售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)(15篇)

第頁共頁售后效勞個(gè)人工作總結(jié)(15篇)售后效勞個(gè)人工作總結(jié)(15篇)售后效勞個(gè)人工作總結(jié)1此刻，我將XX年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡單的概括：一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任XX年中，在公司進(jìn)展的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職6月以來，與同事一道為招行成都分行監(jiān)控中心、點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)展改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的xxxx9及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的才能有了一個(gè)質(zhì)的提升二、一年工作重點(diǎn)及工作情況1：XX年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，理解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xxxx9環(huán)保舉報(bào)____系統(tǒng)等不同工程2.：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)晉級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保xxxx9系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程的順利制定和施行4：在此過程中遇到的困難和費(fèi)事：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障表達(dá)在絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會出現(xiàn)，分析^p得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題根本都與客戶使用和操作不標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，雖然公司屢次派人進(jìn)展培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題②其次問題較多的是環(huán)保xxxx和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)展維護(hù)，但通過絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要表達(dá)在系統(tǒng)問題和絡(luò)問題，絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶受權(quán)問題、系統(tǒng)晉級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要表達(dá)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)5：自身的缺乏主要表達(dá)在公司局部工程的工作技能還有待進(jìn)一步進(jìn)步，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年三、XX年工作方案及安排XX年工作已近尾聲，XX們又將接到阿壩、雅安、交通卡口工程和環(huán)保污染控制及金牛工程的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)歷教訓(xùn)和缺乏，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，詳細(xì)施行方案：由于新的一年即將接到4個(gè)新工程的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能進(jìn)步效勞質(zhì)量;根據(jù)如今的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大工程的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行工程各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護(hù)和巡檢;2.每季度進(jìn)展1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);3.更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈敏支援，穿插維護(hù)以便進(jìn)步維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供給商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了效勞效率，12此問題應(yīng)首要解決3.效勞流程及工作量：效勞流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)理解情況以及管理人員不能理解實(shí)時(shí)狀態(tài)造成不必要的催促和二次報(bào)修另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資浪費(fèi)和增大了效勞本錢，希望公司在新的一年有所考慮和改良五、新年設(shè)想與期望XX的鐘聲即將敲響，回憶過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和開展，當(dāng)然自身還有一定的缺乏期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)效勞能更上一層樓我將完善我的缺乏之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好售后效勞個(gè)人工作總結(jié)2此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡單的概括：一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任二、一年工作重點(diǎn)及工作情況1：7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)晉級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。2：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程的順利制定和施行。3：在此過程中遇到的困難和費(fèi)事：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pOS消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會出現(xiàn)，分析^p得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題根本都與客戶使用和操作不標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，雖然公司屢次派人進(jìn)展培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)展維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要表達(dá)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶受權(quán)問題、系統(tǒng)晉級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要表達(dá)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。4：自身的缺乏主要表達(dá)在公司局部工程的工作技能還有待進(jìn)一步進(jìn)步，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。三、20xx年工作方案及安排1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大工程的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行工程各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護(hù)和巡檢；2、每季度進(jìn)展1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)；3、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈敏支援，穿插維護(hù)以便進(jìn)步維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：1、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供給商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了效勞效率，此問題應(yīng)首要解決。2、效勞流程及工作量：效勞流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)理解情況以及管理人員不能理解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資浪費(fèi)和增大了效勞本錢，希望公司在新的一年有所考慮和改良。五、新年設(shè)想與期望20xx的鐘聲即將敲響，回憶過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和開展，當(dāng)然自身還有一定的缺乏。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)效勞能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。