A標(biāo)PC服務(wù)器設(shè)備及部分存儲(chǔ)第三方維保服務(wù)采購(gòu)需求

個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用標(biāo)服務(wù)器設(shè)備及部分存儲(chǔ)第三方維保服務(wù)采購(gòu)需求采購(gòu)內(nèi)容本次擬對(duì)我行在用的一批刀片、刀片、服務(wù)器、災(zāi)備中心的服務(wù)器、光纖交換機(jī)進(jìn)行第三方維保服務(wù)采購(gòu)，其中浪潮和宏杉存儲(chǔ)設(shè)備需要原廠服務(wù)。對(duì)所需采購(gòu)產(chǎn)品的品牌、型號(hào)及技術(shù)條件要求如下表。服務(wù)期限為一年，從正式合同簽訂之日起計(jì)算。維保服務(wù)要求見(jiàn)標(biāo)《第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》需要采購(gòu)維保服務(wù)的設(shè)備列表：序列號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)序列號(hào)生產(chǎn)廠家出保時(shí)間機(jī)房位置要求維保服務(wù)華為服務(wù)器機(jī)華為南寧機(jī)房第三方浪潮南寧機(jī)房第三方浪潮南寧機(jī)房第三方浪潮南寧機(jī)房第三方浪潮南寧機(jī)房第三方浪潮南寧機(jī)房第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方聯(lián)想聯(lián)想南寧機(jī)房南寧機(jī)房第三方第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方惠普南寧機(jī)房第三方槽惠普南寧機(jī)房第三方槽惠普南寧機(jī)房第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方聯(lián)想南寧機(jī)房第三方

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méi)提供維保方案不計(jì)分。一般：按季度提供巡檢服務(wù)，巡檢只針對(duì)是否有硬件告警，維護(hù)范疇只熟悉針對(duì)硬件的維護(hù)，故障處理只局限于硬件的基礎(chǔ)配置備份和使用，對(duì)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)不熟悉。針對(duì)以上內(nèi)容能配置基本的服務(wù)方案和服務(wù)人員證明。良好：按月提供巡檢服務(wù)，巡檢能深入到操作系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件等層面，熟悉針對(duì)硬件以及其上操作系統(tǒng)以及常用應(yīng)用類軟件的維護(hù)，服務(wù)的方案除了針需要維護(hù)的硬件系統(tǒng)，能考慮到維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)各層面的配合處理，范圍包含但不限于、，域，虛擬化，，等常用軟件，熟悉銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)銀行各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要性以及分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有較深入認(rèn)識(shí)。針對(duì)以上內(nèi)容能配置清晰的服務(wù)方案和服務(wù)人員證明。優(yōu)秀：提供比按月更高頻次的巡檢服務(wù)，巡檢深入能深入到操作系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件以上層面，熟悉針對(duì)硬件以及其上操作系統(tǒng)以及常用應(yīng)用類軟件的維護(hù)，服務(wù)的方案除了針需要維護(hù)的硬件系統(tǒng)，能考慮到維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)各層面的配合處理，范圍包含但不限于、多種（含），域，虛擬化，、，等常用軟件，了解基于的分布式虛擬化以及存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用規(guī)劃，對(duì)銀行各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要性以及分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有較深入認(rèn)識(shí)，有豐富的銀行硬件以及應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)以上內(nèi)容能配置清晰深入的服務(wù)方案和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)證明。（）提供月季度半年年工作總結(jié)計(jì)劃和服務(wù)報(bào)告模板，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量方案和報(bào)告模板的完善程度分檔計(jì)分；優(yōu)計(jì)分，良計(jì)分，一般計(jì)分。（）具備完善的應(yīng)急服務(wù)流程與應(yīng)急處理機(jī)制。提供*小時(shí)熱線電話（可隨時(shí)抽查），有完善的運(yùn)維管理系統(tǒng)（提供運(yùn)維管理系統(tǒng)截圖）。具備根據(jù)服務(wù)流程方案的完善程度分檔計(jì)分；優(yōu)秀計(jì)分，良好計(jì)分，一般計(jì)分。