高速收費員年總結(jié)范文

第頁共頁高速收費員年總結(jié)范文高速收費員年總結(jié)范文高速收費員年總結(jié)范文1光陰轉(zhuǎn)眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)程度與工作業(yè)績也在理論中不斷得到鍛煉和進步。作為收費班長，我對工作認真負責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶著班組人員緊緊圍繞“微笑效勞、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費原那么，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶著班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，進步了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的`各項日常工作。同時，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進展述職：一、政治思想方面在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力進步自身整體素質(zhì)。平時認真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持與班組人員互相學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分理解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶著班組成員認真學(xué)習(xí)并理解“微笑效勞”的，結(jié)實樹立大效勞意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。二、工作方面1、以身作那么、做好班務(wù)管理工作收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學(xué)習(xí)的典范。我在日常工作中也做到了以身作那么和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅決做到標(biāo)準(zhǔn)著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，堅持微笑效勞等。并檢查和催促班組成員的微笑效勞工作。日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當(dāng)班情況進展點評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的理解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不標(biāo)準(zhǔn)的有哪些，如何改正。與班組成員進展交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效防止了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。2、營造氣氛、做好微笑效勞做好文明效勞工作，堅決使用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能抑制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是屢次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進展點評。同時要求班組成員在互相學(xué)習(xí)、交流后都可以做到業(yè)務(wù)純熟，操作流程標(biāo)準(zhǔn)。純熟掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，進步收費正確率和效率，進步對非正常情況的應(yīng)變才能和處理才能，減少不必要的過失。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工純熟掌握并靈敏應(yīng)用，全面進步了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶著班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明效勞的同時，我?guī)е嘟M成員對收費現(xiàn)場進展了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都可以仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。4、做好平安消費工作積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)平安知識和平安技能培訓(xùn)，進步員工的平安意識，著重抓好員工人身平安、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等平安工作，同時做好相關(guān)的各項平安檢查臺帳，記錄詳細、及時、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進展簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，進步班組人員的防搶、防盜等平安防范意識，保證了各項工作的順利開展。三、存在缺乏：1、對員工的思想動態(tài)理解不夠深化。2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。3、業(yè)務(wù)整體程度有待進步。四、下一步的工作打算：1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷進步和充實自己，進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同進步、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，進步班組的整體程度。2、創(chuàng)立具有特色的班組，抓好班組的特色建立，制定班組特色活動方案和方案。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理，積極探究促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責(zé)任心。3、加大微笑效勞管理的力度，爭取微笑效勞工作提檔晉級。有方案、有步驟的進步收費人員的微笑效勞程度，樹立大效勞意識，將微笑效勞提升到感動效勞。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我承受、我感動、我回報”的切身感受。通過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費管理有了一個更明晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作理論中，在已獲得的經(jīng)歷的根底上，我會主動的去尋找缺乏之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的缺乏。使今后的工作可以更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的開展奉獻自己的力量。高速收費員年總結(jié)范文2充實的20xx年馬上就要完畢，回望過去，自己來到**高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶著下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了**處在20xx年獲得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅決了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：一是努力工作，熱心效勞。作為一名收費員，**厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀效勞及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理才能，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。二是認真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有方案的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對**厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的理解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有進步，努力進步自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)**先進人。三是延伸效勞，溫暖司乘。效勞至上是永久的追求，細致周到的進步自身效勞質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做奉獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的理論準(zhǔn)那么，使司乘行駛**一路無憂，永無窘境。四是細心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記節(jié)儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新創(chuàng)造，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接**高速的輝煌將來。