物業(yè)工程部維修管理制度

物業(yè)工程部維修管理制度1、前言為了規(guī)范物業(yè)工程部的維修工作，提高維修效率，減少因維修問題帶來的不必要的損失和糾紛，制定本《物業(yè)工程部維修管理制度》。2、工程維修標(biāo)準(zhǔn)2.1維修范圍物業(yè)工程部維修范圍包括但不限于：電器、水暖、門窗、空調(diào)等，以及損壞掉落、漏水、斷電、故障等。2.2維修時間物業(yè)工程部將在收到業(yè)主或公司相關(guān)崗位的維修請求后第一時間派人前往現(xiàn)場進(jìn)行處理，一般情況下，維修時間在24小時內(nèi)完成，遇特殊情況需寫明維修的原因和時間。2.3維修功能物業(yè)工程部負(fù)責(zé)與物業(yè)裝潢部門共同協(xié)調(diào)，保證維修后的設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等能夠滿足使用要求。2.4維修標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程部的工程維修標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，通過專業(yè)技能培訓(xùn)，提高技術(shù)能力，滿足用戶的需求。3、維修流程3.1維修申請業(yè)主通過公共干道、社區(qū)廣場、物管大堂等途徑向物業(yè)工程部提出維修申請或掛起告示。3.2維修接洽物業(yè)工程部接到業(yè)主維修申請后，應(yīng)該立即進(jìn)行研究、計劃，并應(yīng)盡快與申請人聯(lián)系，了解需求和情況。3.3維修安排工程部在維修申請確認(rèn)后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)量，安排合適的人員進(jìn)行維修。3.4維修實(shí)施維修實(shí)施期間，必須做到有條不紊、安全高效、質(zhì)量可靠等要求，不得有拖拉、浪費(fèi)、高消耗等情況發(fā)生。3.5維修驗(yàn)收工程部完成維修任務(wù)后，應(yīng)進(jìn)行自我驗(yàn)收，并通知業(yè)主驗(yàn)收。業(yè)主應(yīng)在驗(yàn)收前認(rèn)真查看、驗(yàn)收，并滿意后進(jìn)行簽字確認(rèn)。3.6維修完工維修完畢后，物業(yè)工程部應(yīng)向業(yè)主反饋維修情況，及時處理因維修而引起的垃圾、殘留物等。3.7報告記錄物業(yè)工程部將維修情況、維修費(fèi)用等內(nèi)容逐一記錄，并做到科學(xué)管理，查漏補(bǔ)缺，保證數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性、完整性和有規(guī)劃性、可追溯性。4、工程維修質(zhì)量掌控4.1質(zhì)量保證工程部維修過程中，應(yīng)堅持嚴(yán)格按照國家、行業(yè)、企業(yè)的安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并制定相應(yīng)規(guī)范文件和操作規(guī)程等，確保維修質(zhì)量符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。4.2監(jiān)督檢查工程部應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和檢查制度，開展科學(xué)監(jiān)測和跟蹤方案，并在實(shí)施過程中，定期進(jìn)行檢查和評估，確保維修質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性、安全性。5、安全管理5.1工程物品安全工程部維修期間，必須做好工程物品的保管，防止物品丟失、損壞等情況發(fā)生。5.2工程人員安全工程部應(yīng)做好安全教育、事故預(yù)防工作，并加強(qiáng)安全監(jiān)控和管理，保證工程人員的個人和工作安全。5.3工程場地安全工程部應(yīng)做好對場地的衛(wèi)生、整潔保持，保證安全施工環(huán)境。6、節(jié)能維修6.1能源節(jié)約工程部應(yīng)貫徹能源節(jié)約的方針，倡導(dǎo)綠色環(huán)保、低碳經(jīng)濟(jì)的理念，提高能源使用效率，降低維修成本。6.2節(jié)能維修工程部應(yīng)做好節(jié)能維修技術(shù)的培訓(xùn)和推廣，提高工程維修技術(shù)人員掌握的節(jié)能維修技能，提高維修質(zhì)量和效率。7、維修費(fèi)用7.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程部維修服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與國家相關(guān)法律法規(guī)、部門頒布的價目表一致。7.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處理工程部在計算維修費(fèi)用時，必須遵照費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，通過逐項(xiàng)核算、明細(xì)報告，公開、透明地處理費(fèi)用問題。7.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理物業(yè)工程部應(yīng)做好費(fèi)用收取和管理，確保公平、公正、透明，消除不公平競爭，實(shí)現(xiàn)資金串聯(lián)、科學(xué)利用，增加物業(yè)工程經(jīng)濟(jì)效益。8、物業(yè)工程部的服務(wù)承諾8.1提供多元化維修服務(wù)工程部提供多種專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以滿足用戶的不同需求，提高服務(wù)質(zhì)量。8.2實(shí)時接收和處理請求工程部保證隨時接受、處理業(yè)主和公司相關(guān)崗位的維修請求，及時進(jìn)行維修處理。8.3保證快速準(zhǔn)確的維修物業(yè)工程部保證及時響應(yīng)各類請求，確保維修人員能夠及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，保證維修工作能夠快速、準(zhǔn)確、高效地完成。9、總結(jié)本