成人教育理論

成人教育理論第1頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄第1章認(rèn)識成人教育第2章成人教育理論第3章培訓(xùn)基本過程成人教育理論2023/7/122第2頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第1章認(rèn)識教育培訓(xùn)第1章認(rèn)識成人教育1.1基本概念1.2培訓(xùn)功能1.3培訓(xùn)評價1.4培訓(xùn)流程1.5培訓(xùn)教師主要問題：教育，培訓(xùn)，培訓(xùn)教師2023/7/123第3頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月1.1基本概念★教育：是以促進(jìn)人的發(fā)展、社會的進(jìn)步為目的，以傳授知識、經(jīng)驗為手段，培養(yǎng)人的社會活動。主要是指學(xué)校對兒童、少年、青年進(jìn)行培養(yǎng)的過程。★培訓(xùn)：通過正式的、有組織的或有指導(dǎo)的方式（而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗），獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能的過程。第1章認(rèn)識成人教育2023/7/124第4頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月1.1基本概念★成人教育：由那些具有成人特質(zhì)的人承受的教育過程。成人教育至少有三個涵義：第一，它是成人學(xué)習(xí)的過程；第二，是由一些機(jī)構(gòu)為實現(xiàn)某些特定的教育目標(biāo)而組織的一套活動；第三，它是社會實踐的第一領(lǐng)域。教學(xué)媒體教師學(xué)生傳遞教育信息反饋教育信息第1章認(rèn)識成人教育2023/7/125第5頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第1章認(rèn)識成人教育★成人教育特點：教育對象的成人性；教育目標(biāo)的社會性；教育內(nèi)容的實用性；教育形式的多樣性；教育管理的協(xié)調(diào)性。2023/7/126第6頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月表1-1“教育”與“培訓(xùn)”的區(qū)別教育區(qū)別點培訓(xùn)主要是通過教而學(xué)會的。教師告知學(xué)生什么是真理知識主要是被發(fā)現(xiàn)的而不是被傳授的。培訓(xùn)師只是促進(jìn)和幫助學(xué)員去發(fā)現(xiàn)真理以教師為中心中心以學(xué)員為中心關(guān)注那些可測評的行為行為也關(guān)注行為，但同時關(guān)注態(tài)度注重明確的行為性目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)信息的獲取目標(biāo)也注重目標(biāo)的明確性，但更強(qiáng)調(diào)人際技能的掌握（學(xué)會如何學(xué)習(xí)）關(guān)注理論性能力內(nèi)容關(guān)注人的技能，如決策能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系處理能力等。以學(xué)科為中心，多采用講課方式，學(xué)員主動參與較少方法更加個性化和多樣化，注意與環(huán)境的融合，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮學(xué)員參與的積極性提升整體素質(zhì)目的提升勝任能力第1章認(rèn)識成人教育1.1基本概念2023/7/127第7頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2培訓(xùn)功能第1章認(rèn)識成人教育?基本國策★國家戰(zhàn)略：黨的十七大報告提出，優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強(qiáng)國，構(gòu)建全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會?！飳W(xué)習(xí)社會：是人人皆學(xué)、時時可學(xué)、處處能學(xué)、按需選學(xué)、終身在學(xué)的社會。★和諧社會：構(gòu)建社會主義和諧社會，成人教育是很重要的一塊。人人需要學(xué)習(xí)，人人愛好學(xué)習(xí)，人人善于學(xué)習(xí)，不僅知識和技能不斷提高，而且思想道德、文化素養(yǎng)也不斷提高，這是人們所盼望的社會。2023/7/128第8頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2培訓(xùn)功能

?現(xiàn)實需要第1章認(rèn)識成人教育★職業(yè)培訓(xùn)：指按照不同職業(yè)崗位要求，對受訓(xùn)人員進(jìn)行職業(yè)知識與實際技能培訓(xùn)和訓(xùn)練的職業(yè)教育活動。