高速收費員年總結(jié)范文3充實的20xx年馬上就要完畢，回望過去，自己來到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶著下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年獲得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅決了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：一是努力工作，熱心效勞。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀效勞及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理才能，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。二是認真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有方案的學(xué)習(xí)型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的理解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有進步，努力進步自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)xx先進人。三是延伸效勞，溫暖司乘。效勞至上是永久的追求，細致周到的進步自身效勞質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做奉獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的理論準(zhǔn)那么，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。四是細心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記節(jié)儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新創(chuàng)造，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌將來。高速收費員年總結(jié)范文4一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：一、加強學(xué)習(xí)隊伍建立是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建立一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓(xùn)努力進步全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到進步和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)絡(luò)自身工作，找出差距和缺乏。加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷進步業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建立，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建立力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進展學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。二、加強身體鍛煉堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是____的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的根底。三、加強稽查工作盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為標(biāo)準(zhǔn)不能松懈，加強每日稽查工作，有助于進步員工警覺性，使大家端正心態(tài)。四、下月工作方案〔一〕加強新進人員培訓(xùn)；〔二〕加強員工培訓(xùn)力度，制定詳細的員工培訓(xùn)方案，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn)，到達進步員工隊伍整體素質(zhì)的目的；〔三〕加大對文明效勞學(xué)習(xí)，進步文明效勞程度，提升窗口形象。高速收費員年總結(jié)范文520xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以收費工作為中心，嚴(yán)格按照“平安暢通、依法收費、文明效勞、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)立文明活動為載體，以“效勞人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明效勞為目的，在認真總結(jié)xx年工作情況的根底上，針對過去一年的所獲得的成績和缺乏，結(jié)合實際，制定了xx年度工作方案，并按方案有步驟施行，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按方案順利完成。一、積極部署，備戰(zhàn)春運根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到降臨之際，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展；同時要求收費班組在做好收費、平安、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明效勞，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進展檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的平安暢通。二、加強學(xué)習(xí)，建立隊伍為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，進步全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“____”精神為指導(dǎo)，通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣闊員工進一步解放思想、更新觀念、進一步進步競爭意識、效益意識、效勞意識，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷進步自身素質(zhì)。一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號召，組織進展黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認真學(xué)習(xí)，進一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用，以實際行動，促進黨風(fēng)、黨紀(jì)建立更上新臺階。三、標(biāo)準(zhǔn)管理，完善制度為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，充分調(diào)發(fā)動工的積極性和主動性，不斷進步綜合管理程度及效勞程度，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建立的有關(guān)規(guī)定，率先制定施行職工“績效考核方法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配，并將在全線范圍內(nèi)推廣施行。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績效考核方法”的施行，將有效改變過去獎金分配的平均，進一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次開展注進了新的動力。四、文明創(chuàng)立，不斷深化繼xx年獲得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的根底上，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)立活動，并作為一項重要任務(wù)來抓；及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負責(zé)，分階段施行。通過以文明創(chuàng)立活動為載體，認真抓好文明建立，并以此推動收費所全面開展步伐。五、措施得力，保障費收我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開場執(zhí)行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理方法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省消費的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%；二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%；三類車為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%；四類車為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。