公司年度工作總結(jié)報告（）

第第頁公司年度工作總結(jié)報告（）時間靜靜而過，回首這一年來所發(fā)生的一切，肯定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們珍貴的經(jīng)受，又要預(yù)備開頭寫年終總結(jié)了。以下是我為大家?guī)淼墓灸甓裙ぷ骺偨Y(jié)報告()，盼望您能喜愛!

公司年度工作總結(jié)報告【篇1】

，在上級主管部門及領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司做出了戰(zhàn)略性的進展。

一、以人為本，狠抓隊伍建設(shè)

為進一步提高服務(wù)水平，公司從接聽電話、文明用語等服務(wù)規(guī)范入手，采納自學(xué)、集中講解，以會代訓(xùn)等各種形式，主動組織職工仔細學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，要求各部門嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作。采納請進來送出去的方法，先后對平安員、管道工、項目經(jīng)理、電工進行了技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)審培訓(xùn)，窗口部門的全部職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市學(xué)問考核，截止到目前共有__人次參與了各種培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)合格率和持證上崗率均為__%。

二、管好用好新水廠，平安優(yōu)質(zhì)供好水

十萬噸新水廠一期工程__年已順當(dāng)竣工，為確保新水廠按打算在__年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠的交接運行進行了周密細致的支配，對操作人員進行了前期培訓(xùn)，對凈水設(shè)施進行了細心調(diào)試。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格準(zhǔn)予入網(wǎng)，于_月__日正式對外供水。

新水廠投入運行后，公司對新水廠的平安保供工作非常重視，凈水廠依據(jù)公司提出的“管好用好新水廠、平安優(yōu)質(zhì)供好水”的要求，狠抓內(nèi)部管理，做到常常巡察，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。此外，公司還投入__萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)_個測壓點進行實時自動監(jiān)控，實現(xiàn)了視頻管理，準(zhǔn)時發(fā)覺和消退擔(dān)心全隱患，確保平安保供無事故。目前，新水廠運行正常，最高日供水量已突破__萬噸，城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水，出廠水渾濁度始終保持在__左右，各項指標(biāo)均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，全年水質(zhì)綜合合格率達__%。新水廠的準(zhǔn)時啟用為我縣的跨越式進展作出了應(yīng)有的奉獻，干凈衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的全都好評。

三、抓重點，求突破，樹立為民服務(wù)新形象

由于房屋產(chǎn)權(quán)的改變、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門對于總表內(nèi)的供水設(shè)施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿，這是引發(fā)供水服務(wù)沖突的一個主要緣由。面對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改良服務(wù)方式的方向。

為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從__年開頭加大了抄表到戶工作力度，通過發(fā)放社會服務(wù)卡、戶表改造調(diào)查問卷等形式，大力宣揚抄表到戶改造。由于改造費用的問題，用戶對戶表改造的主動性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交了對房改房三方承當(dāng)改表費用的建議，因資金問題這個建議未能落實。

四、主動開展創(chuàng)建活動，推動精神文明建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)

20__年是水務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年，也是__市文明城市創(chuàng)建年，公司仔細貫徹落實上級有關(guān)文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常業(yè)務(wù)工作中，與業(yè)務(wù)工作一起布置，一道考核。組織有關(guān)人員上街開展服務(wù)詢問、冬季用水學(xué)問宣揚等便民利民活動，并把用戶關(guān)注的戶表改造、水價等文件根據(jù)、政策法規(guī)放入了政府網(wǎng)站，便于用戶查詢、監(jiān)督。

為進一步提高服務(wù)水平，公司從接聽電話、文明用語等詳情入手，制定了《__管理制度》，統(tǒng)一了工作服，為管線所配發(fā)了有“自來水公司”標(biāo)識的黃帽子。投入_萬多元，對營業(yè)窗口的計算機進行了升級，規(guī)范了公示內(nèi)容，向社會公開聘請了_名窗口服務(wù)人員。重新印制了“三來”服務(wù)信息單，嚴(yán)格實行用戶簽單制度;規(guī)范了投訴處理機制，使投訴處理有記錄、有調(diào)查、有處理、有回訪，形成閉環(huán)操作。為促進服務(wù)質(zhì)量的進一步提高，公司班子成員與有關(guān)部門一道，對抄表精確性、水表環(huán)境、窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等進行為期三天的突擊抽查。