一般：服務(wù)和應(yīng)急維護(hù)方案一般,響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)故障應(yīng)急處理級(jí)別分級(jí)不清，系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)方案不完善，提供日常故障處理、日常運(yùn)維或者工程支持服務(wù)的專業(yè)化人員配置較少，人員配置水平相對(duì)較低，應(yīng)急處置措施不夠完善，不能提供服務(wù)總結(jié)、故障報(bào)告等模板或者層次模糊，承諾基本滿足招標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的《附件二：第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》服務(wù)要求；良好：服務(wù)和應(yīng)急維護(hù)方案良好,對(duì)故障應(yīng)急處理級(jí)別有一定的分級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，具有較完整的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)方案，響應(yīng)時(shí)間一般，提供日常故障處理、日常運(yùn)維或者工程支持服務(wù)的專業(yè)化人員配置滿足要求，有合理的應(yīng)急處置措施，具有清晰的服務(wù)總結(jié)、故障報(bào)告等模板，承諾完全能夠滿足招標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的《附件二：第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》服務(wù)要求；優(yōu)秀（?分）：服務(wù)和應(yīng)急維護(hù)方案優(yōu)秀響應(yīng)時(shí)間迅速，對(duì)故障應(yīng)急處理級(jí)別成熟的分級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠提供清晰優(yōu)秀的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)方案以及各類集成工程技術(shù)支持方案，人員配置合理，有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提供各類日常故障處理、日常運(yùn)維或者工程支持服務(wù)。應(yīng)急處置措施保障有力，承諾完全滿足并且優(yōu)于招標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的《附件二：第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》服務(wù)要求；、信譽(yù)業(yè)績(jī)分………………分（）競(jìng)標(biāo)人能提供企業(yè)獲得的相關(guān)資質(zhì)證書（提供證書復(fù)印件）的或者年以來(lái)企業(yè)獲得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種榮（信）譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)證書的得分，此項(xiàng)最高得分分。說(shuō)明：可得分的資質(zhì)證書包括：系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證、服務(wù)管理體系認(rèn)證、信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)、信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)能力等級(jí)評(píng)估資質(zhì)、服務(wù)資質(zhì)證明等，每項(xiàng)證明可得分；可得分的企業(yè)獲得的榮（信）譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)證書包括：競(jìng)標(biāo)人自年以來(lái)獲得的省級(jí)及以上有關(guān)部門頒發(fā)的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種榮（信）譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)證書，每個(gè)證書可得分；（）年月日以來(lái)競(jìng)標(biāo)人提供在金融、電信、電力、航空以及政府同類維保項(xiàng)目業(yè)績(jī)，單合同金額萬(wàn)萬(wàn)每項(xiàng)得分，單合同金額萬(wàn)以上每項(xiàng)得分，此項(xiàng)最高得分分（須提供合同復(fù)印件，并加蓋競(jìng)標(biāo)人單位公章，原件備查）。、總得分價(jià)格分技術(shù)評(píng)價(jià)分信譽(yù)業(yè)績(jī)分備注：談判小組將按總得分由高到低的順序?qū)Ω?jìng)標(biāo)人進(jìn)行排名（總得分相同的，按價(jià)格分由高到低順序排列；總得分及價(jià)格分均相同的，按技術(shù)分由高到低順序排列），最終排名第一的為中標(biāo)供應(yīng)商。附件一、第三方維保設(shè)備備件表序號(hào)備品備件類型產(chǎn)品品牌及型號(hào)備品備件名稱規(guī)格型號(hào)（）主要功能及參數(shù)電源浪潮電源模塊電源模塊硬盤浪潮硬盤硬盤寸硬盤硬盤浪潮硬盤硬盤寸硬盤內(nèi)存浪潮內(nèi)存海力士?jī)?nèi)存浪潮內(nèi)存三星

主板浪潮主板主板主板浪潮主板主板卡浪潮卡浪潮浪潮卡浪潮卡卡硬盤背板浪潮硬盤背板背板電池浪潮電池電池鋰卡用電源板浪潮電源板電源板風(fēng)扇浪潮風(fēng)扇轉(zhuǎn)風(fēng)扇風(fēng)扇浪潮風(fēng)扇萬(wàn)轉(zhuǎn)風(fēng)扇內(nèi)存內(nèi)存電源電源電源硬盤硬盤寸電源電源電源硬盤硬盤寸硬盤硬盤寸風(fēng)扇風(fēng)扇風(fēng)扇電源電源電源管理模塊管理模塊管理模塊