1、加強文明創(chuàng)立，進步效勞水準(zhǔn)我所緊緊圍繞高速公路“窗口效勞”這一原那么，緊抓形象建立，不斷進步效勞程度，樹立效勞品牌，用效勞留住司乘人員，用效勞創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益；標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象；標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化效勞等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)立活動；堅持文明用語，微笑效勞，推行承諾效勞，向社會公開發(fā)放“效勞卡”一千多張，廣泛承受社會監(jiān)視；完善便民效勞措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等效勞，主動提示司機慎重駕駛，樹立起全心全意為人民效勞思想；加強換位考慮，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面進步了收費效勞水準(zhǔn)。2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境一是加強同路政、交警部門聯(lián)絡(luò)，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境；二是加強文明效勞稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進展全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費人員的文明效勞進展跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等；每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低過失率，進步收費員文明效勞和業(yè)務(wù)程度；三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進展通報，保證了收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連接性；同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會，針對收費工作中常遇的問題進展了深化的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費的流失，維護了高速公路的利益。六、杜絕事故，平安消費“平安消費、責(zé)任重于泰山”。平安消費工作是一項長抓不懈的`重點工作，我所在充分認識平安的重要性、長期性、和艱巨性的根底上，進一步增強了平安消費工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對平安消費工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的平安和系統(tǒng)、機電設(shè)備的平安做了進一步的細化。我所還在年初制定了平安消費責(zé)任書，并與各科室班組簽定了平安消費責(zé)任書，同時要求科室班組與個人簽定平安消費責(zé)任書。人人簽定平安消費責(zé)任書，杜絕了幸運心理、麻木思想的滋生，有效的消除了平安事故的發(fā)生。目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。高速收費員年總結(jié)范文6xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找缺乏。每半月召開一次全站職工大會，總結(jié)全站前段工作，表揚先進，指出缺乏。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進展專業(yè)知識考試，考試不合格者不可以上崗。一、收費工作方面沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1.055.590元。假如加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就根本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了防止頂峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意道路圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。二、在超限工作方面截止到x時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為x臺次，出口超限移交路政的車輛為x臺次，罰款約x元。在檢測過程中能過做到標(biāo)準(zhǔn)檢測，文明效勞。三、在收費站的平安保衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生平安和財產(chǎn)平安。每月在站平安小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶著值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進展平安大檢查，如發(fā)現(xiàn)平安隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決。如今已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，制止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。如今司機已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的平安和暢通。四、在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都可以具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進展妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完好細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。五、在出納、票證工作方面雖然我站的出納票證工作由一人承當(dāng)，但工作仍做的細致、明確，權(quán)責(zé)清楚。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員可以很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完好，票據(jù)日清月結(jié)。六、站容站貌方面xxx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，標(biāo)準(zhǔn)化效勞”表到達實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。七、在團支部工作方面團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶賀建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。高速收費員年總結(jié)范文7不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進展著?？傮w來說，感覺不錯，從最開場的不適應(yīng)到漸漸適應(yīng)，到如今的習(xí)慣。假如用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣闊的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)根底知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機。近一個月來，我身上的擔(dān)子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責(zé)監(jiān)視別人。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié)；一、進步自身業(yè)務(wù)程度：作為班長，要起帶頭作用。首先自己要純熟各類業(yè)務(wù)知識、根本機電維修常識，進步收費的正確率和速率，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要擅長進步自己的應(yīng)變才能和處理才能，并擅長總結(jié)歸納，加強自己的業(yè)務(wù)程度。二、大膽探究，敢于管理：帶著全班人員積極學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原那么，與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要擅長調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。三、吃苦耐勞，祖先后己：工作中，時時刻刻嚴(yán)格要求自己。清掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個人得失，祖先后己。四、搞好各種人際關(guān)系：1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。2、與本班收費員的關(guān)系：以身作那么，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團結(jié)，祖先后己。做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班長反響設(shè)備損壞、車流量等問題，減少接班壓力。平時組織一些學(xué)習(xí)交流會，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。