīng)按此住宿標(biāo)準(zhǔn)收取住宿費。4、對住宿當(dāng)日18：00以前離館的旅客，乙方按一天住宿標(biāo)準(zhǔn)的50%收費；對當(dāng)日18：00以后直至次日12：00以前離館的甲方旅客，乙方按一天收費；對次日12：00以后、18：00以前離館的甲方旅客，乙方按一天半收費；對次日18：00以后離館的旅客，乙方按2天收費；依次類推。22：00以后旅客用餐，乙方按夜餐標(biāo)準(zhǔn)提供餐食。三、結(jié)帳、付帳方式及地點：1、結(jié)帳時限：每個月的L5日（遇節(jié)假日順延）乙方應(yīng)按時到甲方結(jié)帳。結(jié)帳人數(shù)不得超過甲方的原始記錄人數(shù)。乙方向甲方結(jié)帳時應(yīng)開列＜＜不正常航班、正常中轉(zhuǎn)旅客膳宿統(tǒng)計單＞＞，并按航班和時間的不同分別開具發(fā)票（即一個航班一張發(fā)票），相互費用均按支票方式支付。2、結(jié)帳地點：甲方不正常航班旅客的膳宿費用，由乙方到甲方的財務(wù)結(jié)算。對甲方散客的膳宿費用，乙方到甲方財務(wù)結(jié)算。四、責(zé)任與賠償:1、旅客在乙方休息住宿期間，因乙方原因受到的傷害或損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2、因乙方原因造成旅客誤乘飛機，甲方按民航法有關(guān)規(guī)定向乙方收取誤機費，旅客提出的膳宿費用及經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)。3、因甲方原因造成乙方的經(jīng)濟(jì)損失，由甲方承擔(dān)。4、甲方向乙方提出有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的問題，乙方應(yīng)及時查明情況，予以答復(fù)。五、保密條款：雙方同意，未經(jīng)對方允許，不得將協(xié)議內(nèi)容透露給其它人或機構(gòu)。國家司法機關(guān)及有關(guān)國家權(quán)利機關(guān)執(zhí)行公務(wù)需要獲知有關(guān)條款內(nèi)容除外。六、適用法律：本協(xié)議適用于中華人民共和國的法律。七、仲裁：如果雙方對本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)本著互諒互讓的精神友好協(xié)商，如果協(xié)商不成，由北京市仲裁委員會仲裁。八、協(xié)議有效期和生效條款協(xié)議有效期一年，自雙方簽字之日起生效。九、協(xié)議修改、終止協(xié)議一方提出修改或終止協(xié)議，必須提前30天以書面的形式通知另一方，并經(jīng)雙方同意后方可更改或終止協(xié)議。如因乙方原因?qū)追皆斐芍卮髶p失的，甲方有權(quán)利單方面解除協(xié)議，乙方賠償相應(yīng)的損失。十、雜項（雙方聯(lián)系人）：公司：電話：傳真：前臺接待電話：傳真：銷售部電話：傳真：本協(xié)議于年月日簽定。甲方代表： 乙方代表：附件（一）：不正常航班、正常中轉(zhuǎn)旅客膳宿標(biāo)準(zhǔn)不正