北京理工大學(xué)23春“工商管理”《管理溝通》考試高頻考點(diǎn)參考題庫(kù)帶答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。北京理工大學(xué)23春“工商管理”《管理溝通》考試高頻考點(diǎn)參考題庫(kù)帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.下列對(duì)泰羅的科學(xué)管理理論描述正確的是()。A.最佳的管理是一門(mén)有賴(lài)于明確界定的法則、規(guī)章和制度的科學(xué)B.基于對(duì)時(shí)間和動(dòng)作的研究將工作任務(wù)細(xì)分為一系列標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，按照一個(gè)熟練工人完成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作所需的時(shí)間來(lái)確定各個(gè)動(dòng)作的勞動(dòng)時(shí)間，并以此規(guī)定產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)工作績(jī)效，培訓(xùn)工人C.通過(guò)勞動(dòng)機(jī)械化和嚴(yán)格制度化的管理方法，組織效率得到極大的提高D.以勞動(dòng)分工和統(tǒng)一命令來(lái)維持組織的生產(chǎn)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)命令和指令E.以控制為導(dǎo)向、生產(chǎn)為中心2.作為面談對(duì)象，應(yīng)該采取積極配合的態(tài)度，樂(lè)于提供信息，貢獻(xiàn)見(jiàn)解。這是面談對(duì)象技巧中的()。A.明確目的B.提供見(jiàn)解C.安排時(shí)間D.積極反饋3.不同的人際沖突處理方式會(huì)使沖突或激化、或減弱、或維持現(xiàn)狀、或得以避免。()A.正確B.錯(cuò)誤4.案例1、有這樣一句話(huà)“讓別人舒服的程度決定人生的高度”，在和主管領(lǐng)導(dǎo)的交流中，你體會(huì)到這樣做會(huì)讓你的職場(chǎng)更加順暢了嗎?那就是：第一、態(tài)度第一，讓上級(jí)有存在感和安全感;第二、珍惜被重用的機(jī)會(huì)，這比能力更重要。案例2、向上級(jí)匯報(bào)同樣是非常重要的溝通，在匯報(bào)中需要掌握一些策略能夠使匯報(bào)事半功倍。匯報(bào)策略包括：主動(dòng)匯報(bào)而不是等領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)了才說(shuō);準(zhǔn)備充分，既有充分的材料也有備選方案;效率第一，用最短的時(shí)間說(shuō)出重點(diǎn)內(nèi)容;結(jié)論先行，先說(shuō)結(jié)論再闡述內(nèi)容等等。根據(jù)上述案例，1.列舉實(shí)際案例。請(qǐng)回憶工作中實(shí)際情況，完整闡述令你印象深刻的工作案例。2.用向上溝通策略進(jìn)行總結(jié)分析，如有更好的方法也可一并列出。5.企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，與媒體保持良好的溝通是化解危機(jī)、渡過(guò)難關(guān)的重要途徑。()A.正確B.錯(cuò)誤6.讓溝通升級(jí)，學(xué)會(huì)溝通做事，學(xué)會(huì)與人溝通，與己溝通，與時(shí)溝通，會(huì)讓工作和生活更加順暢。具體來(lái)說(shuō)：把事情做到極致，得到大家認(rèn)可;學(xué)會(huì)與不同的人打交道，重點(diǎn)是讓別人感到舒服;學(xué)會(huì)和自己溝通，高興時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己，悲傷時(shí)安慰自己，迷茫時(shí)放下自己;具體做事的過(guò)程中，注意提前點(diǎn)，及時(shí)點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，反饋點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)和工作生活實(shí)際，論述你對(duì)這段話(huà)的理解。7.壓力又被稱(chēng)作“隱形病”，它會(huì)在很多方面如生理、心理、家庭、群體、組織及社會(huì)等造成威脅。()A.錯(cuò)誤B.正確8.面談的過(guò)程包括()階段。A.營(yíng)造氛圍B.闡明目的C.交流目的D.達(dá)成一致E.結(jié)束面談9.組織有效會(huì)議的策略包括()A.不搞形式主義B.明確會(huì)議的目的和目標(biāo)C.提前分發(fā)會(huì)議備忘錄D.選擇合適的與會(huì)者E.控制好會(huì)議進(jìn)程10.角色壓力是()的影響因素。A.環(huán)境壓力源B.組織壓力源C.工作壓力源D.個(gè)體壓力源11.一些大型跨國(guó)公司規(guī)模龐大，因而組織層次數(shù)目繁多，從而加大市場(chǎng)運(yùn)作的難度。這是從()表明組織內(nèi)部跨文化溝通障礙。A.員工結(jié)構(gòu)的改變?cè)黾恿藴贤ǖ碾y度B.組織層次和部門(mén)的冗雜，導(dǎo)致信息丟失C.信息多元化D.社會(huì)文化多元化12.在個(gè)人觀(guān)念上，東方主張“無(wú)我”，從眾心理嚴(yán)重﹔而西方強(qiáng)調(diào)“自我”，競(jìng)爭(zhēng)欲望強(qiáng)烈。這是在()影響跨文化溝通的因素。A.感知B.語(yǔ)言C.