班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)

班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)第1頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一講班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用第二講高績(jī)效班組的組建

第三講班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理原則第四講班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)第五講精益化生產(chǎn)與5S活動(dòng)第六講班組長(zhǎng)的溝通與激勵(lì)第七講班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃

第2頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行?！艚?jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。◆管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車(chē)間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。

2）班組長(zhǎng)的地位◆班組的地位一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用1、班組長(zhǎng)的地位第3頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月◆班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：

——面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)；

——面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話(huà)；

——面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話(huà)。

職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。第4頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、班組長(zhǎng)的使命

使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面?！舾弋a(chǎn)品質(zhì)量◆提高生產(chǎn)效率◆降低成本◆防止工傷和重大事故第5頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；◆班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。3、班組長(zhǎng)的重要作用

4、班組長(zhǎng)的職責(zé)◆勞務(wù)管理

◆生產(chǎn)管理職責(zé)◆輔助上級(jí)第6頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作；任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。班組長(zhǎng)工作的基本守則第7頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

4.技能要求見(jiàn)識(shí)人情技術(shù)高層473518中層314227基層183547現(xiàn)場(chǎng)管理者的優(yōu)劣對(duì)比第8頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、怎樣組建高績(jī)效的班組希丁克and希臘足球隊(duì)成功不是因?yàn)榻M員最優(yōu)秀，而是搭配最合適木匠理論組建高績(jī)效班組一定要角色互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)職業(yè)能力測(cè)試第9頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月角色互補(bǔ)1、行政者：特點(diǎn)——?jiǎng)?wù)實(shí)、順從、可靠、保守2、協(xié)調(diào)者：特點(diǎn)——沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。第10頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月角色互補(bǔ)3、推進(jìn)者：特點(diǎn)——思維敏捷、開(kāi)朗、喜歡探索。說(shuō)干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法。4、創(chuàng)新者：特點(diǎn)——很有個(gè)性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛(ài)出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項(xiàng)。第11頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月角色互補(bǔ)5、信息者：特點(diǎn)——熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。6、監(jiān)督者：特點(diǎn)——喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。第12頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月角色互補(bǔ)7、凝聚者：特點(diǎn)——擅長(zhǎng)人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，他們喜歡陶醉在團(tuán)隊(duì)的氣氛中，一般對(duì)別人很感興趣。8、完美者：特點(diǎn)——勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者的工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。第13頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月角色互補(bǔ)天生我才必有用創(chuàng)新者——首先提出觀點(diǎn)；信息者——及時(shí)提供炮彈；行政者——開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者——散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者——在想誰(shuí)干合適？監(jiān)督者——開(kāi)始提不同意見(jiàn)；完美者——尋找問(wèn)題、不斷完善；凝聚者——潤(rùn)滑調(diào)適、化解矛盾。第14頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)中角色的作用

行政者混亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱

信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者粗糙推進(jìn)者執(zhí)行力低創(chuàng)新者因循守舊團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣第15頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月從兩方面挑選班組成員：

1、從班組的角度考慮---2、從組員的角度考慮---

挑選班組成員的誤區(qū)

成員崗位匹配的誤區(qū)班組中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。第16頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容

1．管理的五項(xiàng)工作◆計(jì)劃◆組織◆協(xié)調(diào)◆控制◆監(jiān)督2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容◆人◆財(cái)◆物◆信息◆時(shí)間第17頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

在您自己的工作經(jīng)驗(yàn)中，您可能已經(jīng)注意到有些領(lǐng)導(dǎo)者比其他人更有辦法推動(dòng)您的工作。請(qǐng)用自己的話(huà)完成下面的內(nèi)容，注意一定不要只是套話(huà)。并請(qǐng)闡述的越明確越好。例：當(dāng)我是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助就是是我能明確自己的責(zé)任所在。

“當(dāng)我是個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助就是當(dāng)他……”回想一下您在工作中的表現(xiàn)不是您想象的那樣成功和有效率的時(shí)候，您認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)者可以或應(yīng)該做些什么來(lái)幫助您？第18頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

