2023年后勤部門工作總結(jié)三篇

2023年后勤部門工作總結(jié)三篇后勤部門工作總結(jié)篇1

20xx年，后勤部在集團率領(lǐng)下緊緊環(huán)繞“節(jié)約成本、晉升處事、保障運營”的工作方針，對內(nèi)完備打點運行，對外晉升處事質(zhì)量，堅持處事過程中的總結(jié)和締造，不竭晉升后勤部處事打點理水平，根基按集團要求完成了后勤保障的工作使命。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤處事的工作，全力締造精采的營運情形

營運是公司經(jīng)營成長的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的處事志向，增加與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，自動獲得處事需求信息，晉升員工的處事意識，做良多若干好多項基本運行保障的同時，進一步提高后勤處事質(zhì)量，為公司整體運營處事的晉升做出進獻。

（一）進一步增加物業(yè)行動措施修理維護，提高處事行動措施運行尺度。

20xx年，后勤部對長沈兩店實施統(tǒng)一打點方針，在工作尺度和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一打點。在基本行動措施維護方面，xx年對全部行動措施設(shè)備進行普查，從頭成立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備調(diào)養(yǎng)準(zhǔn)備，并實施跟蹤搜檢進度，保障設(shè)備行動措施的不變運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事務(wù)，成立了意外事務(wù)陳述總結(jié)軌制，要求意外事務(wù)發(fā)生時，填寫《意外事務(wù)措置陳述單》，對事情措置過程、事情發(fā)生緣由、進一步的更正預(yù)防法子均做了響應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的一再發(fā)生；實現(xiàn)多級巡察軌制，搜羅司理級員工開店前巡察、物業(yè)打點員巡察，率領(lǐng)抽查巡察，連系搜檢巡察等，保障物業(yè)問題實時發(fā)覺和措置。20xx年截止今朝，長沈兩店經(jīng)由過程巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個，均獲得實時的措置，連結(jié)了較好的物業(yè)運行尺度。在做好日常運行維護的同時，后勤部20xx年截止今朝共組織完成刷新施工項目247項，其中長春店1xx項，沈陽店39項，知足公司經(jīng)營成長的需求。

（二）強化情形秩序打點，營造清爽舒適的購物情形。

精采的情形秩序是對顧客處事最干脆的出現(xiàn)。是以，后勤部始終把情形秩序培植作為日常工作的重點來抓。20xx年，首要從以下幾方面增加了工作：一是增加外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實施按期清理污漬，主要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較年夜的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域接受灑水的體例降塵，同時增加了日常保潔清掃輪回密度，將保潔擔(dān)當(dāng)規(guī)模一向公路上，盡可能削減周邊情形對商場衛(wèi)生的影響；二是主動改良保潔體例，周全提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需干凈部位，主動摸索保潔調(diào)養(yǎng)的體例，對重點保潔部位增加維護頻率，并實施保潔質(zhì)量按期和不按時抽查，對于保潔工具的要求連結(jié)清潔干凈，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是正視賣場溫度調(diào)整，節(jié)制相宜溫度。為較好的節(jié)制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下戰(zhàn)書兩次對溫度進行搜檢，對溫度呈現(xiàn)誤差區(qū)域進行實時調(diào)整，保障了賣場溫度始終連結(jié)恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應(yīng)干凈舒適的購物情形。

（三）自動增加處事，提高員工的處事意識。

20xx年后勤部提出“一站式”處事的工作要求，對于到后勤部打點營業(yè)的供應(yīng)商實施全天候處事；同時，對工功課務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，全部后勤文職人員都能打點全部營業(yè)，來后勤部打點營業(yè)的客戶不用期盼，即有人全程能夠打點完成；實施處事投訴電話公示，自動接管處事看管。為周全提高處事質(zhì)量，后勤部還擬定了《修理投訴電話打點法子》，對24小時修理電話進行錄音，實時反饋措置功效，對各部門后勤處事需求實施跟蹤軌制，由物業(yè)打點員實時現(xiàn)場體會處事下場及處事對勁度，實時總結(jié)和措置處事中的問題；經(jīng)由過程加入營業(yè)例會實時獲得處事信息，使后勤部第一時刻體會處事需求，實時予以協(xié)作和措置；在每個公司特定勾當(dāng)中，后勤部都要組織召開處事協(xié)作協(xié)調(diào)會，探討處事細(xì)微環(huán)節(jié)，確保后勤處事協(xié)作工作保障到位，保證后勤處事工作的圓滿完成。

