導(dǎo)購(gòu)員管理制度

導(dǎo)購(gòu)員管理制度1.前言為了加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理，提高導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)質(zhì)量和形象，規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的行為，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有從事導(dǎo)購(gòu)工作的員工。3.導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)3.1服務(wù)客戶導(dǎo)購(gòu)員是商場(chǎng)中服務(wù)客戶的主要人員，他們應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，熟悉商品知識(shí)和銷售技巧，能夠熱情地服務(wù)每一位顧客。3.2推銷商品導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該熟悉所銷售商品的品種、特點(diǎn)、用途等，為顧客提供正確的商品信息，根據(jù)顧客需要推薦商品，并且能夠準(zhǔn)確地回答顧客的問題。3.3維護(hù)秩序?qū)з?gòu)員應(yīng)該監(jiān)督和維護(hù)商業(yè)場(chǎng)所的秩序，保持店面環(huán)境整潔、清爽。如果發(fā)現(xiàn)顧客有異常行為，應(yīng)該及時(shí)通知有關(guān)人員。3.4知識(shí)學(xué)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該積極參與各種培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能，不斷提高自身綜合素質(zhì)。4.管理規(guī)定4.1標(biāo)準(zhǔn)著裝導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該穿著干凈、整齊、得體的服裝，做到外表清爽、體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。4.2服務(wù)態(tài)度導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該熱情、禮貌、細(xì)致、耐心地為顧客服務(wù)，做到有問必答、有求必應(yīng)、有錯(cuò)必賠。4.3形象管理導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該注意自身外表的衛(wèi)生與整潔，做到儀表整齊，不涂口紅或指甲油等與職業(yè)不符的物品。4.4工作時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照工作計(jì)劃和時(shí)間表在店鋪上崗，并且準(zhǔn)時(shí)到崗，絕不能遲到早退。4.5銷售技巧導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該掌握各種銷售技巧，了解各個(gè)商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)促銷，盡量提高銷售量和商品的利潤(rùn)率。4.6食品衛(wèi)生導(dǎo)購(gòu)員在售賣食品時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，杜絕食品污染現(xiàn)象的發(fā)生。5.工作紀(jì)律5.1勤奮工作導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，勤于工作，按照工作計(jì)劃和要求完成任務(wù)。5.2紀(jì)律規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守保密工作的規(guī)定，認(rèn)真履行保密責(zé)任。5.3安全注意導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該注意安全，防止人為和自然災(zāi)害事故的發(fā)生，在發(fā)現(xiàn)明火、燃?xì)庑孤┑劝踩[患時(shí)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)人員。5.4無償公益服務(wù)導(dǎo)購(gòu)員是社會(huì)的服務(wù)員，應(yīng)該積極參與一些社會(huì)公益活動(dòng)，為公益事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。6.其他6.1管理制度的修改和補(bǔ)充本制度的修改和補(bǔ)充由管理人員進(jìn)行，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后生效。6.2違紀(jì)處理對(duì)于不履行應(yīng)盡的職責(zé)，違反管理規(guī)定，發(fā)生差錯(cuò)和損失的導(dǎo)購(gòu)員，要根據(jù)情況處理，并視情況給予嚴(yán)肅處理。6.3實(shí)施方案制度實(shí)施前，必須進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，讓每一位導(dǎo)購(gòu)員都能真正理解和認(rèn)同這些規(guī)定，并做到切實(shí)實(shí)施。7.總結(jié)導(dǎo)購(gòu)員是商場(chǎng)銷售員的重要組成部分，具有不可替代的作用。