內(nèi)存內(nèi)存內(nèi)存內(nèi)存內(nèi)存內(nèi)存內(nèi)存內(nèi)存內(nèi)存主板主板主板主板主板主板硬盤硬盤硬盤電源電源風(fēng)扇風(fēng)扇風(fēng)扇交換機(jī)交換機(jī)交換模塊光交換機(jī)光交換機(jī)光交模塊主板主板主板管理模塊管理模塊管理模塊主板主板主板內(nèi)存內(nèi)存內(nèi)存內(nèi)存內(nèi)存內(nèi)存硬盤硬盤硬盤硬盤硬盤硬盤硬盤硬盤硬盤電源電源電源電源背板電源背板電源背板硬盤硬盤硬盤卡卡風(fēng)扇風(fēng)扇風(fēng)扇硬盤背板硬盤背板硬盤背板主板主板主板內(nèi)存內(nèi)存內(nèi)存控制器宏杉存儲(chǔ)控制器控制器電源宏杉存儲(chǔ)電源電源硬盤宏杉存儲(chǔ)硬盤硬盤附件二、第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三方設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一部分維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、編寫目的本標(biāo)準(zhǔn)為廣西北部灣銀行（以下簡(jiǎn)稱甲方）針對(duì)維保服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱乙方）所提供的設(shè)備維護(hù)服務(wù)制定的維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其目的在于有效規(guī)范乙方所提供的維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量，并作為甲方評(píng)價(jià)乙方所提供維護(hù)服務(wù)的依據(jù)，保證甲方更為合理的選擇和使用相關(guān)維護(hù)服務(wù)。二、維護(hù)服務(wù)總體要求（）乙方所提供維護(hù)服務(wù)包括主機(jī)、存儲(chǔ)、交換機(jī)等設(shè)備的軟、硬件技術(shù)支持服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)所需的全部勞務(wù)、硬件部件及維護(hù)材料，更換下來(lái)的部件歸乙方所有。（）乙方應(yīng)確保維護(hù)服務(wù)的可靠性與安全性。（）乙方在其所提供維護(hù)服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，所有操作應(yīng)接受甲方審查和監(jiān)督。（）甲方擁有服務(wù)期內(nèi)乙方所發(fā)布對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的全部補(bǔ)丁軟件的使用權(quán)。（）乙方在整個(gè)服務(wù)生命周期內(nèi)以及維保服務(wù)結(jié)束后，均應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的保密協(xié)議。三、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求甲方所需要乙方所提供的服務(wù)主要分為主機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和可選服務(wù)二類：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括：系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、緊急故障處理服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、其他服務(wù)要求。其中系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)包括系統(tǒng)分析及信息發(fā)布、補(bǔ)丁安裝和軟件小版本升級(jí)、回退機(jī)制；緊急故障處理服務(wù)包括提到場(chǎng)時(shí)間、系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間、不間斷故障處理、故障分析時(shí)間；技術(shù)支持服務(wù)包括熱線電話支持服務(wù)、遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；其他服務(wù)要求包括甲方系統(tǒng)檔案管理、定期回顧?？蛇x服務(wù)包括：在線支持服務(wù)；系統(tǒng)調(diào)整、工程支持服務(wù)；預(yù)防性維護(hù)。（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，包括補(bǔ)丁安裝及軟件小版本升級(jí)。乙方負(fù)責(zé)實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)完成后的測(cè)試、提交系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告等環(huán)節(jié)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：系統(tǒng)分析及信息發(fā)布乙方應(yīng)指派工程師每半年檢查甲方主機(jī)系統(tǒng)的補(bǔ)?。ㄐ“姹?、微碼）程序的安裝情況和軟件版本狀況，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，與甲方確認(rèn)決定是否安裝新的補(bǔ)丁程序或進(jìn)行軟件小版本升級(jí)，并提供升級(jí)服務(wù)。