五、工作中的缺乏：1、管理力度不夠，進步管理才能；2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈敏，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)歷。工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)才能還有待進步。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著！高速收費員年總結(jié)范文8光陰飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xxx收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長xx、xx的帶著下，我從最初的不安和緊張，到如今可以每天沉著準(zhǔn)確的收費，純熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個月工作的經(jīng)歷和感想總結(jié)一下。第一．在效勞態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第二．收費工作方面在開場的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能純熟操作了。如今隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大進步了，業(yè)務(wù)更加純熟了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xxx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開場，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫助包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新穎菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來進步自己業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)才能，進步自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。一年的時間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德?？梢哉J真貫徹黨的根本道路方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。2、專業(yè)知識、工作才能和詳細工作。為了搞好工作，我不怕費事，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己探究理論，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作才能，在詳細的工作中形成了一個明晰的工作思路，可以順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目的，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，做出更大更多的奉獻!高速收費員年總結(jié)范文9一、工作總結(jié)1、組織收費員工認真宣貫學(xué)習(xí)集團公司運營管理文化收費效勞標(biāo)準(zhǔn)，堅持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使提升效勞質(zhì)量工作落實到收費第一線。實在做好重大節(jié)假日期間收費站平安保暢及文明效勞等工作，嚴(yán)格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，樹立了XX公司優(yōu)質(zhì)效勞品牌形象。2、實在做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費站平安保暢及文明效勞等工作，不斷進步綜合管理程度及效勞程度，實在開展文明創(chuàng)立活動，樹立優(yōu)質(zhì)效勞品牌形象。3、進一步加強收費隊伍建立，標(biāo)準(zhǔn)收費工作程序，通過以收費班組開展收費業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式，進一步標(biāo)準(zhǔn)收費操作程序，提升收費效勞質(zhì)量和程度，貫徹落實好XX公司開展文明效勞培訓(xùn)工作要求，增強收費員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氣氛。4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對平安消費月工作要求，進一步增強員工平安意識，加強XX收費站收費現(xiàn)場平安防范工作，開展平安消防及防搶防盜演練，提升平安管理程度，全面落實平安管理各項制度和措施，積極打造更加和諧、平安、有序的“平安高速”收費站建立。5、實在開展“三園”收費站區(qū)建立，組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場，豐富員工業(yè)余文化生活，積極營造“溫馨之家”氣氛。6、深化開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動，改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目的，開展綠化亮化活動，美化收費工作環(huán)境。二、下季度工作方案1、繼續(xù)加強收費業(yè)務(wù)知識、文明效勞和平安教育培訓(xùn)，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)視指導(dǎo)，實在進步收費人員業(yè)務(wù)程度、文明效勞程度與綜合才能，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、平安的通行環(huán)境，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。2、做好后勤保障工作，開展文體活動，豐富員工業(yè)余生活。召開膳食委員會，征集收費員工對收費站食堂的意見和建議，進步食堂管理程度，嚴(yán)抓食品衛(wèi)生管理，提升職工的滿意度。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動，增強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、進一步抓實平安消費工作，做好汛期雨季期間收費站平安保暢工作。加大對員工的平安教育培訓(xùn)力度，開展平安應(yīng)急演練活動，強化平安消費責(zé)任制，堅持用制度管人，按制度辦事。高速收費員年總結(jié)范文10近日，崆峒所組織我們收費員學(xué)習(xí)微笑效勞，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢？我認為是細節(jié)，收費員不只是為了收費，我們屬于效勞行業(yè)，是為廣闊司乘人員效勞的。微笑不難，貴在堅持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點頭動作；出口收費員每個小時要收取30—50臺車的通行費。如此大的勞動強度，收費員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進展比劃，互相之間還開展模擬演練，互相點評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進展自我監(jiān)視；班長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài)，及時提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒。所有人都在持之以恒地進展著不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“光滑劑”，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂。有人認為，微笑效勞就是熱情地去笑，笑得越開心，效勞就越好。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑效勞的內(nèi)容，但不是微笑效勞的全部，微笑效勞的還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)心。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因為我不是平?jīng)鋈?，也到平?jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚。”他聽后雖然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種絕望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費亭內(nèi)。老天不負有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就答復(fù)了他。他非?？鞓?，連聲稱贊我們的效勞態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必需要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握效勞技巧，時刻為他們提供溫馨關(guān)心。高速收費員年總結(jié)范文11一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實。