旅游者消費(fèi)決策

旅游者消費(fèi)決策第1頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月

一、概念

1、什么是決策

決策就是從兩個或兩個以上的選擇中決定一個的行動。

旅游者決策就是旅游者購買目的的確立、手段的選擇和動機(jī)的取舍的過程。第2頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月

2）被動人模型

被動人模型描寫的消費(fèi)者基本上順從別人的推銷努力,消費(fèi)者被看作是沖動的,非理智的購買者,只要推銷者努力,就能說服他們發(fā)生購買行為。2、關(guān)于決策的四種觀點(diǎn)

1）經(jīng)濟(jì)人模型

消費(fèi)者主要從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)進(jìn)行決策。被動人觀點(diǎn)的AIAD模型

Attention(注意)Interest(興趣)Desire(欲望)Action(行動)第3頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月3）認(rèn)知人模型

認(rèn)知人模型把消費(fèi)者看成是問題的解決者,他們既被動接受,也主動尋找能夠滿足自己需要、豐富自己生活的各種產(chǎn)品和服務(wù)。認(rèn)知人模型的重點(diǎn)是消費(fèi)者尋找和評估信息的過程。信息處理的結(jié)果導(dǎo)致某種傾向的產(chǎn)生，并最終做出選擇的決策。4）情緒人模型情緒人模型認(rèn)為每一個人都把某種情感或情緒注入購買某種產(chǎn)品或服務(wù)之中。第4頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月二、決策類型

(一）理性決策

1、假定：消費(fèi)者對每一種備選方案的結(jié)果及其概率擁有完全的信息，并能夠?qū)Ω鞣N結(jié)果做出比較，選擇能使自身效用最大化。

2、步驟：

1、界定問題

2、確定決策標(biāo)準(zhǔn)

3、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

4、開發(fā)備選方案

5、評估備選方案

6、選擇最佳方案第5頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月3、限定條件：

1、問題清晰

2、所有選項(xiàng)已知

3、偏好明確

4、偏好穩(wěn)定

5、沒有時間和費(fèi)用的限制

6、最終選擇結(jié)果最佳第6頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）其他決策

1、有限理性

1）假設(shè)：

（1）可供選擇的行動方案不確定。（2）各行動方案產(chǎn)生的各種結(jié)果的概率分布是未知的。（3）人們在做決策時，追求的是滿意而非最優(yōu)。

2）約束條件：（1）任務(wù)環(huán)境的結(jié)構(gòu)（2）決策者自身的認(rèn)知能力第7頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月2、直覺模型直覺：從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無意識過程。直覺決策的適應(yīng)條件：

1）不確定性很高的時候

2）幾乎沒有先例存在的時候

3）難以科學(xué)預(yù)測變量的時候

4）事實(shí)有限的時候

5）事實(shí)難以指明前進(jìn)方向的時候

6）數(shù)據(jù)資料無用的時候

7）方案無法取舍的時候

8）有時間限制，必須決斷的時候第8頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游者購買決策過程

旅游決策過程一般可以包括以下五個步驟：問題確認(rèn)信息收集方案評估購買決策購買后行為第9頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月1、問題確認(rèn)

1）缺貨

2）不滿意

3）新需要

4）相關(guān)產(chǎn)品的購買

5）新產(chǎn)品

6）營銷因素2、信息搜尋

個人來源商業(yè)來源公共來源

經(jīng)驗(yàn)來源第10頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月3、方案評價

1）理想品牌原則

2）多因素關(guān)聯(lián)的決策原則

3）單因素分離原則

4）排除法的決策原則

5）詞典編輯原則4、購買決策第11頁，課件共12頁，創(chuàng)作于2023年2月5、購買后行為

1）滿意

2）購