為有效提高系統(tǒng)性能和系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性，乙方及時(shí)提請(qǐng)甲方安裝補(bǔ)丁。乙方應(yīng)確保補(bǔ)丁程序的安全性。補(bǔ)丁安裝和軟件小版本升級(jí)乙方應(yīng)指派工程師負(fù)責(zé)對(duì)甲方主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁安裝或軟件小版本升級(jí)，實(shí)施工作完成后應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和跟蹤。服務(wù)的具體內(nèi)容包括但不局限于以下方面：（）乙方工程師應(yīng)向甲方提交補(bǔ)丁安裝或軟件小版本升級(jí)評(píng)估、升級(jí)實(shí)施方案，明確實(shí)施過(guò)程、實(shí)施時(shí)間以及實(shí)施中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)；（）乙方工程師應(yīng)提前向甲方提出補(bǔ)丁安裝或軟件小版本升級(jí)過(guò)程中需要甲方進(jìn)行配合的工作及要求；（）安裝或升級(jí)前，乙方工程師應(yīng)向甲方提供失敗情況下的回退方案；（）乙方工程師在安裝或升級(jí)完成后，應(yīng)進(jìn)行安裝或升級(jí)后的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試；（）乙方工程師在安裝或升級(jí)完成后，應(yīng)在日內(nèi)配合甲方進(jìn)行全系統(tǒng)測(cè)試；（）乙方工程師應(yīng)在安裝或升級(jí)實(shí)施完成小時(shí)后對(duì)本次實(shí)施的主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行一次跟蹤檢查，確認(rèn)實(shí)施成功，并在個(gè)工作日內(nèi)提供本次服務(wù)的實(shí)施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告?；赝藱C(jī)制買賣雙方共同協(xié)商制訂補(bǔ)丁安裝及軟件小版本升級(jí)服務(wù)實(shí)施方案（包括對(duì)系統(tǒng)回退可能性的評(píng)估）。乙方應(yīng)承諾嚴(yán)格按照雙方批準(zhǔn)的實(shí)施方案進(jìn)行補(bǔ)丁安裝及軟件小版本升級(jí)的實(shí)施。在安裝或升級(jí)過(guò)程中，系統(tǒng)允許回退的前提下，甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)限要求或系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出中止安裝或升級(jí)過(guò)程，要求實(shí)施回退方案，乙方應(yīng)在甲方要求下保證系統(tǒng)安全回退。其它乙方所提供設(shè)備的軟、硬件技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，更換下來(lái)的部件經(jīng)過(guò)必要安全處理后歸乙方所有。、緊急故障處理服務(wù)緊急故障指：導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用不可用的故障。當(dāng)甲方系統(tǒng)發(fā)生緊急故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行故障處理，通過(guò)多種渠道提供技術(shù)支持服務(wù)。乙方在接到甲方故障申告后應(yīng)于分鐘內(nèi)由相關(guān)工程師做出響應(yīng)并開始處理，同時(shí)應(yīng)根據(jù)甲方要求立即派遣工程師并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場(chǎng)，提供不間斷故障處理服務(wù)。到場(chǎng)時(shí)間在需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況下，乙方服務(wù)工程師應(yīng)按照下表的時(shí)限要求到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)。由于天氣、特殊交通狀況等人力不可抗因素影響，到場(chǎng)時(shí)限不在此要求范圍內(nèi)。距乙方支持服務(wù)辦公室的距離到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間同一市區(qū)且公里小時(shí)以內(nèi)不同市區(qū)且公里小時(shí)以內(nèi)公里小時(shí)以內(nèi)公里以上小時(shí)以內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間在由乙方設(shè)備所構(gòu)成的甲方集群環(huán)境中，當(dāng)乙方設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，在乙方接到甲方故障申告并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)于小時(shí)內(nèi)恢復(fù)集群環(huán)境節(jié)點(diǎn)中至少節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)平臺(tái)可用，并收集現(xiàn)場(chǎng)信息以便完成故障分析。不間斷故障處理乙方工程師在到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)開始進(jìn)行不間斷服務(wù)直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，得到甲方確認(rèn)后方可離開。