北京理工大學23春“工商管理”《管理溝通》考試高頻考點參考題庫帶答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。北京理工大學23春“工商管理”《管理溝通》考試高頻考點參考題庫帶答案（圖片大小可自由調整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.下列對泰羅的科學管理理論描述正確的是()。A.最佳的管理是一門有賴于明確界定的法則、規(guī)章和制度的科學B.基于對時間和動作的研究將工作任務細分為一系列標準動作，按照一個熟練工人完成標準動作所需的時間來確定各個動作的勞動時間，并以此規(guī)定產(chǎn)量標準，評價工作績效，培訓工人C.通過勞動機械化和嚴格制度化的管理方法，組織效率得到極大的提高D.以勞動分工和統(tǒng)一命令來維持組織的生產(chǎn)系統(tǒng)，強調命令和指令E.以控制為導向、生產(chǎn)為中心2.面談是指組織中有目的、有計劃地通過兩人或多人之間面對面的交互式談話而交流信息的過程。()A.錯誤B.正確3.所有問題都經(jīng)過事先周全的安排和計劃，但同時預先給出了各種可能的答案，面談對象可以從多項限定性答案中作出選擇。這種面談是()。A.非結構化面談B.一般結構化面談C.高度結構化D.高度結構化-標準化面談4.講話速度與思考速度的差異是有效傾聽的一個主要障礙。()A.錯誤B.正確5.組織有效會議的策略包括()A.不搞形式主義B.明確會議的目的和目標C.提前分發(fā)會議備忘錄D.選擇合適的與會者E.控制好會議進程6.下面不屬于書面溝通的缺點的是()。A.耗時B.反饋有限且緩慢C.缺乏有助于理解的非語言暗示D.有時難以控制時間7.寬泛地說，管理溝通不包括組織環(huán)境下的()內(nèi)容。A.個體溝通B.人際溝通C.團隊溝通D.組織溝通8.網(wǎng)絡溝通在企業(yè)內(nèi)部并未限制口頭溝通的作用。()A.錯誤B.正確9.以下不屬于面談客觀信息的是()。A.描述性信息B.驗證性信息C.行為性信息D.觀念性信息10.人際溝通強調掌握人與人之間溝通的技巧，不包括()。A.傾聽技巧B.非語言溝通技巧C.沖突處理技巧D.戰(zhàn)勝自我11.預約面談的基本要素之一是安排雙方覺得合適的時間。一旦約定了某一時間段作為雙方面談的時間，就應將這段時間空出來，不作其他安排。這是面談對象技巧中的()。A.明確目的B.提供見解C.安排時間D.積極反饋12.主要設備、原材料供應鏈斷裂，主要設備、主要工具遭損毀，主要車間遭破壞，工廠停產(chǎn)是危機在()的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟方面B.信息方面C.物質因素方面D.行為方面13.書面溝通的基本形式有()。A.備忘錄B.電子郵件C.商務信函D.建議書E.報告和摘要14.壓力的影響表現(xiàn)在()方面。A.對人際關系影響B(tài).對個體的影響C.對群體的影響D.對組織的影響E.對社會的影響15.()被用于演講者與聽眾初次見面時，也是一種禮貌的行為，介紹簡短。A.開門見山法B.自我介紹法C.情感溝通法D.借題發(fā)揮法第II卷一.綜合考核(共15題)1.潛在沖突包括()。A.溝通方面B.組織方面C.個體因素D.感知沖突E.感覺沖突2.一些大型跨國公司規(guī)模龐大，因而組織層次數(shù)目繁多，從而加大市場運作的難度。這是從()表明組織內(nèi)部跨文化溝通障礙。A.員工結構的改變增加了溝通的難度B.組織層次和部門的冗雜，導致信息丟失C.信息多元化D.社會文化多元化3.危機初至危機中的溝通步驟包括()。A.控制局勢B.界定問題C.收集信息D.設立應急中心E.及時溝通4.()的主要目的在于向讀者提供好消息，便于讀者正確理解，消除負面影響。A.肯定性信函B.說明性信函C.負面性信函D.勸說性信函5.壓力又被稱作“隱形病”，它會在很多方面如生理、心理、家庭、群體、組織及社會等造成威脅。()A.錯誤B.正確6.下列關于雙因素理論的描述，不正確的是()。A.提出人們具有兩方面相對獨立的需求，即保健因素和激勵因素B.有關企業(yè)的政策、管理行為、工作條件、人際關系、地位、安全和生活條件為保健因素C.工作成就感、工作成績獲得認可、富于挑戰(zhàn)性的工作、承擔責任較大的工作以及有利于職業(yè)生涯發(fā)展的工作為激勵因素D.