（四）增加對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場打點，奉行有償修理處事。

20xx年，后勤部將專柜的行動措施打點納入物業(yè)處事打點規(guī)模中，對專柜賣區(qū)實施每天巡察軌制，對于須要修理維護的項目，實時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理體例進行實時措置，促進賣場整體運行情形的晉升；在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅持“處事為本”的主導(dǎo)思惟，對于能供應(yīng)材料的專柜實施免費修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的接待。在做好專柜賣場處事的同時，后勤部同時增加對專柜后區(qū)的打點工作，實施按期對專柜庫房進行搜檢巡察，實時發(fā)覺和措置平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。

二、增加基本工作培植，強化打點的立異實踐，促進后勤物業(yè)整體打點水平的晉升。

打點是處事的基本，科學(xué)有序的打點是連結(jié)處事持續(xù)有用的前提前提。20xx年，后勤部在總結(jié)xx年打點工作的基本上，進一步增加了基本工作培植，有用

于提高內(nèi)部打點理運行水平，促進了各項工作的整體晉升。

（一）凸起工作重點，落實打點方針責(zé)任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx歲首，后勤部組織召開了xx年的工作放置安插會議，提出了以“成本、效率、處事”為工作主線確立各部門的打點方針。后勤部在當(dāng)真總結(jié)xx年工作的問題的基本上，對各部門下達的工作

方針共涉及26項工作，方針或指標(biāo)60項；并同時提出了落實的法子和體例、實施準(zhǔn)備和方針查核的法子。以此，明晰了后勤各部門全年的工作標(biāo)的目的。在工作方針的實現(xiàn)方面，后勤部實施每月搜檢跟蹤落實情形，將落實工作方針的手段和法子列入各部門每月的工作準(zhǔn)備，年尾實施工作方針完成情形考評，將考評功效列入各部門打點人員的年關(guān)績效。在工作方針落實過程中后勤部共從頭成立和完備工作軌制15項，有力地促進了打點水平的整體晉升。

（二）完備基本運行工作，奉行目視化打點。

在xx年房間打點普及的基本上，xx年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備行動措施的運行打點，奉行打點目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實施周全標(biāo)識打點。xx年，后勤部共建立各項方針化標(biāo)識表記標(biāo)幟共600余項，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息加倍透亮化，有用削減運行操作失蹤誤的發(fā)生。

（三）成立工作搜檢系統(tǒng)，晉升全員工作看管意識。

打點工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，打點者只能經(jīng)由過程搜檢來看管打點的運行情形，但后勤部打點規(guī)模較年夜，輕易呈現(xiàn)問題的部位也較多，若何能有用地保證后勤各系統(tǒng)不變運行是后勤處事落實的關(guān)頭。為增加工作的搜檢看管，讓工作搜檢監(jiān)管工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《成立后勤搜檢看管系統(tǒng)的打點法子》，中心內(nèi)容是層層履行搜檢本能機能，把隨機不確定的搜檢看管釀成可量化的搜檢職責(zé)的落實，層層明晰搜檢規(guī)模、搜檢內(nèi)容、搜檢體例、搜檢尺度及搜檢周期；同時正視搜檢看管職責(zé)是否有用獲得落實，強調(diào)現(xiàn)場搜檢，經(jīng)由過程強有力的搜檢看管系統(tǒng)促進工作的落實。

（四）增加工作總結(jié)，促進打點晉升。

為實時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20xx年實施每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部擬定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明晰，保證總結(jié)的周全性，便于實時發(fā)覺問題息爭決問題；為避開各部門工作過程中呈現(xiàn)的對上級過度依靠，提高自我晉升意識，后勤部還要求各部門在日常打點工作中增加工作立異，要求各部門每半月對打點晉升情形進行總結(jié)，以陳述形式報給部率領(lǐng)批閱，有用地促進各部門的自我打點晉升意識，避開了打點勾留在原本的水平。