通過各項制度的落實，員工服務(wù)看法、工作質(zhì)量有了根本的轉(zhuǎn)變，窗口部門嚴(yán)格按承諾進行服務(wù)，他們急用戶所急，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)大事，受到用戶的確定，今年共收到用戶贈送的錦旗_面，表揚信_封。

為仔細聽取社會各界對供水服務(wù)工作的建議和看法，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，公司先后于_月_日邀請政協(xié)委員和部分用戶代表召開了戶表改造座談會、供水服務(wù)座談會。會上政協(xié)委員和部分用戶代表對戶表改造提出了很多建設(shè)性的看法，并對公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率賜予了表揚。

五、存在問題

這一年我們雖然取得了肯定的成果，但同時我們應(yīng)糊涂地看到存在缺乏之處，干部職工的思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)還有待進一步提高;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有肯定差距;創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進一步提高;改表到戶工作仍需加大力度。

公司年度工作總結(jié)報告【篇2】

一年的工作算不上勞碌，但是在工作中，我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人溝通交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的關(guān)心到了我的工作方面。如今，我對自己這一年的工作做好總結(jié)，盼望能依據(jù)這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結(jié)如下：

一、個人方面

我是在_年_月加入的___物業(yè)公司，在剛加入的時候，作為一名客服，我的閱歷還特別淺薄，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會了基礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能嫻熟的運用于工作當(dāng)中。

在最初對自己的鑒定中，我特別不滿足自己在初期的表現(xiàn)，對業(yè)主的們的來電處理的過于死板，導(dǎo)致許多的業(yè)主都對我的服務(wù)并不滿足。

但是在當(dāng)時，我自己也熟悉到了自己的缺乏，開頭主動的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺的時候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自己的溝通力量。在接到業(yè)主來電的時候，我也努力的登記業(yè)主的電話，為下一次溝通打下基礎(chǔ)。

在不斷的學(xué)習(xí)和提升中，我漸漸的熟識了和業(yè)主的往來，也熟悉了一些常見的業(yè)主們。越是去了解，就越是嫻熟。如今看來，這是一個越做越順手的工作。間或，也會有新的業(yè)主來電，但是作客服，我已經(jīng)能嫻熟的和來電的業(yè)主們相互溝通，并款待還光臨的業(yè)主們。

二、工作中的缺乏

在這一年的工作里，我承認自己還有許多缺乏的地方。盡管始終在提升自己，但是有提升，也就是說明有缺乏。在每次消失失誤之后，我都會認真的對比前輩們的工作閱歷，檢查自己的問題所在，并準(zhǔn)時的檢討和反省自己。當(dāng)然，也少不了和業(yè)主們的抱歉，但是業(yè)主們都特別的通情達理，在明白了緣由后，也會大方的諒解。

在一年的工作中，我通過自己的努力，學(xué)會了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還缺乏以做好自己的工作。一年的閱歷讓我看到了自己更多的缺乏和缺陷，我還要努力的提升自己。

作為前臺的客服，我不僅僅要在接待中學(xué)好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來訪的人員供應(yīng)更好的服務(wù)!為公司奉獻出自己的一份力!

公司年度工作總結(jié)報告【篇3】

勞碌中的20__年即將過去，新的一年即將在我們面前綻開畫卷，回首這一年，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在身邊各位同事的親密協(xié)作下，完成了綜合辦公室行政工作。通過一年來的學(xué)習(xí)、工作，使自己漸漸成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作力量盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，從每件小事做起，悄悄的行使著職能，發(fā)揮著作用，盡我所能，為公司的正常工作及各個項目進行供應(yīng)著保障和支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、日常主要工作

1、仔細做好綜合辦公室的文件整理工作

20__年_月至_月，根據(jù)公司要求擬定綜合性文件、報告_份;整理對外發(fā)文_份;整理外部收文_份，仔細做好公司各類文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。