★企業(yè)培訓(xùn)：指企業(yè)或針對企業(yè)開展的提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻(xiàn)，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動?！飭T工培訓(xùn)：指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才需要，用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動?！锲渌嘤?xùn)：安全技術(shù)，培訓(xùn)師，教師，教育技術(shù)，教學(xué)方法，教案編寫，課件制作，講課技巧等。2023/7/129第9頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2培訓(xùn)功能第1章認(rèn)識成人教育▲培訓(xùn)是提高競爭力的有效途徑：不培訓(xùn)就會被淘汰；培訓(xùn)可提高知識、技能和學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而提高競爭力。?有效途徑▲培訓(xùn)是解決問題的一項重要措施：用培訓(xùn)解決問題比咨詢便宜，比自己摸索快，比招聘有經(jīng)驗的新人更值得信任。海爾培訓(xùn)工作的原則：“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”2023/7/1210第10頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月圖1-1對培訓(xùn)內(nèi)容針對性的評價調(diào)查★對培訓(xùn)內(nèi)容的評價?調(diào)查結(jié)果：第1章認(rèn)識成人教育1.3培訓(xùn)評價?存在問題：培訓(xùn)內(nèi)容的針對性不夠。2023/7/1211第11頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月?調(diào)查結(jié)果：43.02%的人認(rèn)為:“培訓(xùn)方式方法單一”；25.41%的人認(rèn)為:“改進(jìn)培訓(xùn)方法”是加強(qiáng)和改進(jìn)教育培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。?存在問題：培訓(xùn)方式方法不適應(yīng)培訓(xùn)需求?！飳ε嘤?xùn)方法的評價第1章認(rèn)識成人教育1.3培訓(xùn)評價2023/7/1212第12頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月★對教學(xué)水平的評價?調(diào)查結(jié)果：圖1-2對教學(xué)水平的評價第1章認(rèn)識成人教育1.3培訓(xùn)評價?存在問題：教學(xué)水平不能令學(xué)員滿意。2023/7/1213第13頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月圖1-3對當(dāng)前培訓(xùn)質(zhì)量的評價★對培訓(xùn)質(zhì)量的評價?調(diào)查結(jié)果：39.90.8756.32.93很好較好沒有回答一般或較差第1章認(rèn)識成人教育1.3培訓(xùn)評價?存在問題：培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)不到學(xué)員要求。2023/7/1214第14頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月表1-2一般性培訓(xùn)項目的組織與實施的基本流程分析培訓(xùn)需求編制培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)活動評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)的歸檔和改進(jìn)計劃明確培訓(xùn)對象設(shè)計培訓(xùn)教案選擇培訓(xùn)場所培訓(xùn)前期準(zhǔn)備明確培訓(xùn)需求內(nèi)容；分析現(xiàn)行需求與潛在需求；選用合適的需求調(diào)查方法；了解培訓(xùn)效果期望分析受訓(xùn)者的背景；了解受訓(xùn)者職業(yè)發(fā)展期望；測試受訓(xùn)者學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)計培訓(xùn)課程；選擇培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)場所；布置培訓(xùn)場所編制培訓(xùn)計劃；編制培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)講師準(zhǔn)備；培訓(xùn)場地布置；受訓(xùn)者前期準(zhǔn)備EDOR法則：介紹—示范—練習(xí)—回顧1.4培訓(xùn)流程第1章認(rèn)識成人教育2023/7/1215第15頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月1.5培訓(xùn)教師（培訓(xùn)師）第1章認(rèn)識成人教育1.5.1基本素質(zhì)★培訓(xùn)師：指專門從事員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)，具有培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)教學(xué)能力的專門人才。要求如下：?較高的學(xué)歷：助理培訓(xùn)師：大本；培訓(xùn)師：碩士；高級培訓(xùn)師：碩士以上。?豐富的經(jīng)驗：助理培訓(xùn)師：1～3年；培訓(xùn)師：3年以上；高級培訓(xùn)師：5年以上。?健康的身體：能夠保證高強(qiáng)度、長時間地工作。?正直的品行：善待學(xué)員，觀點正確，建立互信。?積極的心態(tài)：任憑褒貶，大膽發(fā)揮，相信自己。2023/7/1216第16頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月1.5培訓(xùn)教師第1章認(rèn)識成人教育1.5.2兩種職責(zé)1.啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員思路。2.教會學(xué)員解決實際問題。3.授之以“漁”。1.獨到的見解。2.勝人一籌。3.授之以“魚”。培訓(xùn)師的兩種職責(zé)專家引導(dǎo)者2023/7/1217第17頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月1.5培訓(xùn)教師第1章認(rèn)識成人教育1.5.3三種角色導(dǎo)演編劇演員++培訓(xùn)師的三種角色培訓(xùn)前◆設(shè)計培訓(xùn)課程◆編寫《培訓(xùn)教案》◆編演示材料（ppt）◆編排授課內(nèi)容和授課方式；選擇游戲、案例、討論主題等。編劇培訓(xùn)中◆何時開場；◆何時給學(xué)員分組；◆何時提出問題并讓學(xué)員思考回答；◆何時組織一個游戲來活躍氣氛等?！艉螘r進(jìn)行討論。導(dǎo)演課堂上◆演講：用語言、聲調(diào)、手勢、表情等綜合表達(dá)課程內(nèi)容，傳遞信息和思想?！粝裱輪T一樣有豐富的表現(xiàn)手段和高超的演講技能?！袅鲿匙匀绲刂v解一些或是簡單、或是深入的知識和技能等。演員2023/7/1218第18頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月1.5培訓(xùn)教師第1章認(rèn)識成人教育1.5.4九種能力激勵力學(xué)習(xí)力控場力應(yīng)變力溝通力組織力觀察力表達(dá)力影響力圖2-1培訓(xùn)師應(yīng)具備的九種能力2023/7/1219第19頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月2.1成人的教育理念2.2成人的學(xué)習(xí)理論2.3成人的學(xué)習(xí)特點2.4成人的學(xué)習(xí)障礙2.5成人的知識結(jié)構(gòu)2.6成人的培訓(xùn)條件2.7成人的培訓(xùn)方法第2章成人教育理論第2章成人教育理論主要問題：成人教育的基本特點及方法2023/7/1220第20頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月2.1成人的教育理念第2章成人教育理論★培訓(xùn)是一個過程；★成人按自己的方式學(xué)習(xí)；★培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果；★培訓(xùn)者的角色要因需轉(zhuǎn)變（需求分析師；培訓(xùn)設(shè)計師；培訓(xùn)講師；培訓(xùn)評估師；培訓(xùn)項目經(jīng)理；研討助理；……）2023/7/1221第21頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月2.2成人的學(xué)習(xí)理論（2）成人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗：成人在實踐中逐步積累了更多經(jīng)驗和資源。成人的個人經(jīng)驗形成自己的個性，喜歡通過與原有知識及經(jīng)驗的聯(lián)系和比較來學(xué)習(xí)。

第2章成人教育理論?遵循成人教育規(guī)律和原則是保證成人教育成功的重要前提。（1）成人的學(xué)習(xí)特點：◆自我概念：從依賴型變?yōu)樽晕抑笇?dǎo)型?！魧W(xué)習(xí)趨向：由以教學(xué)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題為中心。2023/7/1222第22頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）成人的學(xué)習(xí)目的：以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的實效性。

（4）成人的學(xué)習(xí)觀念：從將來運用知識的觀念變成即刻運用知識的觀念。（5）成人的學(xué)習(xí)能力：不隨年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢。第2章成人教育理論2.2成人的學(xué)習(xí)理論2023/7/1223第23頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）自主地學(xué)習(xí)：主體意識增強(qiáng)；主動的學(xué)習(xí)方式。