故障分析時(shí)間乙方在系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤，并結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)故障產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，個(gè)工作日內(nèi)提交故障分析報(bào)告。、技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)提供一整套規(guī)范的技術(shù)支持服務(wù)運(yùn)作體系和流程，指定專職客戶服務(wù)經(jīng)理以及穩(wěn)定的維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍，提供故障診斷、技術(shù)咨詢等全方位的技術(shù)支持服務(wù)。同時(shí)，乙方應(yīng)建立相應(yīng)的甲方檔案庫(kù)（含設(shè)備以及服務(wù)），便于及時(shí)獲得系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、甲方隨訪意見(jiàn)反饋、常見(jiàn)故障及處理方案等重要技術(shù)資料。乙方應(yīng)為甲方提供多種技術(shù)支持方式，并對(duì)甲方所提交問(wèn)題指派專職服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行解答并提供相關(guān)建議，對(duì)未能徹底解決的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行跟蹤、反饋并及時(shí)處理。熱線電話支持服務(wù)乙方提供小時(shí)響應(yīng)的熱線服務(wù)電話，乙方技術(shù)專家將直接同甲方對(duì)話，幫助解決甲方提出的疑難問(wèn)題。在相應(yīng)服務(wù)時(shí)段內(nèi)，相關(guān)工程師做出響應(yīng)并開始解答的時(shí)間不超過(guò)分鐘，對(duì)于以前出現(xiàn)并解決過(guò)的問(wèn)題，處理完成時(shí)間不超過(guò)天。遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)乙方在具備遠(yuǎn)程接入的條件下，應(yīng)提供遠(yuǎn)程接入方式對(duì)甲方系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行檢查、診斷和分析。乙方工程師僅在得到甲方許可的情況下方可訪問(wèn)甲方系統(tǒng)，并且乙方應(yīng)確保所訪問(wèn)系統(tǒng)的安全，同時(shí)保證數(shù)據(jù)完整性。除了進(jìn)行檢查、診斷和分析所必需的系統(tǒng)相關(guān)信息外，乙方不得獲取、保存、泄露甲方任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或其它數(shù)據(jù)?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)按照甲方要求，乙方在下列情況下應(yīng)及時(shí)指派工程師提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。工程師必須在服務(wù)完成，并得到甲方確認(rèn)后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。（）故障處理乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)軟、硬件故障定位和處理服務(wù)。相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照緊急故障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)將故障于個(gè)工作日內(nèi)排除；對(duì)于非緊急故障，應(yīng)于個(gè)工作日內(nèi)排除。（）配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)故障定位甲方出現(xiàn)與主機(jī)系統(tǒng)相關(guān)但難以準(zhǔn)確定位故障原因的系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，為了保證故障得到及時(shí)、準(zhǔn)確的定位和處理,乙方工程師應(yīng)根據(jù)甲方的合理安排到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)。乙方工程師應(yīng)配合甲方和其他相關(guān)廠商工程師對(duì)故障進(jìn)行分析定位并及時(shí)解決。（）配合甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化實(shí)施根據(jù)主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，按照甲方的優(yōu)化實(shí)施安排，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。乙方工程師應(yīng)配合甲方和其他相關(guān)廠商工程師對(duì)系統(tǒng)參數(shù)和運(yùn)行情況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)整。維護(hù)服務(wù)程序許可（）為幫助乙方準(zhǔn)確判斷問(wèn)題的所在，使維護(hù)服務(wù)順利進(jìn)行，乙方會(huì)向甲方提供一些程序。