當(dāng)你在于自己班組中的成員打交道時(shí)。他們會(huì)因?yàn)槟闼Y(jié)合的行為而受到影響。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，檢驗(yàn)?zāi)闶欠癯晒Φ淖钪匾笜?biāo)就是你如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為。領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為模式：工作行為

關(guān)系行為

適中的關(guān)系行為高低支持行為低高工作行為指導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為：第19頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)系行為高低支持行為低高工作行為指導(dǎo)行為S3S2S4S1高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作高關(guān)系高工作低關(guān)系高工作第20頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，對(duì)成功和效率起基本決定作用的是下屬。他們對(duì)所執(zhí)行的工作準(zhǔn)備了多少？在接受，負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)，所表現(xiàn)出的能力與意愿程度?，F(xiàn)在所表現(xiàn)的：準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度=能力意愿知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能知道如何做

曾經(jīng)做過(guò)正在執(zhí)行信心承諾動(dòng)機(jī)能做將會(huì)做

想做能力和意愿是會(huì)相互影響的，每個(gè)因素都會(huì)作用于另一個(gè)因素。他們之間的相互作用又會(huì)因人而異的。活動(dòng)工作明確職能職責(zé)目標(biāo)目的第21頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月確定準(zhǔn)備度：工作明確—職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的圖畫(huà)。表現(xiàn)不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng)可否這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個(gè)可接受的水平嗎？是的是的沒(méi)有沒(méi)有自信并且/或有動(dòng)力高中低R4R3R2R1有能力有意愿有信心有能力無(wú)意愿感到不安沒(méi)能力有意愿有信心沒(méi)能力沒(méi)意愿第22頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月準(zhǔn)備度提示：R4R3R2R1R3：有能力但缺乏意愿或感不安提示：

R2：缺乏能力但有意愿或自信提示：R4：有能力有意愿并自信提示：

R1：缺乏能力、沒(méi)有意愿或不安提示：第23頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第24頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月制定決策的型態(tài)

型態(tài)3—支持型用我們一起談?wù)?，我們一起決定型態(tài)2—教練型用我們一起談?wù)劊I(lǐng)導(dǎo)者做決定型態(tài)4—授權(quán)型用你來(lái)決定

型態(tài)1—指令型用我來(lái)決定第25頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4命令命令說(shuō)服參與3命令說(shuō)服參與授權(quán)2說(shuō)服參與授權(quán)授權(quán)1參與1授權(quán)2授權(quán)3授權(quán)4被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度領(lǐng)導(dǎo)者成熟度領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)成熟度關(guān)系圖第26頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月權(quán)力=你可能的影響力

影響力的七類(lèi)型：第一類(lèi)：專(zhuān)業(yè)影響力第二類(lèi)：信息影響力第三類(lèi)：指示影響力第四類(lèi)：職權(quán)影響力第五類(lèi)：獎(jiǎng)勵(lì)影響力第六類(lèi)：關(guān)系影響力第七類(lèi)：強(qiáng)制影響力第27頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理風(fēng)格、員工準(zhǔn)備度與影響力的匹配圖：S3高關(guān)系低工作S2高關(guān)系高工作S1低關(guān)系高工作R4有能力有意愿并有信心R3有能力無(wú)意愿或不安R2沒(méi)能力有意愿或有信心R1沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安專(zhuān)業(yè)指示獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)制信息職權(quán)關(guān)系S4低關(guān)系低工作第28頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如何提高影響力

第29頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

我們常見(jiàn)的三種“刺頭”

1、有背景的員工——團(tuán)隊(duì)的腫瘤

2、有優(yōu)勢(shì)的員工——組織的破壞者

3、想跳槽的員工——情緒的敗壞者

如何管理“刺頭”員工

第30頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、如何做好計(jì)劃弄清楚問(wèn)題的性質(zhì)找影響問(wèn)題的主要原因1．征求部屬意見(jiàn)的兩個(gè)原則◆獨(dú)立性原則◆排斥性原則第31頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2．員工的參與度員工的參與度決策的認(rèn)可度表示員工對(duì)決策的關(guān)心程度，決策質(zhì)量表示決策對(duì)班組第32頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、計(jì)劃的實(shí)施