（2）需有安全感：教學(xué)關(guān)系平等與民主；信任培訓(xùn)者的能力；學(xué)習(xí)目標(biāo)可行且相關(guān)；營造無威脅的學(xué)習(xí)環(huán)境等。（3）需鼓勵參與：聯(lián)系未來情景；創(chuàng)設(shè)問題情境；組織小組活動；用多樣化培訓(xùn)方式和最新技術(shù)。（4）漸進(jìn)并強(qiáng)化：由易到難順序安排知識、技能和態(tài)度的學(xué)習(xí)；對學(xué)員反應(yīng)及時反饋；開展強(qiáng)化活動。2.3成人的學(xué)習(xí)特點第2章成人教育理論2023/7/1224第24頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（5）豐富而生動：尊重成人的經(jīng)驗并和教與學(xué)相結(jié)合；學(xué)習(xí)材料要有意義；案例要真實而生動；培訓(xùn)者角色要多樣化。（6）要學(xué)以致用：堅持實踐原則，讓學(xué)員在做中學(xué)；使主要能力在培訓(xùn)中得到練習(xí)和應(yīng)用；將課堂教學(xué)與學(xué)員的工作、生活實踐結(jié)合起來，使之相互促進(jìn)。第2章成人教育理論2.3成人的學(xué)習(xí)特點2023/7/1225第25頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月2.3成人的學(xué)習(xí)特點（7）善于表現(xiàn)。成人在社會生活工作中都有自己的工作經(jīng)驗和體會，在某點上很有見解和獨到的功底，渴望得到尊重，善于表現(xiàn)自己，能夠平等地交流和學(xué)習(xí)，迫切發(fā)表自己的意見；（8）渴求新知。成人在日常工作生活中，很少出來學(xué)習(xí)和交流，也期望此次出來能學(xué)到以前沒有接觸到的知識，有耳目一新的感覺。2023/7/1226第26頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月2.4成人的學(xué)習(xí)障礙（1）情境障礙：環(huán)繞于成人周圍、影響其學(xué)習(xí)的情境因素，如學(xué)習(xí)氣氛、家庭文化背景等。（2）制度障礙：從內(nèi)容看，有普教化趨勢；從考試看，有重基礎(chǔ)知識考查、輕實際能力考核現(xiàn)象；從管理看，尚未形成一套行之有效的管理辦法。（3）能力障礙：一般成人記憶能力、感知能力等隨年齡增長而趨于下降；但綜合分析能力、邏輯思辨能力卻趨于上升。（4）認(rèn)識障礙：在成人學(xué)習(xí)群體中，培訓(xùn)師對不同學(xué)員的認(rèn)識和期望有偏差。期望總是存在，但期望和現(xiàn)實永遠(yuǎn)遙遠(yuǎn)。第2章成人教育理論2023/7/1227第27頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月★可粗略地分為以下三個主要成分：?本體性知識：成人所從事職業(yè)的學(xué)科專業(yè)知識。?支持性知識：從事工作所需要的科學(xué)理論知識。如方法論知識、協(xié)同作業(yè)知識等。（起啟迪與啟示作用）?實踐性知識：經(jīng)由一般的學(xué)科知識向適宜于工作的學(xué)科知識轉(zhuǎn)換而形成的與行動相關(guān)的知識。（工作能力的重要來源）

2.5成人的知識結(jié)構(gòu)第2章成人教育理論2023/7/1228第28頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）外部條件?專制型培訓(xùn)方式：教師對課堂實行強(qiáng)控制,學(xué)員間互動機(jī)會少,教師與學(xué)員及學(xué)員群體互動時間少。?民主型培訓(xùn)方式：教師對課堂實行弱控制,學(xué)員間互動時間多,教師與學(xué)員間互動積極、民主,有利于促進(jìn)課堂教學(xué)效果和提高學(xué)員學(xué)業(yè)成績。2.6成人的培訓(xùn)條件第2章成人教育理論（1）主體條件?應(yīng)具有適當(dāng)必要的知識準(zhǔn)備；?應(yīng)具有主動加工的心理傾向；?應(yīng)具有相應(yīng)的自主學(xué)習(xí)能力。2023/7/1229第29頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月2.7成人的培訓(xùn)方法（1）自主學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者根據(jù)自身的環(huán)境和條件來規(guī)范學(xué)習(xí)行為。自己發(fā)現(xiàn)問題、確定學(xué)習(xí)需求和目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計劃和評估標(biāo)準(zhǔn)。（2）行動學(xué)習(xí)：在真實工作環(huán)境的學(xué)習(xí)中把“實踐”和“理論”結(jié)合起來，引導(dǎo)人們共同去發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程。（3）互動教學(xué)：可改變學(xué)習(xí)狀態(tài)和績效：被動→主動；單向→雙向；封閉→共享；教員→中心；教員與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間相互配合，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。第2章成人教育理論2023/7/1230第30頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）案例教學(xué)：★案例教學(xué)：對實際工作中正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生過的某一事件的問題或情景的描述?！飪蓚€關(guān)鍵：培訓(xùn)者抓住“發(fā)生了什么”和“為什么”；受訓(xùn)者提出自己“怎么做”和“為什么”?！锼膫€環(huán)節(jié)：閱讀案例，個人分析；小組討論，形成共識；課堂發(fā)言，全班交流；總結(jié)歸納，內(nèi)化提升。2.7成人的培訓(xùn)方法第2章成人教育理論2023/7/1231第31頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（5）角色扮演：要求學(xué)員在“真實情景”（未預(yù)先排練）中扮演一個“真實的角色”，去體驗曾經(jīng)發(fā)生在他人經(jīng)歷中的事情，并學(xué)習(xí)和提高觀察、溝通和解決問題的能力。（6）管理游戲：試圖在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中給受訓(xùn)者呈現(xiàn)社會中任何一個組織、企業(yè)和公司，每一個企業(yè)、公司和組織的決策好壞都將對整個社會的發(fā)展產(chǎn)生聯(lián)系和影響的情景。2.7成人的培訓(xùn)方法第2章成人教育理論2023/7/1232第32頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第2章成人教育理論第二章成人教育理論內(nèi)容表結(jié)（表格法）序號內(nèi)容要點1培訓(xùn)理念培訓(xùn)是一個過程；成人按自己的方式學(xué)習(xí)；培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果；培訓(xùn)者的角色要轉(zhuǎn)變。2學(xué)習(xí)理論（1）學(xué)習(xí)特點；（2）學(xué)習(xí)經(jīng)驗；（3）學(xué)習(xí)目的；（4）學(xué)習(xí)觀念；（5）學(xué)習(xí)能力3學(xué)習(xí)特點（1）自主地學(xué)習(xí)；（2）需有安全感；（3）需鼓勵參與；（4）漸進(jìn)并強(qiáng)化；（5）豐富而生動；（6）要學(xué)以致用4學(xué)習(xí)障礙（1）情境障礙；（2）制度障礙；（3）能力障礙；（4）認(rèn)識障礙5知識結(jié)構(gòu)本體性知識：學(xué)科專業(yè)知識；支持性知識：科學(xué)理論知識；實踐性知識：與行動相關(guān)的知識。6培訓(xùn)條件（1）主體條件：適當(dāng)必要的知識準(zhǔn)備；主動加工的心理傾向；相應(yīng)的自主學(xué)習(xí)能力。（2）外部條件：專制型培訓(xùn)方式；民主型培訓(xùn)方式。7培訓(xùn)方法（1）自主學(xué)習(xí)；（2）行動學(xué)習(xí)；（3）體驗教學(xué)；（4）案例教學(xué)；（5）角色扮演；（6）管理游戲。2023/7/1233第33頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第3章培訓(xùn)基本過程3.1確定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)3.2培訓(xùn)需求分析3.3培訓(xùn)方案設(shè)計3.4培訓(xùn)過程實施3.5培訓(xùn)效果評估第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1234第34頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月★GB/T19025國標(biāo)：由我國政府將ISO10015轉(zhuǎn)為GB/T19025國標(biāo)加以推行，使我國的各類教育與培訓(xùn)從此有了權(quán)威性可參照的評判標(biāo)準(zhǔn)。第3章培訓(xùn)基本過程3.1確定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)★ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在全世界大力推廣的、適合于各種規(guī)模、各類組織的一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的國際標(biāo)準(zhǔn)。2023/7/1235第35頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月圖3-1ISO10015的理解：過程與方法模式4.效果評估1.需求分析3.過程實施2.方案設(shè)計監(jiān)視監(jiān)督第3章培訓(xùn)基本過程3.1確定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2023/7/1236第36頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第3章培訓(xùn)基本過程3.1確定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)圖3-2ISO10015標(biāo)準(zhǔn)流程與因素關(guān)聯(lián)圖