強調增加工作或改善工作條件能夠降低不滿意度，但未必能夠提高滿意度E.改變工作設計使之更豐富、更有趣、更具挑戰(zhàn)性，能夠使員工獲得成就感，提高滿意度，進而提高生產(chǎn)率7.約哈瑞窗是一種用于研究人們改進信息溝通的方法，其中，脊背的我是指()。A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲區(qū)C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息8.企業(yè)遭遇危機時，與媒體保持良好的溝通是化解危機、渡過難關的重要途徑。()A.正確B.錯誤9.()是沒有講稿，沒有現(xiàn)成的材料，全憑演講者自身的閱歷、知識、才能，即興表達自己的思想和觀點。A.照稿式演講B.背誦式演講C.提示卡式演講D.即興演講10.以下屬于管理溝通中古典組織理論的內(nèi)容是()。A.等級制B.科學管理理論C.官僚制D.雙因素理論E.權變理論11.讓溝通升級，學會溝通做事，學會與人溝通，與己溝通，與時溝通，會讓工作和生活更加順暢。具體來說：把事情做到極致，得到大家認可;學會與不同的人打交道，重點是讓別人感到舒服;學會和自己溝通，高興時獎勵自己，悲傷時安慰自己，迷茫時放下自己;具體做事的過程中，注意提前點，及時點，準時點，反饋點和機會點。通過課程學習和工作生活實際，論述你對這段話的理解。12.面談時選擇一個安靜的地方作為面談的場所，盡可能使面談不受外界干擾。這在面談者技巧中屬于()。A.了解聽眾B.闡明目的C.營造氛圍D.恰當提問13.面談的過程包括()階段。A.營造氛圍B.闡明目的C.交流目的D.達成一致E.結束面談14.說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉變觀念，贊同并支持演講者的觀點或采取演講者期望的行動。這是()型演講。A.勸說型B.告知型C.交流型D.比較型15.地震，火災，洪水，臺風，颶風是危機在()的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟方面B.信息方面C.物質因素方面D.自然災害方面第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：ABCDE2.參考答案：B3.參考答案：D4.參考答案：B5.參考答案：ABCD6.參考答案：D7.參考答案：C8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案：D11.參考答案：C12.參考答案：C13.參考答案：ABCDE14.參考答案：BCDE15.參考答案：B第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：ABC2.參考答案：B3.參考答案：ABCDE4.參考答案：A5.參考答案：B6.參考答案：ABCDE7.參考答案：B8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案：ABC11.參考答案：溝通協(xié)調看似簡單，似乎是每個人與生俱來的能力，其實這是很多人的一生中最大的誤區(qū)之一，生活與工作中遇到的很多棘手問題都是源自于溝通協(xié)調不暢，所以，如何達到有效溝通協(xié)調是一門不折不扣的學問，也是現(xiàn)代社會人的必備技能。作為管理者，建立良好的溝通協(xié)調能力尤其重要。1、要培養(yǎng)一個積極主動的溝通協(xié)調意識溝通是達到協(xié)調管理的工具、方法和橋梁。具體的講，溝通是指人與人之間傳達思想，轉移信息的過程，一個人獲得他人思想，感情，見解，價值觀的一種途徑，人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋人們可以分享彼此的感情和知識，消除誤會，增進了解的過程。2、協(xié)調是指領導者運用自己的權利、威信以及各種方法、技巧，使領導活動中的各種資源，各種關系，各種層次，各個環(huán)節(jié)，各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力，社會合力，達到組織目標，取得組織績效的管理過程。做一名認識自我的管理者，就是要認識自己的不足，