對(duì)于任何一個(gè)在指定的機(jī)器上使用的程序，乙方將授予甲方非專屬許可。（）如果乙方?jīng)]有提供用于備份的拷貝，甲方可以自己復(fù)制一份留作備份，但必須在復(fù)制件上保留版權(quán)說(shuō)明和所有權(quán)的說(shuō)明。用于備份的拷貝將遵從于原程序的許可條款。甲方不能：修改修改程序的機(jī)器可讀指令、數(shù)據(jù)或?qū)⑵浜喜⒊闪硪怀绦?，）反匯編、反編譯或翻譯程序，）再授權(quán)、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移該程序許可，）將程序分發(fā)給任何第三方。（）乙方提供的這些程序不帶有任何種類的保證。（）在下列情況下，許可將被終止：）機(jī)器的維護(hù)服務(wù)終止、或到期而未續(xù)約的，）維護(hù)服務(wù)中不再需要該程序，）甲方不再運(yùn)行該機(jī)器。如果甲方不能遵守上述要求，或者，如果該程序成為第三方爭(zhēng)議的事由，乙方亦可終止對(duì)該程序的許可。許可一旦被終止，甲方應(yīng)銷毀該程序和所有拷貝。、其他服務(wù)要求乙方應(yīng)為甲方設(shè)立分管甲方所購(gòu)買維護(hù)服務(wù)的專職客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立維護(hù)甲方系統(tǒng)檔案、了解甲方需求、制定服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行、跟蹤并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提交各類服務(wù)報(bào)告、處理投訴等。甲方系統(tǒng)檔案管理乙方客戶服務(wù)經(jīng)理必須建立甲方的系統(tǒng)檔案，甲方系統(tǒng)檔案包括但不限于以下內(nèi)容：甲方機(jī)房地址甲方聯(lián)系人姓名、電話甲方設(shè)備應(yīng)用情況甲方系統(tǒng)軟件版本號(hào)硬件配置操作系統(tǒng)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)配置甲方系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁安裝情況甲方系統(tǒng)備份情況定期回顧乙方應(yīng)至少每季度進(jìn)行該階段維護(hù)服務(wù)情況回顧，并將回顧報(bào)告提交給甲方。乙方與甲方應(yīng)至少半年召開一次服務(wù)例會(huì)，在甲方的要求下，乙方有義務(wù)配合召開其他時(shí)間的例會(huì)。例會(huì)結(jié)束之后應(yīng)由乙方客戶服務(wù)經(jīng)理提供會(huì)議紀(jì)要交甲方確認(rèn)，并于日內(nèi)反饋并跟蹤落實(shí)會(huì)議紀(jì)要中的甲方意見(jiàn)與建議。例會(huì)內(nèi)容將涉及以下事項(xiàng)：（）乙方客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)該階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提交階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及甲方滿意度情況。（）甲方對(duì)乙方客戶服務(wù)經(jīng)理所提供階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)完成后由甲方對(duì)該階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)打分。（）乙方客戶服務(wù)經(jīng)理聽取并記錄甲方針對(duì)該階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議，全部?jī)?nèi)容應(yīng)通過(guò)會(huì)議紀(jì)要形式確認(rèn)。（）乙方客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)甲方需求制定下一階段的客戶服務(wù)計(jì)劃。（）討論本階段服務(wù)過(guò)程中的重大事件對(duì)甲方系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對(duì)措施，如系統(tǒng)升級(jí)、搬遷、系統(tǒng)管理人員變動(dòng)、管理流程及制度變更等。（）針對(duì)本階段服務(wù)過(guò)程中的重大技術(shù)問(wèn)題，探討預(yù)防措施及系統(tǒng)優(yōu)化措施，尋求問(wèn)題解決更為合理、有效的途徑，改進(jìn)針對(duì)此類問(wèn)題的服務(wù)流程。（）乙方介紹該階段所推出的補(bǔ)丁程序信息、軟件版本發(fā)布信息。第二部分維護(hù)服務(wù)質(zhì)量管理與考核（一）質(zhì)量管理、服務(wù)隊(duì)伍乙方應(yīng)為甲方配備兩名以上熟悉甲方系統(tǒng)環(huán)境的工程師隊(duì)伍，該工程師隊(duì)伍的資質(zhì)及變更需經(jīng)甲方認(rèn)可。該工程師隊(duì)伍負(fù)責(zé)完成向甲方提供的相關(guān)服務(wù)。乙方應(yīng)為甲方設(shè)立分管甲方所購(gòu)買維護(hù)服務(wù)的省級(jí)專職客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)了解甲方需求、制定服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行、跟蹤并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提交各類服務(wù)報(bào)告、處理投訴等。、服務(wù)質(zhì)量跟蹤甲方如對(duì)乙方所指派工程師