價(jià)值觀(guān)D.思維方式13.圍繞面談的目的，對(duì)幾個(gè)可能涉及的領(lǐng)域或問(wèn)題做一些思想準(zhǔn)備的面談是()。A.非結(jié)構(gòu)化面談B.一般結(jié)構(gòu)化面談C.高度結(jié)構(gòu)化D.高度結(jié)構(gòu)化-標(biāo)準(zhǔn)化面談14.講話(huà)速度與思考速度的差異是有效傾聽(tīng)的一個(gè)主要障礙。()A.錯(cuò)誤B.正確15.下列關(guān)于雙因素理論的描述，不正確的是()。A.提出人們具有兩方面相對(duì)獨(dú)立的需求，即保健因素和激勵(lì)因素B.有關(guān)企業(yè)的政策、管理行為、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件為保健因素C.工作成就感、工作成績(jī)獲得認(rèn)可、富于挑戰(zhàn)性的工作、承擔(dān)責(zé)任較大的工作以及有利于職業(yè)生涯發(fā)展的工作為激勵(lì)因素D.強(qiáng)調(diào)增加工作或改善工作條件能夠降低不滿(mǎn)意度，但未必能夠提高滿(mǎn)意度E.改變工作設(shè)計(jì)使之更豐富、更有趣、更具挑戰(zhàn)性，能夠使員工獲得成就感，提高滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高生產(chǎn)率第II卷一.綜合考核(共15題)1.人們的需求、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好等社會(huì)活動(dòng)的各方面，都不同程度地受到全球化進(jìn)程的影響。這是從()表明組織外部跨文化溝通障礙。A.員工結(jié)構(gòu)的改變?cè)黾恿藴贤ǖ碾y度B.組織層次和部門(mén)的冗雜，導(dǎo)致信息丟失C.信息多元化D.社會(huì)文化多元化2.主要負(fù)責(zé)率領(lǐng)和激勵(lì)下屬，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作﹔負(fù)責(zé)組織人員配備、培訓(xùn)等，并統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)所有下屬參與活動(dòng)。這是指管理中的()角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.掛名領(lǐng)袖C.聯(lián)絡(luò)員D.監(jiān)聽(tīng)者3.人際溝通強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間溝通的技巧，不包括()。A.傾聽(tīng)技巧B.非語(yǔ)言溝通技巧C.沖突處理技巧D.戰(zhàn)勝自我4.潛在沖突包括()。A.溝通方面B.組織方面C.個(gè)體因素D.感知沖突E.感覺(jué)沖突5.接收者理解所獲得信息的過(guò)程成為()。A.編碼B.解碼C.反饋D.噪音6.非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通密切相關(guān)。在實(shí)際溝通過(guò)程中，當(dāng)語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致時(shí)，人們往往更相信非語(yǔ)言信息。()A.錯(cuò)誤B.正確7.團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴、董事會(huì)議等，是溝通的()方式。A.告知B.推銷(xiāo)C.征詢(xún)D.參與8.網(wǎng)絡(luò)溝通在企業(yè)內(nèi)部并未限制口頭溝通的作用。()A.錯(cuò)誤B.正確9.約哈瑞窗是一種用于研究人們改進(jìn)信息溝通的方法，其中，脊背的我是指()。A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲區(qū)C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息10.勞動(dòng)力缺乏，市場(chǎng)動(dòng)蕩，股價(jià)大幅下跌，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入下降是危機(jī)在()的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力因素方面11.控制在管理職能中不涉及的溝通類(lèi)型是()。A.績(jī)效評(píng)估B.控制生產(chǎn)進(jìn)度C.培訓(xùn)D.撰寫(xiě)進(jìn)展報(bào)告12.壓力的影響表現(xiàn)在()方面。A.對(duì)人際關(guān)系影響B(tài).對(duì)個(gè)體的影響C.對(duì)群體的影響D.對(duì)組織的影響E.對(duì)社會(huì)的影響13.說(shuō)服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見(jiàn)的聽(tīng)眾轉(zhuǎn)變觀(guān)念，贊同并支持演講者的觀(guān)點(diǎn)或采取演講者期望的行動(dòng)。這是()型演講。A.勸說(shuō)型B.告知型C.交流型D.比較型14.危機(jī)溝通是處理潛在危機(jī)或已發(fā)生危機(jī)的有效途徑。()A.正確B.錯(cuò)誤15.預(yù)約面談的基本要素之一是安排雙方覺(jué)得合適的時(shí)間。一旦約定了某一時(shí)間段作為雙方面談的時(shí)間，就應(yīng)將這段時(shí)間空出來(lái)，不作其他安排。這是面談對(duì)象技巧中的()。