售后效勞個(gè)人工作總結(jié)3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽(yù)、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，我們這個(gè)集體應(yīng)共同享有，售后部上半年獲得的成績，一線的員工付出了辛勤的勞動(dòng)、這份榮譽(yù)不僅是對我們售后部上半年工作的肯定，更是對我們的一種鼓勵(lì)、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力，會時(shí)刻提醒我們今后的工作要對得起自己的良心和公司給予我們的待遇、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對我們的期許！淮安潤漢通信科技客服部〔暨中國電信天翼手機(jī)指定維修中在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門以及我部同事的支持和幫助下，已經(jīng)成功運(yùn)作一年半年的時(shí)間。在此期間我部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)開展的需要，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后效勞，從20xx年上半年的運(yùn)作情況來看，我部也獲得了一些成績但是也暴露出一些問題，現(xiàn)就一些詳細(xì)的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：【一】售后效勞宗旨在“快捷有效滿意”的主旨下要實(shí)現(xiàn)售后的可持續(xù)開展〔要盈利〕、對公司業(yè)務(wù)的開展起到有益的推動(dòng)作用【二】售后效勞方針完善效勞網(wǎng)絡(luò)提供便利效勞增強(qiáng)專業(yè)才能提供快捷效勞重視兌現(xiàn)承諾提供滿意效勞【三】售后管理原那么“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化落實(shí)持續(xù)進(jìn)步”即對售后的工作制定一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責(zé)，在日常的工作中要求各個(gè)崗位的人員要有互相學(xué)習(xí)交流的精神，努力進(jìn)步自己的工作才能。售后用工實(shí)行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質(zhì)保量的前提下完成工作，鼓勵(lì)員工盡可能的承當(dāng)多項(xiàng)工作，培養(yǎng)員工從事各項(xiàng)工種的才能〔商務(wù)可以兼前臺接待、前臺接待、商務(wù)等要具備對手機(jī)進(jìn)展簡單的檢測或拆機(jī)才能等〕；在一個(gè)就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情，一項(xiàng)工作多人想搶著做，基于此工資、績效向有此才能的員工傾斜。我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時(shí)，還要積極的理解、參與公司的整體開展規(guī)劃，要充分認(rèn)識到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發(fā)現(xiàn)有損公司的事要加以制止、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與。售后各個(gè)崗位職責(zé).【四】售后網(wǎng)點(diǎn)與人員規(guī)模根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展方案，共在全區(qū)設(shè)立了7個(gè)效勞網(wǎng)點(diǎn)，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個(gè)工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人、廠家對接2人〔兼前臺〕、維修工程師1人、庫管1人〔兼前臺〕；在其他6個(gè)縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人，其中工程師1人、前臺1人。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區(qū)采用外包的形式；盱眙、洪澤采用與社會網(wǎng)點(diǎn)合作的形式。無論采用何種合作形式，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力、自負(fù)盈虧?！疚濉磕壳拔宜臼酆蟮墓ぷ鳜F(xiàn)狀我司自有建立又獲得局部廠商受權(quán)的、同時(shí)又是中國電信天翼手機(jī)指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：1.做好我司被受權(quán)維修的各個(gè)品牌手機(jī)的保修工作，這其中涉及的手機(jī)為整個(gè)淮安地區(qū)所有銷售的手機(jī)〔包括我司銷售的以及其他公司銷售的〕，在此一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的工作是我司從外地進(jìn)貨的機(jī)器涉及換機(jī)的，尤其是三星、LG從進(jìn)貨渠道換機(jī)的機(jī)器，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出問題及其造成無法換機(jī)，將給公司帶來一定的損失；2.做好全區(qū)中國電信天翼手機(jī)的保修工作，對電信采購銷售的天翼手機(jī)要承當(dāng)一定的保修任務(wù)；3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資，去挖掘潛在的商機(jī)，以期獲得一定的利潤；4.各個(gè)廠家售后受權(quán)的申請，今年上半年通過我們自身的努力，在電信局領(lǐng)導(dǎo)以及公司兄弟部門的大力協(xié)助下，獲得了一定的進(jìn)展，公司先后獲得了天語、廣信、海信、科鉑的售后受權(quán)，同時(shí)與酷派、LG、飛利浦等廠家也在進(jìn)一步的溝通中；5.協(xié)助兄弟部們開展工作，溝通各個(gè)品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務(wù)支持〔為客戶提供現(xiàn)場效勞如盱眙職教集團(tuán)的易豐EC12，淮河鎮(zhèn)閔潤集團(tuán)易豐E68C〕、人力支援，以公司的利益為最大化。附：上半年維修量統(tǒng)計(jì)售后毛收入統(tǒng)計(jì)表確認(rèn)。售后效勞個(gè)人工作總結(jié)4時(shí)間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到如今的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。一、技術(shù)方面；在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后效勞工作，自認(rèn)為對電腦維修效勞方面還是有所理解，但是來公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的純熟了，還記得我>第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停頓使用，可是我開場去的時(shí)候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我那么用了半個(gè)小時(shí)還沒有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過去，而我從一開場一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到如今大局部的故障自己可以獨(dú)立解決。二、交際方面；對于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克制，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決，或者把機(jī)子拿回來，大家都來討論如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與教師交通理解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們在工作中不必要的費(fèi)事。三、態(tài)度方面；在科室中有很多的教師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開場的時(shí)候，我對這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反響這些的情況，他們告訴我可以幫教師打東華的，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，并打給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題?？偨Y(jié)了這半年來我所收獲的，如今展望將來、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識，不斷的進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)程度，把工作做得更好。值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多討論，才能不斷的進(jìn)步業(yè)務(wù)技能。我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會了如何處事，如何與別人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。以上就是我的>工作方案和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事討論，共同努力克制，為公司做出自己最大的奉獻(xiàn)。售后效勞個(gè)人工作總結(jié)5在公司售后效勞部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)那么，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)程度和工作才能也得到了進(jìn)步?