柳城縣總工會根據(jù)文件精神要求，結(jié)合實際，迅速成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)做好全縣春運日常綜合協(xié)調(diào)工作。二、建立應(yīng)急效勞機制關(guān)注一線職工的現(xiàn)實困難，有針對性地制定應(yīng)對措施，建立應(yīng)急效勞機制，解除一線職工的后顧之憂。春運期間，縣總工會成立“職工應(yīng)急效勞分隊”，負責(zé)搜集、整理反映職工在確保春運平安中的應(yīng)急困難問題，并迅速反響及時協(xié)調(diào)解決。三、做好春節(jié)慰問工作1、重點幫扶結(jié)對慰問。做好特困職工、一般困難職工的走訪慰問工作。幫助特重困職工解決實際問題，做到“人到、錢到、物到、情到”。2、廣泛開展各類慰問活動。結(jié)合實際，節(jié)前組織召開有各類慰問對象參加的新年座談會或聯(lián)歡會；節(jié)日期間，積極配合行政妥善安排好職工節(jié)日期間的生活，使職工安心工作；春運期間，各車間工會要開展豐富多彩、安康向上的文體活動，為職工營造安定祥和的節(jié)日氣氛，鼓勵職工積極投身于春運第一線。四、平安宣傳志愿效勞活動。開展平安運輸知識宣傳對返鄉(xiāng)農(nóng)民工進展平安知識教育，引導(dǎo)農(nóng)民工不乘坐非法營運的交通工具，不搭乘超載車輛，不攜帶危險品出行，盡量防止在春運頂峰時間出行。向留守農(nóng)民工宣傳普及防火防盜、食品平安、防災(zāi)避險等平安知識和正確燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，進步農(nóng)民工的公共平安意識和自我保護才能。五、開展勞動____效勞。開通農(nóng)民工工資支付效勞____，協(xié)調(diào)公安、檢查、法院、工會、住建等部門開展拉網(wǎng)排查、清欠工資行動。向社會公開暢通24小時農(nóng)民工工資支付效勞，時理解和掌握農(nóng)民工工資拖欠，第一時間解決拖欠農(nóng)民工工資問題，實在維護農(nóng)民工的合法權(quán)益。六、開展法律咨詢宣傳。結(jié)合司法部門在縣宣傳文化中心舉辦以“關(guān)愛農(nóng)民工”為主題的法律宣傳活動。通過版面、橫幅、文化等多種方式來普及勞動法、勞動合同法、職業(yè)病防治法、社會保險法、工傷保險條例及河南省進城務(wù)工人員權(quán)益保護條例等法律法規(guī)，增強農(nóng)民工的法律意識、____意識和依法____的才能。雖然我們在春運工作上做了一些工作，收到了一定的效果，但也存在一定缺乏。我們將進一步總結(jié)經(jīng)歷，梳理情況，針對薄弱環(huán)節(jié)完善措施，完善制度，完善條件，把我縣的春運工作做得更好。高速收費員年總結(jié)范文12收費站是單位的一個細胞，一個群體，一個最基層的組織，收費站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、根據(jù)的重要來，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織構(gòu)造和開展趨勢，假如擁有許多精明強干、高效率、高程度的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。那么，收費站如何管理才能到達高程度、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氣氛，并讓員工在和諧的氣氛中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。一、首先要加強員工的政治思想培養(yǎng)要使他們樹立正確的人生觀、價值觀。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認清當(dāng)前的社會形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而到達自身鼓勵。并讓每位員工理解局、處、所、站的責(zé)任和目的。鼓勵員工不斷地努力，互相學(xué)習(xí)，研究什么才是正確的價值判斷，進步員工的政治思想素質(zhì)，人人能抑制困難，承當(dāng)壓力。站長要經(jīng)常找收費員談心，理解他們的思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民效勞的思想，在實際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。二、用人要知人、容人、用人做為一名收費站站長，我們要做到，知人：理解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責(zé)備，允許改良自律；用人：為每個員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、開展、升遷的時機。對每個員工要以誠相待，與人為善，寬容人、諒解人，不搞內(nèi)耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對方辜負我，也不愿疑心他的誠意，如此可能更會贏得別人的效勞。現(xiàn)代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導(dǎo)致許多意識上的樹立，甚至行為上的爭執(zhí)，造成秩序的混亂，假如能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定才能的人，不但可以進步辦事效率，還可以為社會增添許多光明與和諧。三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)在收費站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氣氛與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長，有針對性的開展工作。同時，不斷的開發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學(xué)習(xí)，進步他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，這樣可以到達事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì)。四、施行工作多樣化和豐富性打破員工崗位固定化和單一專長化形式，適時調(diào)換員工工作崗位和地點或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能開展，保持員工工作熱情、新穎感和挑戰(zhàn)性。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。五、加強收費站內(nèi)部信息交流，促進資訊共享，鼓勵員工參與管理在收費站設(shè)立信息小組，充分調(diào)動黨員、團員的積極性，發(fā)揮黨、團員的積極性，發(fā)揮每一個人的主觀能動性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，互相促進，互相配合，互相信任，互相監(jiān)視，同時采取多種形式如聊天、談心、座談會，及時理解和掌握員工的思想動態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，到達共同進步。收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)歷，是一個循序漸進的過程，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷進步科學(xué)文化程度，并結(jié)合工作實際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。高速收費員年總結(jié)范文13一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進展了屢次的晉級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)程度是絕對行不通的，正是認識到了這一點，xx收費站的管理人員主動深化收費一線，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與根本操作有了更進一步的理解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作理論也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實際操作才能有了明顯的提升，無論是文明用語、微笑效勞，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望獲得優(yōu)異的成績。二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費車輛繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費車輛獲得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進展嚴(yán)格、細致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進展審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。三、強化平安管理，力爭平安消費無事故平安工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常平安管理工作中的重中之重，在這兩點上，xx收費站本著平安長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地理解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了平安行駛的警鐘。x月份，xx收費站保持全年平安行車無事故的記錄。