（五）增加工時工效打點，成立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，年夜年夜都員工屬于下層處事人員。若何更好地增加打點，有用提高員工自動工作意識，是后勤部面臨的首要問題。針對員工工作的現(xiàn)實情形，后勤部20xx年對各部門工時工效打點特地擬定打點方針，要求各部門對全部崗位的有用工作時刻進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和剖析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和晉升有用工時的法子，各部門經(jīng)由幾個月的跟蹤剖析，均接受了分歧水平的提高工時的法子，取得了必定的下場。如工務(wù)部實施有用工時查核軌制，將純摯值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時刻等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時尺度及每月尺度工時，把工時查核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的正視，實現(xiàn)了員工從期盼派工到自己自動找尋工作機緣的變更。

三、堅持平安第一的思惟，平安打點和細(xì)微環(huán)節(jié)處事并重，為營業(yè)供應(yīng)平安運行和處事的保障。

公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完備基本、注意細(xì)微環(huán)節(jié)、處事到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍培植、內(nèi)部打點、對外形象等方面提高公司平安運行打點水平。

（一）增加全員平安教化，提高員工的平安意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員把握平安常識，提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，20xx年，后勤部進一步增加了對員工平安常識的培訓(xùn)，首要從以下首要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資本部在新員工入職培訓(xùn)時，增加平安常識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前體會把握根基的平安常識；二是增加員工工作過程中的消防常識抽查，在其他部門的協(xié)作下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工平安常識把握情形100余次，抽查人數(shù)近20xx人次，進一步增進了員工體會把握平安常識。三是增加消防平安實習(xí)練習(xí)，20xx年，長沈兩店每周均進行兩次消防渙散實習(xí)練習(xí)，在實習(xí)練習(xí)前進行消防常識講解，將消防打點工作貫串于員工工作過程中。

（二）增加消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)不變運行。

消防自動節(jié)制系統(tǒng)是消防平安手藝提防的根基保證。20xx，后勤部進一步增加消防系統(tǒng)的修理維護工作，要求系統(tǒng)問題修理不外夜，保證了消防系統(tǒng)的不變運行。在詳細(xì)工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防行動措施設(shè)備調(diào)養(yǎng)的尺度化。針對各類消防行動措施設(shè)備，在歲首確定調(diào)養(yǎng)尺度和調(diào)養(yǎng)檢測周期，同時增加問題的整改跟蹤和驗收搜檢，確保全部行動措施設(shè)備處于精采狀況；二是對可移動消防設(shè)備進行非凡資產(chǎn)打點，保證“可運用、不遺失蹤”的打點要求；三是完備報修流程，實施維護和看管分隔，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)按時刻內(nèi)獲得解決。

（三）平安搜檢，實時消弭事情隱患。

后勤部每年要求組織4次專項平安隱患搜檢，經(jīng)由過程已完成的三次平安搜檢，長沈兩店共發(fā)覺平安隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，全部的問題均已在規(guī)按刻日內(nèi)整改完畢；在落實部門平安搜檢的同時，日常的巡察搜檢也長短常主要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對平安搜檢項目進行了分類，根據(jù)工作重點分歧，實施日檢、周檢、月檢、隨機搜檢等分歧的搜檢類別，使工作搜檢的針對性更強；對于重點部位的消防平安工作，實施專人盯防，最年夜強度的避開了平安事情的發(fā)生。經(jīng)由過程一年的全力，xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事情，保證了商場的平安運行。

（四）治安綜合治理，為營業(yè)締造有利的處事情形。

在正視消防平安打點的同時，后勤部也增加了公司內(nèi)部平安治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部首要從以下三方面入手：一是增加與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，沖擊盜竊商品的行為及幫助措置顧客糾纏，截止日前，長沈兩店共接警155次，干脆抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團的贊譽嘉獎。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，沖擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部接受干脆盯防等體例確認(rèn)并接受法子措置倒卡人員9人次，根基杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡勾當(dāng)。

四、正視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，全力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，增加后勤員工隊伍培植。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中下層處事人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的現(xiàn)實狀況，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從晉升員工崗位勝任實力入手，增加員工的處事意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造順應(yīng)公司成長的后勤處事團隊。