2023/7/1237第37頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.2培訓(xùn)需求分析★培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計的首要環(huán)節(jié)，是現(xiàn)代培訓(xùn)的出發(fā)點和歸宿點。第3章培訓(xùn)基本過程培訓(xùn)需求信息的獲取培訓(xùn)需求分析的類型培訓(xùn)需求分析的流程培訓(xùn)需求的具體鎖定消除差距的策略選擇培訓(xùn)需求報告的撰寫重點問題：怎樣進(jìn)行需求分析？如何確定培訓(xùn)項目？2023/7/1238第38頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月圖3-3培訓(xùn)需求分析類型3.2培訓(xùn)需求分析★培訓(xùn)需求分析的類型：第3章培訓(xùn)基本過程層次分析4對象分析2階段分析2組織層次分析工作崗位層次分析員工個人層次分析新員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析戰(zhàn)略層次分析培訓(xùn)需求分析生涯發(fā)展、公司戰(zhàn)略人力資源需求、效率、文化知識、技能和態(tài)度能力、素質(zhì)、技能、績效任務(wù)分析法績效分析法2023/7/1239第39頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月★培訓(xùn)需求分析的流程：(1)提出培訓(xùn)需求動意；(2)調(diào)查、申報、匯總動意；(4)分析培訓(xùn)需求；(4)匯總需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。（1）制定調(diào)查行動計劃；（2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作目標(biāo)；（4）選擇調(diào)查方法；（5）確定培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容。

前期準(zhǔn)備工作制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃

實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作

分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果分析培訓(xùn)需求信息，撰寫培訓(xùn)需求分析報告。建立員工背景檔案，原始培訓(xùn)需求回顧

3.2培訓(xùn)需求分析圖3-4培訓(xùn)需求分析四步流程圖第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1240第40頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3培訓(xùn)方案設(shè)計第3章培訓(xùn)基本過程（1）確定培訓(xùn)目標(biāo)（2）設(shè)計培訓(xùn)課程（3）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容（4）確定培訓(xùn)方法（5）確定考試方式（6）制定授課計劃（7）選擇培訓(xùn)者（8）培訓(xùn)支持（9）培訓(xùn)資料（10）選擇培訓(xùn)場地（11）培訓(xùn)所需硬件的準(zhǔn)備（12）培訓(xùn)預(yù)算重點問題：怎樣設(shè)計培訓(xùn)方案？2023/7/1241第41頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3培訓(xùn)方案設(shè)計第3章培訓(xùn)基本過程3.3.1確定培訓(xùn)目標(biāo)★培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以“觀察”和“衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。一般包括三部分信息：（1）表現(xiàn)條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。（2）表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。（3）衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量的具體尺度。2023/7/1242第42頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3培訓(xùn)方案設(shè)計?確定培訓(xùn)目標(biāo)：確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、授課和評估的指南！（1）理論與知識類:

記憶／理解／簡單應(yīng)用／綜合應(yīng)用／創(chuàng)新應(yīng)用（2）技能類

理解／模仿（錄像、老師、助教）、練習(xí)、模擬、角色扮演／簡單應(yīng)用／熟練應(yīng)用（3）觀念態(tài)度類

接受/認(rèn)同/行為轉(zhuǎn)化/內(nèi)化為價值觀、非評價、評價第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1243第43頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