，F(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報(bào)如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是進(jìn)步我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)也為了及時(shí)反響產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改良，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：1。在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了效勞聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。2。在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后效勞檔案。3。在售后效勞部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后效勞工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺。4。對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析^p歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問題，改良產(chǎn)品性能，進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量。5。給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。6。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流程度的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立考慮、多與客戶交流，對于解決問題和進(jìn)步自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，進(jìn)步自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但進(jìn)步了專業(yè)程度，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)售后效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流才能。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展交流，進(jìn)步客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的程度，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后效勞過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的效勞態(tài)度、超值的效勞質(zhì)量來感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，進(jìn)步客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。四、改良缺乏，展望將來我在售后效勞部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識，進(jìn)步了不少才能，還存在很多缺乏和問題，需要學(xué)習(xí)和改良：1。新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與理論學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場去。2。要到售后效勞現(xiàn)場去，理解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后效勞檔案。3。配合售后效勞部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4。工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后效勞現(xiàn)場，進(jìn)步自己的工作才能。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。售后效勞個(gè)人工作總結(jié)620xx年工作總結(jié)部門：售后呼叫中心姓名：***職位：呼叫中心坐席入職日期：20xx年6月25日工作責(zé)任內(nèi)容：受理和回訪以及參加定期培訓(xùn)日常接聽話量明細(xì)：呼入：6498呼出：343短信發(fā)送：306620xx年工作總結(jié)自6月份入職至如今，接觸售后效勞將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的理解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打而已。在剛開場的那段時(shí)間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后效勞確實(shí)是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，漸漸發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。在工作方面，好的效勞可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信賴。售后效勞影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于效勞的要求就比擬重要，效勞的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認(rèn)真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服____，也是懷著急迫與希望的，在對待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的效勞態(tài)度，學(xué)會控制自己的情緒。職場當(dāng)中，確實(shí)是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要進(jìn)步的地方，自己很多地方的缺乏。懲辦或者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大局部也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶。每月培訓(xùn)上也會記錄下來教師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動(dòng)答復(fù)下列問題，面對眾多人就會后退，還需要進(jìn)步一些主觀能動(dòng)性來克制這個(gè)問題，但每次都會記錄同事答復(fù)當(dāng)中自己沒有記住的，以進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)缺乏之處。在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中，自己也有很多的缺乏之處，例如：1、耐心缺乏在用戶有事詢問時(shí)不能耐心的給其解釋，其實(shí)用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。2、語氣不夠柔軟表達(dá)出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強(qiáng)硬，用戶聽起來就會覺得不舒適，從而可能會影響對天語的態(tài)度。3、手機(jī)專業(yè)知識的欠缺有一些手機(jī)的根底功能不是很明白，所以和用戶講解的時(shí)候不可以第一時(shí)間告知客戶，從而延誤用戶的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身缺乏，在新的一年里會據(jù)此改良自己的缺乏之處，培養(yǎng)好耐心，克制語氣強(qiáng)硬的態(tài)度，給用戶留下一個(gè)好印象，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題。20xx年收入期望實(shí)習(xí)了半年，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元。如今也快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠根本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在缺乏之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們在外的生活。20xx年展望新的一年里希望可以提升自己的缺乏之處，積極完成工作任務(wù)，進(jìn)步工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。理解**精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)知識還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要進(jìn)步的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)**文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！售后效勞個(gè)人工作總結(jié)7一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任xx年年中，在公司進(jìn)展的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)〔自助銀行〕自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)展改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的xx369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的才能有了一個(gè)質(zhì)的提升。二、一年工作重點(diǎn)及工作情況1、xx年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，理解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xx369環(huán)保舉報(bào)____系統(tǒng)等不同工程。