（一）崗位練習(xí)力度，尤其是各類緊迫情形的措置的實習(xí)練習(xí)。

20xx年，后勤部在每周兩次消防渙散實習(xí)練習(xí)的基本上，將日常的員工崗位練習(xí)擴年夜到停電、停水、非凡天色、跑水、設(shè)備停運、重年夜治安事務(wù)措置等多方面。每月都進行就輪回實習(xí)練習(xí)。在實習(xí)練習(xí)過程中，強調(diào)各部門各崗位的彼此協(xié)調(diào)協(xié)作。同時，經(jīng)由過程每次實習(xí)練習(xí)調(diào)整工作尺度，實時發(fā)覺問題，晉升了員工措置緊迫情形的實力；xx年后勤部長沈兩店先后進行各類緊迫情形實習(xí)練習(xí)70余次，每次實習(xí)練習(xí)場形成實習(xí)練習(xí)陳述，對實習(xí)練習(xí)現(xiàn)實情形進行剖析，總結(jié)閱歷和不足，從而也晉升了員工協(xié)作協(xié)調(diào)措置工作的實力。

（二）處事尺度化，提高員工的現(xiàn)場處事實力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不成避開地干脆面臨顧客，是以，后勤部在教化員工若何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進一步正視若何能更好地為顧客顧客供應(yīng)干脆的處事。在20xx年，后勤部組織了員工對全部商場品牌，業(yè)種位置進行培訓(xùn)，要求員工在須要時能快速達到指定位置，同時，在顧客詢問時能切確為顧客供應(yīng)處事。經(jīng)由過程培訓(xùn)，日前后勤員工中年夜部門能熟記品牌及業(yè)種位置，為措置工作及為顧客供應(yīng)處事供應(yīng)了便當(dāng)?shù)那疤?；在干脆面臨顧客的崗位，后勤部還強調(diào)處事的尺度化，避開分歧人員處事呈現(xiàn)差異，連結(jié)了處事的一樣性。

（三）員工的禮貌禮儀查核，晉升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面增加了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基本方面規(guī)范員工行為，搜檢督促員工養(yǎng)成精采的習(xí)慣；二是從著裝儀表上增加日常搜檢看管，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作使命后快速改換臟的工裝，確保在新工作使命時清潔著裝；三是增加非凡員工的日常崗位練習(xí)，保安部每天早上長久堅持進行員工隊列練習(xí)，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

（四）工作尺度，奉行員工崗位工作量化查核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責(zé)加倍清晰。后勤部在切確劃定各崗位工作職責(zé)的基本，對崗位現(xiàn)實工作內(nèi)容進一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作尺度，形成崗位工作量化查核表。日前，后勤部從司理到一般員工均完成了崗位工作量化查核表的擬定，使員工工作查核有據(jù)可依，根基達到“細(xì)化、量化、清晰化“的打點方針。

五、做好內(nèi)部處事，履行后勤保障本能機能，為員工締造精采的工作情形。

后勤部在做好營業(yè)運行處事的同時，根據(jù)集團提倡員工員工之間及部門之間處事的理念，全力做好對內(nèi)的處事，主動闡揚后勤保障功能，為員工在公司工作締造精采的工作情形。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工對勁度。

搞妥餐廳一向是后勤工作中的難點之一，若何讓年夜年夜都員工在公司就餐安心對勁是后勤部一再探討的課題。20xx年，員工餐廳進一步在菜品花腔上下功夫，每天菜品增加到6個，員工根基可實施自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜愛的菜肴；同時，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐對勁度的信息，根據(jù)員工對勁情形當(dāng)令調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品合適年夜年夜都員工的口胃；為知足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出頭簽字條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的接待。同時，也為此后餐廳經(jīng)營打點體例的調(diào)整供應(yīng)閱歷。

（二）更衣室的打點，為員工供應(yīng)平安清潔的勾當(dāng)空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，平安、衛(wèi)生問題是更衣室打點面臨的難題，以前也時常呈現(xiàn)物品失蹤竊的事務(wù)。為此，20xx年后勤部門組織開會探討更衣室打點問題，對更衣室打點工作提出新的尺度：一是理順更衣室進出的流程，增加平安打點；二是實施更衣室集中時段開放制，既便利員工又便于打點；三是增加對姑且進出更衣室員工的處事，經(jīng)由過程以上法子，使更衣室的平安問題獲得了節(jié)制，xx年根基未發(fā)生更衣平安事情。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到實時掃除，每天搜檢，保證更衣室始終連結(jié)衛(wèi)生清潔的狀況。