計(jì)劃制定好了實(shí)施更重要，如果實(shí)施不力，再好的計(jì)劃也不能發(fā)揮作用。

1．浴盆曲線(xiàn)規(guī)律2．改變計(jì)劃的原則◆積極原則◆慎重原則第33頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、如何執(zhí)行規(guī)章制度

1．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

2．執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則◆先嚴(yán)后寬◆對(duì)事不對(duì)人【案例】馬戲團(tuán)的跳蚤第34頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月ABC分類(lèi)法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要也不緊迫B緊迫而不重要價(jià)值（重要）緊迫四、班組長(zhǎng)如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理第35頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第36頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

1.現(xiàn)場(chǎng)控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時(shí)間控制和成本控制

2.現(xiàn)場(chǎng)控制基本是：P—D—C—A的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對(duì)策）五.監(jiān)督與控制第37頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月六、班組長(zhǎng)如何決策調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—弄清性質(zhì)5W2H分析原因：歸因理論五個(gè)為什么問(wèn)題解析法排除法眾謀獨(dú)斷，詳慮力行兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕第38頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月分析型概念型定向型行為型高

對(duì)不確定性的忍耐力低

你的決策風(fēng)格如何思維方式理性直覺(jué)第39頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月精益思想的五個(gè)原則精益生產(chǎn)系統(tǒng)Value價(jià)值站在客戶(hù)的立場(chǎng)上ValueStream價(jià)值流從接單到發(fā)貨過(guò)程的一切活動(dòng)Flow流動(dòng)象開(kāi)發(fā)的河流一樣通暢流動(dòng)DemandPull需求拉動(dòng)按需求生產(chǎn)Perfect完美沒(méi)有任何事物是完美的不斷改進(jìn)降低成本，改善質(zhì)量，縮短生產(chǎn)周期精益生產(chǎn)系統(tǒng)第40頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月精益思想：關(guān)注流程企業(yè)的生產(chǎn)流程包括：訂單處理、物料計(jì)劃、采購(gòu)下單、供應(yīng)商備料、運(yùn)輸、來(lái)料檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、搬運(yùn)、加工、檢驗(yàn)和返工、過(guò)程等待、成品庫(kù)存、發(fā)運(yùn)、貨款回收等環(huán)節(jié)訂單處理采購(gòu)下單供應(yīng)商備料運(yùn)輸來(lái)料檢驗(yàn)原料存儲(chǔ)搬運(yùn)和等待加工檢驗(yàn)及返工成品存儲(chǔ)成品發(fā)運(yùn)貨款回收制造周期交付周期第41頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月精益思想：時(shí)間與影響原材料在制品成品供應(yīng)商L/T運(yùn)送顧客根據(jù)需求

生產(chǎn)傳統(tǒng)做法根據(jù)預(yù)測(cè)

生產(chǎn)/采購(gòu)顧客流動(dòng)制造/精益生產(chǎn)原材料/在制品/成品第42頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月精益思想：從增值比率看改善空間增值比率增值時(shí)間（Valueaddedtime）制造周期（Manufacturingcycletime）X100%=增值時(shí)間：站在客戶(hù)立場(chǎng)看制造過(guò)程中的增值動(dòng)作和時(shí)間如：改變形狀、改變性能、組裝、包裝等物料從進(jìn)廠(chǎng)到出廠(chǎng)，只有不到10%的時(shí)間是增值的！第43頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5S含義表中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、長(zhǎng)期不用的東西放倉(cāng)庫(kù)整頓SEITONNeatness30秒內(nèi)就可找到要找的東西清掃SEISOCleaning誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)清潔（管理）清潔SEIKETSUStangardisation管理的公開(kāi)化、透明化修養(yǎng)SHITSUKEDisciplineandtraining嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神第44頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5S活動(dòng)的推動(dòng)層次安全衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)美化人心美儀整理