2、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度

依據(jù)公司運行工作實際，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》兩本小冊子，并依據(jù)實際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等。并依據(jù)各項制度執(zhí)行狀況修訂《員工制服及使用管理制度》等。

3、完成公司證照年審、變更工作

公司營業(yè)執(zhí)照、代碼證每年的年審工作，是公司順當(dāng)開展各項工作的基礎(chǔ)，20__年_月份，順當(dāng)完成兩證的的年審工作;后由于公司進展需要，資產(chǎn)變更后需進行變更工商登記。于20__年_月_日順當(dāng)完成工商登記和組織機構(gòu)代碼證變更工作，為公司順當(dāng)經(jīng)營打下基礎(chǔ)。并協(xié)作總經(jīng)理室及辦公室主任收集、整理各項資料，于20__年_月完成資質(zhì)證書變更工作，為公司順當(dāng)進展打下基礎(chǔ)。于20__年_月份完成___二次供水水箱清洗工作及二次供水衛(wèi)生答應(yīng)證的換證年審工作。

4、完成公司各項會議、接待工作等后勤工作

對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項預(yù)備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，準(zhǔn)時根據(jù)通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。

5、做好公司活動組織及企業(yè)文化宣揚工作

綜合辦公室組織各部門、項目部與惡劣天氣做戰(zhàn)，對管理區(qū)域及政務(wù)區(qū)指定區(qū)域積雪進行掃除;_月_日青年節(jié)組織公司青年團員參與植物認養(yǎng)活動;_月，組織各項目員工開展從詳情入手，提高服務(wù)質(zhì)量大商量活動。_月，完成接待省團支部書記至我司視察團建工作。于3月4日完成公司在《__物業(yè)》上刊登公司信息工作。

6、其他工作

綜合辦公室是一個與其他部門聯(lián)系最多的部門，在各部門、項目與總經(jīng)理室之間擔(dān)當(dāng)著橋梁的角色，20__年在總經(jīng)理室曹總的引導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變工作意識，變?yōu)闉楦黜椖磕茼槷?dāng)開展工作的服務(wù)者，在大項目、小公司的環(huán)境引導(dǎo)下，完成了公司總部的日常管理工作。每月按時交納電費、電話費、月物資的申領(lǐng)、公司花卉租擺、辦公環(huán)境的督察及重大節(jié)日值班支配工作。

二、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)

一年來，我時刻秉承把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作的信念，努力在日常工作中不斷學(xué)習(xí)。通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道準(zhǔn)時了解當(dāng)前形勢;通過向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時把握工作方法;此外，我還利用業(yè)余時間，自行出資進行提高式在職再教育，以通過不間斷的學(xué)習(xí)來更新學(xué)問，從而努力提高自身素養(yǎng)，以不落后于企業(yè)進展的要求。

三、存在問題

一年來，雖然能按時根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項工作，但也存在一些缺乏，主要表如今：

1、綜合協(xié)調(diào)力量方面欠佳，遇到問題簡單急躁，處理問題不夠冷靜，不能準(zhǔn)時抓住領(lǐng)導(dǎo)賜予的提升機會。

2、行政工作事多面廣，有時考慮問題

3、物業(yè)理論學(xué)問水平欠缺。

四、今后努力方向

1、連續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺作用，發(fā)揮部門團隊的合力，重點做好各部門、項目部的后勤保障的服務(wù)職能，連續(xù)加強對各部門、項目部的聯(lián)系，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。

2、提升個人綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)公司的快速進展。作為行政工作人員，要不斷的學(xué)習(xí)，見賢思齊，見不賢而內(nèi)自省。同時，還需必需要有劇烈的時效觀念、意識，求真務(wù)實的工作作風(fēng)。