加強站區(qū)平安管理，召集保安人員參加站平安例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的平安隱患。四、開展愛國教育活動隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣闊青年團員至xx烈士陵園進展了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進展了一次愛國的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。五、實行《員工百分制考核》，效果良好x月以來，xx收費站開場實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進展廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細那么的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細那么進展調(diào)整后，最終組織施行。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有幸運心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道開展。高速收費員年總結(jié)范文14光陰匆匆，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅持四項根本原那么，堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完本錢職工作?，F(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進展總結(jié):一、以人為本，以工作為中心1、認真仔細，虛心好學(xué)：上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止過失的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒別人先進的經(jīng)歷和方法，不斷進步自身的業(yè)務(wù)程度和管理程度。2、吃苦耐勞，祖先后己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，祖先后己。3、機智冷靜，反響迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違背規(guī)章的前提下，做到了機智靈敏、反響迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷進步自己處理問題的才能。對各類突發(fā)事件可以及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)程度。4、尊守規(guī)章，堅持原那么：嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恫嚇、威脅，堅持原那么，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵抗，決不姑息。對不理解我們收費政策的司機，做好理解釋工作，讓司機明明白白的交費。二、擺正自身位置，理清關(guān)系1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，可以處理好個人利益和集體利益、部分利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體精神。2、與本班收費員的關(guān)系：我始終認為班長是為收費稽查人員效勞的。一方面，我以身作那么，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心保護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，祖先后己，同舟共濟，共度難關(guān)。交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作，合力進步交接班的質(zhì)量。三、班組人員管理1、思想方面：帶著收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。2、紀(jì)律方面：認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核方法，以身作那么，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，純熟掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，進步收費正確率和效率，進步對非正常情況的應(yīng)變才能和處理才能，減少不必要的過失。四、工作中的缺乏1、管理力度缺乏，在工作中過余人性化管理。2、非正常情況處理的不夠靈敏，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)歷。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力翻開一個工作新場面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進步文化素質(zhì)和各種工作才能，為南新的明天作出應(yīng)有的奉獻。高速收費員年總結(jié)范文15光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了，回憶一年的工作，雖然比擬枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的奉獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：第一，在思想方面本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動保衛(wèi)了中交翼候的榮譽。第二，在學(xué)習(xí)方面本人不斷加強對法律法規(guī)、平安消費、收費業(yè)務(wù)進展學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進展一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其穩(wěn)固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。第三，在收費發(fā)卡方面本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有過失。雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著過失，不能因為拿到了百萬元無過失的稱號就有所驕傲，我將會在原有的根底上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失。第四，在工作紀(jì)律方面本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并可以完全做到收費秩序管理八制止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時可以保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)た梢员３肿烂嬲R，門及時反鎖，并可以對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。第五，在文明效勞方面有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建立這句話什么意思，是說要微笑效勞嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑效勞！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題可以耐心的解答，并可以為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，可以做好對司機的解釋工作，防止不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的回絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈效勞，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈效勞，是瀆職，不應(yīng)寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。第六，在員工生活方面在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友誼！既然可以在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進展了屢次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分表達了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光榮。在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我承受考驗。高速收費員年總結(jié)范文16在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx站各項工作按既定目的有序開展，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化，平安管理常態(tài)化，微笑效勞標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)才能、效勞程度都得到了全面提升。現(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進展總結(jié)?