2、7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)晉級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保xx369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。3、9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程的順利制定和施行。4、在此過程中遇到的困難和費(fèi)事：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和POS消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會出現(xiàn)，分析^p得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題根本都與客戶使用和操作不標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，雖然公司屢次派人進(jìn)展培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)展維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要表達(dá)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶受權(quán)問題、系統(tǒng)晉級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要表達(dá)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。5、自身的缺乏主要表達(dá)在公司局部工程的工作技能還有待進(jìn)一步進(jìn)步，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。三、20xx年工作方案及安排xx作已近尾聲，xx們又將接到阿壩、雅安、交通卡口工程和環(huán)保污染控制及金牛工程的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)歷教訓(xùn)和缺乏，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，詳細(xì)施行方案：由于新的一年即將接到4個(gè)新工程的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能進(jìn)步效勞質(zhì)量；根據(jù)如今的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位。1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大工程的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行工程各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護(hù)和巡檢；2、每季度進(jìn)展1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)；3、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈敏支援，穿插維護(hù)以便進(jìn)步維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品根本沒有，尤其是新工程，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開場使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。防止不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新晉級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量宏大，處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司xx在這方面得到改良。2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供給商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了效勞效率，xx此問題應(yīng)首要解決。3、效勞流程及工作量：效勞流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)理解情況以及管理人員不能理解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資浪費(fèi)和增大了效勞本錢，希望公司在新的一年有所考慮和改良。五、新年設(shè)想與期望xx的鐘聲即將敲響，回憶過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和開展，當(dāng)然自身還有一定的缺乏。期望xx在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)效勞能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。售后效勞個(gè)人工作總結(jié)8此刻，我將XX年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡單的概括：一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任XX年中，在公司進(jìn)展的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)〔自助銀行〕自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)展改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的才能有了一個(gè)質(zhì)的提升。二、一年工作重點(diǎn)及工作情況1、XX年6—7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，理解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)____系統(tǒng)等不同工程。2、7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)晉級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。3、9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程的順利制定和施行。4、在此過程中遇到的困難和費(fèi)事：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會出現(xiàn)，分析^p得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題根本都與客戶使用和操作不標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，雖然公司屢次派人進(jìn)展培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)展維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要表達(dá)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶受權(quán)問題、系統(tǒng)晉級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要表達(dá)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。5、自身的缺乏主要表達(dá)在公司局部工程的工作技能還有待進(jìn)一步進(jìn)步，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。三、XX年工作方案及安排XX年工作已近尾聲，XX們又將接到阿壩、雅安、交通卡口工程和環(huán)保污染控制及金牛工程的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)歷教訓(xùn)和缺乏，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，詳細(xì)施行方案：由于新的一年即將接到4個(gè)新工程的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能進(jìn)步效勞質(zhì)量；根據(jù)如今的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大工程的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行工程各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護(hù)和巡檢；2、每季度進(jìn)展1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)；3、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈敏支援，穿插維護(hù)以便進(jìn)步維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品根本沒有，尤其是新工程，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開場使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。防止不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新晉級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量宏大，處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改良。2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供給商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了效勞效率，12此問題應(yīng)首要解決。