A.明確目的B.提供見(jiàn)解C.安排時(shí)間D.積極反饋第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：ABCDE2.參考答案：B3.參考答案：A4.參考答案：(1)實(shí)際案例：近幾年長(zhǎng)運(yùn)公司從各院校招聘一批學(xué)習(xí)優(yōu)秀的畢業(yè)生充實(shí)公司各個(gè)部門(mén)，從南京某大學(xué)金融專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的小潔在導(dǎo)師的推薦下，被招聘到該公司風(fēng)險(xiǎn)管理部，部門(mén)內(nèi)有一位做財(cái)務(wù)出身的李女士帶她學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。小潔的學(xué)習(xí)成績(jī)一直很好，成長(zhǎng)的道路比較順利，性格比較開(kāi)朗，喜歡把自己的想法告訴大家，一起討論研究就問(wèn)題。她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己掌握了扎實(shí)的金融專(zhuān)業(yè)，之所以選擇這份工作是因?yàn)槟壳霸摴疽?guī)模適中，發(fā)展速度較快，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間比較大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，小潔就陷入了困境中。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)中，她感到有些工作力不從心，有很多工作上的問(wèn)題，她感覺(jué)帶她學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的李女士不是很愿意和她說(shuō)話(huà)，這讓她產(chǎn)生了困惑，她甚至認(rèn)為這是帶她的前輩不愿意帶而故意疏遠(yuǎn)。李女士到部門(mén)主管張經(jīng)理那兒匯報(bào)工作，把這幾天來(lái)小潔的情況告訴張經(jīng)理，并希望張經(jīng)理找小潔談話(huà)，促進(jìn)她進(jìn)步和改進(jìn)?！靶嵃。阍诟钆繉W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)中有些浮躁，語(yǔ)氣不太謙和，態(tài)度不行啊”部門(mén)主管張經(jīng)理找到小潔說(shuō)到?！笆锹?，唉有這個(gè)問(wèn)題怪不得李女士最近都不愿意跟我說(shuō)話(huà)，感覺(jué)她不愿意帶我呢?！薄靶?，你上進(jìn)心很強(qiáng)，工作也很認(rèn)真，在公司今后的發(fā)展中會(huì)有作為的，但李女士說(shuō)你有時(shí)直呼她為“噯”讓她感到很不舒服，沒(méi)有對(duì)待前輩的態(tài)度啊”“啊是嘛，真的太不好意思了，這可能是在學(xué)校養(yǎng)成了習(xí)慣?！薄班?，還有啊，經(jīng)常打斷她說(shuō)話(huà)這點(diǎn)不好呀，不能認(rèn)真的把她說(shuō)的話(huà)聽(tīng)完就“這個(gè)我知道了”這是不能耐心傾聽(tīng)啊”“嗯，是的，我以為我弄明白了，我會(huì)做了呢，這我會(huì)改善自己的，耐心傾聽(tīng)?！薄岸依钆空J(rèn)為你迫切尋求答案，在她手頭有工作或者會(huì)議時(shí)，你總是很急;在部門(mén)其他同事討論問(wèn)題時(shí)經(jīng)常插入發(fā)言并使用“我認(rèn)為”語(yǔ)句，等等。這讓李女士很頭痛啊，希望小潔能很好的改進(jìn)，跟李女士和部門(mén)同事處好關(guān)系”“嗯，我知道了，我會(huì)盡快的適應(yīng)公司的工作生活，學(xué)會(huì)為人處事的。和同事們關(guān)系融洽，向李女士認(rèn)真學(xué)習(xí)?！敝钡竭@次張經(jīng)理找小潔談話(huà)并要求她虛心地向前輩學(xué)習(xí)，在處理公司同事之間交際問(wèn)題上，讓她進(jìn)一步思考一名新入職的員工應(yīng)該如何做好人際溝通。案例分析：小潔這一代人受到的關(guān)心多而付出的關(guān)心少，相對(duì)來(lái)說(shuō)不善于體諒他人;她沒(méi)有很好地進(jìn)行從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)換，仍然以一種個(gè)性化的、平等地位的方式處理新人與前輩的關(guān)系。剛畢業(yè)的大學(xué)生、研究生是企業(yè)人才招聘的主要來(lái)源之一。這部分人群的主要特點(diǎn)是成就動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，期待別人的認(rèn)可;急于把自己的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間;具有很強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于維持現(xiàn)狀;理論水平高但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法比較理想化;做事急躁，更渴望看到結(jié)果而忽略過(guò)程等。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)入正確就可也給企業(yè)注入新的活力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;如果導(dǎo)入失敗企業(yè)不但損失招聘成本而且影響了企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。