專門化課程多面性課程圖3-1課程設(shè)計內(nèi)容體系圖3.3.2設(shè)計培訓(xùn)課程★課程設(shè)計內(nèi)容體系要體現(xiàn)四個“統(tǒng)一”：1.所從事專業(yè)理論知識和實踐技能的統(tǒng)一。

2.專業(yè)知識和有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)、管理知識的統(tǒng)一。

3.專業(yè)知識和相鄰知識的統(tǒng)一。

4.傳授知識和發(fā)展創(chuàng)造力的統(tǒng)一。3.3培訓(xùn)方案設(shè)計第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1244第44頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

★設(shè)計步驟：

第一步，確定學(xué)員任職崗位的職責(zé)范圍。

第二步，確定學(xué)員任職較佳的智能結(jié)構(gòu)。

第三步，設(shè)計各類學(xué)員任職的課程結(jié)構(gòu)。

★設(shè)計方法：

第一步，確定專業(yè)范圍和基本技能范圍。

第二步，制定技能工作圖。

第三步，確立培訓(xùn)目標(biāo)。

第四步，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計。?課程設(shè)計的步驟和方法3.3培訓(xùn)方案設(shè)計第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1245第45頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）能體現(xiàn)現(xiàn)代化水平的培訓(xùn)內(nèi)容：新、實、思、精、快。

（2）專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計：本專業(yè)的新理論、新技術(shù)和新方法；相關(guān)的技術(shù)知識；必要的經(jīng)營管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析知識；外語知識；現(xiàn)代數(shù)學(xué)和計算機(jī)知識；創(chuàng)造力開發(fā)知識。（如條件許可應(yīng)進(jìn)行五項基本技能訓(xùn)練：現(xiàn)代測試技術(shù)；檢測檢驗方法；計算技術(shù)；情報檢索方法；信息處理方法)。3.3.3設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容3.3培訓(xùn)方案設(shè)計第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1246第46頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計：

◆國情與政策法規(guī)教育；

◆現(xiàn)代管理的理論、方法和技能；

◆人才學(xué)和人力資源開發(fā)知識；

◆本系統(tǒng)本單位業(yè)務(wù)知識；

◆外語知識和計算機(jī)知識；

◆現(xiàn)代科學(xué)文化知識。3.3.3設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容3.3培訓(xùn)方案設(shè)計第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1247第47頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3.3設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容（4）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計的重點：

?為什么（觀念和理念）？學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價值。?是什么？知識和理論要點，及其詳細(xì)要求。?怎么做？技能項目、實施步驟和實施要點。?典型情形？這個任務(wù)有哪些典型工作情形。3.3培訓(xùn)方案設(shè)計第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1248第48頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3.4確定培訓(xùn)方法★常見培訓(xùn)方法：講授與講演，演示，練習(xí)，角色扮演，小組討論，閱讀，案例分析，現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察。★培訓(xùn)方法選擇：◆知識/理論：閱讀、講授、討論、案例分析等?！艏寄埽褐v授、錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場參觀等?！粲^念態(tài)度：演講、現(xiàn)場參觀/學(xué)習(xí)考察、角色表演、案例研究、電影、錄像帶、自我分析等。3.3培訓(xùn)方案設(shè)計第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1249第49頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月★技能培訓(xùn)典型方法：

（1）認(rèn)識其重要性：提問、角色扮演、錄像分析（2）講解技能要點：講授和提問（3）演示技能行為：示范（4）學(xué)員自我練習(xí)：角色扮演或模擬練習(xí)（5）觀察反饋信息：問題與評價（6）歸納總結(jié)方法：系統(tǒng)樹式、表格式、問答式等3.3培訓(xùn)方案設(shè)計第3章培訓(xùn)基本過程3.3.4確定培訓(xùn)方法2023/7/1250第50頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3.5確定考試方式★考試目的：衡量和促進(jìn)學(xué)習(xí)效果。★基本原則：考試方式要與培訓(xùn)目標(biāo)相匹配；考試內(nèi)容與培訓(xùn)內(nèi)容重要性相匹配；考試題目要與實際工作相匹配。3.3培訓(xùn)方案設(shè)計第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1251第51頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3.6制定授課計劃第一部分：課程描述

培訓(xùn)對象：課程名稱：課程目的：培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)人數(shù)：最佳

人/班，最多不超過

人/班。課題培訓(xùn)的持續(xù)時間與日程：

小時。設(shè)施要求：_________。教室：

平方米；擺放方式：________。

分組方式：

人/組；設(shè)備：

________

?！墩n程》授課計劃第3章培訓(xùn)基本過程3.3培訓(xùn)方案設(shè)計2023/7/1252第52頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月《課程》授課計劃第二部分：授課計劃：