3、效勞流程及工作量：效勞流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)理解情況以及管理人員不能理解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資浪費(fèi)和增大了效勞本錢，希望公司在新的一年有所考慮和改良。五、新年設(shè)想與期望XX的鐘聲即將敲響，回憶過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和開展，當(dāng)然自身還有一定的缺乏。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)效勞能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。售后效勞個(gè)人工作總結(jié)9成為xx電器公司的售后效勞的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。如今對一年來的工作總結(jié)如下：1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問起來你可以立馬答復(fù)得出并幫助他們很好的解決問題。一開場我老是說工資怎么那么低，不過如今想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講開展，可持續(xù)開展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還需要有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要理解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天可以學(xué)的會的，要想大概的知道，需要要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去探究、去考慮。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通才能可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會噴你一臉口水，所以抗壓才能也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心慎重的應(yīng)付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。假設(shè)是是的答復(fù)的話那就費(fèi)事了;這樣的問題最好就不要正面的去答復(fù)了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生疑心的同時(shí)，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶時(shí)，需要先理解最詳細(xì)的情況看能否解決，假設(shè)是要到現(xiàn)場去的話，那就去分析^p這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析^p中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比方：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析^p出出故障的原來，這個(gè)是對技術(shù)的進(jìn)步比擬好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美妙，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的`伙伴支持著呢!都說售后效勞是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開場，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。售后效勞個(gè)人工作總結(jié)10一、工作方針樹立產(chǎn)品效勞形象，進(jìn)步售后效勞技能程度，將自己售后效勞才能進(jìn)步到一個(gè)新的高度和程度。二、工作目的根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目的的要求，售后效勞工作目的量化如下：1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。2、效勞滿意率80%以上。3、保修內(nèi)效勞及時(shí)率為80%以上。4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作，建立售后效勞部自己獨(dú)立的配件倉庫，而不能與消費(fèi)部門的倉庫零件混在一起。6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進(jìn)展培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對新產(chǎn)品的認(rèn)識和理解。7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。三、詳細(xì)施行方案及工作重點(diǎn)1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后效勞在效勞過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和效勞狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及效勞條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)絡(luò)人、。3、及時(shí)跟蹤、反響我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和效勞狀況。4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改良提出建議和要求。5、每個(gè)月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修效勞進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析^p、便于為公司完善產(chǎn)品和改良產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)售后效勞個(gè)人工作總結(jié)11每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表，我笑了，為什么呢，因?yàn)槿f用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測，所以那個(gè)只是別人裝下門面的標(biāo)志，昨天在學(xué)校做校車時(shí)候，聽一美女說自己手機(jī)壞了，別人說是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機(jī)壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝B也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，如今對于手機(jī)的維修的知識，我結(jié)合問我個(gè)人維修的經(jīng)歷做點(diǎn)介紹。首先我相信大家一直在說什么手機(jī)摔壞啦，怎么不能用，結(jié)合我的經(jīng)歷，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了，根據(jù)物理知識即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個(gè)同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞，外部一定是壞的散架了。本人愛好酒精，但并非是愛好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精，因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑，因?yàn)槠渚哂辛畠r(jià)易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個(gè)我不用是因?yàn)樗F了，哥窮，買不起，其實(shí)我最喜歡的是汽油·····先談?wù)勈謾C(jī)進(jìn)水了怎么辦：手機(jī)進(jìn)水了無非會導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反響，從而干擾手機(jī)的信號和其他按鍵功能，一般手機(jī)進(jìn)水會導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈，所以這個(gè)時(shí)候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問題了，一瓶酒精就足夠解決所有問題了，當(dāng)然你有錢買汽油最好啦。手機(jī)接時(shí)候別人聽不見自己講話：首先找另一個(gè)手機(jī)試試，假如確定是自己手機(jī)出問題了，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問題，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話口那個(gè)麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以直接翻開喊話口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比擬特殊只能用針狀物去撥動(dòng)清理。還一個(gè)互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來。手機(jī)開機(jī)既要設(shè)定時(shí)間的問題:一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時(shí)間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個(gè)時(shí)鐘電路，里面有個(gè)紐扣電池，是用來給時(shí)鐘電路直接供電的，而時(shí)鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒有電的情況下，手機(jī)是靠紐扣電池供給時(shí)鐘電路供電，從而到達(dá)時(shí)間不需要開機(jī)設(shè)定，但是手機(jī)電池廠時(shí)間沒有電，或者手機(jī)不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時(shí)間了，我以前的手機(jī)是這樣的問題，每次開機(jī)都要設(shè)定時(shí)間，但是同樣型號的這款手機(jī)卻沒有，最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒有電了?