電信行業(yè)個人工年度工作總結5篇 電信員工年度工作總結 個人

電信行業(yè)個人工年度工作總結5篇電信員工年度工作總結個人電信行業(yè)個人工年度工作總結1

20xx年電信分公司堅持一去二化，在進展中找差距，在進展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、構成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律，加快規(guī)模進展之年。一年來，我們堅持以“創(chuàng)新與服務雙規(guī)模與效益雙提升〞為工作主線，外搶市場、內強管理、實現跨更加展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、專心推動企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長足進步。

一年來，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在那里，我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并透過你們向對長期以來悄悄關懷和支持著公司工作的員工家屬表示誠心的感謝！下面就一年來工作狀況總結如下：

第一部分20xx年工作回顧

一年來，在市公司的正確領導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略〔融合差異化策略和低本錢有效益策略〕，聚焦三類客戶〔政企客戶、城市家庭和農村市場〕，搶抓四大業(yè)務〔移動業(yè)務、寬帶和itv業(yè)務、固網語音業(yè)務、轉型業(yè)務〕，提升五項潛力〔渠道運作潛力、客戶維系潛力、支撐保障潛力、機制創(chuàng)新潛力、it支撐應用潛力〕，各項經營工作都取得了務必的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎?；仡?0xx年全業(yè)務經營攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成果值得總結：

一、生產經營工作

〔一〕20xx年嘉魚分公司估計全面完成收入任務，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群占80%。

〔二〕重點業(yè)務方面

全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項指標任務到達全市前列，流量經營工作在全省各縣市排行第一。

二、回顧一年來工作，總結起來有八大亮點

亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步穩(wěn)固，超額完成收入計劃。

第一，堅持落實政企五個一規(guī)定動作，實行走出去，走進來的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣揚，堅持走出去，信任必有收獲的信念。

第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點，勝利切入到各行各業(yè)，并以此打動客戶。其中5月20日，借助“天翼對講〞與“外勤助手〞融合車載信息業(yè)務，與天元出租車公司簽訂了合作框架協議，一次性入網140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)〞，又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務。

第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)〞、“旺鋪領航實戰(zhàn)促銷〞、“掛機信息‘促’商機〞、天翼手機團購，寬帶免費提速〞、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速〞和辦理天翼領航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。

第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時專心建立政企員工文化墻，鼓舞員工把內心壓力透過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有美好感！

亮點之二：移動用戶規(guī)模進一步擴大，市場份額穩(wěn)中提升。

第一，為加快智能機的進展，提升流量經營業(yè)務收入，制定流量經營激勵方法規(guī)范社會渠道3g輔導員日常動作，透過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量靜默3g智能機用戶輔導率到達92%、“智慧湖北〞應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經營競賽中綜合排行第一。

第二，扎實推動市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執(zhí)行狀況，準時妥當處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實狀況進行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長避短。透過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。

第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核方法，要求當月欠費回收率務必到達98%，透過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現欠費買斷的狀況下，欠費回收率每月均到達市公司要求，回收率一向處于全市先進行列。

第四，強化業(yè)務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業(yè)務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格根據是公司要求完成相關工作，以優(yōu)異的成果得到市公司相關部門的確定，連續(xù)多年獲得市級先進單位。

亮點之三：社會渠道體系建設規(guī)模進展。

第一，對各營業(yè)廳，開放渠道進行裝修改造，專心營造銷售氣氛，提升整體形象，透過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售潛力。

第二，規(guī)范手機上柜，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜狀況務必到達100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳務必到達80款、農村經營部務必到達40款，且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜，注重手機質量，樹立了品牌形象。

第三，加強業(yè)務培訓提升營業(yè)員快速受理潛力和營銷宣揚潛力，不定期進行明察暗訪，透過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，透過每月不定期檢查排行，對未到達要求的扣罰保證金，對上柜好狀況好的給予嘉獎，有效促進了手機市場的良性進展。

亮點之四：融合套餐業(yè)務進展成效顯著，

第一，加強政策導向作用，從政策和宣揚上加強對融合業(yè)務的宣揚引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務。

第二，專心組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務指標，鼓舞員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業(yè)務的進展。