公司是我家，進展靠大家，我渴望公司的勝利壯大，所以盡力在自身的崗位上做實、做好，與公司一起成長、勝利。

公司年度工作總結(jié)報告【篇4】

自進入銷售部成為一名銷售置業(yè)顧問，至今已有一年的時間。在此期間內(nèi)，銷售部的總經(jīng)理、經(jīng)理給我做了全面專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，讓我深刻感受到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景，并對自己的人生做了新的規(guī)劃?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這兩個多月的時間里，收獲額多，特別感謝公司的每一位同仁的關(guān)心和指導(dǎo)，雖然取得了一些成果，也依舊存在些許問題，下面就我個人今年的工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較生疏，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正以及職責(zé)，并且深深的喜愛上了這份工作，在此期間，也閱讀了許多的營銷類書籍，每每看到特別感愛好的地方，都不由得感嘆：“銷售是一門奇妙的學(xué)問”，同時也意識到自己的選擇是正確的。在學(xué)習(xí)方面我為自己也制訂了學(xué)習(xí)打算。做商業(yè)房地產(chǎn)銷售是需要依據(jù)市場不停的改變局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補充新的能量。

二、工作方面

在來到公司時，我對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在大家的關(guān)心下，我開頭背誦沙盤說辭，隨后又是外出調(diào)盤，了解市場。調(diào)盤是一門學(xué)問，在與其他樓盤老練的業(yè)務(wù)員的對話中，把自己遇到的問題一一向其求解，并且學(xué)習(xí)對方業(yè)務(wù)員的`談判技巧和優(yōu)點，和自身對比，了解自己需要加強哪方面的學(xué)問，以及和其對比我們樓盤的優(yōu)勢。

在日常工作中，也能堅持有良好的團隊合作精神和工作看法，以客戶至上，每天堅持練習(xí)言、行、舉、止，仔細做好客戶檔案的記錄，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的伴侶，認仔細真地去做每一單業(yè)務(wù)。窗外儼然已是寒冬，但是銷售員的心卻是夏日里的陽光，活力四射的激情感染身邊每一個人。我也需要更加努力，嫻熟自身的談判技巧，以一顆激情洋溢的心，感染每一位客戶。

三、思想方面

在思想上更趨于成熟，心態(tài)也得到提升，對團隊協(xié)作精神有了更深刻的理解，要想做成一單業(yè)務(wù)，團隊協(xié)作很重要，想想工作在銷售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，由于我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會掌握好自己的心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、主動的心態(tài)去面對工作和生活。

在新的一年，我信任我能夠做的更好，這是我確定要做好的。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期盼，我信任我能夠做的更好。力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大市場占有額。我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的奉獻在不斷的進展中，公司得到了進步，我的學(xué)問和業(yè)務(wù)水平也都得到了進步，信任自己肯定能夠做好!

公司年度工作總結(jié)報告【篇5】

今年在集團公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，全體同仁通過進一步轉(zhuǎn)變觀念，仔細分析當(dāng)前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實工作，基本完成了年初工作目標(biāo)打算?，F(xiàn)將公司一年來的工作總結(jié)如下：

一、項目推動方面

經(jīng)過一年的艱苦工作，__完成了項目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位;完成了一期用地范圍內(nèi)全部建筑物的拆遷、高壓線路的搬遷手續(xù)及規(guī)劃方案的設(shè)計和審批、地質(zhì)勘探等大量前期工作，并己進入土石方施工。__項目完成了項目的可行性討論、前期策劃、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位;協(xié)調(diào)好了用地范圍內(nèi)五回高壓線的搬遷事宜;完成了項目土地手續(xù)并取得了部份國土證;完成了項目用地范圍內(nèi)各種構(gòu)建筑物的拆遷;完成了現(xiàn)場施工圍墻的修建及活動棚屋的搭建;完成了方案設(shè)計并通過了方案的審批。

但對比年初工作打算，兩個項目總體推動進展相對緩慢。在高壓線搬遷上，由于搬遷難度大，在實際運作中幾經(jīng)周折，影響了項目整體推動時間;在項目產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲，花費了時間;四是在方案的報審上，由于難度大，困難多，致使報審的方案幾經(jīng)反復(fù)才通過方案評審。

盡管項目整體推動時間有所滯后，但對項目下步的運作還是利大于弊。項目的產(chǎn)品和功能定位更加精確，將更利于項目的建設(shè)和銷售。通過努力增大了項目建設(shè)規(guī)模，__項目通過控規(guī)調(diào)整，節(jié)約了土地本錢?；緬咔辶饲捌谥饕蟮墓ぷ髡系K，為項目