因此，企業(yè)必須針對(duì)這類(lèi)人群的特點(diǎn)制定合理的新員工導(dǎo)入機(jī)制，使這些新員工在認(rèn)識(shí)和接受現(xiàn)實(shí)沖擊的同時(shí)繼續(xù)保持積極創(chuàng)新的心態(tài)和富于挑戰(zhàn)的精神。①小潔忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)\r\n的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。在本案例中小潔僅僅是到公司才不到一個(gè)星期的新員工，以前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司了解不多，這時(shí)公司主管張經(jīng)理及時(shí)找她談話(huà)，指出她的問(wèn)題并要求她改進(jìn)，這是得小潔更好的了解公司人員，把信息組織到位。\r\n②溝通雙方需要某些溝通技能。溝通是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)話(huà)有說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù)。說(shuō)話(huà)的人要引起對(duì)方的興趣而聽(tīng)話(huà)的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在本案例中張經(jīng)理在以小潔“有\(zhòng)r\n上進(jìn)心，認(rèn)真工作”等鋪墊情況下，指出了小潔在公司工作中的不足，使得小潔聽(tīng)了后很容易接受自己的不足之處，上下級(jí)雙方都要做好傾聽(tīng)者這一角色，從而能夠更好地交流與促進(jìn)公司和諧穩(wěn)進(jìn)發(fā)展。總之，溝通就是交流，有收獲的交流必然是碰撞出來(lái)的，不是附和和贊美出來(lái)的，沒(méi)有思想碰撞的交流是失敗的溝通，某名人說(shuō)過(guò)沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)從不做決定毛主席也曾說(shuō)過(guò)“真理不辨不明”，所以溝\r\n通過(guò)程中，不要害怕有不同觀(guān)點(diǎn)存在，要提倡質(zhì)疑，這樣的溝通才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，才是企業(yè)真正需要的溝通。(2)向上溝通的策略：“不卑不亢，溝通有方”有人說(shuō)“態(tài)度決定一切?！蓖瑯樱蛏蠝贤ㄊ欠癯晒?，首先取決于自己的心態(tài)。其實(shí)，這里的決定因素已非一般的心態(tài)，而是人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)?！安槐安豢骸敝饕侵赶蛏蠝贤〞r(shí)不要陷入兩種極端心態(tài)。5.參考答案：A6.參考答案：溝通協(xié)調(diào)看似簡(jiǎn)單，似乎是每個(gè)人與生俱來(lái)的能力，其實(shí)這是很多人的一生中最大的誤區(qū)之一，生活與工作中遇到的很多棘手問(wèn)題都是源自于溝通協(xié)調(diào)不暢，所以，如何達(dá)到有效溝通協(xié)調(diào)是一門(mén)不折不扣的學(xué)問(wèn)，也是現(xiàn)代社會(huì)人的必備技能。作為管理者，建立良好的溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。1、要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通協(xié)調(diào)意識(shí)溝通是達(dá)到協(xié)調(diào)管理的工具、方法和橋梁。具體的講，溝通是指人與人之間傳達(dá)思想，轉(zhuǎn)移信息的過(guò)程，一個(gè)人獲得他人思想，感情，見(jiàn)解，價(jià)值觀(guān)的一種途徑，人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋人們可以分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解的過(guò)程。2、協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)利、威信以及各種方法、技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種資源，各種關(guān)系，各種層次，各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)因素整合起來(lái)，行動(dòng)一致，形成組織活力，社會(huì)合力，達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績(jī)效的管理過(guò)程。做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者，就是要認(rèn)識(shí)自己的不足，認(rèn)清自己的職責(zé)和所扮演的角色。真正起到部門(mén)與公司之間的橋梁作用，充分的使用企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系與管理溝通讓各階層彼此相互信賴(lài)與配合。同心協(xié)力，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并不斷學(xué)習(xí)，提高自