；蛟S大家會問了，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說明清楚下，手機(jī)電池是給紐扣電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)展正常的時(shí)鐘工作了。并且壞死了，想去更換這個(gè)電池，可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了，最后在我的努力下，一分錢沒花，手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時(shí)間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池，從而手機(jī)供電改為時(shí)間手機(jī)電池供電，卸掉電池后手機(jī)雖然沒有電，但是手機(jī)中的電容和電感存儲了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時(shí)間就不需要重新設(shè)定。智能機(jī)的修理：本人只熱愛塞班操作系統(tǒng)，我覺得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機(jī)類似，其實(shí)軟件問題很好解決，是在不行就格機(jī)，然后再塞班論壇上做個(gè)證書在裝其他軟件就OK了，前一個(gè)月我的L7出現(xiàn)了兩個(gè)重大的問題，一個(gè)是我手機(jī)的那個(gè)按鍵失靈，另一個(gè)是我手機(jī)鍵盤指示燈一直亮，我是這樣解決的。由于苗總暑假用我這個(gè)手機(jī)不小心進(jìn)水了，導(dǎo)致了那個(gè)對光感應(yīng)器白色芯片燒壞，從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的，因?yàn)槟莻€(gè)感應(yīng)器是對鍵盤的燈的控制，白天怎么按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮，最后毫無方法，手機(jī)電池又用的快，我一怒，將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無所謂，比方鍵盤燈，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個(gè)貼片，粘上去，就好了。關(guān)于手機(jī)無緣無故重啟的問題：關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問題這個(gè)問題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒事不要燒錢買山寨機(jī)，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見的虛焊，解決這個(gè)問題就需要焊工比擬好的朋友了，并且手機(jī)不能用一般的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個(gè)焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了，但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個(gè)問題一般好解決，可以看出來。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說到生銹，你們懂得，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個(gè)鍵手機(jī)重啟，這哥問題一般就是按那個(gè)鍵下的某一電路虛焊，你們懂的，補(bǔ)焊。第四種，手機(jī)緩存缺乏，這個(gè)只是針對低端智能機(jī)和剛起步出來的一些彩屏手機(jī)，那個(gè)低端智能機(jī)，自己少開點(diǎn)后臺程序像QQ就占3M的緩存，低端智能機(jī)一般是20M的緩存，然后聽音樂開UC就會廢了，這就會導(dǎo)致緩存缺乏，自動(dòng)重啟，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢，本來緩存是自帶的不能改變，不比內(nèi)存條，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信，像那個(gè)低端彩屏手機(jī)，緩存不到5M，除去用系統(tǒng)，就剩1M多了，所以這種手機(jī)不帶閱讀器，假如信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會手機(jī)重啟，出現(xiàn)這種問題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠。手機(jī)充電器：一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的，當(dāng)然外形是一樣的，內(nèi)部的電路板我拆過很多，都是山寨的，所以說充電器壞了不一定要買原裝的，買了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的充電器頭子改成諾基亞的，然后用來充電，毫無影響，因?yàn)橐话闶謾C(jī)輸出的電壓都是一樣的4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒事，說到換頭子，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒，放心，這么做沒事的，因?yàn)榧偃缡菈牡妮敵鰜淼囊彩?是好的輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡單的判別。內(nèi)部電輸出來的是直流電，很好檢測的。說道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，小心爆炸，低容量電池雖然待機(jī)時(shí)間不長，但是很穩(wěn)定，高容量的，說不定電池已短路就來個(gè)爆炸的，那你就慘了··~~·其實(shí)維修就是個(gè)純熟活，沒什么技術(shù)，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒畢業(yè)照樣可以修，所以說這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來。至此，手機(jī)一些小的維修技能還有很多，不一一舉出，全靠大家去意會，所謂孰能生巧。悲哀啊~~如今哥那部手機(jī)壞的只能換配件了·~~~~售后效勞個(gè)人工作總結(jié)1220xx年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的進(jìn)步。獲得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下：一、努力做好各項(xiàng)工作作為售后效勞部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后效勞部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后效勞部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶效勞工作，不斷進(jìn)步客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷進(jìn)步自身工作才能售后效勞部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作才能和工作效率。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后效勞，把xx的售后工作做的井井有條，大大進(jìn)步了客戶的滿意度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己解決問題的才能；xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，承受才能強(qiáng)，擅長干中總結(jié)，不斷進(jìn)步自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿意。三、缺乏之處售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)理解；售后人員之間經(jīng)歷交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)歷和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。四、改良措施1.售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個(gè)公司的生命線，但是售后效勞，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。2.要增加公司售后效勞部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后效勞應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，所有的打進(jìn)來售后都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄；售后文員要定期對客戶進(jìn)展回訪，及時(shí)理解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對返回售后維護(hù)單進(jìn)展登記整理；針對公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶效勞工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，理解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)歷交流。