1、創(chuàng)造空間

2、盡地之利

3、場(chǎng)地利用整頓清潔清掃修養(yǎng)最終目的第45頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月㈠、整理的推行要領(lǐng)1、對(duì)你的工作場(chǎng)所（范圍）進(jìn)行全面檢查，包括看得到和看不到的地方；2、制定“要”與“不要”的判別基準(zhǔn)；3、清除不需要物品；4、制定廢棄物處理方法；5、調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量；6、每日自我檢查。因?yàn)椴徽矶l(fā)生的浪費(fèi)：①、空間的浪費(fèi)；②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費(fèi)；③、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi)；④、放置處變得窄小；⑤、連不要的東西也要管理的浪費(fèi)；⑥、庫(kù)存管理或盤(pán)點(diǎn)時(shí)間的浪費(fèi)。第46頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月類(lèi)別使用頻度處理方法備注必需品每小時(shí)放工作臺(tái)上或隨身攜帶每天現(xiàn)場(chǎng)存放（工作臺(tái)附近）每周現(xiàn)場(chǎng)存放非必需品每月倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)三個(gè)月倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查半年倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查一年倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)（封存）定期檢查二年倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)（封存）定期檢查未定有用倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查不需要用變賣(mài)／廢棄定期清理不能用廢棄／變賣(mài)立刻廢棄必需品和非必需品的區(qū)分與處理方法

第47頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月㈡、整頓的推行要領(lǐng)1、徹底地進(jìn)行整理；2、確定物品放置場(chǎng)所、方法并標(biāo)識(shí)；3、劃線(xiàn)定位。重點(diǎn)：①、整頓要做到任何人，特別是新員工或其他部門(mén)都能立即取出所需要的東西；②、對(duì)于放置處與被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易歸位，如果沒(méi)有歸位或誤放應(yīng)能馬上知道。第48頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月㈢、清掃的推行要領(lǐng)1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）。執(zhí)行例行掃除，清理臟污；2、把設(shè)備的清掃與點(diǎn)檢、保養(yǎng)、潤(rùn)滑結(jié)合起來(lái)；3、調(diào)查污染源，予以杜絕；4、建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。重點(diǎn)：清掃就是使現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)沒(méi)有垃圾、沒(méi)有污臟的狀態(tài)。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到清掃并不僅僅是打掃，而是品質(zhì)控制的一部分。清掃是要用心來(lái)做的。第49頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月㈣、清潔的推行要領(lǐng)1、落實(shí)前面的3S工作；2、目視管理與制訂5S實(shí)施辦法；3、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；4、公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶頭巡察，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。警示：5S活動(dòng)一旦開(kāi)始，就不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)改正。第50頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月㈤、素養(yǎng)的推行要領(lǐng)1、制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)；2、制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；3、制訂禮儀守則（如《員工手冊(cè)》）；4、教育培訓(xùn)（新員工加強(qiáng)）；5、推行各種精神提升活動(dòng)（如班前會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）。重點(diǎn)：素養(yǎng)就是通過(guò)教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習(xí)慣，最終達(dá)成全員“品質(zhì)”的提升。第51頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5S實(shí)施步驟（一字真經(jīng)）①一套文具/工具②一個(gè)地點(diǎn)③一份文件④一份記錄⑤一小時(shí)會(huì)⑥一分鐘叫話(huà)⑦一天搞定⑧一直維持第52頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5S實(shí)施步驟（問(wèn)題查找十法）水嗅上下暫舊標(biāo)庫(kù)區(qū)后第53頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5S實(shí)施步驟（常見(jiàn)不符合項(xiàng)）亂擺亂放（原因：未劃定區(qū)域，未分類(lèi)存放，未放回原位）。不用的東西未及時(shí)丟棄（臨時(shí)生產(chǎn)的雜物應(yīng)劃區(qū)存放，并規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理）。沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣順手進(jìn)行整理（典型：寫(xiě)字臺(tái)面）。不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上/窗臺(tái)/桌子底下/機(jī)器腳下）。角落沒(méi)有進(jìn)行整理，成為廢物堆積場(chǎng)所。工具、清掃用具、個(gè)人防護(hù)用品損壞或功能不全未及時(shí)更換。柜子里面未整理，東西未歸類(lèi)擺放，未標(biāo)示。墻上或機(jī)器上的工作指引、宣傳畫(huà)、招標(biāo)、標(biāo)示破損或弄臟后未及時(shí)更換。垃圾桶太滿(mǎn)，未及時(shí)清理。地面有水漬、油污，沒(méi)有保持干燥。墻面有明顯的擦痕。下班前不進(jìn)行整理，把問(wèn)題留給下一班。第54頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化