授課計劃課程綱要

內(nèi)容要點

重要性與難易程度

培訓(xùn)方法

時間分配

開場第一節(jié)…結(jié)語作業(yè)考試第3章培訓(xùn)基本過程3.3培訓(xùn)方案設(shè)計3.3.6制定授課計劃2023/7/1253第53頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4培訓(xùn)過程實施3.4.1培訓(xùn)內(nèi)容展現(xiàn)原則3.4.2輕松備課十二步驟3.4.3培訓(xùn)課程實施流程3.4.4創(chuàng)造激勵學(xué)習(xí)環(huán)境第3章培訓(xùn)基本過程重點問題：怎樣實施培訓(xùn)過程？2023/7/1254第54頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4培訓(xùn)過程實施3.4.1培訓(xùn)內(nèi)容展現(xiàn)原則（1）因人施教原則：根據(jù)具體培訓(xùn)對象，采取因人而異、實事求是的培訓(xùn)策略，以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。如內(nèi)容的深、廣、難、易；形式的喜、惡、宜、斥等。（2）實際實用原則：“實際、實用”主要表現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容的先進(jìn)性和針對性、培訓(xùn)形式的可行性上。（3）直觀形象原則：培訓(xùn)中運用直觀手段能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)認(rèn)識能力的提高。（4）循序漸進(jìn)原則：按內(nèi)容的難易排列和邏輯順序、學(xué)員接受能力的發(fā)展順序進(jìn)行。如企業(yè)文化、管理理念等培訓(xùn)應(yīng)按由淺入深、由煩到簡的順序；技術(shù)技能培訓(xùn)應(yīng)按職業(yè)動作的時間順序。第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1255第55頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4培訓(xùn)過程實施3.4.2輕松備課十二步驟（1）思考本節(jié)課的目的：備課之時培訓(xùn)師要重溫自己的邏輯脈絡(luò)。（2）分析所要教的學(xué)員：了解你的學(xué)員及他們的興趣、態(tài)度、目標(biāo)和性格，談?wù)撍麄冎赖暮完P(guān)心的問題。（3）收集足夠多的材料：給人一杯水，就要準(zhǔn)備一桶水。（4）概括你的講課目標(biāo)：可用“標(biāo)題”的形式概括。（5）制定課程教學(xué)提綱：鮮明地提出觀點，有趣地進(jìn)行分述，簡練地總結(jié)復(fù)習(xí)。（總—分—總）（6）多種措施添加論據(jù)：用各種釋義、論據(jù)、事實、事例和故事補(bǔ)充課程大綱。第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1256第56頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4培訓(xùn)過程實施3.4.2輕松備課十二步驟（7）充分準(zhǔn)備各種教具：恰當(dāng)?shù)厥褂煤瓦x擇各種各種教具。（8）創(chuàng)新形式鳳頭開場：用驚人之事抓住人們的心，奠定第一印象。（9）注意控制演講時間：語速適當(dāng)，控時恰當(dāng)，安排好最后5分鐘的收場鋪墊。（10）濃墨重筆豹場收尾：濃墨重筆全力推出結(jié)論。（11）制定最后事項清單：教具配備，燈光準(zhǔn)備，座椅擺放，決定衣著，課件復(fù)查。（12）培訓(xùn)師的累積底蘊：厚積薄發(fā)，零星提取，“腹有詩書氣自華”。第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1257第57頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4培訓(xùn)過程實施3.4.3培訓(xùn)課程實施流程（1）開場?登臺“四字經(jīng)”：目光專注，衣整氣沉，空臺出場，靜場起音，鳳頭亮相，堅定自信，俯首露頂，尋求知音，目正口端，下盤沉穩(wěn)，聲音洪亮，張嘴凝神，喜實惡虛，吼語唇音，游戲八極，扇攏神跟，未畢不易，麥克隨人，讀稿收臂，多看手心，太極環(huán)抱，張臂自然，時察呲角，敬遠(yuǎn)嘻近，板書清晰，背不朝人，不戀一偶，多居核心，倡掌諱指，枝蔓同根。第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1258第58頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4培訓(xùn)過程實施3.4.3培訓(xùn)課程實施流程（1）開場?開場方法：自我介紹；即興發(fā)揮；游戲暖場；介紹課前調(diào)查；引用名人名句；突發(fā)驚嘆；借用驚人數(shù)據(jù)；使用相關(guān)笑話；選擇故事開場；介紹道具；鏈接背景材料；情景煽情；歷史典故導(dǎo)入；巧用遠(yuǎn)攻近交；類比警示案例；詮釋課程命意；詩詞渲染氣氛。例：“認(rèn)識大家很高興，我現(xiàn)在把自己的情況簡單介紹一下，并期待和各位一起度過愉快的學(xué)習(xí)時光……”?開場禁忌：反復(fù)述說講話題目和內(nèi)容；開場就道歉；開場就“媚上”；解釋你任課的原因。例1：“很抱歉，由于工作很忙，準(zhǔn)備得不夠充分……”。例2：“首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)親臨課堂……”。第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1259第59頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4培訓(xùn)過程實施3.4.3培訓(xùn)課程實施流程（2）控場★現(xiàn)場組織的詢問方式：?詢問方式：向全體詢問；指名詢問；反詢問（自問自答）；轉(zhuǎn)播詢問；順序詢問；誘導(dǎo)詢問。例1：培訓(xùn)師詢問說“如果……”?詢問禁忌：只問固定幾個人；相同問題反復(fù)問；答案是“是”或“不是”的問題；一些抽象的問題；需長時間思考的問題；師生一對一對話；自我保護(hù)或不完整回答。例：如何評價現(xiàn)在中國的高等教育質(zhì)量？第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1260第60頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4培訓(xùn)過程實施3.4.3培訓(xùn)課程實施流程（2）控場★培訓(xùn)過程的介入方式：非口頭信號；積極傾聽發(fā)言；鼓勵新志愿者；借助參與規(guī)劃；使用和善幽默；個人層面接觸；變化參與方式；忽略不良行為；進(jìn)行私下交談；巧對搗亂行為。(10種)例：在學(xué)員小聲聊天、開始睡覺或逃避參與時，用眼神交流或靠近。用手掌下壓得手勢提示學(xué)員結(jié)束發(fā)言，用“T”形手勢制止不希望出現(xiàn)的行為?！锍Ｓ玫钠渌貓黾寄埽菏謩?，位置，眼控，聲技，身技，口技，腦技。例：培訓(xùn)師走到學(xué)員中間，樹起大拇指表示夸獎，拍拍肩表示肯定。第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1261第61頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4培訓(xùn)過程實施3.4.3培訓(xùn)課程實施流程（3）收場?