，F(xiàn)匯報如下：一、20xx年工作情況〔一〕通行費征收數(shù)據(jù)收費工作是收費站營運管理工作的重中之重，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年方案任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車收費額65.4元，較去年同期〔76.8元〕相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長11735輛，增長率為4.6%；出口總計301361輛，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%?！捕澄⑿π诠ぷ鳌踩郴楣芾砉ぷ骰楣芾砉ぷ髟谕獠榉矫妫e極配合管理處開展相關(guān)活動，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和維護收費秩序、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為，獲得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的根底。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年方案的99.6%。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元；車型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車一輛，并上報集團公司黑。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓績效考核制度的.落實。同時加強對票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進展考核，進一步確保了各項工作的落實。〔四〕站務(wù)管理工作站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細、全為抓手，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目的，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建立。在20xx年度國檢資料準(zhǔn)備過程中，整理6大項32小項共計226個檔案盒，對五年來的資料進展了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面，結(jié)合站內(nèi)實際，建立健全了各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)人制度，對責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進展全面檢查，形成通報，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過班組督導(dǎo)檢查使收費站整體業(yè)務(wù)程度得到了穩(wěn)步提升。〔五〕平安管理工作20xx年站內(nèi)平安消費整體態(tài)勢平穩(wěn)，自去年新安法施行后，收費站不斷踐行學(xué)法活動。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及平安知識競答等活動，進步一線員工的平安防范意識。通過落實平安教育，深化平安意識；細化平安工作，確保征收平安；搞好平安排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站平安管理工作，杜絕平安事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級青年平安監(jiān)視崗?！擦滁h工團建工作20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費站以黨小組為核心，在工會小組與團支部的配合下，積極開展了弘揚沈浩精神主題理論活動和凝聚力工程活動，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時深化踐行三嚴(yán)三實專題教育活動，以嚴(yán)與實的標(biāo)準(zhǔn)檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)心下，涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時，積極組織開展員工喜聞樂見的活動，著力打造屬于員工的樂活時空。二、存在問題及原因分析^p〔一〕微笑效勞工作雖有亮點，但成色缺乏?？偨Y(jié)分析^p20xx年微笑效勞工作，站里在獲得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與缺乏：一是微笑效勞系列活動、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點，需要進一步改良和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑效勞出彩的個性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑效勞出彩的個性化員工不是很多。在20xx年，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施，在每個班組至少樹立一名微笑效勞優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點名表揚，營造良好的積極向上的氣氛。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理、個人素質(zhì)提升的素材，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費員樹立良好的心態(tài)，進步個人素養(yǎng)?！捕郴楣ぷ鞑荒苤鲃幼鳛椤Ｔ?0xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月方案安排對照開展相關(guān)工作，不能真正做到主動作為，不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關(guān)可疑車輛進展嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的方案完成。在20xx年，站內(nèi)將進一步加強稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點，開展形式多樣的稽查活動，如加大對臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過開展班組間結(jié)對互查，從而抑制人員缺乏的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù)，責(zé)任落實到班組，每月進展考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)程度。〔三〕管理力度有待進一步加大。對員工有時過分寬容，嚴(yán)管缺乏，怕得罪人。部分值班長及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性。高速收費員年總結(jié)范文17光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶著下，我從最初的不安和緊張，到如今可以每天沉著準(zhǔn)確的收費，純熟的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目的——高速公路事業(yè)的開展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是效勞窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿！收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興隆興隆，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上互相支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的效勞承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的才能去做到“對年長者親切、對暴躁者忍受、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“效勞人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑效勞、委屈效勞、禮貌效勞?？墒?，我們無怨無悔！這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃開展，北京經(jīng)濟的跨躍式開展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。高速收費員年總結(jié)范文18光陰似箭，歲月如秋，不知不覺20xx年工作快要完畢，回憶20xx年走過的點點滴滴，凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血，每一個成員始終都積極進取，無論是效勞上還是業(yè)務(wù)上，工作從不抱怨苦和累，站部有緊急情況，我們召之即來，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié)，去回味。