第三，開展專項營銷活動，促進融合業(yè)務進展。利用各種節(jié)日、路演等活動，加大融合業(yè)務進展，e9業(yè)務占寬帶新增業(yè)務的95%以上，完成進度在全市排位第二。

亮點之五：城區(qū)網格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。

第一，加大社會渠道移動規(guī)模進展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動進展指標，確保完成進展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店營銷氣氛，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣揚力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯防〞、等多種業(yè)務，利用海報、橫幅、宣揚單等多形式宣揚到每個村、每個組、每個農戶。

第二，仔細做好客戶維系，加強客戶關心和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格根據流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費的工作根據預警關心、提示、一般提示、欠費提示、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采納集中外呼、協同營銷等方式開展維系活動，主動關心透過信息定期進行回訪，依據用戶需求主動推舉優(yōu)惠活動。

第三，細心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業(yè)務市場拓展，做到月月都有活動支配，取得了很好效果。一是全力推動新“三掃〞活動，專心組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參加職工人數159余人次。二是開展路演21場，透過現場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣揚。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對業(yè)務進展起到促進作用。

亮點之六：進一步提高了通信網絡的運行維護質量，嚴格執(zhí)行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網絡運行質量考核指標，設備運行基本穩(wěn)定，“兩網〞提升工程成效顯著。

第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一向位于全市前列。依據年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規(guī)范及考核方法》嚴格執(zhí)行裝維服務考核，制定細致的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環(huán)節(jié)的職責，構成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標一向位居全市前列。

電信行業(yè)個人工年度工作總結2

我喜愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而如今我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了許多朋友，跟不同產業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐煩地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他特別滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)覺問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆獨特，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的。"您好!歡迎光臨!'、"您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼.........'，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)覺自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然如今的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通過努力，我肯定會到達公司要求，這對我以后的學習生活也肯定大有幫助的。

工作中比較讓我擔憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以"用戶歡樂所以我歡樂'當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充分的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會常常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到許多東西。

人的一生，總是離不開工作的。如今的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿足。盡管如今，我還是一名新員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

電信行業(yè)個人工年度工作總結3

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多缺乏，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網絡視頻監(jiān)控，對他的結構就產生比較深厚的興趣，在通過師傅們的教育和自身的學習下，如今已清楚的了解了他的構造和組成。

在不斷提升和學習技能的同時，也參加了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親自去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清晰，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不冗雜，但真的做起來，需要考慮的事就許多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡潔的問題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些預備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的預備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內完工。

總結了一下工作，盡管有肯定的進步，但在一些方面還存在缺乏，比方創(chuàng)造性的思路還不是許多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的缺乏，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

電信行業(yè)個人工年度工作總結4

勞碌的恍惚間，20xx年的工作接近了尾聲，進入到年度的收官整個階段，在這一整年的工作支配中，自己的工作重中之重就是負責我電信分公司的綜治管理工作，盤點這一年的工作，自己的工作收獲受益匪淺，這一年，自己注重加強個人思想和工作能力的提升，加強對精神的學習與貫徹，嚴格用黨員的身份要求自己各項工作的開展，從工作的大局入手，制定細致的工作計劃，按部就班，有張可循，敏捷多變的開展20xx年度的綜治工作，自己的工作能力得到了領導的確定，圓滿完成各項綜治工作的開展，為維護社會穩(wěn)定做出了自己的最大努力，現將20xx年個人的具體工作狀況做如下述職：

一、加強對綜治工作的具體領導，努力做好綜治各方面的工作

我個人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進行指導和檢查，對大的方向把好關，對綜治工作進行落實與具體防范。雖然說綜治很細很雜，但是我在實際的工作還是嚴格要求自己，一絲不茍去完成每一項任務，去關注每一個的詳情。困為我認為綜治工作無小事，一有事就是大事，對全分公司的工作就會一票否決，有一點點的漏洞，都會產生不行想象的后果。

我常常性地檢查全局綜治工作，不怕困難有多大，就怕工作沒有做好。在平常和節(jié)日，我都是要值班到很晚。因為，在這個工作上，肯定要有很好的責任心才行。對于一些在工作中看到的人和事，我都是嚴格要求他們去做好自己的本職工作，提高警惕性，不馬虎大意，確保安在綜治方面無事故。