定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.目視管理事例介紹第55頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)清潔（無(wú)油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）整齊（在用設(shè)備及配件工件，工具量具擺放整齊）潤(rùn)滑（確保油壺油杯齊全，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)輕便潤(rùn)滑）安全（設(shè)備防護(hù)裝置齊全無(wú)損，保險(xiǎn)裝置安全有效，電器電路無(wú)漏電現(xiàn)象線(xiàn)路管道完整不亂，冷卻裝置正常）可靠（各種參數(shù)正確，可靠）第56頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三好四會(huì)五項(xiàng)紀(jì)律

三好：管好（不準(zhǔn)他人隨意動(dòng)用機(jī)器，不準(zhǔn)擅離崗位，離崗必須停機(jī)，停車(chē)，停電）用好；嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷或變更使用性能。修好：按期做好一級(jí)保養(yǎng)。四會(huì)：會(huì)使用會(huì)保養(yǎng)會(huì)檢查會(huì)排除故障五項(xiàng)紀(jì)律：憑證上崗經(jīng)常保持設(shè)備清潔完好做好日常保養(yǎng)遵守交接班制度管好工具、附件，不準(zhǔn)遺失或非正常性損失發(fā)現(xiàn)異常，立即停機(jī)斷電檢查，自己不能處理立即通知有關(guān)人員。第57頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月58一、溝通的基本概念

（一）溝通的四個(gè)目的：溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！除非不和任何人接觸，否則就離不開(kāi)溝通！1、說(shuō)明事物2、表達(dá)感情3、建立關(guān)系4、引發(fā)行動(dòng)第58頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月59組織內(nèi)部信息傳遞流失表：職位人原始信息流失總經(jīng)理100%副總經(jīng)理66%34%經(jīng)理56%44%主管40%60%組長(zhǎng)30%70%員工20%80%信息漏斗第59頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月60溝通的基本概念1、和誰(shuí)溝通？——確定對(duì)象、了解對(duì)方2、溝通什么？——斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的3、怎么溝通？——何時(shí)何地、何種方式(三)溝通的三個(gè)步驟感官測(cè)試第60頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1561

二、溝通的五字秘訣心聽(tīng)說(shuō)問(wèn)看第61頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1562案例一有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿(mǎn)完成任務(wù)，班組長(zhǎng)對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近，組里給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工作情況卻令行領(lǐng)導(dǎo)失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，問(wèn)：假如你是班組長(zhǎng)，該怎么辦？三、溝通實(shí)用技巧

第62頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1563案例二你剛剛晉升為班組長(zhǎng)，在你被提升之前，班組平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在熱情下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地抱怨說(shuō)，他們的前任班組長(zhǎng)在位時(shí)，情況是如何如何的好。問(wèn)：假如你是這位班組長(zhǎng)，該怎么辦？溝通實(shí)用技巧

第63頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1564揚(yáng)善公堂抑惡私（場(chǎng)合）雪中送炭人心暖（時(shí)機(jī)）良好心態(tài)見(jiàn)成效（動(dòng)機(jī)）態(tài)度誠(chéng)懇顯真情（形式）個(gè)別關(guān)心力無(wú)窮（對(duì)象）第三人說(shuō)更動(dòng)人（通道）溝通迅速效果好（及時(shí)）溝通實(shí)用技巧

第64頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1565工作溝通怎么辦？

?布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)?請(qǐng)示工作說(shuō)方案?匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果?回憶工作說(shuō)感受?總結(jié)工作說(shuō)流程

第65頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、激勵(lì)理論的分類(lèi)

滿(mǎn)意理論與雙因素理論霍桑滿(mǎn)意實(shí)驗(yàn)vs赫茨伯格雙因素理論獎(jiǎng)罰得當(dāng)大功小賞—沒(méi)氣度小功大賞—大家不服無(wú)功受賞—引起眾怨大過(guò)小罰—有意袒護(hù)小過(guò)大罰—苛刻無(wú)過(guò)受罰—報(bào)復(fù)

表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)第66頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)工作本身◆新穎性◆挑戰(zhàn)性◆責(zé)任感第67頁(yè)，課件共77頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)