接待禮儀非常重要

接待禮儀非常重要第1頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月西方人的性格特點女士優(yōu)先遵時守約尊重隱私五不問

不問年齡不問婚否不問經歷不問收入不問健康以右為尊重視公共道德第2頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月服務業(yè)從業(yè)人員獲得成功的秘訣形象得體臉笑嘴甜腰軟第3頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月形象得體形象得體：一是要整潔。常換常洗，保持干凈，不要有異味；二是要協(xié)調。服飾的款式、色彩與體形、個性、氣質一致協(xié)調；三是佩戴首飾要適度；四是不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；五是正確佩戴工作證（卡）。著裝應做到：一與身體,性別,年齡相符;二與季節(jié),氣候相適;三與職業(yè)相合;著裝禁忌：不宜太“時髦”,“太刺眼”,“太引人注目”,或者"太土氣","太懶散","太不顯眼".第4頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月臉笑微笑微笑微笑要求：

自然、適度、真誠，甜美全世界通用最美的無聲語言心理學家詹姆斯·麥克奈爾教授“有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代”。微笑三結合：與眼睛的結合與語言的結合與身體的結合第5頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月微笑訓練——像空姐一樣微笑第6頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月微笑訓練——像空姐一樣微笑第7頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月微笑練習①把手舉到臉前：④雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。②把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：③一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。第8頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月微笑練習①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經常說“田七、錢、茄子、威士忌、G、一”等詞言第9頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月目光注視區(qū)域1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第10頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月接待禮儀基本要求嘴甜文明待客禮貌待客熱情待客第11頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月文明待客---三聲來有迎聲：是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別。第12頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月禮貌待客----禮貌用語一問候語：“你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安。請求語：“請”，“拜托”，當需要別人幫助、理解、支持、配合。感謝語:“謝謝”，“非常感謝！”、“勞您費心！”。表示向對方應答時，如“不必客氣?！?、“這是我應該做的?！?/p>

抱歉語:“對不起”，“抱歉”，“請原諒”?！按驍_了”，“失禮了”。當?shù)÷藙e人，傷害了別人，為別人平添了麻煩道別語:“再見”，“晚安?！白Ｄ宦菲桨不蛞宦讽橈L”！用于分別時的告辭或送別。第13頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月禮貌待客----禮貌用語二征詢語：當要為他人服務時常用征詢語。

如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？”慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累后，可說

“您辛苦了！”、“望您早日康復！”祝賀語：當他人取得成果或成功或有喜事：如“恭喜！”、“祝賀！”禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美：如太好了，美極了，講得真對！第14頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月與人宜選話題格調高雅的話題選擇輕松愉快地話題時尚流行的話題交往對象所擅長的話題交談話題參考：——談論對方擅長的話題——安全話題（公共話題）哲學、歷史、地理、藝術建筑、風土人情——輕松愉快的話題電影、電視、體育比賽流行時尚、天氣狀況第15頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；不談荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；對方不愿回答的問題，不要追問；遇到客人反感或回避的話題，應表示歉意，立即轉移話題；不批評、議論他人；不隨便議論宗教問題；與人交談要謹慎，不要開玩笑；對不要詢問對方收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個人履歷等私人問題。與人不宜選的話題第16頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月熱情待客

1.眼到

2.口到

◆語言上無障礙

◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題

3.意到

◆表情、神態(tài)自然

◆注意與交往對象進行互動

◆舉止大方

第17頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月體態(tài)語言---手勢語1揮手第18頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月手勢的文化差異伸起拇指“v”型手勢：英國、澳、新：示意搭車歐美、英：勝利和成功（手心朝外）希臘：‘滾蛋’，拇指朝下：壞蛋英國：侮辱人、下賤（手心朝內）日本：“老爺子”希臘：對人不恭中國：了不起、老大中國：“二”意大利：一招手：中國、日本：招呼人過來（掌心向下）美國：召喚狗（掌心向下）圓圈O：歐美：“OK”，表示同意、了不起、順利日、韓、緬：“金錢”巴西：引誘女人或侮辱男人中國：“零”的意思泰國：沒問題、隨便印度：正確不錯突尼斯：傻瓜第19頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月手勢禮儀案例：有一天，一位會議組織者清點人數(shù)時，這位美麗的主持人開始用手心向下，用食指點人數(shù)“一、二、三……”