（三）為營業(yè)部門處事，知足員工的處事要求。

為保證員工精采的工作情形，后勤部按期放置人員對員工工作場所進行不按期巡察，實時體會員工工作情形行動措施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情形，在供暖、供水等非凡時代后勤部放置專人到工作場所搜檢，實時進行調(diào)整和措置。在其他部門有后勤處事需求的情形下，后勤部主動放置好工作，第一時刻解決問題；同時，后勤部各層面人員經(jīng)由過程各類渠道，首要向營業(yè)部門搜聚處事需求，自動做好處事工作，有力地輔佐其他部門解決了工作之憂。

六、增加資產(chǎn)選購 打點工作，樹立成本節(jié)制不美觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用運用最年夜的部門，增加費用節(jié)制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20xx年，后勤部重點在以下幾方面做好費用節(jié)制，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)打點，提高資產(chǎn)操作率。

經(jīng)由多年的經(jīng)營，后勤庫房堆集了必定數(shù)目的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)打點工作，20xx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)年夜清點工作，對閑置資產(chǎn)從頭進行了分類、評估，并對部門資產(chǎn)進行修理維護；同時，對部門可操作資產(chǎn)進行了重點掛號，以便利資產(chǎn)的調(diào)撥。在選購 需求執(zhí)行前，實施資產(chǎn)打點員審核先行審核軌制，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行選購 ，最年夜限度操作閑置資產(chǎn)?，F(xiàn)在年對超市提報選購 消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行刷新修理，知足了超市的需求，節(jié)約選購 資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的操作率。

（二）執(zhí)行選購 軌范，增加選購 打點看管。

在選購 節(jié)制打點方面，后勤部始終堅持常用物資的選購 經(jīng)由過程招標(biāo)確定供應(yīng)商的軌制。歲首，組織了后勤、財政、總辦等部門召開選購 招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商；其次增加選購 價錢的看管，對于市場價錢波動年夜的產(chǎn)物實施按期走訪市場，隨機抽查供應(yīng)商報價等法子，確保選購 價錢的合理性；同時，對于市場價錢周期波動加年夜的選購 選購 審核過程中要求供應(yīng)斗勁供應(yīng)商，以保證以就低價錢選購 ，增加看管。

（三）能源運行節(jié)制，節(jié)能降耗下場顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部很是關(guān)注的重點工作之一，xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作查核的指標(biāo)之一，要求各部門擬定節(jié)能降耗的詳細(xì)法子和準(zhǔn)備。后勤部首要接受了以下的節(jié)能降耗法子：一是對全部能源耗損設(shè)備行動措施進行普查，從頭確定運行時刻周期及頻率；二是對能源運用耗損的場所增加能源耗損節(jié)制，如辦公室、值班室、庫房等實施巡察打點，督促各部門在打點好能源耗損設(shè)備，避開不須要的能源耗損；三是提高全員的節(jié)約意識，實時發(fā)覺和避開能源華侈的問題，經(jīng)由過程以下法子的實施，xx年，節(jié)能降耗工作取得較好的下場，截止日前沈陽店電費與準(zhǔn)備對比節(jié)約133。7萬元，長春店節(jié)約電費達86。6萬元。

（四）費用運用剖析，實時調(diào)整費用節(jié)制法子。

后勤部每月對首要費用支出項目均進行費用剖析，搜羅：餐廳費用運用剖析，電費、船腳、燃?xì)赓M等費用支出剖析。對準(zhǔn)備執(zhí)行情形及兩店運行費用情形進行綜合對比，剖析差異與轉(zhuǎn)變緣由，提出下階段應(yīng)接受的費用節(jié)制法子和法子，經(jīng)由過程逐月的費用剖析陳述，確保部率領(lǐng)實時把握費用的運用情形及下場，實時接受調(diào)整法子，使費用運用能始終節(jié)制在合理和預(yù)期的規(guī)模內(nèi)。