成功的收場標(biāo)準(zhǔn)：渲染學(xué)習(xí)氣氛，期盼再次參加；引起學(xué)員思考，激活沖動情感；重溫所學(xué)知識，鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。?常見的收場方法：回顧內(nèi)容，概括總結(jié)；振聾發(fā)聵，進(jìn)行激勵；引經(jīng)據(jù)典，發(fā)人深??；新穎脫俗，游戲結(jié)束。例1：“今天的培訓(xùn)內(nèi)容就到這里，下面讓我們一起回顧我們的所學(xué)所得……”。例2：“樓房越高，人越陌生；寵物越多，人越孤獨；客廳越大，朋友越少。73%的鄰居老是不相往來……我想，改變這些現(xiàn)象，是每一位培訓(xùn)工作者面臨的歷史新課題。”第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1262第62頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4培訓(xùn)過程實施3.4.4創(chuàng)造激勵學(xué)習(xí)環(huán)境（1）營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境?贊揚和鼓勵：贊揚和鼓勵永遠(yuǎn)是調(diào)動積極性的首選。因此要多贊揚，多設(shè)獎、多獎勵，多微笑、少批評。?利用多媒體：課程是山，形式是路，條條大路通羅馬?？捎枚喾N輔助工具渲染學(xué)習(xí)氣氛，激發(fā)培訓(xùn)熱情。?師生間互動：鼓勵參與，加強(qiáng)互動環(huán)節(jié)。培訓(xùn)師是學(xué)員發(fā)展的幫助者，學(xué)員是培訓(xùn)師成功的推動者。?營造好環(huán)境：更新培訓(xùn)材料，發(fā)展培訓(xùn)設(shè)備，改善培訓(xùn)環(huán)境，激發(fā)培訓(xùn)熱情。?要倡導(dǎo)公平：培訓(xùn)師對學(xué)員要一視同仁，依法管理。尤其對弱勢學(xué)員和殘障學(xué)員更要格外關(guān)心。第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1263第63頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4培訓(xùn)過程實施3.4.4創(chuàng)造激勵學(xué)習(xí)環(huán)境（2）吸引學(xué)員參與討論（十種方法）?公開討論：提問—舉手—選擇發(fā)言者（由時間定人數(shù)）。?發(fā)言卡片：發(fā)放索引卡片，讓學(xué)員匿名回答問題。?投票表決：設(shè)計一簡短的調(diào)查，現(xiàn)場填寫并計票，或口頭投票表決。?分組討論：把學(xué)員分成三人或三人以上的小組，交流并記錄信息。?兩人搭檔：把學(xué)員分成兩人一組，給他們布置任務(wù)或討論關(guān)鍵問題。?輪流發(fā)言：提出一個重要問題，讓每個學(xué)員輪流做簡短的回答。第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1264第64頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4培訓(xùn)過程實施3.4.4創(chuàng)造激勵學(xué)習(xí)環(huán)境（2）吸引學(xué)員參與討論（十種方法）?學(xué)員座談：邀請部分學(xué)員到教室前面當(dāng)眾宣布自己的觀點，指定部分原位學(xué)員進(jìn)行提問。?浴缸式討論：把所有學(xué)員分為兩組，圍坐成內(nèi)外兩圈，內(nèi)圈自由討論，外圈觀察記錄，然后交換討論。?活動游戲：用有趣的活動或游戲引導(dǎo)學(xué)員講述自己的想法、知識和技能。?指定發(fā)言者：首先培訓(xùn)師讓想發(fā)言者舉手發(fā)言，然后讓當(dāng)前發(fā)言者指定下一發(fā)言者發(fā)言。第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1265第65頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）培訓(xùn)評估的概念（2）培訓(xùn)評估的意義（3）培訓(xùn)評估的類型（4）培訓(xùn)評估的內(nèi)容（5）培訓(xùn)評估的流程（6）培訓(xùn)評估的方法3.5培訓(xùn)效果評估第3章培訓(xùn)基本過程重點問題：如何進(jìn)行培訓(xùn)評估？2023/7/1266第66頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）培訓(xùn)評估的概念?培訓(xùn)效果：指培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者所獲得的知識、技能及其他特性應(yīng)用于工作的程度。?培訓(xùn)效果評估：依據(jù)組織目標(biāo)和需求,運用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，以確定培訓(xùn)價值和質(zhì)量的過程。3.5培訓(xùn)效果評估第3章培訓(xùn)基本過程2023/7/1267第67頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）培訓(xùn)評估的意義（1）判斷培訓(xùn)效果：可對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。（2）改進(jìn)今后培訓(xùn)：可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)。（3）檢查培訓(xùn)效益：可檢查出培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)活動的支出和收入的效益如何，將使資金得到更加合理的配置。（4）評價培訓(xùn)工作：較客觀地評價培訓(xùn)者的工作，有助于培訓(xùn)人員進(jìn)行自我檢查，進(jìn)一步端正態(tài)度，從而不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。（5）提供決策信息：可對管理者決策提供所需要的信息，引起企業(yè)管理者及其他人員對培訓(xùn)結(jié)果的重視，從而促進(jìn)對培訓(xùn)的積極性和投入性。第3章培訓(xùn)基本過程3.5培訓(xùn)效果評估2023/7/1268第68頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）培訓(xùn)評估的類型表3-1培訓(xùn)評估分類表分類方法基本種類主要內(nèi)容按評估方式非正式評估●往往根據(jù)“覺得怎樣”進(jìn)行判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。一般而然，非正式評估是主觀性的。正式評估●往往具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。盡量剔除主觀因素的影響，使評估更有可信度。按評估目的建設(shè)性評估●指以改進(jìn)培訓(xùn)項目為目的，而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的?？