在綜治方面我更加強調工作要發(fā)自內心，不能把一些小問題當作可有可無的事。要讓員工了解綜治的理念和內涵，認清重要性。去讓員工發(fā)自內心、發(fā)自真誠地與自己實現心的溝通。我強調和要求有關搞綜治工作的人員，肯定要謹慎，要有細心和耐煩，不能大意，不能沒有責任感，要腳踏實地在工作。

建立綜治工作責任制和責任追究制。將綜治工作列入各有關支局所和部室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大事故和不穩(wěn)定因素的，要嚴厲?追究有關直接責任人的責任。

二、立足實際狀況，仔細搞好綜治工作各種宣揚

只有通過不斷的宣揚，才能去讓全體員工認清當前的進展形勢。我有針對性地去對有關綜治方面的學問進行分類和學習，在學習中提高個人的工作理論水平，而又把理論運用到實際的工作中去，互相促進，取得了很好的效果。同時，大力宣揚我黨社會治安治理工作的方針、政策，宣揚好我黨懲治犯罪分子的決心，讓他們的思想和觀念不斷得到更新。通過不斷地學習，提高個人的政治敏銳性，把握好對綜治的敏感度，堅持日查日報日處理工作，突出超前防范。

三、相輔相成，多方進展，把企業(yè)進展與綜合治理有機結合

確保企業(yè)安全生產無事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動為重點，立足此項重點工作，我們常常性地對員工開展教育，特殊是抓好重點人員和重要節(jié)日的安全教育。使全體員工每個人都參加到綜治工作中去，仔細做好自己的工作，管理好自己和家人，提高服務水平。我們也主動地組織員工開展各種精神文化活動，讓優(yōu)秀的思想占據員工的人生觀和價值觀。

安全是一切工作的基礎，企業(yè)的進展和安全穩(wěn)定是互相依托的，安全穩(wěn)定是企業(yè)進展的保證，而企業(yè)的進展又是綜合治理的目標責，不能顧此失彼，不能偏移。只有有力地把企業(yè)的進展同綜合治理有機地結合起來，才能把綜治工作做好，才能維護企業(yè)的進展和穩(wěn)定。

我個人對于綜治工作，傾注了大量的勞動和心血的。同時，綜治工作對于我分公司的進展也是一種保證。所以，我在今后的綜治工作，還是要不斷加強自身的提高，不斷地加強學習，準時解決綜治工作中發(fā)覺的新問題，不斷提高我分公司服務工作水平，為廣大的電信譽戶提供更加優(yōu)質的服務。

電信行業(yè)個人工年度工作總結5

勞碌的恍惚間，20xx年的工作接近了尾聲，進入到年度的收官整個階段，在這一整年的工作支配中，自己的工作重中之重就是負責我電信分公司的綜治管理工作，盤點這一年的工作，自己的工作收獲受益匪淺，這一年，自己注重加強個人思想和工作能力的提升，加強對精神的學習與貫徹，嚴格用黨員的身份要求自己各項工作的開展，從工作的大局入手，制定細致的工作計劃，按部就班，有張可循，敏捷多變的開展20xx年度的綜治工作，自己的工作能力得到了領導的確定，圓滿完成各項綜治工作的開展，為維護社會穩(wěn)定做出了自己的努力，現將20xx年個人的具體工作狀況做如下述職：

一、加強對綜治工作的具體領導，努力做好綜治各方面的工作

我個人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進行指導和檢查，對大的方向把好關，對綜治工作進行落實與具體防范。雖然說綜治很細很雜，但是我在實際的工作還是嚴格要求自己，一絲不茍去完成每一項任務，去關注每一個的詳情。困為我認為綜治工作無小事，一有事就是大事，對全分公司的工作就會一票否決，有一點點的漏洞，都會產生不行想象的后果。

我常常性地檢查全局綜治工作，不怕困難有多大，就怕工作沒有做好。在平常和節(jié)日，我都是要值班到很晚。因為，在這個工作上，肯定要有很好的責任心才行。對于一些在工作中看到的人和事，我都是嚴格要求他們去做好自己的本職工作，提高警惕性，不馬虎大意，確保安在綜治方面無事故。