大家覺得這樣做法對嗎？應該怎樣？第20頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月手勢禮儀動作要領橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。第21頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月引導手勢“請進”的手勢“請坐”的手勢

第22頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月“請”的手勢(雙臂橫擺式)(前擺式)(橫擺式)(雙臂側擺式)第23頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月腰軟

鞠躬運用場合遇到客人或回禮時，15度鞠躬；接送客戶時，30度鞠躬禮。感謝客戶時，行45度鞠躬禮。動作要領行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側或腹前，女性放在身體前面必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。第24頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月行禮方式一第25頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月行禮方式二30度行禮15度行禮45度行禮第26頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月交往距離禮儀1、◆私人距離

——小于0.5米，適用對象是情侶、親朋好友、家人等

2、◆常規(guī)距離

——0.5米—1.5米又叫交際距離（日常交往）

3、◆禮儀距離

——1.5米—3米（尊重的距離）（長輩或領導或會議、儀式）

4、◆公共距離

——3米以外（適用于演講者與聽眾）第27頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月稱呼禮儀1、在國際交往中，一般男子稱“先生”，已婚女子稱“夫人”，未婚女子統(tǒng)稱“小姐”。不了解婚姻情況的女子，可稱“小姐”。這些稱呼均可冠以姓名，職稱、銜稱等。注意：美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為太鄭重其事了。喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。正式頭銜一般只用于法官、軍管、醫(yī)生、教授、宗教界領袖等人物。尤其是行政職務。美國人從來不以此來稱呼,如***局長、***經理.2、對地位高的官員方人士，可稱“閣下”或“先生”，但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下”習慣，對有地位的男士可稱“先生”。3、君主制國家，按習慣稱國王皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等“殿下”。對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。第28頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月4、對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，均可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等，同時也可以加上姓氏或“先生”，如“史密斯教授”、“法官先生”、“瓊斯博士先生”等。5、對軍人一般稱軍銜，或軍銜加先生。知道姓名的也可冠以姓名與名。如“少校先生”、“詹森少校”、“莫利中尉先生”等，有的國家對將軍、元帥等高級軍官稱“閣下”。6、在日本，只有對教師、醫(yī)生、年長者、上級、和有特殊才能的人才稱“先生”，對婦女一般不稱“女士”、“小姐”，而稱“先生”，如“山口英子先生”。第29頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化。如服務員與小姐。國內的稱呼禮儀第30頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月稱呼的技巧

初次見面注意稱呼：第一次接觸不適宜用簡稱稱呼對方時不要一帶而過關系越熟越要注意稱呼

不適當?shù)姆Q呼第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當?shù)牡胤叫苑Q呼第五、不能用當?shù)氐募芍M詞如：“同志”、“小姐”第31頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月正確的握手：標準式握手或捏手指式握手

握手位置女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放屈前相握握手禮儀

第32頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月1、尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時主人，走時客人）。握手要領3、握手力度：以不握痛對方的手為宜。應根據與對方的親密程度而定。錯誤握手2、握手時間：3-5秒。第33頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月握手禁忌1、用左手和別人握手；2、戴手套和他人握手；3、戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）、戴帽子、戴手套和他人握手；4、兩手交叉和別人握手；初次見面異性做漢堡包狀5、握手時左手拿東西或插兜里；6、手上又臟又濕，當場搓揩后握手。第34頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月乘車禮儀1第35頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月乘車禮儀2第36頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月部分國家和地區(qū)習俗禮儀日本人一般初次見面時的鞠躬禮是30度，告別時是45度，而遇到長輩和重要交際對