首先在班組管理方面：為了加強班組根底管理，進步班組管理程度，首先從學(xué)透政策，增強責(zé)任，標(biāo)準(zhǔn)控制入手，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原那么，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費30195925元，對于利用跳車頭、繞S、快速通過點剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處，增收通行費4萬多元，出口誤判率為0.02‰，金額過失率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責(zé)任性投訴和平安事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往班長一人獨大，班員互相推諉責(zé)任的管理場面，充分發(fā)揮班委作用，從各類站部組織的勞動競賽，大家都信心高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家認真復(fù)習(xí)，積極應(yīng)考，成績每次都排名前列。在百萬元無過失活動中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先打破一百萬，副班長王艷玲，對班員如同母愛般的關(guān)心，有著一顆細膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責(zé)任意識，嚴(yán)格落實“守站有責(zé)，帶班有責(zé)，在崗有責(zé)”的要求，催促班員遵章守紀(jì)，杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件，按照“6S”要求做好收費廣場責(zé)任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀，培養(yǎng)信息敏感度，及時上報各類信息，班組上班各類信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了進步班員的身體素質(zhì)和安康意識，班組長率先增強體能，每天堅持鍛煉，班員虞歡自費到英派斯運動健身館鍛煉體能，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。其次在標(biāo)準(zhǔn)化效勞上：全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”效勞品牌，努力提升班組整體效勞程度，樹立優(yōu)質(zhì)文明的效勞形象，班組制定學(xué)習(xí)方案，夯實班員的業(yè)務(wù)知識，提升班員的業(yè)務(wù)程度，班組長率先做好標(biāo)桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例效勞過程中的缺乏和缺點，舉一反三，汲取教訓(xùn)，確保責(zé)任性投訴為零的目的。在當(dāng)班過程中，認真催促和糾偏，班后認真聽取當(dāng)班值機員的點評，并且認真學(xué)習(xí)值機室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化效勞考評情況，利用班組總結(jié)優(yōu)點，查找缺乏，聯(lián)絡(luò)實際總結(jié)提升并形成標(biāo)準(zhǔn)效勞新思路，新舉措。再次就是在平安上：平安責(zé)任重于泰山，班組在20xx年實現(xiàn)了平安零事故的目的，班組成員積極參加春運平安消費、百安賽、貫穿全年的安康杯、平安知識測試，平安知識培訓(xùn)等，大家平安防范意識明顯增強，在當(dāng)班過程中，加強入口頭管理，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原那么，班后對不符合平安行為的現(xiàn)象及時點評，認真學(xué)習(xí)熟悉各類平安措施和應(yīng)急預(yù)案，如遇惡劣天氣，按要求及時到站，努力實現(xiàn)“平安第一、預(yù)防為主”的工作方針，確保全年平安消費無事故。雖然在20xx年獲得了一定的成績，更應(yīng)看到班組存在的缺乏，下面總結(jié)一下存在的缺乏部分與改良措施。一、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化效勞程度參差不齊，主要表達在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，動作要領(lǐng)，班組全過程跟蹤，班后認真總結(jié)。二、過失較多。從增強班組成員責(zé)任心抓起，認真核查證件，認真判斷車型，用心工作，學(xué)習(xí)好的方法和舉措，努力降低過失。三、凝聚力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好，今后班組長要認真落實站部管理層的各項舉措，配合好站部開展好各類工作，認真聽取班員的各類意見和建議，共同進步成長，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人，用責(zé)備別人的心來責(zé)備自己，用自己的真誠去感召人，感化人。總之，20xx年工作即將完畢，在這一年里，全體班員共同努力，積極完成各類工作與任務(wù)，但值得我們?nèi)ヅ?，去改良的還有很多。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶著下，我們會踏踏實實的工作，創(chuàng)造和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。高速收費員年總結(jié)范文19平安消費作為一個嚴(yán)肅和長久的主題,在各個行業(yè)中都居于最根本最重要的位置。平安消費的好壞直接關(guān)系人身平安，在現(xiàn)今強調(diào)以人為本的社會意識形態(tài)下，更要抓好平安消費管理，確保平安消費順利施行?？茖W(xué)完善的平安消費管理制度是員工的生命平安的重要保障，是高速公路事業(yè)安康開展的根底。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動上全方位消除平安隱患，使高速公路事業(yè)平安、穩(wěn)定、快速開展。收費站的平安可以說主要包括人、財、物三方面的平安。人即人身平安。做為收費站的工作人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做好自身防護工作。在橫穿收費現(xiàn)場時，我們的工作人員應(yīng)當(dāng)按照平安管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒，防止意外的發(fā)生，這是對工作負責(zé)的表現(xiàn)，也是對自己、對家庭負責(zé)的表現(xiàn)。財即是錢票卡平安。我們應(yīng)當(dāng)切合實際，按照有關(guān)規(guī)定做好通行費收入、票據(jù)、通行卡“二?！薄捌叻馈?，即專人、專柜、防火、防盜、防搶、防雷、防喪失、防自然災(zāi)害、防人為破壞。上崗期間更應(yīng)做好防搶等平安措施，例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用，做好突發(fā)事件預(yù)案，應(yīng)急演習(xí)，時刻緊繃平安弦，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理。物即是物品的平安。主要表如今物品的防火、防盜，食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不平安事故，這就特別要求我們用心做好平安消費的各項檢查工作，防患于未然。同時夏天也是疾病較多的季節(jié)，俗話說病從口入，關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好食品衛(wèi)生的監(jiān)視檢查工作，去除衛(wèi)生死角，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。做為一個收費站工作人員，我對平安有著深化的理解，平安以人為本，就是保護和保護人的生命財產(chǎn)，把人看作世間最珍貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位，愛崗敬業(yè)，在平安消費工作中實在際做到“嚴(yán)、細、實”，進步平安意識。所以我們要時時講平安，日日講平安，一點小小忽略或許會對我們生命帶來致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補救。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來宏大的損失。平安消費人人有責(zé)，不少事故的發(fā)生，究其原因就是平安意識淺薄，沒有把平安做到“密”，要是某一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，一場災(zāi)難是可以防止的。隨意亂穿車道，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈，進入車道并不會減速，令人猝不及防，甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時，在處理問題過程中不要站在車道里面，司機不會料見你會躲，就在這沒料到當(dāng)中，事故發(fā)生了，所以我們更應(yīng)該慎重，應(yīng)該關(guān)注平安，珍惜生命，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被人傷害”?！氨鶅鋈叻且蝗罩?，我們要從身邊的小事做起，從點滴做起，再小的細節(jié)不能放過，因為無視了細節(jié)就有了泰埋尼克號的漂浮。態(tài)度決定一切，我想我們的平安管理也是一樣的，必須做到用認真的態(tài)度對待平安問題，抓好了平安意識這個頭，平安事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動上注意平安呢？我覺得可以從以下幾方面著手：一、通過思