七、工作中的問題與20xx年的工作重點。

后勤部在xx年工作中根基已完成了后勤保障的使命，履行了響應(yīng)本能機能，經(jīng)由過程全力部門內(nèi)部打點工作獲得增加和晉升。但工作中吐露出的問題和不足仍不成輕忽，也須要此后工作中進一步加以完備和改良。

1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)微環(huán)節(jié)呈現(xiàn)忽視。默示在工作跟進仍舊不夠，員工接管工作和率領(lǐng)放置工不清晰；工作規(guī)模有漏失蹤。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍舊能發(fā)覺問題。

2、下層主管的組織打點實力偏弱，下層主管的文化水平偏低，打點閱歷不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在打點雜亂或水平偏低的情形。

3、工作效率低，落實工作不實時。員工工作落實還依靠上級的搜檢和看管，導(dǎo)致不應(yīng)呈現(xiàn)的問題呈現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的一再呈現(xiàn)。

4、處事實力欠缺，存在想處事但缺乏處事技巧和處事手段的情形，沒有養(yǎng)成精采的處事習(xí)慣，對其他部門的工作不體會也是后勤處事針對性不強的首要緣由。

5、對選購 產(chǎn)物質(zhì)量貧窶有用的跟蹤和對勁度體會，往往呈現(xiàn)問題后才吐露選購 產(chǎn)物質(zhì)量缺陷，也反映了后勤處事的自動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情形，基本員工根基不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題，后勤部將在20xx年工作中重點加以關(guān)注息爭決，連系合理細(xì)微環(huán)節(jié)的問題，后勤部20xx年總體工作重點如下：

1、成立完備的后勤處事系統(tǒng)，處事的內(nèi)容要進一步清晰化，處事看管做到立體化，周全晉升后勤處事。

2、成立員工的看管查核系統(tǒng)，查核內(nèi)容進一步量化，確保后勤首要工作打點的方針的實現(xiàn)。同時與公司績效查核有用連系，真正闡揚審核對工作的促進浸染。

3、進一步修訂和完備工作尺度和打點軌制，做到涵蓋全部重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問題，將工作放置、工作措置、工作跟蹤、工作回覆流程形成閉環(huán)。

5、周全提高員工的整體素養(yǎng)，進一步對員工進行掛號評定。經(jīng)由過程培訓(xùn)和查核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我晉升完備。

6、集中優(yōu)勢資本，周全保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順?biāo)爝M展。在20xx歲首后勤部將進一步剖析后勤人力資本，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作放置，以保證哈爾濱項目的順?biāo)爝M展。

總之，后勤部20xx年依舊面臨著諸多的問題，對此，后勤部將當(dāng)真總結(jié)xx年閱歷教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所打破，切實提高后勤保障實力和運行水平。

后勤部門工作總結(jié)篇2

20xx年，后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)建，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)建良好的營運環(huán)境

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)志向，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。

（一）進一步加強物業(yè)設(shè)施修理維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。

20xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，xx年對全部設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)安排，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事務(wù)，建立了意外事務(wù)報告總結(jié)制度，要求意外事務(wù)發(fā)生時，填寫《意外事務(wù)處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進一步的訂正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題剛好發(fā)覺和處理。20xx年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到剛好的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店1xx項，沈陽店39項，滿意公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

（二）強化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最干脆的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔(dān)當(dāng)范圍始終公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是主動改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，主動探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)整，限制相宜溫度。為較好的限制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行剛好調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購物環(huán)境。

（三）主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對24小時修理電話進行錄音，剛好反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員剛好現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿足度，剛好總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參與營業(yè)例會剛好獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，剛好予以協(xié)作和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會，探討服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

（四）加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。

20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡察制度，對于須要修理維護的項目，剛好通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進行剛好處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能供應(yīng)材料的專柜實行免費修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，剛好發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。

二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

（一）突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作支配布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在仔細(xì)總結(jié)xx年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施安排和目標(biāo)考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實狀況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作安排，年底實行工作目標(biāo)完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。

在xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，xx年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。xx年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)記共600余項，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透亮化，有效削減運行操作失誤的發(fā)生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

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