4s店前臺接待崗位職責(zé)

—s店前臺接待崗位職責(zé)4s店前臺接待崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)展廳前臺顧客接待，分配到店顧客資源賜予銷售參謀；

2、負(fù)責(zé)展廳客戶流數(shù)據(jù)的監(jiān)管及數(shù)據(jù)匯總編輯；

3、負(fù)責(zé)展廳環(huán)境巡查，并依據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的問題，對應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進；

4、負(fù)責(zé)每月客流數(shù)據(jù)分析、歸檔；負(fù)責(zé)展廳前臺各項問題的初步對應(yīng)，并將跟進轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進；

5、幫助協(xié)作市場部開展的`店內(nèi)相關(guān)宣傳活動；

6、嚴(yán)格遵守集團和公司的保密規(guī)章、制度，履行與本工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé)，任何泄密行為造成公司損失，由本人擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

7、遵守和執(zhí)行公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程；

8、負(fù)責(zé)完成上司交辦的各項工作任務(wù)。

4s店前臺接待崗位職責(zé)2

1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售參謀接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷售參謀負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售參謀負(fù)責(zé)接聽客戶來電。

3、催促銷售參謀每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、協(xié)作銷售參謀導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售參謀錄音檢查表》。按銷售參謀要求精確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

5、運用ipad精確將顧客信息錄入DXcars系統(tǒng)，顧客信息必需與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持全都。

6、將顧客詢問電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，精確錄入DSXCRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的.顧客信息全都性。

7、按時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，按時錄入DSXCRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全全都。

8、顧客到店進行交車時，協(xié)作銷售參謀做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。

9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

10、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、DXcars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的精確性。

4s店前臺接待崗位職責(zé)3

（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立刻起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨!”）。同時作簡短自我介紹。

（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。

（3）簡短問明來意，如屬簡潔詢問，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報價或進廠修理的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡潔的.或客戶要求當(dāng)場真寫修理單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。

（4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡潔介紹我公司修理服務(wù)的內(nèi)容和程序。

（5）如屬修理預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“修理單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方干凈、主動熱忱，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并表示“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

4s店前臺接待崗位職責(zé)4

1、主動、熱忱、主動的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打?。?/p>

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的'臨時性事物。

4s店前臺接待崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)樓層來訪人員的接待及引見；

2、處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對接；

3、負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的'分發(fā)、檔案資料的搜集、整理和保管；

4、會議室的管理：預(yù)約、布置、提示及檢查；

5、負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護及樓層巡檢；

6、關(guān)客戶動態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系，防止并削減客戶投訴；

7、挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù)；

8、獨立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并按時匯報上級；

9、處理內(nèi)外部臨時提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；

10、參與公司組織的各項培訓(xùn)、活動的主動協(xié)作；

4s店前臺接待崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)前臺接待，簡潔的日報表統(tǒng)計。

2、負(fù)責(zé)辦理新員工入離職，宿舍布置，伙食布置。

3、負(fù)責(zé)門店日常費用報銷，報稅，以及員工考勤統(tǒng)計。

4、負(fù)責(zé)門店業(yè)績等數(shù)據(jù)的'系統(tǒng)錄入。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

4s店前臺接待崗位職責(zé)7

1。購物中心禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實施；

2。負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、幫助、詢問等服務(wù)工作及處理客戶投訴；

3。大型促銷和推廣活動期間，聽從上級布置，幫助有關(guān)部門進行現(xiàn)場管理；

4。做好線上客戶維護，三館商品及各類問題答疑并引導(dǎo)消費，做好各項活動線上宣傳；

5。維護和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里全部的客服用品、設(shè)備和電子工具等；

6。在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，光明的.皮鞋和干凈的制服。

4s店前臺接待崗位職責(zé)8

一、保證有良好的工作熱忱，負(fù)責(zé)熱忱、主動的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的按時更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)裝備的維護，如有損壞按時上報。

五、負(fù)責(zé)妥當(dāng)保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

七、幫助銷售參謀辦理有關(guān)的銷售事宜。

八、負(fù)責(zé)客戶的款待和信息錄入工作。

九、前臺區(qū)域內(nèi)的`干凈，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

十、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公裝備的清潔保養(yǎng)。

十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

4s店前臺接待崗位職責(zé)9

1、來電、來客的'前臺接待；

2、展廳流量登記；

3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售參謀接待；

4、日檢查展廳額的營業(yè)設(shè)備和環(huán)境狀況；

5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；

6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

4s店前臺接待崗位職責(zé)10

1、將顧客詢問電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，精確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息全都性。

2、按時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，按時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全全都。

3、顧客到店進行交車時，協(xié)作銷售參謀做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。

4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的`精確性。

4s店前臺接待崗位職責(zé)11

1、負(fù)責(zé)來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶溝通，給客戶提供車輛修理的報價。

2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，主動參與與客戶溝通的各項活動。

3、跟進來廠車輛的修理進度。

4、來廠修理車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。

5、負(fù)責(zé)來廠車輛修理、保養(yǎng)后的.回訪工作。

4s店前臺接待崗位職責(zé)12

1、建立與客戶的良好溝通，根據(jù)廠家及工作流程要求，完成對來店修理車輛的.問診、估價、結(jié)算工作。

2、保證顧客滿意度、主動開發(fā)修理資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后修理收入。職責(zé)范圍：

1、接車問診，具體了解修理客戶的要求，對來店修理車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

2、布置修理，制作修理工單進廠修理。

3、缺貨下定單，修理車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結(jié)算，依據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

5、接聽救援電話，認(rèn)真記錄客戶資料車輛情況。

6、盡快布置救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要按時。

8、隨時把握各進店修理車輛的修理進度，按時向顧客提供最新修理情況。

9、妥當(dāng)答復(fù)及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

10、握及掌握所接待修理車輛的結(jié)算工作。

4s店前臺接待崗位職責(zé)13

1、負(fù)責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；

2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺接待工作；

3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話詢問量的`登記記錄；

4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；

5、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)備和環(huán)境狀況。

4s店前臺接待崗位職責(zé)14

1、電話邀約，接待來訪試聽家長，報價，以促成簽單；

2、布置學(xué)員試聽入班，協(xié)調(diào)上課時間；

3、班級聽課，按時和家長反應(yīng)上課情況，做好服務(wù)，取得轉(zhuǎn)介紹資源；

4、每天業(yè)績?nèi)請蠼y(tǒng)計以及每日工作布置及工作反思。

4s店前臺接待崗位職責(zé)15

1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

2、聽從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售參謀

3、嫻熟把握公司概況，能夠答復(fù)客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

4、負(fù)責(zé)進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計