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保齡球館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保齡球館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW049頁碼2-1?崗前預(yù)備工作上崗前作自我檢查，做到儀容外表端莊、整潔、符合要求；開窗或打開換氣扇通風(fēng)，清潔室內(nèi)環(huán)境及設(shè)備；檢查并消毒酒吧器具和其他客用品，發(fā)覺破舊及時(shí)更新；補(bǔ)齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好營業(yè)所需的桌椅；查閱值班日志，了解來賓預(yù)訂情形和其他需要連續(xù)完成的工作；最后檢查一次服務(wù)工作預(yù)備情形，處于規(guī)定工作位置，做好迎客預(yù)備。?迎賓服務(wù)員面帶微笑，主動咨詢候客人，如客人需要脫衣摘帽，服務(wù)員要主動為客服務(wù)，并將衣帽掛在衣架上，并請客人在場地使用登記表上簽字。?室內(nèi)服務(wù)為客人辦好活動手續(xù)，并提醒客人換好保齡球鞋；客人換好鞋后，引領(lǐng)客人到選定球道，打開電腦顯示器，向客人介紹活動規(guī)則和活動須知；客人選球時(shí)，服務(wù)要耐心介紹球的重量，為客人選好用球；客人娛樂時(shí)，服務(wù)員要主動征詢客人意見，按照客人需要及時(shí)提供飲料、面巾等服務(wù)；(5)如客人要求陪打時(shí)，服務(wù)員應(yīng)禮讓在先，對客人擊出的好球要鼓掌示意；當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員要主動上前將賬單遞送給客人；如客人要求掛賬，服務(wù)員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯(lián)系，待確認(rèn)后要請客人簽字并認(rèn)真核對客人筆跡，如未獲前臺收銀處同意或認(rèn)定筆跡不一致，則請客人以現(xiàn)金結(jié)付;客人離不時(shí)要主動提醒客人不要不記得隨身物品，并關(guān)心客人穿戴好衣帽。

電子文件編碼YLFW049頁碼2-2?送不客人服務(wù)員將客人送

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