偨Y(jié)性評估●指在培訓(xùn)結(jié)束時，對培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性作出的評價。按評估時間即時評估●它與培訓(xùn)剛結(jié)束時知識、技能和行為的改變有關(guān)，也就是說評估培訓(xùn)是否有效地交換了信息，如學(xué)員獲得傳授的技能了嗎，學(xué)員理解對他們的要求了嗎。中期評估●它用來判斷培訓(xùn)中所學(xué)知識、技能和行為在工作中是否得到應(yīng)用，即學(xué)員、同事及其經(jīng)理是否認(rèn)為其行為、技能、態(tài)度因培訓(xùn)而發(fā)生了積極的改變。長期評估●它評估培訓(xùn)對學(xué)員與組織的長期影響，通常比較困難，除非培訓(xùn)從一開始就與組織的運作相聯(lián)系才有可能作出。內(nèi)容為學(xué)員對組織確實做出貢獻(xiàn)了嗎，培訓(xùn)帶來的變化到底有多大。第3章培訓(xùn)基本過程3.5培訓(xùn)效果評估2023/7/1269第69頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）培訓(xùn)評估的內(nèi)容結(jié)果層次行為層次學(xué)習(xí)層次反應(yīng)層次培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)講師培訓(xùn)管理圖3-1培訓(xùn)評估四要素與四層次第3章培訓(xùn)基本過程3.5培訓(xùn)效果評估2023/7/1270第70頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）培訓(xùn)評估的內(nèi)容要素評估層次評估主體評估的具體內(nèi)容培訓(xùn)管理反應(yīng)層次講師、學(xué)員、培訓(xùn)經(jīng)理●培訓(xùn)的組織是否有序；●培訓(xùn)的目標(biāo)是否適當(dāng)并達(dá)成；●培訓(xùn)場地、器材、燈光布置、氣氛塑造等是否適合培訓(xùn)項目的開展。培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)層次行為層次結(jié)果層次講師、學(xué)員的直接上級、學(xué)員內(nèi)容與工作職責(zé)、技能聯(lián)系的相關(guān)性；內(nèi)容的時間分配是否恰當(dāng)；內(nèi)容的主次區(qū)分是否合適；內(nèi)容的難易程度。培訓(xùn)講師反應(yīng)層次培訓(xùn)經(jīng)理（或管）、學(xué)員工作態(tài)度與表現(xiàn)；講課是否生動；是否在有效時間內(nèi)準(zhǔn)確表達(dá)所傳授的內(nèi)容；現(xiàn)場把握問題、引領(lǐng)討論的能力。培訓(xùn)學(xué)員反應(yīng)層次講師、培訓(xùn)經(jīng)理（或主管）學(xué)習(xí)的態(tài)度與責(zé)任心；所學(xué)內(nèi)容與工作聯(lián)系的緊密性；參與討論、游戲的積極性；應(yīng)用所學(xué)知識的主動性和愿望。表3-2評估的四個要素注：各方面的評估將穿插在面向不同評估主體的、不同的評估方法中。第3章培訓(xùn)基本過程3.5培訓(xùn)效果評估2023/7/1271第71頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）培訓(xùn)評估的內(nèi)容表3-3評估的四個層次評估層次評估內(nèi)容說明評估的時間評估的主體評估方法培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后第一層次：反應(yīng)主要評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目與講師的基本反應(yīng)，表明他們對培訓(xùn)進(jìn)度與培訓(xùn)內(nèi)容的接受情況√√培訓(xùn)結(jié)束后即可進(jìn)行受訓(xùn)者（填寫調(diào)查問卷、訪談），培訓(xùn)主管（觀察或填寫調(diào)查問卷）觀察法（培訓(xùn)中或培訓(xùn)后由培訓(xùn)主管使用）問卷調(diào)查法（培訓(xùn)后使用）第二層次：學(xué)習(xí)主要是針對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)項目的整體情況以及受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度進(jìn)行評估?！獭膛嘤?xùn)結(jié)束后即可進(jìn)行培訓(xùn)主管培訓(xùn)講師測試法、課堂回顧法、問卷調(diào)查法和模擬訓(xùn)練法第三層次：行為主要是針對受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作績效表現(xiàn)進(jìn)行評估，以確定培訓(xùn)是否真正對受訓(xùn)者的工作起到了推動作用?！膛嘤?xùn)前期進(jìn)行√培訓(xùn)結(jié)束一段時期進(jìn)行由受訓(xùn)者的直接上級主要負(fù)責(zé)、由培訓(xùn)教師配合完成觀察報告、業(yè)績評估報告、對照組第四層次：結(jié)果主要衡量、評估培訓(xùn)對產(chǎn)出的貢獻(xiàn)，包括了量化指標(biāo)以及定性指標(biāo)。√√培訓(xùn)結(jié)束一段時期進(jìn)行由財務(wù)部、受訓(xùn)者所在部門共同完成績效評估報告第3章培訓(xùn)基本過程3.5培訓(xùn)效果評估2023/7/1272第72頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（5）培訓(xùn)評估的流程全面考慮評估活動培訓(xùn)需求分析評估培訓(xùn)評估目的界定構(gòu)建評估的數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)評估對象選擇確定培訓(xùn)評估層次統(tǒng)計分析原始資料選擇評估衡量方法撰寫培訓(xùn)評估報告圖3-2培訓(xùn)評估的流程圖第3章培訓(xùn)基本過程3.5培訓(xùn)效果評估2023/7/1273第73頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（6）培訓(xùn)評估的方法評估方法適用范圍（1）觀察法●適用于培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評估時使用；●適用于培訓(xùn)后受訓(xùn)者直接上級對其行為進(jìn)行評估時使用（需要與其他的方法配合使用）。（2）問卷調(diào)查法●可以廣泛適用于反應(yīng)與學(xué)習(xí)兩個層次的效果評估；●適用于需要大量回收反饋信息的調(diào)查；●目前主要用于對整個培訓(xùn)項目的評估；●了解各方面（同事、上級）對受訓(xùn)者評判。（3）測試法●主要用于學(xué)習(xí)層次的效果評估，可在培訓(xùn)前后使用以對比培訓(xùn)效果；●可以考慮使用試卷測試、提問－回答、模擬現(xiàn)場測試等多種方法；●可以在培訓(xùn)結(jié)束后即可進(jìn)行，或者在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)進(jìn)行。（4）課堂回顧法●如果培訓(xùn)持續(xù)一天以上或包含有不同模塊的培訓(xùn)內(nèi)容，可以考慮使用該方法針對要點或培訓(xùn)內(nèi)容的理論框架進(jìn)行回顧。（5）模擬訓(xùn)練法●主要