售后效勞個(gè)人工作總結(jié)13當(dāng)今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不單單是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理間隔、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時(shí)，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后效勞，不斷進(jìn)步售后效勞人員的素質(zhì)客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素質(zhì)：1、盡力理解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識程度，理解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3、個(gè)人交際才能好，口頭表達(dá)才能好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況合適用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈敏，現(xiàn)場應(yīng)變才能好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題5、外表整潔大方，言行舉止得體。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失。二、處理顧客投訴與抱怨1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2、即時(shí)通過、或到客戶所在地進(jìn)展面對面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1、耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批評客戶的缺乏。2、態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。4、語言得體一點(diǎn)客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假設(shè)是效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。5、層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。假設(shè)是高層次的客服人員可以親自到客戶處處理或親自給慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進(jìn)展問題處理。6、方法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。四、平息顧客的不滿1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話2、充分的抱歉，讓顧客知道你已理解他的問題3、搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4、提出有效的解決方法5、詢問顧客的意見6、跟蹤效勞7、換位考慮，站在客戶的立場上看問題以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。售后效勞個(gè)人工作總結(jié)14售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結(jié)：一、售后初期1、發(fā)貨當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)展安裝效勞，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提早發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)絡(luò)方式，要提早半天與客戶聯(lián)絡(luò)，商量如何接貨，以做好提早安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比方下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！薄霸敿?xì)時(shí)間我會盡早聯(lián)絡(luò)你！”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”假如對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。2、現(xiàn)場安裝一種情況，貨到工地，勢必要進(jìn)展安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要獲得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排別人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來效勞，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)槿缃翊蠹叶急葦M忙?！倍?、售后中期1、安裝調(diào)試。安裝完畢后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。〔1〕儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。〔2〕設(shè)備問題。安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后效勞人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)消費(fèi)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！本人從事效勞__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在消費(fèi)管理上的破綻。消費(fèi)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的程度不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。2、設(shè)備使用。儀器安裝完畢后，會進(jìn)展調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者互相相承，必須做到有條不紊。3、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請教！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后效勞是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時(shí)機(jī)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后效勞首先要理解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！售后效勞個(gè)人工作總結(jié)15光陰如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年即將完畢，公司也即將度過這緊張繁忙且不平凡的一年。也是深化轉(zhuǎn)變開展方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展的關(guān)鍵一年，是開展穩(wěn)固和積極開拓新的利潤增長點(diǎn)的重要階段。經(jīng)過六年多的不懈努力和頑強(qiáng)拼搏，以科學(xué)開展為主體，以轉(zhuǎn)變開展方式和調(diào)整產(chǎn)品構(gòu)造為主線，克制多種不利因素，迎難而上，積極探究，不斷完善管理機(jī)制和運(yùn)營手段，公司的消費(fèi)經(jīng)營、工程建立、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新等各項(xiàng)工作按方案有序開展，獲得了來之不易的成績。20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在公司相關(guān)部門的親密配合下，全體人員統(tǒng)一思想，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，攻堅(jiān)克難，嚴(yán)密圍繞公司的經(jīng)營方針和目的，努力學(xué)習(xí)和加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，不斷適應(yīng)市場的變化和要求，積極探究新的方式，克己奉公，開拓進(jìn)取，使負(fù)責(zé)的銷售、掛賬、結(jié)算、回款及售后效勞等環(huán)節(jié)不斷改良和完善，根本保證了公司消費(fèi)經(jīng)營需求，為公司營造良好的經(jīng)營場面和穩(wěn)步開展做出了積極努力?，F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作方案匯報(bào)如下：一、積極進(jìn)取，力爭完成全年銷售目的20xx年公司的銷售目的為集團(tuán)內(nèi)銷售噸，外銷售噸。嚴(yán)密圍繞這一銷售目的，多方協(xié)調(diào)，精心組織，克制種種困難，截止20xx年11月15日累計(jì)銷售噸，完成年方案的，實(shí)現(xiàn)銷售收入元，累計(jì)回款元。二、盡職盡責(zé)，確保本部門各項(xiàng)工作任務(wù)的完成1.抓好員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)重新梳理了工作流程和工作職責(zé)，針對個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差和工作效率低下的現(xiàn)狀，一方面采取個(gè)別談心，一方面加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)視力度，完善了工作分組制度，責(zé)任落實(shí)到組，明確了每個(gè)員工的工作職責(zé)，使員工的精神相貌有了明顯改善，工作效率有了一定的進(jìn)步。同時(shí)及時(shí)利用局部典型事例教育和提醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。2.進(jìn)步業(yè)務(wù)人員的效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)才能作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象，要求業(yè)務(wù)員必須做到：加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，